Définition de la qualité 

Satisfaire les besoins (explicites et implicites) du «client» à moindre coût.

Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées (ISO 9000)

Citer les trois principaux âges de la qualité ?

l'âge du Tri

l'âge du Contrôle des processus

l'âge de la Prévention

Sur quelle logique est bâtie la roue de Deming ?

« PDCA »

Plan : Planifier. Identifier les problèmes…

Do : Faire. Réaliser les actions…
Check : Contrôler. Vérifier l'efficacité des actions
Act : Acter. Enrichir la documentation...

Contrôle qualité ?

Détermine si les produits ou les services vendus par l'entreprise répondent: aux exigences du marché,
à la demande du client, aux législations, au cahier des charges de l'entreprise, aux règles de
normalisation ou de certification.

Assurance qualité ?

Un document où sont notés : les objectifs en termes de qualité, les garanties et les méthodes employées
pour la gestion de la qualité. Garantie du maintien d'un certain niveau de qualité (référentiel
documentaire formalisant les méthodes mises en œuvre ).

Audit qualité ?

Vérifier si les objectifs de qualité sont atteints et donner lieu à une certification ou une normalisation
(mission confiée à un auditeur qualité).

Système qualité ?

Regroupe tous les documents concernant la gestion de la qualité : la démarche qualité, les
certifications, les normes, les règlementations, les référentiels qualité, et le manuel qualité.
Norme ?

Doit lister les méthodes pour reproduire un produit ou un service Doit être reconnue par les
professionnels du milieu concerné. Réalisé par un organisme de normalisation Les normes de
certification traduisent des exigences de résultat / définissent le déroulement souhaitable des
processus.

Types de normes ?

Normes fondamentales (sigles, symboles et la terminologie.

Normes de spécifications (caractéristiques et les performances que l'on peut attendre d'un produit ou
d'un service).

Normes d'analyses et d'essais (tests à effectuer avant la sortie d'un produit ou d'un service)

Normes d'organisation (management de la qualité et le processus qualité)

Citer quelques Normes de systèmes de management ?

ISO 9001 Management de la qualité

ISO 14000 Management environnemental

ISO 45001 Santé et sécurité au travail

ISO 22000 Management de la sécurité des denrées alimentaires

ISO 50001 Management de l'énergie

ISO 20121 L’événementiel pour un développement durable

ISO/IEC 27001 Management de la sécurité de l'information

ISO 37001 Systèmes de management anti-corruption

Organismes internationaux de normalisation ?

ISO : Organisation internationale de normalisation

CIE : Commission électrotechnique internationale

CEN : Comité européen de normalisation

Organismes nationaux de normalisation ?

IMANOR : Institut Marocain de Normalisation

ANFOR : Association française de normalisation

NF : Normes Françaises

BSI : British Standards Institute

IBN : Institut belge de normalisation

JSA : Japanese Standards Association

Processus : Toute activité ou ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des
éléments d'entrée en éléments de sortie ;

Procédure : Document décrivant la méthodologie et l'organisation d'un ensemble d'activités

représentant un processus ou sous processus.

Citer quatre avantages de la certification ?

Crédibilité/Récompense les efforts /Stimule le processus d'amélioration/Confiance.

En quoi consiste l’analyse fonctionnelle ?

Orienter l’action (Définir un périmètre de travail / Définir le Problème) / Recherche de l’information

Analyse des fonctions et des coûts (Recenser, Caractériser, Hiérarchiser)

Définition d’un risque ?

C’est la probabilité que survienne un événement indésirable provoquant la non réalisation d’un
résultat.

C’est le problème potentiel qui empêcherait l’atteinte d’un résultat

En quoi consiste l’AMDEC ?

Identifier les risques Quantifier les risques (O, D, G) (Echelle de 1 à 10) / Classer les risques (IC)
Définir le degré d’acceptabilité de chaque risque (seuil de Criticité) / Mettre en place des actions
correctives et des mesures préventives.

On quoi consiste un diagramme de Gantt ?

Lister les activités d’un projet / Donner une durée à chaque activité / Déterminer l’enchainement des
activités (lien entre les activités : prédécesseurs de chaque activité) / Etablir la représentativité
graphique du projet.
Dans une Gestion de Projet Axée sur les Résultats ?

Un résultat SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent ( Relevant), Limité dans le Temps

MATRICE de CADRE LOGIQUE – MCL ?

Intrant : Ressources Humaines, Financiers, matérielles, Informations

Extrant : Résultat à court terme

Effet : Résultat à moyen terme (à la fin du projet)

Impact : Résultat à long terme (au-delàs de la fin du projet)

Indicateur : Mesure quantitative ou qualitative qui permet d’évaluer ou de déterminer l’atteinte des
résultats escomptés.
Citer les principes de la norme ISO 9001 ?
Orientation client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5. Amélioration
Continue 6. Prise de décision fondée sur des preuves (Approche Factuelle) 7. Management des
relations avec les parties intéressées.

Quels sont les documents d’un système de management qualité ?

Plan qualité − Manuel qualité − Les processus − Les procédures − Les logigrammes des processus −
Les enregistrements − Les divers documents : certifications, normes, les réglementations, les
référentielles qualité.

Phases de mise en place d’un SMQ ?

Définir les besoins / Périmètres/ Indicateurs qualité/ Résultats escomptés 2. Constituer une équipe et
élaborer une stratégie (Direction / Pilotage) 3. Communication / Sensibilisation 4. Se procurer la
Norme 5. Consulter des guides et des logiciels d'assistance 6. Choisir un certificateur / consultant 7.
Rédiger un manuel qualité 8. Elaborer un guide de procédures 9. Communication / sensibilisation
10.Pré-audit 11.Certification.

Combien dure la mise en place d’une certification ISO 9001 ?

16 à 18 mois !