Département Administration des affaires

Classe : AA13

Parcours
Economie Gestion

Rapport de stage Commercial

Organisme d’accueil : UIB

Stage d’Initiation

Réalisé par :

GANDOUZ MRABET Rihem

Année universitaire 2018/2019

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 Remerciements

Je tiens au début à exprimer ma gratitude et mes remerciements fortes à tous ceux qui m’en
aidée à réaliser ce stage dans des conditions favorables, en premier lieu j’adresse mes
remerciements à :

 Monsieur Kamel JELALI : le chef de l’UIB, pour son accueil chaleureux et pour
m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette agence.
 Madame Hala MILAD : conseillère clientèles d’HDG pour l’aide qu’elle m’à
apportée et pour les conseils et les informations qu’elle m’a fournie.
 Madame Dorsaf HAMROUNI: chargée d’accueil pour l’aide professionnellement
considérable qu’elle m’a accordée durant ma présence à l’UIB et pour m’avoir
facilité l’intégration au niveau de l’équipe de travail.

En deuxième lieu j’adresse mes remerciements à tous les cadres qui ont contribués de pré ou
de loin à la réussite de mon stage.

Enfin je remercie tout le cadre pédagogique qui m’a donné l’opportunité d’effectuer ce stage
et de s’adapter avec la vie professionnelle et je remercie tous mes enseignants pour leurs
efforts.

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 Sommaire

Remerciements

Sommaire

Introduction Générale

Développement

 Chapitre 1 : Présentation de l’UIB

 Section 1 : Présentation de l’UIB
1) Définition
2) Historiques
3) Chiffres clés

 Section 2 : Organigramme de l’UIB

1) Chef de l’agence
2) Chef de caisse
3) Conseillers clients
4) Chargés clients 

 Chapitre 2 : les activités de l’entreprise

 Section 1 : Les produits de l’UIB
1) Les comptes
2) Les cartes
3) L’épargne
4) Les crédits
5) Les placements
 Section 2 : Les services de l’UIB
1) La banque à distance
2) Bancassurance
3) Western Union

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  Chapitre 3 : Synthèse des activités
 Section 1 : Les services de caisse
 Section 2 : Les services clientèle et produits bancaire

Conclusion

Bibliographie et Nétographie

Les annexes

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 Introduction Générale

Dans le cadre de mes études au sein de mon Institut Supérieur des Etudes de Technologie
Nabeul, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de l’Union International de Banque
durant la période du 15/01/2019 au 09/02/2019.

Mon choix d’effectuer ce stage au sein de L’Union International de Banque exprime ma

volonté de découvrir le monde bancaire, les opérations financières et les différents services
bancaire.

L’Union International de Banque est l’une des plus importantes banques en Tunisie, son
activité est diversifiée et équilibrée et elle est bien positionnée sur le marché dans un
environnement très concurrentiel.

Dans mon rapport j’ai essayée de présenter cette banque ainsi j’ai essayée d’écrire le
déroulement de mon stage au sein de l’une de ses agences.

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Chapitre 1 : Présentation de l’UIB :

Section 1 : Présentation de l’UIB :

1) Définition :

 L’UIB est une des premières banques privées en Tunisie.

 Elle est l’une des plus importante banques de la Tunisie faisant partie du
groupe « Société Générale » l’un est premiers groupes internationaux.
 C’est une banque universelle : dont la vocation est d’offrir une gamme de
services à tout type de clientèle : particuliers, haut de gamme professionnels,
PME, grandes entreprises nationales et multinationales.
 Son objectif est d’améliorer durablement les outils et les méthodes de travail.
elle appartient à un grand réseau national et international : le réseau de l’UIB
compte 146 points de vente dans toute la Tunisie.
 C’est une banque de référence : présente une référence en Tunisie sur les
opérations de financement internationales ; l’UIB continue à renforcer ses
compétences en bénéficiant du support de groupe Société Générale, présent
dans la plupart des pays du monde.

2) Historiques :
 L’UIB a été créée le 9 décembre 1963. C’est une banque constituée de capitaux
privés provenant de la fusion entre les agences en Tunisie du crédit lyonnais et
la société franco tunisienne de banque et de crédit (SFTBC).
 Durant les années 1963-1986, la banque a vécu un fort développement
matérialisé par l’ouverture des agences dans l’ensemble du pays, faisant de
l’UIB la banque la plus dynamique en Tunisie.
 En 2002 le groupe Société Générale acquérait 52,34% du capital de l’UIB.
 En 2004 l’UIB a fait augmenter son capital de 70000000 DT à 106000000
DT.L’année 2011 s’est caractérisée par l’augmentation du capital de l’UIB qui
s’est ainsi porté à 196000000.
 En 2012, l’UIB, troisième banque en Tunisie reconnue pour la qualité de ses
services de cash management.

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  En 2013,quatrième banque privée en Tunisie en termes de PNB.

3) Chiffres clés :
 Un grand réseau national de 146 agences répartis dans toute la Tunisie. (Voir
annexe 1)
 1406 Employés
 Le capital de l’UIB se présente comme suit :

Le capital de l'UIB
10%
33% 5%
Personnes physiques
Autres actionnaires
société Génerale
Groupe Tunisiens
52%

 3 filiales en Tunisie
 UIB Finance : filiale de l'UIB, est une société d'intermédiation en
bourse, qui propose son expertise en matière de gestion de portefeuille,
de conseil ainsi que de gestion d'Actifs.
 International SICAR : filiale de l'UIB, est une société
d'investissement à capital risque (SICAR) qui propose son expertise en
matière de prises de participation au sein d'entreprises pour le compte
de tiers en vue de les rétrocéder à terme.
 IRC-international de recouvrement de créances : filiale de l'UIB,
propose son expertise en matière de recouvrement de créances pour le
compte de tiers.
 Une présence dans 66 pays.
 31 millions de clients dans le monde.

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Section 2 : Organigramme de l’UIB :

Chef de
l'agence

Conseillers Chef de
clientèles caisse

Professionnels
Les Haut de
et les Caisse 1 Caisse 2 Caisse 3
particuliers gamme entreprises

 CASC : Chargé d’Accueil des Services à la Clientèles

1) Chef de l’agence : répartie et organise les taches du personnels il joue le rôle de

leader il est capable de gérer toute situation possible.
2) Chef de caisse : c’est la première personne qui remplace le chef de l’agence en cas
d’absentéisme, il est l’intermédiaire entre le chef de l’agence et les chargés d’accueil.
3) Conseillers clientèles : un conseiller ou un gestionnaire de patrimoine ; ils gèrent le
portefeuille clients particuliers, haut de gamme et les professionnels, ils assurent
l’entrée en relation avec les nouveaux clients et ils assurent la vente conseils des
différentes produits et services de la banque.
4) Chargés d’accueil : ils traitent les opérations courantes de la clientèle dans le respect
de procédures, ils assurent un accueil de qualité des clients ils assurent la vente des
produits et des services simples.

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Chapitre 2 : L’activité de l’UIB :

Section 1 : Les produits de l’UIB :

1) Les comptes :
 Compte étrangers en dinars et en devises : c’est un compte considéré aux
personnes physiques nom résidentes de nationalité Tunisienne (domiciliées
hors de Tunisie depuis 2 ans au moins) ou étranger (domiciliées hors de
Tunisie).

 Compte de dépôts : En ouvrant un compte à l’UIB, le client bénéfice d’une

panoplie de services bancaires et de conseils personnalisés qui il permettent
de gérer de manière efficace toutes les opérations quotidiennes de dépôt et de
retrait d’argent.

 Compte Platine : l’UIB récompense ses clients et rémunère, à partir d’un

certain seuil, les dépôts dont ils disposent sur leur compte à une fréquence
Trimestrielle.

 Compte courant commercial : Ce compte est un compte bancaire tenu en

dinars par lequel transitent les règlements effectués par et en faveur de votre
entreprise dans le cadre de l’activité économique que vous exercez.

2) Les cartes :
 Les offres pour les particuliers :
 La carte « oxygène » : c’est une carte de retrait et d’achat qui permet
à son détenteur d’utilises mensuellement une avance sur son revenu.
Cette carte est « sur mesure » ; elle est adapté à votre salaire et évolue
en même temps que vos revenus. La carte oxygène à plusieurs
avantages :

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  Souplesse d’utilisation ; la carte permet un débit de compte à
hauteur d’une avance sur revenu maximum mille dénaire
 Confidentialité ; chaque client dispose d’un code personnel qui
lui est remis avec sa carte.
 Rapidité ; retrait d’argent qui permet d’éviter les moments
d’influence à l’agence.
 Disponibilité : retrait d’argent à tout moments sans se déplaces
à l’agence

 La carte « MasterCard » : c’est une carte de retrait et de paiement

personnalisée .les avantages de cette carte sont :
 Carte disponible en deux versions : national et internationale.
 Carte sécurisée ; en cas de perte ou de casse il suffit de
contacter immédiatement votre agence.
 Garantie vol et casse pour assurer tous vos achats payés par
carte.

 La carte «Visa Electron » : c’est une carte  qui permet d’effectuer

des retraits et des achats auprès des commerçants dans la limite d’un
plafond d’utilisation et du solde disponible en compte. Les avantages
de cette carte sont :
 Disponibilité ; retrait d’argent à tout moment 7j/7 et 24h/24
sans déplacer à l’agence.
 Confidentialité : chaque client dispose d’un code personnel ;
qui lui est remis avec sa carte.
 Rapidité : retrait d’argent rapide qui permet d’éviter l’attente
au guichet.
 Paiement des achats auprès d’un grand nombre de
commerçants.

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 Les offres pour l’HDG :

 Carte « Platinum » : c’est une carte prestigieuse qu’un simple

moyen de retrait et de paiement. Les avantages de cette carte sont :

 Moyen de paiement sur et pratique, la carte Platinum est

utilisable dans un grand large réseau de distributeurs.
 La carte Platinum existe en deux versions : Nationale et
Internationale
 Des plafonds d’utilisations très élevés
 Des services d’assistance et d’assurance en Tunisie et en
étranger.
 Des privilèges exclusifs.
 Carte « Visa Platinum » : une carte de retrait et de paiement qui
permet de bénéficie d’une large panoplie de services d’assistance,
d’assurance et de prise en charge et haut niveau lorsque le client est à
l’étranger.

 Les offres pour les professionnelles et pour les entreprises :

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  Carte «  BUSINESS » : la carte BUSINESS de l’UIB permet à la
clientèle commerciale de leur faire bénéficie à eux et à un
collaborateur d’un moyen de paiement afin de régler leurs frais
professionnels dans le cadre de leurs d déplacements en Tunisie ou à
l’étranger.

3) L’épargne :

 Epargne Dari : c’est le plan Epargne logement Dari est la clé de tous vos
projets immobiliers (Acquisition d’un logement neuf ou ancien, construction
d’un logement, acquisition d’un terrain, extension et aménagement d’un
logement). Dari vous permet d’associer simplicité d’épargne et rapidité dans
l’octroi du crédit.

 Epargne Etudes : c’est le plan Etude garantit à vos enfants la poursuite de

leurs études universitaires dans les meilleurs conditions

 Epargne Kinz : c’est une offre d’épargne avantageuse et flexible

 Epargne Omnia : est un plan épargne multi- projets permettant à son titulaire
de se constituer un autofinancement lui permettant de solliciter un crédit à la
consommation allant de pair avec ses besoins.

4) Les crédits :

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  Crédit à la consommation :
 Crédit Expresso : c’est un crédit de consommation multi-usages ; ce
crédit est accordé sans justificatifs d’achats pour permettre aux clients
de financer toutes leurs dépenses.

 Crédit Auto : l’UIB met à la disposition des ses clients le crédit Auto
pour l’acquisition d’un véhicule neuf ou d’occasion de moins de 3
ans.

 Crédit Etudes : ce crédit garantit à vos enfants la poursuite de leurs

études universitaires dans les meilleures conditions.
 Crédit immobilier :
 Crédit aménagement et travaux : ce crédit est destiné à tous ceux
qui sont désireux d’aménager un logement. Ce crédit finance 80% du
cout des travaux que vous planifiez avec un plafond de 200000DT. La
durée de remboursement pouvant atteindre 7 ans.

 Crédit immobilier Mahly : ce crédit est destiné à tous ceux qui

souhaitent acquérir un logement neuf ou ancien, construire un
logement, acheter un terrain ou aménager un logement.

5) Les placements : Les produits de placements sont destines à faire fructifier

l’excédent de trésorerie disponible des clientèles pour une période minimum de 3
mois et un maximum de 5 ans dans des conditions avantageuses.
 Le bon de caisse offre l’avantage de percevoir les intérêts à la souscription.
 Le compte à terme est conçu pour placer une somme sur une période
déterminée.

Section 2 : Les services

1) La banque à distance :

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 Messa’gek : a pour but d’informer le client de la situation de son
compte, par SMS sur son téléphone portable
 Les messages envoyés par l’UIB : pour indiquer le solde à
chaque changement du solde et les 3 derniers mouvements du
compte
 Les messages demandent à l’initiative des clients pour
demandes du solde et 3 réalises dernières opérations

 UIB phone : est un serveur vocal interactif disponible 24h/24 et 7j/7

grâce auquel le client peut connaitre le solde veille du son compte
ainsi les 5 dernières opérations réalisées. Il peut également modifier le
mot de passe fourni et le personnaliser.

 UIB net : est un service d’Internet Banking qui permet aux clients
particuliers ou professionnels de consulter et gérer leurs comptes à
distance 24h/24 et 7j/7, moyennement une simple connexion
Internet.

 UIB contact : est le centre de relation Client, il est composé de 4

conseillers de clientèles multimédia qui répondent par téléphone aux
requêtes des clients.

 UIB mobile : c’est une application qui a été élue, le 5 novembre

2017, BEST MOBILE APP aux Tunisia Digital Awards.Le prix, qui
couronne la meilleure application mobile, place UIB MOBILE au
premier rang des applications de «mobile banking», pour la richesse
des services qu’elle offre et la qualité de l’expérience utilisateurs
qu’elle propose sur l’ensemble des critères.

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 UIB @nking : est une gamme de services de banque sur Internet de l’UIB,
a pour objet de permettre à une entreprise, ou un Groupe d’entreprises, de
réalises des opérations de cash management (gestion à distance de compte
bancaires).
L’application de l’analyse SWOT pour le service « UIB @nking » se
résume comme suit :

Force : Faiblesses : Opportunités Menaces

*La *Cout plus au *La possibilité *La
disponibilité moins élevée. d’avoir une concurrence de
*L’accès *L’investissemen clientèle plus l’opération
2) rapide de t initial dans la large. « prix moins
l’information technologie. cher »
*La sécurité.

Bancassurance :
 L’assurance des moyens de paiement Joker : est une assurance qui
permet au client d’être protège contre la perte ou le vol de ses cartes et
chéquiers, ayant même qu’ils ont pu les mettre en disposition.
 L’assurance voyage « SAFAR’ASSISTANCE » : L’UIB propose en
collaboration avec la compagnie d’assurance, l’assurance voyage « 
SAFAR’ASSISTANCE » qui vous permet de voyager en toute
confiance.

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 3) Western Union :
Les sociétés de Transferts d’argent telles que Western Union réalisent
des opérations de transferts d’argent dans de nombreux pays, ces
opérations sont réalisées en espaces essentiellement avec des « Clients
occasionnels ».

Chapitre 3 : Synthèse des activités

Au cours de mon stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir les services de l’UIB et j’ai pu
effectuer plusieurs taches dans des différentes postes :

Section 1 : les services de caisse :

1) Versement chèques : est une opération qui consiste à verser sur le

compte du client le montant d’un ou plusieurs chèques tirés sur
d’autres comptes.
Ces chèques sont traités, contrôlés, scannés (à l’aide d’une machine
spécialement conçue pour scanner les chèques), validés et pointés.
(Voir annexe 2)

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 Traitement

Contrôle

Scannage

validation

Pointage

2) Retrait en espèces :le chargé d’accueil doit s’assurer l’identité de

client qui veut tirer de l’argent une fois assuré , il peut alors vérifier le
compte est approvisionné et finalement le retrait peut avoir lieu.
3) Les changes : il s’agit d’acheter ou de vendre des devises
autrement dit, c’est le fait de réaliser l’opération matérielle d’échange
de la monnaie nationale contre de devises étrangères ou inversement.
4) Les opérations de fin de journée : classement en fin de la journée
les documents des opérations (bordereau de change, de retrait de
versement espace ; chèque, WU…..). La vérification de la caisse. Le
contrôle et l’arrête des caisses. Scannage de la journée comptable.

Classement les documents

Verification des caisse

Contrôle de la caisse

Arrete des caisse

scannage de la journée comptable

Section 2 : les services clientèles :

1) Les comptes : sont des conventions par lequel le tenant du compte

(qui est le banquier) et le titulaire du compte (qui est le client)
deviennent en relation.
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  Démarche d’ouverture d’un compte :
 Pour les personnes physique : il est nécessairement
d’avoir ; justificatif d’identité, justificatif d’adresse
et justificatif de revenu.
 Pour les personnes morales : il est nécessairement
d’avoir : statuts, registre de commerce, matricule
fiscale (patente) et Etats financiers du dernier
exercice écoulé.
 Démarche de fermeture d’un compte : « clôture d’un
compte » : traduit par la cessation de toute relation entre le
client et la banque ; il est nécessairement de : demande de
clôture de compte, check liste des contrôles pour clôturer
des comptes, relevé de compte, CIN et spécimen de
signature de compte.
2) Les carnets de chèques : les carnets ne peuvent être délivrés aux
clients qu’après présentation de la carte d’identité nationale par la
suite le client doit d’abord signer un accusé de réception avant de
récupérer son carnet ensuite signer sur le registre de la banque et
enfin l’accusé de réception signé par le client sera classé avec la liste
de demande des chéquiers.
 Processus de gestion des carnets de chèques :

La saisie des L’arrivé des Convocation Appellation

demandes de carnets a avant la des clients
chéquiers l’agence destruction

La destruction
de carnet

3) Les cartes bancaires :

La délivrance des cartes aux clients
4) Les dossiers de crédit

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 Pour l’octroi de crédit le conseiller client demande :
 Ce lui qui travail dans le secteur étatique est obligé d’avoir :
 Une attestation de salaire annuelle
 Fiche de paie de dernier mois
 Justificatif d’identité
 Justificatif d’adresse
 Ce lui qui travaille dans le secteur privée est obligé d’avoir :
 Une attestation de salaire
 Une attestation de travail
 3 fiches de paie de 3 derniers mois
 Justificatif d’identité
 Justificatif d’adresse

*les garanties de la banque sont :

 Acte de domiciliation de salaire

 Contrat de crédit
 Titre de crédit (tableau d’amortissement)
 Assurance vie

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 Conclusion

Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité
pratique, c’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement, et l’amélioration
des capacités professionnelle en acquérant des nouvelles connaissances.

Ce stage a été une occasion d’élargir mon expérience dans le milieu professionnel par
l’intégration au sein de l’équipe qui m’a permis de développer mon niveau relationnel et de
mieux connaitre le fonctionnement dans le secteur bancaire et découvrir de nombreuses
opérations et d’exploiter mes connaissances en finance.

Ce stage a été une expérience très fructueuse et enrichissante qui m’a aidé à améliorer mon
savoir –faire et mes capacités d’adaptation professionnelle.

De plus j’ai eu l’occasion de rédiger mon premier rapport de stage qui est une expérience
supplémentaire.

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 Bibliographie et Nétographie

file:///C:/Users/ASUS/Desktop/UIB.pdf

http://www.UIB.com

UIB Mobile

file:///C:/Users/ASUS/Desktop/Service%20Caisse.pdf

http://fr.m.wikipedia.org/xiki/Union -international-de-banques

www.uibnet.com.tn

m.leparisien.fr/etudiant/etudiant/exemple-d-un-rapport-de-stage-modele-a-completer.html

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Les annexes

Annexe 1

22
Annexe 2

23