OFFICE NATIONAL DES AEROPORTS

ACADEMIE INTERNATIONALE MOHAMMED VI DE L'AVIATION CIVILE

EXAMEN NORMES QUALITE

3ème ANNEE PROMOTION GIP 09
2014-2015

QCM Norme ISO 9001 v 2008

1/ Il est possible d’exclure dans certains cas, une ou plusieurs exigences de la norme.
Lesquelles ?
O Celles des chapitres 4 ; 5 ; 6 ; 7 et 8
O Celles du chapitre 4
O Celles du chapitre 6
O Celles du chapitre 7
2/ Le manuel qualité doit comprendre :
O Le domaine d’application du système de management de la qualité
O Le détail et la justification des exclusions
O La politique qualité de l’organisme
O Une description des interactions entre les processus
3/ La revue de Direction doit être menée par :
O Le représentant de la Direction
O Le responsable Qualité
O La Direction
O Les pilotes de processus
4/ La politique qualité doit être :
o écrite
o revue
o communiquée
o comprise
5/ Les objectifs qualité doivent être :
o cohérents avec la politique qualité
o déclinés à tous les niveaux de l’organisme
o mesurables
o revus
6/ Le représentant de la Direction :
o Assure la sensibilisation du personnel aux exigences du client
o Est un membre de l’encadrement
o Etablit, met en œuvre et entretient les processus du système de management
de la qualité
o Rend compte à la Direction de tout besoin d’amélioration
7/ La Direction doit assurer que :
o La communication sur le système de management qualité est efficace
o La communication sur l’efficacité du système de management qualité a bien
lieu
o Le processus de communication interne est surveillée, mesurée, analysée
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o La communication interne est efficace

8/ Les éléments d’entrée de la revue de Direction comprennent entre autres des

informations sur :
o Les réclamations des clients
o Le plan de formation du personnel
o Les résultats des audits
o Les non-conformités produits
9/ Parmi les enregistrements qui doivent être conservés, on trouve ceux :
o De la revue de Direction
o Des revues de processus
o De la revue des exigences clients
o De la mesure l’efficacité des actions de formations entreprises
10/ Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit
doit être compétent sur la base :
o De la formation initiale et professionnelle
o Du savoir être
o De l’expérience
o Du savoir-faire
11/ Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent être :
o déterminées
o fournies
o surveillées
o entretenues
12/ Selon le cas, lors de la planification de la réalisation du produit, l’organisme doit
déterminer les activités requises de :
o vérification, validation, surveillance, contrôle et échantillonnage
o contrôle et essais
o vérification, surveillance
o validation
13/ L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences règlementaires
et légales relatives :
o à l’activité de l’organisme
o aux produits
o à l’environnement de l’organisme
o à la réglementation du travail
14/ Les exigences relatives à la conception et au développement concernent :
o la planification, la vérification, la validation
o la planification, la validation, la revue
o la maîtrise des modifications
o la vérification, la revue, l’approbation
15/ Les fournisseurs doivent être choisis selon le principe :
o du « mieux-disant »
o du « moins-disant »
o celui choisi par l’entreprise
o les deux
16/ Le chapitre 7.5.2 (validation des processus de production et de préparation de
service) ne peut être exclu pour les organismes dont les activités sont :
o Peinture en bâtiment
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o Fabrication de fromage cuit
o Formation de bac+2 en marketing
o Vente de véhicule automobile

17/ Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM) L’organisme doit :

o Déterminer les activités de mesure à effectuer
o Etablir des procédures pour maîtriser, étalonner et maintenir les DSM
o Déterminer les DSM nécessaires pour apporter la preuve de la conformité du
produit
o Aucune réponse correcte
18/ Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la satisfaction des
clients sont :
o Les enquêtes de satisfaction
o Les réclamations clients
o Les enquêtes client mystères
o Aucun moyen n’est exigé
19/ L’analyse des données doit fournir des informations sur :
o La satisfaction du client
o La conformité du produit
o Les fournisseurs
o Les résultats des audits internes
20/ Les documents d’origine extérieure doivent être :
o Revus et mis à jour si nécessaire
o Identifiés
o Sous diffusion maîtrisée
o Approuvés