Ministère de l'Enseignement Supérieure

Et de la Recherche Scientifique

Université de Tunis

Institut Supérieur de Gestion

Rapport de Stage

Effectué au sein de la

Banque Internationale Arabe de Tunisie

FERIEL BEN NASR

Licence nationale en sciences économiques

Spécialité : ingénierie économique et financière

Encadrée par : M. Ben Farhat Aymen

Mme. Belhouane Hela

Période de stage : du 01/07/2021 au 31/08/2021

Année universitaire : 2021 / 2022
 REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier dans un premier temps, tout le cadre pédagogique de

l’Institut supérieur de gestion de Tunis pour m’avoir donné l’opportunité
d’effectuer ce stage au sein de la banque internationale arabe de Tunisie
«BIAT »

Je désire à travers ce travail adresser un grand merci à tout les cadre de la

banque et au personnel de l’agence galaxie « 56 » et spécialement à mon
encadreur Mme. Belhouane Hela et au chef d’agence M. Ben Farhat
Aymen pour les efforts qu’ils ont fournis pour m’aide à préparer ce rapport
de stage et à me guider durant cette expérience formidable.

Ainsi, j’exprime également mes profonds respects et gratitudes à tous ceux

qui m’ont assisté directement ou indirectement durant mon stage qui s’est
déroulé dans les meilleures conditions grâce à leur aide et surtout leur
professionnalisme.

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 Sommaire

Introduction générale ..…..………………………………...…………4

Partie I : Présentation de la BIAT…………….………………………5

I. Présentation générale……………………………………......6
II. Historique ……………………………………………...……7
III. Le statut juridique…………………………………………...8
IV. L’organigramme général de la BIAT …………………...…..9

Partie II : Présentation de l’agence ……………………………...…..10

I. Présentation de l’agence « 56 »……………………………..11

II. Organigramme de l’agence « 56 »………………………….12
III. Structure de l’agence « 56 » ……………….……………….13

Partie III : Les tâches effectuées pendant le stage ……………..........14

I. Les taches effectuées ……..…………………...…...……….15

….……………………………………………………………….…...16

……………………………………………..……………………...…17

………………………..…………………………………………...…18

………………………………..…………………………………...…19

……………………………………..……………………………...…20

II. Les taches observées ………...……………...………………21

Partie IV : compétences développée ……………………………...…22

………………………………………………………………………..23

Conclusion générale …………………………….…………………...24

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INTRODUCTION GENERALE

Dans le cadre de mes études dans la branche de science économiques au sein de

l’Institut Supérieur de Gestion de Tunis, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage
au sein de la Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) agence galaxie
Lafayette durant la période du 01/07/2021 au 31/08/2021.
J'ai choisi cette banque car son secteur d'activité m'attire. Ainsi pour moi, ce
stage a été l’opportunité d’obtenir l’expérience nécessaire et développer mes
connaissances sur le secteur bancaire.
Ce stage m’a permis d’assurer la collaboration avec les agents de la banque, de
confronter la théorie avec la pratique, de s’éloigner de l’individualisme pour se
brancher au groupe et appliquer mes connaissances et savoir scientifique ainsi
d’enrichir mes connaissances et stimuler les volets communicationnels.

Ce rapport est composé comme suit :

La 1ère partie concerne la présentation de la banque BIAT puis la 2éme partie
sur l’agence 56 en suite dans la 3éme partie j’ai décrit les tâches effectuées et
observées durant le stage et pour la dernière partie je vais analyser mes
compétences développée.

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PARTIE I :

Présentation de la “BIAT”

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I. Présentation générale :

La Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) est l’une des plus

importantes institutions financières en Afrique du Nord et la première banque
privée en Tunisie.

S’appuyant sur une force de vente, performante, organisée par un marché et sur
un concept moderne de merchandising de ses Points de Vente, la BIAT propose
à sa clientèle soit des particuliers, Professionnels, PME, ou des Grandes
Entreprises une gamme de produits à la fois complète et innovante, et ce, pour
leurs activités en Tunisie et à l’International.

Pour mieux apprécier les différents aspects de cette vaste réforme, nous nous
évertuerons à travers ce chapitre à faire une présentation de la BIAT en relatant
son histoire et l'organigramme de cette banque.

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II. Historique :
Créée en 1976, la Banque Internationale Arabe de Tunisie BIAT aujourd’hui la
première banque du pays et se classe au premier rang et ce selon nombreux
indicateurs. Elle représente environ 17.4 % de part de marché, en moyenne, sur
le panel des dix premières banques de la place en termes de dépôts.

La BIAT, banque universelle, a développé toutes les activités de banque et

constitue un groupe bancaire avec ses filiales dans les domaines des assurances,
de la gestion d’actifs, du capital-investissement ou de l’intermédiation boursière.

Appuyant son développement sur la proximité, l’engagement sociétal, la BIAT

met son expertise et sa solidité au profit de ses clients et de l’économie de la
Tunisie.

Son organisation, qui reflète sa stratégie de diversification, offre une lecture

claire de ses principaux métiers. La complétude des métiers du Groupe BIAT et
son organisation permettent de développer des synergies efficaces et une offre
pertinente et complète pour l’ensemble de ses clientèles : particuliers, dont les
Tunisiens résidant à l’étranger, professionnels, PME, grandes entreprises et
institutionnels. Implantée sur tout le territoire, la BIAT compte 200 agences à fin
2015, à travers toute la Tunisie. Cotée à la Bourse de la Tunisie, la BIAT est une
entreprise à capitaux très majoritairement tunisiens. Actionnaire de référence, le
Groupe Mabrouk est entré au capital de la Banque en 2005 et en détient 40 %
depuis 2007.

Source : http://www.biat.com.tn/qui-sommes-nous/presentation-generale/la-biat-en-bref.html

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III. Statut juridique :

Raison sociale : Banque Internationale Arabe de Tunisie B.I.A.T

Siege social : 70-72, avenue Habib-BOURGIBA 1000-Tunis
Tél : 71.730.733
Fax : 71.342.820
Forme juridique : Société Anonyme du secteur privé
Catégorie de la banque : Banque commerciale appartenant au secteur
Tertiaire
Taille : Grande Entreprise
Capital social : 170 000 000 TND
Registre de commerce : B187881996
Matricule fiscale : 000110F
Adresse postale : Banque international Arabe de Tunisie BP : 520-1080
Tunis cedex
Adresse télégraphique : BIATTUN-Tunis
Marché de la cote : Premier
Site web : http://www.biat.com.tn
Direction : Mohamed Agerbi (directeur général)
Ismaïl Mabrouk (président du conseil d'administration)
Réseau : 205 agences et 142 distributeurs automatiques de billets

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IV. Organigramme Général de la BIAT :

Département
Département Département Département
Département recouvrement Département
secrétaire finance / contrôle de
risques et contentieux back-office
général comptabilité gestion

Conseiller
Dép. Système DGA-système Directeur général
d’information d’information
et coordination et refonte
Program office
technique
transformation

Département Dir.
coordination communication
métiers

Projet siège
Département
contrôle
générale

Pôle banque
Pôle banque de Pôle banque
d’investissement
détail commerciale
et de financement

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PARTIE II :

Présentation de l’agence galaxie « 56 »

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I. Présentation de l’agence «56» :

L’Agence 56 est l’agence internationale de la BIAT, de catégorie -A-
(agence mixte de grande potentielle) située à Lafayette. Cette agence
opère diverses opérations aux niveaux des guichetiers polyvalents dans
toutes les opérations bancaires.

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II. Organigramme de l’agence :

M. BEN MME.
KARIME BELHOUANE
SOUHEIL : HELA :
CHARGE BACK-OFFICE
CLIENTELLES +
PME CAISSE

M.BEN
KHOUJA M.LAROUSSI
MOURAD : MOEZ :
CAISSIER CAISSE
PRINCIPALES

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CHEF D’AGENCE :
III. StructureM. BEN
de FARHAT
l’agence
AYMEN« 56 » :

Le chef d’agence Le chef d'agence bancaire est le responsable d'une

succursale de banque. Il supervise et encadre le personnel,
s'assure du développement de la clientèle, gère la
communication
SECONDet les
: offres des produits financiers qu'il
propose.M.IlBEN
est responsable
KARIME de la rentabilité de son agence et
des risques SOUHEIL
qu'elle encourt.

Le chargé clientèle Le chargé de clientèle « grands comptes » exerce son

PME métier dans les banques. Il est généralement basé dans une
agence de taille importante ou directement au siège de la
banque. Il est chargé de commercialiser des produits
financiers très divers auprès d'une clientèle composée de
petites et moyennes entreprises et industries. Aussi dans
l’absence du chef d’agence, le chargé de Petite Moyenne
M.WEEKA
ILEYSEntreprise
: lui remplace.
CHARGE
Le chargé clientèle le chargé de clientèle particulier a pour
CLIENTELES
particulier fonction de développer et de gérer une clientèle
PARTUCILER
de particuliers. Il doit pour se faire assurer
le suivi des comptes de cette clientèle et étendre
son portefeuille de clients. Pour les ouvertures de
comptes comme pour le montage des dossiers de
crédit, l’analyse de la situation du client réclame
au chargé de clientèle une grande rigueur.

Back-office La gestion administrative constitue le cœur de

métier du gestionnaire back-office banque. Plus
concrètement, il traite les opérations bancaires et
comptables (saisie, codage…) et monte les
dossiers clients (prêts, successions,
recouvrements, achats/ventes de titres…).

Le caissier et le Il se charge des opérations courantes du guichet à

commercial savoir les versements espèces, les retraits espèces, les
opérations western union, change…Il doit vérifier la
guichet
conformité des chèques et les effets de commerce
(date, signature…). Il a pour tâche d’inscrire dans les
comptes des clients tous les mouvements constatés
dans la journée comptable, en établissant une pièce
comptable qui matérialise l’opération.

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PARTIE III :

Les tâches effectuées pendant le stage

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I.Les tâches effectuées :

• Service Remise des chèques :

Dans le service remise j'ai pu assister à plusieurs opérations :
 Remettre de chèques sur place pour les chèques des autres banques de la même ville,
inscrire le code de l'agence, la date, le n° de compte, le n° de chèque, nom du tireur,
banque tirée et le montant en chiffres et en lettres.

Le de remise chèques :

 Remettre de décharges aux clients porteurs de chèques.

Décharge pour les clients :

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 Classer les chéquiers selon leur nature de compte.

 Classer les cartes bancaire (reçus agences, renouvèlement ….)
 Les extraits bancaires : C’est une tâche consiste à donner un extrait de compte
au client. Saisir en premier lieu, le numéro de compte dans la mappe « Extrait
de compte » limiter la période demandée par le client.

• Service clientèle et produits bancaires :

 Classement des ouvertures de compte.
 Accepter les courriers est maitre le décharges (courriers arrives)
 Envoi des documents par courrier. (départ des courriers)
Bordereau d’envois des pièces :

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 Accepter les demandes des clients qui veux un relevait comptes plus que 3 mois
 Chercher certains dossiers de crédits ou des ouvertures de compte anciennes dans
les archives.
 Classer les chèques selon les journées, afin qu’ils soient faciles à trouver en cas de

besoin d’impayée.
 Chercher des dossiers classés pour maitre en contentieux est envoyéà la direction

juridique dans le siège.

 Faire des photocopies de certains documents des crédits et des dossiers de
succession pour envoyer au siège direction juridiques.

• Back-office :
 Gestion de courrier (départ / arrives)
 Scanner des chèques pour envoyer leurs images par télé-compensation électronique
au siège social afin qu’ils soient encaissés puis classés dans les journées TLC de
l’agence. Le scanner facilite la trouvaille des anomalies telles que les chèques
impayés, mal libellés, sans signature …
Toutes ces opérations sont les même pour les effets.
 Classer les chèques qui retournent impayés dans les cahiers d’impayé est la même
chose pour les effets puis informer le client de la situation.
 effets de commerce : On distingue 3 natures d’effets, leur saisie se fait de la même
manière, mais dans des mappes différentes :

- Effets à l’encaissement
- Effets à l’escompte (avec l’autorisation de chef d’agences)
Dans chaque mappes, je traite les données suivantes :
- La référence de bordereau
- Le numéro du compte du client
- Le nombre d’effets
- La totale remise
- Le numéro de l’effet
- La date de création et la date d’échéance
- Le nom du bénéficiaire
- Le RIB du bénéficiaire
- Le montant.

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Remise effet de commerce :

 Virements interne : BIAT à BIAT

 Virements externe : émis télé compensé : BIAT à AUTRE BANQUE

Ordre de virement :

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 Virements à l’étranger : BIAT à ETRANGER

Ordre de virements à l‘étranger :

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• Les cartes bancaires :

Les cartes d’haute Les cartes normales Cartes pour les

gamme jeunes
 carte SAFIRE à  carte VISA  carte UNIVER
partir de salaire de  carte CHABEB
1500dt à 2000dt ELECTRON  carte FLY
 carte GOLD à
partir de salaire de  carte TIMPO
3000dt
 carte VISA
 carte
PLATINUME à  Carte
EXPRESSE TOUNESSNA
partir de salaire de
5000dt pour les non-
 carte SILVER
 carte ELITE à résidents
partir de (étrangers)
salaire10000dt
(cette carte donne
généralement pour
les entreprises).

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II.Les tâches observées :

• Les opérations de caisse :

 Versement et retrait en espèces en dinars ou en euro.

 Les opérations de change : changer des devises contre dinars ou dinars contre

différentes devises.
 Les mises à disposition : Cette opération consiste à verser une somme d’argent et

la mettre à la disposition d’un tiers dans une autre agence.

• Les opérations traitées par le chargé de clientèle :

 Ouvrir des comptes pour les clients : pour ouvrir un compte, certains documents

communs ont nécessaires telles que ;

- L’imprimé d’ouverture de compte

- Le spécimen de signature (un exemplaire qui permet d’identifier la signature du

client tout au long de la durée d’utilisation de son compte)

- Vérifier les documents exigés pour l’ouverture tels que : les photocopies de la
pièce d’identité nationale ou du passeport, l’attestation de travail, les justificatifs
du revenu, etc.
- SED BCT /Diamond/FATCA

- La convention de gestion des comptes de dépôts qui définit la relation

contractuelle entre la banque et son client sous forme de règles et d’obligations
entre les deux parties

 Clôture de comptes : pour la clôture du compte, il faut avoir le RIB et la CIN

ou le passeport et puis passer par son chargé.

 Placement

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PARTIE IV :

Compétence développée

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Institut supérieur de gestion

Mon stage au sein de la banque Internationale Arabe de Tunisie a été très

bénéfique et instructif. Au cours de deux mois, j'ai ainsi pu observer et
participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.

Au-delà, de l'activité de chacun des services, j'ai pu constater les relations

humaines entres les différents employés de la banque, indépendamment de
l'activité exercée par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des
relations humaines au sein de l'entreprise et même celles nouées avec les clients
par ce qu'une bonne relation induit une bonne réputation à l'organisme et aux
employés de ce dernier.

En effet, l'atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre

d'exemple, j'ai constaté qu'un air familial régnait au sein de la banque, il y avait
une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonnés, et une
présence de l'entraide entre les différents employés. D'un autre côté je me suis
rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant de le satisfaire
en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de plus en plus.
A travers de cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une entreprise
devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et
bienveillante.

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CONCLUSION GENERALE

Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances en
matière de banque et d'acquérir de nouvelles techniques, par l'étude des opérations et
l'utilisation des techniques, présentées au sein de agence GALAXIE « 56 ».

De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une expérience qui m'a
permis de mieux connaître les enjeux du monde de l'emploi.

Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de cette période

de stage qui, par une participation forte et générale aux opérations, m'a facilement favorisé
la cohésion avec le personnel de la banque.

Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de

nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la différence
entre les études théoriques et les réalités du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en
étant à jour avec l'information.

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