UVT 2016-2017

TP - Le management de la qualité à l’entreprise …………………………………………..

DESCRIPTION ET INSTRUCTIONS
 FORMATION : former une équipe de quatre (4) étudiants. Un seul membre (2 maximum) du
groupe sera chargé de contacter et de visiter l’entreprise. Vous allez être appelé à travailler avec une
entreprise de votre choix (secteur privé ou public. Il faudra entrer en contact.
Vous pouvez aussi faire le travail demandé avec une entreprise avec laquelle vous avez un contact
(travail d'été, parent, ami). Veuillez m'informer du nom de l’entreprise si c'est le cas. Commencez votre
démarche le plus tôt possible pour fixer la date de la rencontre avec le représentant de l’entreprise.
 MISSION : réaliser une analyse sur les pratiques du management de la qualité dans une
entreprise de fabrication ou de service. Penser à votre mission comme celle d’un journaliste d’enquête.
Le résultat sera un rapport à remettre à votre lecteur: votre enseignant. Un format général du rapport à
remettre est suggéré plus bas.
 RÉPARATION : préparer un questionnaire comportant une majorité de questions sur le
management de la qualité. Composez vos questions en vous aidant des notes de cours sur le TQM, ISO
9000.
 RAPPORT : FORMAT - CONTENU

- Page titre

- Table des matières

- Introduction

- Partie A : Description de l'entreprise domaine d'activité, nombre d'employés, chiffre d'affaires,

principaux produits ou service, principaux clients (spécifiques ou génériques), principaux fournisseurs,
organigramme organisationnel, évolution depuis les 5 dernières années,…

- Partie B : Management de la qualité

B1 Structure organisationnelle, historique de la gestion qualité dans l'entreprise, mission, vision,

valeurs, groupe conseil (pilotage) (composition, rôle, responsabilités), système de suggestion,
programme de reconnaissance des employés, leadership, amélioration continuelle, partenariats avec les
fournisseurs, mesures de performance, objectifs qualité dans les plans (actions, stratégique), analyse

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des coûts de la non qualité, programme de formation aux méthodes (outils) de la qualité, liste des outils
employés, exemples d'études de cas d' amélioration de la qualité, …

B2 Système qualité et ISO 9000 (entreprise certifiée ou en cours de certification) ou autre référentiel
qualité

Description sommaire (étapes, durée, difficultés,...) du processus d'obtention de la certification ISO,

modèle d'enregistrement; manuel qualité (consultation sur place ou copie si l'entreprise le permet),
énoncé de la politique qualité, 2-3 exemples de procédure. (ISO9000 check-list ou autre référentiel)

B3 Plan d’amélioration de la qualité

Proposition d’améliorations que vous préconisez pour se conformer au référentiel ou à proposer des
actions préventives ou d’amélioration

- Conclusion

- Annexes

 RECOMMANDATIONS

- Une copie de votre questionnaire pourrait être envoyée au représentant de l'entreprise avant la
rencontre. Cela favorisera sa préparation et la cueillette de l'information lors de l'entrevue. Le
questionnaire peut être placé en annexe.

- Limiter le nombre de questions afin que la durée de l'entrevue ne soit pas excessive, ne dépasse pas
deux heures. Une visite des lieux pourrait être prévue avant ou après la rencontre si cela est possible.

- Le rapport devra rapporter les faits et le vécu réel spécifique de l’entreprise concernant le management
de la qualité. Éviter les généralités.

 DATE DE REMISE, 25 /03/2017 à 23 H 55

Le nombre de pages du rapport: 15 maximums (interligne 1,5) à l'exclusion de toutes les annexes que
vous jugez nécessaires ainsi que des documents provenant de l'entreprise. Insérer l'adresse électronique
(e-mail) de votre interlocuteur. Optionnellement, vous pouvez me transmettre, en plus de la copie
papier, une copie de votre rapport sur la plateforme.

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