Gestion de la qualité et des risques

QCM
Pr. EL GHORMLI YOUNES

1- Délais nécessaire pour remettre la carte bancaire au client.

a) Temps
b) Promptitude
c) Conformité
d) Réaction
e) Fiabilité
2- Le client réclame auprès d’une entreprise après avoir commandé un ordinateur core
i5 mais il a reçu un core i3.
a) Accessoire
b) Fiabilité
c) Conformité
d) Performance
e) Qualité perçue
3- Les coûts de non-qualité
a) Coût de prévention
b) Coût de défaillances internes
c) Coût de détection
d) Coût d’investissement en qualité
e) Coût d’anomalie
4- Dans quelle étape de la roue de Deming l’entreprise doit améliorer la performance
de ses processus ?
a) Plan
b) Do
c) Check
d) Act
5- Exemple de coût de non-qualité externe
a) Les retouches réalisées après le processus de fabrication.
b) Les frais de réparation d’une machine qui tombe en panne.
c) Les frais de remise pour un client qui a acheté un produit défaillant.
d) Les charges d’audits externes pour mettre à niveau un certificat ISO 9001.
6- Le coût d’investissement en qualité
a) Coût de détection
b) Coût de non-qualité internes
c) Coût des anomalies externes
d) Coût de production
e) Coût de la fonction qualité
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Pr. EL GHORMLI YOUNES

7- Le diagramme d’Ishikawa est réalisé pour :

a) Agir directement au niveau des défaillances pour les corriger
b) Agir au niveau des sources probables d’une défaillance
c) Agir au niveau de l’effet étudié pour le corriger
8- Une entreprise voulant mettre en place une démarche qualité doit responsabiliser :
a) La Direction
b) La Direction et toutes les parties prenantes (internes et externes)
c) Uniquement les employés
9- Un client fait une réclamation auprès de BMW car il a reçu une voiture avec un
niveau de consommation trop élevé par rapport à la fiche technique, avec un
système d’aide au stationnement qui ne fonctionne pas correctement :
a) Exactitude
b) Cohérence
c) Performance
d) Esthétique
e) Conformité
f) Accessoires
10- Une moto qui tombe en panne dès sa première utilisation, et le client ne trouve pas
de service après vente chez le concessionnaire :
a) Performance
b) Durabilité
c) Fiabilité
d) Exactitude
e) Réactivité
f) Maintenabilité
11- Les coûts de non-qualité
a) Coût de prévention
b) Coût de défaillances internes
c) Coût de détection
d) Coût d’investissement en qualité
e) Coût d’anomalie
12- Dans quelle étape de la roue de Deming l’entreprise doit améliorer la performance
de ses processus ?
a) Plan
b) Do
c) Check
d) Act
13- Exemple de coût de non-qualité externe
a) Les retouches réalisées après le processus de fabrication.
b) Les frais de réparation d’une machine qui tombe en panne.
c) Les frais de remise pour un client qui a acheté un produit défaillant.
d) Les charges d’audits externes pour mettre à niveau un certificat ISO 9001.
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14- Le coût d’investissement en qualité
f) Coût de détection
g) Coût de non-qualité internes
h) Coût des anomalies externes
i) Coût de production
j) Coût de la fonction qualité
15- Le diagramme des 5M est réalisé pour :
d) Corriger les défaillances
e) Chercher les sources probables relatives à une anomalie
f) Corriger l’effet étudié
16- Une entreprise voulant mettre en place une démarche qualité doit responsabiliser :
d) La Direction
e) La Direction et toutes les parties prenantes (internes et externes)
f) Uniquement les employés
17- Dans quelle étape de la roue de Deming l’entreprise doit définir les indicateurs de
mesure de la performance des processus ?
a) Plan
b) Do
c) Check
d) Act
18- Le client sociétal est représenté par :
a) L’environnement écologique
b) L’environnement écologique ainsi que d’autres parties prenantes externes
c) L’environnement interne et externe
d) Le client externe

19- Un coût de non qualité est relatif :

a) A la phase de détection d’une anomalie
b) A la phase de réparation d’une anomalie
c) A la phase de fabrication d’un produit non conforme
20- La formation du personnel contre les risques d’accidents de travail est un :
a) Coût de détection
b) Coût de prévention
c) Coût de non-qualité interne

21- Dans quelle situation on retrouve des coûts cachés ?

a) Coût de prévention
b) Coût de défaillances internes
c) Coût de détection
d) Coût d’anomalie externe
22- Dans quelle étape de la roue de Deming l’entreprise doit proposer des actions
correctives ?
e) Plan
f) Do
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g) Check
h) Act
23- Exemple de coût de non-qualité interne.
e) Les retouches réalisées après le processus de fabrication.
f) Les frais de réparation d’une machine qui tombe en panne.
g) Les frais de remise pour un client qui a acheté un produit défaillant.
h) Les charges d’audits externes pour mettre à niveau un certificat ISO 9001.
24- Le coût d’investissement en qualité
k) Coût de détection
l) Coût de non-qualité internes
m) Coût des anomalies externes
n) Coût de production
25- Le diagramme des 5 M cherche à :
g) Agir directement au niveau des anomalies pour les corriger
h) Mettre en place une action corrective pour éviter la redondance
i) Agir au niveau de l’effet étudié pour le corriger et le maîtriser
26- Une entreprise voulant mettre en place une démarche qualité doit responsabiliser :
g) Les fournisseurs
h) Toutes les parties prenantes (internes et externes)
i) Les employés
27- Exemple de coût de détection
i) Les retouches réalisées après le processus de fabrication.
j) Les frais d’étalonnage du matériel de mesure.
k) Les frais de réparation d’un produit après détection d’une anomalie.
l) Les frais de formation des employés.
28- Le coût de prévention
o) Est moins retable que le coût de détection
p) Est plus rentable que le coût de détection
q) Est moins rentable que le coût de non qualité interne
r) Est moins rentable que le coût de non qualité externe

29- Le diagramme d’Ishikawa est réalisé :

j) Avant de détecter une anomalie
k) Après avoir détecter une anomalie
l) Est un outil approprié à une action préventive, donc il n’a rien à voir avec
l’étape de détection des anomalies
30- Une entreprise voulant mettre en place une démarche qualité doit chercher :
j) L’efficacité
k) L’efficience
l) L’atteinte des objectifs commerciaux et marketing uniquement

31- Une télévision qui tombe en panne après 1 semaine d’utilisation.

a) Performance
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b) Fiabilité
c) Durabilité
d) Maintenabilité
32- Le client a réservé une chambre d’hôtel pour 14h mais elle n’était pas encore prête.
a) Exactitude
b) Réaction
c) Promptitude
d) Temps
e) Complétude
33- Le client attend plus de 40min pour avoir un commercial de la RAM au téléphone, il
souhaite réserver un vol.
a) Temps
b) Promptitude
c) Réaction
d) Cohérence

34- Dans quelle étape de la roue de Deming l’entreprise doit définir les indicateurs de
mesure de la performance des processus ?
e) Plan
f) Do
g) Check
h) Act
35- Le client sociétal est représenté par :
e) L’environnement écologique
f) L’environnement écologique ainsi que d’autres parties prenantes externes
g) L’environnement interne et externe
h) Le client externe
36- Un coût de non qualité est relatif :
d) A la phase de détection d’une anomalie
e) A la phase de réparation d’une anomalie
f) A la phase de fabrication d’un produit non conforme
37- La formation du personnel contre les risques d’accidents de travail est un :
d) Coût de détection
e) Coût de prévention
f) Coût de non-qualité interne
38- Un livreur qui livre une pizza quatre fromages pour un client ayant demandé une
pizza quatre saisons :
a) Promptitude
b) Cohérence
c) Exactitude
d) Complétude
e) Conformité

39- Une banque qui ouvre le weekend, elle cherche à améliorer quelle dimension de sa
qualité ?
a) La courtoisie
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b) La réaction
c) La complétude
d) La maintenabilité
e) La qualité perçue
f) L’accessibilité
40- Repérez parmi ces éléments ceux qui font partie des cinq piliers de la qualité :
a) L’évaluation
b) La durabilité
c) La conformité
d) La prévention
e) La cohérence
f) L’amélioration continue
g) La performance
h) L’efficience
i) L’implication du personnel
j) La gestion des risques
k) La responsabilité