Ecole Marocaine des Sciences de L’ ingénieur –

Rabat-
Option: Automatisme et informatique industrielle

Réalisé par:
YAHYA CHEHBOUN

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1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le référentiel ISO 9001
6- Conclusion

Référentiel ISO 9001 2

Les normes ISO contribuent à un développement, à une production et
à une livraison des produits et des services plus efficaces.

La certification démontre la conformité d'une

organisation à un référentiel

Référentiel ISO 9001 3

Référentiel ISO 9001 4
ISO: International Organisation for Standardization

La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes

 harmoniser l'activité d'un secteur.

La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes

spécialisés: SNIMA

Référentiel ISO 9001 5

 La norme ISO 9001 est une référence internationale en matière de
management de la qualité dans les relations inter-entreprises .

 Le SMQ est un outil de management permettant à tout organisme le

mettant en œuvre de :

- Répondre aux exigences qualité de ses clients

- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances

Référentiel ISO 9001 6

 Amélioration continue du système
de management de qualité

Responsabilité
de la direction

Mesure,

Satisfaction
Management des Analyse et
exigences
CLIENT

CLIENT
ressources Amélioration

Réalisation
éléments Elément Product
Service
D’entrés De sortie Service
produit

Référentiel ISO 9001 7

La norme ISO 9001:2000 est une norme générique

 A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services

A tout secteur d'activité

A tout
type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.

Référentiel ISO 9001 8

Les enjeux en externe

 Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux

 Instaurer avec lui un climat de confiance
 Refléter vers l’extérieur une image forte de l’entreprise
Les enjeux en interne

 Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre

à ses exigences
 Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue (par la
définition d’objectifs mesurables)
 Définir une organisation efficace et des méthode de travail
communes

Référentiel ISO 9001 9

Référentiel ISO 9001 10
Referentiel ISO 9001 11
4-Système de management de la
qualité
L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et
entretenir un SMQ et en améliorer en permanence. Il doit
donc:
identifier les processus nécessaires à ce système.

déterminer la séquence et l'interaction de ces

processus.

déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour

assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise
de ces processus.

surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Planification et l'amélioration continue de

Referentiel ISO ces processus.12
9001
5  - Responsabilité de la direction

Engagement de la direction.

Ecoute client.

Politique qualité.

Planification des objectifs et des SMQ.

Responsabilité, autorité et
communication.

Revue de direction. Referentiel ISO 9001 13

Referentiel ISO 9001 14
7  - Réalisation du produit

7.1 Planification de la realisation du

produit

Les objectifs qualité et les exigences

relatives au produit.

Mettre en place des processus spécifiques

au produit.

Déterminer les activités recuises de

vérification, surveillance, contrôle et essai
spécifiques au produit. Referentiel ISO 9001 15
7  - Réalisation du produit

7.2 Processus relatifs aux clients

Détermination des exigences

relatives au produit.

Revue des exigences relatives au

produit.

Communication avec les clients.

Referentiel ISO 9001 16

7  - Réalisation du produit
7.3 Conception er développement

Planification de la conception et du développement.

Eléments d’entrée de la conception et du

développement.

Eléments de sortie de la conception et du

développement.

Revue de la conception et du développement.

Vérification de la conception et du développement.

Validation de la conception et du développement.

Referentiel ISO 9001 17
7  - Réalisation du produit

7.4 Achats

Processus d’achat.

Information relatives aux achat.

Vérification du produit acheté.

Referentiel ISO 9001 18

 7  - Réalisation du produit
7.5 production et préparation du
service

Maîtrise de la production et de la préparation

du service.

Validation des processus de production et de

préparation du service.

Identification et traçabilité.

Propriété du client.

Préservation du produit . Referentiel ISO 9001 19

 8  - Mesures, analyse et
amélioration

8.1 Généralités

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre

les processus de surveillance, de mesure,
d’analyse et d’amélioration nécessaires pour:

Déterminer la conformité du produit.

Assurer la conformité du SMQ.

Améliorer en permanence
Referentiell’efficacité
ISO 9001 de 20
 8  - Mesures, analyse et
amélioration

8.2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.

Audit interne.

Surveillance et mesure des processus.

Surveillance et mesure du produit.

Referentiel ISO 9001 21

 8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.3 Maitrises du produit non conforme
Maîtrisé le produit non conforme de manière à
empêcher son utilisation ou fourniture non
intentionnelle.

Traiter le produit non conforme des manières

suivantes :

En menant les actions permettant d’éliminer la

non-conformité détectée.

En autorisant son utilisation, sa libération et son

acceptation par dérogation accordée par une
autorité compétente. Referentiel ISO 9001 22
 8  - Mesures, analyse et
amélioration
8.4 Analyse des données

L’analyse des donnée doit fournir les

information sur:
La satisfaction du client.

La conformité aux exigences relatives

au produit.

Les caractéristiques et les évolutions

des processus et des produits.
Referentiel ISO 9001 23
 8  - Mesures, analyse et
amélioration

8.5 Amélioration

Amélioration continue.

Action corrective.

Action préventive.

Referentiel ISO 9001 24

Conclusion

Référentiel ISO 9001 25

Bibliographie
 http://aqcen.cstb.fr/accueil.html
 http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-
FORMATION-ISO-9001-VERSION-2000
 http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001
 Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systèmes de
management de la qualité – Exigences
 http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php
http://www.cmqe.com/organisa.htm

Référentiel ISO 9001 26