ETUDE DE CAS : APPROCHE PROCESSUS ET TABLEAU DE BORD

Travail à faire
1. Quels pourraient être les bénéfices de l’approche processus pour cette PME

 Capacité à fournir des produits et services conformes aux exigences du client et aux exigences légales
et réglementaires applicables.
 De meilleures chances d’accroitre la satisfaction des clients.
 La prise en compte des risques et opportunités associées au contexte et aux objectifs de l’organisme.
 Décloisonnement des services.
 Aptitude à mesurer la performance de l’organisme.
 Amélioration de la communication au sein de l’organisme.

2. Définir le domaine d’application du SMQ de la PME

- voir domaine d’application

3. Déterminer les processus du SMQ et élaborer une cartographie

Processus de management : gérer la qualité, gérer la stratégie et la gouvernance

Processus opérationnel : gérer la régie, gérer les médias, gérer l’édition, gérer les salons, gérer les hors-
médias
Processus support : gérer les ressources humaines, gérer les équipements, gérer le S.I
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4. Etablir la matrice des interactions entre ces processus

5. Décrire le processus de « Régie » selon l’annexe 1

voir – description du processus regie

6. Identifier 3 risques et 3 opportunités associées aux enjeux de la PME

Risque :

Opportunité :

7. Comment appréciez-vous la communication dans la PME ? Proposez des mesures d’amélioration le cas
échéant.
La communication au sein de la PME n’est pas optimale. Les services sont cloisonnées