Module 
: Démarche et Techniques d’Évaluation d'un
Système de Management QSE
Travail n°3 : Démarche évaluation – qualité - chapitre 8
Travail demandé :
Dans le Cadre d'une Mission d’Évaluation de la maturité d'un Système de Management de la Qualité au
sein d'une Unité Industrielle - Injection Plastique et plus précisément le Chapitre 8 de la Norme ISO 9001
version 2015.
- Proposer aussi bien les Méthodes de Mesure et d'Analyse rattachées aux différents Points suivants :
Point de la Norme
L’organisme doit assurer que les éléments
de sortie qui ne sont pas conformes aux
exigences applicables soient identifiés
L’organisme doit assurer que les éléments
de sortie qui ne sont pas conformes aux
exigences applicables sont maîtrisés de
manière à empêcher leur utilisation ou
fourniture non intentionnelle.
Selon la nature de la non-conformité et
son effet sur la conformité des produits et
services, l’organisme doit mener les
actions appropriées
Ceci doit également s’appliquer aux
produits et services non conformes
détectés après livraison des produits ou
durant ou après la prestation de services.
L’organisme doit traiter les éléments de
sortie non conformes par correction
L’organisme doit traiter les éléments de
sortie non conformes par isolement,
confinement, retour ou suspension.
Information du client
Obtention d’une autorisation d’acceptation
par dérogation.
La conformité aux exigences doit être
vérifiée lorsque des éléments de sortie
non conformes sont corrigés.
L’organisme doit conserver les
informations documentées décrivant la
non-conformité et les actions menées
L’organisme doit conserver les
informations documentées décrivant
toutes les dérogations obtenues
L’organisme doit conserver les
informations documentées identifiant
l’autorité ayant décidé des actions en
rapport avec la non-conformité.
BEN AMOR EP OUNIS KMAR
MPQSE 21
Méthode de Mesure Méthode d'Analyse
1/Nombre ou liste des retours client sur une Analyse pareto par typologie de
période donnée non-conformité
2/Nombre ou liste des non conformités
internes ou externes par audit réalisé
Tout produit, composant, outil ou document Ségrégation physique des non
jugé non conforme doit être isolé conformités :
physiquement et informatiquement et Analyse régulière du prison, des
inaccessible à la production. quarantaines (délai de traitement,
identification…)
Mesurer l’existence d’au moins un PDCA face PDCA
à toutes non-conformités Diagramme ishikawa
5Why
QQOQCCP
Mesurer l’existence d’au moins un PDCA PDCA
traitant les non conformités détectés en Diagramme ishikawa
internes (KPI, retouche, prestation…) 5Why
QQOQCCP
Mesurer si la cause racine a été identifiée Diagramme ishikawa
face une non-conformité 5WHY
PDCA
8D
Mesurer si la notion de sécurisation et 8D
ancrée dans la pratique de traitement des Vérification stock client
non conformités Vérification en cours et en transit
(Tri)
Vérifier si le client est bien informé en cas de Vérification de la fiabilité et de la
NC pouvant l’impacter justesse de l’information à
communiquer
Nombre des demandes de dérogations Vérification du délai d’acceptation,
émises/ acceptées suite à une non- taille de lot acceptable, actions
conformité identifiée correctives et délais inclus
Mesurer les PDCA clos (phase Act soldée) = Dans les audits internes, on doit
signifie que l’action est validée et vérifiée vérifier la mesure d’efficacité des
actions entreprises face aux non
conformités
Vérifier la présence d’un historique Analyse de base de données
détaillant les non-conformités et les actions Consultation archives
entreprises en phase ainsi que le statut de
l’action
Vérifier la présence d’un historique Analyse de base de données
détaillant l’ensemble des demandes de Consultation archives
dérogations émises, leurs statuts et leurs
natures
Vérifier la présence d’un historique Analyse de base de données
détaillant les non-conformités et les actions Consultation archives
entreprises en phase (pilote, statut, délai et PDCA
autorité ayant décidé les actions)