CHAP I 

: PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ETUDE

I- PRESENTATION DE CONGELCAM S.A

1- Historique

La société CONGELCAM trouve son origine en 1982, lorsque son Président Directeur
Général Sylvestre NGOUCHINGHE se lance dans la vente en détail de poissons au marché
de Mvog Mbi à Yaoundé. Par la suite il va investir dans les congélateurs et les chambres
froides, ce qui fera croitre rapidement son chiffre d’affaires pour aboutir en 1994 à la création
de CONGELCAM SARL au capital de 10.000.000 FCFA. En 2004, CONGELCAM SARL
devient CONGELCAM S.A avec un capital de 3.000. 000. 000 de FCFA. Depuis 2009, ce
capital est passé à 5. 000. 000. 000 de FCFA puis à 9. 000. 000. 000 FCFA. Aujourd’hui
CONGELCAM est une Société Anonyme au capital de 13.000.000.000 FCFA et leader
national dans son secteur dont les activités consistent essentiellement en l’importation, la
distribution et la vente des produits de la mer. CONGELCAM emploie de nos jours près de
2500 Camerounais et génère plus de 3000 autres emplois indirects. Les forces de
CONGELCAM Viennent du fait de la politique entrepreneuriale menée par son PDG depuis
sa création. A savoir réinvestir les revenus pour accroitre ses activités en augmentant sa
capacité d’autofinancement d’une part, la proximité avec les consommateurs par sa présence
sur toute l’étendue du territoire qui a pour corollaire la réduction nette du prix du poisson pour
ceux-ci et la motivation de son personnel d’autre part. L’entreprise a même été classée en
2022 par l’institut national de la statistique, au 9ieme rang dans le top des entreprises en
termes de chiffre d’affaires au Cameroun. CONGELCAM S.A dispose actuellement de
plusieurs sites d’entreposage de très grande envergure, de bateaux d’importation et de plus
d’une centaine d’agence de vente sur tout le territoire national.
Situation sociale CONGELCAM

Forme juridique : S.A

Date de création : 1994

Activité : Commerce

Capital social : 13.000.000.000 FCFA

PDG : Sylvestre NGOUCHINGHE

Direction Général : Zone portuaire, Douala-Cameroun, BP 5295

Siège social : Yaoundé-Cameroun, BP 7180

 (+237) 233 42 52 25 ; 233 42 52 33

Contacts :
 (+237) 222 23 72 57 ; 222 23 25 84

Site Web : https://congelcamsa.com/

Nombre de points de vente : + de 180 agences

Nombre d’employés : + de 2500 employés

 2- Structure organisationnelle

CONGELCAM est sous la directive de son Président Directeur Général qui est le responsable
juridique et moral de l’entreprise. Il analyse le marché et la position de son entreprise face à la
concurrence afin de réévaluer ses objectifs.PDG
La structure organisationnelle hiérarchique de
l’entreprise est représentée par l’organigramme ci-dessous :

CABINET PDG SECRETARIAT PDG

DIRECTION GENERALE

SECRETARIAT

DEPARTEMENT COMMERCIALE DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET DEPARTEMENT TECHNIQUE

FINANCIER

SERVICE DE DISTRIBUTION SERVICE RESSOURCES HUMAINES SERVICE INFORMATIQUE

SERVICE VENTE
SERVICE COMPTABILITE SERVICE LOGISTIQUE

SERVICE STOCK SERVICE FINANCE SERVICE ENERGIE, FROID ET

CLIMATISATION

ENTREPOTS SERVICE ACHAT SERVICE GARAGE AUTOMOBILE

SERVICE AUDIT SERVICE GARAGE CHARIOT

 INFIRMERIE GENIE CIVIL
3- Missions et Activités

a) Missions

Depuis sa création jusqu’à nos jours, afin de défier toute concurrence, CONGELCAM S.A a
toujours eu pour missions de :

 Distribuer des produits frais et congelés de meilleure qualité à tous ses clients ;
 Permettre à toutes les couches sociales d’accéder au poisson dans leur localité ;
 Dominer le marché par la vente en termes de disponibilité, fiabilité et qualité de ses
produits ;
 Réduire le taux de chômage en créant des emplois.

a) Activités

Dans l’optique de mener à bien ses missions, les activités de CONGELCAM consistent
essentiellement en :

 L’importation du poisson au Cameroun ;

 La distribution et la vente des produits de mer sur toute l’étendue du territoire
nationale.

4- Situation géographique

La direction générale de CONGELCAM S.A est basée à Douala au Cameroun, plus

précisément dans la zone portuaire à Bonanjo.
 5- Contexte et problématique

CONGELCAM est aujourd’hui leader national de la vente des poissons frais et congelés. Il
est composé d’une Direction générale, d’un Siège social, de plusieurs entrepôts de stockage et
de nombreuses agences de ventes. Les infrastructures IT mis à disposition des différents sites
sont gérées par le service informatique de la Direction générale.

Le système d’information de la direction générale offre de nombreux services qui sont

indispensables à la poursuite des activités dans les différents sites, ce qui impliquent de mettre
sur pied des procédures et/ou des outils qui vont permettre d’assurer une continuité des
services.

Pour ce qui est du point de départ du projet, il n’existe actuellement aucun plan/processus
permettant une reprise ou une continuité d’activité en cas de sinistre. La rédaction de ce
document va donc permettre au préalable de définir la stratégie de continuité d’activité du
groupe. Il établit et décrit en précisant pour chaque activité essentielle, les niveaux de service
retenus ainsi que les durées d’interruption maximale admissible pour ces différents niveaux de
service. Il définit les ressources permettant d’atteindre les objectifs de continuité du groupe et
tient compte des ressources critiques qui peuvent avoir été perdues pendant le sinistre, jusqu’à
la reprise de la situation normale.

II- ETAT DE L’ART

L’optimisation de la gestion de la continuité des services après incidents consiste à mettre en

place des procédures et processus efficaces et normalisées afin de garantir la disponibilité
ainsi que la performance des services en cas d’incidents, afin de réduire les temps d’arrêt de
services, les coûts de solutions et l’impact business ou métier des incidents.

1) Explication des prérequis

Toutes les définitions suivantes ont été faites selon la norme ITIL.
 a) Gestion des incidents

Un incident est une interruption imprévue d’un service ou une réduction de la qualité de
service.

Gérer un incident revient à minimiser l’impact négatif de cet incident, en rétablissant le

fonctionnement normal du service dans les plus brefs délais afin d’assurer la continuité des
services

b) Gestion des problèmes

Un problème est une cause réelle ou potentielle d’un ou de plusieurs incidents.

Gérer un problème consiste à réduire la probabilité et l’impact des incidents, en identifiant les
causes réelles et potentielles des incidents, et en gérant les solutions de contournement et les
erreurs connues.

c) Gestion des services

Un service est moyen de permettre la co-création de valeur en facilitant les résultats que les
clients veulent obtenir, sans que le client ait à gérer des coûts et des risques spécifiques.

La gestion des services est un ensemble de capacités organisationnelles spécialisées,

permettant de générer de la valeur pour les clients sous forme de services.

d) Gestion de la continuité des services

La gestion de la continuité de service prend en charge une capacité globale de gestion de la

continuité des opérations et de planification, en garantissant la reprise des services
informatiques dans les délais impartis et convenus après une catastrophe ou une crise.

2) Importance de la gestion de la continuité des services

Assurer la continuité des services au sein d’une entreprise est une priorité absolue car un
incident peut avoir des conséquences multiples autant sur l’image de l’entreprise, sur sa
productivité, ainsi qu’au niveau financier ; Par exemple
 III- ETUDE DE L’EXISTANT

L’étude de l’existant est une démarche qui nous aide à nous familiariser avec le système
d’information de l’entreprise afin de comprendre sa structuration et son fonctionnement. De
cette étude, nous allons dégager les forces et les faiblesses du SI en termes de gestion des
incidents pour la continuité des services ; ce qui nous permettra d’aborder notre sujet avec des
propositions de solutions concrètes.

Pour le recueil de nos informations nous avons procéder de différentes façons que sont :

 Par observation : Durant notre stage, nous avons eu à observer comment est-ce que le
système d’information est structuré, sont fonctionnement, la gestion des services
pendant et après un incident et comment est géré le système d’information pour
prévenir les incidents ;
 Par entretien avec les différents responsables : Associé aux observations du SI nous
avons eu des séances d’entretien avec le chef du service informatique et les différents
responsables du service qui ont pris la peine de nous expliquer plus en détails
comment le système d’information de l’entreprise est organisé ;
 Par notre expérience : Durant notre stage, nous nous sommes confrontés à certaines
réalités qui nous ont permises d’arriver à ce travail ;
 Etude de documents : Avant nous, il y’a eu des études fait au préalable par nos
prédécesseurs et dont l’exploitation à contribuer à l’élaboration de notre travail.

Nous présenterons la structure du système d’information de l’entreprise, son fonctionnement,

ainsi que la structure du système informatique.

1- Structure du système d’information de CONGELCAM

Un système d’information est l’ensemble des ressources (matérielles, logicielles, données,

procédures, humaines, …) structurées pour collecter, traiter, stocker et diffuser l’information
(sous forme de données, textes, sons, images, …) au sein d’une organisation.
 a) Le réseau global de l’entreprise

CONGELCAM est une entreprise composé d’une Direction générale, de plusieurs entrepôts
de stockage et de nombreuses agences de ventes tous reliés entre eux par un réseau privé
virtuel (VPN en anglais pour Virtual Private Network).

b) Le LAN de la Direction Générale

LAN est l’abréviation de Local Area Network. Au sein de la direction on retrouve de

nombreux services tels que : finance, comptabilité, achat, … Dans chaque service on retrouve
des équipements informatiques tels que : des postes clients, switch, téléphone IP, imprimante,
Access point wifi, connectés entre eux suivant la topologie physique en étoile et reliés en
utilisant les technologies de câblage Ethernet et wifi. Chaque service est relié à son tour à la
baie de brassage de la salle serveur qui lui offre des services informatiques tels que l’accès à
internet, l’accès à de nombreuses applications locales et cloud, la messagerie locale et
professionnelle, ...
 c) Le LAN d’une Agence : cas de l’agence de Bonamoussadi

Dans chaque agence nous trouvons toujours deux machines une pour le chef d’agence et la
seconde pour l’opérateur de la caisse de gros ; deux balances dibal et exceptionnellement trois
dans certaines agences. Une imprimante matricielle mis en réseau, un access point wifi pour
permettre l’accès à internet et une antenne VPN pour permettre à l’agence d’être
interconnecter aux autres agences et à la direction générale.
 d) Le LAN d’un Entrepôt : cas de l’entrepôt Essengue

A l’entrepôt d’Essengue on retrouve deux services de direction : stock et distibution. Le LAN

de l’entrepôt Essengue est représenté de la façon suivante :
 2- Fonctionnement du SI de la Direction Générale

a) Les infrastructures informatiques

Une infrastructure informatique est l'ensemble des matériels, logiciels, ressources réseau et
services, nécessaires à l'existence, au fonctionnement et à la gestion de l'architecture
informatique d'entreprise.

i. Les infrastructures de la salle serveur

Les services les plus courants sont l’accès à internet, l’accès aux applications métiers de
l’entreprise, accès aux services de télécommunications de l’entreprise et la vidéosurveillance

TYPE D’INFRASTRUCTURE ROLES

SERVEURS Un serveur informatique est un

dispositif informatique (matériel et logiciel
Système Rôle des serveurs
) qui offre des services à un ou
d’exploitation
plusieurs clients (parfois des milliers). Les

Serveur HP proliant Ubuntu server Serveur services les plus courants sont : l'accès aux

DL380 Gen10 RAM 20.04 d’application informations du World Wide Web,

127.66 Go, Disque Dur Odoo le courrier électronique,…

SSD 3.24 To, Qui est un serveur

processeur 76.4Ghz virtuel créé avec
l’hyperviseur
VMWare

Serveur HP proliant Ubuntu server Serveur

DL580 G7 RAM 64 20.04 d’application
Go, Disque Dur 480 Go OpenERP
s dans lequel on a créé
Debian 2.30.2 Serveur Mysql
avec l’hyperviseur pour les
Xencenter trois serveurs applications web
virtuels et VPN

Ubuntu server Serveur Zimbra

20.04 de messagerie
locale

Serveur HP proliant Windows server Serveur Sage +

ML350 Gen9 RAM 16 2012 R2 serveur de
Go, Disque Dur 4.93To, sauvegarde
processeur intel xeon
CPU ES-2620 240 Ghz

Serveur HP proliant Windows server Serveur pour les

ML10 Gen9 RAM 8Go, 2012 R2 applications
Disque Dur 1To, locales, les
processeur intel xeon applications web
CPU E3-1225 3.30 Ghz et la biométrie

APPLICATIONS

Les applications locales Ce sont des applications installées sur le

serveur local accessibles par les utilisateurs
Bénéficiaires Fonctionnalité
du réseau LAN, mais également via le

Congelreport Agence, service Application de VPN

commerciale gestion des
reporting de vente

GesAgence Agence, service Application de

de distribution, gestion des
entrepôt commandes et de
distribution des
produits dans les
agences
GesInfirmerie Infirmerie Application de
gestion de
l’infirmerie

Grosclients Finance Application de

gestion des clients
en compte

GesCarburant Carburant Application de

gestion du
carburant

CongelAchat Achat Application de

gestion des achats

Gesressources Tous Application de

gestion du
matériel
(bureautique,
informatique, …)

Sage comptabilité Comptabilité Application de

gestion des
activités
comptables

Sage paie Ressources Application de

humaines gestion des
bulletins de paie

Sage gestion Comptabilité Application de

commerciale gestion
commerciale

Sage gestion des Comptabilité Application de

immobilisations gestion des
 immobilisations

Outlook Tous Client de

messagerie pour
la gestion de
messagerie
professionnelle

Serveur Zimbra Tous Application de

gestion de la
messagerie
interne

Serveur Odoo Tous Application en

cours de
développement
pour supporter
l’ensemble des
activités au sein
de la direction
générale

Serveur OpenERP Tous Application

utilisé
principalement
pour gérer les
opérations de
vente

Les applications cloud Ce sont des applications web dont le

serveur se trouve sur un hébergeur sur
Bénéficiaire Fonctionnalité
internet, et dont son utilisation nécessite

Malambi Logistique Application pour uniquement un navigateur approprié et un

le tracking et la lien internet vers le serveur.
géolocalisation
 des véhicules

E-guce Finance Application pour

la gestion des
opérations
douanières

E-bank Finance Application pour

le reporting des
opérations
bancaires

E-container Finance Application pour

le tracking et la
géolocalisation
des containers

LES EQUIPEMENTS TERMINAUX C’est tout équipement destiné à être

connecté directement ou indirectement à
Fonctionnalité
un point de terminaison d'un réseau en vue

Caméras IP Pour visualiser les zones couvertes de la transmission, du traitement ou de la

réception d'informations 
Moniteur HP V213a Visualiser les images capturées par les
caméras IP

NVR Dalua DH-XVR Pour enregistrer et sauvegarder les

5432N-X images de vidéosurveillance

Téléphone IP Pour passer et recevoir des appels des

utilisateurs du réseau local et meme
sur le réseau publique

Imprimante Equipement matériel utilisé pour

scanner, imprimer et photocopier des
documents

LES EQUIPEMENTS D’INTERCONNEXION C'est un système matériel et logiciel

 permettant de faire la liaison entre deux
réseaux afin de faire l'interface avec le
Fonctionnalité
protocole du réseau différent.

Routeur Microtik Un routeur est un appareil capable de

RB2011 UI A5-RM gérer un petit réseau (par exemple le
réseau de votre domicile) et de
Routeur Microtik
distribuer une connexion Internet à
RB2011 UI AS-2HND-
tous les ordinateurs de votre réseau
IN
domestique, soit par câble, soit sans-
fil.

Switch Microtik
Un switch, un commutateur ou encore
CSS326-24G-2S+RM un commutateur réseau en français, est
un équipement qui fonctionne comme
Switch cisco SG-92-24
une multiprise ou si on reste sur le
volet informatique un pont
multiport… qui permet de relier
plusieurs segments d’un réseau
informatique entre eux. Dit plus
simplement, il s’agit d’un boîtier doté
de quatre à plusieurs dizaines de ports
Ethernet, et qui sert à relier en réseau
différents éléments du système
informatique.

Convertisseur optique Périphérique de mise en réseau qui

permet de connecter deux types de
média différents, tels qu'une paire
torsadée ou un câble coaxial à un câble
à fibre optique.
Connecteurs PoE Pour alimenter et connecter le système
de vidéosurveillance au réseau local de
la direction générale

Cable Ethernet RJ45

LES EQUIPEMENTS ELECTRIQUE ET D’ALIMENTATION Ce sont des équipements permettant de

fournir en énergie électrique les
Fonctionnalité
équipements de la salle serveur

Onduleur principale de Assurer la continuité de la fourniture

5KVA d'électricité jusqu'aux appareils de la
salle serveur ainsi que les machines
des utilisateurs en cas de panne de
courant et protéger les différentes
machines en cas de coupure répétée
d'électricité

Onduleur secondaire de Assurer le relais en cas de panne de

1.5KVA l’onduleur principale

Disjoncteur tétrapolaire Un disjoncteur est un interrupteur

automatique de courant électrique
employé sur un réseau triphasé
disposant d’un 4eme pole pour
accueillir le neutre.

Convertisseur Permet de transformer le courant

électrique continu, stocké dans une batterie ou
produit par un générateur de courant
(panneaux solaires photovoltaïques,
éolienne, etc.) en courant alternatif qui
peut ensuite être utilisé ou réinjecté
sur le réseau de distribution électrique
Parafoudre Equipement qui s’installe
généralement dans le tableau
électrique pour protéger

LES SERVICES INFORMATIQUES Selon ITIL un service est l'ensemble des

moyens mis en œuvre pour produire de la
Description
 Le service
L'accès à Internet est une désignation valeur pour un client, sans que celui-ci n'en
d’accès internet 
des moyens mis à la disposition d'un supporte ni les coûts spécifiques et
particulier ou d'une entreprise pour supplémentaires ni les risques associés.
accéder à Internet. Pour assurer ce
service nous retrouvons deux FAI qui
sont Camtel (fibre optique 6Mb/s) et
Matrix (WiMax 7Mb/s) tous deux
utilisant chacun un Routeur Microtik
RB2011.

 Le service VPN
En informatique, un réseau privé
virtuel ou réseau virtuel privé, plus
communément abrégé en VPN, est un
système permettant de créer un lien
direct entre des ordinateurs ou des
sites distants, qui isole leurs échanges
du reste du trafic se déroulant sur des
réseaux de télécommunication publics
telqu’internet. Ce service utilise un
routeur Cisco 2811 series et son rôle
est d’interconnecter tous les sites
distants de Congelcam sur toute
l’étendue du territoire camerounais
pour qu’ils puissent communiquer
entre eux et s’échanger des
informations sans besoin de connexion
internet.
 Le service de
La vidéosurveillance est un système de
vidéosurveillanc
caméras disposées dans un espace
e IP
public ou privé pour le surveiller. Les
images obtenues avec ce système de
vidéosurveillance, sont ensuite
visionnées et/ou archivées.

 Le service de
Une messagerie professionnelle est
messagerie
une adresse email utilisé dans le cadre
professionnelle
de votre travail, possédant un nom de
domaine propre à vous-même ou à
l’entreprise dans laquelle vous
travaillez. A CONGELCAM deux
services de messagerie sont proposés
tous deux installé dans le serveur
principal HP proliant ML10 Gen9 ;
Nous avons Zimbra qui est un service
de messagerie qui n’utilisent pas
d’accès internet, il utilise plutôt la
connexion VPN et Outlook qui est un
service de messagerie qui a besoin
d’accès internet pour pouvoir être
utilisé.
 Le service de
Le tracking permet de suivre, grâce à
tracking
des balises de géolocalisation des
objets comme le téléphone jusqu'à
votre voiture en passant par votre vélo
ou bien des personnes. Pour sécuriser
des biens ou des personnes, la
géolocalisation est un atout
incomparable qui permet de connaitre
l'emplacement exact et en temps réel.
Le tracking des véhicules à
CONGELCAM se fait grâce aux puces
MTN installés dans les différents
véhicules de transport, ainsi qu’à
travers l’application en ligne Malambi
permettant de surveiller les
déplacements de ces véhicules et de
connaitre leur position à temps réel.
 Le service
Un service d’impression est un service
d’impression
permettant aux utilisateurs d’un réseau
d’imprimer à partir de n’importe quel
appareil du réseau. Dans chaque
service on a installé une imprimante
dans une machine unique qui jouera le
rôle de serveur d’impression du
service et par la suite on la mettra en
réseau avec toutes les autres machines
du service pour que ceux-ci aient
accès à l’imprimante ; ainsi que toutes
les autres machines faisant parties du
même réseau qu’elle.

 Le service de
Elle se fait à l’aide d’un routeur Cisco
téléphonie
2900 series qui joue le rôle de call
manager sur lequel sont effectués
toutes les configurations tel que
l’attribution des numéros à tous les
téléphones IP du réseau. Elle se fait
également grâce à un service de
téléphonie offert par Camtel qui
permet de passer des appels vers
d’autres opérateurs tels que Orange,
MTN, mais également à l’international

 Le service
d’accès aux
applications
métiers
 Le service de
réseau LAN

ii. Les postes clients

Les postes clients de la direction générale sont composés d’un ordinateur portable HP ou Dell
avec des systèmes d’exploitation Windows 8 ou 10 professionnels et pour certains utilisateurs
d’un poste de téléphonie IP ; tous les postes clients sont alimentés en énergie ondulé pour
qu’en cas de panne de courant les postes puissent être arrêtés en toute sécurité et ainsi
minimiser les pertes de données suite aux arrêts subites des postes clients. Chaque poste client
a accès aux services qu’offre le système d’information de la direction tels que : le réseau
LAN, les applications, l’accès internet, le service d’impression, …

b) Fonctionnement du SI
i. Organigramme et fonctionnement

Le SI de CONGELCAM est pris en charge par le service informatique de la direction dont

l’organigramme est le suivant :

 Une cellule d’étude et de développement constitué des postes et tâches suivants :

 Administrateur base de données et développement : chargé de la gestion de la base de
données de la direction générale afin de rendre les données disponibles,
confidentielles, intègres, traçables, et du développement des solutions applicatives
pour aider et assister et faciliter le travail des utilisateurs dans leurs activités
respectives
 Administrateur système et infrastructure : chargé d’analyser la mise en production des
infrastructures informatiques de la direction, de mettre en place les infrastructures
informatiques de la direction (installation et configuration), de
 Administrateur réseau et connectivité : Ses tâches consistent, entre autres, à gérer le
câblage physique du réseau, son bon routage, la bonne circulation des informations
immatérielles, à assurer la sécurité du réseau et à gérer les différents comptes
utilisateurs et droits d'accès
  Administrateur gestion de projets : chargé entre autres de la préparation aux plans
d'action, l'analyse des risques et des opportunités et la collecte des ressources
nécessaires.
 Formation des utilisateurs : ils sont chargés de former les utilisateurs sur les nouvelles
solutions et de s’assurer de leur prise en main totale de ces solutions
 Une cellule de maintenance et câblages constitué des postes et tâches suivants :
 Maintenance informatique et électronique : ils sont chargés d’assurer la maintenance
matérielles et logicielles des infrastructures informatiques
 Câblage réseau et télécommunication : ils sont chargés de mettre en réseau LAN les
machines des utilisateurs ou des services de la direction et de leur permettre d’accéder
aux services informatiques du système d’information de la direction
 Helpdesk-utilisateurs : chargé du support aux utilisateurs ; lorsque les utilisateurs de
services informatiques rencontrent des difficultés ils doivent contacter en premier lieu
le Helpdesk qui va juger ces difficultés et les confiés aux personnes compétentes

Il peut arriver qu’une personne soit chargé à lui seul d’effectuer plusieurs de ces postes ou
tâches.

ii. Gestion actuelle de la continuité des services

Pour assure la continuité des services en cas d’incidents certaines mesures ont été prises :

 Dans la salle serveur il a été mis en place :

 Un onduleur secondaire pour continuer à fournir en énergie ondulé l’ensemble des
postes clients de la direction générale en cas de panne de l’onduleur principale
 Trois FAI pour qu’en cas d’indisponibilité de l’un, les autres assurent l’accès à
internet de tous les postes clients
 Un groupe électrogène a été également mis en place pour assurer la fourniture en
énergie électrique de la Direction Générale en cas de coupure du courant électrique

3) Le SI d’une agence
 a) Les infrastructures informatiques

TYPE D’INFRASTRUCTURES ROLES

LES EQUIPEMENTS TERMINAUX C’est tout équipement

destiné à être connecté

Modèle
Ordinateur HP 290 G4 Microtower RAM4 Go,
Disque Dur 476 Go, processeur intel
core i3-10100 CPU 3.60 Ghz, OS
windows 10 professionnel
directement ou
indirectement à un point de
terminaison d'un réseau en
vue de la transmission, du
traitement ou de la réception
d'informations 

Imprimante HP office jet pro 8710

Balance numérique Dibal

Camera IP

Moniteur HP V213a

APPLICATIONS

Les applications locales Ce sont des applications

installées sur le serveur

Rôles Bénéficiaires local accessibles par les

utilisateurs du réseau LAN

Providerapp Enregistrer les pro Agence

formats facture
Enregistrer les pro
 formats facture

Reportzone Gestion des rapports Agence

de vente

Opensccale Synchroniser les Agence

informations entre la
machine du chef
d’agence et la
machine de
l’opérateur

Dfs Gestion des tickets de Agence

la balance

Reportagence Gestion des agences Agence

Les applications accès VPN Ce sont des applications

dont il nécessite

Rôles Bénéficiaires d’appartenir au meme

réseau VPN que la machine
qui les héberge pour
OpenERP Gestion des opérations Agence
pouvoir y accéder.
de vente

Odoo Gestion des Agence

différentes activités de
l’agence

LES SERVICES INFORMATIQUES Selon ITIL un service est

 Description l'ensemble des moyens mis
en œuvre pour produire de

Le service d’accès Pour assurer l’accès à internet, dans la valeur pour un client,
internet chaque agence on configure un Access sans que celui-ci n'en
point wifi qui va partager la connexion supporte ni les coûts

internet à tous les appareils qui en ont spécifiques et

besoin supplémentaires ni les

risques associés.

Le service VPN Dans chaque agence, on y installe une

antenne MTN, qui est celui qui assure
le service VPN de tous les sites de
CONGELCAM, qui est relié à celle de
la direction générale et ainsi permettre
la liaison et communication entre elles

Le service de Installer en agence, il est utilisé pour

vidéosurveillance surveiller les différentes activités
IP quotidiennes ainsi que les différents
acteurs

Le service Dans chaque agence est configuré une

d’impression imprimante qui est mis à la disposition
des différents opérateurs de l’agence.

LES EQUIPEMENTS D’INTERCONNEXION C'est un système matériel et

logiciel permettant de faire

Modèles la liaison entre deux réseaux

afin de faire l'interface avec
le protocole du réseau
Routeur Microtik SXT LTE6
différent.

Switch D-link DES-1008 C

 LES EQUIPEMENTS ELECTRIQUE ET D’ALIMENTATION Ce sont des équipements
permettant de fournir en
Rôles énergie électrique les
équipements de la salle
serveur
Onduleur Assurer la continuité de la fourniture
d'électricité jusqu'aux appareils de la
salle serveur ainsi que les machines
des utilisateurs en cas de panne de
courant et protéger les différentes
machines en cas de coupure répétée
d'électricité

b) Fonctionnement du SI
i. Organigramme et fonctionnement

Pour la gestion du SI d’une agence de CONGELCAM, c’est le service informatique de la

Direction Générale qui s’en charge.

ii. Gestion actuelle de la continuité des services

Pour gérer la continuité de services en agence, les dispositifs suivants ont été mis en place :

 Un onduleur pour continuer à fournir en énergie ondulé l’ensemble des postes

clients de l’agence en cas de coupure de courant électrique
 Un groupe électrogène a été également mis en place pour assurer la fourniture en
énergie électrique de l’agence en cas de coupure du courant électrique

3- Critique de l’existant