DIRECTION GENERALE DES ETUDES MPQSE : M1 Année : 2018- 2019

TECHNOLOGIQUES
INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES
TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA
ème
2 Semestre
Module : Gestion des compétences et
système de management QSE

Equipe pédagogique : Mmes

Bouzayen, Tanazefti et Grira

Travail individuel noté DS1

Nom…………….....Trabelsi.............................................................Prénom………Rayhane………………….………
…………………..
N° CIN…………………12802066…………………………………..N° Groupe13
…………………………..……………………...

Questions de réflexion

NB/ Répondez d’une manière succincte aux deux questions de réflexion suivantes, votre raisonnement et
votre synthèse doivent être clairement présentés.
Consignes/ Remplissez ce document Word en respectant les consignes de mise en page : Police Times New
Roman, taille 12, interligne 1, ne pas inclure des liens hypertexte.

Question I/ Pourquoi introduire des exigences sur la gestion des connaissances dans la norme ISO 9001
version 2015 ? Quels sont les types de connaissance de l’organisation dont les acteurs ont besoin et
comment peut-on y répondre ? Ces exigences serviront à prévenir quels types de risque ? Si vous étiez
pilote management QSE, comment traiteriez-vous l’exigence de la norme relative au chapitre 7.1.6.
Connaissances organisationnelles. (10pts)

Question II/ Quelle est la différence entre les responsabilités et les autorités dans le langage de la norme
ISO 9001 version 2015 ? Comment définir les responsabilités et les autorités dans une démarche qualité ?
Donnez un exemple, en termes de responsabilités et d’autorités d’un pilote GRH. (10pts)

Réponse Question I/
Les connaissances ont été décrites dans le projet de l'ISO 9000 comme " l'ensemble disponible
d'informations (ou données) constituant une conviction justifiée et ayant une forte certitude d'être vraies...»
L’exigence de la gestion des compétences a été introduite dans la norme ISO 9001 version 2015 afin
d’obtenir la conformité des produits ou services. En effet, L’entreprise doit gérer les compétences clés
nécessaires à la mise en œuvre de ses processus. Cette gestion peut se traduite en deux grande lignes :
- La protection contre toute perte de connaissances liée aux départs du personnel, aux simples oublis de
mémoire des collaborateurs

- Le partage des informations indispensables au bon fonctionnement des processus dans une logique de
prévention des risques et d'amélioration continue.
1
Cette exigence a essentiellement pour but de minimiser le risque de la perte des informations et ainsi la perte
de temps et d’argent.

Si j’étais pilote de management QSE, j’essaierai de mettre en place des modes opératoires pour tout type
d’intervention dans l’entreprise. Je veillerai à ce que les informations soient partagées entre les personnes
concernées et que tous les documents soit attachés sur un système accessible à tout le personnel.

Réponse Question II/

Les termes autorité et responsabilité ont été évoqué dans le chapitre 5 de la norme ISO 9001.
La responsabilité renvoie à la notion de la mission, c’est-à-dire les tâches à faire telle que décrites dans la
fiche de fonction de chaque employé. Tandis que l’autorité renvoie à toute décision qui peut être prise par
l’employé (l’influence et le pouvoir de commandement).
Dans le cadre de la démarche qualité il est primordial de définir pour chaque acteur son rôle, son autorité et
sa responsabilité. Ils doivent être documentés au sein de l’organisme. Ceci peut être effectué dans une fiche
de fonction.
Exemple :
Responsabilité pilote GRH : - Analyser les besoins humains de l’entreprise.
- Assurer le suivi administratif des salariés.
Autorité pilote GRH : - Refuser ou accepter un congé.