TYPE DE DOCUMENT QCM – 30 minutes maximum

ECOLE, FORMATION ISG Paris, MSc 2_Brand strategies

MODULE CRM & CEM
DATE 11 MARS 2022

PRENOM : Kilian

NOM : Duchesne

Classe : MSC2 Brand Management & Stratégie Marketing

QCM / 20 points / no document / time = 20 minutes maximum

1 seule bonne réponse par question
Chaque bonne réponse = 1,34 points
Pas de points négatifs en cas de mauvaise réponse

1. Quel est le rôle du ‘contenu’ ou ‘brand content’ dans une démarche de nurturing vise avant tout à :
a. Rendre un réseau social profitable financièrement
b. Délivrer un contenu afin de renforcer la confiance envers la marque
c. Faire croitre l’expertise d’un contact ou lead en prévision de l’achat
d. Organiser un échange afin d’animer un lead

2. Que signifie retargeting ?

a. Identifier des adresses (IP) afin d’envoyer des displays spécifiques et ciblés
b. Collecter des informations personnelles à l’aide de cookies pour stocker des informations personnelles
c. Collecter des données pour les vendre à des entreprises

3. Quelle définition correspond selon-vous le plus au terme “nurturing” ?

a. Nourrir une relation avec un prospect, le dialogue est adapté 
b. C'est un concept issu d'une stratégie CRM 
c. Nourrir son équipe 
d. Enrichir le prospect de connaissances grâce à un ebook ou un livre blanc 

4. Qu’est ce que l’Inbound Marketing ?

Concept qui consiste à attirer le prospect à soi, en créant du contenu de qualité.
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5. Le Real Time Bidding en display c’est:

a. Une enchère afin qu’une marque fasse son display sur une cible spécifique prédéfinie
b. Une enchère pour être présent sur les sites partenaires à l’aide de bannières publicitaires
c. Une enchère afin d’être présent sur les 1ères pages des moteurs de recherche

6. Une approche CRM cross-canal c’est:

a. Assurer une présence coordonnée sur tous les canaux transactionnels avec des clients ou des leads
b. Assurer une présence coordonnée sur certains canaux commerciaux avec des clients ou des leads avec une porosité
entre les canaux

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 c. Assurer une présence conjointe sur certains canaux commerciaux avec des clients ou des leads sans porosité entre les
canaux

7. Commenter pourquoi dit on que le « data driven » d’un CRM permet d’accorder le service Marketing et des Ventes ?:
La data étant une donnée non subjective, les différents services s’accorderait plus facilement.

8. Que signifie le mot « CRM » 

a. Customer Ressource Management 
b. Customer Ressource Management
c. Customer Relationship Management 
d. Commercial Relationship Management

9. Un CRM (comme Salesforce® par exemple) englobe plusieurs fonctionnalités dont (plusieurs réponses) :
a. La saisie et consultation des réclamations
b. Le reporting Commercial
c. Vente de produits et services
d. Editer un extrait de compte client

10. Mise en situation : Un prospect A visite ma page de validation de panier sur ma boutique e-shop. Un prospect B est
actuellement en train de souscrire à ma newsletter. Quel prospect obtient un meilleur score :
a. Le prospect A
b. Le prospect B
c. Autant le A que le B

11. Qu’est ce que le “lead scoring”?

a. Classement des clients en fonction de leur fréquence d'achat 
b. Catégoriser ses prospects selon l'importance de leurs besoins 
c. Attribution de points aux ambassadeurs les plus performants  
d. Catégoriser ses prospects en leur attribuant une valeur en fonction de leur volonté/capacité d'achat
grâce à l’analyse de leurs données/comportements 

12.  Quel est l’intérêt du « lead scoring » :

a. Gain de temps : on élimine les prospects "froids" 
b. Gain de temps et d’argent: on s’adresse aux prospects les plus matures,
c. Gain d'argent : on ne fait aucune campagne de communication 
d. Garder une cible large et non segmentée 
e. La saisie et consultation des réclamations

13. Quels éléments de contenus sont nécessaires en marketing automation ?

a.  Mails, Landing page, Formulaires 
b. SMS, Home page, Phoning 
c. Newsletter, Backlink, Notification Push 
d. Chatbot, RGDP, SMS

14. Que permet le Marketing Automation ?

a. De mesurer l'efficacité d'un site web 
b. De traiter plus de choses avec moins d’effort 
c. D'analyser le comportement des visiteurs pour les solliciter au bon moment avec le bon message
d. De ne pas automatiser les campagnes pour un meilleur regard sur son activité 

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15. Mise en situation : Vous proposez vos services de consulting et démarrez votre activité. Quelle “carotte” vous semble le
plus adapté à votre situation pour obtenir des informations déclaratives sur vos prospects ?

Pour obtenir des informations déclaratives sur nos prospects, une newsletter paraît la plus adaptée.