Réussir sa

transition vers
un modèle IT
agile et ouvert
 EDITO

Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que

l’informatique est un levier clé de la transformation
digitale de l’entreprise.
Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler
une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en
préservant la cohérence et la performance de notre
Système d’Information complexe.
La réussite passe par une démarche globale. Ce
document décrit comment AXA France s’est engagée
dans la transformation de son informatique en abordant
l’ensemble des facteurs clés.

Marc Blottière,
Directeur des Systèmes d’Information AXA France

@MarcBlottiere

1
SOMMAIRE

Une collaboration renforcée entre le Métier et l’IT

pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client 6

Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle

de Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time to Market 8

Zoom sur l’expérimentation Feature Team 10

Une culture d’innovation, de confiance

et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective 12

Glossaire 16
 AXA dans le monde

59 pays 103 millions

de clients

1 ère
marque mondiale 161 000
de l’assurance* collaborateurs

AXA France
Chiffre d’affaires

21,9 35 000
milliards d’euros d’utilisateurs

Budget IT Résultat opérationnel

450 millions d’euros 1 239 millions d’€
*Classement Interbrand 2014 - Chiffres arrêtés au 31/12/2014
Ces dernières années, le digital
fait émerger une nouvelle manière
de «consommer» et une nouvelle
concurrence.
Pour s’inscrire dans cette transforma-
tion digitale, répondre à la pression
constante sur les coûts et le poids
croissant du réglementaire, les en-
treprises du marché de l’Assurance
doivent s’adapter.
La transformation digitale requiert
entre autres :
- la prise en compte des nouveaux
besoins Client (multi-accès, 24/7,
mobilité, personnalisation des offres
et tarifs),
- l’accélération de l’innovation et du
Time to Market,
- la prise en compte de l’expérience
Client très volatile dans le Système
d’Information,
- et une transformation profonde des
processus de l’entreprise.
4
Tout cela nécessite une évolution
du modèle IT et le développement
des équipes formées aux méthodes
informatiques traditionnelles vers
des méthodes agiles et ouvertes. Ce
changement passe par :
- une collaboration active et une
proximité de l’IT avec le Métier pour
proposer des solutions adaptées aux
besoins Client,
- un Système d’Information réarchitec-
turé,
- de nouveaux modèles de Delivery
plus agiles et plus efficaces,
- et la création d’une culture d’innova-
tion, de confiance et de responsabilité
pour favoriser une Agilité Collective.
Dans ce contexte, la DSI d’AXA France
s’est positionnée comme un acteur
de la transformation Métier depuis
2012 avec :
- l’adoption des technologies les plus
récentes,
- la création d’un centre de dévelop-
pements web/applications mobiles
à Lille et le recrutement d’ingénieurs
travaillant en mode Agile,
- la constitution d’une équipe d’experts
dédiée au déploiement d’une
architecture orientée services (SOA),
- la formation d’une cellule User
Experience,
- la réinternalisation de compétences
clés,
- la mise en place des méthodes Agiles,
- la colocalisation de certaines équipes
IT avec les équipes Métier,
- l’expérimentation de nouveaux modes
de travail (Feature Teams),
- et de démarches innovantes (Hacka-
thon).

‘‘ Nous sommes dans un monde qui bouge rapidement.

Nos clients changent. Leur comportement change

’’
rapidement et donc ils attendent que nous changions.
Henri de Castries, Président Directeur Général du Groupe AXA

‘‘ Il y a urgence à transformer l’entreprise en profondeur

pour ne pas être rattrapé par la nouvelle concurrence

’’
des GAFA*.
Nicolas Moreau, Président Directeur Général d’AXA France

*Google, Apple, Facebook, Amazon

5
Une collaboration renforcée
entre le Métier et l’IT pour
proposer des solutions
adaptées aux besoins Client
Se transformer pour passer d’un
modèle traditionnel à un modèle
«agile et ouvert» commence par la
volonté des dirigeants de collaborer,
pour co-construire la feuille de route
de la transformation.
Sans un engagement fort de toutes
les parties prenantes, sans un
accord sur les enjeux et l’ambition, la
transformation est vouée à l’échec.
Pour AXA France, le renforcement de
6
la collaboration et la proximité entre
le Métier et l’IT s’articulent autour
de trois axes :
1. La définition d’une vision stratégique
commune, partagée et portée par les
membres de son Comité Exécutif,
2. L’alignement de l’organisation de
la DSI sur celle du Métier,
3. Le déploiement de démarches
orientées sur la co-création de valeur
et la maîtrise conjointe des coûts.
 2.
1.
Alignement de l’orga-
nisation de la DSI sur
Ambition et vision stra- celle du Métier.
tégique communes, Les directions Métier
partagées et portées doivent s’approprier
par le Comité Exécutif. les technologies afin
Le Comité Exécutif est de mieux identifier les
le moteur de la trans- 3.
opportunités d’innovation.
formation de l’entre- La DSI doit s’approprier
prise. Au sein d’AXA Co-création de valeur et
les enjeux Métier de maîtrise des coûts. Une
France, ses membres façon à devenir force de
définissent conjoin- méthode de priorisation
proposition. par la valeur (Frugal
tement l’ambition et
la vision stratégique Design) a été mise
Un alignement de en œuvre dans toutes
pour les années à venir l’organisation de la DSI
avec une allocation les lignes de Métier de
sur celle du Métier est façon à optimiser les
budgétaire claire, une donc un facteur clé de
délégation d’autorité investissements.
succès. Ce principe a
et une responsabilisa- prévalu lors de la mise
tion de leurs équipes. Cette méthode com-
en place de la nouvelle plète parfaitement une
La vision stratégique organisation de la DSI
d’évolution du Système démarche Agile où
AXA France. les caractéristiques
d’Information et les
grands enjeux techno- d’un système applica-
logiques (ouverture du tif sont développées
Système d’Informa- de manière itérative
tion / API, gestion des en commençant par
data, obsolescence du les fonctionnalités qui
patrimoine, etc.) sont génèrent le plus de
régulièrement partagés valeur.
avec le Comité Exécutif.

7
Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle de
Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time
to Market
Deux conditions sont nécessaires à
la création d’Agilité dans le Système
d’Information :
1. une architecture adaptée,
2. des méthodes d’ingénierie.
1.
La rénovation de l’architecture
du Système d’Information. L’Agilité
dans l’architecture du Système
d’Information est un fondement
pour proposer une expérience
Client évolutive et pour ajuster à la
fois les processus et les services
proposés. Pour se faire, la stratégie
d’architecture AXA France s’appuie
sur les principes suivants :
- le développement d’applications
Front offrant une expérience
utilisateur adaptée pour chaque
population (client, distributeur, etc.)
et capitalisant sur l’efficacité des
technologies web et mobiles les plus
récentes,
- l’ouverture du Système
d’Information, avec une démarche
orientée servicing des systèmes
back-end et la création d’une API,
- la modernisation progressive des
systèmes cœurs (par exemple, la
gestion des contrats),
8
L’introduction de pratiques comme
DevOps et Continuous Delivery
permet d’aller encore plus loin dans
la réduction du Time To Market.
- la transition vers une architecture
orientée Client s’appuyant sur un
écosystème data mixant le Système
d’Information traditionnel avec les
technologies Big Data..
2.
L’adoption de plusieurs méthodes
Agiles : Scrum, Kanban, Feature
Team, etc. Chaque méthode Agile
apporte ses techniques et pratiques ;
les unes concernent le pilotage de
projet, les autres l’ingénierie.
Ces «méthodes» sont en réalité
des boîtes à outils de bonnes pra-
tiques. Elles sont complémentaires
et peuvent être associées pour plus
d’efficacité.
Dès 2012, la DSI AXA France a utilisé
la méthode Scrum sur certains projets
puis l’a combinée avec le Kanban,
pour mieux piloter le flux de travail.
Aujourd’hui, l’Agilité est présente
mais n’est pas mise en place à
50 % de nos projets utilisent
la méthode Agile

400 collaborateurs travaillent

en Agile

50 Products
Owners

120 collaborateurs travaillent

dans les Feature Teams

tous les niveaux de l’organisation méthodes Agiles.

et l’implication du Métier dépend du
périmètre.
Afin de pousser le modèle jusqu’au
bout et de collaborer plus largement
avec le Métier, la DSI s’est donc
tournée vers l’expérimentation
d’un modèle d’équipe autonome
et pluridiscipinaire basé sur des
Feature Teams, modèle inspiré entre
autres par Spotify.
Des pratiques d’ingénierie pour aller
plus loin. Afin d’évoluer dans un sec-
teur mondialisé hyperconcurrentiel,
les leaders du Web (Google, Facebook,
Amazon…) réinventent sans cesse leur
business model pour assurer leur
survie et avoir le meilleur Time To
Market. AXA France s’en inspire pour
revoir son modèle opérationnel.
En effet, les méthodes Agiles permettent
d’accélérer la réalisation du produit
et DevOps permet d’accélérer son
Delivery.
AXA France a lancé une expérimentation
DevOps sur plusieurs périmètres qui
repose sur :
- l’automatisation maximale de
l’infrastructure avec une cloudification
progressive,
- la collaboration entre les équipes
de développement et les équipes
d’opérations IT,
- et la mise en place d’outils adhoc
pour pouvoir livrer de plus en plus
rapidement les nouveaux logiciels.

DevOps est issu de la pratique de

ces « pure players » du Web, pratique
qui répond à l’enjeu majeur du Time
to Market, dans le prolongement des

9
Zoom sur
l’expérimentation
Feature Team
L’objectif est de devenir
Agile de bout en bout, en
favorisant des équipes
polyvalentes (Métier/DSI/
Infrastructure) travaillant en
cycle court et alignées sur
une ambition clairement
définie mais autonomes
sur l’exécution.

Dans ce modèle, en cours

ux rôles dans les d’expérimentation, les
uvea trib
us
équipes sont constituées
No Product Leader
en squad d’environ sept
personnes aux compé-
Manager de chapter tences diverses (métier,
Product Responsable
de tribu développement, test,
Owner architecture, infrastruc-
ture, etc.). Ces squads
sont regroupés dans des
tribus. Les tribus sont les
plus autonomes possible
et chacune s’occupe d’un
produit, par exemple, la
souscription Auto.

Produit
Métier

10
L’efficacité de ce modèle
repose sur :

La proximité des équipes qui sont

colocalisées.

La polyvalence des collaborateurs

formés à plusieurs compétences.

L’autonomie avec toutes les

compétences intégrées à l’équipe.

L’inclusion du Métier.

Une culture qui favorise la confiance,

l’autonomie et la responsabilisation.

La stabilité : un budget capacitaire et

une équipe constituée pour 2 à 3 ans
qui assure l’évolution et la pérénité
d’un produit avec un impact positif
sur la Qualité de Service.

La priorisation par la valeur.

Une satisfaction et un engagement

plus fort des équipes.

11
 Une culture d’innovation, de confiance et de
responsabilité pour favoriser une Agilité Collective

La culture d’innovation, de AXA France, quant à lui, insuffle cette

collaboration et de responsabilité,
dans les gênes du Groupe AXA,
constitue le socle sur lequel il s’appuie
pour accélérer sa transformation.
L’Agilité Collective est un des piliers
de la stratégie d’AXA France.
1.
Une culture d’innovation à tous les
niveaux. Le Groupe AXA a choisi d’ac-
célérer sa transformation en créant :
- AXA Lab : un hub à San Francisco
pour assurer une veille permanente et
infuser une culture d’innovation,
- AXA Data Innovation Lab : un
centre d’expertise pour la recherche
et l’innovation autour du Big Data.
culture de l’innovation dans ses
équipes en :
- lançant de nouvelles initiatives
comme le Hackathon, des confé-
rences thématiques, etc.,
- incitant à la prise de risques et à
l’accélération des développements
au travers de PoC (Proof of Concept),
- créant des partenariats, et en
bénéficiant des expertises des autres
entités grâce à un Open Source
interne international pour l’ensemble
du Groupe,
- faisant des équipes mixtes entre le
Métier et l’IT pour donner de la valeur
à l’innovation.

Le groupe se connecte également aux

projets et entreprises innovantes afin
de mieux servir ses clients via :
- AXA Strategic Ventures : un fonds
de capital-risque doté de 200 millions
d’euros sur 3 ans pour investir dans
l’innovation en identifiant et soute-
nant les startups innovantes,
- Kamet : un incubateur AssurTech
doté de 100M€ pour des projets
portés par des équipes d’AXA ou
des entrepreneurs externes,
- AXA Partners : une structure dédiée
au développement de partenariats
internationaux.
12
 2.
Un nouveau style managérial.
L’Agilité Collective est un concept
organisationnel qui prône plus de
flexibilité dans les modes de travail en
se basant sur les principes suivants :
- la culture de résultat et l’orientation
client,
- la confiance, la responsabilité et
l’autonomie avec des concepts clés
comme le feedback et le droit à l’erreur,
- la coopération et la collaboration,
- la connexion et la mobilité.

La mise en œuvre de ces principes

et ces nouveaux modes de travail
«Agiles» impliquent une rénovation des
pratiques managériales, des habitudes
de travail, notamment en ligne et à
distance, et les outils associés.

AXA France a lancé en 2015 une

réflexion pour développer son Agilité
Collective.

Si cette transformation culturelle

représente un changement profond
des attitudes et pratiques, elle a
démontré qu’elle favorisait une culture
de confiance et d’efficacité, et une
meilleure qualité de vie au travail dans
les entreprises et entités du groupe
AXA où elle a été mise en place. 

13
 fils tels que le Product Owner,
- et le renforcement des compétences
formations de 2 clés : protection des données, etc.
500
500 jours dispensées

4.

coachs L’accompagnement des collaborateurs

88 Agile au quotidien. Pour sensibiliser ses
collaborateurs à sa transformation
digitale, AXA France et le Groupe ont
lancé plusieurs actions, par exemple :
- sensibiliser et donner du sens au digi-
tal : un Digital Tour, une conférence re-
lative à l’actualité tous les 2 mois (Big
Data, Objets connectés, etc.).
- familiariser et éduquer aux usages des
3. nouvelles technologies : un guide du bon
sens numérique et du Reverse Mentoring,
Le renforcement des compétences clés - faire monter en compétence : Social
et l’attraction de nouveaux talents. Serious Game.
AXA France cherche à mettre en place Et dès 2012, un Agile Center a été créé
un environnement attrayant pour ses pour faciliter la formation, le coaching
collaborateurs, tout en améliorant et l’échange sur les bonnes pratiques.
l’engagement et la diversité. L’Agile Center a également permis de
La DSI AXA France a adapté sa stra- construire un cadre de référence Agile
tégie de sourcing pour faire face à la contextualisé pour AXA France.
transformation de l’entreprise avec
notamment :
- la montée en compétences de ses
collaborateurs,
- une ré-internalisation des ressources
clés comme les développeurs et la
valorisation de leur rôle,
- un investissement en ingénierie du
logiciel : adoption des meilleures
pratiques de design et de codage,
- la construction de l’expertise (affirma-
tion du rôle de Tech Leader, organisation
des compétitions de coding, etc.)
- le développement de nouveaux pro-

14
La protection est la mission quotidienne d’AXA France qui propose à ses
clients une expérience personnalisée de qualité et adaptée à leurs usages
et modes de vie (offres, services…). Pour répondre à cet enjeu majeur,
la transformation digitale de l’entreprise et de l’IT est une priorité depuis
plusieurs années.

Notre expérience a prouvé que la réussite d’une transition entre des équipes
formées aux méthodes informatiques traditionnelles à des équipes agiles et
ouvertes passe par une collaboration active avec le Métier, par la création
d’une culture d’innovation, de responsabilité et de résultat. La rénovation de
l’architecture du Système d’Information associée à une agilité d’exécution et
de nouveaux modèles de Delivery y contribuent également.

Cette transformation Agile au sein d’AXA France a apporté de nombreux

bénéfices. Une plus grande motivation et satisfaction pour le collaborateur,
une meilleure réactivité et collaboration pour le Métier ainsi qu’une plus
grande efficacité de l’entreprise pour proposer des produits plus proches des
attentes du client.

Afin de poursuivre sa transformation, la DSI AXA France souhaite consolider

ses acquis, continuer le déploiement de l’Agile avec des initiatives telles
que les Feature Teams, DevOps, tout en restant à l’écoute des nouvelles
pratiques.
De toute transformation découle de nombreux challenges. Pour les entreprises
à la taille et au modèle similaires à AXA France, l’un d’entre eux est la gestion
du paradoxe entre l’entrepreneuriat, l’Agile, la startup et la stabilité de grands
systèmes complexes.

14

15
 G L O S S A I R E
Agilité Collective
Concept organisationnel qui prône
plus de flexibilité dans les modes de
travail en se basant sur les principes
suivants :
- la culture de résultat et l’orientation
client,
- la confiance, la responsabilité et
l’autonomie avec des concepts clés
comme le feedback et le droit à
l’erreur,
- la coopération et la collaboration,
- la connexion et la mobilité.
API
Application Programming Interface :
interface de programmation qui permet,
entre autres, à deux applications de
communiquer entre elles (exemple :
échange des données).
Big Data
Ensemble volumineux de données
variées, en perpétuelle augmentation,
qui demande des traitements
technologiques complexes et coûteux.
La maîtrise de ce nouveau concept
(gestion des risques, pilotage et
prise de décision…) permet de mieux
protéger les clients et d’envisager de
nouvelles opportunités commerciales
et marketing.
Chapter
Communautés de pratique au sein
des tribus qui assurent la cohérence
16
fonctionnelle ou technique entre les
différentes équipes qui composent la
tribu.
Cloud
Modèle qui permet d’accéder à la
demande, à un réseau partagé et à un
ensemble de ressources informatiques
distantes paramétrables avec peu
d’action d’administration (des réseaux,
des serveurs, du stockage, des applica-
tions logicielles et des services).
Il existe trois modèles disponibles dans
le Cloud :
• IaaS (infrastructure as a service) :
service de mise à disposition d’une
infrastructure virtualisée (serveurs,
stockage, connections réseau, load
balancers…).
• PaaS (platform as a service) : service
de mise à disposition d’une plateforme
et d’un environnement permettant
aux utilisateurs de construire des
applications logicielles, de les déployer
et héberger.
•SaaS (software as a service) : service
de mise à disposition d’une application
logicielle accessible depuis le Web.
Les services Cloud peuvent être
publics, privés et hybrides.
DevOps
Ensemble de pratiques visant à
accélérer le cycle de Delivery de
manière fiable et sécurisé tout en
garantissant une qualité de service
élevée. Cette pratique repose sur :
- la collaboration permanente entre les
équipes de développement (Dev), et
garantissant une qualité de service éle-
vée. Cette pratique repose sur :
- la collaboration permanente entre les
équipes de développement (Dev), et
d’exploitation (Ops),
- et le continuous delivery : l’automa-
tisation des processus de développe-
ment et de déploiement pour une mise
en production continue.
Feature Team
Modèle de fonctionnement des
équipes Métier/IT en Agile avec une
forte orientation produit. Les équipes
travaillent en mode très intégré avec une
forte proximité entre tous les acteurs
y compris le métier. Ce modèle vise à
développer l’autonomie, l’inventivité et
donner plus de sens.
Frugal Design
Méthode de priorisation par la valeur.
Elle permet de construire des scénarii
objectivés sur le rapport entre le coût
et la contribution à la valeur métier
attendue.
Guilde
Communautés de pratiques transver-
sales à différentes tribus (se référer à
Chapter).
Hackathon
Evénement où sont réunis des
équipes pluridisciplinaires (déve-
loppeurs, marketing, graphistes…)
pour travailler en collaboration à la
création d’une application pendant
une période réduite (plusieurs heures
ou un week-end par exemple)
17
Kanban
Terme japonais signifiant «fiche» ou «éti-
quette», issu de l’industrie automobile.
Kanban est une méthode de production :
le Workflow. Le principe de base est que
seul le besoin aval provoque la quantité
à produire en amont. La méthode a
été adaptée au monde du service et
appartient aux pratiques Agiles les plus
utilisées aujourd’hui dans le cadre de
la réalisation de projets informatiques.
Elle se caractérise par un management
visuel en flux tiré, une gestion du juste
à temps et une prédictibilité.
Open Source AXA
Ensemble des programmes informa-
tiques pour lesquels le code source
est à la disposition de toutes les enti-
tées AXA.
Product Owner
Personne responsable de produire et
maintenir à jour le backlog de produit.
C’est lui qui en détermine les priorités
et qui prend les décisions concernant
l’orientation du projet.
Proof of concept
Démonstration de faisabilité.
Reverse Mentoring
Basé sur le principe : les jeunes géné-
rations sont des « digital native », dotés
d’une appétence forte pour le digital, le
Reverse Mentoring est un dispositif qui
propose à une “génération Y” de men-
torer une “génération X” ou “baby boo-
mer” sur des sujets liés au digital et à
ses usages au quotidien.
 SOA
Service-Oriented Architecture :
Forme d’architecture du Système
d’Information dans laquelle
les systèmes exposent leurs
fonctionnalités sous de forme de
services pour que d’autres systèmes
puissent les utiliser. Le SOA s’appuie
sur 4 principes fondateurs :
- standardisation,
- interopérabilité (échange),
- modularité (différents modules),
- flexibilité.
Serious game
(Jeu Sérieux) est un outil utilisant
les nouvelles technologies afin de
faire passer un message de manière
attractive en reprenant les codes et
les technologies des jeux vidéo.
Time to market
Délai de mise sur le marché délai qui
sépare la conception d’un produit de
sa mise sur le marché.
Tribu
Regroupement d’équipes (squad) qui
travaillent sur un produit ou un en-
semble de produits cohérents fonction-
nellement. La tribu est animée par un
responsable de tribu. La tribu dispose
d’un fort degré d’autonomie et intègre
le maximum de compétences.
User Experience
Expérience Utilisateur.

Scrum
Méthode de gestion de projet. Le
principe de base est de focaliser
l’équipe sur une partie limitée et
maîtrisable de fonctionnalités à
réaliser. La méthode se caractérise
par des itérations courtes (appelées
sprints) et un formalisme réduit : rôles,
rituels, pratiques.

Squad
Equipes unitaires qui composent
une tribu en mode Feature Team.
Elle est généralement d’une taille
d’environ sept personnes et regroupe
principalement les compétences de
Product Ownership, développement
et test. L’équipe est polyvalente, en
charge d’un périmètre faisant sens
fonctionnellement «de bout en bout» et
travaille en mode Agile.
18
19
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