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Module Qualité
1 - Système de management de la qualité
Un système de management de la qualité a pour objet :
De gérer le département qualité lui-même
Les deux
7 - Non-qualité
L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :
Le produit est livré sans notice d'utilisation
Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence
un procédé de fabrication
10 - PDCA
Le sigle américain PDCA signifie :
Protection and Development of Culture Act
Plan, Design, Control, Approve
Process Deployment with Continuous Audit
Plan, Do , Check , Act
11 - Remue-méninges (Brainstorming)
L'un des items suivants n'est pas une caractéristique du remue-méninges :
Obtention de nombreuses idées, très rapidement
Lorsque c'est pertinent, les participants expriment leurs désaccords sur les idées émises
c.
a.
7 - Processus clients
L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 :
L'organisme doit prévenir son client de tout retard, dès qu'il est connu
L'organisme doit donner toute visibilité à son client sur la gestion de ses processus
En tant que client, l'organisme doit s'assurer que son fournisseur a bien compris les exigences
contractuelles de sa prestation
L'organisme doit conduire une revue des exigences client avant de s'engager
8 - Enregistrement qualité
Un enregistrement qualité est
L'enregistrement d'un retour client : satisfaction client ou réclamation client
Un élément tangible permettant à l'auditeur de vérifier qu'une procédure effectivement appliquée
Le rapport qualité sur l'état du système de management de la qualité
Un produit de qualité servant de référence pour l'exécution des processus
9 - Revue de direction
Selon l'ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de la revue
de direction sauf un, lequel :
Résultats d'audit
Retours client
Performances des fournisseurs
Performances des processus
10 - Revue de direction
La revue de direction est conduite par le top management…
pour définir la stratégie de l'organisme
pour analyser le bilan comptable
pour s'assurer que le système de management de la qualité demeure efficace
Typiquement, les actions correctives et préventives portent sur le processus permettant de délivrer le
produit