Université Cadi Ayyad Marrakech

ENSA Marrakech
Filière Génie Industriel et Logistique
2ème année du cycle ingénieur

MODULE : MANAGEMENT DE LA QUALITE

PROFESSEUR : EL Hassan IRHIRANE DATE : 7 - 1 - 2016 DUREE : 02h 00min

NOM : ……… .…..…….…………… NOTE : …………/20

1. Répondre par vrai ou faux aux énoncés suivants :

a- La qualité est etteinte quand si on satisfait les exigences
b- Je fais d’amélioration quand il me reste du temps
c- L’effort et le travail acharné produit de la qualité
d- Le personnel de mon entreprise connait bien : les clients externes, les partenaires internes, la
définition de la qualité, la mission de l’entreprise, comment mesurer la qualité.
e- On ne peut pas améliorer la productivité et la qualité en même temps
f- La qualité s’obtient par inspection
g- L’amélioration de la qualité s’obtient par l »automatisation, nouveaux équipements,
ordinateurs
h- Le budget de formation doit être éliminé lors d’une réduction substantielle du budget d’une
entreprise.

2. Associer un ou plusieurs principes du management de la qualité. A chacun des avantages clés

suivantes :
Avantages clés Principes adaptés
a- Souplesse et rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou
des besoins et des attentes du client.
b- Décisions bien informées.
c- Souplesse et rapid
d-
e- ité de réaction face aux opportunités.
f- Intégration et alignement des processus qui permettront d'atteindre
au mieux les résultats désirés.
g- Coûts et durées de cycle réduits par l'utilisation efficace des
ressources.
h- Résultats améliorés, cohérents et prévisibles.
i- Personnel motivé, impliqué et engagé pour l'organisme.
j- Membres du personnel responsables de leurs performances
individuelles.
k- Etablissement d’une vision claire du futur de l'organisme.
l- Les buts et objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et
le motive.
m- Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la
souplesse et de la rapidité des réactions face aux opportunités du
marché.
n- Efficacité accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour
augmenter la satisfaction du client

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3. Citer les six procédures documentées exigés par la norme ISO 9001 V2008.
4. Citer et expliquer l’évolution de la maitrise de la qualité du tri jusqu’au TQM. Préciser les
avantages et les inconvénients de chaque étape.
5. Donner Les trois premiers chapitres concernant les éléments de base de la norme ISO 9001
V2008.
6. Donner et expliquer les étapes de cycle de qualité d’un produit.
7. La non-qualité regroupe des dépenses relatives à des activités incomplètes (non qualité par
défaut) ou à des activités insuffisantes (non qualité par palliatif) ou à des activités superflues
(non qualité par excès). Illustrez ces activités par des exemples industriels.
8. La dimension client de la qualité totale est exprimée et définie par des termes mesurables
QVALITE. Expliquer cette dimension avec un exemple.
9. Citer des activités de la fonction qualité totale liées au département achat et le département
production.
10. Donner et exilique avec des exemples le rôle d’un contrôleur de qualité.
11. Quelle est la différence entre « non-conformité et non qualité » ?
12. Donner les différents processus de la qualité et trois exemples de chaque type.
13. Nommer les deux facteurs qui affectent l’efficacité de la macro processus.
14. Donner les différentes parties constituant un manuel qualité
15. Lister les dimensions de la norme ISO 9000.
16. Donner les trois types des processus en citant au minimum trois exemples de chacun.
17. Dans une entreprise qui applique les principes de la qualité totale (ou gestion intégrée de la
qualité), expliquer pourquoi le directeur de la qualité doit relever directement du président
directeur général et ainsi être au même niveau hiérarchique que les autres directeurs.
18. On évalue souvent un COQ (coût d’obtention de la qualité). De quels éléments est-il
constitué et quelle peut-être son utilité ?
19. Quelle est la différence entre la vérification et la validation de la conception et du
développement citée dans la norme ISO 9001 V2008.
20. Comment peut-on évaluer et mesurer l’impact d’une formation ?
21. Comment définir la communication interne en entreprise ?

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