MODULE : Dtermination des Cots dObtention de la Qualit (COQ)

La socit S-LAND effectue des activits de rparation et de test dquipements de

mesure. Elle souhaite rduire ses cots dobtention de la qualit (COQ).
A la suite dune tude sur les COQ mene par son Responsable Qualit sous la houlette dune
quipe dexperts, les cots suivants ont t relevs :

RUBRIQUES CDI CDE CP CD

1 Achat inemployable
2 Erreur de livraison
3 Etablissement de procdures
4 Evaluation des sous-traitants
5 Formation et sensibilisation
6 Achat dun systme de vrification
7 Pnalits de retard
8 Rebuts
9 Retouches de conditionnement
10 Test de contrle
11 Rclamations client
12 Rparation client
13 Rparation sous garantie
14 Salaire et charge de contrle
15 Travaux de groupe

a)-Faites la taxonomie de ces cots en les classant selon la norme AFNOR NF X50-126, dans
les 4 catgories suivantes :
- Dfaillances internes
- Dfaillances externes
- Dtection
- Prvention