République du Mali

Un Peuple- Un But-Une Foi

Ministère des Mines de l’Energie et de l’Eau du Mali

Rapport de stage de Fin de Formation

Réalisé par : Mamoutou KONATE

Lieu de Stage : Société Energie du Mali

Encadrer par : Mr Aly TRAORE

Date de stage : 17/10/2022 au 16/12/2022

 Table des matières
Dédicace......................................................................................................................................2
Remerciements............................................................................................................................3
INTRODUCTION GENERALE :..............................................................................................4
CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :.........................................................5
Création, mission, et objectif...................................................................................................5
1. Création de l’entreprise :..............................................................................................5
2. Mission :..............................................................................................................................6
3. Objectif :..............................................................................................................................6
A. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT..................................................................7
A. FORCES ET FAIBLESSES :.............................................................................................8
1. Force :..............................................................................................................................8
2. Faiblesse :........................................................................................................................9
A. PERSPECTIVE :................................................................................................................9
CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE......................................................................10
A. Enumération et description des tâches effectuées :..........................................................10
1. Enumération des taches :...............................................................................................10
2. Description des taches...................................................................................................10
A. Observation et Suggestions..............................................................................................11
1. Observation :..................................................................................................................11
1. Suggestions :..................................................................................................................12
Conclusion :..............................................................................................................................13

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 DEDICACE
Le présent rapport est dédié à mes parents, qui en plus du soutien matériel, financier ont
œuvré pour la réussite de mes études,

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 REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont
aidé lors de la rédaction de ce rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements, au chef du Département Technico-Commercial
Grands Comptes Mme Diarra Assetou L KEITA au chef de service Mr Modibo OUATTARA
et a tout le personnel du département qui n’ont ménagés aucuns efforts pour me faciliter le
bon déroulement de mon stage. Leurs écoute et conseils m'ont permis de m’imprégner du
système de recouvrement des impayés, ce stage était en totale adéquation avec mes attentes.
Je tiens à remercier vivement mon encadreur de stage Mr Aly TRAORE, pour son accueil, le
temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance
j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les
moments les plus délicats.
Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction
de ce rapport de stage :

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INTRODUCTION GENERALE :
Du 17 Octobre au 16 Décembre 2022, j’ai effectué un stage à la direction distribution
commercial de EDM-sa sis à Hamdallaye ACI. Au cours de ce stage au département
Technico-Commercial, dans un premier temps auprès de mon encadreur j'ai acquis des
connaissances dans le traitement et la distribution des factures. Ensuite au niveau du grand
compte avec les agents de différentes catégories, j'ai eu l’expérience sur la gestion des
comptes clients. Plus largement ce stage a été l'opportunité pour moi d'appréhender le secteur
commercial et la gérance d'une activité commerciale.
Au-delà d'enrichir mes connaissances en tant qu’agent commercial dans le domaine du
recouvrement, ce stage m'a permis de comprendre dans quelle mesure un poste de
responsabilité est important.
L'élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de la
pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin les nombreux entretiens que
j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la société qui m'ont permis de donner
une cohérence à ce rapport.
En vue de rendre compte de manière fidèle ces deux mois passés au sein de la société
EDM.sa. Il apparaît logique de présenter à titre préalable l'environnement économique du
stage, à savoir le secteur de l'entreprise, puis d'envisager le cadre du stage : la Société
EDM.SA. Enfin il sera précisé les différentes missions, les objectifs, les forces, les faiblesses,
les perspectives d’avenir et les tâches que j'ai pu effectuer au sein du Département Technico-
CommercialGrandsComptesauprès desgestionnairesclients grands comptes, et les nombreux
apports que j'ai pu en tirer.

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CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

Création, mission, et objectif

1. Création de l’entreprise :
Une équipe, un esprit, un service, la société Énergie du Mali a été créée par l’État Malien le
14 Octobre 1960 par l’ordonnance n 26/PGP, vu la loi n 60-22 du 28 juillet 1960. Au
lendemain de sa création, huit (8) localités étaient desservies en électricité (Kayes, Bamako,
Sikasso, Bougouni, Ségou- Markala, Mopti et Gao depuis 1928 par la petite centrale
hydroélectrique Félou).
Avec un capital environnent les 32 000 000 000 FCFA, EDM a été privatisée en décembre 2
000 et compte 1 600 travailleurs.
Le départementTechnico-CommercialGrands Comptesa vu le jour en Octobre 2022.

Le Service GestionGrandsComptes, qui s’occupe du recouvrement et du traitement des

réclamations des grosconsommateurs de la fourniture d’électricité par exemple les Ministères,
les Ambassades et les Administrations.

2. Mission :
Le Service Gestion Grands Comptes a comme mission la gestion des comptes des clients
notamment :
Le recouvrements actifs et résiliésclients grands comptes ;
La gestion et le suivi des réclamations des clients grands comptes ;

3. Objectif :
L’objectif fixé au Service Gestion Grands Comptesest d’aboutir à une gestion efficace et
efficiente des comptes clients grands comptes,à travers leur recouvrement et le traitement et
suivi des réclamations de ces derniers ; pour aboutir à une fidélisation au paiement des
factures d’électricité pour une relation clientèle cordiale.

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 A. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

Président du Conseil
d’Administration

Directeur Général

Directeur Général
Adjoint

Directeur Général
Conseillers DG

Directeur Général
Chef Département Achat, Contrat
Passation de marchés et Compliance
(éthique gouvernance, conformité)

Directeur Administratif et financier Directeur Etudes et Directeur Distribution

Travaux et Commerciale
(Avec autorité fonctionnelle sur la
Direction Etudes et Travaux et sur la
Direction Distribution et Commerciale) Chef Département Chef Département Technico-
Etudes Commercial Grands Comptes
Chef Département
finance et Trésorerie
Chef Département
Planification Chef Département Technico-
Chef Département
Commercial Bamako-Kati
Comptabilité
Chef Département
Travaux
Chef Département Contrôle
Gestion et Budget
Chef Département Technico-
Commercial de l’Ouest du
Mali

Chef Département Technico-

Commercial du Centre du
Mali

Chef Département Technico-

Commercial du Nord du Mali

Chef Département Mesure et

Comptage

Chef Département 6
Maintenance/Dépannage
Bamako
Chef Département Maintenance
Dépannage Centre de l’Intérieur
Annexe 1: Organigramme du département d’Accueil

Directeur Distribution
et Commercial

Chef Département Technico-

Commercial Grands Comptes
Chef Département Technico-
Commercial Bamako-Kati

Chef Département Technico-

Commercial de l’Ouest du
Chef Département Technico-
Mali
Commercial du Centre du
Mali

Chef Département Technico-

Commercial du Nord du Mali

Chef Département Mesure et

Comptage

Chef Département
Maintenance/Dépannage
Bamako
Chef Département
Maintenance Dépannage
Centre de l’Intérieur

A. FORCES ET FAIBLESSES :
1. Force :
Les forces du Service Gestion Grands Comptes réside sur le dynamise de ces agents et leurs
pertinences dans le travail ; force est de reconnaitre que les gestionnaires de compte du
Service Gestion Grands Comptes doivent avoir certain moyen à leurs dispositions pour la
bonne exécution de leurs taches, même si cela s’avère insuffisant, il travaille avec les moyens
de bord. Des initiatives ont été prises au sein du département pour faciliter le suivi et le
traitement des factures impayés parmi ces initiatives, il y a le cas mandats pour faciliter la
mise à jour du fichier.

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2. Faiblesse :
Les actions de recouvrement des gestionnaires de comptessontlimitées dans certains cas telle
que les clients de la catégorie trois (3) qui cause énormément de problèmes aux
gestionnairesde clients contenu de leur statut dans le pays ;
La négligence de certaine correspondant vis à vis des gestionnaires de comptes (Absences
répétitives dans les bureaux, non joignable au téléphone …) ;

A. PERSPECTIVE :
- La confection d’un nouveau logicielle de gestion client ;
- Le remplacement des compteurs conventuelles aux compteurs prépayes ;

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 CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE

A. Enumération et description des tâches effectuées :

1. Enumération des taches :
Mon stage au département Technico-CommercialGrands Comptes s’est dérouler sur la période
du 17 octobre au 16 décembre 2022 selon la convention de stage de EDM-sa.
Les taches effectuées sont notamment :
- L’apprentissage à la gestion du compte client ;
- L’initiation à ladistribution des factures de l’administrationet le traitement des factures
anticiper (c’est-à-dire vers le mois de Septembre l’administration sollicite
l’anticipation de ces factures des mois d’Octobre, novembre et décembre de l’année en
cours)
- Le mécanisme de suivi et retrait des mandats ;
- Mise à jour des données clients ;
- Rédaction des bons de sortie des marchandises EDM-sa ;
- Une visite d’étude à centrale hydroélectrique de Sélingué pour s’acquérir des
conditions de travail et l’importance de ce barrage, je suis revenu satisfait de la visite.

2. Description des taches

Sous le suivi de mon encadreur, j’ai eu a participé :
 Gestion du compte des clients : Consiste à gérer les comptes des clients de la catégories 2 et
4 tout en élaborant des ordres de coupure, des préavis de coupure et les lettres de relance à
remettre aux clients des différentes catégories de la basse tension (BT) et moyenne tension
(MT) ;
 La distribution des factures :A la fin de chaque facturation le Service GestionGrands
Comptes procède à la distribution des factures pour leur recouvrement, à la sortie des
factures le gestionnaire procède à la vérification des montant de la facture dans le logicielle
IWEBS, il renseigne les montants dû dans le fichier partagé qui est commun à tous les
gestionnaires de recouvrement ensuite il procède au classement des factures et les bordereau
comme détails chaque client doit recevoir une copies de factures et un bordereau, il doit
également avoir une copie de la facture et le bordereau comme décharge qui lui servira de
pièces justificatif, tout en mettant la dates du dépôts dans le fichier partagé.
 Le suivi et retrait des mandats : Consiste à se déplacer vers les différents correspondant au
niveau de l’administration (point focal EDM dans les structures de l’administration chargé

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 dutraitement des factures) pour récupérer les mandats des factures déjà déposé pour leur mise
à jour.
 Mise à jour des données : Elle permet de créditer le compte du client..

A. Observation et Suggestions
1. Observation :
Après observation et analyse sur le lieu de notre stage j’ai relevé les faits suivants :
- Le problème de réseau récurant (IWEBS)
- Les problèmes de facture non reçu par les clients
- Le manque de moyens humains et matériels
- L’un des problèmes majeurs du Service Gestion Grands Comptes repose également
sur les impayés de certains clients qualifiés d’impayés irrécouvrables à cause des
difficultés liées aux recouvrements

1. Suggestions :
Faisant face à des impayés continus, interrompre la fourniture d’électricité à un client qui
engrange beaucoup d’impayés s’avère l’une des solutions pour recouvrir ces impayés dû à la
société EDM-sa. Par ailleurs je suggère :
- Amélioré le système informatique pour palier au problème récurrent de réseau, au
cours de mes investigation, j’ai appris que la meilleure solution pour pallier au
problèmes de réseau au sein de la société EDM-sa c’est l’installation du réseau fibre
option, qui d’ailleurs peut apporter d’autre amélioration sur le réseau telle que la
protection du réseau et des Biens, la protection des machines contre les virus et
l’éradication de la corruption, par ailleurs, je propose à l’EDM-sa si possible de créer
son propre réseau de fibre optique qui sera d’une importance capitale pour la société.
- La direction doit mettre des mécanismes en place pour mettre les gestionnaires de
comptes dans toutes les conditions possibles en les octroyant des primes de
recouvrement qui pourra mettre fin à certaine pratique néfaste qui ne fait avancer en
aucun cas cette infrastructure Etatique.
En partie pour encourager le service de repression dans une société comme EDM-sa l’idéale
serait de les octroyer des primes de recouvrement pour éviter la tentation.

Conclusion :
Ce stage a été très enrichissantes pour moi car il m'a permis dans un premier temps de
connaître le suivie et l'organisation des tâches du Service Gestion Grands Comptes, ses
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acteurs, contrainte et il m’a permis de participer concrètement à ses enjeux au travers mes
visites varier sur le terrain pour le recouvrement des factures impayées.
Le département Technico-Commercial Grands Comptes qui m’a accueilli pendant ce stage
recouvre des centaines de millions par jour et je suis très fier d’avoir pu participer à cette
révolution de recouvrir autant d’impayés.
Fort de cette expérience et en réponse à ses enjeux, j’aimerais beaucoup avoir l’opportunité à
la suite de ce stage d’intégré l’équipe EDM-sa, mettre en valeur l’expérience acquis lors du
stage au service de la société.

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