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2014
Rapport de Stage
Au sein de : la Banque Internationale Arabe
de Tunisie (BIAT)
Agence : KALAA KEBIRA (R6)
PLAN
REMECRCIEMENT
INTRODUCTION
1. Historique
2. Produits et Services
1. Le Front Office
2. Le Back Office
3. Ouverture de comptes
III-2 : Conclusion
"Il n'est jamais facile pour un étudiant de trouver un stage, c'est pourquoi je
supervisé mon stage au jour le jour et qui m'a accordé sa confiance et attribué
caissier principale.
Faire mon stage dans votre Agence a été un plaisir, j'ai pu apprendre beaucoup
grâce à vous.
Ali Ghanney
En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus
concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer
une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer
les métiers qui composent son activité.
S’appuyant sur une force de vente, performante, organisée par marché et sur un
concept moderne de merchandising de ses Points de Vente, la BIAT propose à
sa clientèle Particuliers, Professionnels, PME, Grandes Entreprises une gamme
de produits à la fois complète et innovante et ce, pour leurs activités en Tunisie
et à l’International.
Mars 1979, la BIAT s’est dotée d’un siège social construit aux lieux et place de
l’ancienne agence de la BBME et du local mitoyen du magasin “Maison
modèle”, tous deux situés à l’avenue Habib Bourguiba à Tunis. C’était suffisant
pour abriter à partir de cette date les services centraux et la Direction Générale.
Après diverses opérations d’extension, la nécessite de doter la BIAT d’un
nouveau siège, s’est imposée d’elle-même. Sur une superficie de 8200m2 (y
compris le terrain de l’ancien siège) donnant sur l’avenue Habib Bourguiba, rue
de Grèce, rue de Yougoslavie et rue de Hollande, ont été engagés en 1999, des
travaux, en vue de la construction du nouveau siège. La première tranche, d’une
superficie couverte d’environ 33.000m2 (sur un total à terme de 51.000m2) a été
achevée en 2004 et occupée depuis juin de la même année. Le nouvel édifice
moderne et fonctionnel a contribué largement au confort de la clientèle et à
l’optimisation des conditions de travail des employés.
• Malgré son jeune âge, la BIAT occupe le premier rang des banques
commerciales privées de la place et, globalement, le 3ème rang après deux
banques publiques. Sa part du marché globale est de l’ordre de 15%.
1-Pack Silvère
Le compte SILVER
Il permet d’effectuer toutes les opérations bancaires courantes (virement de
salaire, retraits, versements, paiements …..)
ASSURSILVER
Assurance-vie à hauteur de 2500 DT qui permet de garantir un soutien financier
d’urgence PROTECTACHAT
Une assurance vol ou casse des produits achetés par la carte adossée
LES AVANTAGES :
2-Accord SAFIR
Il offre notamment :
Recharge gratuite des lignes GSM TUNISIANA, à partir des DAB BIAT
Permettant de :
MESSAGIS : service de banque par SMS qui permet de recevoir toutes les
informations utiles sur votre compte chèque (solde, dernières opérations…etc.)
dès qu’un mouvement est observé sur votre compte
BIATNET : service de banque sur internet qui vous permet à tout moment,
d’accéder à vos comptes et même d’initier certaines opérations
PROTECTACHAT
Une assurance vol ou casse des produits achetés par votre carte VISA Premier.
ASSURSAFIR
Une assurance-vie à hauteur de 5 000 DT afin de garantir un soutien financier
d’urgence à vos proches en cas de survenance d’un aléa de la vie.
CREDIMEDIA SAFIR
AVANTAGE CREDIAUTO
AVANTAGE BIATTRAVEL
SAFIR MAGAZINE
Revue périodique que vous recevez à domicile, abordant des thèmes divers et
vous informant des nouveautés BIAT
« Banque, établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services
financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou
publiques ».
1 : Le Front Office
Le Front Office est composé d’agents qui se trouvent toujours en contact direct
avec les clients et ce pour répondre à leurs besoins.
Opération de versement :
Afin de pouvoir verser une somme d’argent présenté par un client pour son
propre compte ou pour le compte d’une tierce personne « client de la BIAT », ce
dernier doit fournir à l’agent de guichet le numéro du compte de bénéficiaire
ainsi que le montant à verser et signé sur la pièce de versement.
Le versement peut être effectué soit en compte courant, soit en compte épargne,
soit en d’autres comptes.
Opérations de retrait :
Pour le compte courant, le retrait peut se faire par un chèque volant, un chèque
personnel ou par une carte magnétique. Si le retrait est effectué par une tierce
personne qui est le bénéficiaire du chèque, le montant ne peut être retiré en
espèces que si le chèque est non barré si non cette personne va remettre ce
chèque à l’encaissement.
Pour que l’agent de guichet valide l’opération du retrait la signature du client sur
la pièce de retrait doit être conforme à celle du Spécimen signature rattaché à
son compte.
Opérations de virement :
Le virement est un ordre par lequel le client (donneur d’ordre) donne mandat à
sa banque de prélever sur son compte une somme déterminée afin d’en créditer
un autre compte qui lui appartient ou le transférer à un autre compte.
- Vente de devises : Dans ce cas le client apporte des Dinars Tunisiens pour les
convertir en devises.
- Chèque barré : Si le chèque présenté par le client est barré, alors la somme
figurant sur le chèque ne peut être versé que dans le compte du bénéficiaire et ne
peut pas être retiré en espèces, dans ce cas le bénéficiaire se trouve devant une
opération de remise de chèque à l’encaissement.
1 : Le BACK Office
* La télé compensation :
En consultant l’image des chèques, notre agence procède à valider les chèques
dont la signature et le montant le bénéficiaire sont conformes aux informations
communiqués par le T24.
Les impayés :
Il arrive parfois qu’un client remette un chèque à une tierce personne sans
provision ou avec une provision insuffisante, ce qui entraîne le rejet automatique
du chèque.
Ouverture de compte
*Le compte courant qui est un compte désigné soit aux personnes physiques
(4020), soit à des sociétés (4010).
Les personnes intéressées par ce type sont généralement ceux dont le salaire est
domicilié au niveau de l’agence et dont les transactions se font pratiquement par
chèque.
• Une carte d’identité bancaire fournie au client dans laquelle sera noté le RIB
• Une attestation de travail et une attestation de salaire, alors que pour le compte
commercial le client apporte le registre de commerce et la carte d’identification
fiscale au lieu de ces deux documents.
- Le compte épargne :
• Un spécimen de signature
• La solvabilité du client
* Gestion du courrier