CORRECTION NORMALISATION CERTIFICATION

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- 8.
- réduire les coûts, grâce à des systèmes et processus mieux
conçus, accroître la satisfaction des clients, grâce à une
amélioration de la sécurité, de la qualité et des processus,
accéder à de nouveaux marchés, en garantissant la compatibilité
des produits et services, réduire leur impact sur l'environnement.
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- 1) Étape initiale: Se rencontrer pour comprendre et répondre à
votre besoin, vos motivations et vos contraintes
- 2) Faire un état des lieux et en déduire le travail à accomplir lors
d’un audit informel
- 3) Analyser ensemble et décrire vos activités : un prérequis
nécessaire à l’amélioration de votre organisation
- 4) Arrêter une stratégie claire et la présenter aux équipes
- 5) Fixer des objectifs pertinents
- 6 ) Mise en place du plan d’action répondant aux objectifs et
exigences de la norme ISO 9001
- 7) Vérifier que les résultats obtenus sont conformes à ce que
nous attendions
- 8) Faire le bilan de l’ensemble des actions réalisées et fixer de
nouveaux objectifs annuels

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Cas pratique
La quête d’une certification ISO 9001 peut s’avérer difficile en raison de ses exigences
complexes. Toutefois, cela n’a pas à être compliqué si votre organisation comprend bien
l’ISO 9001. Nous avons rassemblé les &à étapes à suivre pour avoir la certification ISO 9001.

Les normes de management ISO sont conçues pour être génériques et pertinentes pour les
secteurs de toutes tailles. Quels que soient les produits et services de votre organisation, les
normes fournissent une structure pour une bonne formation en management . N’oubliez pas
que l’ISO 9001 est axé sur l’efficacité des processus et sur la satisfaction des clients .

Étape 1: Identifiez les obhjectifs clés .

Il est conseillé à la direction de réviser officiellement les principaux facteurs de votre

entreprise pour appliquer un système de management de la qualité. Ces facteurs doivent
intégrer les besoins spécifiques des clients, une sensibilisation accrue à la performance de
vos processus clés et la nécessité d’une amélioration continue.

Déterminez si les raisons de la mise en œuvre sont alignées sur les plans d’affaires et les plans
stratégiques de votre organisation. Le système de management de la qualité sert de cadre
succinct pour spécifier les résultats que votre organisation souhaite obtenir.

Étape 2: Acquérir la norme.

Votre organisation doit acheter une copie de la norme. Prévoyez du temps pour la recherche
afin d’acquérir des connaissances sur l’ISO 9001 associées à votre secteur d’activité.
Plusieurs sources sont disponibles, y compris les manuels de l’Organisation internationale de
normalisation et des articles publiés sur Internet.

Assurez-vous que votre organisation peut différencier les faits des mythes. Par exemple, l’ISO
9001 est la norme mondiale pour les systèmes de management de la qualité dans tous les
secteurs, pas seulement dans le secteur de la fabrication. En attendant, ISO 9001: 2015 est la
dernière version de la norme.

Étape 3: Concevez votre politique.

Les objectifs et les orientations constituent une politique que la direction doit s’engager à
utiliser pour que l’organisation puisse mettre en place avec succès un système de management
de la qualité. La documentation officielle de la politique et des objectifs qualité fondés sur les
exigences d’ISO 9001 est une étape essentielle.

La politique qualité doit prendre en compte le fonctionnement de votre organisation afin de

garantir l’application des exigences mentionnées dans la politique qualité. Elle doit
également être accessible pour manifester des améliorations continues. La politique doit être
efficacement communiquée à tous les employés pour qu’un effort collectif de management ,
de réalisation et de maintien de la qualité soit nécessaire.

Étape 4: Allouer des ressources pour le développement du système de

management de la qualité.

Un responsable qualité interne ne doit pas assumer toutes les responsabilités. L’organisation
doit s’assurer que toutes les responsabilités et les tâches sont partagées à tous les niveaux.
L’organisation doit fournir des ressources telles que le budget et imposer des délais réalistes.
Un plan de projet formel est un moyen judicieux d’identifier les besoins et de progresser
dans la mise en œuvre, mais ce n’est pas une exigence réelle de la norme ISO 9001.
 

De plus, le recrutement d’un consultant est un moyen rentable d’aider au développement du

système. Les consultants provenant de sources indépendantes peuvent donner des conseils. Ils
doivent donc avoir une connaissance et une compréhension totales de votre organisation.

Étape 5: Comprenez vos processus.

ISO 9001 oblige une organisation à décrire correctement les interactions entre les
processus du système de management . Une simple mappe de processus spécifiée à votre
organisation peut vous aider à l’obtenir. Il doit indiquer les ressources, les processus clés, les
contrôles, les enregistrements et la documentation essentiels pour répondre aux besoins des
clients.

La cartographie des processus doit être validée dans l’ensemble de l’organisation pour
garantir qu’aucune interaction ou zone ne soit laissée de côté. Il devrait être utilisé et révisé
à mesure que le système se développe. De cette manière, la carte de processus pourrait être
mise à jour jusqu’à son inclusion dans le manuel qualité.

Étape 6: Investissez dans un programme de formation concis.

ISO 9001 exige que les compétences du personnel entrant dans le champ d’application du
SMQ soient correctement identifiées. Les employés, les chefs d’équipe et les auditeurs
internes devront tous suivre un éventail de séminaires, d’ateliers et de cours de recyclage afin
de répondre aux exigences de compétences.

Cela peut parfois inclure une formation externe, ce qui peut fournir une assurance et des
compétences authentiques pour aider le processus d’exécution. Une organisation doit
également définir comment démontrer l’efficacité de la formation.

Étape 7: Développer une documentation complète du système de

management .

Votre organisation n’a pas à faire trop de préparatifs en préparant des tonnes de fichiers et des
charges de documents inutiles.

Une documentation contrôlée des procédures, des enregistrements, des politiques, des
instructions de travail et du manuel d’entreprise est une autre exigence de la norme ISO 9001.
Cette documentation vise à donner un cadre clair aux opérations de l’organisation et à la
cohérence des processus.

La documentation de votre système de management de la qualité doit mettre l’accent sur les
documents démontrant l’efficacité et la création de processus applicables à votre organisation.
Cela donne de meilleures preuves de la réalisation des objectifs et des buts.

Étape 8: Exécutez votre système de management de la qualité.

 

Les audits internes doivent mesurer et enregistrer périodiquement la bonne mise en œuvre
des exigences du système de management de la qualité. Il est recommandé de procéder à
un examen de la direction afin de garantir l’efficacité, la pertinence continue et l’adéquation
du système.

La revue de direction est un élément clé pour prouver l’efficacité de l’application du système
de management ISO. Les évaluations d’entreprise sont également utiles pendant la phase de
mise en application d’ISO 9001

L’organisation doit fournir des listes de contrôle détaillées (Checklistes)  et des

instructions de travail spécifiques à chaque poste. De même, les actions correctives
doivent être déterminées, améliorées et enregistrées.

Informez vos employés des raisons pour lesquelles l’entreprise vise la certification, y
compris les procédures, le calendrier et les avantages. Une explication appropriée permet
d’atteindre un objectif général et d’assurer un effort constant. La communication et l’adhésion
sont vitales pour une mise en œuvre réussie.

Étape 9: Réalisez un audit de pré-évaluation et une analyse des écarts.

Envisager un audit de pré-évaluation à n’importe quelle étape. De plus, un rapport

d’analyse des lacunes des organismes de certification identifiera les exigences ISO 9001
auxquelles votre organisation répond déjà. Tout écart entre les processus actuels de votre
organisation et les exigences de la norme peut aider à la création d’un plan de projet.

En outre, les audits devraient vérifier si des séminaires ou une formation ont été appliqués.
Cela vous donnera la capacité d’estimer les délais et de fixer une date pour la certification
réelle.

Étape 10: Obtenez la certification.

Il est important pour les organisations de choisir un organisme de certification accrédité au

niveau national pour auditer le système de management . L’organisme de certification
décidera si votre système de management est conforme aux exigences ISO.

La certification initiale est un processus en deux étapes. La première étape consiste à

examiner les processus documentés au siège de l’organisation. Il vise à vérifier si les
processus répondent aux exigences des systèmes de management ISO.

Un certificat accrédité sera remis à votre organisation après la fin de l’audit de la deuxième
étape. L’audit sur site doit permettre de constater que votre organisation suit ses propres
processus.

Par conséquent, il est essentiel d’engager un dialogue et une planification à l’avance avec
l’organisme de certification choisi par votre organisation, car cela peut apporter une valeur
ajoutée à votre organisation. Cela vous aidera également à améliorer en permanence les
processus de votre organisation.
 

2. les intérêts pour l’entreprise sont :

ne approche processus favorisant le décloisonnement et amenant une vision globale du

fonctionnement de l’entreprise.
La démarche ISO 9001, par son approche processus, renforce : la compréhension par le
personnel de l’importance de sa contribution et de son rôle ; l’identification des interfaces
entre les différentes fonctions ; la définition des responsabilités nécessaires pour réaliser les
objectifs communs et réduire ainsi les risques et les blocages.
C’est aussi pour l’entreprise l’opportunité de :

 Réduire les coûts, grâce à des systèmes et processus mieux conçus,

 Accroître la satisfaction des clients, grâce à une amélioration de la sécurité, de la
qualité et des processus,
 Accéder à de nouveaux marchés, en garantissant la compatibilité des produits et
services,
 Réduire leur impact sur l’environnement.

3. Le système de management de la qualité ISO 9001 vise à optimiser les

performances de votre organisation et à assurer une amélioration continue.

Cela ressemble à un processus compliqué, mais votre organisation peut simplifier les choses
en préparant les employés et les processus lors de la mise en œuvre d’un système de
management de la qualité ISO 9001. Une fois que votre organisation obtient la certification
ISO 9001, vous devez continuer à appliquer le système de management de la qualité dans les
opérations quotidiennes afin de maintenir la certification et d’améliorer le système de
management de la qualité, si nécessaire.

4. La différence entre un marquage et un Label est :

 Une première distinction : Une marque commerciale sous entend l'achat d'une licence de marque
pour pouvoir l'utiliser, l'apposer sur un produit. Ex de La Semaine du Goût. Le label vient du secteur
public, il est la propriété publique alors que la marque relève du secteur privé.

 Un label est un signe distinctifqui permet de valoriser un produit par rapport à un autre en
mettant en avant ses spécificités. Le consommateur doit alors pouvoir le reconnaitre. Il donne
au produit labellisé une valeur territoriale, une dimension patrimoniale et culturelle. C’est une
valeur ajoutée, on parle alors de notoriété.Un label engage sur une qualité.Pour chacun d'entre
nous, la question de la qualité est un ensemble de dispositions préétablies et systémiques
mises en œuvre pour donner confianceen un produit. Pour que ce produit satisfasse les
exigences relatives de la qualité. La qualité est donc un concept normatif, donc établi par des
normes. Ces normes n’ont de valeurs que si elles sont connues et reconnues du plus grand
nombre. On parle souvent du cahier des charges qui règlemente la labellisation alimentaire.
C'est un exemple de normes mises en place pour garantir la qualité du produit.Le label est une
référence absolue a la fois pour le producteur et pour le marché (revendeurs, consommateurs)
La marque identifie le producteur de produits et de service/ Le label identifie une
forme de certification de ces produits et services, le labelest l’expression symbolique
de cette certification.
NB. Le label vient du secteur public, il est la propriété publique
alors que la marque relève du secteur privé.