LES 4 P TRADITIONNELS

Le 5ème P

People - Personnel : Qui le vend ?

Le 5ème P est dû à l’attention

accrue portée à la relation client.

Le personnel en contact …
mais pas que
 Le modèle des 7 P

Process - processus :

La définition de ce processus prend en compte tout le temps de la

première interaction avec le client jusqu’à la fin du service.
Il doit être préparé en amont.

Prévoir le temps d’attente, comment l’alimenter,

comment gérer le process jusqu’à la satisfaction du client.

Comprendre comment les prospects vont réagir :

s’ils tentent de vous joindre au téléphone,
combien de temps maximum vont-ils attendre
avec une musique d’ascenseur dans les oreilles ?

Prévoir ce processus c’est pouvoir l’optimiser

et donc améliorer ses ventes.

 Le modèle des 7 P

 Physical evidence - preuve physique :

C’est la preuve tangible que le service fonctionne.

Contrairement à un produit qu’il est possible
d’essayer, un service ne peut pas être testé.
Faire en sorte de rassurer votre client sur la prise
de risque qu’il prend.

Contrats, témoignages d’anciens clients,

résultats de performance…
Tout ce qui peut constituer une preuve
tangible
de 7 à 10 P
 Comment sortir du lot et être remarquable ?

On s’ habitue à voir des vaches, toujours les mêmes,

et l’on fini par trouver ce spectacle ennuyeux.

Il pourrait y avoir un regain d’intérêt s’il y avait eu

quelque chose à remarquer, comme par exemple
une vache pourpre.

Celle-ci serait automatiquement sortie du lot.

 Le marketing remarquable Le comportement logique
Car ce qui n’est pas L’on vit dans un monde dans
est l’art de construire pour un consommateur
Comme une vache qui serait remarquable est invisible. lequel l’on a de plus en plus
quelque chose qui vaut la dans ces circonstances, c’est
pourpre. Mais pourquoi est-ce si de choix et de moins en
peine d’être perçu, vu et donc d’ignorer les nouveaux
important d’être remarqué ? moins de temps.
reconnu dans votre produit. choix qui s’offrent à lui.

L’opposé de quelque chose

Sans compter que la plupart
des problèmes courants des
gens sont résolus.
C’est pour ces raisons qu’il
faut réussir à sortir du lot en
étant remarquable.
Un produit remarquable est Pour se démarquer, il faut
de remarquable, c’est
extraordinaire, inattendu, oser prendre des risques,
quelque chose de « très
innovant, percutant, surprendre et faire parler de
bien », autrement dit
audacieux. soi.
d’ennuyeux !
 Être le premier dans une niche est beaucoup mieux qu’être second dans un marché de masse.
Cela a déjà été fait ? Vous ne pourrez plus être remarquable dans ce domaine.

Se concentrer sur une niche de marché que vous pouvez dominer,

plutôt que de vouloir attaquer un marché de masse saturé.

Trouvez d’abord votre niche de marché et créez ensuite votre produit remarquable, pas l’inverse.
Demandez-vous : est-ce que mon produit est le meilleur en tout ce qui vaut la peine d’être mesuré ? 
De nos jours, avoir de la notoriété n’est plus suffisant. Il faut des ventes et de l’action de
la part des consommateurs. Nous vivons actuellement dans la troisième ère de la
publicité.
Ces ères se décomposent ainsi :

- Le bouche à oreille

- le pouvoir des médias de masse, dont notamment la télévision.

- Aujourd’hui : le pouvoir des réseaux sociaux

Des idées remarquables se diffusent à travers certains segments de la population à une vitesse éclair.
Avant, il suffisait de créer des produits ordinaires et de les combiner avec du super marketing.
Les règles ont changé :
il faut créer des produits remarquables, extraordinaires et audacieux
que les gens vont rechercher.

Cela signifie que le marketing ne vient pas après le produit mais qu’il est totalement intégré à celui-ci.
Il faut penser à toute l’expérience du produit ou du service, pour que ce dernier sorte du lot.
 Cela nécessite que la démarche de marketing au sein de l’entreprise,
prenne source très en amont, au niveau de l’usine et de la production déjà.
Mais ce n’est pas tout.

Il faut aussi communiquer pourquoi vous faites ce que vous faites

avant d’expliquer ce que vous faites.

Autrement dit, donner du sens à votre démarche, à votre produit, à votre entreprise.
 Le cycle magique de la vache

1) Obtenir la permission des gens que vous avez impressionnés la première fois.

2) Travailler avec les propagateurs dans ce marché,

cette audience, pour leur faciliter la diffusion de votre idée.

3) Une fois que vous êtes passé d’un produit remarquable à un produit profitable,
il est temps de laisser une autre équipe continuer à traire cette vache.

4) Lancer une autre vache pourpre à la même audience.

 Ne pas prendre de risque est plus risqué que de prendre des risques.

Il faut être parfaitement remarquable pour sortir du lot aujourd’hui,

comme une vache pourpre mélangée

parmi des vaches brunes, noires et blanches.

Suivre les tendances sans faire de bruit ne vous fera pas percer.
Vous resterez invisible.

Si vous voulez que votre produit atteigne la masse des consommateurs,

focalisez-vous d’abord sur les adopteurs précoces (early adopters) :
ces gens qui aiment essayer en premier.
 Comment ?
Identifiez les clients les plus profitables et ceux qui propagent
déjà ce que vous effectuez
(les 20% de consommateurs qui sont déjà fans de ce que vous
faites).

Centrez votre marketing sur ces deux catégories de consommateurs

qui sont déjà acquis.

Enfin, il faudra penser à un cycle d’amélioration continue

de votre produit et des idées qui l’accompagnent, …

… afin de rester audacieux, étonnant et remarquable.