MARKETING DE DISTRIBUTION

Nom et Prénom : Numéro d’apogée :

MOUSTANE Adnane 18009098

Quelles sont les différences entre les stratégies de distribution

multicanal, cross canal et omni canal ?

D’une manière globale la distribution désigne l’ensemble des acteurs commercialisant un

produit au consommateur final (particulier ou entreprise). Distribuer un produit est le fournir
au client en quantité suffisantes, au bon moment, dans le bon endroit, et avec les services
nécessaires à sa vente à et sa consommation. Dans la plupart des marchés, le recours à des
intermédiaires est nécessaire pour permettre une rencontre efficace entre l’offre et la
demande. Lorsque ces intermédiaires ayant la même spécialisation on parle donc d’un canal
de distribution qui est nécessaire avec d’autres canaux qui vont composer un circuit de
distribution à travers lequel le produit va aller vers le client final. Donc qu’est-ce que la
distribution multicanal, cross canal et omni canal ? Et quelle est la différence entre ces trois
stratégies de distribution ?

Chaque entreprise doit adapter sa politique de distribution en fonction de sa stratégie.

Quelqu'unes se focalisent dans un seul canal (monocanal), d'autres souhaitent appliquer des
canaux complémentaires pour enrichir l’expérience et l’acte d’achat du client (cross canal).
Et autres encore développent un réseau élargi de canaux indépendants les uns des autres
(multicanal). Leur volonté est d’augmenter les ventes en adaptant l’accès à l’offre aux
besoins des clients.
Le multicanal consiste à améliorer la visibilité de l'entreprise, et son accessibilité afin
d’augmenter le nombre de clients potentiels. Il indique à la multiplication des canaux de
contact entre une entreprise et ses clients ou ce qui nous intéresse ici à la juxtaposition par un
distributeur de plusieurs canaux de distribution indépendants. Exemple : ouvrir un point de
vente physique pour cibler une clientèle âgée qui utilise peu internet. Dans une stratégie
multicanale, l’entreprise part de l'hypothèse que tous les clients n’utilisent pas les mêmes
canaux pour acheter des produits et échanger avec la marque. Aujourd’hui la majorité des
consommateurs utilisent plusieurs canaux à la fois dans leur parcours d’achat. Par exemple
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plusieurs clients font des recherches sur les sites web avant d’aller acheter les produits en
magasin. Soulignant que les clients n'utilisent pas les mêmes canaux, il ne faut pas oublier que
chaque client utilise plusieurs canaux complémentaires, c’est ce qu’on appelle le cross canal.
L’organisation doit créer des passerelles entre les canaux, l'idée de passerelles est au centre du
cross canal. Ainsi, une stratégie cross canal vise non seulement à multiplier les canaux, mais
aussi et surtout à les intégrer entre eux, à permettre au client de passer facilement d’un canal à
l’autre, en lui permettant par exemple de commander un produit sur le site web et le récupérer
facilement au magasin.
La stratégie omni canal s’apparente à l’évolution de la stratégie de multicanal. Il s’agit de
l’optimisation divers canaux de distribution. Cette stratégie de distribution permet aux
entreprises de mobiliser tous ses contacts de vente. Cette approche propose une initiative de
contact double, car l’entreprise peut communiquer avec ses clients et inversement. La
stratégie omni canal vise comme objectif d’améliorer la relation avec les clients et de
favoriser une meilleure expérience client. Cette stratégie de distribution mobilise l’ensemble
des canaux, en l’occurrence les magasins, les sites internet, les réseaux sociaux, les
catalogues, le téléphone…Ces canaux sont utilisés de manière indépendante et
complémentaire.
La stratégie d’omni canal s’apparente à une réponse à l’évolution des besoins des
consommateurs qui deviennent des omni consommateurs. L’omni canal diffère du cross canal
et du multicanal par l’optimisation des canaux de distribution disponibles pour l'entreprise.

La distribution est une action commerciale qui permet d’envoyer les produits des fabricants
aux consommateurs quel que soit l’endroit où se trouvent ces derniers. Lorsque le produit
sorti de l’usine de fabrication, il doit arriver chez le consommateur final dans les meilleures
conditions de coûts, de temps, et de service, tel est le rôle dévolu à la distribution. La stratégie
de distribution multicanal, cross canal, et omni canal sont des stratégies qui permettent aux
entreprises de réaliser l’efficacité de distribution selon la situation et la nature de produit.
Donc pour résumer et faire la différence une dernière fois entre ces trois approches, on peut
dire que le multicanal cherche à multiplier les points de contact de vente avec le client, le
cross-canal cherche lui à créer une complémentarité entre ces canaux et l’omni canal se
concentre sur l’optimisation des canaux de distribution disponibles pour l'entreprise.