SOMMAIRE

Remerciement.................................................................................................2
Introduction ……………………...………………………………………….3
Première partie : ........................................................................................….4
Section 1 : Présentation de la société DKMAR II…………………………...5
1. Identification de l’entreprise DAKMAR I…………....6
2. Organisation et service ………………………...…...7/8
3. organigramme de l’entreprise………………………..9

Deuxième partie : …………………….…………………………………….10

Section 2 : cadre d’étude……………………………………………………11
1. Définition du thème………………………………...11
2. Les types des clients ……………………………….11
3. Objectifs de la fidélisation ………………………....11
3. Les techniques générales de fidélisation………………………………...12
Section3: Action de Gestion Relation Commercial.....................................12
I. Analyse de problématique ………………………………...12/13/14
II. Solution………………………………………………………..14/15
Conclusion ………………………………………………….…….16

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 REMERCIEMENT
Au terme des APA, nous tenons à exprimer notre gratitude et nos
remerciements pour toutes les personnes qui ont contribué à sa réalisation.

Tout d’abord, je voudrais remercier mon maître d’APA, M.Hammoudi

Hoummaid, Le Directeur de la société, Il a su me faire confiance lors de
cette aventure dans le monde professionnel et a partagé ses connaissances de
manière très pédagogique.

Je le remercie aussi pour sa disponibilité et la qualité de son encadrement en

entreprise.

Je remercie également Professeur Med BOUZGGD pour l’aide et les

conseils concernant les missions évoquées dans cette action professionnelle

Appliquée, apporté, et la confiance qu’il j’ai témoigné.

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 INTRODUCTION
Les actions professionnelles appliquée (APA) une occasion de mettre en
œuvre des techniques professionnelles afin de répondre au besoin exprimé
par un donneur d’ordre.

J’ai eu la chance de bénéficier des APA au sein de la société DAKMAR II.

Mon choix est justifié par la bonne réputation de La société dans son
domaine d’activité, ainsi de l’évolution de ce domaine au fil des années.

Au cours des APA au sien de DAKMAR II, j’ai pu voir de plus près la vie
professionnelle, en effet j’ai eu l’occasion d’effectuer plusieurs taches dans
les différents services, et détermine un problème.

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Première partie

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Section I : Présentation de la société DKMAR II

La Société DAKMAR II est une société à Responsabilité Limitée

dont le Siège Social est fixé à Avenue Mohamed -V-, Quartier Industriel
DAKHLA /OUED EDDAHAB

Suivant le statut, la Société a pour objectif : la conservation, la

congélation des produits maritimes au Maroc et leur exportation à l’étranger.

Préparation,
traitement et
conservation Commercialis
par tous les Pêche par tous ation de
procédés de les moyens de poissons
congélation tous produits de pélagiques,
de céphalopodes
mer, par les et autres
surgélation
de cuisson procédés et par
des unités de
ou autre pêche

Gestion de fonds
Import et export
de commerce de
de tous produits
congélation de
de mer
surgélation

Généralement toutes les opérations commerciales, financières, industrielles,

mobilières ou immobilières se rattachent directement ou indirectement à ces
objets et pouvant favoriser le développement et l’extension de la société .

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1. Identification de l’entreprise DAKMAR I:

Raison social : DAKMAR II

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)

Siège social : Avenue Mohamed V DAKHLA

E-mail : dakmar2@yahoo.es

Téléphone : 00 212 52889 70 39

Fax : 00 212 52889 83 55

Secteur d’activité : Pêche maritime

Activité principale : Exportation des produits de la mer

Marchés : Europe et Japon

Effectif : Permanent : 15 personnes: Saisonnier :30 personnes

Numéro CNSS : 6527222

Le Directeur : Hammoudi Hoummaid

Inscrite au registre de commerce de : DAKHLA

Date de création de l’entreprise : 2003

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2. Organisation et service :

L’organisation de la société s’agit d’un organigramme à la tête de

l’organigramme on trouve le gérant qui dirige la société et ces divers
services, et sous sa gérance, il y a deux directions à savoir :

- Direction Administration : qui s’occupe de la partie

administration.
- Direction Production : qui s’occupe de la partie
production.

 Direction administration :

Il se dispose de deux services :

 Le Service comptabilité :

L’entreprise DAKMAR II gère à l’aide de l’outil informatique la

comptabilité générale, ce service se charge de la comptabilisation des
opérations d’achats et de ventes des produits de la mer et aussi le suivi de
l’évolution du compte de chaque atelier de l’entreprise.

 Le service commercial, marketing et satisfaction clientèle :

La force du service commercial et marketing réside pour l'essentiel

dans sa capacité éprouvée à concilier, grâce au contact personnalisé,
efficacité et flexibilité adaptée aux besoins exprimés : c'est là une grande
valeur ajoutée caractérisant les prestations rendues aux milliers de clients qui
s'adressent à lui.

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 Direction production :

Il y a deux services dans cette direction :

 Le service qualité :

L’entreprise fait un contrôle complet sur la qualité des produits durant les
différentes étapes de la production : dès la réception jusqu'à l’exportation, il
contrôle aussi les conditions de l’hygiène et les produits utilisés pendant la
production,

 Le service production :

Il est responsable du bon fonctionnement et de l’organisation générale des

ateliers de fabrication et contrôle.

La combinaison de ressources, parmi lesquelles les moyens matériels (les

machines), les moyens humains (le personnel par qualification) et les
matières (matières premières, matières consommables) dans un planning
avec pour but d’assurer la fabrication du produit en qualité et en quantité
définies.

Premièrement l’entreprise DAKMAR II achète les matières première telle

que : calamar (loligo), la seiche commune (Sépia officinalis), Le poulpe
commun (octopus vulgaris).

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3. organigramme de l’entreprise :

Management

Coordinateur Secrétariat

Chef R.
D’équipe Responsable Maintenance R achat et R.RH
Qualité commerciale

9
Deuxième partie

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Section 2 : cadre d’étude

1. Définition du thème :

La fidélisation permet en effet d'instaurer une relation de proximité

entre vous et vos clients, ce qui accroît leur loyauté envers vos magasins. En
plus, plus un client a de l'ancienneté, plus son chiffre d'affaires sera
important.

2. Les types des clients :

3. Objectifs de la fidélisation :
Selon certains expert mercatique « la fidélisation a comme objectifs

Essentiel à la relation commerciale un accroissement de 5 %du taux de

fidélisation peut augmenter la rentabilité de l’entreprise de près
60%.
Les clients fidèles sont particulièrement rentables.
Assurer un contact continu et personnalisé avec son client.
Faire émerger un sentiment d’appartenance et d’attachement à une marque

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 3.Les techniques générales de fidélisation

Section3: Action de Gestion Relation Commercial

 INTRODUCTION :

La société DAKAMAR II est une entreprise leader dans le marché région,

Pour garder cette valeur commerciale.

L’entreprise décidée de faire une technique de fidélisation (Réduction de

prix). Pour faire cette technique l’entreprise doit répondre à cette question :
Quel sont le segment de client intéressé de cette technique de
fidélisation ?

I. Analyse de problématique :

Pour répondre à cette question on a utilisé la méthode RFM pour ciblage ce

segment de client. Sachant que le
type de segmentation c’est le Segmentation Différenciée car l’entreprise
DAKMAR II cible un nombre de segments des clients pour appliquer cette
technique.

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Annexe 1 :

LES CLIENTS
NOMS Date Montant Fréquence
ALIMENTS 05/04/19 2 .494.000 ,00DH 6
DEL MAR
PESCADOS 05/04/19 1.700.000 ,00 DH 4
VIDELA
MANET 05/03/19 1 .130 .000 ,00DH 3
IMPORT S.L
LA DAMA 25/02/19 1 .300.000, 00 DH 2
EVANGELINA 31/01/19 1 .000 .084 ,00DH 2
TOTAL - 7.624.084, 23 DH 17

Les critères sont :

Référence :

Janvier-février 4P

Mars –Avril 6P

Mai – Juin 8P

Juillet - Aout 10P

Septembre - Octobre 12P

Novembre – Décembre 14P

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Fréquence :

Le point par rapport à la fréquence d’achat de chaque client dans une période
d’une année.

Montant :

1.000.000,00 DH < < 2.000.000, 00DH 4P

2.000.000,00 DH < < 3 .000.000, 00 DH 6P

> 3.000.000,00 DH 8P

Client R F M TOTAL Classe

ment
ALIMENTS 6 6 6 18 1
DEL MAR
PESCADOS 6 4 4 14 2
VIDELA
MANET 6 3 4 13 3
IMPORT S.L
LA DAMA 4 2 4 10 4
EVANGELINA 4 2 4 10 4
 Après les calculs des points de chaque client en a le résultat suivant:

II. Les solutions :

La société ALIMENTS DEL MAR c’est la première par 18 points

car le dernier achat c’est 05/04/19 donc la note 6 point, et fréquences des
achats 6 fois donc 6 point, et montant de 2 .494.000 ,00DH c’est supérieur à
2.000.000,00DH donc 6 point.

La société PESCADOS VIDELA c’est le deuxième par 14 points

car le dernier achat à 05/04/19 et fréquence des achats 4 fois, et le montant
de 1.700.000 ,00 DH c’est inférieur à 2.000.000,00DH donc 4 point.

La société MANET IMPORT S.L c’est le troisième par 13 points car

le dernier achat à 05/03/19 donc 6 point, et nombre de fois a acheté son
14
produits c’est 3 fois et le montant c’est supérieur de 1.000.000,00DH donc 4
point.

Les recommandations :

Donc, L’entreprise DAKMAR II doit s’occuper et attirer l’attention et

fidéliser par technique de fidélisation de rédaction de prix, c’est le client
ALIMENTS DEL MAR meilleur clients car il acheté plusieurs quantité de
son produits et plusieurs de fois d’achat ce qui appliqué les résultat RFM .

La même chose par les clients PESCADOS VIDELA et MANET IMPORT

S.L mais n’est pas la même valeur.

Pour attirer l’attention des clients pour fidélisation à la fin augmentation de

chiffre d’affaire de son l’entreprise pour rester une place important.

CONCLISION
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 Il est évident que cette période d’APA m’a permis d’accroître
mes connaissances en matière commerciale et d’acquérir des
nouvelles techniques , par l’étude des opérations et l’utilisation
des techniques présentées au sein de la société DAKMAR II .

De même, j’ai eu l’occasion de rédiger mon rapport d’APA, une

expérience qui m’a permis de mieux connaître les enjeux du
monde de l’emploi.

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