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LE GUIDE DE L’ENTREPREUNARIAT
SOMMAIRE
CHAPITRE 01 : DE L'IDÉE AU PASSAGE À L'ACTION

CHAPITRE 2 : LES PREMIÈRES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
CHAPITRE 3 : LE FINANCEMENT
CHAPITRE 4 : DÉVELOPPER SON IMAGE DE MARQUE
CHAPITRE 5 : S’INSTALLER ET GÉRER LES RESSOURCES
HUMAINES
CHAPITRE 6 : GRANDIR ET GÉRER SA CROISSANCE
CHAPITRE 7 : ÊTRE ENTREPRENEUR AU QUOTIDIEN
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CHAPITRE 01 : DE L'IDÉE AU PASSAGE À
L'ACTION
TROUVER UNE BONNE IDÉE

AU RISQUE DE VOUS DÉCEVOIR, UNE BONNE IDÉE NE SE DÉCRÈTE
PAS A PRIORI.
VÉRIFIER LA RÉGLEMENTATION DE SON ACTIVITÉ
DÉFINIR SON MODÈLE ÉCONOMIQUE ET SON CIRCUIT DE

DISTRIBUTION
FICHE PRATIQUE
COMMENT CHOISIR SES ASSOCIÉS ?
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CHAPITRE 01 : DE L'IDÉE AU PASSAGE À
L'ACTION
On cherche à trouver l'inspiration, l'idée « révolutionnaire » que la Silicon Valley n'a pas encore découverte ni
exploitée. Pourtant, pas besoin d'aller bien loin. En tant que consommateur ou consommatrice, il y a forcément
des produits qui vous déçoivent et des services sur lesquels vous auriez bien des commentaires à faire... ou des
améliorations à suggérer. Vous avez sans doute même déjà écrit quelques notes sur votre smartphone, histoire
de garder deux ou trois idées sous le coude.
Mais autant le rappeler tout de suite: une bonne idée ne vaut rien si elle ne sert à personne. Et qui sait, vos
brouillons contiennent peut-être un concept innovant dont vous n'avez pas encore conscience.
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AU RISQUE DE VOUS DÉCEVOIR, UNE BONNE IDÉE NE SE DÉCRÈTE PAS A PRIORI.
Une idée devient géniale dès lors qu'elle est mise en œuvre et que les résultats sont au
rendez-vous, voire dépassent vos attentes.
On ne peut pas anticiper comment une idée sera perçue, c’est sa réalisation qui compte.
Vous ne saurez qu'a posteriori si votre piste était bonne... ou mauvaise.
Mais gardez bien en tête qu'une idée de création d'entreprise n'a pas forcément besoin
d'être révolutionnaire pour être une bonne idée. Quel que soit le projet, trouver une idée
ne s'improvise pas.
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OÚ CHERCHER L'INSPIRATION ?
Anticipez les changements à venir avec votre projet

Cette fois, il ne s'agit pas de répondre à un manque ou à une carence du marché mais, au contraire, de réfléchir à ce
qui est caché.
Anticipez au maximum, non pas en vous basant sur des solutions qui existent déjà mais en imaginant ce qui pourrait
exister demain.
Repérez les manques

Pensez vie quotidienne et domestique.
Écoutez votre entourage se plaindre d'un produit inadapté, d'un service, ou imaginer un ustensile qui, s'ils l'avaient eu
sous la main, leur aurait facilité la vie.
Chinez à l'étranger
Vous pouvez également dénicher les business qui fonctionnent à l'étranger et les dupliquer en France.
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Cassez les codes

Raisonnez autrement, imaginez comment les choses pourraient se faire différemment, sans recourir aux bonnes
vieilles ficelles.
Imaginez un déplacement avec chauffeur mais sans taxi, et vous lancez Uber (bon d'accord d'est déjà fait). Vous l'aurez
compris, l'objectif est de sortir du cadre et d'oublier ce qui se fait traditionnellement.
Améliorez un produit
En résumé, réinventez le fil à couper le beurre, mais en mieux. Facebook par exemple n'a pas créé le concept de réseau
social en ligne. Il existait déjà, Myspace par exemple.
En revanche, Facebook a adapté et amélioré le concept grâce à des nouvelles technologies plus performantes.
Jouez la montre
Les consommateurs et consommatrices courent en permanence contre la montre.
Tous les produits ou services (livraison very express, etc.) leur permettant de gagner du temps et d'optimiser leur
agenda sont donc des pistes à creuser.
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Pensez aux inverses

Un autre moyen de trouver de l'inspiration est de raisonner en termes de grand écart.
Autrement dit, d'imaginer un concept et de le décliner d'un extrême à l'autre.
Une version chère, une version « low price ». Une version manuelle, une version automatisée. Une version papier, une
version digitale.
Surfez sur la déréglementation

Autant la réglementation peut être un frein à l’entrepreneuriat, autant la déréglementation peut être une opportunité
de business. Soyez également à l’affût (même en amont) des nouvelles normes européennes.
Souvent, elles imposent un nouveau besoin ou induisent de nouveaux modes opératoires.
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Pensez local
Le regain d'intérêt pour le business local n'est pas un mythe. Dans un souci de responsabilité sociale et sociétale, les
consommateurs et consommatrices préfèrent aujourd'hui acheter près de chez eux et, de préférence, à des
producteurs locaux. Bref, n'allez pas chercher à l'autre bout de la planète des idées qui sommeillent sans doute à deux
pas de chez vous.
Reprendre une entreprise locale peut s'avérer un excellent pari, Lancer ou relancer une activité artisanale avec une
zone de chalandise locale est aussi une piste à explorer.
Rapprochez produit et technologie

Évidemment, tous les produits ne peuvent pas devenir connectés. Mais qui aurait cru, il y a quelques années, que
certains d'entre eux, comme les montres ou les fours, pourraient être pilotés à distance
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CHALLENGER (ET PARTAGER) SON CONCEPT
Si vous ne savez pas par où commencer, quelques outils pratiques vous aideront à mettre le pied à l'étrier.
MindMeister, par exemple, vous permettra de créer en un rien de temps des cartes mentales en ligne. Ayoa s'avèrera
aussi très utile : cette solution propose une approche structurée mais plus orientée to-do liste et collecte de liens.
Vous avez besoin de diagrammes ou de magnifiques croquis pour expliquer votre concept ? Pas de panique, des
logiciels comme Lucidchart ou Sketchboard feront très bien l'affaire. Ne manque plus qu'à vous lancer.
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Tester ses hypothèses

Veiller à la pertinence de son idée quand on lance son business est indispensable. Plus vite vous sonderez le public et testerez
votre idée, plus vite vous maximiserez vos chances de succès avant même de vous y consacrer pleinement. Cette étape est
indispensable pour améliorer le produit avant son lancement officiel et récupérer une première base de clients potentiels. Pour
cela, rien de plus simple:
01 - Lister les trois hypothèses principales qu'il vous faut vérifier
Exemple : les entreprises ont besoin d'un logiciel simple et pratique pour gérer la paperasse administrative.
02 - Tester ces hypothèses rapidement et sans dépenser un sou

Créez une landing page avec LaunchRock ou Mailchimp pour commencer à récolter les e-mails des potentielles
personnes intéressées.
Partagez sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) un pitch de votre produit ou service. Évaluez
l'engouement que cela génère.
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03 - Valider en allant plus loin

Prendre un café avec dix potentiels clients pour collecter leurs avis et recueillir leurs recommandations (plus on
échange avec ses futurs clients, plus on a de chances d'optimiser son positionnement et ses tarifs)
Lancer une campagne de pré-commandes pour tester l'appétence de vos futurs clients.
Participer à un startup weekend pour enrichir votre idée en 48 heures chrono (que ce soit en ligne ou en
présentiel, cela fait un bien fou de confronter son projet).
Vérifier la marge brute potentielle si vous vous lancez à petite échelle pour s’assurer que l'entreprise sera viable sur
le long terme. Un petit fichier Excel, c'est toujours bon pour se rassurer!
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Sonder ses proches (et les autres)

Vous pensez avoir trouvé l'idée du siècle P
C'est le moment de la décortiquer sous tous les angles. Si vous lancez un service, parlez-en au repas de famille
annuel, à vos amis autour d'un bon repas et aux amis de vos amis en soirée.
Si vous imaginez lancer un produit, expliquez, dessinez, imaginez des cas d'usage, bref soyez le plus concret
possible. Vous ferez peut-être face à quelques moues dédaigneuses, auquel cas il faudra peut-être envisager de
retravailler les bases. Mais si vous récoltez des sourires conquis et quelques « enfin, depuis le temps que j'attendais
ça », cela vous donnera non seulement du baume au cœur mais surtout la conviction qu'il y a (peut-être) un marché
à aller chercher.
Si besoin, voici les meilleurs outils pour interroger vos premiers utilisateurs en un rien de temps : Typeform,
SurveyMonkey ou Ozzr. Ces trois solutions vous permettront de réaliser des questionnaires et des sondages en
quelques clics.
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VÉRIFIER LA RÉGLEMENTATION DE SON
ACTIVITÉ
Lancer une plateforme de réservation de concerts ou une marque de poteries connectées ne relève pas de la même
nature d'activité. Vous n'en êtes qu'aux prémices de votre projet mais vous découvrirez bientôt que les activités
commerciales et artisanales ne sont pas soumises aux mêmes taxes ni aux mêmes réglementations... et que la
création même de votre entreprise ne passera pas par les mêmes tuyaux selon votre cœur d'activité !
Alors avant de vous lancer à corps perdu dans l'étude des (très nombreux) textes fiscaux et réglementaires français,
faites-vous un cadeau: définissez déjà votre propre business. Cela vous évitera quelques maux de tête mais vous fera
surtout gagner un temps précieux quand il s'agira de trouver à quelles règles votre activité est soumise (et vous
épargnera la lecture de toute la règlementation agricole si vous faites du commerce de goodies...).
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ACTIVITÉ
ON DISTINGUE CINQ GRANDS TYPES D'ACTIVITÉS :
Agricoles
Votre activité exploite un cycle biologique, qu'il soit végétal (culture) ou animal (élevage).
Toutes les activités en amont de ces productions, de la transformation à la commercialisation en direct, sont
également considérées comme agricoles.
Artisanales
Votre activité est basée sur un savoir-faire spécifique, un travail de fabrication, de transformation, de réparation ou
de vente de certaines prestations de services artisanaux (la coiffure ou la retouche de vêtements, par exemple).
Le décret n° 98-247 du 2 avril 1998 relatif à la qualification artisanale et au répertoire des métiers liste l'ensemble
des activités considérées comme artisanales. Une entreprise artisanale ne compte pas plus de 10 salariés.
Industrielles
Contrairement aux activités artisanales, vos revenus professionnels ne proviennent pas d'un travail manuel, mais de
l'organisation d'une production réalisée par des machines.
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ACTIVITÉ
Libérales
Réglementées ou non, elles consistent en une activité indépendante, sous la propre responsabilité du professionnel,
de nature civile qui a pour but d'assurer des prestations intellectuelles, techniques ou de soins. Vous en trouverez
une liste à jour sur le site de l'AFE.
Commerciales
Votre activité principale repose sur l'achat de biens pour leur revente en l'état ou la vente de certaines prestations
de services.
Maintenant que vous avez défini votre concept et son domaine d'activité, il vous reste à vérifier quelles règles seront
applicables.
Évidemment, vous devrez vous conformer au socle réglementaire commun à toutes les entreprises, mais certaines
activités dites réglementées obéissent à des règles très spécifiques. C'est aussi bien le cas pour les agences de
voyage que pour les gardes d'enfants de moins de 6 ans ou le portage de médicaments à domicile.
Pas question donc de vous lancer la fleur au fusil dans une activité aussi sensible. Avant toute chose, déterminez si
l'activité que vous prévoyez d'exercer est réglementée ou non. Si elle l'est, consultez les règles qui lui sont
applicables.
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ACTIVITÉ
On ne vous dit pas d'apprendre toute cette littérature par cœur (quoique...), mais cela vous donnera une idée du
cadre dans lequel vous devrez entrer et vous fera gagner du temps - plutôt que d'imaginer un modèle illégal qui
n'aura aucune chance de s'imposer. N'est pas Uber qui veut ! Une liste - non exhaustive - des activités réglementées
est disponible sur le site de l'AFE. Prévoyez de doubler cette consultation par un rendez-vous avec votre CCI locale
ou avec un expert de votre secteur pour bétonner vos fondations.
Les investisseurs vous le diront : se projeter rapidement vers une mise sur le marché est l'une des clés de réussite
des startups.
Attention, toutefois, à ne pas mélanger vitesse et précipitation. Une fois le concept trouve, il s'agit d'élaborer un
business model viable, capable de générer des revenus à un moment donné. Si de nombreuses startups tâtonnent
pour trouver un modèle économique pérenne, c'est souvent après en avoir éprouvé plusieurs qu'elles parviennent à
trouver le bon. Des enchères aux commissions en passant par l'affiliation et les abonnements, plusieurs modèles
économiques ont déjà fait leurs preuves.
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DISTRIBUTION
Les investisseurs vous le diront : se projeter rapidement vers une mise sur le marché est l'une des clés de réussite des
startups.
Attention, toutefois, à ne pas mélanger vitesse et précipitation. Une fois le concept trouve, il s'agit d'élaborer un
business model viable, capable de générer des revenus à un moment donné. Si de nombreuses startups tâtonnent pour
trouver un modèle économique pérenne, c'est souvent après en avoir éprouvé plusieurs qu'elles parviennent à trouver
le bon. Des enchères aux commissions en passant par l'affiliation et les abonnements, plusieurs modèles économiques
ont déjà fait leurs preuves.
Pour y voir plus clair, décrivez précisément votre proposition de valeur, listez vos clients potentiels et vous devriez déjà
avoir une idée du type de modèle (B2B, B20, B2B20, marketplace...) de votre future entreprise.
Gardez à l'esprit que rien n'est gravé dans le marbre, que votre stratégie va évoluer, et parfois plus vite que vous ne
l'auriez imaginé.
Au moins, avoir un premier fil conducteur vous permettra de garder le cap.
Ensuite, parlez de votre projet avec des professionnels du secteur concerné ! Écumez les événements, soignez votre
veille pour identifier des experts capables de vous aider et n'hésitez pas à les solliciter. Au pire, vous aurez perdu un peu
de temps; au mieux, vous aurez glané un mentor qui pourra solidement vous épauler dans votre projet. Libre à vous
ensuite de rejoindre une structure dédiée, comme un incubateur, pour développer votre graine d'idée et la faire germer.
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DISTRIBUTION
Définir un prix
« Question existentielle de l'entrepreneur qui innove, le prix est un savant mélange entre l'objectif et le subjectif »,
était-il écrit sur la plateforme Wydden en mai 2016. Et à vrai dire, quelques années plus tard, cette affirmation est
encore valable. Qu'il soit question de prestations ou de produits, le prix dépend de plusieurs facteurs : la
concurrence sur le marché, la qualité de votre prestation ou de votre offre mais aussi (et surtout) votre prix de
revient.
CALCULER LE COUT DE REVIENT DU PRODUIT OU DE LA SOLUTION

Pour atteindre votre objectif de rentabilité, il convient de calculer le coût de revient. Il correspond à l'ensemble des
coûts directs et indirects, tantôt fixes tantôt variables, de production et de distribution. Pour l'obtenir, il faut prendre
en compte tous les frais que l'entreprise engage pour produire ce bien ou ce service:
Les coûts d'achat et d'approvisionnement : ils comprennent l'achat de matières premières, de marchandises, des
fournitures consommables et les frais de livraison;
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DISTRIBUTION
Les coûts de production : toutes les charges d'exploitation liées à la production du bien ou du service et donc de la
main-d'œuvre, du loyer, des assurances...;
Les coûts de distribution : il s'agit ici des dépenses de publicité, celles liées aux livraisons, aux opérations de
marketing...;
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DISTRIBUTION
POSITIONNER SON PRIX PAR RAPPORT A LA CONCURRENCE

Avant de fixer définitivement le prix de votre produit ou solution, confrontez-le à la réalité du marché et aux prix
proposés par vos concurrents.
Si vous décidez de fixer un prix de vente plus bas que ceux de vos concurrents, veillez à rester rentable. En revanche,
si votre prix de vente est plus haut que les prix proposés par vos concurrents, tâchez de bien le justifier. Cela peut
s'expliquer par une qualité supérieure ou une démarche plus écologique
Quel que soit le secteur, pour pouvoir prendre des parts de marché, il vous faudra bien évidemment vous
démarquer de la concurrence en proposant un service ou produit à forte valeur ajoutée. Quelques éléments peuvent
faire la différence : avoir une autre approche du produit, proposer une offre complémentaire, communiquer
autrement auprès de vos clients, s'adresser à une clientèle de niche... Puis, validez la partie technique en dressant un
cahier des charges et en prenant contact avec des partenaires industriels, qui pourront à la fois vous indiquer les
risques et contraintes inhérents à vos demandes. Cela vous donnera une première estimation financière de votre
projet.
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DISTRIBUTION.
FIXER LE PRIX DE VENTE DU PRODUIT

Cela va sans dire, on ne fixe pas son prix de vente au hasard. Après avoir réalisé une étude de marché et déterminé
le coût de revient du produit ou de la solution, c'est le moment de fixer votre prix en vous basant sur la marge
commerciale (MC). L'idée ici est, bien sûr, de gagner un certain montant à chaque vente conclue et d'éviter la vente
à perte.
Pour la calculer, la formule est simple: marge commerciale = chiffre d'affaires hors taxes -coût de revient des
marchandises vendues (achat de matières premières, packaging, frais de communication, etc.).
Augmenter cette marge sera gage de rentabilité. Pour ce faire, plusieurs options s'offrent à vous
- Augmenter le volume des ventes (la vente de masse permet de réaliser des économies d'échelle) ;
- Réduire le volume des achats de marchandises puisque le stock peut vous coûter cher ;
- Réduire les prix moyens des achats fournisseurs et de manière générale de tous vos coûts.
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DISTRIBUTION
VÉRIFIER LA VIABILITÉ DE SON PROJET

Vous pensez avoir trouvé l'idée du siècle ? Maintenant, il s'agit de vérifier qu'elle soit réalisable et viable. C'est ce
que les initiés appellent un MVP (le « Minimum Viable Product »). Concrètement, cette étape consiste à mettre sur le
marché une version rudimentaire de votre produit que de vrais clients et clientes peuvent acheter et utiliser, mais qui
reprend la « Key Feature », la fonctionnalité essentielle de votre concept.
Comme le disait Reid Hoffman, le fondateur de LinkedIn : « Si vous n'avez pas honte de la première version de votre
produit, c'est que vous l'avez lancé trop tard. » En effet, l'idée n'est en aucun cas de développer un produit parfait
(puisqu'on est toujours ici en phase de test), mais de donner la version la plus rapide du produit que vous pouvez
commercialiser afin de le confronter au marché.
Le MVP vous permettra ensuite de corriger les points faibles, de déterminer où vos clients trouvent de la valeur, et
surtout d'ajuster votre offre et votre business model.
Pour ce faire, vous devrez procéder par étapes :
01 - Réaliser un prototype de votre solution : c'est le moment où vos rêves vont enfin se confronter à la réalité. Votre
solution est numérique et vous ne savez pas où donner de la tête pour la prototyper ? Heureusement, des logiciels
vous permettent de concevoir et d'animer vos pages, apps et interfaces web, le tout, au même endroit. Voici
quelques noms d'outils bien utiles
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DISTRIBUTION
Marvel, Sketch, InVision, Figma…. Pour promouvoir votre solution logicielle, on vous conseille Product Hunt.
Ce site tout simple a pour vocation de lister chaque jour ce qui sort en matière de startups, outils, services... Devenu
un rituel pour les entrepreneurs en phase d'amorçage depuis sa création en 2013, il permet aux internautes de voter
pour un produit et de partager leurs commentaires.
02 - Sélectionner un échantillon représentatif de votre public cible
03 - Faire tester votre prototype par la potentielle clientèle ;
04 - Collecter les retours et les analyser.
FINALISER SA SOLUTION
Maintenant que les casse-têtes autour du prix et le MVP appartiennent (presque) au passé, concentrez-vous pour
décrire le mieux possible votre solution. En clair, retracez le chemin qui vous a conduit à imaginer votre produit ou
service. Histoire de gagner en crédibilité.
Vous proposez un produit ? Un conseil : décrivez-le du mieux possible. Sans en faire trop, au risque de faire fuir de
potentiels clients. Faîtes en sorte de montrer quelles sont ses spécificités, ce qui fait de lui un objet unique : quel est
son avantage ? En quoi répond-il à un besoin ? Fait-il appel à une technologie nouvelle P Crée-t-il une rupture avec
les produits qui existent déjà ?
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DISTRIBUTION
DECOUVREZ LES 5 RÈGLES D'OR D'UNE ÉTUDE DE MARCHÉ EN BONNE ET DUE FORME :
01 - Avant toute chose, déterminez quel(s) marché(s) vous ciblez en fixant des paramètres géographiques,
démographiques, mais également logistiques (habitudes d'achat, revenu moyen.).
02 - Fin prêt, il vous faudra désormais concevoir et élaborer vos questions. Ici, mieux vaut trouver le bon équilibre
entre questions quantitatives et qualitatives : les questions quantitatives demandent une réponse numérique ou
quantifiable (donner une note de 1 à 10 sur l'efficacité d'un produit, par exemple), tandis que les questions
qualitatives demandent des informations qui ne peuvent pas être directement mesurées en chiffres (par exemple
des suggestions pour améliorer un produit ou un service). Attention, en revanche, avec ces dernières qui peuvent
pousser les répondants à abandonner l'enquête.
03 - Une fois vos questions prêtes, il vous faudra décider au travers de quel canal vous souhaitez distribuer votre
enquête et donc toucher au mieux votre public cible : sur les réseaux sociaux ? En magasin ? Dans la rue ?
Par téléphone ? Par courrier ? Si vous visez une cible jeune et active, les e-mails, les SMS ou les pop-up sur votre site
peuvent être une solution viable. Mais si votre cible s'avère être plus âgée, envisagez peut-être d'autres canaux tels
que les enquêtes téléphoniques ou par courrier. Quoi qu’il en soit, les médias sociaux sont devenus de plus en plus
populaires pour évaluer l’Internet des populations, quel que soit leur âge, et constituent un excellent moyen de faire
participer votre public.
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DISTRIBUTION
04 - C'est le moment tant redouté : faire tester votre produit ou service auprès d'un panel d'utilisateurs. Et on ne
parle pas de papa et maman ou de votre ami d'enfance qui ne sait pas vous dire non. Privilégiez plutôt des testeurs
et testeuses indépendants de votre cercle : des gens non seulement représentatifs de votre cible (âge, genre,
habitudes de vie...) mais qui n'hésiteront pas non plus à vous faire des retours honnêtes et documentés.
05 - Tout est dans la boîte ! Maintenant, l'heure est à l'analyse des résultats. Dans un premier temps, enregistrez et
compilez les réponses, en veillant à établir des moyennes pour les réponses aux questions quantitatives et à
analyser les réponses ouvertes. N'hésitez pas à éliminer les réponses de mauvaise qualité qui pourraient fausser vos
conclusions : réponses aberrantes, questionnaires remplis beaucoup plus rapidement que la moyenne, etc. Mais
aussi à vérifier que les réponses que vous avez reçues correspondent bien à vos objectifs. Puis, compilez vos
informations dans un rapport qui résume vos conclusions.
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DISTRIBUTION.
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DISTRIBUTION.
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DISTRIBUTION.
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DISTRIBUTION
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DISTRIBUTION
CHOISIR SON CIRCUIT DE DISTRIBUTION
Ça y est, votre produit n'attend plus qu'à être commercialisé. Pourtant, là encore, des choix restent à faire.
C'est notamment l'heure de situer son entreprise dans un circuit en prenant en compte les coûts générés par la distribution :
charges du personnel, de transport, de production, de stockage...
On distingue généralement 3 circuits :
Direct : c'est-à-dire « du producteur au consommateur ». L'entreprise est productrice du produit et le vend directement, sans
intermédiaire, aux clients.
Court : l'entreprise se fournit directement à la source et revend ensuite au client. Un seul intermédiaire se situe entre le
producteur et le consommateur.
Long : plusieurs intermédiaires sont nécessaires pour acheminer le produit au client.
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DISTRIBUTION
En fonction de ce qui sera le plus adapté à votre solution, il s'agira ensuite de déterminer votre canal de distribution. Comprenez, le parcours
que va suivre un produit ou un service pour aller de l'entreprise au client. Vous l'aurez compris, choisir son canal de distribution est une étape
à ne pas négliger. Et pour cause : cela peut avoir des conséquences sur vos ventes, vos coûts de production... Bref, sur l'activité de votre
entreprise de manière générale.
Voici quelques différents canaux de distribution :
- La grande distribution : intègre les fonctions de grossiste et de détaillant en utilisant de grosses quantités de
marchandises.
- Le commerce de gros : achat de marchandises en grosses quantités et revente à d'autres intermédiaires.
- Le commerce de détail : achat de marchandises pour les revendre aux consommateurs.
- L'e-commerce
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DISTRIBUTION
Pour relier tous ces canaux de distribution et qu'ainsi le circuit fonctionne, il se peut que vous fassiez appel à des
intermédiaires (si vous en avez besoin, bien évidemment). Ceux-ci sont rassemblés en différents groupes, comme
le détaille encore une fois Bpifrance :
- Le commerce indépendant : aussi bien les détaillants que les grossistes travaillant de manière isolée. Exemples : la
fromagerie de quartier, le grossiste en matériel informatique, etc.
- Le commerce intégré : il est également nommé « grand commerce » car ces entreprises rassemblent des
fonctions de gros et de détail en intervenant entre les producteurs et les consommateurs. Exemples : les
hypermarchés, les grandes surfaces spécialisées, les grands magasins, etc.
- Le commence associé : ce groupe réunit les franchises, les coopératives de détaillants (qui regroupent les achats
de leurs membres pour obtenir de meilleurs prix), les groupements de grossistes (qui effectuent des commandes
importantes en volume auprès des producteurs pour négocier les prix d'achat).
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DISTRIBUTION
NEXT STEP ?
ACQUÉRIR DES CLIENTS.
POUR SE FAIRE QUEIQUES RÈGLES D'OR EXISTENT
ADOPTER UNE STRATÉGIE D'ACQUISITION
01 - Bien connaître sa cible. Cerner les besoins et les comportements d'achat de ses clients potentiels permet de
savoir comment procéder pour les attirer et donc d'orienter sa stratégie marketing. L'étude de marché peut vous
éclairer sur les comportements des consommateurs, et vous permettra de connaître quel canal privilégier et
quelles offres mettre en avant pour conquérir votre cible.
02 - Identifier les canaux qui conviennent le mieux à votre modèle économique et votre secteur
03 - Rendre votre marque visible sur différents supports (réseaux sociaux, site web) et soigner votre référencement
Internet.
C'est le meilleur moyen pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.
En effet, la plupart des gens cherchent à obtenir le maximum d'informations avant de passer commande. Dès lors,
plus vous multipliez les canaux, plus vous augmentez vos chances de vente.
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DISTRIBUTION
04 - Calibrer vos campagnes.

Personnalisez-les en fonction du canal de diffusion choisi et surtout ciblez bien les mots-clés, cela peut faire la
différence.
05 - Miser sur les campagnes d'e-mailing
L'e-mail, tout le monde l'utilise et, bonne nouvelle, c'est l'outil avec le retour sur investissement le plus élevé parmi
toutes les actions de marketing en ligne. Croyez-le ou non, l'objectif de cette stratégie va bien au-delà du simple
envoi d'e-mails. Grâce à des fonctionnalités avancées, elle sert aussi à fidéliser la clientèle, à attirer les prospects, à
augmenter les ventes directes et à entretenir l'image de marque de votre entreprise.
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DISTRIBUTION
ZOOM SUR
Parce que parier sur un brevet, un label ou une certification peut être une bonne idée quand on crée sa
boite. On fait le point.
Déposer un brevet
Alors que des études témoignent d'une corrélation entre le dépôt de brevets et la réussite d'une startup, les jeunes
pousses françaises figurent parmi celles qui en déposent le moins. À tort, puisque cela peut s'avérer être
déterminant quand on lance sa boite. En plus de protéger le résultat de votre travail lors de la phase de recherche
et développement, il constitue une garantie de premier ordre pour les investisseurs. De quoi faciliter les opérations
de levée de fonds.
Cet enjeu, différents organismes l'ont bien compris et accompagnent les startups dans leurs démarches. Parmi
eux : France Brevets (structure dédiée au « licensing international » de brevets) ou Yes My Patent (startup qui aide
tous les innovateurs à protéger et valoriser leurs inventions aussi efficacement que les grandes entreprises).
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DISTRIBUTION
Répondre aux normes

Lorsqu'on crée sa boîte, les normes à respecter peuvent être nombreuses. En effet, chaque secteur d'activité est
régi par des normes qui lui sont propres et il est primordial de se renseigner au préalable. Par exemple, si vous
voulez créer une entreprise qui accueille du public, vous devrez respecter des normes en matière d'accessibilité et
de sécurité. Alors, redoublez de vigilance (et contactez votre assureur)!
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DISTRIBUTION
Obtenir un label ou une certification

Attention à ne pas les confondre. National ou international, un label est un élément d'identification qui garantit
certains aspects d'un produit, d'un service ou d'une entreprise et qui se matérialise généralement par la présence
d'un logo Par exemple : Le label « agriculture biologique » d'un vent reconnaissable par tous. En France, le label
fait obligatoirement l'objet d'une reconnaissance officielle, c'est-à-dire d'une publication au Journal officiel. Mais
pour y avoir le droit, il faut remplir tout un tas de conditions qu'un organisme certificateur indépendant sera
changé de vérifier.
Tandis qu'une certification est une reconnaissance de la conformité d'un organisme ou d'une personne avec un
certain nombre de critères fixés par une autorité compétente. Pan exemple : la certification
RGPD permet aux entreprises de valider la conformité de leurs produits, de leurs services, de leurs processus ou de
leurs compétences en matière de protection des données auprès de la CNIL.
Qu'il s'agisse d'un label ou d'une certification, tous deux sont gages de qualité, de crédibilité et de confiance (que
l'on peut afficher sur son site web, ses présentations commerciales...). Ce qui explique pourquoi de nombreux
créateurs d'entreprise misent dessus.
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FICHE PRATIQUE
01 - Avoir les mêmes valeurs
Assurez-vous que vous pourrez porter des valeurs communes pour le développement et la culture de
votre entreprise. Si vous vous lancez dans le secteur de la data, par exemple, soyez assurés que vos
associés sont convaincus du potentiel de ce secteur et de son impact dans la société. Vous pouvez
notamment leur poser ces questions:
- De quoi êtes-vous le plus satisfait dans vos expériences passées ?
- Qu'est-ce qui vous a rendu heureux ?
- Quelles sont les valeurs qui vous animent ?
- Si vous deviez militer pour un droit, quel serait-il ?
02 - Partager la même vision d'entreprise...

Veillez à ce que vos attentes quant à l'orientation que doit prendre votre projet d'entreprise et le succès
attendu soient les mêmes que celles de vos associés. Vos motivations doivent être similaires, au risque de
subir une inégalité dans l'investissement et l'implication de chacun. Posez-vous ces questions, par
exemple :
LA BOITE A OUTILS BUSINESS 40

FICHE PRATIQUE
- Quelles envies avez-vous pour ce projet à long terme ?
- Quel rôle voudriez-vous avoir dans le projet (aujourd'hui et à long terme) ?
- Voudriez-vous être salarié ? Au bout de combien de temps avez-vous besoin d'être rémunéré ?
03 - ... et un rapport au travail similaire

Le rythme et les conditions optimales de travail différent d'une personne à l'autre. Certains préféreront
travailler tôt le matin, quand d'autres seront plutôt des oiseaux de nuit. Pour créer un environnement et
un cadre de travail qui conviennent à tous, prenez le temps de communiquer en amont sur vos besoins et
votre façon de travailler.
04 - Évaluer les forces et les faiblesses de chacun et chacune

Cela vous permettra de délimiter des périmètres de travail et d'attribuer à chacun d'entre vous des tâches
dans lesquelles il ou elle excelle. Pour faire cet état des lieux, posez-vous ces questions
- En quoi excellez-vous p
- Quelles sont vos lacunes ?
- Quelles autres de vos compétences ou soft skills pourraient être utiles au projet ou à l'équipe ?
- De quelles compétences avez-vous besoin de la pant des autres membres de l'équipe pour avancer ?

FICHE PRATIQUE
05 - Anticiper les projets de vie

Créer son entreprise représente un projet de vie, et il sera certainement nécessaire de faire quelques
sacrifices afin d'embarquer dans une telle aventure. Vos associés doivent donc être conscients des enjeux
(et des potentielles nuits blanches) qui les attendent ! Faites le point sur ce que vous êtes prêts à mettre
de côté dans l'intérêt du projet : vos voyages, votre temps libre, et aussi quelques économies...
Cela vous permettra de savoir si vous avez les mêmes projets de vie sur le long terme. En effet, découvrir,
après des mois de travail, que votre associé a prévu de quitter définitivement le pays dans les mois qui
viennent est une déconvenue qui pourrait bien remettre en question tout votre projet entrepreneurial.
Qu'il s'agisse d'un déménagement prévu ou d'un souhait d'agrandir la famille, il est important que vous
puissiez communiquer ouvertement avec vos associés sur vos projets de vie respectifs afin de pouvoir
anticiper et d'éviter les imprévus.

FICHE PRATIQUE
CELINE CHUNG
Cofondatrice de Bao Family
Et s'il n'y avait qu'un pas entre le quartier de la Défense et les deux restos
branchés devant lesquels les Parisiens s'agglutinent chaque jour pour
déguster les meilleurs baos de la capitale ?
À 28 ans, Céline Chung a quitté son poste dans le conseil pour lancer son
concept de cuisine asiatique.
Une reconversion inattendue et réussie pour l'entrepreneuse sino-française
qui a su faire confiance à son intuition.
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FICHE PRATIQUE
« C’ÉTAIT VRAIMENT
UN APPEL DU CŒUR »
On ne naît pas entrepreneur, on le devient. Avant de lancer avec succès Petit Bao et Gros Bao, les cantines chics
dont elle rêvait pour rendre hommage à la gastronomie chinoise, Céline Chung a connu la vie de salariée au
cœur du quartier de la Défense.
Qu'est-ce qui l'a poussée à démissionner en pleine ascension pour ouvrir deux restaurants ? D'une aventure
professionnelle à l'autre, elle nous raconte son parcours : sa reconversion professionnelle malgré les réserves
de ses proches, son amour de la food, son saut dans l'entrepreneuriat mais surtout ses galères et ses joies avec
la Bao Family.
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FICHE PRATIQUE
Revenons sur votre parcours : vous avez fait une prépa, puis une école de commerce. Sur le papier, rien ne
vous prédestinait à aller vers la restauration. Qu'est-ce qui a coincé dans votre précédent métier ?
Après un parcours scolaire assez classique, j'ai fait du conseil pendant trois ans. Je me suis rendu compte assez
rapidement que je n'étais pas épanouie dans ce que je faisais, que je ne trouvais pas vraiment de sens à mon métier.
Je travaillais pour des grands groupes et, même si c'était des projets structurants, j'avais l'impression d'être une
machine. Au bout de deux ans, j'ai compris que ça ne m'allait pas, et que les grandes entreprises, ce n'était pas fait
pour moi. Moi j'ai besoin que ça aille vite, et je voulais faine avancer mes projets. Alors j'ai démissionné.
D'où vous est venue l'idée de créer Petit Bao ?

Pendant ma dernière année de conseil, j’avais un carnet dans lequel j’écrivais toutes mes idées et la majorité d'entre
elles tournaient autour de la food. J'ai compris que la cuisine était très importante pour moi, que ce que je préférais
dans la vie, c'était les moments en famille ou entre potes, à manger des bonnes choses.
La cuisine a un pouvoir magique, elle procure de la joie. J'ai étudié à Shanghai pendant un an et j'étais déçue en
revenant à Paris de ne pas trouver ce que je mangeais là-bas. Ça m’a poussée à imaginer un concept de restaurant
cool autour du bao. Et c'est lors d'un voyage en Iran que j'ai eu un « gut feeling ». Je me suis dit qu'il fallait relancer
cette idée. Quand je me suis projetée dans ce resto, je me suis dit : « C'est ça le projet que tu vas monter, » Sans rien
connaître à la restauration !
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FICHE PRATIQUE
Qu'est-ce qui vous a poussée à vous lancer dans l'entrepreneuriat ?
Je crois que j'ai toujours eu la fibre entrepreneuriale. Je viens d'une famille d'immigrés, mon grand-père est arrivé
de Chine sans savoir parler français. Il n'a pas fait d'études mais il a réussi à monter une maroquinerie dans le centre
de Paris.
Maroquinerie que mes parents ont reprise et dans laquelle j'ai grandi. J'y allais tout le temps après l'école, je
travaillais dans les cartons... Je pense que leur parcours m'a beaucoup inspirée et, même s'ils travaillaient
énormément, je les voyais libres dans leurs projets. J'ai toujours voulu avoir ma propre boutique, un lieu à moi, que
je gênerais. J'aurais pu reprendre la boutique de mes parents mais c'était important pour moi de créer mon propre
projet.
Comment votre entourage a-t-il réagi quand vous leur avez annoncé que vous alliez vous reconvertir et
ouvrir un restaurant ?
Mes parents m'ont dit que j'étais folle ! Je pense que tout parent veut pour son enfant une situation stable avec des
revenus confortables
Je suis la première titulaire d'un Bac +5 dans la famille, on m'a toujours encouragée à faire de grandes études. Pour
mes parents, que leur fille travaille à la Défense, c'était la consécration !
46
FICHE PRATIQUE
Alors le fait que je puisse renoncer à ce niveau de confort pour lequel je m'étais battue, c’était quelque chose
d'impensable. Ils ne comprenaient pas pourquoi j'avais fait autant d'études pour finir dans la restauration, un métier
qui est physiquement éprouvant.
Comment vous êtes-vous préparée à cette nouvelle aventure professionnelle ?
Mon parcours s'est fait en plusieurs étapes. D'abord, J'ai contacté pas mal d'entrepreneurs du secteur de la
restauration. J'avais envie de comprendre le terrain donc j'ai commencé en tant que serveuse chez Paris-New York
(PNY)
Rudy, le fondateur, m'a très vite proposé d'être son bras droit et j'ai saisi cette opportunité.
Pendant un an, je me suis occupée des RH, de la finance, du marketing, de la communication, des ouvertures de
restos... Comme je suis très curieuse et que j'aime bien comprendre toutes les briques qui composent une boîte, ça
a été hyper formateur. C'est ce qui m'a permis de me lancer en ayant déjà un pied dans le milieu.
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FICHE PRATIQUE
Quitter un poste de salariée pour se lancer à son compte est un chemin périlleux. Quels sont les sacrifices
que vous avez dû faire pour lancer votre entreprise ?
Ça n'a pas tout le temps été facile. J'ai été dans une situation précaire pendant trois mois, entre le moment où j'ai
démissionné et le moment où j'ai commencé à travailler chez PNY. Je n'avais pas de salaire, j'étais toute seule chez
moi. Je n'avais plus du tout le même niveau de vie, je sortais peu... Avec PNY, j'ai retrouvé un salaire. Et quand j'ai
finalement démissionné pour monter Petit Bao, j'ai eu droit au chômage.
Ce n'était pas énorme, 1 800 euros net par mois, mais c'était déjà ça. Et après, je ne me suis pas payée pendant
longtemps ! Donc clairement, il faut accepter des concessions sur le niveau de vie. Mais ça fait partie du champ
entrepreneurial.
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FICHE PRATIQUE
Avec l'arrivée du Covid, la reconversion professionnelle s'est beaucoup démocratisée, mais elle était assez
mal perçue il y a quelques années. Est-ce que vous aviez des modèles auxquels vous référer ?
Quand j'ai démissionné, il y a quatre ans, tous mes potes étaient en poste dans une entreprise. J'étais la seule à
avoir « pété un câble » (rires). Les changements de carrière étaient peu courants - en tout cas, dans mon entourage.
Et quand je parlais à des entrepreneurs, ils avaient souvent commencé dès leur sortie d'école. Moi j'étais entre les
deux. Je n'avais pas un réseau aussi développé qu'aujourd'hui. Le fait d'écouter des podcasts - Nouvelle école, Le
Gratin, Génération XX -, de lire des histoires d'entrepreneurs qui ont réussi, ça m'a permis de me dire : « C'est
possible pour toi aussi. Au pire, ça ne marche pas et tu trouveras autre chose. » C'était important pour moi
d'essayer et d'aller au bout de ce que j'avais envie de faire, c'était vraiment un appel du cœur. Le plus important,
c'était de se lancer.
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FICHE PRATIQUE
Vous n'avez jamais eu peur que votre projet ne prenne pas ?
Quand je montais Petit Bao, je ne me demandais même pas si ça allait marcher ou pas. J'étais plutôt dans l'état
d'esprit : « Je vais tout faire pour que ce soit génial, pour que la cuisine soit hyper bonne, pour que le lieu soit beau,
pour que l'expérience client soit géniale et que ça corresponde à ce que j'ai envie de transmettre. » J'ai créé l'univers
Petit Bao en suivant mes envies. Je ne pensais qu'à ça, à ce que je rêvais de partager avec les Parisiens et les
Parisiennes. J'étais à fond ! Et je me disais : si c'est bon, si le service est top, si le lieu est cool, si le prix est correct... il
n'y a pas de raison pour que ça ne plaise pas. Dès le premier jour, on était remplis et j'ai su qu'on avait créé quelque
chose de fort.
Vous avez cofondé la Bao Family avec Billy Pham. Est-ce que le fait d'être deux dans cette aventure a été un élément
décisif?
J'étais vraiment partie pour lancer le projet seule ! (rires) J'ai essayé de travailler avec des gens - quatre fois ! - mais
ça n'a pas marché
J'ai rencontré Billy à la fin de mon expérience chez PNY et ça a été un coup de cœur : on s'est rendu compte qu'on
était complémentaires et qu'on avait la même vision pour la restauration asiatique. C'est cette rencontre-là, qui m'a
poussée à me dire qu'on pourrait aller plus loin à deux. Je me suis occupée de toute la partie créative (food,
direction artistique, design des restaurants, branding, marketing...) et lui de la partie finance et opérations.
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FICHE PRATIQUE
L'avantage d'être associé, c'est que chacun exprime ses talents, au service de la vision et je trouve que c'est très
puissant.
Justement, si on rentre un peu dans le côté financier du projet : comment avez-vous fait pour financer Petit
Bao?
Je suis très intuitive. Je ne savais pas quand, mais je savais que dans ma vie, j'allais monter mon propre projet
entrepreneurial. Quand T'al commencé mes années de conseil, j'ai fait le choix de rester chez mes parents pour ne
pas payer de loyer. En trois ans, j'ai réussi à constituer un apport relativement conséquent puisque j'avais 100 000
euros pour lancer le restaurant. Mon apport et celui de Billy, c'est ce qui nous a permis d'emprunter le reste à la
banque
Comment les banques ont-elles réagi quand vous leur avez présenté votre projet ?
Elles étaient très frileuses et j'ai dû me battre longtemps avant d'obtenir un financement.
Concrètement, j'ai frappé à toutes les portes, retravaillé mon discours... J'ai dû démontrer que jetais capable, même
si je n'avais jamais fait de restauration de ma vie et que je n'étais pas cheffe. Clairement, il a fallu sortir l'artillerie
lourde pour que le dossier passe (rires).
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FICHE PRATIQUE
Qu'est-ce qui vous a permis de débloquer la situation ?
Dans l'entrepreneuriat, à chaque fois qu'on rencontre une barrière, il faut regarder comment la contourner. J'ai
compris que toquer à la porte des banques n'allait pas suffire alors je suis allée présenter mon dossier à la BPI. A
l'époque, ils finançaient des prêts en restauration. J'ai réussi à obtenir un accord BPI qui m'a permis d'obtenir un
accord bancaire.
Vous avez également fait une levée de fonds pour l'ouverture de votre deuxième lieu, Gros Bao. Comment
cela s'est-il passé ?
Pour lever des fonds, il faut porter une vision, démontrer que le produit est fort et solliciter son réseau. Il faut
trouver les personnes qui y croient. Pour Gros Bao, on a trouvé deux business angels. Je n'y connaissais rien donc ça
a pris un peu de temps parce qu'il fallait que je comprenne comment ça fonctionne. Pour la deuxième levée, qu'on a
faite pendant le Covid, on était déjà plus rodés. C'était plus compliqué en raison du contexte pandémique mais on a
quand même réussi à la faire. On apprécie d'avoir des business angels pour le côté humain.
Ce sont des entrepreneurs qui nous apportent leur expérience et on est contents de les avoir auprès de nous. En
entrepreneuriat, une des clés, c'est d'être bien entouré, d'avoir des personnes qui accompagnent son projet et
d'avoir une super équipe, avec laquelle on pose les briques de l'aventure.
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FICHE PRATIQUE
Quelle a été la plus grosse difficulté à laquelle vous avez été confrontée en tant qu'entrepreneuse ?
Lorsque le Covid est arrivé, avec Billy on s'est tout de suite demandé comment faire pour sauver les emplois,
comment faire perdurer la marque et notre métier alors que nos lieux étaient fermés. Finalement, ça a été une
période beaucoup plus intense que l'ouverture d'un restaurant. Le fait d'avoir des équipes, d'avoir la responsabilité
de maintenir des salaires, des emplois, la pression financière... ça a été vraiment très difficile. J'ai l'impression d'avoir
mûri de dix ans en une année ! Mais cette période de crise a aussi été une période très créative : plus on a de
contraintes, plus on, a envie de les dépasser. Pendant le premier confinement, on a sorti les kits recettes pour que
les gens puissent refaire nos plats à la maison. Et durant le deuxième confinement, on a ouvert le Bao Market, une
épicerie chinoise en ligne avec nos produits d'épicerie. On a aussi imaginé une cup noodles, des nouilles
instantanées maisons. Puis on a lancé la livraison
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FICHE PRATIQUE
Qu'est-ce que vous considérez comme votre plus grande réussite ?
Tout est fou dans l’aventure Bao Family La queue devant le restaurant tous les jours rééquipe incroyable et le fait
d'avoir réussi à démocratiser la cuisine chinoise, de l'avoir rendue cool. Pour moi, c'était un gros challenge parce
qu'elle était empreinte de plein de clichés que je voulais casser. On partait de très loin, alors que les gens viennent
chez nous pour manger chinois, c'est fou! En 2020, Petit Bao était quatrième sur Mapstr dans les adresses les plus
enregistrées à Paris, Gros Bao cinquième. Je trouve ça dingue La communauté asiatique et chinoise est aussi très
contente qu’on soit représentés dans les médias et sur la scène française. Et à traiter ne personnel, c'est la suite du
chemin que mon grand-père a initié.
Alors que mes parents étaient très réfractaires à l’idée que je monte un resto, je ne les ai jamais vus aussi heureux.
C'est une fierté immense.
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FICHE PRATIQUE
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FICHE PRATIQUE
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FICHE PRATIQUE
LA BOÎTE À OUTILS
POUR AFFINER SON CONCEPT
MINDMEISTER
mindmeister.com
@mindmeister
Le meilleur outil pour créer facilement des cartes mentales en ligne. Utile pour structurer sa pensée.
À partir de 4,99 euros par mois (version d'essai gratuite).
AYOA
ayoa.com
À partir de 21 euros par mois.
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FICHE PRATIQUE
@OfficialAyoa
Ayoa complète assez bien MindMeister en proposant une approche structurée mais plus orientée to-do liste et en collectant des
liens. Idéal pour des séances de brainstorming.
À partir de 9 euros par mois (version d'essai gratuite).
POUR SONDER SES PROCHES
TYPEFORM
typeform.com
@typeform
C'est la solution incontournable pour créer un questionnaire en ligne. Typeform remplace sans aucune hésitation le traditionnel
Google Forms (dont les designs restent très décevants). On apprécie la rapidité de construction du formulaire et l'interface
utilisateur en phase avec son temps.
58
FICHE PRATIQUE
SUMVEY MONEY
surveyonicey.com
@surveyStonkey
Simple à utiliser et personnalisable, cet outil permet de réaliser des sondages en quelques clics. L'avantage ?
Il est gratuit dans sa fonction basique (pas plus de 100 réponses par sondage et 10 questions maximum).
OZZR
azzr.com
@OzzrApp
Avec Ozzr, les questionnaires sont beaux !
Si, c'est possible. Les avantages de cette solution, ce sont aussi les facilités de partage avec votre réseau et le
suivi des résultats.
On recommande les yeux fermés.
À partir de 24,99 dollars par mois (version d'essai gratuite).
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FICHE PRATIQUE
POUR RÉALISER UN PROTOTYPE
MARVEL
marvelapp.com
@marvelapp
Vous avez une idée pour créer votre propre application, mais vous n'avez pas les compétences nécessaires
pour la concevoir ou la coder P Pas de panique ! Marvel vous permet de transformer un croquis en
démonstration d'application en quelques minutes. Dessinez vos écrans sur papier, prenez une photo, puis
utilisez Marvel pour générer votre prototype.
SKETCH
sketch.com
@sketch
Multiplateforme et gratuit, ce logiciel de design est la solution pour les débutants qui souhaitent s'initier à la
conception d'interfaces.
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FICHE PRATIQUE
INVISION
invisionapp.com
@InVisionApp
Intuitive et surtout simple d'utilisation, cette plateforme vous permet de prototyper, de concevoir et d'animer
vos pages, apps et interfaces web. Le tout, au même endroit.
FIGMA
figma.com
@figmadesign
Un outil pour concevoir et prototyper des expériences numériques sans aucune base en code ? Oui, cela
existe et il s'agit de Figma.
Simple d'utilisation, il offre une collaboration en temps réel, ce qui s'avère très pratique lorsque plusieurs
designers travaillent sur le même projet.
Gratuit et à partir de 12 dollars pour plus de fonctionnalités.
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FICHE PRATIQUE
Pour déposer un brevet

FRANCE BREVETS
francebrevets.com
@FranceBrevets
Cette structure est dédiée au « licensing international » de brevets. Fondée en 2011, elle a conçu « La
Fabrique à brevets » afin d'aider les sociétés à identifier les inventions brevetables, rédiger et déposer des
brevets.
YES MY PATENT
yesmypatent.com
@YesMyPatent
Voici une startup qui aide les innovateurs et innovatrices à protéger et valoriser leurs inventions aussi
efficacement que les grandes entreprises.
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FICHE PRATIQUE
Pour domicilier sa société

SEDOMICILIER
sedomicilier.fr
@SeDomicilierFr
Leader de la domiciliation en France avec plus de 30 000 clients, SeDomicilier propose également des
services aux entrepreneurs et entrepreneuses comme la création d'entreprise et les formalités juridiques, la
location de salles de réunion ou la permanence téléphonique.
À partir de 17,50 euros par mois.
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ZOOM SUR LE PACTE D'ACTIONNAIRES
MONTER UN DOSSIER DE CRÉATION D'ENTREPRISE
STRUCTUPER LE CAPITAL SOCIAL
PUBLIER UN AVIS DANS UN JOURNAL D'ANNONCES LÉGALES
ET APRÈS ?
QUELQUES DÉMARCHES SONT ENCORE NÉCESSAIRES. ET APRÈS
AVOIR PASSÉ
DU TEMPS À IMMATRICULER VOTRE SOCIÉTÉ, VOUS « POUVEZ
BIEN LEUR DÉDIER
QUELQUES JOURS SUPPLÉMENTAIRES !
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FICHE PRATIQUE COMMENT DÉPOSER ET PROTÉGER SA

MARQUE
MISER SUR UN BON ACCOMPAGNEMENT

QUAND ON ENTREPREND
LA REVANCHE LA BOITE À OUTILS
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Pour pouvoir exercer légalement, il vous faudra obtenir un numéro d'immatriculation (Siret).
Mais avant cela, il s'agit de sélectionner le statut qui convient le mieux à votre activité: entreprise individuelle (auto-
entreprise ou freelance), société anonyme (SA), société à responsabilité limitée (SARL), société par actions simplifiée
(SAS) ou encore portage salarial.
Bref, vous l'aurez compris, quelques démarches administratives s'imposent.
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À la création de leur startup, de nombreux entrepreneurs oublient qu'il est important d'appliquer des
mesures de prévention pour résoudre les situations de conflit qui peuvent survenir. Le pacte d'actionnaires
est ainsi un bon mou d'assurer la sécurité juridique de votre startup et permet d'éviter certains problèmes
pouvant mettre en péril sa croissance.
C’est pour qui ?

S'il n'est pas obligatoire, le pacte d'actionnaires peut être conclu pour toutes les formes sociales où l'on
dénombre plusieurs actionnaires : SARL, SA, SAS... Tous les associés et actionnaires peuvent être signataires
de ce pacte, ou seulement certains d'entre eux.
Pourquoi ?
En principe, les relations entre les associés et le fonctionnement de la société sont pré
vus par les statuts. Néanmoins, le pacte d'actionnaires s'avère utile pour clarifier le rôle de chacun, moduler
les règles prévues par la loi, prévoir des droits supplémentaires pour certains (droit de vote, droit à
l'information...) et garantir leurs intérêts, notamment s'agissant des actionnaires minoritaires, organiser leur
sortie et la cession de titres, et éviter ainsi les litiges.
Il permet à cet effet de prévoir des clauses qui n'engagent que certains associés ou actionnaires.
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Quand ?
Ce pacte peut être conclu dès la constitution de la société ou au cours de sa vie sociale.
Ce qui doit être indiqué?

Les objectifs et le contenu du pacte d'associés peuvent être très variés mais voici les clauses les plus
courantes ;
La clause de durée de pacte, qui prévoit la durée de validité de celui-ci. En cas contraire, le pacte pourra
être rompu à tout moment par l'une des parties;
La clause de non concurrence qui, ici, n’implique pas de contrepartie financière si elle s'applique aux
actionnaires ou aux dirigeants non-salariés. Celle-ci doit néanmoins être limitée dans le temps et doit tout
de même permettre à la personne concernée d'exercer son activité professionnelle;
La clause d'inaliénabilité, qui peut interdire à un associé de vendre ses parts dans la société pendant une
durée prédéfinie;
Les clauses de préemption et de préférence permettent aux associés de racheter par priorité les parts
d'un de leurs associés lorsque celui ou celle-ci souhaite les vendre à une tierce personne. La première
s'applique lorsque la personne qui vend a déjà trouvé un acquéreur, tandis que la seconde oblige l'associé
à proposer la vente à ses co-associés avant même de rechercher un autre acquéreur :
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La clause d'agrément permet de soumettre l'arrivée d'une tierce personne au capital de la société à une
procédure d'agrément détaillée dans le pacte ;
La clause de cession forcée peut demander aux signataires du pacte de racheter les titres d'un associé
souhaitant quitter la société ;
La clause de rachat forcé, peut demander à certains associés de vendre leurs parts à d'autres associés ;
La clause d'exclusion permet de faire sortir un associé de la société si celui-ci viole certaines de ses
obligations ;
La clause de sortie conjointe permet d'imposer aux associés de vendre leurs titres à un seul et même
acquéreur, aux mêmes conditions.
Bon à savoir : contrairement aux statuts de la société qui sont publiés, le pacte d'actionnaires reste
confidentiel. Seuls ses signataires connaîtront donc ses dispositions. Le pacte d'actionnaires permet
de réintroduire davantage de flexibilité s'agissant des règles applicables à la société.
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MONTER UN DOSSIER DE CRÉATION
D'ENTREPRISE
Maintenant que vous avez toutes les clés en main pour monter votre boîte, encore quelques démarches
administratives s'imposent. Voici 3 documents à avoir en votre possession au moment de créer votre société :
Kbis
Délivré par le greffe du tribunal du commerce, sur simple demande de toute personne intéressée, l'extrait K (ou
Kbis)
•Représente la véritable « carte d'identité » à jour d'une entreprise immatriculée au registre du commerce et des
sociétés (RCS).
Il regroupe l'ensemble des renseignements que l'entreprise doit déclarer, à savoir
- Le nom du greffe d'immatriculation ;
- La raison sociale, le sigle, l'enseigne ;
- Le numéro d'identification (anciennement numéro Siren) ;
- La forme juridique (SARL, SA, GIE, SCI...) ;
- La devise et le montant du capital social ;
- L'adresse du siège ;
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D'ENTREPRISE
- La durée de la société ;
- La date de constitution ;
- Le code NAF ;
- L’activité détaillée (texte) ;
- L'adresse du principal établissement ;
- La fonction, les nom, prénom, date de naissance, commune de naissance, nationalité et adresse du dirigeant
principal, des administrateurs et des commissaires aux comptes
À quoi sert le Kbis ?
Ce document est généralement demandé lors :
- D'une candidature à un appel d'offres public ;
- D'une ouverture de compte auprès d'une banque ;
- D'achat de matériels professionnels auprès des distributeurs.
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D'ENTREPRISE
Immatriculation au greffe du tribunal
Vous devrez renseigner trois informations majeures : l'activité de l'entreprise, sa forme sociale et sa localisation.
Assurez-vous également d'inclure au dossier toutes les pièces nécessaires et dûment remplies (les dénominations
doivent être identiques à celles des statuts, notamment) ainsi que la déclaration de dépôt du capital social.
Une fois ces documents déposés, vous obtiendrez un « récépissé de dépôt de dossier de création d'entreprise »
(RDDCE). Gardez-le précieusement car c'est la preuve que votre entreprise est en cours d'immatriculation, avant
que celle-ci ne soit effectuée et peut être exigé pour certaines démarches auprès de divers organismes ou
entreprises.
- Si vous envoyez votre dossier par courrier, il s'agira de remplir le formulaire en ligne et de l'imprimer. Puis, une
fiche pratique vous présentera les pièces justificatives à fournir pour constituer votre dossier, à adresser au greffe
du tribunal de commerce compétent, c'est-à-dire celui du lieu de votre siège social.
- Si vous procédez à l'immatriculation de la société en ligne, vous devez disposer d'un scanner (ou d'une appli de
scan) pour dématérialiser les pièces justificatives. Ensuite, suivez les instructions à l'écran.
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D'ENTREPRISE
Numéro d'immatriculation
L'immatriculation de votre entreprise donne ensuite lieu à l'attribution d'un certain nombre de numéros. Dans un
premier temps, l'Insee va vous envoyer un certificat d'inscription au répertoire Sirene (répertoire des entreprises)
mentionnant votre numéro Siren, votre ou vos numéros Siret, ainsi que votre code APE.
Puis en fonction des caractéristiques de votre entreprise, d'autres numéros pourront vous être attribués. Tour
d'horizon :
Le numéro Siren (ou système d'identification du répertoire des entreprises, si vous préférez).
II atteste que vous êtes inscrit au répertoire
Sirene. C'est, dans les faits, le numéro d'immatriculation de votre entreprise, celui que les organismes vous
demanderont le plus régulièrement. Il est composé de 9 chiffres, il est unique et invariable, quels que soient les
rebondissements que connaîtra la société.
Le numéro Siret (ou système d'identification du répertoire des établissements). Vous en obtiendrez autant que
votre société compte d'établissements distincts, soit au moins un à la création de votre entreprise. Il est compose
de 14 chiffres, les 9 premiers étant ceux du Siren, puis du numéro interne de classement (NIC) qui identifie
spécifiquement l'établissement concerne.
Le code APE (ou activité principale exercée, selon la nomenclature des activités françaises
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D'ENTREPRISE
- NAF pour les initiés). Il est composé de 4 chiffres et une lettre et permet à l'Insee de classer votre entreprise en
fonction de son activité et de l'inclure ainsi dans ses statistiques. Mais il détermine aussi la convention collective à
laquelle sera rattachée l'entreprise. SI le code APE de votre société ne vous semble pas correspondre à son activité
réelle, vous pouvez demander à l'Insee de le modifier,
Pas directement liés à votre entreprise mais bien utiles, notez également les numéros ROS (registre du commerce
et des sociétés), RM (répertoire des métiers) ou RSAC (registre spécial des agents commerciaux). Il s'agit du
registre auprès duquel votre société a été immatriculée, selon son objet social.
En fonction de ses activités, votre entreprise peut également obtenir un numéro de TVA intracommunautaire (si
vos produits ou services sont assujettis à la TVA) ou un numéro EORI (si vous pratiquez des échanges -
importations ou exportations
- avec des acteurs situés en-dehors de l'Union européenne). Concrètement, celui-ci vous permettra de faciliter et
de garantir les transactions commerciales entre entreprises de l'Union européenne. Il identifie les entreprises
concernées, simplifie les démarches de douane, ainsi que le suivi et le remboursement de la TVA au titre de la TVA
déductible. Par ailleurs, il doit impérativement figurer sur : les factures de l'entreprise (quels que soient le lieu de
vente ou la prestation concernée); les déclarations d'échanges de biens (DEB) ou de services (DES) ; et les
déclarations de TVA de l'entreprise.
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Lorsque vous créez une société, la question du capital social de l'entreprise est fondamentale.
En plus d'être une nécessité administrative, celle-ci est indispensable pour la répartition des pouvoirs entre associés et
actionnaires.
Étape I: déterminer ce que chacun des fondateurs apporte à l'entreprise
Si vous êtes plusieurs cofondateurs, mettez-vous d'accord sur la somme d'argent que chacun est prêt à apporter au
capital de la société. Cela vous permettra d'être au clair sur la liste des bénéficiaires, c'est-à-dire la liste des personnes
physiques qui possèdent ou contrôlent, directement ou indirectement, la société.
Établissez également la liste des apports en nature (matériel, véhicule, fonds de commerce - hors argent, donc) et en
industrie (connaissances spécifiques, travail déjà effectué qui servira à la future société...).
Cela conditionnera la répartition d'actions inaliénables au capital de la société. Pour entériner cette liste, vous devrez
vous attacher les services d'un commissaire aux apports, désigné à l'unanimité des associés actionnaires ou, si un
consensus n'est pas possible, par le président du tribunal de commerce du lieu du siège social, qui remettra un rapport
validant la réalité des apports.
À noter : si des dépenses liées à la société surviennent avant son immatriculation, elles doivent être d'une part
réalisées « au nom et pour le compte de la société XXX en cours de formation » et listées dans un document qui
devra être signé par les associés et ajouté aux statuts.
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Etape 2 : déposer le capital social de l'entreprise
Une fois que vos associés et vous êtes en phase sur les sommes que chacun apporte, il est nécessaire de les déposer,
sous 8 jours après leur déblocage, sur un compte bancaire au nom de la société, à la Caisse des dépôts et
consignations ou chez un notaire. Les fonds sont bloqués jusqu'à la présentation par l'un des dirigeants de l'extrait K-
bis actant l'immatriculation de la société au registre du commerce et des sociétés. Si les fonds ont été déposés ailleurs
à la Caisse des dépôts ou chez un notaire, ils sont alors virés sur le compte de la société.
Étape 3: nommer les dirigeants ...
La SAS impose simplement de nommer un représentant légal, qui peut être une personne physique ou morale, chargé
de représenter la société vis-à-vis de personnes tierces.
Les règles de direction sont ensuite à fixer librement par les cofondateurs.
La SA doit, elle, compter trois administrateurs minimum, nommés dès les statuts. Il ne s'agit pas forcément des
actionnaires de l'entreprise, sauf mention contraire dans les statuts. C'est lors du premier conseil d'administration, une
fois les statuts adoptés, que seront désignés le président et, si l'organisation de l'entreprise l'impose, le ou les
directeurs généraux.
80
....et (éventuellement) les commissaires aux comptes

Le ou la commissaire aux comptes est obligatoire pour les SA et doit alors être désigné dans les statuts.
Pour les SAS, sa nomination ne se fera qu'à la clôture du premier exercice si la société contrôle ou est contrôlée par une
ou plusieurs autres sociétés, si un ou plusieurs des associés détenant au moins 10 % du capital l'exigent ou si la société
remplit deux des trois conditions suivantes : avoir un total du bilan supérieur à 1 million d'euros, un chiffre d'affaires HT
supérieur à 2 millions d'euros ou compter plus de 20 salariés.
ZOOM SUR LE CAPITAL SOCIAL
C'est quoi?
Le capital social, également appelé capital d'entreprise, désigne les versements effectués par les associés ou
actionnaires dans une société. Il résulte d'une obligation légale lors de la création de la société. Une attestation de
dépôt de capital social vous sera demandée lors de l'immatriculation de votre société. Ce dépôt se fait auprès d'un
centre de formalités des entreprises (CFE), institué au sein des greffes de tribunal de commerce, des chambres de
commerce et d'industrie (CCI) ou encore de l'Unssaf.
81
À quel montant le fixer ?

- Si vous créez une société anonyme, votre capital social devra être d'au moins 37 000 euros.
- Pour une entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL), le montant minimum
de capital minimum est libre.
- Pour une société à responsabilité limitée (SARL), une société par actions simplifiée (SAS)
ou une société en nom collectif, le montant minimum du capital social est de 1 euro.
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PUBLIER UN AVIS DANS UN JOURNAL
D'ANNONCES LÉGALES
Lors de la création de votre entreprise, tâchez de bien rédiger un avis de création et de le publier dans un journal
d'annonces légales. Cette étape est, en effet, obligatoire pour la plupart des sociétés (SASU, EURL, SAS, SARL,
SA, SNC, SCA, SCS, SOI, SCP, SCM, SEL..). Seules les entreprises individuelles y échappent (y compris les
micro-entreprises), comme les associations et les groupements d'intérêts économiques (GIE).
Mais vous devez faire attention à deux choses : vous adresser à une publication habilitée à publier ce type
d'annonces et insérer dans l'avis toute une liste d'éléments obligatoires.
Pour la première condition, rapprochez-vous d'un CFE (centre de formalités des entreprises) ou de votre
préfecture pour ne pas tomber dans le piège de certaines publications peu scrupuleuses qui vantent des
habilitations qu'elles n'ont pas.
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D'ANNONCES LÉGALES
Pour la seconde condition, votre avis devra mentionner :
- La dénomination sociale (C'est-à-dire le nom juridique de l'entreprise) suivie de son sigle ;
- La forme juridique ;
- Le montant du capital social ;
- L'objet social (c'est-à-dire l'activité principale de l'entreprise) ;
- L’adresse du siège ;
- La durée de la société ;
- Les noms et adresses des dirigeants et, selon la forme juridique choisie, des administrateurs, du ou de
la président du conseil d'administration, du ou de la directeur général, des membres du directoire ou du
conseil de surveillance, des commissaires aux comptes (titulaire et suppléant) et des personnes ayant le
pouvoir d'engager la société envers les tiers;
- les modalités d'admission aux assemblées et d'exercice du droit de vote;
- le registre du commerce et des sociétés auprès duquel la société sera immatriculée.
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D'ANNONCES LÉGALES
Quand faut-il le faire ?
L'annonce légale de création doit intervenir après l'immatriculation de votre entreprise au registre du
commerce et des sociétés (RCS).
Combien cela coûte ?

Depuis le 1er janvier 2021, le prix d'une annonce légale n'est plus calculé à la ligne, mais de manière
forfaitaire. Le montant du forfait varie désormais selon le type de société créée et sa localisation
géographique. Comptez entre 145 et 500 euros.
85
ET APRÈS ?
QUELQUES DÉMARCHES SONT ENCORE NÉCESSAIRES. ET APRÈS AVOIR PASSÉ
DU TEMPS À IMMATRICULER VOTRE SOCIÉTÉ, VOUS « POUVEZ BIEN LEUR DÉDIER
Assurer l'entreprise
C'est obligatoire pour l'exercice de certaines activités et, dans tous les cas, mieux vaut se prémunir
contre un pénil imprévu. Mais avant de vous lancer dans des devis à n'en plus finir, priorisez. En
effet, dès votre lancement, certaines assurances deviennent indispensables, tandis que d'autres, à
l'inverse, peuvent attendre
Pour commencer, pensez avant tout à assurer vos locaux (y compris votre stock) et votre
matériel, notamment informatique.
Si vous avez des moyens de transport liés à votre activité, pensez aussi à les assurer.
Il est également important de vous assurer personnellement, dans le cas où vous devriez
interrompre votre activité pour cause d'accident ou de maladie. Mais aussi d'assurer vos salariés
qui peuvent être couverts par une assurance dite « de personnes » en plus de la responsabilité
civile de chacun.

ET APRÈS ?
Enfin, souscrivez à une responsabilité civile exploitation, qui couvre les dommages causés dans
le cadre de l'activité de l'entreprise.
Une fois les « essentiels » souscrits, le type de couverture assurantielle complémentaire dont vous
avez besoin varie en fonction de facteurs tels votre secteur d'activité, les pays dans lesquels vous
exercez, le nombre de vos employés, etc. Il existe bien évidemment d'autres assurances qui
peuvent être souscrites en fonction de vos activités ou de votre développement. A commencer par
exemple par la responsabilité civile professionnelle/produit, qui protège des conséquences
financières des préjudices causés aux tiers par les prestations ou les produits et peut être souscrite
dès votre début de commercialisation ou lors des « projets pilotes » de vos services/produits ou
dès vos premiers contrats de partenariat.
L'assurance cyber vous permettra quant à elle de protéger vos données propriétaires et celles de
vos clients ou bien de réparer certains dommages en cas de cyber incident, tandis que l'assurance
fraude permet de couvrir le dommage financier qui découle de fraudes commises par des
travailleurs et d'escroqueries dues à des tiers
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ET APRÈS ?
Penser à la comptabilité
Rien d'obligatoire mais cela peut vous éviter quelques maux de tête. Plusieurs choix s'offrent à vous : vous
adjoindre les services d'un expert-comptable conventionné ou adhérer à un organisme de gestion agréé.
Si vous décidez de vous faire assister pour votre comptabilité et que vous entamez la démarche moins de cinq
mois après la création d'entreprise, vous pourrez bénéficier de la non-application de la majoration de 25 % du
bénéfice imposable ou la possibilité de déduire fiscalement le salaire de votre conjoint.
Ne pas oublier les registres obligatoires

Certaines activités ou la croissance de votre entreprise imposent la tenue de différents registres (livre des
recettes, livre-journal, registre unique du personnel.). Ne les oubliez pas ! D'autant que certains doivent être
cotés et paraphés par le tribunal de commerce ou par la mairie avant de pouvoir être utilisés.
Identifier la convention collective nationale applicable dans votre entreprise

Elle définira un certain nombre de règles qui s'appliqueront à vos futurs salariés.
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ET APRÈS ?
Souscrire à une caisse de retraite complémentaire

Cette étape est obligatoire lors de l'embauche de votre premier salarié. Il vous faudra alors choisir entre
l'Arrco pour les salariés et l'Agirc pour les salariés cadres. Vous aurez ensuite à régler des cotisations pour
chaque salarié, qui varient selon le département et la convention collective de votre entreprise.
Adhérer à un centre de médecine du travail

Il vous faudra également vous acquitter d'une cotisation annuelle (droit d'entrée par salarié + cotisation
calculée au prorata du nombre de mois d'adhésion) et de frais complémentaires comme pour les visites
médicales (obligatoire pour chaque salarié). Tous ces frais varient selon les organismes, mais comptez en
moyenne une centaine d'euros par visite.
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ET APRÈS ?
4 solutions d'assurance:
Otherwise, qui propose un profil individualisé de l'assuré prenant davantage en compte son patrimoine ou
son historique que ses habitudes de vie ;
Assurup, qui permet aux startups de souscrire et de gérer numériquement leurs contrats d'assurance ;
Wemind, qui protège les freelances ;
Alan, l'assurance santé et prévoyance 100 % en ligne qui ne requiert aucun papier à remplir, seulement un
formulaire en ligne bouclé en cinq minutes.
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FICHE PRATIQUE
COMMENT DÉPOSER ET PROTÉGER SA MARQUE?
01 - Bien la définir
La marque est le signe distinctif des produits et des services d'une entreprise. Il peut s'agir d'un mot, d'un nom,
de chiffres, d'un slogan, d'un dessin, etc. La loi Pacte, promulguée le 23 mai 2019, ajoute à cela la possibilité de
déposer des fichiers audio ou multimédia permettant d'entendre et de voir une marque sonore ou de
mouvement.
Certaines conditions doivent toutefois être respectées:
- La marque doit être distinctive : elle doit permettre d'identifier les produits ou les services proposés par
l'entreprise. Il ne doit donc pas s'agir d'un terme générique correspondant au nom du produit ou du service
vendu, ni d'une description de celui-ci (« softskin » pour une crème hydratante par exemple).
- La marque doit être disponible : elle ne doit pas déjà faire l'objet d'un droit de la part d'un tiers, qu'il s'agisse
d'un droit de marque, mais aussi d'un droit d'auteur ou d'un droit de la personnalité.
- La marque doit être conforme à l'ordre public et aux bonnes mœurs. La marque « Cannabia » pour des
produits alimentaires a, par exemple, pu être interdite. Elle ne doit pas être trompeuse, ce serait le cas d'une
marque qui induirait les consommateurs en erreur quant aux qualités ou à la provenance du produit, comme
une marque comportant le terme « bio » alors que le produit n'est pas issu d'une production certifiée.
91
FICHE PRATIQUE
.
Bon à savoir: une marque n'est enregistrée que pour l'identification de certains produits et services. Il est
donc possible d'utiliser une marque déjà déposée pour l'appliquer à des produits ou services totalement
distincts du domaine d'activité pour lequel cette marque est déposée (utiliser une marque déposée
d'ordinateur pour une entreprise vendant des vêtements, par exemple). Les marques renommées et les
marques notoires ne sont, elles, pas soumises à ce principe de spécialité.
Elles ne pourront donc jamais être « réutilisées ».
92
FICHE PRATIQUE
02 - Respecter les formalités de dépôt
.
Une fois que tous les points précédents ont été validés et que la marque a été choisie, il convient de la déposer. Pour
cela, il faut être vigilant sur certains éléments :
- Bien choisir le lieu de dépôt de la marque.
Pour une marque à protéger sur le seul territoire français, il faudra faire un dépôt auprès de l'INPI, lequel prend effet
pour 10 ans. Pour la déposer dans un autre État, il faudra se renseigner quant à l'autorité assurant le dépôt dans le
pays. Il est également possible de déposer sa marque auprès de l'Euipo afin qu'elle soit directement protégée dans
l'ensemble des États de l'Union européenne.
- Choisir les catégories de produits ou services pour lesquelles le dépôt sera effectué. Pour vous aider, vous pouvez
vous référer à la classification de Nice. Il s'agit d'une classification internationale de produits et de services en vue de
l'enregistrement des marques dont la onzième édition est entrée en vigueur le 1er janvier 2019.
03 - Protéger son nom de domaine

Attention, la marque ne doit pas être confondue avec le nom de domaine, qui permet d'identifier l'adresse du site
internet de l'entreprise. Les autorités compétentes pour l'enregistrement du nom de domaine sont les suivantes
- L'Afnic pour réserver un nom de domaine
« .fr »
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FICHE PRATIQUE
pour réserver un nom de domaine « .eu »
- Les bureaux d'enregistrement pour réserver un nom de domaine « .com »
ou « .net »
Pour bénéficier d'un droit de propriété intellectuelle sur ce nom de domaine, s'il ne correspond pas au nom de
la marque déposée par l'entreprise, il faudra également le déposer en tant que marque pour la catégorie de
produits ou services proposés par l'entreprise.
À défaut, en cas d'utilisation du nom de domaine non protégé à titre de marque d'une entreprise par un
concurrent, l'entreprise lésée ne pourra pas agir en contrefaçon mais seulement sur le fondement de la
concurrence déloyale ou du parasitisme
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FICHE PRATIQUE
04. - La défendre
Voici les moyens d'action dont vous disposez
- Faire opposition à l'enregistrement d'une marque postérieure: cette procédure doit être engagée auprès de
l'INPI et aboutit, si la demande est jugée fondée, au rejet de la marque nouvelle
- Entamer une action en nullité : si vous êtes titulaire d'une marque antérieure, vous pouvez solliciter auprès
de l'INPI l'annulation de la marque postérieure.
- Entamer une action en contrefaçon : si vous êtes titulaire d'une marque antérieure contrefaite, vous
pourrez faire valoir ses droits, en portant le litige devant les juridictions civiles et/ou pénales dans les cinq ans
pour une action civile (devant le Tribunal de grande instance) et trois ans pour une action pénale (devant le
Tribunal correctionnel).
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QUAND ON ENTREPREND
Entreprendre pour la première fois, c'est endosser le rôle d'un explorateur arrivant dans une
jungle, non pas remplie d'une flore foisonnante, mais plutôt de statuts sociaux, de plans
financiers, de gestion comptable ou encore de process de recrutement.
Si réussir à se frayer un chemin seul est bien évidemment possible, se faire accompagner peut
éviter quelques embûches et faire gagner du temps.
Mais là encore, pléthore de solutions existent - incubateurs, accélérateurs, mentorat, réseaux
d'entrepreneurs - et certaines seront sans doute plus adaptées que d'autres à vos besoins.
Bpifrance
La banque publique n’est pas qu'un outil de financement, elle accompagne également les entrepreneurs
dans leur développement à tous les stades. Son site regorge d'informations et de ressources sur l'art de
lancer sa startup avec en premier lieu un outil pour « créer » son business model en ligne. Bpifrance
propose également une formation sur mesure autour des 900 euros pour accompagner les
entrepreneurs sur un point précis de leur développement grâce à son important réseau.
La banque publique est aussi le bras armé du gouvernement pour déployer certains de ces
investissements.
96
QUAND ON ENTREPREND
Les chambres de commerce et d'industrie, d'agriculture et des métiers de l'artisanat
Elles sont aussi de bonnes portes d'entrée pour connaître et comprendre le marché et la réglementation
de ces secteurs. En plus des contenus présentés sur leur site internet, les CCI proposent des parcours
d'accompagnement personnalisés à tous les entrepreneurs, quels que soient la solution ou le service
proposés ou le secteur adressé.
L'avantage est évident : se concentrer sur les compétences qui manquent à la société pour avancer, que
ce soit lors de son lancement, de sa croissance ou de son internalisation.
Le premier entretien avec un conseiller est gratuit et permet d'établir les besoins réels des chefs
d'entreprise. Implantées dans chaque territoire, ces CCI connaissent parfaitement les aides proposées
par ceux-ci pour financer les sociétés qui s'y installent ou s'y développent.
97
QUAND ON ENTREPREND
Les incubateurs
Les incubateurs désignent des structures publiques ou privées qui interviennent lors de la création
d'entreprise et accompagnent les entrepreneurs dans la réflexion de leur projet, la création de leur
business model ou d'un prototype et, plus généralement, dans leurs premières démarches. Avec le
temps, ces structures se sont développées et déployées pour mailler tout le territoire français. Les
services proposes diffèrent mais leurs offres se concentrent autour de trois points un savoir-faire
(réaliser un business plan, déterminer la structure juridique de sa société etc.); des ressources (locaux,
fablab, capitaux, outils, technologies, etc.) et une mise en réseau (Alumni, partenaires, fonds
d'amorçage).
L'intégration d'un incubateur peut se faire soit sur dossier et entretien à la suite d'un appel à
candidatures, soit en gagnant des concours.
98
QUAND ON ENTREPREND
Les accélérateurs
Les accélérateurs interviennent à l'étape suivante, quand l'entreprise a déjà fait ses preuves et souhaite
passer à la vitesse supérieure. Ces structures sont des organismes privés ou publics, qui vont davantage
s'impliquer dans les aspects purement business des startups, en préparant la phase de croissance et une
levée de fonds d'envergure. Certaines se focalisent sur une ambition (s'internationaliser comme
l'Accélérateur international développé par Bpifrance et Business France), un secteur (innovation
technologique pour Wilco) ou une typologie d'entrepreneurs (les femmes avec Willa ou Axa-Women in
« Businesses for Good »).
99
QUAND ON ENTREPREND
LES ACCÉLÉRATEURS INTERVIENNENT À L'ÉTAPE
SUIVANTE, QUAND LENTREPRISE A DÉJA FAIT SES PREUVES ET SOUHAITE PASSER À LA VITESSE
SUPÉRIEURE.
Ces accompagnements peuvent être payants, mais dans de nombreux cas, les structures prennent une
participation dans la société en échange d'une enveloppe. En cas de succès, les deux parties sont gagnantes.
Pour vous aider à vous y retrouver dans cette multitude d'incubateurs et d'accélérateurs, l'association La
Boussole s'est lancée afin d'aiguiller et diriger les entrepreneurs vers le programme le plus adapté à leurs
besoins.
Les réseaux d'entrepreneurs : quand l'union fait la force
L'aventure entrepreneuriale n'est pas un long fleuve tranquille. Et lorsqu'on se lance en solo ou même à
plusieurs, les risques de s'enfermer dans son projet sont importants.
Pourtant, prendre du recul est un véritable atout pour faire face aux difficultés. Pourquoi ne pas profiter de
l'expérience d'autres entrepreneurs qui ont déjà franchi les mêmes étapes que vous ou ont les mêmes
interrogations P Les réseaux d'entrepreneurs sont particulièrement plébiscités par les chefs d'entreprise car
quel que soit leur secteur, les startups traversent les mêmes épreuves : trouver des financements, réaliser de
bons recrutements, développer une bonne culture d'entreprise, etc.
100
QUAND ON ENTREPREND
créer des synergies et des partenariats avec d'autres sociétés.
Le mentorat
Entrepreneurs avertis, experts de la finance, membres d'une structure d'accompagnement ou directeur
innovation d'un grand groupe...
Tous ces acteurs possèdent une connaissance pointue de l'écosystème des startups et du chemin que doit
parcourir un entrepreneur pour réussir. Profiter du regard aiguisé de ses pairs est une véritable plus-value, et
pas uniquement pour votre business. Reste à trouver le bon profil et le bon équilibre dans votre relation : un
mentor n'est pas un gourou ou un coach, mais une personne capable d'avoir du recul sur votre entreprise et
de vous épauler au niveau humain.
101
QUAND ON ENTREPREND
BIEN CHOISIR SA STRUCTURE D'ACCOMPAGNEMENT
01 - Identifier les besoins de votre startup

Cela peut paraître futile, tant les besoins se cristallisent autour de deux éléments : le temps et l'argent. Mais tant
que les retourneurs de temps d'Harry Potter et l'arbre à billets restent de l'ordre de la fiction, vous allez devoir
précisément établir à quoi doivent-vous servir votre temps et les fonds que vous demandez, mais aussi le type de
conseils que vous recherchez.
Pour cela, il est d'abord nécessaire de définir la phase dans laquelle se trouve votre startup. Et de casser un a priori
tenace dans l'écosystème startup : non, ce n'est pas parce que vous avez déjà levé plusieurs millions d'euros et que
votre produit a une traction que vous n'avez plus besoin d'accompagnement. Bien au contraire, vous diront les
spécialistes ! De l'idée à l'expansion en passant par la création, l’amorçage et le scaling, chaque phase de
développement nécessite un accompagnement spécifique, comme l'indique le livre blanc réalisé par La Boussole
sur la thématique de l'accompagnement.
Ensuite, 11 problématiques-clés se déclinent à chaque étape : l'offre et le business model, ainsi que le financement
dans le secteur stratégique; les ventes et la relation clients, le marketing, la production, la distribution et la
technologie dans les fonctions cœur; les RH, la comptabilité et les affaires légales, les outils IT et la logistique dans
les fonctions support.
102
QUAND ON ENTREPREND
Du positionnement de l'offre au cahier des changes, de la production en passant par le type de contrat à proposer
aux salariés, nombreux sont les écueils auxquels vous pouvez vous heurter. Pléthore de structures peuvent vous
aider, encore faut-il savoir ce que vous comptez y trouver !
02 - Vérifier la compatibilité de l'offre et des contreparties avec vos besoins
Une fois votre recherche affinée, il vous faut comparer les différents types d'offres pour pouvoir sélectionner celle
qui sera la plus adaptée à ce que vous recherchez.
Un accélérateur est très différent d'un réseau d'entrepreneurs, tout comme un fablab ne présente pas les mêmes
services qu'une couveuse.
Il faut distinguer en premier lieu les services qui disposent d'une structure dont le cœur de métier est
l'accompagnement, avoir une équipe et un budget dédiés. En effet, tous les acteurs présentés dans ce tableau
proposent des offres et services divers, alors que certaine acteurs extérieurs à l'accompagnement peuvent fournir
des services spécifiques sur certaines problématiques (cabinet d'avocat, experts comptables, fonde
d'investissement.
103
QUAND ON ENTREPREND
L'accompagnement corporate
Les grands groupes constituent aussi une solution, nombreux étant ceux qui lancent des structures
d'accompagnement dédiées.
D'autres développent des offres spécifiques, pour non seulement aider les startups à avancer mais aussi s'enrichir au
contact d'entreprises innovantes et peuvent par exemple proposer des formules d'échange de compétences.
Les accompagnateurs corporate sont de plus en plus actifs et se distinguent des autres, à la fois par la promesse
accrue de création de valeur qu’ils offrent à la startup mais aussi par la finalité de leur structure : renseignez-Vous
bien sur les faits d'armes de ces partenaires pour ne pas vous retrouver avec des corporates qui souhaitent juste
siphonner l’innovation. D'un autre côté, un bon corporate est aussi celui avec lequel pourront déboucher des
contrats si le POC (proof of concept) créé avec lui est concluant.
Être sûr que la contrepartie exigée en vaut la chandelle. Les accompagnements gratuits se comptent sur les doigts
d'une main mais cela existe. En revanche, un accompagnement sans aucune contrepartie relève de l'illusion. Il faut
que vous identifiez clairement quelle est la contrepartie demandée ; compétences, capital, cash... et si vous êtes prêt
à la mettre en balance de ce que vous espérez gagner à être accompagné. Car, comme lors d'un tour de table,
l'accompagnement doit porter la startup vers de nouveaux horizons, l'aider à relever de nouveaux défis... pas la
dépouiller de ses attributs.
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QUAND ON ENTREPREND
03 - Se renseigner sur la qualité de l'accompagnement
L'accompagnement reposant pour beaucoup sur le fit entre l'accompagnateur et l'entrepreneur, il est important de
vous renseigner en amont sur la réputation de la structure avec laquelle vous envisagez de vous engager. Pour cela,
plusieurs moyens, à commencer par sonder les entrepreneurs qui ont déjà bénéficié de ses conseils. Au sein de votre
réseau, mais aussi sur des groupes Facebook de partage d'informations et de tips, comme French Startups, n'hésitez
pas à sonder d'autres entrepreneurs et à récolter des informations de résultats mais aussi de ressentis. Le bouche-à-
oreille est on ne peut plus essentiel dans un écosystème.
Plus concrètement, vous pouvez aussi traquer les indicateurs qui vous donneront une idée du bilan de ce que
l'accompagnement avec telle ou telle structure a apporté aux startups des précédentes promotions. Qu'il s'agisse de
données quantitatives (Combien de partenariats ont-elles signé ? Combien ont-elles levé ? Quels clients cela leur a-t-
il apporté P) ou qualitatives (À quels experts les startups ont-elles pu avoir accès ? Quelles problématiques ont-elles
pu surmonter ?).
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QUAND ON ENTREPREND
04. - Miser sur le fit plutôt que la marque
Le cœur plutôt que la raison !
L'accompagnement implique nécessairement que votre mentor s'investisse personnellement dans votre startup.
Ce qui veut dire qu'il vaut mieux que ce soit quelqu'un avec qui vous appréciez travailler et en qui vous pouvez avoir
confiance. Parler business plan, stratégie de développement et partenariats potentiels avec un mentor à qui vous
avez du mal à révéler le moindre chiffre ne vous apportera aucune aide. Pire : cela vous fera perdre du temps et
probablement de l'argent.
Plutôt que de vous laisser séduire par une marque qui se révélera être une usine à startups, misez plutôt sur la
structure dans laquelle vous vous sentez bien et dans laquelle vous voyez grandir votre entreprise.
05 - Bien s'entourer sans trop cumuler

Certes, un réseau d'entrepreneurs ne présentera pas les mêmes offres qu'un accélérateur ni les mêmes bénéfices
pour votre startup. Rien ne vous empêche d'intégrer à la fois l'un et l'autre pour multiplier vos chances de réussite,
car après tout certains sont complémentaires jusqu'à un certain point.
Attention à l'overdose donc, en plus de prendre du temps, la démarche d'accompagnement ne peut être utile que si
vous vous investissez à 100 %. Difficile de le faire si vous suivez sept ou huit parcours en parallèle ! La valeur ajoutée
de l'un pouvant se diluer dans le temps dépensé pour en suivre un autre.
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QUAND ON ENTREPREND
ROCAMBOLE : ITINÉRAIRE D'UNE STARTUP PAS GÂTÉE
Collaborer avec l'acteur et réalisateur Albert Dupontel, signer un partenariat avec 20 Minutes, faire entrer à son
capital l'entrepreneur et producteur de cinéma Serge Hayat : 2021 a été placée sous de bons auspices pour
Rocambole après une année 2020 tumultueuse. La startup qui propose des séries littéraires adaptées au smartphone
a, en effet, failli mettre la clé sous la porte pendant la pandémie.
Mais grâce à sa combativité, l'équipe a réussi à relever la boîte et à obtenir un financement en pré-seed à la rentrée
suivante. François Delporte, cofondateur et CEO de Rocambole, revient sur ces dix mois fous de montagnes russes.
JANVIER 2020 : DÉPART D'UN ASSOCIE, UN INVESTISSEUR-CLÉ DISPARAÎT

JANVIER
Malgré les bonnes résolutions et les espoirs généralement portés par la nouvelle année, Rocambole débute janvier
avec difficulté. De cinq associés au départ en juin 2019, la startup n'en compte plus que quatre six mois après.
« Notre associé chargé de la partie tech devait développer la version Android de notre solution, qui
correspondait à 80 % de notre cible, mais il n'y arrivait pas. »
Après avoir repoussé plusieurs fois la sortie de cette seconde version de l'application, les associés se mettent autour
d'une table.
107
QUAND ON ENTREPREND
« II se voyait plutôt comme lead développer à superviser d'autres développeurs et développeuses. Je lui ai
expliqué que nous ne pourrions peut-être pas le payer avant plusieurs mois. Il allait être papa, il a préféré
partir », détaille François Delporte. La startup se retrouve donc amputée d'un associé, qui plus est le seul à même
de gérer la partie tech Un moment toujours compliqué « quand on est une petite structure, car les rôles ne sont
pas dupliqués, personne ne peut prendre le relai », souligne François Delporte. Or, recruter un bon tech et un bon
développeur demande du temps, du réseau et souvent de l'argent.
Dans le même temps, Rocambole est lâchée en pré-amorçage par ses potentiels investisseurs
« Nous avions commencé une levée de fonds avec un lead investisseur qui structurait le tour. On travaillait
sur un financement entre 120 000 et 125 000 euros et, du jour au lendemain, il nous a ghostés. On ne sait
toujours pas ce qu'il s'est passé. On avait perdu notre tech et on perdait notre chance de financer un nouveau
tech et donc notre développement. » À cette époque, la startup possède les fonds nécessaires pour survivre
jusqu'au 15 mai, voire 15 juin, mais pas plus.
Autant dire que « le moral était au plus bas, j'ai même dit à l'équipe : on va jusqu'à la fin du cash et on s'arrête
là », avoue François Delporte.
Dans ce marasme ambiant, l'incubation à Station F et les contacts d'autres entrepreneurs permettent à la startup de
trouver rapidement un développeur. « Un mois et demi plus tard, tout était à nouveau opérationnel avec la
version Android en sus. » Malgré cette bonne nouvelle, la startup reste dans une situation compliquée.
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QUAND ON ENTREPREND
FEVRIER / MARS
Conscients de l'importance de lever des fonds, François Delporte et ses associés repartent en quête de nouveaux
business angels pour les soutenir, mais peu sont prêts à réaliser toute la procédure en numérique (signature
électronique, dépôt des papiers, gestion de la data room). « Nous avons finalement rencontré un réseau de
business angels qui acceptait de le faire. Toute l'équipe a pitché, même le responsable éditorial et c'était un
peu rock n'roll. Chacun avait sa fenêtre Zoom ouverte, on essayait de ne pas se couper la parole pour
répondre aux questions, c'était compliqué », s'amuse encore François Delporte. Mais ce projet a finalement
soudé l'équipe car elle savait que « si cette piste ne marchait pas, il n'y en avait pas d'autres ».
Entretemps, le premier confinement est décrété. La startup réalise alors un partenariat avec 20 Minutes et le
magazine Néon, qui décident de publier un épisode par jour du roman-feuilleton L'Ancre noire dans leur format
numérique. Le nombre d'abonnés augmente et « les investisseurs voient le potentiel du projet ». C'est l'ascenseur
émotionnel pour la startup
SEDUIDE DES BUSINESS ANGELS PAR ZOOM
109
QUAND ON ENTREPREND
JUIN / JUILLET / AOUT
L'ÉTÉ DE TOUTES LES DÉSILLUSIONS
Apres avoir signé leur lettre a intention et fourni les papiers à leur banque, les ennuis débutent « Plutôt que de
nous expliquer qui y avait des problèmes sur plusieurs RIB, ils nous les ont annoncés un par un, avec deux
semaines d'écart à chaque fois. » Malgré les fonds disponibles sur un compte, la startup doit finalement contracter
un bridge pour réussir à s'en sortir.
Entretemps, Google décide, du jour au lendemain, de retirer l'application de son store parce qu'une de leur fiction
parlait du coronavirus « D'un coup, on perdait nos abonnés, Google ne nous a pas prévenus en amont »,
explique François Delporte, encore désarçonné par de telles pratiques L'équipe utilise alors une de ses forces sa
capacité à écrire des histoires. « Nous avons raconté notre histoire en utilisant les bons mots et notre tweet a
été partagé et commente par plus de 300 000 personnes. »
Ce qui a semble-t-il fait réagir Google l'application étant réapparue comme par magie 48 heures plus tard, mais «
sans explication ni excuse ». Au-delà d'un problème de process, « cet épisode pose de grosses questions sur
la liberté d'expression », souligne le CEO de Rocambole Pour contrer d'autres problèmes du genre, la startup a
développé sa propre web application
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QUAND ON ENTREPREND
SEPTEMBRE
LE SOULAGEMENT
En septembre 2020, Rocambole annonce officiellement une levée de fonds de 350 000 euros, contre les 150 000
euros prévus initialement. Une bouffée d'oxygène après ces mois intenses où la startup a pensé devoir mettre la clé
sous la porte. Pour autant, François Delporte ne se sent pas si léger.
« Maintenant, je sais qu'à un moment, il y aura toujours une claque, je la guette. Être entrepreneur, c'est
comme faire Koh Lanta, on rate deux ou trois épreuves et ensuite, ça marche. » Car malgré les obstacles,
Rocambole compte bien continuer à croître dans les prochains mois en signant de nouveaux partenariats.
111
QUAND ON ENTREPREND
HUIT MOIS PLUS TARD
Juin 2021, François Delporte donne quelques nouvelles de son évolution. Et on peut dire que tout va bien.
L'application vient de franchir les 100 000 épisodes lus par mois, avec une croissance de 25 % qui n'est pas
seulement due à la pandémie pour le CEO de la startup. « Nous avons un format qui cartonne : les séries en
direct avec une diffusion à raison d'un épisode par jour. » Les lecteurs et lectrices réapprennent la patience,
même si l'attente est nettement moins longue qu'entre deux saisons de The Handmaid's Tale ou This is Us. Le format
global proposé par Rocambole pousserait même à la lecture, « deux utilisateurs sur trois affirment lire
davantage depuis qu'ils ou elles utilisent notre application », se réjouit François Delporte. Les chiffres de
septembre 2021 confirment l'engouement avec 110 000 utilisateurs, 250 séries au compteur, et des nouvelles qui
arrivent chaque semaine grâce à son réseau de plus d'une trentaine d'auteurs et d'autrices
Ces résultats sont aussi le fruit d'un foisonnement de projets. La startup a réalisé de nombreuses séries en
collaboration avec Mickaël Nogal, Jacques Expert, Elisabeth Reynaud, Emmanuel Macron, Albert Dupontel la Cité des
sciences... Et a débuté en juin 2021 une collaboration avec 20 Minutes qui lui permet de publier un épisode par jour
dans chaque édition, print comme web.
Les fondateurs ont également décidé de faire entrer au capital Serge Hayat pour « structurer la passerelle entre
notre catalogue de séries à lire et des adaptations audiovisuelles ». La nouvelle page qui s'écrit pour Rocambole
est pleine de promesses.
112
QUAND ON ENTREPREND
LA REVANCHE
LA BOITE À OUTILS
Pour monter sa société en un temps éclair
LEGALSTART
legalstart.fr
@Legalstart_fr
Lancée en 2014, Legalstart est une solution pour créer sa société rapidement. Cette startup française vous propose
une plateforme d'aide juridique à la création d'entreprise. Une sacrée ressource, à consommer sans limites.
Gratuit.
LEGALPLACE
legalplace.fr
@LegalPlace
LegalPlace vous permet d'automatiser vos opérations juridiques, des plus simples aux plus complexes, avec la
possibilité de faire intervenir des experts (comptables, avocats) aux bonnes étapes.
Tarif variable.
113
QUAND ON ENTREPREND
Par bénéficier de conseils juridiques
CAPTAIN CONTRAT
captaincontrat.com
@CaptainContrat
Bénéficier des conseils d'un avocat sans payer le prix fort, voilà l'avantage de Captain Contrat. De la création
d'entreprise au dépôt de marque, le principe est le même : vous remplissez un formulaire basé sur un contrat type et
vous échangez au téléphone avec un avocat pour le peaufiner et bénéficier de sa protection juridique.
Tarif variable.
RUBYPAYEUR
@rubypayeur
Rubypayeur joue sur trois leviers pour en finir avec les retards de paiement : le référencement, le recouvrement et la
labellisation. La plateforme permet de créer son dossier de recouvrement amiable en quelques minutes, le processus
de relance est alors enclenché et le débiteur ou la débitrice est invité à régulariser sa situation. Si la facture n'est pas
payée, son retard de paiement est publié sur le moteur de recherche public.
Pour les plus récalcitrants, une procédure de recouvrement judiciaire avec requête en injonction de payer est alors
proposée.
Rubypayeur prélève entre 8 et 10% de la somme récupérée.
114
QUAND ON ENTREPREND
DEMANDER JUSTICE
demanderjustice.com
@DemanderJustice
Demander Justice facilite la résolution de vos litiges du quotidien : achats, e-commerce, immobilier locatif, travaux,
télécoms, voyages... Ce service peut s'avérer utile si un client refuse de vous payer une prestation due.
À partir de 39,90 euros.
Pour rédiger les statuts
JUSTIFIT
justifit.fr
@justifit fn
Fondée en 2015 et anciennement connue sous le nom de mon-avocat.fr, cette legaltech met en relation des
particuliers avec des professionnels du droit. L'interface est simple : vous indiquez vos critères et le lieu où vous vivez.
Justifit s'occupe du reste et liste les professionnels compétents les plus près de chez vous.
Tarif variable.
115
QUAND ON ENTREPREND
CALL A LAWYER
callalawyer.fr
@getcallalawyer
Créée en 2016, cette appli vous met en relation avec un avocat pour obtenir une réponse à votre question en 20
minutes.
À partir de 36 euros.
Pour gérer sa comptabilité
FRED DE LA COMPTA
freddelacompta.com
@freddelacompta
Solution pour avoir une traçabilité de sa comptabilité et pouvoir échanger facilement avec un expert-comptable.
L'accès au logiciel QuickBooks permet, en outre, aux utilisateurs et utilisatrices de créer et d'envoyer des devis, factures
de vente, reçus, avoirs... et de suivre en temps réel leur encaissement.
Devis sur mesure.
116
QUAND ON ENTREPREND
LET IT BILL
let-it-bill.com/fr
@LetitBill
Un logiciel en ligne clé en main qui simplifie la facturation et la tenue de la comptabilité. La plateforme propose une
sélection d'experts comptables et automatise toutes les tâches liées à votre comptabilité.
Prix du service fixé par l'expert.
FACTURE.NET
facture.net
Cet outil vous permet de gérer votre fichier clients, d'établir des devis et de générer des factures en quelques clics.
Gratuit.
117
QUAND ON ENTREPREND
Pour s'assurer
ALAN
alan.com
@avec_alan
Assurance santé et prévoyance 100 % en ligne, avec une offre claire et compréhensible par tous : l'inscription ne
requiert aucun papier à remplir, seulement un formulaire en ligne, et peut être bouclée en cinq minutes.
Une solution pour éviter trop de complexité et d'opacité, promet l'entreprise.
ASSURUP
assurup.com
@assurup
Une solution d'assurance 100 % en ligne qui permet aux startups de souscrire et de gérer numériquement leurs
contrats d'assurance.
Tarif variable
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QUAND ON ENTREPREND
Pour se doter d'une ligne téléphonique
AIRCALL
aircall.io
@aircall
Aircall vous permet en quelques secondes d'obtenir une ligne avec le préfixe du pays que vous souhaitez et de
renvoyer les appels sur votre ordinateur ou votre smartphone. En plus, l'interface est ultra ludique.
AIRCALL
aircall.io
@aircall
Aircall vous permet en quelques secondes d'obtenir une ligne avec le préfixe du pays que vous souhaitez et de
renvoyer les appels sur votre ordinateur ou votre smartphone. En plus, l'interface est ultra ludique.
À partir de 30 euros par mois
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QUAND ON ENTREPREND
LA QUESTION DU FINANCEMENT AUSSI
ÉPINEUSE SOIT-ELLE, EST CRUCIALE QUAND ON DÉCIDE D'ENTREPRENDRE
120
FAIRE SON BUSINESS PLAN
STRUCTURER SON PLAN DE FINANCEMENT
ZOOM SUR LE MICROCRÉDIT PROFESSIONNEL
FICHE PRATIQUE : COMMENT LEVER DES FONDS ?
LEVÉES DE FONDS : ENTRE INDÉPENDANCE ET

HYPERCROISSANCE, COMMENT S'Y RETROUVER ?
LA BOITE À OUTILS
121
Plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez, par exemple, ouvrir votre capital : dans ce cas-là, soit vous ferez
appel à vos proches (la love money), soit vous vous tournerez vers des business angels ou des fonds d'investissement,
qui investissent en échange de parts dans votre boîte. Cela ne vous convaincre pas ?
Rassurez-vous, beaucoup d'entreprises préfèrent avoir recours à la dette, et donc à un emprunt bancaire, plutôt que de
faire entrer des investisseurs à leur capital. On fait le point.
122
Le business plan (BP), c'est le (fameux) document de référence de toute personne qui monte une
entreprise. Il est indispensable, notamment quand on est en recherche de financement, puisqu’il permet à
l'entrepreneur. Ainsi qu’aux futurs investisseurs et associés, d'avoir une idée claire et juste du projet et de
ses ambitions.
Avant toute chose, sachez qu'il n'existe pas de modèle universel de business plan. Pour la bonne et simple
raison qu'il doit correspondre votre projet; il varie donc d'une société à l'autre. Néanmoins, il y a quelques
étapes communes et essentielles à respecter lors de sa rédaction.
01 - La partie descriptive est la première étape de votre BP Elle comprend

- Une présentation de l'équipe, avec un résumé des CV, qui permet de se faire une idée de la
complémentarité des collaborateurs et de leur expertise
- Une présentation des produits et/ou services proposés (à quel besoin répondent-ils, quel est leur
caractère innovant, leurs avantages et inconvénients par rapport à l'offre existante etc.)
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- Une analyse du marché et de la concurrence (qui sont les clients ciblés, qu'est-il attendu du produit et/ou du
service, quelle est la zone géographique cible, quelle est la taille du marché, quelles sont les opportunités, qui
sont les concurrents directs et indirects, quelle est la barrière à l'entrée, etc.)
- Une présentation de la stratégie et du positionnement
- Une présentation des objectifs et moyens commerciaux et marketing
- Une présentation du business model
02 - S'ensuit la partie financière, qui doit démontrer la rentabilité financière de l'entreprise et donne une vision
à 3, 4, 5 ans de votre business. Pensez à trimestrialiser vos prévisions pour les deux premières années (arrivées de
nouveaux salariés, internationalisation…), cela permet de clarifier au mieux sa stratégie. Mais un conseil : soyez le
plus transparent possible.
Ce que comprend cette partie :
- Une estimation des revenus réalisée à partir d'hypothèses cohérentes et prudentes
- Une estimation des changes
- Le compte de résultats
- Le bilan prévisionnel
124
- Le point mort (quand sera-t-il atteint et sous quelles conditions P)

- Le plan de financement (quels sont les besoins financiers et les sources de financement prévues, les capitaux
propres, les aides, etc.)
- Le plan de trésorerie (pour la première année, mensuel)
03 - Dans les premières pages, figure aussi ce que l'on appelle un « executive summary ».
En clair, la synthèse de votre BP. Sous la forme d'une note (de deux pages maximum), il doit répondre à tout un
tas de questions de la manière la plus brève et synthétique possible:
- Quel est le marché ? Dans quel état est-il et quelles sont les perspectives ?
- Qu'attendent les clients de ce marché et quelle est la stratégie pour répondre à leurs besoins ?
- Comment mon produit/service y répond-il ?
Avec quelles fonctionnalités ou caractère innovant ?
-Quels sont mes objectifs et quel est mon avantage concurrentiel ?
- Qui est mon équipe, quelles sont leurs compétences-clés ?
- Quel sera mon canal de distribution P
- Quels sont les besoins de financement globaux du projet ?
- Quels chiffres d'affaires, résultat d'exploitation, bénéfices sont prévus ?
125
Quant à la forme de votre BP, soignez-la.

Utilisez des titres d'onglets compréhensibles, un sommaire, un wording clair, un code couleur pertinent... Car un
BP précis, c'est un projet clair dans la tête de l'entrepreneur.
Vous ne savez pas par où commencer ? Maddyness vous a concocté un véritable kit pour créer, faire grandir et
même vendre votre startup : un document Excel (accessible en flashant ce QR Code) validé par des investisseurs
et des expert.
LE CONCEPT DE VOTRE STARTUP A BEAU ÊTRE INNOVANT, SON SUCCÈS VA SURTOUT DÉPENDRE
DE SON BUSINESS MODEL ET DE SES RESSOURCES FINANCIERES. ET EN RÉALITÉ, LES SOLUTIONS DE
FINANCEMENT SONT MULTIPLES.
126
STRUCTURER SON PLAN DE
FINANCEMENT
Argent personnel / Love money
La très grande majorité des entrepreneurs lancent leur entreprise d'abord en la finançant avec leur propre
argent. Une récente étude de Mazans et Estimeo soulignait même que 93 % des startups early stage
étaient financées par les fonds propres des fondateurs. Ce pécule peut toutefois provenir de différentes
sources vos économies d'abord, complétées par certains plans d'épargne salariale ou collective, tels que les
Perco ou PEI. Les dons de vos proches vous seront également précieux car, au début de votre aventure
entrepreneuriale, le moindre euro compte. Et rassurez-vous, ce n'est pas parce qu'un proche investit sur
votre projet qu'il s'octroie pour autant un droit de regard sur votre stratégie et vos choix.
Crowdfunding
Le crowdfunding est un bon moyen de coupler votre recherche de financement avec une première étude
de marché. Si vous vous lancez dans line campagne de financement participatif en dons, vous aurez
l’occasion de tester l’appétence de vos potentiels futurs clients pour votre produit ou votre service. Pour
récolter ces fonds, différentes plateformes existent, Parmi elles KisskissBankBank, Ululent ou encore We Do
Good.
127
STRUCTURER SON PLAN DE
FINANCEMENT
Si le crowdfunding a eu son heure de gloire chez les startups, l'equity crowdfunding (ou crowdequity) est
aussi une bonne solution pour générer des fonds. Cette méthode, qui cible surtout les sociétés ayant des
profils à risque, permet à des investisseurs d'entrer au capital d'entreprises non cotées. Son avantage est de
pouvoir faire rentrer un nombre important d'actionnaires mettant de petites sommes via des plateformes
spécialisées qui se rémunèrent via des commissions situées généralement entre 5 % et 10 %. En voici
quelques exemples : Sowefund, Anaxago, Tudigo, WISEED, Happy Capital, Lita.co...
Vous pouvez aussi très bien opter pour le crowdlending, qui n'est autre que du prêt participatif. Celui-ci
permet aux particuliers de financer des projets, en échange d'un d'intérêt. Ici, les prêteurs ne sont donc pas
actionnaires et leur prise de risque est limitée.
Cette pratique est autorisée par la loi depuis le 1er octobre 2014. Quelques plateformes qui permettent
d'investir ou de faire financer en partie sa boîte : Unilend, Lendopolis, October,
Credit.fr, ou hellomerci.
128
ZOOM SUR LE MICROCRÉDIT
PROFESSIONNEL
Afin de financer votre projet entrepreneurial, il existe d'autres solutions de crédit pouvant se substituer
au prêt bancaire classique. Focus sur le microcrédit professionnel, tremplin possible vers votre reprise ou
création d'entreprise.
Qui peut bénéficier du microcrédit?
Si le microcrédit professionnel s’adresse le plus souvent aux porteurs de projet dans l’incapacité
d'obtenir un prêt bancaire ou une autre solution de financement. Il requiert certaines conditions :
- L'entreprise doit être en cours de création ou avoir moins de 5 ans d'existence ;
- La personne qui sollicite le microcrédit professionnel doit le faire uniquement si elle n'a pas pu obtenir
un crédit bancaire ;
- Le besoin de financement bancaire ne doit pas excéder 10 000 euros ;
- Un tiers doit pouvoir se porter garant à hauteur de 50 % du microcrédit accordé.
129
PROFESSIONNEL
Quels sont les avantages du microcrédit professionnel ?

- Accessibilité : tous les entrepreneurs peuvent potentiellement avoir accès au microcrédit
professionnel ;
- Facilité et rapidité du remboursement : il est possible, selon les organismes prêteurs, de moduler les
mensualités de remboursement du microcrédit professionnel. Dans la majorité des cas, le
remboursement total du prêt n’excède pas 36 mois à 48 mois, sauf si l’organisme prêteur accorde un
différé de remboursement ;
- Taux d'intérêt fixe (7,45 % à l'Adie par exemple);
- Flexibilité : possibilité de différer le 1er paiement de 3 mois maximum et d'obtenir rapidement les
liquidités.
Comment obtenir un microcrédit professionnel?

Pour effectuer une demande de microcrédit, vous devez vous adresser à un organisme habilité :
130
PROFESSIONNEL
- L'Adie est le principal organisme de microcrédit professionnel œuvrant au niveau national ;

- Des établissements bancaires agréés ;
De nombreux organismes existent en région pour financer des projets locaux, par exemple Créa Sol en région
PACA ;
- Des réseaux accompagnants : France Active, Initiative France, etc.;
- Internet et le microcrédit solidaire : depuis 2010, tout particulier peut faire un don par Internet en faveur d'un
projet de microcrédit ;
- Les chambres de commerce et les chambres des métiers : il s'agit du moyen le plus simple pour connaître
l'ensemble des organismes habilités à octroyer le microcrédit professionnel près de chez vous
131
PROFESSIONNEL
Banques et prêts d'honneur
Ouvrir un compte en banque
Parce qu'il vous faut bien un compte pour réceptionner tout l'argent récolté auprès de business angels, VCs ou
autres, misez aussi sur les banques. Elles restent des partenaires incontournables du financement, y compris en
phase d'amorçage. La bonne nouvelle, c'est que de plus en plus d'établissements bancaires recrutent des
conseillers spécifiquement formés au financement de l'innovation qui sauront vous orienter dans vos recherches
et vous accompagner dans l'obtention d'un prêt bancaire. En revanche, sachez qu'on ne vous prêtera de l'argent
que si vous avez des fonds propres déjà conséquents et que vos associés ou vous-mêmes présentez des
garanties (caution mutuelle ou personnelle, fonds de garantie...). Enfin, n'oubliez pas de vous tourner vers des
néobanques spécialement dédiées : Qonto, Shine ou Memo Bank, toutes les trois françaises, devraient
particulièrement comprendre vos problématiques. À voir aussi : Revolut Business ou N26 Business.
Bénéficier d'un prêt d'honneur
Pour vous aider à créer, reprendre ou développer votre entreprise, la plateforme
Initiative France peut vous accorder un prêt d'honneur, sans intérêts ni exigences de garantie, que vous vous
engagez sur l'honneur à rembourser (sur une période de trois à cinq ans). Le montant du prêt dépend de votre
projet et de vos besoins en fonds propres. À titre d'indication, le montant moyen des prêts accordés par
Initiative France s'élevait à 9 700 euros en 2021.
132
PROFESSIONNEL
De la même manière, Réseau Entreprendre octroie des prêts d'honneur aux entrepreneurs. Ce financement varie de
10 000 à 50 000 euros, sans intérêts ni garantie, et permet d'abonder vos fonds propres. Le montant moyen des
prêts d'honneur accordés par Réseau Entreprendre est de 29 000 euros.
Bon à savoir, pour 1 euro de prêt d'honneur accordé, les banques accordent en moyenne :
- 8,2 euros de financement complémentaire (chiffres Initiative France),
- 13 euros de financement complémentaire (chiffres Réseau Entreprendre).
Obtenir un crédit d'impôt
Parce que chaque petite économie compte quand on crée sa boîte, n'oubliez pas les crédits d'impôt. Deux types
pourraient notamment vous intéresser : le crédit d'impôt recherche (CIR) et le crédit d'impôt innovation (CI). Le
premier est destiné aux entreprises qui paient l'impôt sur les sociétés et qui engagent des dépenses de recherche
fondamentale et de développement expérimental. Le taux du CIB varie selon le montant des investissements.
Quant au ClI, il permet aux entreprises innovantes de bénéficier d'un crédit d'impôt à hauteur de 20 % des
dépenses liées à la conception de prototypes et à l'installation pilote de produits nouveaux.
133
PROFESSIONNEL
VCs et business angels
Les business angels investissent une partie de leur épargne personnelle dans de jeunes entreprises. Parfois
regroupés en association, ils accompagnent les startups en mettant leurs réseaux et expérience à disposition, en
plus de l'apport financier. Leur apport est généralement entre 10 000 et 500 000 euros contre une partie du
capital.
C'est le cas d'Angelsquare, Femmes Business Angels, Investessor, Paris Business Angels, Business Angels des
Grandes Écoles ou de France Angels.
134
PROFESSIONNEL
Fonds d'investissement
Les fonds d'investissement d'amorçage investissent dans des sociétés en contrepartie d'une prise de capital. Les
premiers tickets sont généralement compris entre 100 000 et 3 millions d'euros. La plupart des fonds sont
néanmoins actifs sur des deals plus importants, pouvant aller jusqu'à plusieurs dizaines de millions d'euros. Voici
quelques noms des fonds les plus importants : Elaia Partners, Partech Partners, Ventech, 5M Ventures, Alven,
Eutopia, etc.
Il existe aussi les fonds d'entrepreneurs. En clair, les fonds d'investissement des réussites françaises du Web. Ces
entrepreneurs, qui ont pour la plupart bénéficié de la vente d'un de leurs premiers succès, investissent désormais
leur capital à travers leurs fonds. On pense notamment à Kima Ventures, Isai ou Side Capital.
Subventions et organismes de soutien à la création d'entreprise

Avant de chercher à vous faire financer par des investisseurs privés, n'oubliez pas de jeter un coup d'œil aux
possibilités de financement public. En effet, selon votre besoin, vous pouvez prétendre à des subventions délivrées
à des échelles différentes : au niveau de l'Europe, de l'Etat français, des régions, des villes. Les critères d'attribution
varient selon le profil du porteur de projet et de la nature du projet. Voici, selon nous, les meilleures options qui
s’offrent à vous.
135
PROFESSIONNEL
Région, département, ville
Les dispositifs régionaux sont nombreux et aussi variés que les problématiques de chaque région ou
agglomération. Pensez à vous rapprocher de votre CCI locale, ainsi que de l'antenne régionale de Bpifrance pour
obtenir tous les renseignements nécessaires sur les aides à votre disposition.
- Aide pour la faisabilité de l'innovation (AFI)

Attribuée sur toute la France (sauf en le de-France où elle est remplacée par innov’Up Faisabilité), cette aide vise à
rembourser les études de faisabilité et l’intégration de compétences permettant de valider les différentes
composantes du projet de RDI. Elle s'adresse aux entreprises de moins de 250 salariés déclarant soit un chiffre
d'affaires annuel inférieur à 50 millions d'euros, soit un total de bilan n'excédant pas 43 millions d'euros.
- Programme d'investissement d'avenir (PIA)
Le PIA se décline au niveau national via différents appels à projets et au niveau régional selon deux axes :
136
PROFESSIONNEL
Innovation avenir Petites et moyennes entreprises : une aide individuelle à la conception d'innovations, en
phase d'étude de faisabilité ou de développement. Les projets en phase de faisabilité sont soutenus par des
subventions pour un montant compris entre 100 000 et 200 000 euros. Ceux en phase de développement et
industrialisation sont soutenus par des avances remboursables entre 100 000 et 500 000 euros.
Innovation avenir Filières : un soutien à la structuration de filières régionales-clés, par le financement de projets
fédérateurs regroupant plusieurs entreprises. Ce soutien public est compris entre 500 000 et 2 millions d'euros
maximum sous forme d'avances récupérables (25 % de l'aide publique) et de subventions (75 %). Il peut prendre la
forme d'appel à projets « Partenariats régionaux d'innovation » (PRI) pour les régions Pays de la Loire, Hauts-de-
France, PACA, Alsace-Champagne-Ardenne-Lorraine.
137
PROFESSIONNEL
- Aide pour le développement de l'innovation
(ADI)
L'ADI cible les entreprises qui mènent des projets d'innovation comportant des travaux de recherche industrielle
et/ou de développement expérimental. Il s'agit ici de financer une phase de développement innovant. La
participation au financement du projet se fait sous la forme d'une avance récupérable : « prêt à taux zéro » avec un
différé de remboursement de 2-3 ans puis un remboursement sur 3-5 ans.
- Statut de jeune entreprise innovante (JEI)

Enfin, c'est toujours bon à savoir mais le statut de JEI confère aux PME françaises qui ont moins de huit ans
différents avantages sociaux et fiscaux, à condition que les dépenses de R&D représentent au moins 15 % de leurs
charges. Ce statut permet notamment une exonération d'impôts sur les sociétés durant les premières années et
sur les plus-values de cession de titres pour les associés de la JEl, ainsi qu'un allègement des charges patronales
sur les salaires versés au personnel participant à la recherche.
138
PROFESSIONNEL
Paris Innovation Amorçage
Toute entreprise intégrant un incubateur labellisé « Paris Innovation » par la Ville de Paris peut présenter sa
candidature à une aide Paris Innovation Amorçage, sous réserve de porter un projet à fort caractère innovant
(innovation technologique, de procédés, d'usage, de produit..).
La participation prend la forme :
- Dans la phase d'amorçage, d'une subvention d'un montant maximal de 30 000 euros, dans la limite de 50 % des
dépenses éligibles ;
- Dans la phase de développement, d'une avance remboursable comprise entre 50 000 et 100 000 euros pour un
taux d'aide respectant les critères européens (maximum 50 %).
L'Union européenne
L'Europe, elle aussi, aide à la création et au développement des entreprises. Ces dernières années, elle a d'ailleurs
mis en place de nombreux programmes, fonds et actions pour aider les porteurs et porteuses de projets.
139
PROFESSIONNEL
Fonds européen de développement régional
(FEDER)
Son objectif est multiple : soutenir la recherche, contribuer au développement technologique et à l'innovation,
améliorer la compétitivité des PME, favoriser le développement des technologies de l'information et de la
communication, soutenir la transition vers une économie à faibles émissions de carbone, etc.
Fonds social européen (FSE)
Ce sont surtout les projets liés à l'emploi, la mobilité des travailleurs, l'éducation, la lutte contre l'exclusion et la
pauvreté qui sont soutenus par le FSE. Cette aide couvre toutes les régions de l'UE. Entre 2014 et 2020, plus de 80
milliards d'euros ont été consacrés à des projets visant à développer le capital humain dans les États membres, et au
moins 3,2 milliards à la seule initiative « Emploi des jeunes ».
Fonds européen agricole pour le développement rural (FEADER)
Il assiste les PME des régions rurales, notamment dans les domaines de l'innovation, de l'inclusion sociale, de la
gestion durable des ressources naturelles et de la mise en œuvre de mesures visant à préserver le climat.
Programme Financement européen de l'innovation (InnovFin)

Il propose des financements (prêts, garanties, apports) adaptés à des entreprises en voie de démarrage dans le
domaine de la recherche et de l'innovation.
140
PROFESSIONNEL
Creative Europe (EACEA)
II facilite l'accès à des garanties financières aux PME dans le secteur culturel, audiovisuel et créatif
Comment bénéficier de ces aides ? Déposez tout simplement un dossier auprès des instances compétentes.
Bpifrance
Cette banque publique d'investissement un acteur incontournable dans le paysage des aides à l’innovation. Elle
accompagne les entreprises, de l’amorçage jusqu’à cotation en octroyant des bourses, di crédits et en intervenant en
garantie fonds propres.
Bourse French Tech
Elle est ouverte aux entreprises de moins gun an ou aux entrepreneurs bénéficiant d’un accompagnement avec un
incubateur ou un accélérateur. Le montant P Jusqu'à 30 000 euros, permettant de couvrir 70 % des dépenses
prévisionnelles.
Garantie Création
Elle vous permet d'obtenir une garantie de 50 à 60 % de votre prêt bancaire afin de réaliser un apport en capital
dans la société que vous êtes en train de créer (ou qui a moins de trois ans). Pour le dire simplement, Bpifrance
apporte une garantie vis-à-vis de votre banquier, de quoi le rassurer.
141
FICHE PRATIQUE : COMMENT LEVER DES
FONDS ?
Lever des fonds est un travail de longue haleine. Au-delà d'un réseau d'investisseurs à se constituer
puis à mobiliser le temps venu, il s'agit de mettre sur pied un pitch deck à même de les convaincre de
vous accorder leur confiance.
01 - Bien choisir son mode de financement

Contrairement à ce que l'on peut penser, tous les financements ne sont pas dilutifs. Par exemple, les prêts et
avances remboursables peuvent être intéressants afin de démarrer une activité. Même si bien sûr, lever des
fonds auprès d'investisseurs privés avec une prise de participation au capital reste une option très largement
utilisée par les entrepreneurs.
02 – Sélectionner le(s) bon(s) investisseur(s)

Chaque investisseur est différent. Trouvez ceux qui vont pouvoir vous apponter de la valeur au-delà de
l'argent. Attardez-vous sur leur expertise sectorielle ou encore sur leur stratégie d'investissement. Puis,
trouvez la personne la plus susceptible d'avoir un intérêt pour votre projet au sein du fonds ciblé. Su s'agit
d'un business angel, lisez ses posts sur les réseaux sociaux ou bien renseignez-vous sur son portefeuille de
participations.
142
FONDS ?
03 - Établir les documents préalables à l'opération
Pour lever des fonds, la première étape visant à séduire les organismes de financement (réseau de business
angels ou fonds d'investissement) consiste à faire parvenir une copie de l'executive summary et du business
plan aux intéressés. Fournir des documents à vos interlocuteurs avant même votre pitch deck augmente vos
chances de les convaincre. Cela est particulièrement utile pour vous démarquer, surtout quand on sait que
près de 10000 entreprises cherchent à lever des fonds en France chaque année.
143
FONDS ?
04 - Clarté et concision dans son pitch deck
Le pitch deck idéal ne dépasse pas les 20-25 slides. Présentez simplement le problème que vous ciblez, la
solution que vous y apportez et expliquez comment vous entendez exécuter votre plan. Retenez deux ou trois
points principaux, ceux qui vous démarquent de la concurrence et qui intéressent vos clients. Et puisqu'une
démonstration est la plupart du temps efficace, identifiez un ou deux cas clients pour plonger les potentiels
investisseurs dans votre quotidien.
Par ailleurs, n'abusez pas des chiffres. S’il est important de mettre vos KPIs en avant, vous maîtriserez
davantage votre discours au moment de le défendre à l'oral si vous présentez un pitch deck épuré. Indiquez
notamment le chiffre d'affaires (revenus mensuels et annuels récurrents), le pourcentage de croissance, le
nombre de clients ou d'utilisateurs, le taux d'attribution ou encore l'efficacité opérationnelle et commerciale.
La stratégie de commercialisation, la modélisation du parcours d'achat, le taux de satisfaction des clients ou
encore les besoins consommateurs sont aussi étudiés de près, en amont d'un investissement.
Enfin, intégrez à votre présentation des réponses aux questions récurrentes suivantes : quel est l'objectif final
de votre société ? Quelles sont les forces de votre produit ou service ? Quels canaux marketing vous
apportent le plus gros retour sur investissement ₽ Disposez-vous d'une équipe afin de mettre vos idées à
exécution ? Comment allez-vous trouver la somme nécessaire dans le but de passer à l'échelle ?
144
FONDS ?
05 - Négocier, toujours et encore
Après plusieurs rendez-vous et généralement une longue phase d'étude de dossier, viendra la signature de la
lettre d'intention (aussi appelée term-sheet), un document dont le but est de formaliser l'engagement et les
paramètres négociés
• La term-sheet peut intégrer certaines clauses qu'il est important de connaître, notamment d'exclusivité ou
de confidentialité.
Ce document se doit de contenir le montant investi, la répartition des parts entre les investisseurs, la
valorisation, les liquidations de préférence, les clauses de rachat et de sortie - bien que ça ne soit pas un
élément amené à être discuté dès la prise de participation. Il faut prévoir l'éventualité - les clauses
managériales ainsi que la gouvernance. La probabilité de l'investissement est très forte une fois ce sésame
signé. Mieux vaut donc s'assurer qu'il soit très bien calibré.
145
FONDS ?
JONHATHAN ANGUELOV
Cofondateur d'Aircall
Avec ses deux dernières levées de fonds en deux ans, Aircall, la

solution de téléphonie cloud pour les entreprises, a levé 185 millions
d'euros.
Retour avec Jonathan Anguelov, cofondateur de la startup française
mais également business angel, sur son expérience et ses conseils
aux jeunes entrepreneurs et entrepreneuses en quête du tour de
table parfait.
146
FONDS ?
Quelles sont les étapes pour bien préparer sa levée de fonds?
La première étape est de se demander si la levée de fonds est bien nécessaire. Beaucoup d’entrepreneurs
et entrepreneuses croient qu’il s'agit d'un passage obligé, mais je ne pense pas que ce soit le cas. Être
capable de construire un business rentable dès le premier jour est cependant très compliqué, et beaucoup
d'entreprises lèvent des fonds pour croître plus rapidement. Je conseille à tout entrepreneur d'avancer
sans penser à lever des fonds, c'est encore le meilleur moyen de se concentrer sur le cœur de son activité.
Il faut ensuite maîtriser parfaitement tout ce qui a trait à son entreprise: sa trésorerie, son activité, ses
solutions et ses concurrents. Mais la question essentielle est de savoir ce qu'on veut faire de l'argent qu'on
demande aux investisseurs. Pour cela, Il faut s'assurer que le produit ou le service que l'on développe
répand à un besoin réel du marché. Plus on se situe dans un marché de niche, plus il est difficile de trouver
des investisseurs.
147
FONDS ?
Concrètement, quel est le processus quand on est une toute jeune startup ?
Pour les jeunes startups, la première étape est de trouver les bons investisseurs. Pour cela, il faut se
renseigner sur les business angels et les contacter via leurs groupes par exemple. Puis, avant de préparer
un tour de table plus conséquent, mon conseil est de lever dans un premier temps entre 200 000 et 600
000 euros pour pérenniser l'activité de son entreprise.
Lever des fonds en série A ou en série B, quelles différences ?

Il faut noter que la série B comporte des aspects financiers plus poussés. En série A, les investisseurs
examinent surtout la croissance et le chiffre d'affaires. En série 8, ils étudieront plus les ratios de
rentabilité, ce qui suppose de préparer une structure financière propre et digeste pour éviter les allers
retours et les mauvaises surprises. Je me souviens que, lors d'une levée en série B; nos chiffres n'étaient
pas assez clairs. Cette erreur nous a fait perdre du temps et des investisseurs en chemin.
148
FONDS ?
Y a-t-il des erreurs à ne surtout pas commettre ?
Il ne faut surtout pas mentir sur les chiffres ni même chercher à les embellir, ça vous retombera toujours dessus. En
série B notamment, vous serez face à des analystes bien meilleurs que vous en finance. Alors il faut
Jouer carte sur table, ne jamais mettre ses défauts sous le tapis ni même les minimiser.
Au contraire, assumez les, pointez-les du doigt et dites la vérité. Vous les corrigerez avec du temps et de l'argent. Et
enfin, gardez en ligne de mire les besoins opérationnels, ce sont pour eux que vous levez des fonds au départ.
Nous avons fait l'erreur avec mon associé Olivier Pallhes. Pendant deux mois, nous avons rencontré une tonne
d'investisseurs et nous nous sommes perdus dans une spinale sans fin. Il faut plutôt étaler son effort sur l'année.
Les investisseurs doivent vous connaître pour vous financer, donc restez ouvert et créez des relations avant d'avoir
besoin d'argent.
Faut-il s'entourer d'experts pour réussir sa levée ?

Choisir un bon avocat est une nécessité absolue oui, mais les autres experts peuvent être superflus, notamment les
leveurs de fonds. Être conseillé en amont par des entrepreneurs est important, sans avoir besoin qu'ils s'impliquent
dans la partie concrète.
149
FONDS ?
Une levée de fonds, ça suppose forcément de renoncer à sa liberté, à son indépendance ?
C'est une idée reçue, la levée n'est pas une perte d'indépendance. Les investisseurs sont là pour soutenir les
entrepreneurs, leur métier est d'investir et pas de diriger à votre place.
L'association n'est pas une perte de liberté, c'est plutôt un gage de responsabilité. On est chez soi, pour ainsi dire,
mais on doit tenir des comptes, se justifier et demander des autorisations dans certains cas. C'est aussi l'occasion
de se motiver et d'aller plus loin pour satisfaire ses investisseurs.
Et est-ce le meilleur moyen de financer son entreprise ?

Oui, si on est un peu feignant ou quand on s'attaque à un marché très concurrentiel qui suppose d'aller vite en
hypercroissance.
Mais il n'y a aucune honte à ne pas vouloir lever de fonds, c'est au contraire tout à l'honneur de l'entrepreneur. Le
problème, c'est l'écosystème qui valorise trop les tours de table astronomiques. La venture debt (ou prêt à risque)
est aussi une solution pour lever des fonds sans être trop dilutifs, notamment quand on a un horizon de rentabilité
proche. Son seul défaut ? Un taux d'intérêt qui monte entre 8 et 12 % par an.
150
FONDS ?
Aircall est connue pour ses grandes levées de fonds, quelle est la clé de votre succès?
Nous avons un produit qui n'a pas de bannières, ce qu'on appelle un « Product market fit », qui répond à un besoin
primaire des entreprises : communiquer avec leurs clients. Nous avons donc un marché porteur Et pourquoi nous
avons levé autant de fonds p Parce que nous avons pour ambition d'être une entreprise mondiale, de représenter la
téléphonie d'entreprise de demain dans sa globalité. Notre marché est énorme et nous voulons le maîtriser vite
pour ne pas laisser la concurrence nous rattraper. Nous serons plus de 1 000 en 2022. Cette année, nous
enregistrons une croissance de 75 %.
Les investisseurs nous font confiance maintenant.
Comment vos différentes levées se sont-elles passées ? Y a-t-il eu des loupés ?

Nos premières levées de fonds étaient timides. Nous avons vu tous les investisseurs et ils étaient contents de nous
rencontrer, mais peu s'engageaient. C'était une grande période de stress pour nous, car nos fondamentaux logiciels
et financiers étaient très bons, mais les tours de table étaient difficiles.
Je constate cependant que les levées de fonds explosent ces derniers mois, je le vois en tant que business angel, en
parallèle de mon activité chez Aircall. Les valorisations sont 10 fois supérieures à ce qu'obtenait Aircall il y a
quelques années pour des solutions 10 fois moins pertinentes : le ratio s'est inversé.
151
FONDS ?
Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur ou une entrepreneuse qui souhaite financer son activité ?
Il faut savoir ce que vous voulez : est-ce que vous rêvez d'internationalisation ? Votre business est-il scalable ? Avez-
vous le temps pour croître à votre rythme ? Il ne faut surtout pas avoir honte de ne pas lever de fonds. Il n'y a pas
que la Tech, il existe d'autres business qui eux ne sont pas scalables. C'est bien de viser les étoiles, mais c'est aussi la
meilleure manière de se brûler les ailes.
L'écosystème des startups se caractérisé par des levées de fonds spectaculaires. Pensez-vous qu'elles soient
devenues un passage obligé pour les entreprises en quête de réussite ?
L’écosystème s’est complètement transformé ces dernières années avec une accélération exponentielle des levées
de fonds. Les investisseurs ont, en effet, compris qu'il y aurait des cadors mondiaux dans les entreprises qu'ils
financent, et plus seulement des succès locaux. Ils sont donc moins frileux pour sortir le portefeuille. Mais au-delà
des montants parfois astronomiques, ces tours de table révèlent une confiance des investisseurs vis-à-vis de
l'écosystème Tech. Cette tendance pousse les entreprises vers la dernière étape s'introduire en Bourse pour devenir
le nouveau champion de la technologie. Regardez le Nasdaq pour vous en convaincre : la plupart de ces sociétés,
telles que les Gafam, n'existaient pas il y a vingt ans.
152
FONDS ?
On entend souvent parler d'une bulle autour des levées de fonds.

Y a-t-il vraiment un risque que tout s'écroule ?
L'écosystème ne s'écroulera pas parce qu'il est soutenu par de vrais business models. Il y a toutefois des abus, des
entreprises qui lèvent avec des valorisations délirantes, comme 1.000 fois leurs revenus. Ces actions participent
certes à la création d'une bulle, mais celle-ci n'explosera pas comme les subprimes en 2006.
153
L'écosystème des startups est connu pour ses tours de table spectaculaires qui donnent le tournis. Et si la levée de
fonds n'est pas indispensable à la croissance d'une entreprise, il convient de se poser la question de sa possibilité.
Éclairage sur cet aspect incontournable du financement.
Un total de 10,03 milliards d'euros, c'est ce qu’a levé la French Tech en 2021. Un fait qui en révèle un autre : toutes les
licornes françaises ont effectué une levée de fonds à un moment de leur développement. Mais faire un tour à 250
millions d'euros et être une entreprise pérenne n'est pas la même chose. Alors, avez-vous vraiment besoin d'une
levée de fonds pour faire grandir votre entreprise ?
Pour croître sans lever, il faut un bon produit...

Nous sommes en hypercroissance depuis notre création il y a cinq ans et c'est pour nous une fierté d'être
entièrement indépendants, car nous n'avons jamais eu à lever de fonds », raconte fièrement Gary Abitan,
cofondateur de Smile Wanted, une adtech spécialisée dans la promotion et la monétisation de contenus sur Internet.
Le secret de l'hypercroissance sans levée de fonds ? Bétonner son étude de marché pour développer un outil simple,
efficace, qui répond à une demande précise mais encore inassouvie. Plus facile à dire qu'à faire.
154
Comme le rappelle Gary Abitan, les startups sont en concurrence directe avec les géants de la Tech. C'est pourquoi
elles doivent développer un produit qui répond à des besoins immédiats. « Il ne faut pas attendre un an avant d'être
fixé sur la viabilité de son produit, car nous sommes en concurrence avec des Gafam qui ont les capacités d'avancer
très vite en R&D », argumente-t-il.
Se passer d'une levée de fonds suppose donc deux prérequis :
01 - Développer un produit simple, qui ne demandera pas plusieurs années de recherche et développement, et qui
répond à un besoin clairement identifié.
02 - Mesurer précisément la croissance de son activité pour éviter la stagnation et pallier le manque de « boost »
que génère une levée de fonds. Ce qui passe par une excellente stratégie de recrutement.
155
... et être rentable
Mais surtout, la levée de fonds ne doit pas occulter l'essentiel : la rentabilité. « Et si on arrêtait de jeter de la poudre
aux yeux des entrepreneurs ? Et si on se libérait du complexe de la licorne ? J'ai de nombreux exemples en tête. Take
Eat Easy, qui a fait faillite après avoir levé 16 millions d'euros en
2015. Save, placé en redressement judiciaire après avoir levé 15 millions d'euros en 2015 également. Damien Morin,
le fondateur, a d'ailleurs reconnu le manque de gestion hallucinant dont sa boîte a fait les frais. Ils ne savaient même
pas s'ils étaient rentables ou non et fonçaient en avant, le portefeuille grand ouvert! », témoigne Denis Fagès,
directeur général de Trained Managers. Lever des fonds ne suffit pas, encore faut-il savoir quoi en faire.
Un tour de table « pour les gouverner tous »

« Le succès d'une levée de fonds dépend principalement d'une fine évaluation de divers éléments. En tant
qu'entrepreneur, vous êtes en effet amené à trouver un équilibre entre le degré d'attractivité du projet, le montant
souhaité, les investisseurs ciblés et les conditions proposées. » C'est le conseil de Karim Jouini, CEO d'Expensya, aux
jeunes entrepreneurs et entrepreneuses.
La levée de fonds est un marathon de longue haleine qui se prépare en amont. Et parce qu'on ne s'engage pas dans
une course avant d'avoir appris à marcher, un conseil : veillez à connaître votre entreprise sur le bout des doigts pour
mieux la défendre face aux investisseurs.
156
LA BOITE À OUTILS
Pour construire son business plan

BUSINESS PLAN MADDYNESS
@bymaddyness
Validé par des investisseurs et des experts, ce document Excel est l'ultime BP à avoir dans ses tablettes
Gratuit.
PLANOO
planoo.ai
Via un formulaire simple et rapide, on obtient instantanément un fichier PDF professionnel et complet à
présenter aux différents partenaires financiers.
À partir de 119 euros (version d'essai gratuite).
EVALTONBIZ
evaltonbiz.fr
@evaltonbiz
Facile et intuitive, la plateforme propose plusieurs packs adaptés à l'activité de votre entreprise.
157
LA BOITE À OUTILS
STARTUP GROWTH CALCULATOR

growth.tlb.org
Cet outil est très utile si vous cherchez à savoir au bout de combien de temps vous serez rentable.
Gratuit.
Les principales plateformes de crowdequity
SOWEFUND
sowefund.com
@sowefund
Sowefund est une plateforme de cofinancement participatif des startups innovantes permettant aux particuliers
d'investir aux côtés de professionnels de l'investissement (business angels, VC), qui leur font profiter de leur
expérience et de leur expertise pour se constituer un portefeuille et diriger leur épargne vers l'économie réelle.
TUDIGO
tudigo.co
@tudigoFR
Tudigo est spécialiste du financement participatif de proximité. La plateforme permet ainsi à celles et ceux qui
entreprennent de faire participer les habitants de leur région au financement de leur projet. Bonus : elle n'est pas
réservée aux startups ! On y trouve de nombreux projets d'artisanat ou de commerces de proximité.
158
LA BOITE À OUTILS
LITA.CO
fr.lita.co
@LITACO_
Lita.co est une plateforme d'equity crowdfunding dont l'ambition est de participer activement et efficacement à
réduire les inégalités sociales et environnementales dans le monde en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des
entreprises à fort impact positif sur notre société.
Les plateformes de love money
KISSKISSBANKBANK
kisskissbankbank.com
@Kissbankers
KissKissBankBank vous permet de préfinancer votre produit et de communiquer autour de celui-ci auprès de votre
communauté.
ULULE
fr.ulule.com
@ululeFR
Plateforme de financement participatif, Ulule permet aux projets créatifs, innovants et solidaires de collecter des
fonds, tester leur idée, réunir et faine grandir une communauté.
159
LA BOITE À OUTILS
Les plateformes de crowdlending

UNILEND
unilend.fr
@unilend fr
Cette plateforme de financement participatif propose aux épargnants français de prêter de l'argent à des petites et
moyennes entreprises contre rémunération sous forme d'intérêts.
OCTOBER
fr.october.eu
@October EU
October est une plateforme de financement participatif spécialisée dans le prêt aux TPE et PME. Elle est devenue
opérationnelle en mars 2015 avec comme premier client:
Alain Ducasse Entreprise.
HELLOMERCI
hellomerci.com
@hellomerci_fr
Présent depuis plusieurs années, que ce soit pour un besoin personnel ou professionnel, hellomerci permet de
récolter jusqu'à 10 000 euros sous forme de prêts à taux zéro.
160
LA BOITE À OUTILS
Les réseaux de business angels

ANGELSQUARE
home.angelsquare.co
@angelsquare_co
Angelsquare est une plateforme qui permet aux startups françaises de trouver les business angels qui correspondent
à leurs attentes, au-delà même d'un apport financier.
FEMMES BUSINESS ANGELS
femmesbusinessangels.org
@FemmesBA
Unique en Europe, le réseau Femmes Business Angels promeut l'investissement féminin. Femmes Business Angels
est une association loi 1901 qui favorise le développement des entreprises innovantes en phase d'amorçage auprès
de ses 150 investisseuses.
INVESTESSOR
investessor.fr
@investessor
C'est le plus ancien réseau de business angels en France. Créé en 1999, Investesson regroupe aujourd'hui une
communauté de plus de 200 membres.
161
LA BOITE À OUTILS
FRANCE ANGELS
franceangels.org
@FranceAngels
France Angels compte 64 réseaux de business angels qui accompagnent au quotidien plus de 3 900 entreprises.
Depuis 2001, ses membres ont investi un montant global de 600 millions d'euros...
Les principaux fonds d'investissement
ELAIA PARTNERS
elaia.com
@Elaia Partners
Elaia Partners a levé 115 millions d'euros en 2017 pour la création du fonds Elaia Delta, qui est dédié à
l'investissement dans de jeunes entreprises de l'économie numérique, notamment de la Deeptech, avec des tickets à
partir de 100 000 euros.
162
LA BOITE À OUTILS
PARTECH
partechpartners.com
@PartechPartners
Installé à Paris, San Francisco, Berlin et Dakar, le fonds investit en Europe et dans la Silicon Valley. Il a, par exemple,
dans son portefeuille Made.com et l'assurance santé Alan. Ses tickets vont de 250 000 à 40 millions d'euros.
VENTECH
ventechvc.com
@Ventech_VC
Être installé à Hongkong, en Allemagne, en France, en Finlande et en Chine lui permet d'accompagner le
développement international des sociétés qu'il a en portefeuille. On y retrouve Freespee, Vestiaire Collective ou
encore Blink.
KORELYA CAPITAL
korelyacapital.com
@korelyacapital
Créé par l'ancienne ministre Fleur Pellerin, Korelva Capital est une sorte de jonction culturelle, financière et
entrepreneuriale entre les écosystèmes asiatique et européen.
163
LA BOITE À OUTILS
5M VENTURES
5m-ventures.com
@5MVentures
Un fonds d'investissement particulier puisqu’à la place d'investir de l'argent directement dans les entreprises, il
propose un plan média en échange d'une prise de participation. C'est ce que l'on appelle le « Media for Equity », et
5M Ventures est la structure référente en la matière en France.
EUTOPIA eutopia.vc
@EutopiaVC
Avec des tickets allant de 500 000 à 1 million d'euros, ce fonds de capital-risque mise surtout sur des concepts
innovants qui deviennent, ensuite, des marques à succès. Il compte dans son portefeuille des entreprises comme
Tediber, Oh My Cream ! ou encore Organic Basics.
164
LA BOITE À OUTILS
Les fonds d'investissement d'entrepreneurs
KIMA VENTURES
kimaventures.com
@kimaventures
Créé par Xavier Niel, ce fonds investit dans deux startups par semaine dans le monde entier, avec des tickets moyens
de 150 000 euros.
ISAI
isai.fr
@isai_fr
Créé par plus de 80 entrepreneurs du web dont Pierre Kosciusko-Morizet, Isai dispose notamment du fonds Seed
Club qui investit en pré-amorçage des montants allant de 100 000 à 3 millions d'euros. Le fonds a dans son
portefeuille BlaBlaCar, Jam ou encore
Legalstart.fr.
165
LA BOITE À OUTILS
ENTREPRENEUR VENTURE
entrepreneurventure.com
@EntVenture
Fondé en 2000, ce fonds investit dans des sociétés technologiques, avec des tickets de 1 à 7 millions d'euros, dans
des séries A et B, aussi bien en lead qu'en co-investissement.
AUJOURD'HUI, LE BRANDING CONSTITUE PEUT-ÊTRE L'UN DES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS
166
CHAPITRE 4 : DÉVELOPPER SON IMAGE DE
MARQUE
CRÉER SA PROPRE IDENTITÉ
STORYTELLING ET MARKETING : RACONTER SON PRODUIT
ACCROITRE LA VISIBILITÉ DE SA SOCIÉTÉ
FICHE PRATIQUE : COMMENT GÉRER UN BAD BUZZ ?
LA BOITE À OUTILS
167
CHAPITRE 4 : DÉVELOPPER SON IMAGE DE
MARQUE
Aujourd'hui, le branding constitue peut-être l'un des éléments les plus importants au cours de la phase de
démarrage d'une entreprise, surtout lorsque votre réputation est inexistante et vos ressources plutôt limitées.
Car oui, le branding vous permettra de gagner en crédibilité auprès de l'ensemble de votre écosystème
(clients, investisseurs, partenaires, concurrents, collaborateurs.). Mais quoi faire, au juste ? On vous révèle
quelques recettes indispensables.
168
LE BUT : SINGULARISER LA MARQUE
À ce stade du développement de votre projet, vous avez déjà plusieurs fois travaillé sur sa description
jusque dans les moindres détails. C'est désormais le moment de remonter le fil. Notez tout ce qui a trait
à votre concept, mais aussi à votre secteur d'activité ou vos valeurs. En fonction de son positionnement
(cible, prix, distribution), à vous de déterminer comment votre boîte doit être perçue et ce qu'elle veut
exprimer. Le but : singulariser la marque et la positionner face à ses concurrents. Une fois que vous lui
aurez donné vie, il s'agira de l'incarner au travers de divers supports.
Créer son logo

Le logo, c'est en quelque sorte l'ADN de votre boîte. Il est donc très important d'en trouver un qui soit
efficace. Si vous n'avez pas de graphiste à vos côtés, ou si le faire vous-même vous semble impossible, il
existe des solutions pour vous aider : Graphicsprings, Looka, Logology ou encore Creads.
169
La mauvaise idée : le créer vous-même sur Photoshop, trente minutes avant le lancement de votre
campagne de crowdfunding, parce qu'on vous a fait remarquer qu'il manquait un logo.
La bonne idée: faire appel à un professionnel.
La conception d'un logo vous coûtera entre 600 et 2 500 euros selon vos exigences et selon si vous
passez par un freelance ou une agence.
Définir sa charte graphique

Veillez à ne pas négliger la charte graphique. Cet élément incarne bel et bien votre image de marque.
Déclinée en quelques couleurs, typographies et formes, elle vous servira de ligne directrice lors de vos
futures campagnes visuelles. Voici une petite sélection de sites pour trouver une typographie et ainsi
faire la différence : Google Fonts, Font Squirrel, Type Nugget, Adobe Fonts ou encore DaFont.
Choisir son nom

Pour cette étape, n'hésitez pas à associer vos proches, famille et amis du premier cercle: vous serez en
confiance et bénéficierez de leur référentiel, forcément différent du vôtre.
170
Étape 1: Recentrez-vous sur votre concept. Définissez les termes liés à votre valeur ajoutée, à la cible
que vous visez et à votre positionnement. Vous ne vendrez pas des produits haut de gamme avec un
nom qui évoque du low cost… et inversement. Il est donc essentiel d’en tenir compte pour trouver un
nom adapté.
Étape 2 : Brainstormez. Pour trouver un bon nom de marque, il faut avoir le choix inscrivez toutes les
idées qui vous passent par la tête en appliquant la technique de l’entonnoir : du plus figuratif au plus
abstrait.
Rappelez-vous qu'une marque qui n'évoque pas instantanément un cœur d'activité devra déployer des
efforts supplémentaires pour se faire connaître du grand public.
Et attention, si vous piochez dans des références historiques ou géographiques, vérifiez que celles-ci
sont tombées dans le domaine public ou qu'elles n'appartiennent pas à une appellation d'origine
protégée.
Si c'est le cas, il vous faudra respecter un certain nombre d'exigences pour pouvoir utiliser le terme.
.
171
Étape 3 : Avant de vous emballer, vérifiez que le nom que vous avez trouvé est disponible: marque déposée, nom de
domaine, réseaux sociaux... Si la marque opère dans un autre secteur d'activité ou dans un autre pays, vérifiez auprès
des institutions compétentes que vous pouvez l'utiliser, probablement dans un périmètre strictement défini. Pour les
réseaux sociaux, lorsqu'un compte est déjà créé avec un nom, il s'agit souvent de négocier avec le propriétaire du
compte. Si les montants demandés sont exorbitants, il suffit alors de créer un compte avec un nom légèrement dérivé
de la marque (un compte Twitter @bymaddyness comme pour votre média préféré, par exemple) pour contourner le
problème.
Étape 4: Déposez votre marque à l'Inpi (Institut national de la propriété intellectuelle). Ce n'est pas obligatoire mais
vivement conseillé.
Comment savoir si vous avez trouvé le bon nom ?
01 - Il doit être facilement mémorisable, parce qu'il a une sonorité proche d'un terme familier ou parce qu'il évoque
un concept très identifiable.
02 - Oubliez tout ce qu'on vous a toujours dit : plus c'est court, mieux c'est. Un nom à rallonge, c'est le risque de
perdre votre public cible avant même qu'il ait fini de lire le nom de votre marque.
03 - Votre nom doit être représentatif de : votre activité, vos valeurs, vos produits.
.
172
04 - II doit pouvoir s'utiliser dans différents pays. Attention aux termes franco-français ou aux mots à double sens
dans d'autres langues.
05 - Restez prudent. Votre nom doit vous permettre d'évoluer. S'il est trop focalisé sur un seul produit et que vous
diversifiez vos activités, il peut se révéler être un frein au développement de votre marque.
06 - Trouvez le bon compromis entre excentricité et banalité : votre nom doit être original sans être complètement
bizarre, mais suffisamment distinctif pour qu'on vous retrouve sur les moteurs de recherche.
DÉTROMPEZ-VOUS, LE STORYTELLING N'EST PAS SEULEMENT L'AFFAIRE DU CINÉMA.
173
STORYTELLING ET MARKETING :
RACONTER SON PRODUIT
En communication, en politique comme dans l'entrepreneuriat, les belles histoires peuvent s'avérer efficaces. Un pari
même souvent gagnant. Ce qui est sûr, c'est qu'elles ont le mérite d'interpeller votre interlocuteur, de le rassurer ou
de le provoquer, et finalement de traduire l'ADN de votre entreprise pour le monde extérieur. Bref, vous l'aurez
compris l'histoire d'une entreprise, racontée à travers une marque, permet de capter l'attention de la cible. Et quand
on lance sa boîte, c'est capital!
Préparer une newsletter
Quoi de mieux qu'une newsletter pour transmettre les valeurs de votre entreprise, raconter son histoire et fidéliser
une communauté ? Pour cela, des outils clé en main sont disponibles. On pense notamment à Mailchimp, Mailjet ou
Sendinblue.
Organiser des événements
Rien de nouveau, on vous l'accorde, mais l'événementiel (qu'il soit en présentiel, en ligne ou hybride) reste un très
bon moyen pour communiquer et générer du bouche-à-oreille.
À vous de bien préparer cela, de l'invitation au jour U.
Communiquer par l'objet
Que ce soient des goodies, ou bien des teeshirts avec votre logo inscrit dessus, les produits promotionnels restent
un excellent moyen d'améliorer votre image de marque.
En plus, on ne vous oubliera pas de sitôt.
174
Proposer votre contenu en « tribunes » aux médias
L'avantage de donner votre voix dans les médias, c'est que vous pourrez partager votre expérience ou votre analyse
et ainsi prendre position en qualité d'expert sur un sujet précis. L'occasion de planter la graine chez votre cible et de
gagner en crédibilité, à condition de ne pas vendre que du rêve, cela va de soi. Pour cela, quelques règles sont à
connaître
01 - Trouvez un angle
Ne foncez pas tête baissée dans la rédaction de votre tribune, sans avoir affiné le sujet au préalable. S'il peut s'avérer
payant, cet exercice est à double tranchant. Pour le réussir (et c'est ce qu'on vous souhaite), il vous faudra trouver un
angle précis et y répondre sans partir dans tous les sens.
Mais surtout, tâchez de ne pas vous lancer dans un monologue acerbe, politique ou tendancieux. Si besoin, faites
appel à un rédacteur professionnel.
02 - Argumentez
Pour que votre tribune soit solide et que les internautes aient envie de la partager (qu'on se le dise, c'est l'objectif),
vous devez apporter des solutions au problème que vous soulevez.
175
03 - Contactez les « bonnes » rédactions
Les titres de presse sont nombreux mais ne se ressemblent pas. Certaines rédactions offrent de la place à des
entreprises, et les tribunes et autres contributions (gratuites) sont légion. Néanmoins, les médias ne sont pas
preneurs de tout et n'importe quoi. Il s'agit donc de leur proposer un contenu pertinent, en lien avec leur ligne
éditoriale.
ZOOM SUR TOUT COMPRENDRE AUX RELATIONS PRESSE
Les relations presse (ou RP) qu’est-ce que c'est ? Comme son nom l’indique, il s'agit de l'ensemble des actions
réalisées en vue d'intéresser les journalistes pour obtenir une couverture médiatique. Attention: ne faites pas l'erreur
de croire que cela se résume à des mails pour demander qu'on parle de vous. Dans « relations presse», ce qui est
important, c'est précisément la notion de relation: quelque chose qui se construit dans le temps, que vous allez
cultiver et qui implique autant de donner que de recevoir.
À quoi ça sert ?
Se faire apprécier des journalistes et voir son nom ou celui de son entreprise dans les médias. C'est un don inné
pour certains, pour d'autres non. Mais est-ce seulement utile ?
Oui, mais seulement si :
176
- Vous voulez gagner en notoriété.
Notamment pour une marque B2C, cela peut être utile pour vous faire connaître auprès de vos clients cibles.
- Vous voulez gagner en légitimité, Loa médion restent des facteurs de crédibilité: que votre projet soit cité dans
un grand média national et que cela soit visible en première page d'une recherche Google peut avoir son
importance, en donnant une image fiable à votre entreprise auprès de vos clients et de partenaires ou
d'investisseurs potentiels.
- Vous voulez devenir une référence dans votre domaine. Peu de marques peuvent se targuer d'être devenues
des réflexes dans l'esprit des consommateurs. Être spontanément cité par vos clients cibles alors que votre marché
est hautement concurrentiel ne s'improvise pas.
177
Quand commencer à s'en préoccuper?
Ça dépend ! Mais il n'est jamais trop tôt… Si avoir une couverture médiatique fait partie intégrante de votre stratégie
de communication - par exemple pour susciter l'adoption de votre produit ou de votre solution par le grand public
-, alors mieux vaut commencer le plus tôt possible. Avant même le lancement officiel de votre projet, vous pouvez
envoyer quelques messages LinkedIn ou e-mails à des journalistes que vous aimeriez voir suivre votre aventure. Si,
au contraire, une couverture presse relève davantage d'un bonus dont votre entreprise pourrait bénéficier, cela ne
doit pas être une priorité lors des premiers mois de développement.
Les relations presse peuvent-elles être assurées seul ?

Oui ! De nombreux créateurs et créatrices d'entreprise s'occupent eux-mêmes de la communication, avant d'avoir
suffisamment de trésorerie pour passer par des pros ou recruter. Mais gardez à l'esprit que, comme beaucoup de
choses dans l'entrepreneuriat, les RP demandent de résoudre l'impossible équation entre temps et argent. Si vous
ne souhaitez pas y consacrer beaucoup d'argent, il vous faudra y consacrer beaucoup de temps... et inversement
178
Comment initier des relations presse quand on est solopreneur ?
01 - Créez un fichier presse avec les contacts d'une dizaine de journalistes.
Pour cela: listez les médias qui couvrent votre secteur, ceux qui vous seraient les plus utiles pour atteindre votre
objectif de communication et ceux dans lesquels vous rêveriez d'apparaître. Repérez ensuite les noms des
journalistes qui rédigent des antiques ou réalisent des reportages régulièrement sur votre thématique pour ces
médias. Vous pouvez vous aider des réseaux sociaux LinkedIn mais aussi Twitter et ses listes publiques. Enfin, trouvez
les adresses mail des journalistes sélectionnés, là aussi en vous aidant des réseaux sociaux ou en appelant le
standard du média pour lequel ils travaillent.
02 - Établissez une relation privilégiée avec ces journalistes. Envoyez-leur un premier message pour vous
présenter et décrire votre projet. Profitez des moments de creux de l'actualité, notamment l'été, pour leur proposer
de les rencontrer.
03 - Créez un planning de communication.
Celui-ci doit tenir compte de votre roadmap mais aussi des contraintes des médias auxquels vous vous adressez.
Enfin, pensez à caler votre communication sur certains temps forts récurrents : soldes, fêtes de fin d'année, rentrée.
04 - Soyez opportunistes. Restez à l'affût de l'actualité et n'hésitez pas à rebondir sur les sujets qui peuvent se prêter
à une mise en avant de votre entreprise, de vos compétences d'entrepreneur ou entrepreneuse, mais aussi d'expert
de votre secteur.
179
Que proposer comme sujet aux journalistes?
Les actualités de votre entreprise, évidemment. Si un journaliste ne vous répond pas ou s'il refuse de couvrir ce qui
vous paraît être une actualité majeure pour votre entreprise, posez-vous cette question avant d'entrer dans une rage
folle ou un syndrôme de Calimero: si cela n'avait pas été votre entreprise, auriez-vous pris le temps de lire un article
sur cette actualité ?
Comment contacter les journalistes ?

Demandez aux journalistes de votre fichier presse comment ils souhaitent être contactés certains privilégient le
téléphone, d'autres les mails; et tenez-vous en à leurs préférences.
Personnalisez votre message pour sortir du lot et attirer leur attention. Vous pouvez les relancer mais sans être
insistant, et surtout : acceptez qu'ils vous disent non.
180
À quoi ressemble un bon communiqué de presse ?
- 1 a 2 pages maximum
- Un titre informatif, count et clair
- L'info essentielle dans les premières lignes.
- … puis du contexte et des précisions
- Des citations des acteurs impliqués
- Un encadré rappelant les infos et chiffres-clés de l'entreprise
- Le contact d'une personne ressource
Que préparer comme ressources pour les journalistes ?

Le mieux, c'est de créer une page dédiée sur votre site avec
- Les informations essentielles sur l'entreprise (date de création, histoire de l'entreprise, résumé de l'activité, chiffres-
clés...)
- L'ensemble des actualités passées
- Des photos : des fondateurs ou fondatrices, de l'équipe et du produit
- Le logo
- Les coordonnées d'une personne à contacter
.
181
Comment choisir la personne qui vous accompagnera ?
Définissez vos besoins à court et long termes, ainsi que les ressources que vous êtes prêt à y consacrer. Demandez
conseil à d'autres entrepreneurs ou entrepreneuses et exigez des références : comme si vous choisissiez un
investisseur !
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Se mettre à l'e-mailing
L'e-mail, tout le monde l'utilise. Et bonne nouvelle, c'est l'outil avec le meilleur retour sur investissement parmi
toutes les actions de marketing en ligne. Croyez-le ou non, l'objectif de cette stratégie va bien au-delà du simple
envoi d'e-mails. Grâce à des fonctionnalités avancées, il sert aussi à fidéliser la clientèle, à attirer les prospects, à
augmenter les ventes directes et à entretenir l'image de marque de votre entreprise. Bref, vous l'aurez compris, c'est
idéal pour communiquer efficacement avec vos clients et clientes
5 solutions à connaître à tout prix
- Mailjet, qui s'occupe de gérer l'envoi et le suivi des e-mails transactionnels, des applications web et des
plateformes e-commerce;
- SimpleMail, qui permet de créer, d'envoyer et de suivre les statistiques des différentes campagnes d'e-mailing de
manière très simple et depuis n'importe quel navigateur;
183
- Kiliba, un assistant virtuel qui propose la création et l'envoi d'e-mails commerciaux grâce à l'intelligence artificielle,
ce qui permet une meilleure personnalisation du contenu selon le client cible;
- Lemlist, une plateforme qui automatise vos e-mails de prospection et analyse l'ouverture, le nombre de clics et les
réponses de façon automatisée;
- Convertkit, une application conçue pour vous aider à augmenter votre liste de diffusion par e-mail et à
automatiser le processus d'e-mail marketing au moyen de formulaires d'inscription personnalisés, de modèles de
page de renvoi, etc.
Soigner le référencement de son site Internet
Autre étape capitale : soignez votre visibilité numérique. Parce que si vous vous mettez à communiquer tous
azimuts, mais que votre site Internet reste introuvable, vous n'irez pas très loin... Pas de panique, vous pouvez
activer deux types de leviers : le référencement naturel « gratuit » (SEO) et le référencement payant (SEA).
184
2 outils pour améliorer votre référencement sur Google :
Quick Sprout, qui analyse le référencement de votre site Internet (SEO, temps de chargement du site, présence sur les
réseaux sociaux).
SmartKeyword, qui vous guide en fonction de vos mots-clés les plus performants.
Booster la visibilité de son entreprise
Qu'on soit une jeune pousse fraîchement lancée ou une entreprise plus mature, la visibilité est l'un des ingrédients
clés d'un business qui tourne. Mais contrairement aux idées reçues, tout ne se passe pas en ligne.
Voici quelques règles qui vous aideront à acquérir et fidéliser une clientèle :
0l - Bien connaître ses clients : cela va peut-être de soi, mais cette étape est souvent mal préparée, parfois même
bâclée. N’oubliez donc jamais de mettre votre client au centre de la discussion. Par exemple, si on s'adresse à une
population plutôt âgée ou moins urbaine, faire du sponsoring sur Instagram ou TikTok n'est sans doute pas la
meilleure option.
02 - Adopter une stratégie data : les données sont cruciales quand on cherche à développer et fidéliser sa
clientèle. En effet, elles permettent de bien connaître le profil des consommateurs (Identité, classe sociale,
habitudes de consommation, motivation d'achat, panier moyen, lieu de domicile, etc.) et ainsi prendre les bonnes
décisions en matière de stratégie commerciale.
185
03 - Créer une communauté : une fois que le site ou les réseaux sociaux sont lancés, il s'agit de créer du lien avec
les internautes. Pour ce faire, n'hésitez pas à capter leur attention en proposant du contenu de qualité. Cela peut
notamment passer par une campagne d'e-mailing, une newsletter, etc.
Exister sur les réseaux sociaux
Cultiver une image de marque passe aussi par un bon usage des réseaux sociaux. Là encore, cela fonctionnera
beaucoup mieux si vous vous alignez sur les habitudes de votre clientèle. En fonction de cela, à vous de vous
inscrire sur les réseaux adaptés (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok...) et de trouver le bon
équilibre entre veille, création et animation de votre communauté
Communiquer via Twitter
Pourquoi ?
Pour ne rien louper de l'actualité en suivant des comptes de qualité.
186
Le mode d'emploi :
- Écrire un texte court qui attire la curiosité ;
- Insérer quelques emojis sans trop en abuser ;
- Partager des hashtags en lien avec votre contenu ;
- Publier tôt le matin ou en fin de journée ;
- Ajouter un lien (sans oublier de vérifier la source) ;
- Taguer des comptes pertinents, en lien avec votre ligne éditoriale.
qualité.
S'inscrire sur LinkedIn Pourquoi ?
Pour vous construire un réseau professionnel qualifié.
Le mode d'emploi :
- Partager un texte long (par exemple : pourquoi cet article est-il pertinent ? Ou au contraire, pourquoi vous n'êtes
pas d'accord avec le contenu écrit.) ;
- Lister trois hashtags qualifiés ;
- Privilégier le partage de posts dans la matinée ;
- Ajouter un lien (sans oublier de vérifier la source également) ;
- Être actif dans des groupes thématiques (pratique pour gagner en visibilité).
187
Briller sur Instagram
Pourquoi ? Pour fidéliser votre communauté.
Le mode d'emploi:
- Rester authentique;
- Créer des contenus 100 % mobiles et privilégier des formats carrés et verticaux ;
- Faire vivre votre identité de marque : un feed harmonieux qui permettra à votre communauté de vous identifier ;
- Publier des stories, un format très apprécié des utilisateurs et utilisatrices d'Instagram;
- Dévoiler les coulisses de votre marque, votre quotidien d'entrepreneur, etc. ;
- Identifier les hashtag en lien avec votre business et les utiliser efficacement ;
- Engager le dialogue avec vos followers et votre audience cible.
188
01 - Ne pas réagir à chaud
On dit souvent que la meilleure défense, c'est l’attaque. Pourtant, il est préférable d'attendre avant de réagir - ne
serait-ce que trois ou quatre heures -, afin de comprendre les causes de la crise et mettre en place une stratégie de
réponse. Il faut ainsi réussir à trouver ce juste équilibre entre immédiateté et prise de recul. A contrario, réagir à vif et
dans la précipitation pourrait ensuite vous obliger à faire marche arrière, brouillant un peu plus le message que vous
souhaitez faire passer.
02 - Le silence, votre pire ennemi
Si votre communauté peut comprendre que vous ne montiez pas au créneau à la première critique venue, évitez à
tout prix le silence quand la situation devient critique Cette remarque est particulièrement vraie pour les sociétés
ultra présentes sur les réseaux sociaux. En effet, si vous arrêtez de communiquer dès qu'une anise pointe son nez,
votre silence engendrera forcément de la suspicion. Et si vous ne répondez pas aux critiques, vous risquez de laisser
s'installer un déséquilibre entre votre réalité et la surabondance de messages négatifs.
189
03 - Mettre en place une cellule de crise
Quand on fait face à une déferlante, il faut réagir... à condition de bien le faire. Le premier écueil à éviter est de
poursuivre sur le même mode de communication, comme si de rien n'était. Pour adapter vos propos envers votre
communauté, mieux vaut mettre en place une cellule de crise avec le ou la responsable marketing, deux personnes
de terrain, la direction et un tiers de confiance qui n'a pas d'enjeu au sein de la société. Ce dernier aura un regard
plus détaché et pourra aider à identifier pourquoi l'entreprise se retrouve dans cette situation.
Il faut ensuite séparer, s'il y en a plusieurs, les problèmes qui sont pointés du doigt pour adapter des stratégies
différenciées qui seront néanmoins développées en parallèle. Dans certains cas, un mea culpa et quelques excuses
auprès des clients ne sont pas de refus.
04 - Faire la preuve de ses propos
Une bombe vient de vous tomber dessus. Il faut maintenant la désamorcer correctement. Et plus que des mots, vos
clients ont besoin de preuves. Plusieurs tactiques peuvent alors valoir le coup : réalisation de vidéos avec vos
fournisseurs, photos des ateliers de fabrication, prise de position des partenaires ou d'influenceurs qui connaissent
bien la marque... Surtout, soyez le plus transparent possible.
190
05 - Assumer pour mieux rebondir
Si vous prenez conscience des difficultés de votre entreprise, que vous les reconnaissez et que vous travaillez dessus,
vos clients seront prêts à vous accorder leur confiance.
Votre faiblesse et votre capacité à la surmonter pourraient même faire de vous un exemple à suivre pour toutes les
entreprises
- et elles sont nombreuses - qui cachent des secrets ou des méthodes un peu sombres derrière leur image. De quoi
faire de son bad buzz une force. Même si, on vous l'accorde, cela prend du temps
191
LISA CACHET
Fondatrice de Make My Lemonade
À 33 ans, Lisa Gachet est connue pour son blog lifestyle, sa
communauté de plus de 300 000 followers et sa ligne de vêtements
Make My Lemonade. Loin des codes de la fast-fashion, ses modèles
(qui vont de la taille 34 à 48) sont tous confectionnés en Europe sans
intermédiaire, à raison de quatre collections par an.
Depuis plus de trois ans, la reine française du Do It Yourself (DIY)
est aussi à la tête un concept store, quai de Valmy, le long du canal
Saint-Martin, à Paris. Rencontre.
192
« QUAND LA VIE TE DONNE DES CITRONS, FAIS-EN DE LA CITRONNADE »
De blog lifestyle orienté DIY, Make My Lemonade s'est de fil en aiguille transformé. Cela a donné
naissance à une marque de vêtements, à acheter tout prêts ou à coudre soi-même, puis à une boutique
sur les bords du canal Saint-Martin. C'était l'objectif de départ de décliner à ce point votre marque ?
Souvent, on pense qu’il y avait une stratégie derrière tout ça, mais pas du tout. Ça s'est fait instinctivement.
Quand j'ai lancé Make My Lemonade en 2012, j'avais un travail dans lequel je n'étais pas épanouie. J'avais du
mal à me lever le matin. Donc je me suis dit que j’allais prendre le problème dans l'autre sens que j'allais avoir un
exutoire créatif et que j'allais être reconnue pour ce que je savais faire. J'ai créé mon blog pour montrer ce que je
faisais, partager mon style, mes idées des tutos mode, des DIY déco, des recettes gourmandes... Très vite, j'ai eu
la chance d'avoir de l'écho. Un an plus tard, j'ai quitté mon job pour me consacrer à plein temps au blog. Des
marques me contactaient pour que je réalise du set design pour des événements, que je leur conçoive des
vitrines, que j'organise des workshops... Ça m'a donné envie de me lancer à compte, et je me sentais prête à
sauter le pas
193
«Make My Lemonade », c'est aujourd'hui une marque de fabrique.
Qu'est-ce qui a fait que vous avez choisi ce nom-là pour votre blog ?
Pourquoi avez-vous décidé de le conserver pour votre ligne de vêtements?

Ce nom me vient d'une anecdote. Quand je suis arrivée à Paris - je suis originaire de Bordeaux -, je déprimais et
je restais enfermée chez moi. Pour me sentir mieux, j'avais besoin de créer. Un jour, je me suis confiée à ma tante
américaine complètement perchée. Son conseil: « When life gives you lemons, make lemonade » (« Quand la vie
te donne des citrons, fais-en de la limonade »).
Concrètement, ça signifie de transformer l'énergie négative en positif. Cette philosophie de vie m'a beaucoup
parlé. C'est ce que j'ai appliqué dans ma vie professionnelle. Qu'on se le dise, dans l'entrepreneuriat, on subit au
quotidien des petits taquets mais il faut avancer coûte que coûte. Puis, quand j'ai voulu lancer ma marque de
vêtements au bout de six ans de blog, j'ai voulu rester sur ce thème et garder cet état d'esprit « good vibes ».
J'ai d'abord lancé mes premières collections sous le nom « Wear Lemonade » avant de revenir à « Make My
Lemonade ». Tout le monde se trompait et confondait le blog avec la ligne de vêtements. C'était frustrant ! Au
lancement de ma boutique, quai de Valmy, je me suis posé la question de renommer ma marque. Et au fond, j'ai
trouvé que Make My Lemonade, ça avait beaucoup plus de force de frappe
194
Pour construire une communauté et la fidéliser, mieux vaut avoir une histoire à raconter. Quelle est la vôtre ?
Je n'ai lamais réfléchi en termes marketing. Il aurait peut-être fallu (rires). Ça s'est fait de façon très fluide : quand j'ai
lancé la marque, je me suis dit qu'il fallait raccrocher tous les wagons en utilisant toutes les ficelles que j'avais en main
(la direction artistique, la vitrine, les animations..), J'ai donc directement voulu faire des shootings importants et créer
une marque qu'on pouvait fabriquer soi-même en mettant en vente des patrons. C’était dans la continuité des
articles DIY de mon blog.
Make My Lemonade, c'est des couleurs vitaminées, des motifs à pois, à rayures... Comment avez-vous
construit cette identité visuelle propre à votre marque?
Je me suis entourée de gens qui aiment la couleur, audacieux dans leurs choix créatifs. Par exemple : avec la rayure
jaune, caractéristique de Make My Lemonade, j'ai voulu faire un clin d'œil aux stands de limonade américains. À partir
de là, on a décliné pleins d'autres choses : les pois, les citrons... En exploitant des éléments phares comme ça, on a
inconsciemment créé une charte graphique. Mais encore une fois, ce n'était pas une stratégie à la base. Pour
construire une identité, il faut de l'authenticité. Make My Lemonade reflète ce que je suis, ce que j'aime.
Récemment, J'ai failli faire appel à une directrice artistique très pointue dont j'admire le travail mais ce qu'elle a
proposé n'était pas en raccord avec Make My Lemonade. Ce n'était tout simplement pas notre patte.
195
Où trouvez-vous l'inspiration ?
Un peu partout. Ça peut être une rencontre, un film, une image croisée dans un magazine, une meuf dans la rue... Il
faut être hyper ouvert et lever le nez de son téléphone.
L'inspiration, ça s'entretient, c'est comme un muscle. À une époque, je me donnais 20 minutes par jour pour flâner
sur Pinterest, histoire de stimuler ma créativité. Au bout d’un moment, j’avais l’impression de voir tout temps le même
genre d’images. Mon conseil se cacher des tendances qu’on retrouve dans toutes les marques et sur les réseaux
sociaux. Si vous commencez à produire les mêmes choses que tout le monde, vous perdrez en impact.
Mais est-ce forcément une mauvaise idée de s'inspirer d'autres marques?

C'est pertinent si on s'inspire d'une stratégie digitale, d'une opération de communication, d'une mécanique mais pas
de l'essence. Pour ma part, je dessine mes collections sans voir les défilés. Certes, c'est important de savoir ce qui est
fait mais je préfère ne pas brider ma créativité.
196
Une étape-clé du branding est de définir la « personnalité » de son entreprise. De votre côté, qu'avez-vous
voulu exprimer à travers Make My Lemonade ? Quel est votre ADN?
C'est drôle parce que c'est une chose à laquelle je n'ai pas pensé au moment où la marque est née. Je n’étais pas du
tout dans un mood « construction de marque ». On faisait à l'instinct, sans forcément connaitre notre cible, le panier
moyen... C'est plus tard, quand on a commencé à construire les collections qu'on y a plus pensé. Avec le recul, je
pense qu'on aurait dû prendre le temps plus tôt d’étudier davantage le marché. Quand je vois des marques comme
Patine, qui a créé dès son lancement une imagerie et une façon de communiquer hyper fortes. Cela étant, avec Make
My Lemonade, j'ai envie de parler aux plus de femmes possible et de faire bouger les lignes de la représentation des
corps. Depuis le début, on fait poser des femmes de toutes les couleurs et de toutes les formes. C'était une valeur
importante pour moi qui ai été perturbée de voir les femmes de ma famille enchaîner les régimes. Encore aujourd'hui,
j'ai du mal à me débarrasser de ces carcans.
197
Pourtant, vous n'avez pas revendiqué cet aspect body positive, ni communiqué dessus...
L’idée n'a jamais été de suivre une tendance. De la même manière, Make My Lemonade est une marque éthique et
écoresponsable : toutes nos collections sont fabriquées en Europe.
Certaines pièces sont conçues à partir de matières naturelles ou de tissus inutilisés (des fins de rouleaux dans les stocks
de grandes maisons de couture). Mais on n'a jamais voulu en faire un argument marketing. Surtout qu'au fond, si vous
voulez bien faire de la mode, et bien vous n’en faites pas. Produire des vêtements - quand bien même éthiques - a
toujours une empreinte carbone. Et puis, être écoresponsable fait partie des pré-requis quand on lance une marque en
2021. On n'a peut-être pas utilisé le mot « écoresponsable » ou « éthique » dans notre communication, mais
évidemment qu'on l'est. Si nos clients veulent le savoir, c'est écrit sur le site : il y a un manifeste, les usines sont
indiquées, etc.
Quel est votre rapport aux réseaux sociaux chez Make My Lemonade ?
Les réseaux sociaux, c'est notre point de contact avec la communauté. On se sert, par exemple, quotidiennement
d'Instagram pour faire des sondages, des « behind the scene », etc. Les gens ont envie qu'on leur parle des coulisses de
l'entrepreneuriat. Ce storytelling nous sert à fidéliser notre communauté.
Et puis, les réseaux sociaux sont de vrais indicateurs. Au début de chaque collection, on prend le pouls des, on lit les
commentaires des followers... Pour autant, c'est important d'essayer de diversifier. Surtout quand on voit ce que donne
une panne Instagram. Heureusement qu'on ne lançait pas une collection ce jour-là ! (rires)
198
Est-il indispensable pour une marque d'être sur les réseaux sociaux aujourd'hui ?
C'est vital ! Quand on me parle d'une marque que je ne connais pas, mon premier réflexe, C'est de regarder sur
Instagram. En neuf photos, je suis capable de cerner son identité, son univers.
Mais comment véhiculer un message de marque responsable quand on est sur des réseaux qui ne le sont pas ?
La responsabilité en tant que marque se joue sur les images qu'on publie. Je suis adepte du « less is more ». Si vous
n'avez aucune valeur ajoutée alors mieux vaut ne rien poster.
De plus en plus de marques utilisent d'autres canaux pour communiquer: podcasts, newsletters... En quoi ces
nouveaux outils permettent-ils de repenser son rapport à ses clients ?
Toute communication est bonne à prendre.
Les podcasts sont un formidable outil pour incarner sa marque et véhiculer ses valeurs.
Quant à la newsletter, si elle est bien utilisée, elle permet de fidéliser ses clients. En revanche, si c'est pour balancer des
codes promo chaque semaine, aucun intérêt. À chacune d'évaluer quelle est la meilleure manière d'interagir avec sa
communauté.
199
Est-il indispensable pour une marque d'être sur les réseaux sociaux aujourd'hui ?
C'est vital ! Quand on me parle d'une marque que je ne connais pas, mon premier réflexe, C'est de regarder sur
Instagram. En neuf photos, je suis capable de cerner son identité, son univers.
Mais comment véhiculer un message de marque responsable quand on est sur des réseaux qui ne le sont pas ?
La responsabilité en tant que marque se joue sur les images qu'on publie. Je suis adepte du « less is more ». Si vous
n'avez aucune valeur ajoutée alors mieux vaut ne rien poster.
De plus en plus de marques utilisent d'autres canaux pour communiquer: podcasts, newsletters... En quoi ces
nouveaux outils permettent-ils de repenser son rapport à ses clients ?
Toute communication est bonne à prendre.
Les podcasts sont un formidable outil pour incarner sa marque et véhiculer ses valeurs.
Quant à la newsletter, si elle est bien utilisée, elle permet de fidéliser ses clients. En revanche, si c'est pour balancer des
codes promo chaque semaine, aucun intérêt. À chacune d'évaluer quelle est la meilleure manière d'interagir avec sa
communauté.
200
LA BOÎTE À OUTILS
GRAPHICSPRINGS
graphicsprings.com
@GraphicSprings
La solution la plus rapide et économique pour créer un logo. Cela peut être assez pratique pour une version
provisoire de votre logo, si vous voulez tester le projet rapidement
A partir de 19,99 dollars.
CREADS
creads.fr
@creads
Cette agence française participative de design fait appel à la créativité de dizaines de milliers d'internautes pour la
réalisation des designs de tous types de supports de communication (logo, web-design, etc).
Tarif variable.
201
LA BOÎTE À OUTILS
Pour avoir de jolies cartes de visite
MOO
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@MOO
De la carte de visite au flyer (en passant par l'autocollant), la sélection est qualitative et originale, avec un service
client épatant
À partir de 36,38 euros les 100 cartes
Pour créer son site
ORSON
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au design en passant par les options e commence, cette solution présente une grande variété de fonctionnalités pour
construire son site sans même connaitre une ligne de code.
202
LA BOÎTE À OUTILS
SQUARESPACE
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Squarespace est une référence américaine proposant des templates de sites internet « beautifully designed ». Les
modèles proposés sont élégants et l'utilisation intuitive. Le meilleur outil quand on veut lancer un site e-commerce en
48 heures top chrono !
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SHOPIFY
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Shopify vous permet de configurer un site e-commerce en quelques clics et donne l'impression que vous avez fait
travailler un développeur ou une développeuse pendant des mois !
203
LA BOÎTE À OUTILS
Pour trouver le bon design
ÉTAPES :
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DESIGN PICKLE
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brochures... Idéal pour parfaire son image de marque.
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manière efficace et sans compétences techniques.
À partir de 20,75 dollars par mois.
OMNISEND
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campagnes e-mailing au design léché.
À partir de 16 dollars par mois (version d'essai gratuite).
Pour mieux gérer ses réseaux sociaux
SOCIALLYMAP
sociallymap.com/fr
@Sociallymap
Un logiciel d'automatisation de présence sur les réseaux sociaux qui vous permet de gagner du temps sur la gestion
quotidienne de vos réseaux.
206
LA BOÎTE À OUTILS
HOOTSUITE
hootsuite.com/fr
@HootsuiteFR
Un tableau de bord récapitulatif qui vous propose de centraliser les différents comptes que vous possédez sur une
seule et même interface : LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube, Instagram... Un outil très utile pour un regard aiguisé
sur le contenu partage.
ICONOSQUARE
iconosquare.com
@iconosquare
Voici l'outil pour gérer professionnellement son compte Instagram. Grâce à Iconosquare, vous pouvez savoir d'où
viennent vos followers, envoyer des messages prives, mesurer l'impact de vos posts et bien plus encore.
207
LA BOÎTE À OUTILS
AGORAPULSE
agorapulse.com/fr
@AgoraPulseFR
Avec Agorapulse, identifiez les nouvelles tendances, les hashtags les plus utilisés mais aussi vos followers les plus
actifs, sans être pollué par des nuages d'informations qui ne vous intéressent pas.
Pour se mettre à l'e-mailing
MAILJET
fr.mailjet.com
@mailjet_fr
Lancée en 2011 par des Frenchies, la plateforme cloud Mailjet s'occupe de gérer l'envoi et le suivi des e-mails
transactionnels, des applications web et des plateformes e-commerce. L'entreprise s'attaque également à la gestion
optimisée de la délivrabilité, visant à éviter la mise en spam de plus en plus fréquente d'e-mails pourtant légitimes.
Gratuit et à partir de 14 euros par mois pour plus de fonctionnalités.
208
LA BOÎTE À OUTILS
LEMLIST
lemlist.co
@lemlist
Avec Lemlist, vous pouvez automatiser vos relances et monitorer l'ouverture, le nombre de clics et les réponses à vos
e-mails de prospection de façon automatisée.
Pour préparer une newsletter
MAILCHIMP
mailchimp.com
@Mailchimp
L'intérêt de Mailchimp réside dans le fait que l'envoi d'e-mails se fait gratuitement (dans une certaine mesure), tout
en générant des statistiques sur les campagnes d'e-mails (taux d'ouverture, nombre de clics, géolocalisation).
209
LA BOÎTE À OUTILS
SARBACANE
sarbacane.com
@sarbacanesoft
Dédié aux entreprises qui ont de forts besoins en termes d'e-mailing, Sarbacane propose de personnaliser vos
newsletters aux couleurs de votre marque, d'importer vos images et logos, et d'éditer vos contenus en toute
simplicité.
PROCHAINE ÉTAPE :
L’ÉQUIPE, CAR QUI DIT EXPANSION DIT AUSSI PREMIÈRES EMBAUCHES.
210
CHAPITRE 5 : S’INSTALLER ET GÉRER LES
RESSOURCES HUMAINES
COMPOSER SON ÉQUIPE
CHOISIR SES BUREAUX
APPRENDRE À MANAGER
METTRE EN PLACE LE TÉLÉTRAVAIL AU SEIN DE VOTRE

ENTREPRISE
?
FICHE PRATIQUE :
COMMENT DEVENIR UNE STARTUP INCLUSIVE
TA BOÎTE À OUTILS
211
CHAPITRE 5 : S’INSTALLER ET GÉRER LES
RESSOURCES HUMAINES
Prochaine étape: l'équipe, car qui dit expansion dit aussi premières embauches. Une étape cruciale dans la vie
d'une startup et qui demande de bien réfléchir aux contrats que vous comptez proposer à vos futurs
collaborateurs.
Associé, freelance, salarié en CDI, CDD ou apprentissage...
Puis, une fois l'équipe étoffée, il s'agira de trouver un local pour héberger vos bureaux. Un canapé, un café et
un bout de table, c'est très bien pour commencer, mais loin d'être suffisant sur le long terme. Surtout quand il
est question de vous faire une place au cœur de l'écosystème.
212
Comme chacun le sait, en matière d'entrepreneuriat la clé du succès, c'est de savoir s'entourer. Alors certes,
sur le papier cela semble plutôt simple. Mais tous les entrepreneurs vous le diront : faire un bon recrutement
est un véritable casse-tête, voire un parcours du combattant. On vous invite donc à suivre quelques règles
basiques mais ô combien précieuses :
Prendre son temps
On ne recrute pas sur un coup de tête: on réfléchit, on s'organise, on déblaie le terrain, on analyse... Bref on
se prépare. Comment ? En travaillant en profondeur sur son identité.
Au-delà des compétences, l'essence même d'un bon recrutement, c'est le degré de fit entre votre startup
(ses équipes, sa culture, ses managers) et votre future recrue. Et puisque qui se ressemble, s'assemble,
tâchez de bien définir votre culture d'entreprise.
Puis il faut identifier en amont vos besoins et les contours du poste proposé. À première vue, oui, ça paraît
anodin. Et pourtant, cette étape augmente considérablement vos chances d'effectuer un bon recrutement.
Veillez aussi à bien anticiper le coût du recrutement. Pour vous aider à y voir plus clair, le gouvernement a
imaginé un simulateur de coût d'embauche disponible en ligne.
213
Bien communiquer
Vous l'aurez compris, un bon candidat est un candidat qui est complémentaire avec votre équipe Définir
votre culture d'entreprise vous aidera à le recruter, mais c'est la manière dont vous communiquerez dessus
qui vous permettra de l'attirer.
À priori, en tant qu'entrepreneur, recruter n'est pas votre cœur de métier. Bonne nouvelle, il existe pléthore
d'acteurs susceptibles de vous épauler dans cette tâche. Tout dépendra du temps que vous voulez y
consacrer et l'argent que vous comptez y investir. Par exemple, un jobboard se révélera assez peu coûteux,
mais l'absence de sélection préalable parmi les candidats vous confrontera à un process chronophage. À
l'inverse, un chasseur de tête vous fera débourser des sommes parfois considérables, mais vous permettra
un gain de temps important en ne vous présentant que des candidats largement triés en amont.
À vous de choisir le fonctionnement qui vous convient le mieux.
Si jamais vous décidez de vous lancer dans des recherches de manière indépendante, voici les éléments à
avoir en tête:
214
Bien rédiger la fiche de poste :

- Ne cherchez pas à faire rêver les candidats en leur promettant monts et merveilles.
Soyez honnêtes, que ce soit sur les missions attendues ou les conditions de travail. C'est le premier contact
entre vous et le candidat.
La description du poste doit être précise, concise mais assez développée pour que le candidat puisse se
projeter. Un contenu imprécis vous expose à des candidatures hors scope (travail de tri plus conséquent) ou
au contraire à un désintérêt de talents
- Harmonisez le vocabulaire et les tournures de votre fiche de poste avec le style de votre entreprise. Cela
créera tout de suite une proximité plus forte avec les talents, qui se retrouvent dans votre culture.
- Si la fiche de poste doit être attractive ne présentez pas des choux pour des carottes. Un travail de
community manager n'est pas un poste de traffic manager. Un candidat déçu par la réalité du poste une
fois embauché partira. Et un recrutement raté peut vous coûter cher.
Être rapide : les meilleurs talents ont le choix et ne restent pas longtemps sur le marché.
Des process lourds réduisent vos chances de recruter les meilleurs candidats. Condensez le temps de
recrutement et limitez le nombre d'entretiens!
215
Rester flexible : vous aviez un profil en tête ?

Sachez vous adapter aux réalités du marché et déceler le potentiel des candidats auxquels vous n'auriez pas
immédiatement songé. Rien n'est plus précieux qu'un bon recrutement
Osez ajouter les 2 000 euros supplémentaires demandés par le candidat si vous pensez que c'est le bon.
Souplesse et ouverture donc!
Miser sur la transparence : ne survendez pas un poste et ayez une discussion honnête et d'égal à égal avec
le candidat.
Préparer l'on-boarding
Cela peut paraître bête mais un bon recrutement ne s'arrête pas à la signature du contrat d'embauche. Un
conseil : anticipez l'arrivée de vos nouvelles recrues et faites en sorte que leur accueil se passe le mieux
possible. Au programme: présentation de l'organigramme, de l'historique de la société des KPis et des objectifs
du poste. Vous voulez que la personne qui vous rejoint ait toutes les cartes en main dès le départ pour bien
faire son travail. Pour faciliter son intégration n'oubliez pas de prévoir un moment informe avec l'équipe en
place : déjeuner ou autre.
216
Favoriser la diversité
Malgré des efforts affichés, les discriminations demeurent dans l'accès à l'emploi. En témoigne une étude de 2019
menée par Proxem et l'association À compétence égale, qui ont analysé plus de 500 000 offres d'emploi. Résultat ?
83 % d'entre elles étaient porteuses d'au moins un motif de discrimination, 37 % relevant même de pratiques
illégales.
Pour en finir avec ces pratiques, suivez le mode d'emploi :
Rédiger des descriptions de poste courtes et inclusives : évitez d'utiliser des termes masculinisés, qui parlent
davantage aux hommes qu'aux femmes. Pour que plus de candidats et de candidates se reconnaissent dans la
description et postulent, rédigez des annonces courtes, lisibles et sans fioriture afin de ne pas dissuader certains
profils qui pourraient être découragés par la liste des qualités requises.
Diversifier le sourcing : arrêtez d'aller chasser toujours aux mêmes endroits et dans les mêmes grandes écoles.
Dénichez de nouvelles personnalités via les réseaux sociaux, les forums et de nouvelles formations. Pourquoi ne
pas passer par exemple par des partenariats avec des associations spécialisées dans le handicap, des réseaux de
femmes, etc.
217
Faire un tri inclusif des CV : oubliez tout le premier tiers des CV qui porte sur la formation des candidats. À la
place, regardez les compétences, l'expérience des personnes, leurs réalisations comme leurs missions de bénévolat
ou leurs petits boulots.
Préparer des entretiens d'embauche inclusifs : toute une série de biais inconscients interviennent pendant un
entretien d'embauche. Pour les éviter au maximum, mettez en place un guide d'entretien qui permettra de poser
les mêmes questions à tout le monde.
5 sites pour recruter
- Maddyjobs, LE site d'offres d'emploi dédié aux métiers du numérique et de l'innovation;
- Malt, pour faire appel à des freelances pour des missions ponctuelles;
- FrenchWeb, qui référence de nombreuses offres, là encore dans le domaine du numérique;
- JobTeaser, spécialisé dans la recherche de profils junior ou d'étudiants tout juste sortis d'école;
- Welcome to The Jungle, un site dédié à l'emploi qui crée du contenu pour rendre les entreprises attrayantes
auprès des candidats, ainsi que des données chiffrées pour mieux se projeter dans un futur poste
218
CHOISIR SES BUREAUX
Les coûts immobiliers représentent un poste de dépenses conséquent pour une entreprise. D'autant
plus aux premiers jours de l'activité. Dans un premier temps, vous serez probablement tenté de limiter
les coûts en vous installant chez vous. Mais très vite (on vous le souhaite), vous devrez vous offrir ainsi
qu'à vos premiers employés des postes de travail dignes de ce nom.
Les prix varient énormément entre la location d'un (ou plusieurs) poste(s) de travail dans un espace de
coworking ou un incubateur et la location de bureaux en propre. D'après le site Café de la Bourse,
comptez de 420 à 515 euros HT par mois à Paris pour la location d'un bureau; 300 euros par mois
pour un poste de travail dans un espace de coworking à La Défense ou 200 euros par mois pour un
poste de travail dans le 18e arrondissement.
À Lyon, la différence est moins importante entre les deux types de structures puisque le prix moyen de
la location d'un bureau est de 175 euros, quand un espace de coworking se loue environ 190 euros
par mois par personne.
À Marseille, le prix des bureaux oscille entre 150 et 270 euros HT par mois, avec des places en espace
de coworking pour une petite centaine d'euros par mois dans le centre.
219
CHOISIR SES BUREAUX
Enfin, si votre startup est hébergée dans un incubateur, ce service sera la plupart du temps gratuit - au
moins au début. En effet, la mise à disposition de locaux fait partie des services offerts en plus de
l'accompagnement et du financement de prestations extérieures, telles qu'une étude de marché ou le
dépôt d'un brevet (généralement sur le principe d'une avance remboursable en cas de succès)
4 sites pour trouver bureau à son pied

- Ubia, un moteur de recherche pour trouver un espace de travail. De multiples critères sont
disponibles pour trouver un bureau qui correspond à des attentes précises (surface, tarif, type de
bureau, type de contrat, etc.) ;
-Bind Office, spécialiste des locations de salles de réunion, de conférence ou encore de formation. Tout
se fait en ligne et en quelques clics ;
- Deskapad, un agrégateur qui recense plus d'un millier de lieux flexibles en France, réservables à
l'heure, à la journée ou au mois ;
- Deskeo, pour trouver un espace de travail adapté à vos besoins, avec un certain nombre de services
(entretien, équipements, mobilier...)
220
CHOISIR SES BUREAUX
GRANDES VILLES, CES LIEUX OU IL FAIT BON TRAVAILLER

Espaces partagés * Incubateurs
BIARRITZ
Le Connecteur *
Le Local Coworking *
Village by CA **
BORDEAUX
Le Node *
Now Coworking *
1Kubator Bordeaux **
Héméra **
La Banquiz **
221
CHOISIR SES BUREAUX
GRENOBLE
Cowork In Grenoble *
IcubaGEM (Grenoble Ecole de Management) *
Linksium *
LILLE
Mutualab *
Now Coworking *
C*
Kubator Lille **
EuraTechnologies **
Spankling Partners **
**
222
CHOISIR SES BUREAUX
MONTPELLIER
soworkin
DoTank*
Alter'noub **
Bic Montpellien **
PARIS
Morning Coworking"
The Bureau wowork* NextDoon"
Deskopolitan *
Woo*
Multibung*
Willa **
Paris&Co **
La Ruche **
104 Factony *
ParisTech Entrepreneurs **
223
CHOISIR SES BUREAUX
LYON
Now coworking*
Regus
Focus
Waiten*
City Work *
1Kubaton Lyon **
Axeleo **
Boost'in Lyon **
NANTES
La Cantine *
.icilundi *
Atlanpole **
1Kubator Nantes **
224
CHOISIR SES BUREAUX
TOULOUSE
Bureaux & 00 * © local *
Black Office *
At Home *
Etincelle Coworking*
Lab Olkos *
Le Catalyseur **
MARSEILLE
Newton Offices*
The Babel Community*
Le Mangrove*
Wojo*
La Manufacture M
(Belle de mai) **
Le Carburateur **
Espace Liberté **
225
CHOISIR SES BUREAUX
NICE
Le Labo *
Startway *
Choose and Work *
L'accélénateur Nice
Côte d'Azur **
BusinessDigital Technopole **
226
Plus votre startup va grandir, plus vous devrez vous munir d'outils, de process et de nouveaux talents. En clair, il va
falloir vous structurer pour bien gérer la croissance. Oui mais voilà, le management n'est pas forcément votre domaine
de prédilection. Pas d'inquiétude, des formations et des outils peuvent vous sauver la mise. De quoi continuer d'attirer
des talents et croître, sans pour autant perdre votre âme.
Les commandements du management agile
01 - Soyez à l'écoute
N'hésitez pas à rester en alerte et à effectuer régulièrement une veille stratégique, à la fois sur ce qui se fait dans votre
secteur mais aussi dans votre boîte. Apprenez à repérer les problèmes au sein de l'entreprise, voire à les anticiper. La clé
P Être à l'écoute. Mais ne tendez pas juste vaguement l'oreille. Prenez le temps de dialoguer avec vos collaborateurs et
collaboratrices et soyez dans une démarche d'écoute active : écoutez ce qu'ils vous disent, sans jugement et sans
préjugés. Attention, c'est plus compliqué qu'il n'y paraît !
02 - Adaptez-vous aux changements
Action, réaction : voici l'un des crédos de la méthode agile. Et pour cause, celle-ci repose sur l'idée qu'une planification
minutieuse et précise d'un projet est une stratégie contre-productive. Quand on fait preuve d'agilité, on doit être
capable de s'adapter aux besoins du marché qui vont et viennent, et ce, sans tergiverser. Modification des processus,
nouvelles façons de travailler : quand le besoin s'en fait ressentir, prenez des décisions rapides et mettez-les en
application.
227
À vous d'informer régulièrement vos collaborateurs des problèmes ou des stratégies à venir de l'entreprise. Car rien de
mieux que la communication ! Pour cela, n'hésitez pas à organiser des points fréquents histoire de donner des
informations claires et complètes, de faire remonter d'éventuels retours... Cela ne pourra qu'être bénéfique pour
l'entreprise.
04 - Prônez la confiance
Faites confiance à vos équipes qui vous feront confiance en retour. Donnez-leur de nouvelles missions et encouragez-
les à faire preuve de créativité, sans craindre l'échec.
Réengager ses équipes, c'est possible
Face à un choc ou une crise, les dirigeants et dirigeantes sont plus que jamais capitaines de leur bateau-entreprise. S'il
fallait encore le prouver, la crise du Covid-19 l'a largement démontré. Voici quelques leviers pour réactiver
l'engagement de vos salariés et salariées, si besoin.
Interroger ses collaborateurs
Après un choc ou une crise, faites un premier bilan pour connaître l'état d'esprit de chacun. C'est une étape essentielle
pour mettre en place des solutions et des actions dont vos collaborateurs ont besoin pour se sentir bien et conserver
toute leur motivation.
228
Réunir ses équipes
Un des éléments de régulation du stress au travail, c'est le collectif, la capacité à se soutenir les uns les autres. Il est
donc primordial de réussir à réunir les équipes pour ré-enclencher une dynamique de groupe. Surtout après des
longues périodes d’absence, comme cela a pu être le cas avec les confinements successifs liés à la pandémie de
coronavirus.
Capitaliser sur la crise
Une fois le gros du choc passé, il est important de clore cette période en réalisant un bilan pans toute crise, il y a des
éléments positifs à tirer et sur lesquels il faut capitaliser. Tous les salariés doivent participer à cet échange pour donner
leurs impressions, souligner ce qui a fonctionné comme ce qui a échoué. Il faut ensuite réussir à expliciter ces points,
leur donner un poids dans l'entreprise : est-ce qu’ils ont permis d'améliorer la relation clients ? Ou au contraire fait
perdre de langent ? Concernant les points négatifs, en tant que dirigeant d'entreprise, vous devez être en capacité de
modifier un process ou d'apporter une solution.
Pour rester au courant des nouvelles méthodes de management :
Fast Company, site américain dédié aux nouvelles technologies, avec un prisme particulier sur les questions de
management Harvard Business Review, magazine économique bimestriel, notamment centré sur les problématiques
managériales SpineUp, la formation au management d'Ignition Program, est un très bon moyen d'apprendre les bases et
de limiter les erreurs de management, qui peuvent être dramatiques pour une entreprise
229
Être reconnaissant envers son équipe
En tant que dirigeant ou dirigeante d'entreprise, vous vous appuyez sur les éléments les plus solides et les plus réactifs
de votre entreprise.
Tâchez de valoriser leur travail et l'engagement fournis. Cette mise en avant peut prendre différentes formes : des
remerciements, une prime ou l'octroi d'une nouvelle mission, dans l'immédiat ou à l'avenir.
Mettre en place le télétravail de manière efficace
Le télétravail s'est largement démocratisé ces dernières années, et davantage encore depuis la crise sanitaire. Si les
entreprises sont de moins en moins frileuses face à ce fonctionnement, le télétravail n'échappe pas à certaines règles
qu'il vaut mieux avoir en tête.
230
Comment mettre en place le télétravail?
Depuis l'entrée en vigueur de la loi sur le renforcement du dialogue social, il n'est plus nécessaire de modifier le contrat
de travail pour permettre à un salarié de télétravailler.
Pour mettre en place le télétravail, il existe 3 possibilités :
- Un simple accord entre l'employeur et le salarié, par tout moyen (accord oral, courriel, courrier..) ;
- Un accord collectif ;
- Une charte élaborée par l'employeur, après avis du comité social et économique.
Dans le cadre d'un simple accord avec le salarié (sans accord collectif ou charte), ce dernier formalise l'accord avec
l'employeur.
Dans le cas d'un accord collectif ou d'une charte, ceux-ci précisent les points suivants :
- Les conditions de passage en télétravail et les conditions de retour à une exécution du contrat de travail sans
télétravail ;
- Les modalités d'acceptation par le salarié des conditions de mise en œuvre du télétravail ;
- Les modalités de contrôle du temps de travail ou de régulation de la charge de travail ;
- La détermination des plages horaires durant lesquelles l'employeur peut contacter le salarié en télétravail ;
- Les modalités d'accès des travailleurs handicapés à une organisation en télétravail.
231
Quelles sont vos obligations concernant vos télétravailleurs?
Le télétravailleur a les mêmes droits que le salarié qui exécute son travail dans les locaux de l'entreprise.
En tant qu'employeur, vous avez des obligations spécifiques à l'égard de vos télétravailleurs :
- Informer les salariés des restrictions dans l'usage des équipements et outils informatiques mis à leur disposition, ainsi
que des éventuelles sanctions auxquelles ils s'exposent ;
- Fixer avec vos salariés des plages horaires durant lesquelles ils peuvent être contactés ;
- Organiser d'un entretien annuel avec chacun, notamment sur les conditions d'activité du salarié et sa charge de travail
;
- Donner la priorité aux télétravailleurs pour occuper ou reprendre un poste sans télétravail qui correspond à leurs
qualifications et compétences et leur indiquer la disponibilité de tout poste de cette nature.
232
Opter pour le full-remote
Le télétravail s'est largement démocratisé et certaines entreprises vont même jusqu'à e généraliser en se passant
totalement de locaux. Mais se passer de bureaux fixes n’est pas une décision à prendre à la légère voici nos conseils :
01 - Faire le point sur les besoins de votre équipe en matière d'espace de travail
Le Quotidien de vos collaborateurs et collaboratrices diffère d'une personne à l’autre selon le poste, les missions et la
situation personnelle. Pour les accompagner au mieux ans leur quotidien malgré la distance, faites point sur le
déroulement de leurs journées, vous pouvez en l'occurrence les questionner en la configuration idéale de leur agenda,
pour la faire « matcher » avec leur espace de travail. S’ils doivent travailler sur un sujet de fond, qui demande une
concentration maximale, le raval depuis le domicile est parfois la meilleure solution - sils peuvent s'isoler et donc
(idéalement) n'être dérangés par personne.
À l’inverse, s'ils ont des rendez-vous client, leur permettre de réserver un bureau privatif dans un espace de coworking
pour l'après-midi peut être une bonne option.
Aussi, certains collaborateurs ont pour habitude de travailler dans plusieurs régions. Si, par exemple, un membre de
votre équipe est lyonnais, mais qu'il a des rendez-vous client a Paris, il peut être nécessaire de louer pour la journée un
espace directement dans ou près d'une gare. Cela lui permettra de rejoindre la capitale ce jour-là, de rencontrer ses
clients et d'être de retour chez lui le soir.
233
02 - Offrir la possibilité à vos collaborateurs de télétravailler en dehors de chez eux

Aujourd'hui les grandes villes disposent d’une offre très large d'espaces de coworking, ce qui permet aux
télétravailleurs de se rendre dans des espaces hors de leur domicile mais proches. Cela ne représente pas une grande
perte de temps donc, et ceux qui peuvent en profiter bénéficieront d'un cadre professionnel agréable avec tous les
services associés (conciergerie, accueil des clients, restauration...). C'est une bonne façon pour eux de sortir de leur
environnement personnel, de rencontrer du monde s'ils le souhaitent et, encore une fois, de casser la monotonie du
home office. De plus, offrir cette agilité sera une façon de valoriser la marque employeur, de fidéliser vos équipes et
d'attirer de nouveaux talents.
03 - Instaurer des événements internes pour maintenir la connexion avec l'entreprise

L'engagement des collaborateurs et collaboratrices est un élément essentiel pour le bon fonctionnement d'une
entreprise. Or, il est difficile d'imaginer que cela soit possible si les rencontres avec les équipes ne se font qu'à travers
un écran d'ordinateur. Passé un certain temps, l'engagement risque de s'essouffler et la motivation avec. Si des outils
comme Zoom ou Teams permettent la communication et la gestion de projet à distance, se retrouver « in real life »
reste toujours plus efficace. Se réunir physiquement est essentiel pour maintenir un lien social et la cohésion d'équipe.
234
04 - Ne pas négliger l'intégration et le bien-être des salariés

Aussi, difficile d'imaginer que l'accueil et la formation d'un nouveau collaborateur soient optimaux à distance. Fixez
donc des rendez-vous réguliers dans des locaux réservés pour l'occasion.
.
235
METTRE EN PLACE LE TÉLÉTRAVAIL AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE
Permet aux salariés d'exercer leur activité hors des locaux d'entreprise, d'être mobiles et d'avoir des
horaires décalés.
O1 - DÉFINIR CLAIREMENT LES MODALITÉS DU TRAVAIL

• À quelle fréquence?
Pour quelles raisons?
Pour quels profils ?
02 - UTILISER LES BONS OUTILS DE COMMUNICATION

• Les vidéoconférences
• Les outils de messagerie
•Les outils de partage
03 - FIXER DES OBJECTIFS PRÉCIS. MAIS RÉALISTES

•Évitez les objectifs trop difficiles et les deadlines trop courtes
•Trouver un juste milieu entre discipline et confiance
•De « animateur contrôleur » à «animateur entraineur »
236
METTRE EN PLACE LE TÉLÉTRAVAIL AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE
O4 - METTRE EN PLACE DES RÉGIES

•Organiser les plannings
•Adapter l'espace de travail
•Discuter des difficultés
05 - AMÉNAGER DES ESPACES DE RENCONTRES

•Mettre en place des transports collaboratifs
• Faire des rencontres dans les lieux qui changent du quotidien
•Organiser des afterworks et d'autres soirées en équipe
Félicitations ! Vous connaissez maintenant toutes les bonnes pratiques pour mettre en place le
télétravail.
237
FICHE PRATIQUE : COMMENT DEVENIR UNE
STARTUP INCLUSIVE
01 - Lire et se former
Si certains aspects de l’inclusion en entreprise relèvent du cadre légal et de dispositifs obligatoires d'autres
doivent venir d'une démarche volontariste de la part des startups
La clé pour commencer à être inclusif P Lire et se renseigner Epluchez les textes sur le cadre légal, les
témoignages, études, chiffres De quoi prendre conscience de l'ampleur de certains phénomènes
discriminatoires pour lutter contre Il est aussi possible de se former en ligne grâce à des cours gratuits
comme ceux du collectif #Nous Toutes ou de Coursera. Dans un cadre professionnel, Gloria organise des
coachings BtoB sur l'égalité femmes-hommes, l'inclusion ou la parentalité par exemple.
02 - Analyser (et corriger) ses faiblesses

Autre phase incontournable : l'audit. Des outils comme les sondages anonymes ou le recours à des cabinets
externes peuvent aider à déterminer les problèmes internes de son entreprise, et prioriser les chantiers pour
quantifier un budget lié à ces questions. Le mouvement #Tech YourPlace a mis à disposition des startups
engagées la plateforme Saas Mixity, qui mesure la diversité et l'inclusion d'une structure à partir d'un
référentiel reposant sur cinq thèmes RSE: handicap genre, multiculturalisme, âge et LGBT +.
238
STARTUP INCLUSIVE
03 - Penser un recrutement inclusif
Last but not least : le recrutement. On peut se faire accompagner à ce sujet, cela passe de la rédaction
inclusive des fiches de poste à l'analyse des problèmes dans les processus de recrutement Pendant les
entretiens, appuyez-vous aussi sur une grille de notation et un barème clair, identiques à chaque candidat.
Cette méthode a le mérite d'éviter de faire intervenir des critères subjectifs et parfois discriminants dans
l'étape de décision.
239
STARTUP INCLUSIVE
EMERY JACQUILLAT
PDG de la Camif
Engagé et audacieux. Emery Jacquillat a fait le pari osé de reprendre la Camif en 2009, alors
placée en liquidation judiciaire, pour la transformer en entreprise durable et la faire revivre
grâce au commerce en ligne. Depuis, l'entreprise d'aménagement de la maison est devenue
l'une des premières sociétés certifiées B Corp et « entreprise à mission » en France.
Pour le dirigeant, les entreprises sont un levier d'action majeur dans la transformation de la
société, aussi bien sur un plan social qu'environnemental.
Et pas question de faire l'impasse sur le sujet de la qualité de vie au travail pour les salariés,
ce qui passe par un management sain et bienveillant.
240
STARTUP INCLUSIVE
Une étude récente démontre que 20 % des cadres ont perdu le goût de manager. Comment expliquer
ce désamour ?
Les managers sont souvent en mangue de sens, ce qui rend le job impossible à gérer. Ils sont souvent
tiraillés par des injonctions contradictoires ; doper le business, mais aussi gérer les équipes en interne. Ils
n’ont souvent pas les moyens d'agir pour faire grandir leurs collaborateurs, donner un sens à leur mission et
une vision alignée des objectifs de l’entreprise. Il faut réinventer le management pour rendre la fonction
plus intéressante. C'est aussi ce qui caractérise une entreprise à mission : redonner du sens et du sel du
projet de la société. Les gens ne veulent plus travailler seulement pour le profit ou les actionnaires, mais
pour des enjeux de société, qu'ils soient environnementaux. C'est le rôle du manager qui doit booster
l’engagement en incarnant la raison d’être de l’entreprise et accompagner les équipes à s’en saisir. Au fond,
il est le mieux placé, au niveau opérationnel, pour traduire au quotidien la mission de l’entreprise.
241
STARTUP INCLUSIVE
Faudrait-il donc soulager le manager du rôle de surveillance ou opérationnel qu'on lui prête souvent pour qu'il
se recentre sur sa fonction de soutien et développement ?
Le manager doit évidemment oser la confiance avec ses équipes Quand on voit grandir ses collaborateurs, qui
prennent des initiatives et s'épanouissent, quelle satisfaction! Cette fonction est essentielle et peut être formidable si
elle se cantonne à ce qu'elle doit être, sans devenir un rôle fourre-tout. Pour ce faire, il peut être bien de développer
une charte des managers, pour que ces personnes, mais aussi les salariés de l'entreprise en général, sachent clairement
ce qu'on attend ou pas d'un manager.
Concrètement, sa mission consiste à se creuser la tête pour resserrer les liens et à construire les conditions pour faine
grande ses collaborateurs.
Comment construire ces conditions pour accompagner ses équipes?
Pas de confiance sans transparence. C'est une valeur à laquelle nous sommes très attaches depuis que j'al repris la
Camif en 2009. Nous organisons par exemple tous les mardis un point avec toute l'entreprise pour partager sur
l'activité de la Camif les comptes de résultats, les projets en cours et les idées à développer Les bonnes comme les
mauvaises nouvelles sont connues de tout le monde. Ce point est à chaque fois organisé par une personne différente,
quel que soit son poste l'idée étant de permettre à chacun d'être acteur, de prendre sa place et de ne pas tout faire
reposer sur les managers non plus. Instaurer un cadre transparent est la clé pour responsabiliser et engager les équipes
242
STARTUP INCLUSIVE
La crise sanitaire et la généralisation du télétravail ont accentué les difficultés des managers à créer du lien
entre leurs équipes. Comment y remédier ?
Avec une équipe à distance, il faut augmenter la fréquence des échanges pour éviter le risque d'isolement. Il est utile de
créer un rituel quotidien de 10 minutes chaque jour, simplement pour que les salariés se disent bonjour et fassent un
petit point des sujets du jour. Mais il faut aussi penser à développer des sujets transverses, pour que les gens
échangent au-delà de leur propre pole et puissent travailler ensemble. C’est aussi du ressort des managers de créer ces
événements de rencontre, et cela ne peut pas être laissé au hasard, ça se structure.
243
STARTUP INCLUSIVE
Est-ce que réinventer le management passe aussi par le fait de se délester de pratiques managériales
institutionnalisées et dépassées ?
Certains usages du management par lesquels je suis passe sont très énergivores, et pas nécessairement profitables Je
pense aux entretiens annuels, qui étaient l’une des tâches qui me fatiguait le plus. On le fait parce au on doit le faire,
mais tout le monde sort rincé de ces rendez-vous de deux heures.
Je me suis dit qui fallait réinventer cette tradition pour qu'elle soit moins énergivore et qu'elle génère davantage
d'énergie positive comme il y a une réelle nécessité de faire un bilan, de connaitre les besoins de formation et
d'orientation, on a simplement changé la forme. Nos entretiens annuels prennent aujourd'hui le format d'une balade le
long de la Sevre [l'entreprise est basée à Niort, NDLR ?
Le manager et le salarié ne sont plus face à face, mais côte à côte pas statiques mais en marche, et surtout pas coincés
entre quatre murs mais en extérieur. Ce changement de posture est important : ça modifie la relation on n'est plus dans
le jugement, mais dans l'accompagnement.
244
STARTUP INCLUSIVE
Est-ce qu'il n'est pas aussi plus facile de manager dans une entreprise ou la culture est solide et partagée dans
les équipes ?
La mission de l'entreprise est le meilleur out de management. Les valeurs doivent être incarnées, ce ne sont pas
quelques mots griffonnés sur un bout de papier ou affiches su mur. On avait travaillé très tôt là-dessus en impliquant
les salariés, ce qui nous a amenés à ce triple A : Audace, Agilité et Attention. La culture de l'entreprise est un mix entre
les valeurs, les pratiques, les rituels, la gouvernance et la vision future de la société Si le manager n'a pas ce socle, cette
boite à outils sur lesquels s'appuyer pour infuser et irriguer tout cela dans ses équipes, il est forcément démuni. C'est
au leader, au(x) dirigeant(s) de définir ces cadres.
Dans la culture française, on a tendance à penser que manager est inné, contrairement aux cultures anglo-
saxonnes. Doit-on davantage former les cadres à cette fonction ?
Manager est une fonction qui s'apprend. La culture du feedback n'est pas innée ni même le fait d'oser dire les choses,
tout cela est le fruit d'un entrainement il faut donc former les managers. Mais, pour apprendre, la meilleure option reste
la pratique d'autant plus quand il ne s'agit pas d'un apprentissage théorique mais qui relève de relations humaines.
Cette formation est donc plus simple pour certaines personnes que pour d'autres, car la fonction touche à la
personnalité des collaborateurs.
245
STARTUP INCLUSIVE
Est-ce à dire que tout le monde n'est pas fait pour devenir manager ?
Les entreprises ont tendance à promouvoir des personnes efficaces dans leur métier au poste de manager. Mais
quelqu'un de bon dans l'opérationnel n'est pas forcément une personne douée pour le management.
Cela pout aussi être déstabilisant pour des salariés qui aiment « faire » plutôt que de « faire faire », que l'on prive au
passage du plaisir de leur mission originelle. Rappelons qu'on n'est pas obligé de passer par la case manager pour
réussir dans la vie. Mieux vaut privilégier aux postes d'encadrement des personnes aux qualités humaines d'écoute et
d'empathie, sinon l'opportunité se transforme en piège.
246
TA BOÎTE À OUTILS
Pour mieux communiquer
SLACK
slack.com
@slackHQ
On peut dire de Slack que c'est LE réseau social pour les entreprises. Il permet essentiellement trois
choses : créer des fils de discussion, échanger en message privé avec les membres de son équipe et
créer des groupes pour discuter en toute confidentialité.
Gratuit et à partir de 6,25 euros par mois pour plus de fonctionnalités.
ZOOM
zoom.us
@zoom_us
Zoom permet de créer une salle virtuelle avec la vidéo des participants en mosaïque.
Les utilisateurs peuvent l'utiliser aussi bien depuis leur ordinateur que depuis leur tablette ou leur
smartphone. Très sollicitée pour le télétravail, l'appli est gratuite pour les meetings jusqu'à 100
participants.
Offre basique gratuite.
247
TA BOÎTE À OUTILS
Pour gérer des projets à plusieurs

ASANA
asana.com/fr
@asana
C'est une solution de gestion des tâches qui favorise le travail d'équipe sans avoir recours à l'e-mail. Cet
outil permet de suivre l'avancée d'une tâche, très utile pour monitorer avec précision l'évolution de son
travail (et celui de ses équipes !).
Offre basique gratuite.
AZENDOO
azendoo.com/fr
@azendoo
La startup bordelaise Azendoo a développé un outil qui facilite la gestion du travail de manière
collaborative. Liste de tâches, attribution des missions... Azendoo se révèle être un service complet, qui
vous fait gagner des heures de gestion documentaire et vous évite de pendre vos to-do listes à rallonge.
248
TA BOÎTE À OUTILS
TRELLO
trello.com/fr
@trello
C'est un outil qui vous permet d'organiser votre agenda, de créer des to-do listes, de fixer des
échéances pour chaque tâche à accomplir et de partager tout cela avec les gens concernés. À utiliser
depuis son ordinateur ou son mobile.
Gratuit et à partir de 9,99 dollars pour plus de fonctionnalités.
Pour fluidifier le feedback
CALENDLY
calendly.com/fr
@Calendly
Calendly vous aide à programmer des réunions sans d'incessants allers-retours d'e-mails. Une solution
déjà validée par plus de 5 millions de personnes.
Gratuit et à partir de 8 dollars pour plus de fonctionnalités.
249
TA BOÎTE À OUTILS
KLAXOON
klaxoon.com/fr
@KlaxoonFR
Klaxoon a développé un outil qui permet aux managers de distribuer un temps de parole à chaque
collaborateur pendant la réunion, de leur demander leur avis au travers de petits sondages interactifs,
mais aussi de programmer des tours de table rapides pour réduire au strict minimum le temps de la
réunion.
Pour motiver ses troupes
SUPERMOOD
supermood.com
@SupermoodTeam
Lancée en 2015, Supermood mesure la qualité de vie au travail pour le compte des départements RH et
du management. La plateforme permet de suivre l'engagement des collaborateurs, de créer une culture
du feedback et de booster la reconnaissance au sein des équipes.
250
TA BOÎTE À OUTILS
FLY THE NEST

flythenest.io
@FlyTheNest_team
Fly The Nest n'est pas à proprement parler un outil, mais cette startup - née elle aussi en 2015 - s'est
donné pour mission de mieux aider les dirigeants à manager leurs équipes.
Elle propose des ateliers et du coaching .
251
CHAPITRE 6 : GRANDIR ET GÉRER SA
CROISSANCE
DÉVELOPPER SON COMMERCIAL
DÉVENIR UNE ENTREPRISE À MISSION
INTERNATIONALISER SA STARTUP
COMMENT CÉDER UNE ENTREPRISE LIBÉRÉE ?
LA BOÎTE À OUTILS
252
CHAPITRE 6 : GRANDIR ET GÉRER SA
CROISSANCE
Si la création d'entreprise est déjà perçue comme un sacré challenge, le chemin de l'entrepreneur est bien
souvent semé d'embûches dans les années qui suivent. Pour passer le cap des premières années, il faut faire ses
preuves. Cela passe souvent par la croissance, clé pour réussir une levée de fonds (ou s'en passer justement) et
se développer à grande échelle. Mais c'est loin d'être de tout repos !
Heureusement, vous pouvez aujourd'hui vous fier à une variété de stratégies et d'outils qui ont fait leur preuve
et dont vous ne pourrez bientôt plus vous passer. On fait le pari ?
253
Mettre en place un CRM
Le fameux CRM (Customer Relationship Management), ou l'art d'optimiser les interactions de votre société avec
clients et prospects, est un outil désormais incontournable quand on lance son business.
Et pour cause, il est multifonction il permet de gagner en mobilité, d'être mieux organisé, plus agile, et de rassurer les
investisseurs potentiels.
La mise en place d'un CRM va effectivement répondre à certains besoins primaires de la jeune pousse, notamment la
bonne circulation et l'exploitation de l'information par toutes les équipes (commerciales, administratives, marketing,
service clients...). Une vision globale qui permet une meilleure structuration et un partage instantané des données
nécessaires au développement de toute activité. Ensuite, l'optimisation du CRM va tout simplement permettre
d'augmenter la productivité de la société en boostant sa relation clients.
Si un tableau Excel pourra vous suffire dans les premiers mois, vous allez vite être limité par ce dernier. Voici donc
quelques outils incontournables qui accompagneront votre croissance :
Salesforce, une solution de gestion de la relation clients qui propose de formaliser les étapes d'une vente en huit
phases bien distinctes, allant de la prise de contact à la conclusion du contrat ;
Pipedrive, une bonne solution pour commencer à structurer votre prospection ;
Datananas, qui permet de se créer des bases de prospects B2B qualifiés en partant des réseaux sociaux
professionnels.
254
Prospecter de nouveaux clients
On n’en est pas toujours conscient mais aller dénicher de nouveaux clients est un art qui s’apprend. Suivez le guide !
01 - Connaître le client. C'est la base d'une prospection réussie, mais cette étape est souvent mal préparée, parfois
même bâclée.
Au lieu de positionner son produit, il faut mettre son client ou sa cliente au centre de la discussion. Ce qui suppose
de se poser les bonnes questions en amont : à qui s'adresse-t-on ? Que fait-il ? Pourquoi lui et pas un autre ?
02 - Comprendre les besoins de votre prospect. Renseignez-vous sur ses attentes : quelle est la difficulté
rencontrée par votre client ? Quel est le timing relatif à son besoin P Le budget qu'il prévoit y allouer ? Toutes ces
réponses vous permettront de passer à la prochaine étape : la proposition.
03 - Une fois le prospect mieux cerné, il est nécessaire de lui présenter une proposition de valeur facile à
comprendre et efficace.
Pour réussir avec brio cette étape, il faut savoir adapter son discours, être à l'écoute et surtout faire preuve
d'adaptation face au besoin exprimé. À vous de rester agile et de le démontrer !
255
04 - Faire du storytelling. Faire du storytelling. En racontant l'histoire de votre entreprise, vous allez
progressivement développer autour de votre marque une nouvelle manière de communiquer avec vos clients et
clientes : une communication basée sur la relation et sur l'imaginaire... De quoi booster son business.
Miser sur le growth hacking

Le growth hacking, quésaco ? Le nom a l'air barbare et, pourtant, il est (presque) indispensable d'y avoir recours
quand on lance sa startup aujourd'hui - même si, on vous l'accorde, c'est un concept parfois un peu fourre-tout. S'il
fallait être synthétique, comprenez qu'il s'agit de l'utilisation de techniques marketing pour vous permettre
d'atteindre une croissance sur un item ou plusieurs : accroître sa base d'utilisateurs et utilisatrices, augmenter le
nombre de clics vers son site, augmenter le montant du panier moyen... Pour beaucoup, c'est LE marketing des
startups...
On vous dévoile les ingrédients de la recette parfaite.
256
Soigner son site web
Augmentez la vitesse de changement de votre site. Le premier contact du client avec votre marque se fait par le biais
de votre site web. C'est pourquoi vous devez faine bonne Impression en hébergeant votre site web sur un serveur
fiable et rapide. En négligeant ce détail, certes vous économiserez quelques sous, mais vous réduirez également vos
chances d'optimiser votre taux de conversion
Prochaine étape : l’optimisation de votre page d’accueil, investir beaucoup d’argent dans les campagnes de médias
sociaux et les annonces payantes ne vous mènera à rien si votre page d'accueil fait fuir les visiteurs. C’est pourquoi
vous devez prêter une attention particulière à la présentation de votre page d'accueil et la rendre attrayante. Utilisez-
la notamment pour Fournir quelques informations utiles sur vos produits ou services. Et ne bombardez surtout pas
les visiteurs avec une quantité excessive d’informations !
257
Tout miser sur le contenu
Créez des vidéos captivantes, savez-vous que les utilisateurs passent en moyenne plus de 88% de leur temps sur les
sites au contiennent une ou plusieurs vidéos ? Si cette technique de growth hacking fonctionne à merveille, tâchez de
ne pas publier n’importe quel contenu. Proposez des vidéos de qualité, répondant aux attentes de votre audience cible
et intégrant autant que possible des éléments de storytelling. Par exemple : des vidéos de démonstration pour
présenter les avantages de votre produit de manière ludique.
Si vous n'avez pas les moyens d'embaucher des créateurs et créatrices de contenu, n'hésitez pas à réutiliser vos anciens
contenus.
Retravaillez-les, ajustez-les en supprimant ou ajoutant des informations afin de les rendre plus pertinents et adaptez-les
aux différentes plateformes sur lesquelles vous souhaitez les partager.
Penser au marketing d'influence
Parce que les individus ont tendance à adopter l'avis et le comportement de leurs semblables, placez sur votre site web
et vos réseaux sociaux un maximum de témoignages et recommandations. Cela vaut aussi pour les commentaires, avis
clients, statistiques et approbations d'influenceurs. A ce sujet, vous pouvez aussi vous offrir les services d'influenceurs
et d'influenceuses. En faisant la promotion de votre produit ou service auprès de leur audience, ces leaders d'opinion
contribueront à la réussite de votre campagne marketing et par conséquent au développement de votre startup. En
revanche, à vous de bien les sélectionner.
258
Mettre en place des programmes de parrainage

En incitant vos clients à recommander votre produit (ou service) à leur entourage, vous augmentez vos chances de
développer votre startup en un temps réduit. Cependant, cette technique de growth hacking ne portera ses fruits que si
vous offrez une récompense intéressante. Cela va de soi
Faire tester son produit (ou service) gratuitement

Tout le monde aime recevoir des choses gratuitement. Y compris les clients que vous ciblez. Alors pourquoi ne pas leur
faire tester directement votre solution pour attirer leur attention et élargir votre base de clientèle ?
Grâce à cette technique de growth hacking, vous pourrez attirer vos premiers clients et ainsi vous constituer une base
de clientèle solide. Par la suite, ces clients deviendront des ambassadeurs de votre marque et se chargeront eux-mêmes
de faire de la publicité (gratuite) pour votre produit.
Créer le buzz
Avant même qu'il ne soit disponible sur le marché, vous pouvez d'ores et déjà faire parler de votre produit ou service
sur les médias sociaux et les autres canaux de communication. C'est ce qu'on appelle le marketing du prélancement.
259
Analyser les datas
Les données personnelles vous seront très utiles lorsque vous devrez prendre des décisions stratégiques. Grâce à elles,
vous pourrez tout analyser, du trafic de votre site aux pages consultées en passant par les flux de revenus et le parcours
du client dans le tunnel de conversion.
De nombreux outils sont à votre disposition, notamment Google Analytics, pour vous aider à tirer profit de l'incroyable
quantité de données que vous collecterez.
Engager un growth manager

Ce professionnel mettra en place des initiatives de croissance et coordonnera les activités des différents départements
de votre entreprise afin de la développer.
Vous n'avez pas les moyens d'en recruter un ?
Qu'à cela ne tienne. Vous pouvez devenir votre propre growth manager ou confier cette mission à l'un de vos
employés. Assurez-vous tout simplement qu'il possède les qualités requises pour endosser ce rôle.
260
3 références pour tout comprendre au growth hacking
Growth Hacking France : le média de référence pour s'informer sur les dernières pratiques numériques destinées aux
consultants, startups, PME... Pour booster votre croissance en ligne, c'est ici !
GrowthMakers : ce podcast est aujourd'hui la référence en growth management en France. Dans un format de 30
minutes, Gabriel Gourovitch décortique les process et les méthodes des plus belles startups pour structurer leur
croissance. Comment P En interviewant des spécialistes et les directeurs marketing et growth d'Uber, Intercom, Alan,
Aircall, N26... qui dévoilent leurs culture, projets, process, recrutements et outils. Une riche source d'inspiration.
Build a Growth Machine : s'il ne fallait lire qu'un blog, on vous conseillerait celui de Brian Balfour, qui est
certainement Le Head of growth le plus connu. Voilà déjà plusieurs années que cet entrepreneur américain rédige des
analyses sur les techniques de croissance.
Plébiscité par des dizaines de milliers de lecteurs et lectrices venant du monde entier, ce blog est indispensable pour les
startups en phase de growth et de scale.
261
Une entreprise à mission, c'est quoi au juste ? La loi Pacte du 22 mai 2019 a introduit la qualité de société à mission.
Concrètement, il s'agit pour une entreprise d'affirmer publiquement sa raison d'être, ainsi qu'un ou plusieurs objectifs
sociaux et environnementaux qu'elle se donne pour mission de poursuivre dans le cadre de son activité.
Ces éléments doivent être inscrits dans les statuts de l'entreprise et déclarés au greffe du tribunal de commerce,
selon des modalités prévues. La qualité de société à mission sera ainsi mentionnée au répertoire Sirene.
Si certaines entreprises sont - par vocation ou nécessité - à mission, celles dont ce n'est pas l'ADN peuvent le devenir.
Exigeant, le processus pour devenir une entreprise à mission demande de valider quelques étapes successives :
01 - Il s'agit d'abord de définir sa mission et ses engagements. Cela vous paraît évident P Peut-être, mais ce ne
sera pas simple pour autant. Listez notamment les obligations de moyens et de résultats, les opportunités de
développement, de marché et d'innovation ainsi que l'engagement de long terme, qui impose donc d'avoir une
vision claire du devenir de l'entreprise.
02 - II faut ensuite embarquer les équipes, qui doivent adhérer à la mission pour pouvoir œuvrer à son service. Ce
qui peut provoquer certaines tensions. Cette étape nécessite même parfois la transformation des métiers au sein de
l'entreprise, nécessaire pour expliciter l’apport de chacun à la mission tout en fédérant les collaborateurs autour de
celle-ci.
262
03 - Reste la question de l'évaluation. Sans possibilité de vérifier les progrès réalisés, la mission n'a aucun sens. Il faut
donc pouvoir évaluer la mission elle-même, ses impacts (y compris négatifs) et la performance globale de l'entreprise
afin de quantifier l'apport de la mission à cette dernière. Un certain nombre d'outils et d'indicateurs doivent être
utilisés pour que cette mesure soit précise et puisse être suivie au fil du temps. Un label existe même - la certification
B Corp - pour attester du sérieux de l'évaluation.
04 - Une fois ces étapes validées, et à ce moment-là seulement, il sera utile de communiquer sur sa mission. Encore
faut-il avoir suffisamment de matière pour se démarquer des entreprises qui font de leur « mission » un simple
dispositif marketing.
263
Tenter l'aventure entrepreneuriale à l'étranger est un défi relevé par de plus en plus de Français. Selon les
chiffres 2019 de l'Insee et de la Direction générale des Douanes et Droits indirects, la France comptait
avant la crise sanitaire 129 000 entreprises exportatrices de biens - principalement des PME - pour un
tissu total de trois millions d'entreprises.
Pourquoi l'internationalisation est-elle intéressante ? Concrètement, cela peut vous permettre de :

- Trouver de nouveaux relais de croissance
- Renforcer la visibilité de l'entreprise
- Diversifier pour éviter les risques
- Attirer une nouvelle clientèle d'envergure
- Réduire les coûts de main-d'œuvre
- Faire des économies d'échelle c'est-à-dire la baisse du coût moyen de production d'un produit ou
service résultant de l'augmentation des quantités produites)
- Ne pas dépendre d'un unique marché
Cela vous intéresse ? Voici la démarche à suivre :
264
01 - Réaliser une étude de marché
Le code du travail, les réglementations de paie et la fiscalité étant différentes dans chaque pays, il faut adapter
votre produit au marché ciblé. Passez en revue certains aspects comme:
- L'instabilité des taux de change : les taux de change ont une grande importance pour l'économie d'un pays,
et en particulier pour son commerce extérieur ;
- Le coût d'apprentissage de la main-d'œuvre les pays d'accueil sont tous extrêmement différents, présentant
chacun des avantages et également des risques qui peuvent nuire au développement d'une entreprise ou à la
réalisation de ses projets ;
- La culture propre à chaque pays : ne pas considérer la culture du pays vous conduira certainement à l'échec.
Une communication marketing non adaptée ou un discours quines pas fait « sur mesure » ne vous permettra
pas de pénétrer efficacement le marché choisi.
Peur de vous y pendre ? Pas de panique, des acteurs sont là pour vous aider dans vos démarches à
l'international
_ Business France : créée le 1er janvier 2015, cette structure accompagne les entreprises dans leurs projets
d'exportation et d'implantation à l'international. Avec 75 bureaux et une présence dans 110 pays, elle les
prépare et les met en relation avec des partenaires commerciaux sur les marchés cibles afin de favoriser la
création de courants d'affaires et de pérenniser les exportations.
265
- La Team France Export : C'est le rassemblement de toutes les solutions publiques proposées par les régions,
les services de l'État, Business France, les Chambres de Commence et d'Industrie et Bpifrance pour
accompagner les entreprises françaises à l'international. Ses conseillers internationaux présents en région et à
l’étranger peuvent, notamment, permettre à chaque entreprise de trouver la solution pertinente et
l'interlocuteur approprié pour initier, soutenir ou développer son volume d’affaires à l'international.
- Pramex International : cette filiale du groupe BPOE conseille depuis 1975 les dirigeants d'entreprise dans
leurs projets d’internationalisation. Cet accompagnement s’appuie sur 3 pôles d'expertise :
- Corporate Finance : conseil dans les opérations d'acquisition à l'international ;
- Corporate Management : conseil à l’implantation internationale et pilotage de filiales étrangères ;
-Aides Publiques : conseil en optimisation des aides publiques à l'export, la R&D et l'innovation.
02 - Identifier les marchés internationaux les moins difficiles à pénétrer en fonction de votre activité
Pour s'implanter à l’international, le marché choisi ne doit plus avoir de secret pour vous.
266
L’étude de marché vous permettra d'identifier l’endroit idéal pour la croissance de votre entreprise. Pour
repérer les opportunités, fiez-vous à 2 méthodes :
- La matrice SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats, soit un acronyme qui se traduit en
français par Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces). En plus de déterminer les points forts et les
faiblesses de votre entreprise, l'analyse SWOT vous permet de dresser un diagnostic complet de votre secteur
d'activité (évolution de marché, concurrence, nouveaux entrants...). Cette matrice est idéale si vous souhaitez
avoir une vision d'ensemble synthétisant les éléments internes et externes.
- La matrice PESTEL (Politique, Économique, Social, Technologique, Environnemental et Légal) cette méthode
d'analyse permet de mieux comprendre l'environnement global dans lequel vous vous apprêtez à évoluer à
l'aide de 6 facteurs externes à votre entreprise et de mieux positionner l'entreprise et ses produits ou services
par rapport à ses concurrents
267
Quelles sont les différentes stratégies d'internationalisation ? Une entreprise qui souhaite s'internationaliser a
plusieurs possibilités :
- Stratégie de rationalisation : C'est la stratégie d'internationalisation la plus connue En délocalisant ses ateliers,
l'entreprise fait baisser ses coûts de production à l'aide d'une main-d'œuvre locale moins coûteuse (salaires plus
faibles) ou grâce à une optimisation fiscale (impôts ou cotisations sociales plus bas). Malgré des frais de transport
plus importants, cette méthode permet à l'entreprise de baisser les prix et d'améliorer ses marges.
- Stratégie d'approvisionnement : l'entreprise va se rapprocher de sa source de matières premières ou de ses
fournisseurs. Cette stratégie présente plusieurs avantages : elle permet à l'entreprise de disposer d'un meilleur
contrôle de ses approvisionnements et de bénéficier d'une main-d'œuvre qualifiée qu'elle ne trouve pas forcément
sur son territoire.
Cette démarche s'avère particulièrement performante en termes de coûts et de délais. En revanche, elle peut être
risquée d'un point de vue logistique.
- Stratégie de marché : l'implantation à l'étranger va permettre à l'entreprise de conquérir de nouveaux marchés. Si
cette stratégie s'avère risquée, car elle suppose une bonne capacité d'adaptation au marché visé pour répondre à la
demande locale, elle peut être payante si elle permet d'accéder à des marchés porteurs. Par ailleurs, en produisant
sur place, l'entreprise se rapproche de sa clientèle et contourne les barrières tarifaires (droits de douane) et non
tarifaires (quotas d'importation limités). La difficulté repose sur sa capacité à embaucher sur place.
268
ZOOM SUR LES AIDES QUAND ON S’INTERNATIONALISE
Pour se lancer à l'international, les entreprises peuvent bénéficier d'aides des acteurs publics.
- Le prêt du Trésor par la direction générale du Trésor : pouvant aller de 10 à 70 millions d'euros et applicable à
tous les types d’entreprises le prêt du Trésor permet aux entreprises françaises de financer un projet d’infrastructure
ou de service dans un pays étranger.
- Le fonds d'études et d'aide au secteur privé (FASEP études) par la direction générale du Trésor subvention de
100 000 à 800 000 euros, destinée à tous types d'entreprises (prioritairement les PME), pour financer des études de
faisabilité sur un secteur pilote, dans l'objectif de réalisation d'un projet aval.
- Le FASEP innovation verte par la direction générale du Trésor : subvention de 100 000 à 800 000 euros, destinée
à tous types d'entreprises, afin de financer tout ou partie du « démonstrateur » du projet. L'objectif est de démontrer
au pays bénéficiaire l'efficacité de certaines technologies françaises pour répondre à leurs besoins prioritaires de
développement durable. Il permet à l'entreprise d’acquérir une première référence à l'export dans le pays visé, dans
l'objectif de répliquer le projet et/ou de le déployer à grande échelle.
269
d’acquérir une première référence à l'export dans le pays visé, dans l'objectif de répliquer le projet et/ou de le
déployer à grande échelle.
- Le prêt Croissance International par Bpifrance : pour bénéficier de prêt de 30 000 à 5 000 000 euros, sans
garantie, afin de financer la croissance a international
- L'assurance prospection à l'international par Bpifnance pour bénéficier du soutien financier et d'une assurance
contre la perte subie en cas d'échec commercial.
- Les prêts et outils Proparco, par l'Agence française de développement (AFD) et Proparco : financement de
sociétés dont l'activité participe à la création d'emplois et de revenus décents, à la fourniture de biens et de services
essentiels, ainsi qu'à la lutte contre le changement climatique.
270
Et s'il était possible de libérer les salariés des contraintes qui pèsent sur eux pour améliorer les performances
de l’entreprise ? Jean-François Zobrist, pionnier de l'entreprise libérée, a mis en place ce management
horizontal au sein de la fonderie Favi au milieu des années 1980. Il partage ses conseils pour gérer une
entreprise libérée avec succès.
« L’entreprise libérée », concept théorisé il y a une dizaine d'années par le docteur en psychologie et en
management Isaac Getz repose sur un principe simple « La liberté des salariés fait le succès des entreprises. »
Autrement dit, plus on les encourage à prendre des Initiatives et à être autonomes et plus la rentabilité des
entreprises explose.
Jan Frangois Zobrist est l’un des premiers en dirigeants français qui, dès le milieu des années 1980, a perçu l’urgence
de « libérer » son entreprise. Persuadé que la fonderie Favi était engourdie par un management lourd et inadapté, il
a entièrement revu le fonctionnement de cette PME familiale de la Somme en partant du principe que « l'homme
est bon pan nature » et « qu’il faut lui faire confiance » Développer la créativité de ses salariés au service de ses
clients pour
booster l'entreprise c'est le pari relevé par celui qui se décrit comme un « petit patron naïf et paresseux » Entre deux
conférences nous donne quelques pistes pour bien gérer une entreprise transformée. Voici 8 conseils à suivre :
271
Obtenir l'acceptation de toute l’entreprise

Le succès de l'entreprise libérée repose sur l’approbation de cette nouvelle organisation par l'ensemble des
collaborateurs. Raison pour laquelle sa mise en place peut générer, à ses débuts, un turn-over important. Mais ce
n'est qu'à ce prix qu'elle peut fonctionner puisque toutes les décisions sont ensuite prises de façon collégiale. Pour
l'initier, il faut ce que l'ancien dirigeant de Favi appelle « un leader libérateur : quelqu'un qui a fait toute sa carrière
dans l'entreprise, pas un directeur qui change tous les cinq ans ». Le métallurgiste précise que « le patron » doit être
« prêt à oublier sa voiture de fonction, sa place réservée au parking et ses primes ».
Trouver un nouvel équilibre entre force de production et gestion

Pour Jean-François Zobrist, le concept d'entreprise libérée, au nom porteur, est souvent mal compris : « Ce que ça
signifie, c'est qu'il faut libérer les productifs des contraintes des improductifs. » Pour l'ex-dirigeant, le principe est le
suivant : revoir l'équilibre entre les « productifs » (commerciaux, ouvriers), qui génèrent de la valeur pour l'entreprise,
et les « improductifs » (management, marketing...), qui alourdissent son fonctionnement.
L'entreprise libérée doit permettre de démultiplier sa force de production au service de la clientèle. « Chez Favi, on
n'avait que huit administratifs. Par contre, on avait 14 commerciaux alors que dans la plupart des entreprises
automobiles, il n'y en avait que deux. C'est ça, l'entreprise libérée et c'est ce qui fait que ça fonctionne ! »
272
LES SALARIÉS ONT BESOIN DE SAVOIR POURQUOI ILS SE LÈVENT LE MATIN.

Partager un objectif commun
Parce qu'ils ne sont pas qu'une force de production, les salariés ont besoin de savoir pourquoi Ils se lèvent le matin
et pourquoi ils ont tout à gagner à s'impliquer dans leur entreprise. Au management par la contrainte qui s'adresse
aux « mains » des salariés, Jean-François Zobrist oppose un management qui parle « à leur cœur et à leur cerveau »
« Il faut un rêve partagé par tous.
Pour nous, c'était de maintenir notre usine dans le village. » Comment garder la fonderie Favi ouverte malgré une
forte tendance à la délocalisation et ainsi sauvegarder les emplois des habitants d'Hallencourt ? C'est en partant de
ce souhait commun à tous les collaborateurs que l'entreprise a mis tout le monde d'accord: « Personne n'avait de
prime, personne n'avait d'objectif. On avait tous un objectif global, qu'on soit ouvrier, directeur général ou
commercial : faire plus et mieux pour conserver notre usine. »
273
Écouter les salariés

Et si les décisions descendantes étouffaient l'entreprise ? « Dans la plupart des boîtes, il y a quelqu'un qui dicte le
"comment" et i y a quelqu'un qui sanctionne le "comment», regrette le conférencier qui milite pour redonner le
pouvoir à celles et ceux qui font. Fins connaisseurs de leurs clients et de leurs problématiques métier, les salariés
sont bien souvent les plus à même de trouver des solutions efficaces pour booster les résultats de l'entreprise.
Alléger la pyramide hiérarchique en supprimant des échelons managériaux, laisser les salariés prendre des initiatives
: autant de propositions qui contribuent à rendre les collaborateurs heureux. « Or c'est le salarié heureux qui fait le
client heureux. Et quand il est content, il nous donne de l'argent, pour payer l'actionnaire qui garantit la pérennité
de l'entreprise. »
Laisser les salariés libres de s'auto-organiser
« L'entreprise libérée telle qu'on l'imagine, c'est un bordel absolu. Or, ça n'est pas vrai.», gronde l'ancien dirigeant de
Favi qui détaille le mode de fonctionnement de son entreprise.
Les salariés de la fonderie « décidaient entre eux qui était le chef qui allait encadrer 50 à 60 personnes. Et ça
fonctionnait ! promet-il.
Quand ça ne se passait pas bien, ce qui était extrêmement rare, les personnes étaient libres de changer d'équipe et
le problème était réglé ».
274
Assouplir le temps de travail

Si elle n'a pas pour but de libérer les salariés du travail, cette méthode de management leur permet néanmoins de
bénéficier d’une grande marge de manœuvre dans l’organisation de leurs journées et de Rues congés « Chez Fovi,
ce sont eux qui définissent librement leurs horaires, leur temps de travail et sur quel poste ou sur quelle machine ils
voulaient travailler », insiste
Jean François Zobrist. Dans une certaine mesure tout de même, puisqu'ils devaient avoir accompli les missions qui
leur étaient confiées dans le temps imparti. « L'entreprise libérée, ce n'est pas le Club Med ! rappelle-t-il. La
condition, c'était de ne jamais livrer le chient en retard » L'entreprise libérée repose donc sur la confiance et la
responsabilité individuelle dans le respect d'un cadre clairement établi.
275
Supprimer les mesures de contrôle

Le but de cette nouvelle organisation est d'éviter d'avoir à « fliquer » les salariés, selon l'ancien dirigeant de la
fonderie :
« Toute procédure de contrôle d'autrui doit être supprimée. Immédiatement. » Finis les objectifs à remplir et les
outils de suivi qui permettent de connaître à la minute près le temps de travail et la productivité des salariés. Ces
contrôles lourds font perdre du temps à l'entreprise et lui coûtent cher. « Je me refuse à mettre un chiffre sur un
homme ou une femme, je trouve cela odieux ! Il peut être courageux, travailleur, lent, mais on doit toujours,
toujours, rester dans l'humain. »
Mais alors comment s'assurer de la bonne santé de l'entreprise et du travail des salariés ? « On n'a besoin que d'un
indicateur :
Le cash flow, qui est le résultat effectif de l'effort collectif avant les provisions et les amortissements. S'il est 50 %
supérieur à la moyenne nationale, c'est que tout va bien. »
276
Permettre à chacun de s'épanouir

Que les collaborateurs puissent s'épanouir au travail, au gré d'une liberté d'organisation, de plus de responsabilités
et d'une plus grande autonomie, c'est la promesse de l'entreprise libérée. Cela doit se faire en bonne intelligence, en
respectant les besoins et capacités de chacun. Jean-François Zobrist prêche pour un retour du « bon sens » dans
nos organisations du travail : « Les RH, c'est une notion horrible. L'humain, ce n'est pas une ressource ! RH, ça ne
doit vouloir dire qu'une chose : rendre heureux. »
277
CAROLINE PAILIOUX &

NOLWENN BELEGUIC
aroline Pailloux, fondatrice d'Ignition Program et du club
d'entrepreneurs Bootstrap, et Nolwenn Belléguic, responsable
des ressources humaines de Lhyfe, ont échangé sur le socle de
leurs entreprises respectives : leurs valeurs et la culture
d'entreprise qui en découle.
278
Comment définir la culture d'entreprise ? Quels sont les éléments qui la constituent ?
Caroline Pailloux - La culture d’entreprise, c’est ce qui « fait groupe » en rassemblant toutes les compétences
pour aller dans la même direction. Cela nécessite une raison d’être claire et fédératrice, et un système de valeurs
qui en sont déduites Celles-ci serviront à recruter des personnes qui partagent ces valeurs pour qu'elles puissent
servir de phare.
Il faut les définir et les nommer quand les choses deviennent compliquées, on peut ainsi s’y référer facilement Et
puis, il y a l'ambition qui est une sorte de trajectoire, les moyens grâce auxquels la raison d'être pourra être
atteinte
Nolwenn Belleguic - Chez Lhyfe, nous visualisons note culture d'entreprise comme une maison tout en haut de
l'édifice se trouve la maison d'être sur les côtés les valeurs constituent nos piliers, les contraintes qui fixent des
limites au-delà desquelles l'entreprise ne pourra pas aller sont les fondations. Cela forme un cadre, un espace de
liberté dans lequel nous pouvons être créatifs, expérimenter et développer les compétences de chacun
279
La culture d'entreprise se pense-t-elle en amont ou s'impose-t-elle à la startup, en fonction de la

personnalité des fondateurs, par exemple ?
N.B. - Certaines entreprises ont besoin de se construire une raison d'être, d'autres l’ont dans les tripes. Chez
Lhyfe, le fondateur a réussi à la transmettre aux associés, elle fait partie de notre ADN. Si les choses ont au départ
été faites de manière informelle ; Il y a eu un besoin de structuration ensuite.
Nous l'avons formulée et explicitée pour tout le monde.
C.P. - Ce qui m'a frappée dans l'évolution de mon entreprise, c'est que la culture d'entreprise était au début très
incarnée, elle n'avait pas besoin d'être formulée. Mais il existe des caps - 20 salariés, puis 30 et 50 - où l’on passe
d'une communication orale à une communication écrite, puis répétitive sinon cela génère de l'incompréhension.
C'est important de considérer les fondateurs comme une source de la raison d'être ce sont eux qui l'incarnent et
vers qui il faut se tourner en cas de doute Sinon, au fur et à mesure des recrutements, il y a un risque que chacun
s'identifie aux valeurs de l'entreprise mais cherche à les incarner à sa propre façon, jusqu'à les faire dévier.
Retravailler la formulation des valeurs tous les ans est une bonne façon que l'équipe se les approprie
280
Comment s'assurer que les personnes recrutées soient en adéquation avec cette culture ?
N.B. - Nous avons mis en place des indicateurs de performance en matière de recrutement. Il existe des outils qui
permettent de challenger les valeurs des candidats et de savoir si elles sont en adéquation avec les nôtres. Ce ne
sont pas des tests de personnalité mais des outils qui repèrent des signaux représentatifs des valeurs. Nous avons
fait le portrait-robot d'un « gros con », de ses attitudes et comportements, pour s'assurer qu'on n'en embauche
pas.
C.P. - De mon côté, nous sommes en train de développer un outil qui permet de déterminer 36 valeurs faisant
partie d'un socle réputé universel à toutes les cultures.
Nous demanderons aux candidats celles qui sont importantes pour eux et s'ils sentent que l'entreprise peut y
répondre. Cet outil nous permettra aussi plus de diversité dans nos recrutements, parce que nous n’avons pas
envie de n'embaucher que des clones. C'est une façon de repérer la diversité, des gens qui pensent différemment
de nous.
281
La culture d'une entreprise peut-elle être la même à 10 qu'à 50, 100 ou 500 collaborateurs ?
N.B. - Elle peut évoluer
C.P. - (Coupant la parole) Elle va évoluer !
N.B. - Notre raison d'être pourrait changer, si c'est le collectif qui la fait bouger. Mais tant qu'elle sera incarnée,
elle restera solide.
C.P. - Ce n'est pas tant une question de taille que de temps ou de contexte. Le groupe est vivant. La raison d'être
peut évoluer mais à l'horizon d'une dizaine d'années, dans une phase de maturité. Entretemps, seule la
formulation doit changer.
Qu'est-ce qui peut mettre en péril la culture d'une entreprise ?

C.P. - Tellement de choses ! Il faut prendre garde à ne pas se laisser influencer ni par les clients ni par les
investisseurs. Les valeurs et la raison d'être doivent constituer un cap, une boussole pour l'ensemble du collectif et
c'est mon rôle en tant que fondatrice de m'en assurer.
N.B. - Des investisseurs pourraient vouloir modifier la raison d’être. Où l’on pourrait rencontrer des opportunités
de business telles qu’on serait tentés de faire un pas de côté. C’est à nous, responsables des ressources humaines,
d’être les gardiennes de ce temps.
282
Le mode de financement choisi (l'autofinancement pour Ignition Program, la levée de fonds pour Lhyfe)
influe-t-il sur la pérennité de la culture d’entreprise ?
N.B. - Les valeurs sont valables aussi bien dans l’entreprise qu’en dehors, pour nos Investisseurs et nos
partenaires. Quand on présente Lhyfe, on pose d'emblée notre vision et les valeurs que l’on porte. On ne peut pas
garantir qu'aucun investisseur ne modifiera jamais notre culture d'entreprise mais on ne fena pas entrer à notre
capital des Investisseurs qui ne correspondent pas à nos valeurs.
C.P. - Je ne suis pas sûre que le mode de financement et la culture soient liés. Ce qui est important, c'est de savoir
s’entourer d'acteurs qui partagent notre culture. J'ai fait le choix de ne pas recourir à la levée de fonds parce que je
n'en avais pas besoin et peut-être parce que j'avais peur d'être influencée, que c'était plus facile pour moi de
garder une certaine forme de liberté. Mais la culture est d'abord un sujet de management : aux fondateurs de
jouer leur rôle de source de la raison d'être.
.
283
LA BOÎTE À OUTILS
GETACCEPT
getaccept.com
@getaccept
Avec GetAccept, envoyez vos contrats par SMS, échangez avec vos prospects via le live chat et faites des vidéos
engageantes. En plus bénéficiez de données précises sur la façon dont vos prospects interagissent avec vos
documents grâce à des notifications en temps réel. Ne laissez plus aucun deal vous filer entre les doigts !
Pour développer son commercial
SALESFORCE
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@SalesforceFR
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huit phases bien distinctes, allant de la prise de contact à la conclusion du contrat. Pour pouvoir passer à l'étape
d'après, il faut valider plusieurs actions, sans quoi il n'est pas possible d'avancer dans le processus.
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284
LA BOÎTE À OUTILS
PIPEDRIVE
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Ce qu'on aime chez Pipedrive, c'est sa facilité d'utilisation tout en étant très complet et assez peu cher. Une bonne
solution pour commencer à structurer votre prospection.
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@datananas
Cette startup française permet de se créer des bases de prospects B2B qualifiés en partant des réseaux sociaux
professionnels.
285
LA BOÎTE À OUTILS
Pour booster le référencement de son site internet
QUICK SPROUT
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286
LA BOÎTE À OUTILS
Pour faire du growth hacking
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Cet outil vous permet de modifier de manière temporaire (et cela sans coder) l'apparence de votre site pour voir si
cela a un impact sur vos ventes.
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GERMINAL
germinal.io
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Germinal, c'est une équipe dédiée au growth hacking qui s'occupe de challenger votre stratégie, produire tout ce
qui la compose, et révolutionner votre croissance. La méthode
Germinal demande entre 4 et 12 semaines de travail pour vous aider à atteindre des sommets.
Devis sur mesure.
287
TROUVER LE BON ÉQUILIBRE VIE PRO/VIE PERS0
PRENDRE SOIN DE SA SANTÉ MENTALE
L’ÉCHEC OU L'ART DE RÉUSSIR
FICHE PRATIQUE : QUEL SALAIRE SE DONNER QUAND ON

ENTREPREND ?
LA BOÎTE À OUTILS
288
On a souvent une vision caricaturale de l'entrepreneur conquérant, prêt à déplacer des montagnes tous les matins,
leader implacable qui ne doute pas. Le portrait n'est pas toujours fidèle à la réalité. Et pour cause : l'entrepreneuriat est
- vous l'aurez compris au travers de ces chapitres une aventure avec ses hauts et ses bas. Jour après jour, il s'agit de
réussir à conjuguer son business avec sa vie personnelle, motiver ses troupes, garder la tête hors de l'eau quand
l'activité ralentit... Sans jamais flancher, ou presque. Pourtant, c'est une réalité: les moments de doute existent. Tout
comme les galères, la solitude et la déprime qui font (hélas) partie du quotidien. Car mieux vaut le rappeler, un
entrepreneur n'est pas une machine à succès.
C'est un être humain avec des états d'âme et son lot de stress, de déception et de panique. Mais ça ne doit pas être une
fatalité. Voici quelques clés pour être un entrepreneur heureux (enfin, la plupart du temps).
289
TROUVER LE BON ÉQUILIBRE VIE PRO/VIE PERSO
Lâcher prise est plus simple à dire qu'à faire lorsque s'accumulent les difficultés sur le plan professionnel. Pour ne pas
s'épuiser inutilement, s'aérer l'esprit contribue à la réussite entrepreneuriale. Dans les témoignages d'entrepreneur, il
est un conseil qui revient systématiquement : préserver l'équilibre entre vies professionnelle et personnelle.
Pour ce faire, voici les règles d'or à suivre pour prendre du recul :
- Gardez un rythme, avec des horaires normaux, et du temps avec ses proches.
Évitez, si possible, de travailler le week-end.
- Déconnectez. Fixez-vous des plages horaires où vous vous autorisez à consulter votre boîte mail. Par exemple : de 9
h à 20 h, en n'oubliant pas de bien régler vos notifications.
- Répartissez la charge émotionnelle, en partageant avec votre équipe les bonnes et les moins bonnes nouvelles,
tout en gardant évidemment une zone tampon pour ne pas communiquer votre stress.
- Veillez à conserver des loisirs. Qu'il s'agisse de méditation, de course à pied ou de séances ciné, l'essentiel est de
trouver celui qui vous correspond. Cela devrait vous permettre de mieux gérer le stress et de le soulager
ponctuellement avant des événements majeurs, tels que la négociation d'un contrat.
- Réduisez les sources de contraintes dans votre agenda. Concrètement, cela peut prendre plusieurs formes :
remplacer les visioconférences par des appels téléphoniques, ne plus prendre d'appels après telle heure, mais aussi
ajouter des heures de détente (massage, jogging, sieste, déjeuner, etc.) dans la journée
290
LES CONGÉS QUAND ON EST ENTREPRENEUR
« LES ENTREPRENEURS PEINENT, DE LEUR COTÉ, À VRAIMENT DÉCONNECTER »
Quand les salariés sont déjà en train de planifier leurs prochaines escapades, les entrepreneurs et entrepreneuses
peinent, de leur côté, à vraiment déconnecter. « Mon entreprise a besoin de moi », « je ne veux pas rater une
opportunité », « si un client a un problème » font partie des innombrables raisons avancées pour justifier de leur
difficulté à s'accorder du temps sans penser à leur entreprise. Tout cela est d'autant plus vrai dans l'écosystème des
startups, où le culte de la performance et la concurrence poussent à aller plus vite et plus tôt que les autres. Pour
autant, la question des congés est loin d'être anodine.
Les entrepreneurs déploient une énergie considérable à monter, développer et faire grandir leur entreprise Pourtant,
un grand nombre d’entre eux se refusent encore le droit de prendre de véritables congés. Quelle mauvaise idée ! La
fatigue conduit souvent à faire des erreurs et à cumuler les mauvaises décisions. Voici les actions à mettre en place
pour s’absenter sans se prendre la tête.
01-Choisir une période de baisse d'activité
L'activité de votre entreprise est saisonnière ou ralentie à une certaine période de l'année P Profitez de cette baisse
d'activité pour prendre quelques jours (semaines ?) de repos bien mérités. Cela vous évitera de rater des opportunités
et de vous faire doubler par vos concurrents pendant les vacances.
291
Déléguer sans rétention d'information
Listez les dossiers en cours, puis notez à qui reviendra la charge de tel dossier ou de telles actions dans l'entreprise.
Réalisez, si besoin, une matrice sous forme RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) qui permet de
visualiser les rôles de chacun dans un projet, ou encore des arbres décisionnels pour faciliter la gestion et la prise de
décision durant votre départ. Et tâchez de bien transmettre toutes les informations à celui ou celle qui reste.
Vos collaborateurs et collaboratrices doivent avoir toutes les cartes en main : sur tel dossier, tel point à traiter, etc.
03 - Déléguer du pouvoir à un confrère ou à une consœur
Pour les indépendants et indépendantes travaillant dans certains secteurs, comme la maintenance informatique,
certains clients peuvent rencontrer un problème urgent à traiter. Dans ce cas, il est possible de nouer un accord avec
un autre entrepreneur qui possède la même activité que vous et prendra le relais en cas d'urgence.
04 - Couper les applications de bureau et les mails
De nombreux salariés utilisent ou tentent d'utiliser la méthode du 0 inbox - à savoir, n'avoir aucun mail non lu dans sa
boîte à la fin de la journée. Doit-on aussi succomber à cette solution pendant ses congés ? Si vous savez qu'avoir des
mails en suspens va vous stresser, prenez une heure ou deux chaque matin ou chaque soir pour les traiter
rapidement. Dans le cadre d'un congé de plus longue durée, c'est surtout le renvoi des mails à d'autres personnes de
l'équipe qui sera essentiel. Concernant les applications comme Slack, le constat est sans appel : il faut désactiver les
notifications.
292
ZOOM SUR LE CONGÉ SECOND PARENT
Depuis le 1er juillet 2021, la durée du congé de paternité a doublé pour passer à 28 jours, permettant ainsi la France
de combler une partie de son retard par rapport aux meilleurs élèves européens. Alors que les trois jours du congé
de naissance restent à la charge de l’employeur, les 25 autres jours sont indemnisés par la Sécurité sociale.
Sa durée ?
Ce congé comporte 2 périodes distinctes suivantes
- 1 période obligatoire de 4 jours calendaires, prise immédiatement après le congé de naissance
- 1 période de 21 jours calendaires
Le congé doit alors être pris en 2 périodes d'une durée minimale de 5 jours pour chacune.
Quand débute-t-il ?
Le congé doit débuter dans un délai de 6 mois suivant la naissance de l'enfant (notamment pour avoir droit à
indemnisation par la CPAM), mais il peut prendre fin au-delà de ce délai.
293
Qui peut en bénéficier ?
Il est ouvert sans condition d'ancienneté et quel que soit le type de contrat du travail (CDI, CDD ou contrat
temporaire).
Pour être indemnisé, le bénéficiaire du congé doit rempli toutes les conditions suivantes :
- Prendre le congé de paternité et d'accueil de l'enfant dans les 6 mois qui suivent la naissance de l'enfant (sauf
report du délai pour cause d'hospitalisation de l'enfant ou de décès de la mère)
- Posséder un numéro de Sécurité sociale depuis au moins 10 mole à la date du début du congé
- Avoir travaillé au moins 150 heures au cours des 3 mois précédant le début du congé ou avoir cotisé au moins
l'équivalent de 10 637,20 euros au cours des 6 mois précédant le début du congé
- Cesser toute activité salariée, même en cas de travail pour plusieurs employeurs (en cas de demande de congé chez
un employeur et de poursuite de l'activité chez l'autre, la CPAM peut réclamer le remboursement de la somme
versée)
294
Sauver sa peau pour mieux diriger ?
Dans son rapport « La santé mentale en France », paru en juin 2021, l'Observatoire Place de la santé de la
Mutualité française estime qu'une personne sur cinq est concernée par un trouble psychique, soit 13 millions
de personnes chaque année. Et les dirigeants d'entreprise ne sont pas épargnés. Selon le médecin américain
Michael A. Freedman, les fondateurs ou fondatrices d'entreprise ont 50 % de chances en plus d'être atteints de
troubles psychologiques, 10 fois plus d'être bipolaires, 2 fois plus d'être atteints de dépression et 3 fois plus de
développer au moins trois troubles psychologiques simultanés.
Comment se prémunir du burnout

Le burnout n'arrive pas qu'aux autres. Voici comment le prévenir ou le gérer lorsque l'on est à la tête d'une
société.
L’écosystème startup est un monde rempli d'incertitudes, dans lequel les fondateurs et fondatrices ont valeur
de pilier et se doivent de véhiculer une image de force et de stabilité. Leur santé psychologique est toutefois
une problématique sérieuse, en atteste le triste concept des « 4D » - dépôt de bilan, divorce, dépression, décès.
Pour éviter cette spirale infernale, les chefs d'entreprise doivent être attentifs aux signes avant-coureurs et
informés quant aux dispositifs d'accompagnement qui existent pour leur venir en aide.
295
Les différents stades d'épuisement à surveiller
Il y a plusieurs stades d'avancement en matière d'épuisement. Si votre niveau de stress est normal, vous ressentez du
stress sur une période courte et le corps se remet en route normalement par la suite. En cas d’hyperstress, vous
ressentez des périodes de Stress intenses et associées à des symptômes sévères. Enfin, le burnout se caractérise par
trois critères qui permettent de diagnostiquer les personnes qui en souffrent
- L'épuisement émotionnel : le sujet est dans l'incapacité à se concentrer pour lire plus de trois lignes ou faine un
calcul simple, par exemple;
- La dépersonnalisation : le sujet souffre de manque d'empathie, au point d'être insensible à la souffrance des autres;
- La dévalorisation des accomplissements personnels : le sujet considère que tout ce qu'il a pu accomplir jusque-là
est vain.
Les éléments à la source de l'épuisement
Le premier facteur de risque est lié à la personnalité. Vécu comme agréable par certaines personnes, l'hyperstress
stimule la sécrétion d'adrénaline et de cortisone.
En se lançant, certains fondateurs sont à la recherche de cette sensation.
Le second facteur de risque est lié à l'environnement ou à l'organisation. La probabilité d'épuisement professionnel est
accrue par des contextes d'incertitude, de contraintes extérieures fortes, d'un manque de reconnaissance, d'exigences
professionnelles élevées, d'un manque d'autonomie ou encore d'une grosse pression émotionnelle.
296
Des conseils à appliquer soi-même
01 - ne sacrifiez pas votre vie personnelle, la passion n'excuse pas tout. Avoir des passions et un environnement stable
hors du travail réduit les risques
02 - en parler dès l'apparition des premiers symptômes. Appartenir à une équipe fondatrice soudée et transparente
aide à gérer ces difficultés.
03 - avoir une vie saine, avec des heures de sommeil et une activité physique - la marche compte aussi - régulières, met
dans de bonnes dispositions.
04 - établir des priorités, au lieu de faire des to-do listes. Il convient de se concentrer sur deux priorités pour la journée
pour rentrer chez soi l'esprit libre.
05 - affûter l'équipe de management. De nombreux fondateurs sont mis en difficulté quand leur startup croît plus vite
que l'expertise de leur équipe.
cette association aide les entrepreneurs à prévenir ou sortir d'un burnout avec des ateliers, stages ou groupes de
parole.
297
Des structures peuvent vous accompagner
- Second Souffle : cette structure propose un parcours d'accompagnement pour les primo-entrepreneurs. Un second,
pour les plus expérimentés, ambitionne d'accompagner celles et ceux qui le souhaitent avant d'être au bord du gouffre.
- 60 000 rebonds : cette association milite pour faire changer le regard sur l'échec et accompagne les entrepreneurs et
entrepreneuses dans la préparation de leur reconversion, qu'il s'agisse d'une reprise d'entreprise ou d'un désir de
passer dans le salariat.
- Apesa : ce réseau aide les entrepreneurs et entrepreneuses à sortir d'une situation de souffrance. Quelque 400
praticiens et experts de l'addiction, la prévention du suicide et la médiation familiale sont joignables.
- Entrepreneurs en détresse : cette fondation apporte un soutien psychologique aux chefs d'entreprise, via un numéro
d'urgence accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, le 06 15 24 19 77.
- Credir :
298
Comment accompagner un collaborateur qui ne va pas bien
Qu'elle soit d'origine professionnelle ou personnelle, la souffrance psychologique qui s'exprime dans le cadre du travail
doit être repérée et prise en compte par l'employeur.
Harcèlement, burnout ou déprime passagère...
Nombre de collaborateurs peuvent se retrouver, dans leur carrière, en détresse psychologique. Les entrepreneurs ont
une obligation de sécurité vis-à-vis de leurs salariés et doivent assurer leur intégrité physique et morale. Première
erreur à éviter : la stratégie de l'autruche. Il est impératif de rester à l'écoute pour détecter un mal-être.
Étape 1 : repérer
Des outils de ressources humaines et des rendez-vous légaux permettent de sonder les salariés, sans avoir à les
convoquer pour un motif spécifique. Les entretiens annuels d'évaluation ou de suivi de la change de travail pour celles
et ceux au forfait jour, permettent de déceler les risques psychosociaux pour prendre les mesures qui s'imposent.
Managers et salariés peuvent se reporter au document unique d'évaluation des risques - obligatoire dans l'entreprise,
avec un volet sur les risques psychosociaux.
Ces derniers « sont le fruit du lien entre un salarié, son travail et l'environnement organisationnel ou humain de son
emploi », souligne le site du ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion. L'employeur est tenu de lister les mesures
permettant de les prévenir. Il faut chercher les changements de comportement - diminution de la productivité, de la
qualité du travail, etc., - ou liés au collectif - isolement, conflits, etc.
299
Étape 2 : caractériser
Il faut comprendre d'où vient le mal-être et distinguer ce qui relève ou non de l'entreprise
La réponse à apporter n'est pas la même selon si le mal-être est directement lié à la vie professionnelle ou s'il est une
conséquence professionnelle de problèmes personnels.
En outre, il est aussi important de tenir sa juste place en tant que collègue ou manager.
Les managers ont souvent l'impression que la souffrance individuelle ne les regarde pas.
Pour autant, leur indifférence peut être vécue comme du désintérêt. Ils doivent trouver un Juste équilibre entre une
écoute attentive et une trop grande proximité. Pas question d'être intrusif ou d'exiger d'avoir accès à des données
personnelles - et, notamment, de santé.
Étape 3 : dialoguer
Le premier réflexe à adopter est le dialogue... même s'il n'implique pas forcément le dirigeant. Il faut créer un climat
propice à l'échange, se montrer à l'écoute ou favoriser la parole auprès de professionnels qualifiés. L'employeur peut
ainsi inciter, voire imposer, une rencontre avec la médecine du travail. La discussion doit toujours reposer sur
l'observation des faits. Évitez les tournures floues comme « j'ai l'impression que », pour privilégier le plus objectif « j'ai
observé que ».
Il convient de limiter la personnalisation du problème. Le dialogue doit s'instaurer sans jugement ou culpabilisation.
Attention à ne pas enfermer la personne dans sa souffrance, en la catégorisant comme dépressive.
300
Étape 4 : agir
La caractérisation doit être expédiée pour laisser le plus vite possible la place au dialogue, puis à l'action. L'inaction
peut être reprochée à l'employeur au regard de son obligation de sécurité. Si ce manquement est attesté, le salarié
peut exiger des dommages et intérêts, ainsi qu'une rupture de son contrat de travail L'entreprise peut saisir le CSE,
notamment en cas de harcèlement Dans le cas où le mal-être serait lié à un problème personnel, la réponse est à sa
libre discrétion.
Il est souhaitable d'adapter la charge de travail et les objectifs de la personne en souffrance, qui vit souvent la situation
comme un échec. Il faut alors mettre en avant ses compétences et efforts pour éviter qu'elle ait une image négative
d'elle-même, du fait de ses difficultés L'employeur peut même décider de mettre en place temporairement une
nouvelle organisation du travail, en associant d'autres collaborateurs. Le suivi mis en place doit être pensé de manière à
favoriser le retour progressif à l'emploi habituel.
.
301
.
3 QUESTIONS À FANNY JACQ. MÉDECIN PSYCHIATRE ET DIRECTRICE

DE LA SANTÉ MENTAL CHEZ QARE
302
. La santé mentale est un sujet tabou dans la société française malgré les alertes des médecins sur le burnout.
Est-ce que la pandémie de Covid-19 a réussi à « libérer » la parole et l'écoute sur ce sujet dans les entreprises
?
Avec la pandémie, on a commencé à en parler ouvertement, on a enfin compris qu’aller voir un psy n’est pas une
honte, et cela a finalement eu des répercussions sur les chefs d’entreprise et les DRH On s'est finalement mis à en
parler en entreprise sous l'angle du rendement, de la performance, du résultat. Je pense qu'avant, les maladies étant
considérées comme équivalentes à de la faiblesse, de la fragilité, voire à un manque de volonté, avoir des
symptômes « psy » correspondait à être diminue dans ses performances Cela revenait à dire que le collaborateur
était faible s'il n'était pas bien. La situation s'est inversée et on commence à comprendre, qu'au contraire, il faut faire
de la prévention afin d'améliorer la performance des salariés et la gestion de la pression au quotidien.
303
. Cette prise de conscience conduit aujourd'hui les entreprises à mettre en place des programmes pour
accompagner les salariés. Est-ce que cela signifie qu'on pourra aller voir son manager demain pour lui parler
de son mal-être ? Ou est-ce qu'il faut plutôt privilégier des solutions anonymisées ?
Dans les sociétés avec une culture plus jeune, aller voir son manager pour en parler peut être plus simple. Mais si le
diagnostic est déjà posé et que la personne se sent mal, cela va rester compliqué pour elle d'en parier
Seuls 20 % des gens qui consultent un psy en parlent à leurs proches, alors ce n'est pas à leur manager qu'elles vont
naturellement aller se confier. La majorité des outils demandés possèdent ce critère d'anonymisation.
Les salariés s'inquiètent vraiment de savoir si leur boss va savoir qu'ils ont téléchargé l'application. Et en parlant avec
des salariés, on s'aperçoit qu'ils attendent majoritairement des solutions de prévention et cherchent à éviter le
harcèlement ou le burnout.
304
. Les managers ont été pris au dépourvu, ils ont dû gérer ces questions sans préparation. Comment peut-on
mieux les préparer pour l'avenir ?
Il y a un réel besoin de former les managers pour leur expliquer que ce n'est pas une fragilité, mais bien une force
de se rendre compte qu'on a besoin d'un soutien et que tout le monde peut être touché. C'est aussi important de
leur expliquer qu'il y a un côté médical dans la dépression. Lorsque le taux de sérotonine est bas, il ne peut pas
remonter tout seul.
Il y a encore des salariés qui n'osent pas aborder cette question avec leur manager part peur de leur réaction. Si
celui-ci est formé à cet enjeu, ils iront peut-être plus facilement vers lui. Je prône même la mise en place d'une
formation aux gestes de premiers secours concernant la détresse psychologique pour certains managers, DRH ou
des personnes-clés. Si quelqu'un fait un arrêt cardiaque, vous connaissez les gestes à effectuer; mais vous ne savez
pas comment réagir face à une personne suicidaire si vous n'avez pas de formation. Et si vous le détectez, qu'est-ce
qu'il faut faine ? Est-ce qu'on prévient la famille
Est-ce qu'on lui en parle directement ?
305
Carences commerciales, de gestion, défaut de compétences techniques...

Les causes de la faillite d'une entreprise peuvent être nombreuses. Pourtant, chaque entrepreneur ou entrepreneuse
peut se servir de l'échec comme tremplin vers la réussite. Découvrez nos clés pour rebondir plus vite et plus haut.
Après un revers qui se matérialise souvent par un dépôt de bilan, chaque entrepreneur doit analyser sa situation. Et
mieux vaut voir le verne à moitié plein, car l'échec fait (hélas) partie de l'aventure entrepreneuriale. Selon l'Insee, 40 %
des entreprises échouent dans les cinq premières années qui suivent leur création. La première étape après une
défaite entrepreneuriale consiste à lister les causes de la faillite. Inutile de pointer du doigt les fournisseurs ou les
partenaires, la majorité des échecs sont dus à :
- des carences commerciales, techniques ou de gestion
- l'isolement
- le manque de confiance en soi
- l'absence de leadership
- une mauvaise stratégie marketing...
À vous ensuite d'en tirer des conclusions. Car, s'il fallait le rappeler, un échec entrepreneurial n'est pas forcément
synonyme de coup d'arrêt de votre activité d'entrepreneur, bien au contraire. Pourquoi votre entreprise n'est-elle pas
parvenue à se développer ? Ces enseignements vous seront utiles pour avoir une meilleure connaissance du marché
sur lequel vous vous étiez implanté initialement.
306
Dans le livre La Tribu des mentors de l'auteur Timothy Ferriss, le fondateur de Spotify Daniel Ek déclare d'ailleurs; «
L'échec est, pour moi, l'outil d'apprentissage le plus précieux. »
C'est dire !
On vous l'accorde, rebondir n'est pas toujours simple. Se relancer après un échec peut s'apparenter à un défi plus
personnel que professionnel. C'est là qu'il s'agira de faire preuve de résilience. Cette capacité à prendre un nouveau
départ après un traumatisme est en effet essentielle pour digérer un échec entrepreneurial. Pour cela, n'hésitez pas à
vous donner du temps pour prendre soin de vous, et n'allez pas plus vite que la musique.
Pour repartir du bon pied, il est nécessaire de passer par les étapes du deuil de son entreprise, retrouver l'estime de
soi et se concentrer ensuite sur l'avenir.
307
L'ACCOMPAGNEMENT, LA CLÉ POUR REBONDIR ?

Longtemps perçu comme tabou, l'échec entrepreneurial peut servir de leçon: ne plus laisser la peur freiner
l'innovation. L'entrepreneur doit en priorité briser l’isolement et accepter ce revers. Des associations telles que 60
000 rebonds, Second Souffle et Les Rebondisseurs accompagnent les entrepreneurs et entrepreneuses et valorisent le
rebond entrepreneurial. Chez 60 000 rebonds, selon leurs chiffres, 45 % des entrepreneurs accompagnés créent une
nouvelle entreprise dans les deux ans qui suivent leur prise en charge.
Pour se relancer, ces entrepreneurs peuvent notamment solliciter la procédure de rétablissement professionnel. Ce
recours permet l'effacement des dettes des entreprises sans salarié détenant moins de 5 000 euros d'actifs. Depuis le
1e janvier 2019, le fichier de la Banque de France qui référençait les chefs d'entreprise ayant connu deux faillites
n'existe plus. Ce droit à l'oubli bancaire était demandé depuis de nombreuses années par les associations citées plus
haut.
Le fichage en cas d'échec est désormais de l'histoire ancienne. Cependant, cette évolution doit être nuancée, car les
informations de liquidation judiciaire restent accessibles sur les fichiers d'immatriculation des entreprises.
Les entrepreneurs devront donc penser à de nouvelles manières de financer le futur projet.
Prévenir l'échec entrepreneurial et miser sur un défi et un modèle différent apparaissent donc comme les ingrédients
magiques de la recette du succès. Et comme le disait un certain Winston Churchill : « Le succès, c'est d'aller d'échec
en échec en conservant son enthousiasme. »
308
FICHE PRATIQUE : QUEL SALAIRE SE DONNER
QUAND ON ENTREPREND ?
La plupart des entrepreneurs et entrepreneuses vivent les premiers mois, voire les premières années sur leurs
économies personnelles.
D'autres peuvent assumer le lancement en vivant de l'allocation chômage. Car rares sont celles et ceux qui
peuvent se permettre de se verser un salaire dès les premiers mois d'activité.
Quand vous détenez une large part du capital de votre startup, vous devez mettre en balance vos gains à court
terme (votre salaire) vs vos gains à long terme (la valeur transactionnelle de votre entreprise et ce qu'elle pourrait
devenir si vous y ajoutiez un investissement supplémentaire en trésorerie qui serait équivalent au cash que vous
ne ponctionnez pas à titre de salaire).
Des tas de choses sont aussi à considérer :
- Votre localisation
- Votre runway (combien de temps va durer votre trésorerie)
- Vos investisseurs (business angels, venture capitalists)
- Votre equity stake (pourcentage du capital détenu)
Votre localisation
Le coût de la vie de l'endroit où vous résidez influence certainement votre rémunération.
Donc un « salaire raisonnable » dépend du lieu où vous êtes établi. Le coût de la vie n'est pas le même dans le
Perche qu'à Biarnitz ou Paris.
309
Votre runway
Il doit être lié au montant que vous avez levé et aux revenus que vous engrangez. Si vous disposez d'un long runway,
disons plus de 18 mois de trésorerie disponible alors il est convenable de vous rémunérer un peu mieux. Mais, si
vous allez manquer de cash par exemple dans 3 mois, vous ne devriez même pas vous verser un quelconque salaire.
Si vous levez des fonds, vous devez viser d'avoir au moins de quoi tenir 12 mois, et de préférence viser les 18-24
mois.
Vos investisseurs (business angels, venture capitalists)
Si vous avez ni fonds ni société de capital-risque (les VCs) dans votre capital, vous avez plus de liberté de manœuvre.
Mais si vous avez ouvert votre capital à des investisseurs professionnels, ils voudront voir un maximum de profits et
donc de trésorerie réinjectée dans la société plutôt que des hausses de salaire et/ou des boni en cash
Votre equity stake
Si vous êtes un fondateur arrivé un petit peu plus tard que les autres et que vous détenez, disons 5 % de la startup,
c’est une situation sensiblement différente que d’être un « fondateur originel » détenant 25-50 % de l'entreprise
émergente.
Tandis que si votre participation au capital est plus proche d'un plan d'attribution d'actions aux employés-clés, votre
salaire devrait ici équivaloir à ce que gagnerait un employé clé dans une startup plutôt qu'à un salaire de fondateur
310
SÉBASTIEN FOREST
Fondateur d'AlloResto
Même les belles histoires de l'entrepreneuriat français comportent leur part d'ombre. Et Sébastien Forest ne dira pas le contraire.
Le fondateur d'AlloResto (devenu Just Eat) a connu quelques galères à ses débuts. Créé en 1998, le premier portail de
restauration à domicile n'a connu sa première année de rentabilité qu'en 2004, après six années à courir après l'équilibre
financier. Un véritable parcours du combattant, puisque avant de devenir le numéro un français de la commande de repas livrés
à domicile ou au travail, la société a frôlé le dépôt de bilan
311
« MES MEILLEURES
DÉCISIONS SONT CELLES
QUE J'AI PRISES QUAND
JE N’AVAIS
PAS D’ARGENT »
312
Vous êtes le fondateur d'AlloResto. D'où vous est venue l'idée de ce service de livraison ?
L’idée de départ ressemble beaucoup à ce que c'est devenu. C’était en 1997 À l’époque. J’étais étudiant
en fac de sciences économiques à Tours et en pleine période de révision. Un dimanche soir, après avoir
révisé toute la journée, j'ai commencé à avoir faim mais j’avais la flemme de me préparer à manger J'ai
décidé de me faine livrer, et puisque je n'avais rien sous le coude, j'ai pris le Bottin. J'ai cherché les
restos et les ai appelés les uns après les autres pour savoir s'ils livraient. On m'a dit non jusqu'au
moment où l'un m’a dit « Ok, je veux bien vous livrer » « D'accord, qu'est-ce-que vous avez à la carte ? »
Le gérant a commencé à me lire toute la carte la salade de crevettes, celle au poulet, la salade du chef.
Finalement, ça a duré 45 minutes. Et c'est là que je me dis qu'il fallait imaginer un service qui donnerait
aux internautes la liste des restos qui livrent tout en permettant de consulter la carte.
313
QUAND
Et vous décidez ON
de vousENTREPREND
lancer ? ?
Je continue mes études et, en parallèle, je réfléchis à développer ce service. Début 1998, je le lance. Au
départ, je ne savais pas que j’étais en train de créer la première foodtech française, et même
européenne il faut se replacer dans le contexte : à l'époque, Amazon ne vendait encore que des
bouquins et des BD Et si aujourd'hui, ça parait simple d'expliquer le modèle d'AlloResto, il y a encore dix
ans, c’était une galère. Les gens avaient du mal à comprendre que sur une même plateforme on puisse
trouver tout un tas de restos. C’est seulement depuis une dizaine d'années que le concept de
marketplace a vraiment explosé.
Qu'est-ce qui vous permet de tirer votre épingle du jeu, si le concept de marketplace ne parle à
personne?
En 1998, ma chance, c’est que tout le monde est fasciné par internet. Il y a peu d'utilisateurs et
utilisatrices, mais il y a beaucoup de retombées presse dés qu’on parle d'internet. À tel point que le
journaliste de Franceinfo Jerôme Colombain fait une chronique sur AlloResto, trois jours avant le
lancement du sire. Cela nous a permis de recevoir notre première commande, 30 minutes après le
lancement. Ça a été miraculeux. C’est après que ça s'est compliqué. J'ai mis une éternité à faire au moins
10 commandes par jour.
Le dinais au moins 5 mois.
314
.
QUAND ON ENTREPREND
Comment vous organisez-vous pour gérer le site? ?
Je suis seul et je fais tout Je recrute les restos à Paris et Lyon = je fais la hotline aux horaires de service
pour m'assurer que les restos ont bien recules commandes et les clients leur livraison, je fais la compta.
Je n'ai pas l'argent pour m'entourer de compétences et de gens. Je fais du 7 jours sur 7. De mémoire, je
prends qu'un week-end de congés en un an et demi. Il faut alors que je démontre que ce service va
marcher Comment faire P En générant des commandes. En juin 1.998, Je lance le site et je parviens à
lever des fonds fin 1999
Quel est votre business model ?
Le service fonctionne à la commission, qui représente alors environ 10 % du panier
Sachant qu'au lancement le panier moyen est entre 150 180 francs, je touche entre 15 et 18 francs de
commission, soit un peu moins de 3 euros. Donc forcément, les chiffres d'affaires ne sont pas très
élevés. Je passe par des hauts et des bas, mais j'ai la chance d'avoir une famille qui me soutient et un
bon socle de copains que je continue à voir malgré la charge de travail que représente ma boîte
315
QUAND
Et le service finitON
par se ENTREPREND
faire une place ! ?
Le site fonctionne et je commende par recruter une personne à mi-temps au bout de six mois, qui
s’occupe de la hotline à l’heure du déjeuner. Ce qui me permet de recruter plus de restos. Mais la vraie
vague de recrutement a lieu quand je lève des fonds fin 1999 auprès d’un fonds anglo saxon : Reach
Partners. On monte assez vite à une trentaine de personnes.
Mais les premières grosses galères ne tardent pas à arriver...

Le problème est celui de beaucoup de startups à l’époque : on a surestimé la vitesse à laquelle internet
allait se développer en termes d'usage, et donc le nombre d'abonnés devenant des consommateurs. Il
faut se rappeler au début des années 2000, un article dédié à internet sur deux parle de la fraude. Cela
suscite encore beaucoup de crispations et ça freine considérablement les velléités des potentiels
acheteurs. Dans nos prospections de développement, on avait imaginé une progression du CA qui n'a
pas lieu. Un fossé se creuse entre nos revenus réels et ce qu'on devrait dégager. La conséquence, c'est
qu'on doit de nouveau lever de l'argent un peu plus vite que prévu. La première fois ça va la deuxième
ça passe encore... jusqu'au jour où les investisseurs disent non.
.
316
Qu'est-ce qui provoque cette frilosité de la part des investisseurs ?
Entretemps, le contexte a changé. La bulle internet a explosé. Au début des années 2000, les entreprises internet sont
des ovnis, ce sont des boites dans lesquelles les pertes sont colossales. Pourtant plus les pertes sont grandes, plus les
investissements sont grands. Pourquoi parce que les investisseurs se disent que toutes ces pertes représentent des
parts de marché futures. Ça a été faux pour toutes, sauf une Amazon. Alors, forcément, le jour où une entreprise
Internet - en
L’occurrence, boo.com - a déposé le bilan, ça a envoyé un signal fort. Les investisseurs comme Bernand Arnault, les
propriétaires de Ferrari ou encore la banque Morgan Stanley, qui avaient tous investi des milliards, ont arrêté. Tout le
monde est devenu frileux à l'idée d’investir dans Internet. Boo a disparu comme plein d'autres d'entreprises. Nous, chez
AlloResto on se retrouve à court de cash et les investisseurs ne veulent plus injecter d'argent. Ils n'y croient plus.
On est alors fin 2001-début 2002. Là, je ne sais plus quoi faire. Comment se relever ? On est 30 personnes, on n'a plus
d'argent. Face à cette situation, je suis obligé de licencier 27 collaborateurs. On occupe alors une assez grande surface
au premier étage d'un bâtiment et en dessous on a une petite salle de réunion. Je lâche les grands bureaux pour
m'installer dans cette petite pièce. On n'est plus que trois, avec le reste de nos meubles qu’on tente tant bien que mal
de vendre. C’est assez glauque mais malheureusement ça fait partie de la réalité.
.
317
.
À titre personnel, lai un appart que je suis obligé de laisser car je mai plus de revenus Je suis hébergé chez une amie
de mes parents.
C'est une grosse claque ! D'autant plus qu’on avait eu de la presse un peu de télé et la d'un coup presque tout s’arrête.
Pourquoi n'abandonnez-vous pas malgré tout ?
L'un des 27 salariés licenciés m’attaque aux prud'hommes et gagne. Je suis donc condamné à payer environ 9 000
euros, sauf que je ne les ai pas de qui signifie que je vais devoir mettre la clé sous la porte. Et là, je pense tout arrêter.
Un ami me dit que ce n'est pas la bonne décision et me propose de tout passer en revue ensemble. L’idée ? Qu’on fasse
un état des lieux objectif et froid, de la situation pour arriver à dire si c'est pertinent de continuer ou pas. Lors de ce
rendez-vous, je laisse l'orgueil et la fierté de côté. Et on arrive à la conclusion qu'il faut continuer. Certes, le site n'est
pas extra, mais les gens qui s'y connectent peuvent passer des commandes dessus, sans problème. En plus de la
technologie qui fonctionne, on a une base de restaurateurs qui nous font confiance ainsi qu'une base de clients. Celle-
ci n'est pas encore très grosse mais fidèle. Côté chiffres, on finit par conclure que pour tenir, il faudrait doubler nos
commandes Sachant que nos clients commandent en moyenne une fois tous les trois mois, ça nous parait envisageable
de faire en sorte qu’ils commandent plus régulièrement : une fois tous les mois et demi, par exemple.
318
Reste que pour relancer AlloResto, on a besoin de 80 000 euros. Problème plus aucun investisseur n'est prêt à
réinjecter de l'argent dans des entreprises non rentables. D’autant plus depuis le scandale d'Enron, une société
américaine dans l'énergie qui gonflait artificiellement ses profits tout en masquant ses déficits, et dont la faillite a
entraîné dans son sillage celle du cabinet d'audit Andersen.
Les investisseurs ont tellement peur que leur nom soit entaché qu'ils me laissent reprendre 92 % du capital pour
seulement 60 000 euros, alors même qu’ils avaient mis sur la table 3 millions quelques années plus tôt.
319
Sans business angel, auprès de qui trouvez-vous de l'argent ?
Je fais les derniers fonds de tiroir. Mon entourage me prête de l'argent et j'arrive finalement à réunir 60 000 euros. Ce
n'est pas autant que j'espérais mais ça passe. Avec cette somme, on évite au moins le dépôt de bilan et on se remet à
travailler, en essayant de faire en sorte que nos clients commandent plus.
Pour augmenter leur fidélité, on fait un sondage : on cherche à savoir quel type de consommateurs ils sont, ce qu'ils
attendent d'un service de livraison. Cela va nous permettre d’en tirer plein d'enseignements et de doubler nos
commandos en moins d'un an.
320
Concrètement, que vous apprend ce sondage ?
Les réponses des clients ont été super précieuses. D'abord, on a compris qu'ils augmenteraient leur fidélité sils étaient
récompensés et qu'ils voulaient qu'on améliore la qualité de l'information Beaucoup réclamaient des photos et nos avis
sur les restaurants. Cette demande était légitime mais compliquée au vu de notre business mode on ne pouvait pas
trop se montrer critique envers un restaurant qui nous permettait in fine de nous rémunérer. En revanche, on a décidé
de donner la possibilité aux clients de le faire. AlloResto a été précurseur sur ce point.
À l'époque, il n'y avait pas encore de sites avec des avis clients.
Cette stratégie se révèle payante puisque vous êtes rentable dès 2004. À peine deux ans après avoir été au bord
du dépôt de bilan...
Oui et le fait d'avoir frôlé l'échec m'apprend à être beaucoup plus prudent. J'attends d'ailleurs plusieurs années avant
de faire rentrer à nouveau au capital des investisseurs
L'année 2002 a été tellement violente ! Tout d'un coup, on assiste à un concentré de capitalisme où tout le monde
s'intéresse à ton projet et veut investir dedans, puis deux ans plus tard, on te dit qu'il faut fermer, que personne ne
mettra plus de cash. Naïvement peut-être, ce sont des choses auxquelles je ne m'attendais pas.
Néanmoins, cette période difficile a été très enrichissante. Mes meilleures décisions sont celles que j’ai prises quand le
n'avais pas d'argent. On essaie de creuser au cœur du problème.
On sait qu'on n'aura pas les moyens de le faire de deux manières différentes
.
321
Quand avez-vous recommencé à recruter ?
J’ai eu peur au début. Mais à un moment Il a fallu réembaucher. Quand on passe de 30 à 3, il y a des pans entiers de
l'activité qu'on ne peut plus faire. Mais dès qu'on a identifié que notre objectif était d'arriver à fidéliser nos clients, j'ai
absolument voulu recruter une personne au service clients, au départ à mi-temps. Ensuite un commercial pour recruter
de nouveaux restos, qui nous a permis d'étendre notre zone de chalending. Et puis, progressivement, l'entreprise a
grandi. En douceur, cette fois AlloResto est passée d'un modèle startup, où on lève des millions et on dépense tout, à
un schéma d'entreprise où le moindre euro gagné est un investissement.
Quelles leçons avez-vous tirées de cette expérience?

Qu'il faut rester tenace. Lorsqu’on s’interroge sur si l'on doit continuer ou pas, il faut avoir la capacité d'analyser
froidement la situation sans orgueil ni fierté mal placée. C'est très important!
Et puis, je me suis rendu compte que mes proches m'avaient vraiment accompagné et permis de surmonter les
moments difficiles En tant qu'entrepreneur, on prend tellement de coups. Quand on lance un produit ou un service,
c'est souvent innovant et inattendu Si on n’a pas une base arrière pour recharger les batteries et prendre de l'énergie,
c'est difficile de repartir au combat.
.
322
.
Quel conseil donneriez-vous aux jeunes entrepreneurs ? L'échec est-il l'un des ingrédients du succès?
Jaime dire qu'il n'y a ni échec ni réussite. Il n'y a que des étapes. Et les choses sont rarement gravées dans le marbre
Parfois, on vit des expériences qui nous mènent à rencontrer des gens et nous conduisent à des idées auxquelles on
n'aurait jamais pensé. Tout ne va pas forcément bien se passer, mais si ça ne marche pas, c'est peut-être parce que des
choses n'ont bien pas fonctionné
J'ai une anecdote parfaite pour illustrer mon propos. Dans les années 1990, un élève américain voit tous ses potes
commander des pizzas. ÇA lui donne l'idée de créer un site. II signe avec quelques entrepreneurs, mais d'est
compliqué : le site ne décolle pas, les clients ne sont pas toujours livrés... Bref, l'étudiant décide de mettre la clé sous la
porte et c'est un échec Sauf que cet Américain va pas s'arrêter là Il va à la fac où il rencontre Lanny Page, avec qui il
crée Google. Cet étudiant, c'est Sergey Brin.
Vous avez l'habitude de prendre la parole sur l'échec entrepreneurial.

Pourtant, c'est encore très tabou en France. Pourquoi ?
Pour être honnête, je n'en ai pas parlé pendant longtemps. J'ai commencé à le faire dans les années 2010, quand la
roue avait tourné et que je sentais que l'entreprise était sur les rails À vrai dire, le jour où l'on touche le fond, on est à
mille lieues de se dine que notre témoignage servira un jour. De mon côté, j'ai raconté mon aventure pour que ça
puisse servir d'exemple et montre que le rebond est possible.
323
.
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classer et éditer les cartes de crédit, notes sécurisées, passeports ou comptes bancaires.
324
LA BOÎTE À OUTILS
Pour gérer ses spams
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Vous recevez sûrement des dizaines d'e-mails que vous ne lisez pas chaque jour. Cleanfox a développé un outil qui
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325
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RESERVATIONS
Tel : +237 242 003 106

+237 693 86 01 39
E-mail : welcome@cavie.org
Home : acci-cavie.org

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LE GUIDE DE L’ENTREPREUNARIAT

CHAPITRE 01 : DE L'IDÉE AU PASSAGE À L'ACTION

TROUVER UNE BONNE IDÉE

VÉRIFIER LA RÉGLEMENTATION DE SON ACTIVITÉ

DÉFINIR SON MODÈLE ÉCONOMIQUE ET SON CIRCUIT DE

Anticipez les changements à venir avec votre projet

Repérez les manques

Cassez les codes

Pensez aux inverses

Surfez sur la déréglementation

Rapprochez produit et technologie

CHALLENGER (ET PARTAGER) SON CONCEPT

Tester ses hypothèses

02 - Tester ces hypothèses rapidement et sans dépenser un sou

03 - Valider en allant plus loin

Sonder ses proches (et les autres)

ON DISTINGUE CINQ GRANDS TYPES D'ACTIVITÉS :

CALCULER LE COUT DE REVIENT DU PRODUIT OU DE LA SOLUTION

POSITIONNER SON PRIX PAR RAPPORT A LA CONCURRENCE

FIXER LE PRIX DE VENTE DU PRODUIT

VÉRIFIER LA VIABILITÉ DE SON PROJET

CHOISIR SON CIRCUIT DE DISTRIBUTION

ADOPTER UNE STRATÉGIE D'ACQUISITION

04 - Calibrer vos campagnes.

Répondre aux normes

Obtenir un label ou une certification

02 - Partager la même vision d'entreprise...

LA BOITE A OUTILS BUSINESS 40

03 - ... et un rapport au travail similaire

04 - Évaluer les forces et les faiblesses de chacun et chacune

LA BOITE A OUTILS BUSINESS 41

05 - Anticiper les projets de vie

LA BOITE A OUTILS BUSINESS 42

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MISER SUR UN BON ACCOMPAGNEMENT

LA REVANCHE LA BOITE À OUTILS

C’est pour qui ?

Ce qui doit être indiqué?

Etape 2 : déposer le capital social de l'entreprise

Étape 3: nommer les dirigeants ...

....et (éventuellement) les commissaires aux comptes

À quel montant le fixer ?

Combien cela coûte ?

LA BOITE A OUTILS BUSINESS 86

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Souscrire à une caisse de retraite complémentaire

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01 - Identifier les besoins de votre startup

05 - Bien s'entourer sans trop cumuler

JANVIER 2020 : DÉPART D'UN ASSOCIE, UN INVESTISSEUR-CLÉ DISPARAÎT

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