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Année universitaire 2019 – 2020

Professeur : Abdelouahab AOUAME Semestre - 6 – Matière : Système de management de la qualité

Examen final Durée 01 H 30 mn

Traitez les Trois questions suivantes :

Sujet de synthèse : Discutez la confirmation suivante : « Les objectifs qualité s’inscrivent obligatoirement
»
dans la stratégie de l’entreprise, et répondent sans équivoques aux besoins et attentes des clients ? 12 pts

Question I) Expliquez en quelques lignes les concepts suivants : 08pts

A) Expliquez la taxonomie des coûts de la non qualité suivants : 4pts.

a) Coûts des anomalies internes b) Coûts des anomalies externes c) Coûts de détection d) coûts de prévention

B) Expliquez les niveaux d’intervention sur la qualité : (4pts).

a) Contrôle qualité b) Assurance qualité c) Management de la qualité d) Qualité totale

Question II) Délimitez en quelques lignes ce qui suit : 05pts

A) Expliquez brièvement la logique de la pensée « OCA » 02 pts

B) Schématisez et expliquez : * La cartographie des processus (Management / de réalisation / supports) 03 pts).

Question III) Fiche de lecture 04pts

Expliquez-en peu de lignes (≤ 10)

Le contenu du livre concernant votre groupe en répondant aux 3 questions suivantes :
a) De quoi s’agit-il ? b) Qu’est- ce qu’il faut retenir ? c) Quand et comment allons-nous l’utiliser ?

G1 : Méthodes de recherche en management. G2 : Achats G3 : Gestion de patrimoine

Question facultative
Traitez en quelques lignes l’une des deux questions suivantes :

1)➔ Les chapitres de la norme ISO 9001 v 2015 (Intitulé du Chapitre avec une brève explication du contenu)
2) ➔ Les 4 objectifs de l’Audit interne ( Domaine d’action avec une brève explication du contenu)

α) Soyez précis, brefs et clairs ( 1 pt / la qualité de la feuille de rédaction).

NB: β) Soignez vos copies.
Ψ) L’utilisation du correcteur Blanco est formellement interdite.
€) La question facultative ne sera prise en compte que si vous avez traité toutes les autres questions.

Attention !: Lors de la correction, Il y aura recours au programme anti-plagia

N’oubliez pas d’annexer la fiche pour le métier que vous espérez exercer

Bonne chance