10.2.

3 RESOLUTION DE PROBLEMES (10MN)

EXERCIE 2 : Désigner par une croix l’étape de mise en œuvre a) des activités b), c) d), e), f) :

L’organisme doit avoir un processus documenté pour la résolution de

problèmes comprenant :
a) la définition de démarches pour divers types et tailles de problèmes (par
exemple, le développement d’un nouveau produit, les problèmes de
fabrication actuellement rencontrés, les incidents clientèle et les constats
d’audit) ;
Développement Problème de Incidents Constat d’Audit
d’un nouveau fabication clientèle
produit
b) l’isolement des produits, les
mesures provisoires et les activités
connexes nécessaires pour
maîtriser les produits non conformes
(voir clause 8.7 de l’ISO 9001) ;

c) l’analyse des causes racines, la

méthode utilisée, l’analyse et les
résultats ;

d) la mise en oeuvre des actions

correctives systémiques, y compris la
recherche d’impacts sur des produits
et des processus similaires ;

e) la vérification de l’efficacité des

actions correctives mises en oeuvre ;

f) le réexamen et, si nécessaire,

l’actualisation des informations
documentées pertinentes de type
AMDEC processus ou plan de
surveillance par exemple.

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