Préparé Par : Encadré Par :

Alami Lina Pr. TLATY Mamdouh

Allam Zakaria
Boutouil Ahmed
Debbarh Ghali
El-Ghazouani Anass
El Rhabali Youssef
Erraih Othmane
Fahsi Rim

LE COMPORTEMENT
DU CONSOMMATEUR
ET LE BLACK FRIDAY
PARTIE THÉORIQUE
 Table des matières
Introduction .......................................................................................... 4
I. Le Black Friday : ................................................................................. 5
1. Définition du Black Friday .................................................................. 5
2. L’histoire du Black Friday et son évolution ........................................... 5
3. Le Black Friday dans le monde ............................................................... 6
4. Processus du Black Friday ....................................................................... 7
II. L’impact du Black Friday sur le comportement du
consommateur ...................................................................................... 9
1. Fomo / la peur de rater quelque chose ............................................. 9
2. L’influence du Black Friday sur le comportement du 9
consommateur ......................................................................................
III. Le concept de résistance durant le Black Friday ................................... 10
1. Pourquoi les consommateurs résistent ? ......................................... 10
2. La dimension situationnelle ; les éléments déclencheurs : ............ 10
3. La dimension individuelle : ................................................................. 10
4. Les Facteurs Explicatifs Du Comportement Du
Consommateur : ................................................................................... 11
a. Les Facteurs psychologiques : .................................................... 11
b. Les facteurs socioculturels : ....................................................... 12
IV. Stratégies de fidélisation du consommateur pendant le black
Friday : .................................................................................................... 13
1. Méthode de fidélisation : .................................................................... 13
2. Outils de fidélisation : ......................................................................... 13
V. Le Black Friday : des promotions et des accidents : ............................... 16
VI. L’impact du COVID-19 sur le Black Friday : ............................................. 17

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VIII. Analyse générale du comportement du consommateur face aux
promotions du Black Friday : ......................................................................... 23
Conclusion ...................................................................................................... 24
Annexes ........................................................................................................... 25
Webographie .................................................................................................. 28

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 3

Introduction

Apparu durant les années cinquante, le Black Friday est le vendredi suivant la fête du Thanksgiving.
Une légende dit que ce dernier doit son nom à l’ennui qu’il causait à la police de Philadelphie qui
utilisait l’expression « Vendredi Noir » pour désigner le chaos qui suivait le lendemain de cette fête.

Ce phénomène est devenu une partie intégrante de l’activité des commerçants aux quatre coins du
monde et cela va de même pour les consommateurs qui attendent avec impatience cette période
afin de s’arracher les promotions monstrueuses.

Ce travail vise l’étude du comportement du consommateur vis-à-vis du Black Friday en étudiant son
influence sur le jugement de ces clients ainsi que l’importance que détient cet événement dans la
pensée des consommateurs.

Afin d’arriver à ces fins, ce projet va s’intéresser en premier lieu aux différentes facettes du Black
Friday, son impact sur le comportement du consommateur ainsi que la résistance de ces derniers
durant le Black Friday, puis aux facteurs agissants derrière le comportement de ces clients en les
classant en deux types de facteurs (psychologiques et socioculturels).
Dans le cadre de ce projet nous allons nous attaquer également aux stratégies de fidélisation des
consommateurs utilisées par les commerçants afin de tirer un profit maximal de cette période de
consommation.

Pour conclure, cette analyse s’intéressera à l’impact de la COVID-19 sur le Black Friday ainsi que son
adaptation à cette dernière sans oublier de mettre l’accent sur le revers de la médaille en mettant
la lumière sur les méfaits et les accidents causés par ces promotions.

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I. Le Black Friday :
1. Définition du Black Friday

Le BLACK FRIDAY est une tradition américaine qui a lieu le jour qui suit la célèbre fête américaine
Thanksgiving, et comme cette fête a lieu le quatrième jeudi de novembre, cela signifie que le fameux
Black Friday a lieu le lendemain qui est forcément un vendredi.

Dès minuit, les plus motivés et surtout les addicts au shopping campent devant les magasins pour
profiter des bonnes affaires (jusqu’à 90 % de réduction sur les vêtements, chaussures, sacs, bijoux,
consoles de jeux vidéo, téléphones …), les offres du Black Friday sont les plus exceptionnelles de
toute l’année, et c’est ainsi le moment fatidique pour les consommateurs de s’offrir toutes sortes
d’articles en réalisant des économies considérables, ce jour est considéré comme le jour de l’année
où l’activité commerciale est la plus importante car les magasins proposent des réductions énormes
afin de réaliser les meilleures ventes de l’année et sortir leurs comptes en banque du rouge.

Cette tradition du Black Friday a un double but :

• Coté commerçants, le Black Friday est un jour de vente incontournable et bon nombre de
magasins se donnent pour objectif de réaliser le plus gros chiffre d’affaires de l’année.
• Coté consommateur, le Black Friday est le jour où les réductions sont les plus importantes de
l’année ce qui permet de réaliser des achats à prix très bas.

2. L’histoire du Black Friday et son évolution

La première utilisation du terme “Black Friday” ne s’appliquait pas du tout aux activités de détail ni
au consumérisme. En 1869, un jour terrible et tristement célèbre à la Bourse de New York, le Trésor
américain est intervenu pour empêcher la manipulation du prix de l’or par deux financiers de Wall
Street. Les stocks d’or ont chuté, entraînant une crise financière sans précédent. De nombreuses
fortunes ont été détruites en un seul jour.

Ce n’est cependant que dans les années 1950 que le terme “Black Friday” est lentement revenu
dans la conscience du public. Lorsque le président américain Abraham Lincoln a désigné la fête de
Thanksgiving comme le dernier jeudi de novembre, en effet, les directeurs d’usine aux Etats-Unis
ont constaté un taux d’absentéisme record le jour suivant Thanksgiving, la plupart des employés se
faisant passer pour malades afin d’avoir un weekend prolongé, un Black Friday…

L’utilisation du terme “Black Friday” semble toutefois remonter aux policiers mécontents de
Philadelphie. Ils l’utilisent pour décrire le chaos total, les embouteillages et les vols à l’étalage causés
par l’afflux sans précédent de clients et de touristes arrivant en même temps pour le match de
football annuel entre l’armée et la marine.

Le nom « black Friday » revient aussi aux commerçants qui faisaient leurs comptes à la main utilisant
de l’encre rouge lors des périodes de déficits et du noir lorsque les comptes étaient excédentaires.
On raconte que toute l’année les comptes étaient globalement déficitaires excepté ce fameux
vendredi, journée pendant laquelle les commerces devenaient rentables. C’est précisément pour
cette raison qu’on parle de “vendredi noir” ou Black Friday.

En 1975, le terme “Black Friday” s’est transformé en un événement positif et très attendu dans le
domaine du shopping. C’est aussi devenu une journée où les offres défient toute concurrence, au
même titre que les périodes de soldes d’été et d’hiver.

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 5

3. Le Black Friday dans le monde

Le Black Friday, né aux États-Unis, s’est très vite propagé à l’international et aujourd’hui ce concept a
pris forme dans un bon nombre de pays :

Black Friday au Maroc : Le concept du Black Friday a débarqué au Maroc en 2015, et depuis
son arrivée, tout le monde s’y met, « Cette période représente un moment important pour les
consommateurs marocains car ils peuvent bénéficier d’une large gamme de produits et services à
des prix plus abordables » déclare Majdouline El idrissi directrice marketing Nord d’Afrique Glovo.
Selon les rares études réalisées sur le concept du Black Friday, les produits les plus vendus au
Maroc sont les vêtements, viennent ensuite le high tech, les jouets, les parfums, l’électroménager,
les jeux vidéo... Le Black Friday s’est adapté aux habitudes des consommateurs marocains pour
satisfaire leur appétit et désirs. Le groupe Marjane avait par exemple annoncé une période de
black Friday de 10 jours allant du 18 au 28 novembre, dans plusieurs catégories de produits comme
l’électroménager, les articles de sport, l’ameublement.

Black Friday en Angleterre : Londres, capitale du shopping et d’Angleterre aussi, connaît la tradition
du Black Friday. Les plus grandes soldes de l’année ont lieu à cette période de l’année puisque le
Black Friday vient ravir les britanniques l’électroménager et autres appareils électriques sont mis en
vente à bas prix lors des journées de Black Friday au Royaume-Unis (UK).

Black Friday en Suisse : la Suisse s’est récemment lancée dans cette nouvelle journée de grandes
soldes qu’est le Black Friday. Le vendredi noir est devenu aujourd’hui une véritable journée de
bonheur tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Le Black Friday est arrivé en Suisse en

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2014, lorsque Manor, l’une des plus grandes chaines nationales de magasins qui se revendique
pionnière du Black Friday en Suisse a décidé d’y participer. En 2017, Manor a effectué son Black
Friday exceptionnellement pendant 3 jours afin de satisfaire au maximum sa clientèle. Et en
2018, les offres de Manor concernaient les jouets, les accessoires de mode, de beauté, les bijoux,
les accessoires pour les voyages avec des soldes allant jusqu’à – 30 %. Par contre, les produits
électroménagers affichaient une réduction moins importante de – 10 % en moyenne.

Black Friday en Espagne : Le Black Friday est une tradition qu’honore l’Espagne depuis quelques
années. L’entrée de cette tradition dans le pays s’est faite en 2014 et l’objectif était de permettre
aux petits commerçants d’avoir une visibilité sur le marché. S’il est vrai que la plupart des pays qui
s’adonnent au Black Friday mettent en avant essentiellement la ventes d’articles, le cas de l’Espagne
est quelque peu différent, le Black Friday en Espagne consiste à faire des remises tant sur des offres
de biens que de services. Vous pouvez envisager de faire les boutiques mais aussi de manger dans
un restaurant et avoir un rabais sur votre facture. Vous pouvez aussi bénéficier de soins esthétiques
à bas prix grâce aux offres discounts du Black Friday.

Black Friday aux Etats-Unis : C’est de là d’où vient l’origine du Black Friday, il y est apparu dans les
années 1950, le « vendredi noir » marque aux Etats-Unis le début des achats de Noël, et est pour
les commerçants américains une journée très importante, si ce n’est la plus importante de l’année
car plus de 150 millions d’américains se réservent un « budget dépense » pour la journée du Black
Friday.

Black Friday au Canada : Le Canada, voisin des Etats-Unis, a adopté cette coutume très tôt, bien
avant l’Europe. Toronto, Montréal, Québec, Ottawa, toutes les plus grandes villes canadiennes
connaissent lors du Black Friday des foules euphoriques qui envahissent les différents magasins.
Le Black Friday au Canada est une journée ou il y a des remises sur les abonnements de salles
de sport, sur les tickets de transport en commun, sur les accessoires de modes, de décorations,
les loisirs… L’intérêt des canadiens pour cette fête est d’un succès fulgurant avec une affluence
démesurée dans les centres commerciaux, les supers-marchés et toutes autres grandes surfaces.

Black Friday en France : Ce “vendredi noir” s’est invité en France au début des années 2010, bien
que le Black Friday ne dure que 24h, les commerçants en France ont tendance à proposer des offres
en avant-première mais aussi en proposer pendant le week-end qui suit le Black Friday. Également,
le dernier jour de cette folie consumériste a même été baptisé Cyber Monday. Il s’agit du lundi
suivant ce fameux week-end, jour durant lequel les promos se tiennent uniquement sur internet.

4. Processus du Black Friday :

Le concept du Black Friday n’est pas à prendre à la légère car cela demande une grande précision
et implication pour avoir un Black Friday réussi avec des offres exceptionnelles et des chiffres
remarquables. Et pour ce, il est nécessaire de suivre le processus suivant :

1 Tout d’abord, les offres de Black Friday sont très importantes, il faut les définir minutieusement
car il y’a beaucoup de concurrents qui auront tous des offres irrésistibles ce serait dommage
de passer à côté de plusieurs ventes juste parce que les offres que propose la campagne
sont négligées.

2 Ensuite, il faut préparer le site de la marque pendant les promotions du Black Friday, car il
a été révélé que selon Google, 1 visiteur sur 2 abandonne sa navigation lorsque le site met
beaucoup plus de temps à charger, donc il est nécessaire de s’attarder sur la vitesse de
chargement du site qui demeure un point prépondérant pour la réussite du Black Friday.

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 3 Le secret pour réussir un évènement comme le Black Friday, c’est de faire monter la
température quelques jours ou semaines avant et ce, en utilisant certains canaux marketing
comme : l’email marketing, les storys Instagram, Facebook, site web, notifications push … La
publicité et l’emailing sont évidemment les deux canaux que vous allez le plus utiliser pour
promouvoir vos offres de Black Friday, les publicités Facebook et Instagram vous aident à
pousser votre message marketing à destination des consommateurs.

4 Il faut aussi briser les barrières à l’achat car sur Internet, il y’a mille et une raisons de ne pas
acheter à cause des coûts supplémentaires trop élevées (frais de port), un processus de
paiement trop long et complexe, c’est extrêmement désagréable de se rendre compte que
vous devez payer quelques frais de plus pour des articles qui vous coûtent déjà très cher !

5 C’est la préparation du Black Friday qui prend le plus de temps, car le jour du Black Friday, il
s’agit simplement de lancer vos campagnes publicitaires déjà planifiées et actives.

6 Finalement, il faut faire du reciblage et envoyer des e-mails de relance pour les paniers
abandonnés, pendant le Black Friday, les consommateurs ont une durée d’attention plus
courte. Ils comparent les prix, les offres et sont exposés à des publicités pratiquement tout
le temps, c’est presque inévitable qu’ils quittent votre site … et il y a de fortes chances qu’ils
oublient d’y revenir , heureusement on peut avoir recours au reciblage publicitaire et aux
e-mails de relance pour les paniers abandonnés en rappelant les consommateurs que les
articles se vendent vite sur leur site , que la livraison est gratuite ,et que les retours sont
aussi gratuits pour les inciter à revenir sur leur décision et à finaliser leurs commandes.

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II. L’impact du Black Friday sur le comporte-
ment du consommateur :
1. Fomo / la peur de rater quelque chose

Un aspect indispensable de la nature humaine, la peur de manquer de quelque chose est plus loin
que l’on pourrait prévoir. Plusieurs définitions ont été proposées pour le FOMO, par exemple celle
de Dan Herman (2012) qui a défini le FOMO comme un phénomène socioculturel et une motivation
nouvelle, et un facteur de personnalité qui influence psychologiquement les clients.

Peu d’études ont été menées de manière empirique sur le FOMO. Ces études ont montré que l’effet
FOMO est plus répandu chez les personnes qui ne répondent pas aux besoins psychologiques de
base. Les individus qui ressentent plus intensément ce sentiment en comparant constamment leur
vie à celle des autres, en pensant à d’autres personnes qui ont de meilleures conditions de vie que
les leurs.

Le FOMO provoque chez les individus une tendance à acheter de manière compulsive, ce qui peut
être dû au comportement émotionnel des consommateurs, conduisant à une volonté accrue et
immédiate d’acheter un tel produit. Les expériences, la vie et le style de vie des autres peuvent
conduire à se sentir inadéquat, ce qui déclenche à son tour le désir de ne pas manquer d’opportunités.

2. L’influence du Black Friday sur le comportement du consommateur

Le Black Friday nous affecte tous, à commencer par les travailleurs qui produisent les biens que
nous achetons.

La production à grande échelle s’accompagne souvent d’une externalisation de la main-d’œuvre

vers des pays où les marques s’en sortent en payant des sous, privant les travailleurs d’un accès
à un salaire décent et à des conditions de travail sûres, et les enfermant dans un cycle inhumain
de pauvreté. Et comme vous l’avez peut-être deviné, le profit supplémentaire généré par la vente
de biens encore moins chers pendant le Black Friday ne se retrouve pas dans les portefeuilles des
travailleurs.

Viennent ensuite les travailleurs qui emballent, expédient et livrent les produits. Ils sont souvent
soumis à beaucoup de stress pendant cette période de l’année, travaillant de longues heures - de
12 à 16 heures par jour chez Amazon - pour respecter les délais. L’année dernière, les travailleurs
d’Amazon en Allemagne ont même menacé de faire grève pendant le Black Friday pour exiger de
meilleurs salaires et conditions de travail.

Le Black Friday nous impacte aussi en tant que consommateurs, jouant sur l’idée que dans ce monde
capitaliste, notre valeur est basée sur les marchandises que nous possédons et qu’en achetant plus
de choses, nous nous sentirons mieux, plus appréciés, aimés, respectés, etc...

Comme le souligne notre changement climatique, les offres et les remises du Black Friday ne sont
pas créées en pensant aux acheteurs – elles sont conçues pour gonfler les bilans des entreprises
et les portefeuilles des PDG. Le Black Friday est l’une des nombreuses façons dont les grandes
marques exploitent la classe ouvrière à des fins lucratives.

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III. Le concept de résistance durant le Black
Friday :
1. Pourquoi les consommateurs résistent ?

Comprendre et mesurer le phénomène de résistance est assez complexe dans la mesure où celui-ci
dépend de facteurs situationnels et individuels. L’état motivationnel qui précède les manifestations
de la résistance fait appel aux émotions et le consommateur n’a pas toujours conscience de sa
charge émotionnelle et c’est assez difficile de l’exprimer verbalement. C’est la perception dissonante
des agissements, des procédés ou des arguments qui va déclencher la résistance. C’est donc là que
les recherches d’antécédents ont été faites.

2. La dimension situationnelle ; les éléments déclencheurs :

Dans cette recherche, nous nous intéressons aux seuls contextes relatifs à la consommation. Les
éléments déclencheurs de la résistance sont à rechercher dans les discours, les pratiques et les
situations. Le discours n’est pas seulement un élément de manifestation de la résistance mais
également un élément permettant le déclenchement de la résistance dans le sens où la production
et la diffusion de discours négatifs vont permettre de renforcer le comportement résistant des
consommateurs.

Les pratiques quant à elles sont à la fois individuelles et collectives. Elles touchent au domaine de
la consommation et sont souvent ritualisées. Elles permettent soit de s’identifier à des groupes ou
à l’opposé de se distinguer.

Ainsi la diffusion des pratiques est importante pour les résistants. Elles sont alors tout comme les
discours, susceptibles de provoquer l’engouement ou la résistance. Tout dépendra de l’intention du
consommateur, elles vont exprimer des comportements et la situation peut se définir comme un
espace physique ou virtuel réunissant différents acteurs et objets . Ainsi des contextes particuliers
peuvent provoquer des comportements de résistance. Ces pratiques distribuent des symboles
auxquels les consommateurs n’adhèrent pas forcément en raison des dissonances perçues.

Les consommateurs vont alors résister à des influences situationnelles provoquées par le marché
et les entreprises comme par exemple, le Black Friday ainsi que les promotions . Effectivement, ces
situations provoquent des sentiments négatifs chez eux ou entrent en conflit avec les représentations
de l’individu. Toutes tentatives d’influences marchandes provoquent des résistances. En effet, les
dispositifs mis en place visent à modifier les intentions, les comportements ou les attitudes des
consommateurs. Lors d’une étude qualitative menée par Dominique Roux .

Certains dispositifs spécifiques ont été cités comme les promesses et messages publicitaires, et les
vendeurs. Mais aussi, les offres marketings, les discours et pratiques perçus comme non éthiques,
la distribution, les promotions et les cartes de fidélité.

3. La dimension individuelle :

Selon Dominique Roux, les facteurs individuels qui influencent l’état motivationnel de la résistance
du consommateur lors du Black Friday sont divers et variés.

Il évoque en premier lieu l’insatisfaction et le mécontentement des consommateurs envers le

marché en général et les firmes qui n’atteignent pas leur promesse. Comme évoqué auparavant,
les consommateurs doutent de plus en plus. Le scepticisme (défini comme une tendance à ne pas

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croire le contenu d’une allégation) et le cynisme (défini comme le fait d’avoir des soupçons sur les
intentions, la fidélité et la bienveillance) sont des facteurs liés au doute. Ils vont influencer la façon
dont les consommateurs perçoivent les propos et les actions des entreprises.

La réactance ainsi que la propension à résister peuvent également venir « modérer la résistance
», ce qui a montré qu’il existait aussi un lien entre la résistance et l’expression de soi. En effet, plus
les individus auront tendance à vouloir être unique ou encore s’exprimer, plus ils se montreront
activement résistants dans le sens où ils communiqueront « ce qu’ils pensent de la société et du
comportement des firmes ».

Enfin, le niveau d’éducation et l’âge vont venir jouer un rôle. Plus les consommateurs sont éduqués
et/ou âgés, et plus ils sont susceptibles de résister car ils sont plus sensibles et ont plus de
connaissances des représentations des comportements du marché et des firmes.

4. Les Facteurs Explicatifs Du Comportement Du Consommateur :

Bien qu’il soit possible, sur le plan des concepts, de distinguer des
domaines comme la sociologie, la psychologie et la culture pour
comprendre le consommateur, il faut savoir comment de telles
disciplines sont reliées. Chacune d’elles est influencée de façon
inextricable par toutes les autres. Par exemple, le comportement
d’un acheteur est influencé par la culture, qui l’est elle-même par
des facteurs psychologiques, conscients et inconscients. Ceux-ci
sont influencés à leur tour par les groupes, en même temps qu’ils
exercent leur propre action sur ces groupes .

Le comportement du consommateur est tellement complexe, il

varie d’une façon si imprévisible et est motivé de façon si obscure
que certains responsables ont décidé que la seule façon d’y faire
face est de ne pas s’en préoccuper. Ces gens essaient de prévoir

les réactions du consommateur dans leur stratégie de travail en se fiant à leur expérience ou en
faisant des hypothèses sur le comportement du consommateur. Certains peuvent parfois s’en tirer
ainsi, parce que les conditions de l’environnement, telle la conjoncture économique, une faible
concurrence ou, simplement, la chance, les favorisent.

Cependant, plus nombreux sont ceux qui, dans tous les domaines, militaire, politique, commercial,
etc., manquent leur but pour avoir fondé leur action sur des suppositions et des « tuyaux » plutôt
que sur des faits. Bien que l’on puisse aussi apprendre par l’expérience seule, l’apprentissage par
essais et erreurs prend trop de temps et est coûteux. Ce livre propose de substituer aux « tuyaux
» et à l’intuition, quant à la connaissance du comportement du consommateur, le recours à l’état
actuel du savoir scientifique, il a pour but de fournir à l’étudiant en marketing et au praticien un
cadre théorique qui leur permettra d’acquérir une meilleure compréhension du consommateur.

a. Les Facteurs psychologiques :

La motivation existentielle : « Les entreprises surperformances de notre étude se distinguent

par leur capacité à intégrer des données concernant ce que font les consommateurs aux raisons
pour lesquelles ils le font, ce qui élargit la connaissance des besoins des consommateurs et le
champ des possibles quant à la meilleure manière d’y répondre. Ces spécialistes du marketing
saisissent les motivations essentielles des consommateurs, telles que le désir de réussir, de trouver
un(e) partenaire, d’avoir un enfant, autant d’aspirations que nous appelons les “vérités humaines
universelles”. » — Marc de Swaan Arons .

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 11

Les motivations essentielles, que les auteurs appellent également les vérités humaines universelles,
correspondent en fait aux quatre grands désirs existentiels des individus.

Les quatre grandes vérités humaines universelles sont la recherche permanente :

- De la santé sous toutes ses formes ;

- De l’amour sous toutes ses formes ;
- De la prospérité sous toutes ses formes ;
- De la croissance personnelle infinie sous toutes ses formes.

La personnalité : c’est l’ensemble des caractéristiques qui définissent l’individualité d’une personne
et permettent de la distinguer de tout autre être humain et qui permettent d’expliquer et,
éventuellement, de prédire son comportement. Par exemple, une mère de famille attentionnée
qui, en vieillissant devient plus confiante et moins angoissée quant à l’alimentation de ses enfants.

La perception : La perception est le processus par lequel un individu filtre, trie et interprète les
stimulis qui l’entourent pour se former une vision personnelle du monde. Il est important de
comprendre et d’accepter que les perceptions des individus fassent partie d’un processus évolutif.
Elles changent au fil du temps et selon les circonstances.

Les attitudes : Elles résultent des connaissances, croyances, des opinions et des sentiments d’un
individu à l’égard d’un produit ,service, d’une marque ou d’une entreprise. Les études permettent
d’apprécier le caractère :

- Cognitif (études de notoriété)

- Affectif (enquête de satisfaction)
- Conatif (Les sondages)

Mesurer la présence à l’esprit d’un consommateur potentiel du nom d’une marque. L’utilisation
d’une échelle d’attitude (donner une notre comprise entre 0 et 10) permet au consommateur de se
situer par rapport à un produit. Apprécier le comportement des consommateurs. Une étude sur
l’E-vente montre que les cadres supérieurs recourent à ce type de service pour gagner du temps.

L’implication : Notion qui désigne le degré d’importance accordée à l’achat par un individu. Le
degré d’implication est variable selon : les clients, les produits, par exemple pour une jeune mère,
l’achat d’un lait pour bébé est très impliquant. Elle a besoin d’informations et d’être rassurée sur
son choix. Acheter une voiture ou une maison nécessite un degré d’implication élevé.

Les freins : Force psychologique négative qui empêche un individu d’agir. C’est l’inverse des
motivations. On peut distinguer : Les inhibitions : phénomènes d’arrêt, de blocage qui relèvent
de l’inconscient et dont le poids est difficile à surmonter, l’exemple de La crainte de ne pas savoir
utiliser un produit peut empêcher un individu de l’acheter. Refus d’acheter un vêtement trop voyant
pour une personne timide.

b. Les facteurs socioculturels :

La culture : Est l’ensemble de manières de faire, de penser, de sentir, d’agir que partagent les
membres d’une même collectivité humaine. L’exemple des personnes originaires du sud apprécient
la cuisine à l’huile d’Olive.

La classe sociale : Classement des individus ou des ménages en fonction de critères tels que la
profession, le revenu, l’âge … Une famille CSP+ fréquente assidûment les spectacles parisiens.

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Le sexe : Il a une influence sur le comportement d’achat notamment dans les familles. La mère
achète les produits alimentaires, le père décide du choix de la voiture.

L’âge : Il permet de distinguer des comportements d’achat identiques. Les adolescents sont les
premiers consommateurs de musique sur Internet.

IV. Stratégies de fidélisation du consommateur

pendant le black Friday :
Pour fédérer vos cibles existantes et de nouvelles qui sont intéressées par cet évènement. Il est
indispensable de mettre en place une véritable stratégie, et de ne pas se lancer précipitamment
sans déterminer ses objectifs.

1. Méthode de fidélisation :

Votre communication aux couleurs du Black Friday : Tous vos canaux de communication doivent
être adaptés et personnalisés en thématique du Black Friday. Vous devez créer un univers distinctif,
faites ressortir sur votre page d’accueil, ou sur une bannière web les produits que vous souhaitez
mettre en avant, ceux donc, qui méritent le plus d’être mis en valeur. Faites des campagnes teasing
sur vos réseaux sociaux pour créer l’engouement et l’excitation de vos internautes, pourquoi pas
même créer un jeux concours sur Facebook et faire gagner un de vos produits pour l’occasion, ça
augmenterait les likes, commentaires et partages de votre page. C’est un gain de visibilité et de
trafic non négligeable. Tous vos réseaux sociaux doivent annoncer cet événement, ils doivent être
pleinement conscients que vous y participez !

Une stratégie de prix réfléchie : C’est le pilier de votre stratégie promotionnelle, c’est de définir
précisément votre stratégie de prix. Il s’agit de faire réellement le buzz en offrant des prix qui
défient toute concurrence, il faut garder en tête qu’il faut se démarquer de ce que les clients ont
l’habitude de voir sur votre site. Lorsque vous définissez votre stratégie de prix, ne soyez pas trop
gourmands, vous ne devez pas vendre à perte, ce n’est pas l’objectif !

Une offre adaptée à votre cible : Que vous vendez des produits électroniques, de cosmétiques,
ou de l’alimentaire, qu’importe le nombre d’internautes que votre site attire, ils ont des intérêts et
des besoins précis. En amont du Black Friday, il faut analyser les produits les plus visités, ceux qui
marchent le mieux. Vous pouvez avoir une vue d’ensemble des pages les plus recherchées de votre
site via Analytics par exemple pour avoir une vision globale de ce qui plait le plus sur votre site et
cibler précisément les besoins et envies de vos internautes et ainsi transformer vos internautes en
clients. Le black Friday est donc l’occasion de convertir un maximum. En fonction de cette recherche,
votre Black Friday sera réussi car vous ferez des promotions incroyables sur vos produits « PHARES
». Pendant cette journée de promotions, (et ça marche même en dehors de celle-ci), il faut toujours
que l’expérience client soit bonne et réussie. Veillez à ce que vos articles ne soient pas en rupture
de stock, anticipez donc l’évènement pour combler tous vos clients et ne manquer aucune vente !

2. Outils de fidélisation :

Le black Friday est un évènement qui peut fidéliser votre cible et augmenter la notoriété de votre
marque, en valorisant vos produits. Fidéliser un client coûte moins cher qu’en acquérir de nouveaux,
d’où l’importance de choyer chacun d’eux. Avec un monde concurrentiel très rude, la création d’une
relation commerciale sur le long terme avec des clients à fort potentiel c’est le nerf de la guerre
d’une entreprise. Un client fidélisé achète beaucoup plus que les autres, et peut même devenir

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 13

l’ambassadeur de votre entreprise, donnant de l’écho et de la portée à votre marque. Content et
satisfait, il vente haut et fort les bénéfices consommateurs et la valeur ajoutée de vos produits.

Il peut même participer à l’amélioration de votre offre, il connaît bien vos produits, votre service, votre
service-client, en tant qu’utilisateur régulier, il connaît vos failles et les points d’améliorations, ce qui
est très intéressant pour peaufiner votre offre. Pour fidéliser les clients de votre site e-commerce, il
existe de nombreux outils que nous allons présenter :

Le cross-selling : Il fait partie intégrante du marketing d’automation, c’est un email personnalisé,

programmé et personnalisé qui fait une piqure de rappel à vos clients qu’ils ont déjà acheté
sur votre site. Le Cross-selling vous envoie une proposition d’articles que vous pouvez acheter,
complémentaire avec ceux déjà commandés. Un exemple concret pour y voir plus clair, un client
vous a acheté un appareil photo, vous pouvez ainsi lui proposer la house protectrice qui va avec son
appareil photo, ainsi qu’une carte mémoire, et pourquoi pas le trépied qui va avec, et l’album photo
pour matérialiser ses productions ! Etc. Enfin, tout dépend de votre activité et des articles que vous
proposez, bien entendu.

La newsletter : un autre outil indispensable pour fédérer vos clients autour de votre marque et de
générer même des leads supplémentaires. En fournissant du contenu régulièrement, vous maintenez
le lien avec vos clients et quelque part vous restez dans leur esprit ! Ce qui commercialement est
très positif. Vous vous positionnez également comme expert en votre domaine en partageant du
contenu qualitatif.

Le SMS Marketing : il est très puissant puisqu’il est plus ouvert que l’emailing, on estime à 97%
le taux d’ouverture des sms, contre 20% pour l’emailing, une nette différence ! Pour que votre
campagne soit efficace, il faut concevoir des messages de 30 mots, soit 160 caractères maximum, et
d’apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients. Ensuite, comme pour toute campagne marketing,
il faut segmenter les clients pour cibler au mieux les offres. Et ne pas oublier de personnaliser votre
contenu, en étant percutant et en allant droit au but !

Créer des guides cadeaux post-Black Friday/Cyber Monday : Beaucoup d’entre nous sont de
terribles donneurs de cadeaux, et pourtant nous avons tous des êtres chers dont le langage
d’amour principal est celui de recevoir des cadeaux. Ceci dit, avec quelques guides cadeaux bien
pensés, vous pourriez sauver vos clients perplexes qui ne savent pas que pourraient -ils acheter
comme cadeaux.

Annoncer les délais d’expédition : Cette année en particulier, le transport maritime est un véritable
gâchis en raison de ports bloqués, de conteneurs bloqués, de retards douaniers… À tel point
que même les non commerçants sont très conscients des retards et des problèmes affectant le
transport maritime mondial. C’est pour cela qu’il faut envoyer des avertissements à vos clients avec
des tampons épais pour assurer une livraison à temps en leur donnant une date d’échéance et en
leur faisant savoir que la balle est dans leur camp pour se ressaisir et acheter à temps !

Planifier le lancement de nouveaux produits : Les consommateurs attendent les offres du Black
Friday. Cependant, vous pouvez utiliser la période post-Black Friday pour montrer de nouveaux
articles passionnants. Les lancements de produits sont parfaits pour créer un battage médiatique
autour de votre marque. C’est un bon moment pour partager des informations sur un nouvel article,
expliquer comment il est fabriqué ou citer des témoignages joyeux. Ces idées sont suffisantes
pour trouver facilement des sujets pour continuer à engager votre public et le ramener dans votre
magasin.
Communiquez votre politique de retour et d’échange : Il est impossible de magasiner pour
certaines personnes, ou elles peuvent simplement être un peu «difficiles» ainsi il faut prolonger vos

Page 14 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

politiques de retour et d’échange jusqu’au début du premier trimestre. À ce stade du commerce
électronique, être honnête et communiquer clairement votre politique de retour est essentiel pour
offrir une bonne expérience client.

Faciliter les échanges plutôt que les retours : Le début de l’année signifie le début de la saison
des retours. Il faut envisager d’offrir la livraison gratuite pour les échanges, mais de facturer des
frais d’expédition minimes pour les retours. Vous pouvez également offrir des crédits gratuits aux
échangeurs. Gardez à l’esprit que les clients qui échangent auront probablement une valeur à vie
beaucoup plus élevée que les retours. Cette concession est donc susceptible de se rentabiliser
à long terme, car ils se transforment en clients fidèles.Enfin, si quelqu’un visite votre page de
retours et d’échange après avoir passé une commande, déclenchez des e-mails de suivi avec des
informations d’échange et des recommandations de produits personnalisées pour améliorer leur
expérience client.

Promouvoir le maintien des abonnements : C’est une chose d’amener les clients à s’abonner avec
une offre d’entrée juteuse. Mais, malheureusement, vous ne pouvez pas les forcer à rester après
avoir profité d’une énorme réduction sur leur premier envoi d’une promotion Black Friday , il n’y a
pas de meilleur moyen d’exaspérer les clients qu’en rendant difficile l’arrêt d’un abonnement. Si je
dois perdre du temps à appeler le service client, vous pouvez être sûr que je n’achèterai plus JAMAIS
chez vous. Vous pouvez également distribuer des points pour récompenser les clients pour qu’ ils
restent longtemps. Peut-être que les abonnés se dirigent vers un produit gratuit, et mettre fin à
l’abonnement signifierait perdre tous leurs progrès.

Planifiez des souhaits significatifs : Pour forger un lien durable avec vos acheteurs du Black Friday,
vous devrez devenir personnel. Les Fêtes sont une bonne occasion d’inviter votre public dans les
coulisses, de lui envoyer des remerciements sincères et de créer un sentiment de communauté.

Proposez des ventes intéressantes : Les clients s’attendent à des offres Black Friday juste avant et
pendant le week-end , mais les cadeaux (et les réductions) sont beaucoup plus excitants lorsqu’ils
viennent par surprise ! Une façon de surprendre les clients est d’offrir aux abonnés du programme
de fidélité un accès aux ventes VIP en décembre et au début de la nouvelle année. Vous pouvez
même en faire un jeu pour garder votre marque à l’esprit. Par exemple, créez un calendrier de Noël
de 12 jours dans lequel vous mettez en évidence différents produits et offres groupées chaque
jour jusqu’au 25 décembre (un excellent moyen d’augmenter la valeur moyenne des commandes).
Ceux-ci peuvent également être partagés sur vos canaux de médias sociaux - double coup dur !

Donnez aux clients des raisons logiques d’acheter maintenant : Vos clients sont occupés et ils
ne se rendent peut-être pas compte qu’ils vont manquer de vos produits pendant leur voyage
en famille. Aidez-les en mentionnant qu’il est temps de réapprovisionner un article à temps pour
les vacances. Ce sentiment d’urgence rappelle aux clients pourquoi ils doivent acheter dès que
possible.

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 15

V. Le Black Friday : des promotions et des
accidents :
Pendant le Black Friday il y a une grande peur de rater une occasion , vous avez vu les images si dessous sur le black friday .

Avec tous ces clients qui se battent pour des promos … cela donne aux consommateurs une
impression de pénurie encore plus grande donc ils se disent : « je dois agir maintenant, ce produit
ou cette promotion est en stock limité et je dois m’assurer de l’obtenir , les consommateurs, les
êtres humains, feront tout ce qu’il peuvent pour éviter d’avoir des regrets.

Le Black Friday pourrait être l’un des jours les plus sombres dans le monde .

Les vacances shopping sont un favori pour les chasseurs de bonnes affaires, mais pour beaucoup,
c’est l’une des sorties les plus dangereuses , et les résultats peuvent être horribles. Entre 2006 et
2018, selon le Hustle, 44 incidents du Black Friday en Amérique ont fait 11 morts et 109 blessés

Page 16 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

dont un homme qui a ramené à la maison une hanche brisée après avoir été poussé dans une
étagère de cadeaux à prix 42 réduit.

Il existe même un site Web entier consacré aux tragédies pendant les vacances commerciales,
appelé Black Friday Death Count, qui documente certains des pires accidents.

Au diable le danger, les clients sont prêts à le supporter tant que les soldes sont en cours. En 2018,
les magasins ont récolté 6,2 milliards de dollars en une seule journée, selon Digital Trends.
Voici quelques faits saillants de plus d’une décennie de violence dans les achats pendant les fêtes.

2016 : Deux personnes ont été abattues dans le parking d’un centre commercial du sud de Jersey.
L’un est mort et l’autre a été blessé, mais c’était loin d’être la seule fusillade dans un parking.

À en juger par le résultat d’une dispute sur le parking de Walmart à San Antonio, le Black Friday
n’est pas le bon jour. Selon le Washington Post, en 2016, Isidro Zarate a vu un homme tirer les
cheveux d’une femme. Il a dit au gars « retirez vos mains d’elle”. Le tireur de cheveux s’est conformé,
seulement pour atteindre son arme et assassiner Zarate.

VI. L’impact du COVID-19 sur le Black Friday :

Chaque année, les entreprises commencent à planifier leurs campagnes Black Friday, généralement
le plus grand week-end de shopping de l’année, tous les efforts sont déployés pour trouver des
moyens de maximiser les ventes du Black Friday. Eh bien, ce serait le cas pour une année normale,
sauf que cette année est tout sauf normale. La pandémie de COVID-19 pousse les chefs d’entreprise
du monde entier à se gratter la tête et à se demander comment aborder ce Black Friday. L’impact
potentiel du COVID-19 sur le Black Friday 2020 est énorme.

Pour l’année 2021, l’évènement aurait eu un impact moins important d’après l’article de Pauline
Bondoux sur le site de trustedshop. Il semblerait que les habitudes des consommateurs durant
cette période festive ont changé. Suite à la pandémie et aux restrictions que cela a engendré, il y
a eu diminution des droits de déplacements et manques de stocks, les consommateurs se sont
adaptés et se sont plus orientés vers les achats en ligne.

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 17

VII. Analyse du questionnaire :
Pour étudier le comportement du consommateur marocain ,l’élaboration d’un questionnaire s’est
avérée essentielle. L’échantillon de l’étude est le suivant :

67,9 % des répondants sont des femmes alors que 32,5 % représente des hommes.

La majorité des répondants ont un âge compris entre 18 et 25 ans

Les étudiants représentent la plus grande part avec 78,6% , les salariés viennent en deuxième
position avec 13,4%.

Page 18 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

Pour se rapprocher encore plus du consommateur marocain dans ses achats en général ,nous
nous sommes demandé sur la période de l’année préférée des marocains pour effectuer leurs
achats ainsi que le budget qu’ils consacrent à leur shopping .

• 73,2 % des marocains préfèrent effectuer leurs achats en période des soldes et seulement 17%
préfèrent la période du Black Friday .
• Généralement le consommateur marocain dépense entre 500 et 1500dh pour ses achats .

Afin d’étudier la relation qu’entretient le consommateur marocain et le Black Friday nous avons
posé les questions suivantes :

Comment préparez-vous vos achats du Black Friday ?

Presque la moitié des répondants comparent les prix avant le jour J pour bénéficier des meilleures
promotions

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 19

Où faites-vous habituellement vos achats du Black Friday ?
Sur quel critère vous vous êtes basé dans votre choix ?

42,9% des répondants effectuent leur shopping en combinant magasin et achat sur internet tandis
que 22,3% des répondants ne font jamais d’achats le jour du Black Friday et généralement leur
choix est principalement basé sur les offres plus intéressantes qu’ils rencontrent ainsi que la
disponibilité des produits .

Quels sont les types de produits qui vous intéressent le plus en période du black Friday ?

C’est le prêt à porter qui gagne la première place avec 72,3 % en terme de produits qui intéressent
le consommateur marocain en période de Black Friday suivis de maquillage et beauté et produit
high-tech.

Page 20 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

Budget moyen alloué aux promotions du black Friday

33% des répondants dépensent entre 500 et 1000 dhs et seulement une minorité dépensent plus
de 1500 dhs.

D’où tenez-vous les informations concernant les promotions du Black Friday ?

La majorité(82,1)détient les informations des réseaux sociaux ainsi que des influenceurs , le reste
dépend des journaux ,radio ,affiches…

A quel point êtes-vous satisfaits des promotions du Black Friday?

En moyenne 36,6% des répondants sont satisfaits des promotions du Black Friday, 7,1% d’eux ne
sont pas du tout satisfaits et 19,6 % sont très satisfaits.

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 21

Pensez-vous que le Black Friday au Maroc est aussi intéressant que celui en France et en
Amérique ?

83%pensent que les promotions du black Friday au Maroc ne sont pas aussi intéressantes que ceux
en Amérique et en France.

Les promotions du Black Friday influencent-t-elle vos décisions d’achat ?

Presque la moitié des répondants (44,6%) affirment que plus ou moins les promotions du black
Friday influencent leurs décisions d’achats.

Pensez-vous que le Black Friday est une arnaque pour les consommateurs ?

Plus que la moitié des répondants (58%) jugent que le Black Friday est une arnaque pour le
consommateur.

Page 22 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

VIII. Analyse générale du comportement du
consommateur face aux promotions du Black
Friday :
Le questionnaire élaboré a récolté au total 112 réponses dont plus que la moitié sont des femmes,
avec une tranche d’âge dominante entre 18 et 25 ans, principalement des étudiants.

La majorité des répondants ont affirmé qu’ils préfèrent effectuer leur achat en période des soldes
et non pas en période des promotions du Black Friday et ce en dépensant généralement entre 500
et 1500 dh en moyenne mais la question qui se pose et comme suit : Quel relation entretient le
consommateur marocain avec le Black Friday ?

En effet les répondants intéressés par les promotions du Black Friday ont affirmé comparer les prix
avant le jour J pour bénéficier des meilleures promotions ce qui prouve l’influence du Black Friday
sur le consommateur marocain. En outre, les offres intéressantes que rencontre le consommateur
ainsi que la disponibilité des produits le poussent à combiner entre l’achat au magasin exclusivement
et l’achat en ligne.

Réseaux sociaux, influenceurs, radio, et pancartes… se réunissent tous pour rappeler aux
consommateurs les fameuses promotions du black Friday et l’inciter à acheter de plus en plus
surtout qu’on remarque à travers notre étude que le client marocain s’intéresse plus aux prêt
à porter, maquillage et beauté ainsi qu’aux produits high-tech et ce, revient principalement aux
affiches captivantes « “Black Friday”, jusqu’à - 50 % ».

Néanmoins, le consommateur marocain est bel et bien conscient de l’influence flagrante du Black
Friday sur ses achats voire plus que la moitié des répondants de notre étude affirme que le Black

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 23

Friday est une arnaque, un coup de communication qui incite à acheter toujours plus, à entrer dans
un magasin pour en sortir avec des objets dont il en a pas certainement besoins mais dont les prix
sont attractifs au point de dépenser plus que 1500 dh en moyenne .

Finalement l’énorme dispositif de communication autour du Black Friday mis en place pour donner
l’impression qu’il va se passer quelque chose nous laisse conclure qu’en réalité il y’a beaucoup plus
de publicités que de bonnes affaires à proprement parler, selon l’association de consommateurs
UFC-Que Choisir en relevant des prix annoncés avant et pendant le « Black Friday », elle a remarqué
une baisse moyenne de moins de 2 % du prix... Les prix de référence, par rapport auxquels vous
avez l’impression de faire une bonne affaire, sont artificiellement gonflés pendant les semaines
précédant le « Black Friday ». Tout est fait pour donner le sentiment qu’il y a une occasion ce jour-là,
pour créer de l’urgence. C’est comme ça qu’on accélère le passage à l’achat.

Conclusion
Le Black Friday s’est intégré dans notre culture familiale, notre culture de travail et notre culture de
consommation. Le capitalisme mondial est profondément enraciné dans le consumérisme et il est
très répandu dans notre société, que nous le sachions ou non.

Certaines familles, acceptent le Black Friday comme faisant partie des traditions de Thanksgiving
: regarder des publicités, parler de shopping au dîner, faire du shopping avec des membres de la
famille, etc. Alors que d’autres familles essaient de s’adapter pour que le Black Friday n’interfère
pas avec les projets familiaux...

L’importance de la fête du consommateur connue sous le nom de Black Friday dépend fortement
de la famille et des personnes qui y participent. Mais on ne peut nier qu’au cours des dernières
décennies, le Black Friday s’est progressivement développé dans tous les pays du monde et ce,
par le biais des publicités du Black Friday, combien nous choisissons de dépenser et quand nous
choisissons de le dépenser dépend entièrement de nous (les consommateurs). Mais le pouvoir que
les grandes entreprises et les détaillants ont construit au cours des dernières décennies contrôle
en fin de compte les actions de leurs employés et consommateurs.

Page 24 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

Annexes :
Questionnaire :
Le comportement du consommateur face au Black Friday :

Dans le cadre de notre projet ,nous vous invitons à répondre à notre questionnaire où on étudie le
comportement du consommateur durant le Black Friday, votre participation et vos réponses sont
très importantes pour nous et votre opinion est d’une très grande valeur . Nous vous remercions
pour le temps et l’attention que vous accordez à notre questionnaire

Vous êtes :

• Femme
• Homme

Quel est votre âge ?

• Moins de 18 ans
• Entre 18 et 25 ans
• Entre 25 et 30 ans
• Plus de 30 ans

À quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?

• Étudiant(e)
• Salarié(e)
• Retraité (e)
• Freelancer
• Sans emploi
• Autres :

En quelle période de l’année préférez-vous faire votre shopping ?

• Hors période des soldes

• Période des soldes
• Au Black Friday

Quel budget consacrez-vous à votre shopping généralement ?

• Moins de 500 dhs

• Entre 500 -1000 dhs
• Plus de 1000 dhs
• Entre 1000-1500 dhs
• Plus de 1500 dhs

Les promotions du “Black Friday “

Comment préparez-vous vos achats du Black Friday ?

• Je sais exactement quel produit acheter

• Je compare les prix avant le jour J pour bénéficier des meilleures réductions
• Je ne me prépare pas car le Black Friday ne m’intéresse pas

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 25

Où faites-vous habituellement vos achats du Black Friday ?

• En magasin exclusivement
• En ligne
• En Combinant les deux (magasin et internet)
• Je ne fais jamais d’achat le jour du black Friday

Sur quel critère vous vous êtes basé dans votre choix ?

• Offre plus intéressante

• Rapidité
• Disponibilité des produits
• Gain de temps

Quels sont les types de produits qui vous intéressent le plus en période du black Friday ?

• Prêt à porter
• Maquillage et beauté
• Électroménager
• Produits high-Tech
• Meubles et décoration
• Jouets
• Autres :

Budget moyen alloué au promotion du black Friday :

• Moins de 500 dhs

• Entre 500 -1000 dhs
• Plus de 1000 dhs
• Entre 1000-1500 dhs
• Plus de 1500 dhs

D’où tenez vous les informations concernant les promotions du Black Friday ?

• Réseaux sociaux
• Des affiches
• Journal
• Radio
• Influenceurs
• Other:

A quel point êtes-vous satisfaits des promotions du Black Friday?

• Pas du tout satisfait

• Très satisfait

Pensez-vous que le Black Friday au Maroc est aussi intéressant que celui en France et en
Amérique?

• Oui
• Non

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Les promotions du Black Friday influencent-t-elle vos décisions d’achat ?

• Totalement
• Absolument pas

Pensez-vous que le Black Friday est une arnaque pour les consommateurs ?

• Oui
• Non

Le comportement du consommateur et le Black Friday | Page 27

Webographie
• https://www.rtbf.be/article/les-origines-du-black-friday-10363997

• https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Black-Friday-240695.htm#

• https://www.blackfriday-france.com/black-friday-international/%3famp=1

• https://www.google.com/amp/s/www.lesiteinfo.com/maroc/black-friday-le-concept-prend-au-
maroc/%3famp

• https://www.css.ch/fr/clients-prives/ma-sante/sante-psychique/peur/fomo.html

• https://www.google.com/amp/s/leseco.ma/maroc/black-friday-un-concept-qui-marche-au-
maroc.html%3famp

• https://marketsplash.com/fr/marketing-du-black-friday/

• https://www.dynamique-mag.com/article/e-commerce-fideiser-clients.11416

• https://blog.hubspot.fr/marketing/psychologie-consommateur-activites-marketing

• https://www.google.com/amp/s/amp.topsante.com/medecine/votre-sante-vous/insolite/
quelles-sont-les-blessures-les-plus-frequentes-a-l-occasion-du-black-friday-aux-622565

• https://www.google.com/amp/s/www.franceinter.fr/amp/societe/le-black-friday-entre-derives-
et-resistance

• https://www.vingtdeux.fr/impact-covid-19-ventes-black-friday-cyber-monday-noel/

Page 28 | Le comportement du consommateur et le Black Friday

Préparé Par : Encadré Par :
Alami Lina Pr. TLATY Mamdouh
Allam Zakaria
Boutouil Ahmed
Debbarh Ghali
El-Ghazouani Anass
El Rhabali Youssef
Erraih Othmane
Fahsi Rim