CC QUALITE

Instructions

Le CC est structuré en quatre sections. Vous devez répondre à toutes les questions.

Le temps alloué est de trois heures. Aucun temps supplémentaire n’est accordé pour la lecture
du sujet.

Le nombre de points disponibles est de 20 ;

Vos réponses doivent être inscrites sur le sujet d’examen. Aucune feuille supplémentaire ne sera
acceptée.

 Les termes ISO 9001 et norme font toujours référence à la norme ISO 9001 : 2015.
 Le mot paragraphe fait référence à un paragraphe ou à une section de L’ISO 9001
identifié par un numéro tel que (5.4.1 ou un numéro et une lettre tel que 7.1b.
 Le document dont l’utilisation est seule autorisé pendant l’examen est un exemplaire de
la norme.

Section 1 notée sur 5 points

Comprend des questions ou il vous est demandé d’encercler la lettre (a b c d e) pour indiquer
quelle réponse vous semble la plus juste. Vous ne devez donner qu’une seule réponse par
question. Toute correction de votre part vaut zéro point.

Section 2 notée sur 5 points

Cette section comporte des questions ou il vous est demandé de donner une réponse brève
rédigée dans l’espace prévu à cet effet.

Section 4 notée sur 10 points

Cette section comporte des situations dans lesquelles un rapport de non-conformité peut être
requis
 Section 1 5 points

1. Les audits de système Qualité peuvent être utilisés pour :

a) Aider à choisir un fournisseur
b) Vérifier la conformité aux exigences contractuelles
c) Évaluer l’efficacité des systèmes de management de la Qualité
d) Aucune des réponses ci-dessus

2. « Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière

de qualité » est la définition de :
a) La revue de direction
b) le management de la Qualité
c) la Qualité totale
d) toutes les réponses ci-dessus
e) aucune des réponses ci-dessus

3. La non satisfaction d’une exigence est appelée :

a) une concession
b) une non-conformité
c) une action corrective
d) toutes les réponses ci-dessus
e) aucune des réponses ci-dessus

4. L’auditeur peut vérifier la mise en œuvre des actions correctives :

a) en acceptant une réponse écrite
b) en évaluant la preuve proposée
c) en vérifiant l’action corrective proposée sur site
d) toutes les réponses ci-dessus
e) aucune des réponses ci-dessus

5. De nouveaux audits doivent être ajoutés au programme interne lorsque :

a) des changements significatifs sont intervenus dans le système qualité, tels qu’une
réorganisation ou une révision des procédures.
b) On suspecte que la qualité d’un produit est en danger en raison d’une déficience du
système qualité
c) Une évaluation systématique et indépendante de l’efficacité du système qualité est jugée
nécessaire
d) Toutes les réponses ci-dessus
e) Aucune des réponses ci-dessus
 Section 2 5 points

Lors de la réunion de clôture d’un audit au cours duquel un nombre important de non
conformités ont été établies, le représentant de la direction dit à l’auditeur qu’ aucun des
membres de la direction de l’organisme à qui on a demandé de participer à la réunion,
n’est pas disponible.

Que doit faire l’auditeur (donnez cinq exemples) ?

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 Section 3 10 points

Vous trouverez ci-après la description d’un incident constaté au cours de l’audit tierce
partie de la société XYZ SA. Ils contiennent des situations pour les quelles des rapports de
non-conformité peuvent être requis. Examinez chaque incident soigneusement et décidez
de lune des actions suivantes :

a) Si vous pensez qu’il existe une preuve tangible suffisante pour établir une non-
conformité, alors vous devez compléter un rapport de non-conformité.
b) Si vous pensez qu’il n’y a pas de preuve tangible suffisante pour établir la non-
conformité alors :
 Décrivez pour quoi vous pensez qu’il n’y a pas de preuve tangible suffisante.
 Faites une liste des choses que vous chercheriez afin d’établir la preuve que la
situation est maitrisée

Incident

Dans l’arrière bureau d’une banque, dix employés travaillent sur ordinateur, ils traitent des
chèques et des mandats postaux. La lumière du soleil se reflète sur leurs écrans qui font face à
la fenêtre.
Il fait chaud et les conditions semblent inconfortables. En regardant certains chèques traités ce
jour-là, l’auditeur identifie plusieurs inexactitudes.

L’auditeur demande au Responsable ce qu’il en est, et celui-ci lui répond que les jours ou il fait
chaud, il est très difficile pour les employés de se concentrer et de voir distinctement sur les
écrans.
Bien qu’ils essaient de doubler les contrôles effectués, rien ne peut être fait pour améliorer les
conditions.
Si vous pensez que la preuve d’une non-conformité est établie, complétez ce rapport.

AUDIT QUALITE IRCA RAPPORT DE NON CONFORMITE

Société : XY Z SA Non-conformité N°______
Activités Auditées ISO 9001 N°________

Catégorie : MINEURE MAJEURE (Barrer l’une des mentions)

1. Référentiel ISO de la Non-conformité :

2. Non-conformité telle que apparue dans l’incident.

3. Proposition d’action corrective

Auditeur :

Ou
Si vous pensez qu’il n’y a pas de preuve suffisante pour établir une non-conformité, indiquez
les raisons qui motivent votre décision et indiquez ce que l’auditeur devrait faire ensuite.
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