Le diagramme Ishikawa

Eléments clés
Objectif
Recherchers les causes

av_timer
Durée
30 à 4 heures

groups
Taille groupe
1 à 10 personnes
Ce que vous allez apprendre sur cette page

 Comprendre les 5M

 Les étapes de sa construction

 Découvrir des exemples de diagrammes d'Ishikawa

 Découvrir qui est Ishikawa Kaoru

COURS SUR LE ISHIKAWA

Tout savoir sur le ISHIKAWA en 7 minutes.

QU'EST-CE QUE LE DIAGRAMME D'ISHIKAWA

?
Le diagramme causes à effet est un outil de brainstorming pour identifier les causes
( x ) affectant le sujet observé  (y) .

QUELS SONT LES AUTRES NOMS DU DIAGRAMME D'ISHIKAWA ?

Le diagramme causes à effet est aussi appelé diagramme en arêtes de
poisson, diagramme d'Ishikawa (Ishikawa diagram en anglais) ou diagramme des 5M.
C'est un outil de brainsttorming pour identifier les causes.

Simitude entre le diagramme de causes et effets et les arêtes de poisson

 Le diagramme caus-effet est un outil de visualisation des causes et des effets d'un
problème. En bleu (Les arêtes) sont représentés les causes, en rouge (La tête) est
représenté l'effet constaté.
Traduction anglaise : " Ishikawa diagram""

Quelle est la bonne représentation ?

Il n'y a pas de bonne représentation du diagramme d'Ishikawa.

Une bonne représentation est une représentation qui répond au besoin.
Le réflexe qualité

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE AVEC LE

"DIAGRAMME 5M" ?
Le 5M est une proposition de classification d'un thème donnée en 5 catégories
différentes : Milieu, Moyen, Matière, Méthode, Main d'œuvre. Il n'est pas
nécessairement utilisé pour rechercher une cause, il peut également être utilisé pour
déterminer une origine si il s'agit d'analyser un processus. D'une façon très générale, il
permet de classifier des réflexions. L'outil 5M n'implique pas nécessairement une
représentation sous forme de diagramme. Lorsque c'est le cas nous parlerons de
"diagramme 5M".

POURQUOI UTILISER LE DIAGRAMME

D'ISHIKAWA ?
Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent l'effet étudié
en les classant par famille de causes. Il permet d'avoir une vision globale d'un
phénomène. Cette représentation très visuelle facilite la communication autour de la
recherche des causes. Ainsi les discussions de groupe seront plus efficaces.
Il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour
améliorer la situation.

UTILISATION DU DIAGRAMME DE CAUSES ET EFFETS

Il peut être utiliser comme :

 une check-list,
 un support de représentation graphique
 une technique de structuration des idées en lien avec les causes.

DANS QUEL CONTEXTE UTILISER LE

DIAGRAMME D'ISHIKAWA ?
D'une façon générale il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès. Il est
par exemple tout à fait adapté à l'esprit du lean.
 Il est le plus souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème pour en
découvrir la ou les cause(s) racine(s) du problème. Il pourra aussi avantageusement être
utilisé pour l'optimisation de processus ou encore la gestion des risques en identifiant
quels facteurs pourrait déclencher un problème futur. ( Après Fukushima, quelles causes
déclencheront la prochaine catastrophe nucléaire ?)
 

  
Titre : Les fiches outils - Focus du Lean Six Sigma : 44 fiches opérationnelles
Auteur : Anissa Makhlouf, Romain Hennion
Éditeur : Editions Eyrolles,20 avr. 2017 -
Longueur : 216 pages
ISBN : 2212036507, 9782212036503
Lien

LES ÉTAPES DE CONSTUCTION DU

DIAGRAMME D'ISHIKAWA

Pour construire le diagramme, les étapes de construction seront :

 DÉCRIRE CLAIREMENT L'EFFET CONSTATÉ

Utiliser la méthode QQOQCP au besoin pour décrire "l'effet" .
 FAIRE RESSORTIR LES "CAUSES POSSIBLES "
Vous pouvez utiliser le Brainstorming et des post-it © pour identifier un maximum de
causes possibles

 CLASSER LES CAUSES DANS LES CATÉGORIES

Ce classement sera facilité en utilisant les post-it © à l'étape 2. Utiliser les 5M comme
méthode de classification n'est pas indispensable. Toutefois son usage permet de ne pas
oublier une famille de cause. En effet, la variabilité de tous les processus résident dans
les 5M.

 OPÉRER UNE NOUVELLE RÉFLEXION EN ABORDANT LE

PROBLÈME CATÉGORIE PAR CATÉGORIE
Pour chacun des M on vérifiera que les causes déjà présentes sont pertinentes et on
complètera le diagramme si de nouvelles idées apparaissent.

 DISTINGUER LES CAUSES CONTRÔLABLES DES CAUSES QUI NE

LE SONT PAS
Il est intéressant de distinguer les causes contrôlables des causes que l'on ne peut pas
maîtriser. Par exemple, à l'extérieur, il pourra être difficile de maîtriser l'humidité.
Toutefois on pourra peut-être maîtriser l'ensoleillement par la présence de stores. Les
causes qui sont contrôlables seront identifiées avec un "c".
 DÉTERMINER L'IMPACT RELATIF DE CHAQUE CAUSE SUR
L'INFLUENCE
Il s'agit de déterminer le degré d'influence des causes probables. Cette étape peut se faire
par un vote durant lequel on pourra utiliser la table suivante :

Note Influence

3 Forte

2 Modéré

1 Faible

0 Sans effets

Les experts vont ainsi privilégier les causes qui leur paraîssent les plus probables.
 DÉTERMINER LES CAUSES RACINES À L'AIDE DE L'OUTIL DES 5
POURQUOI
Le diagramme causes-effet ne permet pas toujours de mettre le doigt sur la cause racine
du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi .

 DÉCIDER AVEC LA MATRICE CIP

Dans certains cas, il sera utile de compléter cette analyse en intégrant la notion de
probabilité. Pour cela vous pouvez utiliser la matrice CIP .
Les probabilités définies sont matérialisées avec de nouveaux indicateurs.

Note Probabilité

3 Cause avérée

2 Cause probable

1 Cause possibles

0 Cause écartée

LE CATÉGORIES ( LES M ) DU DIAGRAMME

D'ISHIKAWA

LES 5M ET LE DIAGRAMME D'ISHIKAWA

 Deming propose une classification des causes selon les 5M. Cette classification permet
d'avoir une considération à 360° des causes possibles. En effet, toutes les causes de
variation peuvent êtres classifiées selon ces 5 catégories.
Ce diagramme, toujours sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc
principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5
familles de causes :

Branche 1: Main d'œuvre

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

 Connaissances
 Compétences,
 Comportement,
 Organisation de l'équipe de travail.

Nous savons par exemple que la motivation et l'assiduité sont fluctuantes chez n'importe
quel individu.

Branche 2: Milieu
Ce M concerne l'environnement de réalisation de la tâche : On pourra par exemple
classer les éléments suivants dans ce M :

 température,
 luminosité,
 humidité,
 pression,
 ambiance...

Branche 3: Matière
Ce M fait référence aux éléments qui entrent dans le processus. Il ne faut pas les
confondre avec les éléments déjà présents tels que les Moyens de production (pince...) ou
le Milieu (Etabli...).
La matière est l'élément qui est transformé ou qui est utilisé de façon temporaire pour le
processus (par exemple une matière consommable). On pourra par exemple classer les
éléments suivants dans ce M :

 référence d'un acier,

 huile,
 papier,
 informations

Nous savons par exemple que l'homogénéité de la matière peut engendrer des
perturbations sur les procédés de fabrication d'usinage.

Branche 4: Méthode
 On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

 le choix des méthodes de travail,

 systématique de travail,
 marche à suivre,
 document de description de la tâche,
 application de la méthode

 Branche 5: Moyens
On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

 machines,
 outils

Les machines, même les plus précises, ne peuvent garantir une stabilité complète dans le
temps.
Plutôt que d'utiliser un autre M, il vaut mieux pour cela utiliser la technique des 5
pourquoi dans un second temps.

LES VARIANTES DU DIAGRAMME 5M

Il est possible d'obtenir un diagramme 6M, un diagamme 7M ou un diagramme 8M en
ajoutant les M suivants.

Variante 1: Ajout du M: Mesure

Je ne conseille pas cette variante car la mesure est un processus à part entière qui lui
même possède ses propres 5M.
Je vous conseille donc de créé un second diagramme dédié au processus de mesure.

Variante 2: Ajout du M: Management

Il s'agit de mettre en évidence les causes qui ont pour origine les décisions hiérarchiques.
Je ne le conseille pas car ce M deviendra vite le fourretout dans lequel chacune des
autres causes trouveront son origine.
En effet l'Homme est à l'origine de toutes choses. Les décisons prises par la hiérarchie
sont donc à l'origine de toutes les anomalies organisationnelles.

Variante 3: Ajout du M: Moyens financiers

Il sera question des divers coûts associé au sujet
LES VARIANTES DU DIAGRAMME
D'ISHIKAWA
Les 8 P de l'industrie des services :

 Price, (Prix)
 Promotion, (Promotion)
 People, (Personne)
 Processes, (Processus)
 Places/Plans, (Lieu)
 Policies, (Règles)
 Procedures (Procédure)
 Product. (Produit)

Ce type de diagramme est utilisable dans l'industrie des services Par exemple, le
problème pourrait être : la baisse des ventes.
Les causes possibles :

 Processus inefficaces
 Employé insuffisament qualifié
 Budgets des activités promotionnelles
 Prix non compétitifs
 Emplacement des bureau
 Produit dépassé
 Procédures chronophages
 Règles obsolètes.

EXEMPLE DE DIAGRAMME D'ISHIKAWA

Voici un exemple de diagramme d'ishikawa. Dans cette situation le problème est
l'apparition de rayures récurrentes sur des composants. Le résultat des étapes de
construction donneront le résultat suivant :
ISHIKAWA PAPIER OU EN LIGNE
ISHIKAWA PAPIER
Le matériel nécessaire pour réaliser un diagramme d'ishikawa
De nombreux supports pourront être utilisés. Le choix de ce support dépendra du nombre
de participants à l'élaboration du diagramme causes-effet :

 La feuille de papier si le groupe est petit

 Le paperboard si le groupe est supérieur à 3 personnes
 Le paperboard + post it si on veut animer la construction du diagramme à l'aide du
brainstorming
 La projection avec des logiciels génériques tel que Powerpoint, Visio... ou encore
des logiciels dédiés: Edraw, RobustManufacturing...

ISHIKAWA EN LIGNE
Il existe de nombreuses solutions disponibles.
Parmi celles-ci, GitMind
Ishikawa avec gitmindest une solution gratuite qui répond parfaitement au besoin

QUI EST ISHIKAWA KAORU ?

Kaoru Ishikawa est né à Tōkyō le 13 juillet 1915 et mort le 16 avril 1989, est un
ingénieur chimiste japonais, professeur à la Faculté d'Ingénierie de l'Université de
Tokyo, et un des théoriciens précurseurs de la gestion de la qualité.
Note : Attention à l' orthographe : Ecrivez diagramme "Ishikawa" et pas diagramme
"Ichikawa".
Formation résolution de problème
"Je suis en train de créer une formation pour vous. J'aimerais connaître vos besoins."

50 secondes, c'est le temps qu'il vous faudra pour répondre à cette étude.

Nicolas DEROBERT