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SMQ
 2

REPONSES AUX BESOINS&ATTENTES

CONFORMITE DES EXIGENCES
ENVIRONMENT
FIDELISATION&ACCROISSEMENT DE LA CLIENTELE
EN
PERENNITE DE L’ORGANISME
MUTATION
RAPIDE
DEMARCHE
QUALITE

CLIENTS DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS

DES CONCURRENCES MOINS TRADITIONNELLES
GLOBALISATION & MONDIALISATION DES MARCHES
EVOLUTION DES TECHNOLOGIES
DEREGLEMENTATIONS
 3

QUELQUES DEFINITIONS :
 5S
 Originaire du Japon,
cette méthode postule
qu'un travail efficace et
de qualité nécessite un
environnement propre,
de la sécurité, et de la
rigueur.
 Les 5S sont les cinq
verbes d'action
(Débarrasser, Ranger,
Nettoyer, Standardiser,
Progresser) qui en
japonais commencent
tous par la lettre S (Seiri,
Seiton, Seiso, Seiketsu,
Shitsuke).

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 Roue de Deming
5

 Plan (Planifier) : il s'agit de

définir les objectifs à
atteindre et de planifier la
mise en oeuvre d'actions,
  Do (Mettre en place) : il
s'agit de la mise en oeuvre
des actions correctives,
  Check (Contrôler) :
cette phase consiste à
vérifier l'atteinte des
objectifs fixés,
  Act (Agir) : en fonction
des résultats de la phase
précédente il convient de
prendre des mesures
préventives
 PROCESSUS 6

VALEUR AJOUTEE

Ensemble d’activités
Éléments d’entrée Interactives Éléments de sortie

Ressources
 PROCESSUS
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Les 4 processus principaux selon la norme ISO 9001 :

 La responsabilité de la direction
 Le management des ressources
 La réalisation du produit
 Les processus de mesure, d’analyse et
d’amélioration continue.
 INDICATEURS 8

MOYENS QUI PERMETTENT LES MESURES

A TOUT PARAMETRE UN INDICATEUR
CE QUI N‘EST PAS MESURÉ NE PEUT
PROGRESSER
 OBJECTIFS
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IL EST IMPORTANT DE SE CONCENTRER

SUR LES RÉSULTATS À ATTEINDRE ET PAS
UNIQUEMENT SUR LES TÂCHES À
RÉALISER.
REVUE DE PROCESS
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EVALUATION DE L‘EFFICACITE DU
PROCESS
L‘ANALYSE DES ECARTS PAR RAPPORTS
AUX OBJECTIFS PERMET DE DECIDER À
TEMPS DES MESURES CORRECTIVES
 TB : PARETO 11

PERMET LE CONTROLE DES

EVOLUTIONS
OUTIL QUI PERMET DE PRENDRE DES
DÉCISIONS, ENGAGER DES ACTIONS.
AIDE À LA PRÉVISION
 EN
COLLABORATION
PILOTE ETROITE
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AVEC
LES ACTEURS
DOIT INTEGRER LES EXIGENCES
SPÉCIFIÉES (EXIGENCES CLIENTS,
EXIGENCES REGLEMENTAIRES,
EXIGENCES DE L‘ORGANISME) QUI
PEUVENT AVOIR UN IMPACT SUR LE
PROCESS DONT IL EST CHARGÉ
MESURE DE L‘ATTEINTE DES OBJECTIFS
DU PROCES À TRAVERS LE SUIVI DES
INDICATEURS ASSOCIÉS.
ENGAGER DES AC & AP
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
D‘AMÉLIORATIONS
 CO-PILOTE 13

ASSISTE LE PILOTE DANS LA

SURVEILLANCE ET LA MISE EN ŒUVRE DU
PROCESSUS.

EN CAS D’ABSENCE, D’INDISPONIBILITÉ OU

DE VACANCE DU PILOTE LE CO-PILOTE
ASSURE AUTOMATIQUEMENT LA
CONTINUITÉ DE FONCTIONNEMENT DU
PROCESSUS.