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QCM : La Qualité

1- Définition de la qualité :
o Capacité à définir des objectifs
o Ensemble des caractéristiques d’une entité permettant de satisfaire des besoins
exprimés
o Ensemble des besoins d’une entité permettant de respecter une norme

2- La formation du personnel fait partie de :

o La qualité interne
o La qualité externe
o Savoir-faire
o Faire-savoir

3- La qualité externe touche :

o Le développement de méthodes
o La confiance du client
o La maîtrise qualité

4- Les systèmes qualité passe par :

o L’engagement de la Direction de l’entreprise
o L’engagement du responsable de service
o L’engagement du personnel technique

5- La maîtrise qualité c’est en partie :

o Ecrire ce qui est prévu
o Vérifier que le système qualité répond aux exigences
o Archivage des documents

6- L’assurance qualité c’est :

o Suivre le système par des audits internes
o Démontrer le respect des exigences d’une norme
o Corriger ses erreurs

7- Le rôle de la Direction est de:

o Définir une politique qualité
o Fixer des objectifs
o Suivre le système qualité
o Tracer les résultats

8- Le rôle du responsable qualité est de:

o Fixer des objectifs
o Ecrire des procédures
o Mettre à jours les documents qualité
o D’informer le personnel

9- Le rôle des employés est de:

o Respecter les consignes
o Modifier des méthodes
o Archiver les enregistrements
o Archiver les procédures
10- Dans quel document est présentée l’organisation de l’entreprise ?
o Le manuel qualité
o Une procédure d’organisation
o Une consigne de travail

11- Anticiper les erreurs ou les défauts c’est être dans le domaine de :
o La sur qualité
o L’amélioration continue
o La non qualité

12- On parle de « Qualité totale » lorsque :

o Le produit/service obtenu présente zéro défaut
o La démarche qualité implique l’ensemble du personnel d’une entreprise
o Le client est satisfait

13- Le système qualité implique :

o Des mises à jour régulières des documents
o Une communication entre les divers acteurs de la société
o La mise à l’écart des résultats hors spécifications

14- La norme ISO 9001 porte sur :

o Des exigences environnementales
o Des exigences pour la conception, la production et le service après-vente d’un
produit/service
o Des exigences sur les analyses de laboratoire

15- L’application des normes qualité, environnement et santé/sécurité dans une entreprise
permet d’avoir :
o Un système qualité normé
o Un système qualité intégré
o Un système qualité parfait

16- Le but des normes qualité, environnement et santé/sécurité est :

o L’amélioration continue
o Le développement continu
o La relation client/fournisseur ininterrompue

17- La roue de Deming schématise :

o L’amélioration continue
o La capitalisation des actions réalisées
o L’enregistrement des bonnes pratiques

18- Pour résoudre un problème, il existe divers outils qualité tels que :
o Le « 5 M »
o Le « qui, que, quoi, dont, où ? »
o Le Brainstorming
o La roue de Deming

19- La norme ISO 17025 intègre :

o Des exigences de la norme ISO 9001
o Des exigences environnementales
o Des exigences techniques
o Des exigences de la norme ISO 14001

20- La certification/accréditation d’une entreprise est une démarche :

o Volontaire qu’elle que soit l’entreprise
o Obligatoire pour toutes les grandes entreprises
 o Indispensables pour vendre ses produits/services

21- La certification d’une entreprise à une norme prouve :

o Que son personnel est compétent
o Qu’elle répond aux exigences de la norme
o Qu’elle est sérieuse et organisée

22- L’accréditation d’une entreprise est donnée par

o Le responsable qualité
o Le Cofrac
o L’INRS

23- Selon l’ISO 17025, tout résultat doit être donné avec une incertitude. Celle-ci permet :
o De donner la conformité du résultat
o De ne pas donner la conformité du résultat
o D’évaluer la performance de l’analyse

24- La performance d’une méthode peut se faire par :

o L’évaluation de l’incertitude de mesure
o Comparaison du résultat avec celui d’un autre laboratoire
o Par le responsable du laboratoire

25- Pour assurer la qualité de ses résultats, un laboratoire doit :

o Utiliser des étalons de référence certifiés
o Utilisés des données statistiques
o Signer les rapports d’analyse

26- L’utilisation d’une méthode normalisée implique :

o L’application de la dernière version de la norme
o La mise en place d’une veille normative
o La dispense de l’étalonnage des appareils

27- La vérification de l’efficacité du système qualité peut se faire par :

o La mise en place de processus
o La mise en place d’indicateurs qualité
o La réalisation d’audits internes
o La réalisation d’actions correctives

28- Les audits permettent :

o De mettre en place des actions correctives
o D’établir un plan d’action
o De valider un résultat

29- Un labo accrédité Cofrac peut utiliser des normes non normalisées :
o Si celles-ci ressemblent en partie à une norme
o Si celles-ci ont été validées selon un mode opératoire précis
o Si le client a donné son accord

30- Une signature est apposée sur :

o Tous les documents qualité
o Les enregistrements seulement
o Les rapports d’essais seulement