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Management du système d'information

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Le management du système d'information (aussi appelé dans un sens plus restreint :
informatique de gestion et parfois management de la performance) est une discipline du
management regroupant l'ensemble des connaissances, des technologies, et des outils assurant
la gestion de données et plus généralement l'organisation du système d'information.
Le système d'information doit être organisé, finalisé, construit, animé et contrôlé ce qui
constitue un moyen d'optimisation de la performance de l'entreprise.
C’est une science en perpétuelle évolution en raison des nouveaux métiers émergeants dans
les systèmes d’information

Sommaire
[masquer]
• 1 Enjeux et évolution du management de l'information
○ 1.1 Enjeux du management de l'information
○ 1.2 Evolution du management des systèmes d'information
• 2 La place des systèmes d'informations dans le management des organisations
○ 2.1 Les SI au service de l’organisation
○ 2.2 Composants du système d'information
○ 2.3 Système d'information et aide à la décision
• 3 Démarche du management des systèmes d'information
○ 3.1 La gestion du changement
○ 3.2 Les projets de système d'information
○ 3.3 L'audit du système d'information
• 4 Formations en management des systèmes d'information et en informatique de gestion
• 5 Notes et références
• 6 Voir aussi
○ 6.1 Articles connexes
○ 6.2 Liens externes
○ 6.3 Bibliographie

Enjeux et évolution du management de l'information [modifier]


Enjeux du management de l'information Management
[modifier]

Afin de satisfaire au mieux l’organisation, il est


important de réaliser un SI (système
d'information) cohérent et agile pour intégrer les
nouveaux besoins de l’entreprise. Mais le
management des systèmes d’information doit
également permettre de tirer profit des nouvelles
technologies.
La sécurité des systèmes d’information est un Disciplines principales
enjeu majeur du management des SI. En effet, la Stratégie d'entreprise
diminution des vulnérabilités induites par le Gestion de la qualité
facteur humain et la sécurité propre du SI sont Logistique
des facteurs primordiaux que le DSI doit prendre Management du système d'information
en compte. La continuité en cas de sinistre prend Gestion des ressources humaines
une dimension véritablement importante induite Marketing
par les nouvelles normes réglementaires (Bâle II, Finance d'entreprise
Sarbanes-Oxley, Loi de sécurité financière…). Théories principales
Le DSI doit s’assurer que les normes humaines et
techniques soient respectées en cas de sinistre Économie des organisations
Sociologie des organisations
mais également que le management
Ingénierie des systèmes
organisationnel puisse permettre de répondre
efficacement et rapidement aux problèmes Articles en rapport
informatiques. Conduite du changement
Le management des SI pose également des Gouvernance d'entreprise
questions concernant l’éthique et l’impact social. Gestion de projet
En effet, certaines normes protègent les salariés Contrôle de gestion
Audit interne
de l’entreprise notamment concernant la
Comptabilité générale
protection de la vie privée et la propriété Évaluation d'entreprise
intellectuelle. Le système d’information ne doit Informatique décisionnelle
pas violer ces normes éthiques dans le but
Modifier
d’éviter toute répression juridique. Pour cela, le
management des systèmes d’information doit
permettre au DSI de mettre en place une politique organisationnelle au sein du système
d’information afin de protéger les données ainsi que les flux d’informations.
Les enjeux juridiques et fiscaux du management des systèmes d’information sous-entendent
l’importance d’intégrer et de maîtriser les contraintes légales et fiscales liées à
l’informatisation de leurs systèmes d’information. Il permet également de répondre aux
demandes des représentants de l’administration fiscale et de mettre à disposition les
informations nécessaires et seulement celles-ci.
Evolution du management des systèmes d'information [modifier]
Le concept du « Management des Systèmes d’Information » est apparu dans le milieu des
années 60[1] aux Etats-Unis et quelques années plus tard en France[2]. Cette notion a cependant
fortement évolué jusqu’à aujourd’hui où elle concerne non seulement le management des TI
et le « Management Information Systems ». Le management du système d'information est
influencé par les recherches réalisées sur les structures des systèmes, et la conceptualisation
de l'aide à la décision au niveau informatique. Au niveau gestion, le management du système
d'information est influencé par le service de gestion de la qualité dans les entreprises.
La place des systèmes d'informations dans le management
des organisations [modifier]
Les SI au service de l’organisation [modifier]
L’information est un principe fondamental de la stratégie. En conséquence, le SI est
également un outil essentiel dans la stratégie d'entreprise. D’une part, elle permet aux
employés de l’organisation de mettre en œuvre les décisions de la direction générale. D'autre
part, les systèmes d’information permettent de définir une politique propre à l’entreprise (ex :
e-commerce).
Certains systèmes de nature différente ont ainsi fait leur apparition afin de permettre à
l’organisation d’acquérir un avantage concurrentiel. Ce phénomène s’illustre par une
domination par les coûts, une différenciation ou une stratégie de niche. Pour ce qui est de la
stratégie de domination par les coûts l'urbanisation, du système d'information constitue un
outil de réingénierie pouvant permettre d'atteindre une lean IT plus efficiente. De plus, les SI
peuvent être utiles aux décideurs dans le processus de conception et de choix de la stratégie à
mettre en place grâce à la récolte et au traitement des informations ayant un caractère
décisionnel. Cependant traditionnellement le système d'information réalise un alignement
stratégique avec la stratégie globale de l'entreprise.
Composants du système d'information [modifier]
Le SI est lui-même composé de matériels et logiciels ayant des conséquences dans le
management des organisations. En effet, l’infrastructure technologique du système
d’information est un ensemble de dispositifs pouvant provoquer des changements
organisationnels dans une entreprise. Ces outils sont reliés par des réseaux informatiques
permettant à l’information de circuler rapidement dans l’entreprise. De plus, des entrepôts de
données permettent de collecter et structurer les différentes informations dans le but de piloter
l’activité.
Le Progiciel de Gestion Intégré a pour effet de faciliter la fluidité des processus
organisationnels et de simplifier la gestion des infrastructures. Alors que certaines
applications ont une vocation interne à l’entreprise (Gestion de la chaîne logistique), d’autres
sont davantage tournées à l’extérieur (Gestion de la relation client).
Système d'information et aide à la décision [modifier]
L'informatique décisionnelle a pour principal objectif d’assister les managers. C’est un enjeu
essentiel depuis les débuts des systèmes d’information[3] qui peut s’expliquer par l’importance
de l’information dans la prise de décision. Les SIAD (système interactif d’aide à la décision)
aident à la préparation et au choix de la décision grâce à des dispositifs permettant l’accès aux
données et à des tests de validité. Les dirigeants devront prendre des décisions stratégiques
grâce aux informations dites Business Intelligence et au management des systèmes
d’information.
Démarche du management des systèmes d'information
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La gestion du changement [modifier]


Le management des systèmes d’information est essentiel afin de faire face aux changements
perpétuels de manière efficace. En effet, il est plus difficile dans une organisation de modifier
les habitudes de travail (routines, structure de l’organisation, accès à l’information…) plutôt
que de changer les outils techniques. Cet obstacle est la raison de bien des échecs dans le
domaine des systèmes d’information puisqu’un quelconque changement peut provoquer des
distorsions de la part des utilisateurs. Le Cigref (2003) précise « la préoccupation dominante,
au sein des entreprises confrontées à de forts enjeux d’informatisation, demeure la mise au
point de la solution technique, c'est-à-dire le système informatique lui-même »[4]. Il apparaît
ainsi évident que la focalisation sur les seuls éléments techniques d’un projet SI permet
d’apaiser le manager en lui donnant l’illusion d’un contrôle des résultats par son aspect
tangible et moderne. Cela revient à diminuer l’importance du management du changement et
la dimension humaine du projet.
Pourtant, c’est une dimension essentielle de la gestion de projet d'un système informatique. Il
est en effet important d’anticiper les problèmes qui peuvent apparaître et cela à postériori de
la naissance du projet.
Le Cigref précise (2003) que : le changement existe au-delà de la mise en place d’un projet, il
convient de tirer les leçons des changements passés en prenant du recul et en réutilisant les
exemples pour aider à la décision, il faut trouver le juste équilibre en se posant des questions
telles que : Peut on se passer d’une conduite du changement ? Quels sont les risques
associés ? Il n’existe pas de façon unique de conduire le changement.
Plusieurs méthodes permettent d’organiser et d'assister la coopération entre les représentants
du métier, utilisateurs et informaticiens tout au long du cycle de développement d’un projet.
Les projets de système d'information [modifier]
La préparation d’un projet de SI relance les enjeux du management des systèmes
d’information. Il est primordial d’anticiper le déroulement de projet, notamment dans le plan
organisationnel, afin d’éviter des entorses futures au projet. La préparation du projet de SI est
donc un élément primordial que doit prendre en compte un chef de projet afin de limiter les
futurs problèmes inhérents au projet.
L'audit du système d'information [modifier]
L’audit des SI[5] a pour objectif de mettre en évidence les dangers liés à l’infrastructure
technique ainsi que les risques fonctionnels du SI. Il couvre un périmètre plus large que
l’audit informatique car il s’intéresse davantage aux aspects fonctionnels et organisationnels
liés au système d’information en plus de l’aspect technique. L’audit des SI s’appuie sur une
méthodologie appelée CobiT qui constitue le référentiel international de contrôle en matière
des systèmes d’information. Celui-ci offre certains standards de contrôle ainsi que des
« bonnes pratiques » dans l’appréciation des dangers informatiques. L’audit des systèmes
d’information est donc l’acteur de contrôle du management des systèmes d’information.
Formations en management des systèmes d'information et
en informatique de gestion [modifier]
En France, il existe une distinction claire entre plusieurs types d'enseignement :
• Des enseignements d'informatique (théorique, industrielle...), généralement présents
dans la plupart des universités, dans bon nombre d'écoles d'ingénieurs et, à un niveau
plus modeste, dans certains IUT.
• Des enseignements "d'informatique de gestion", au sens restrictif décrit plus haut. Ceci
reste de l'informatique, seul le domaine d'application (et donc les méthodes d'analyse
des problèmes) change. Quelques écoles supérieures offrent ces enseignements, que
l'on trouve aussi dans les lycées au niveau Bac + 2 (BTS en informatique de gestion)
et dans les universités au niveau Master (filière MIAGE).
• Des enseignements d'introduction aux systèmes d'information et de management des
systèmes d'information, clairement distincts d'éventuels cours d'informatique ou de
bureautique, dans la plupart des écoles de commerce et dans les IAE. Il existe ainsi
plusieurs Masters spécialisés, souvent en "Système d'information et Contrôle de
Gestion" ou SIC.
A ce sujet, la réforme des études comptables, impulsée par l'Ordre des experts comptables à la
suite du passage de la France au système LMD, a eu pour conséquence un renforcement
considérable de ces enseignements de management des systèmes d'information tant au niveau
licence (DCG et licence CCA) que Master (DSCG et Master CCA). Sur l'ensemble du cycle,
ce sont plus de 300 heures qui sont délivrées sur ce thème.
En Belgique, les Hautes écoles proposent la formation Bachelor en 3 ans. Le Bachelier en
Informatique de gestion est un informaticien avec une solide base de programmation et un
savoir-faire de haute qualité dans l’ensemble des techniques informatiques logicielles au sens
le plus large du terme.
En Suisse, ce sont les Hautes écoles spécialisées (HES-SO) qui proposent une formation de
niveau Bachelor, dont le cursus est très orienté vers la pratique, qui proposent ces formations
en trois ans.
Au Québec, 47 différents CÉGEP enseignent l'informatique de gestion.
Notes et références [modifier]
1. ↑ Dearden J., McFarlan F.W., Management Information Systems, Irwin, 1966
2. ↑ M. Rouqerol, "Ordinateur et décentralisation des décisions", Paris, EMI 1968
3. ↑ A. Gorry et M.S Scott Morton
4. ↑ http://cigref.typepad.fr/cigref_publications/RapportsContainer/Parus2003/2003_-
_Accompagnement_du_changement_evolution_et_pratiques_web.pdf [archive]
5. ↑ http://www.itgi.org/Template.cfm?
Section=Home&Template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentFileID=6961 [archive]