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Rapport de Stage
Elaboré par :
Rahma MNEFKI
Tout d'abord je remercie dieu le tout puissant de m'avoir donné cette opportunité et de
m'avoir aidé à accomplir ce travail.
Mme. Ilhem HMERCHI pour ma tutrice pour m’avoir intégré rapidement au sein de
l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré
tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans
oublier sa participation au cheminement de ce rapport
Table des matières
Introduction générale..................................................................................................................1
1. Historique de la BIAT......................................................................................................2
2. La Signification du Logo.................................................................................................2
3.1. Crédits.......................................................................................................................6
3.2. Epargne.....................................................................................................................7
3.3. Placements................................................................................................................7
3.4. Assurance..................................................................................................................8
3.5. Package.....................................................................................................................8
3.6. La segmentation......................................................................................................10
3. Opération monétique......................................................................................................13
Conclusion générale..................................................................................................................15
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Introduction générale
(BIAT), Agence Sidi Bouzid pendant une période allant du 01 Juillet 2022 au 31 Aout.
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1. Historique de la BIAT
Premièrement la banque est un établissement financier dont rôle est de collecté les dépôts et
d’accorder les crédits.
La BIAT est la première banque commerciale Tunisienne créée en 1976, est aujourd’hui la
première banque du pays et se classe au premier rang sur de nombreux indicateurs. Elle
représente 16 % de part de marché en termes de dépôts.
Son organisation, qui reflète sa stratégie de diversification, offre une lecture claire de ses
2. La Signification du Logo
- La forme : Le carré signifie la stabilité la pérennité (banque qui dure dans le temps)
- Les Couleurs :
Le Bleu : désigne la sérénité
L’ocre : le dynamisme, le mouvement
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Le blanc : la transparence avec les clients c’est la vague qui représente la ligne
de la vie.
Dans Cette partie nous permettra de Présenter l’agence de Sidi Bouzid, par les différentes
tâches à la fois les taches observatoire (les tâches quotidiennes des responsables) et les taches
exécrées et les produit de l’agence.
Chef d’agence
Guichet Service
clientèle
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Chaque membre de l’équipe BIAT Sidi Bouzid dans l’agence assure plusieurs fonctions tel
que la veille sur la bonne exécution des opérations au sein de l’agence afin de procurer aux
clients un service de qualité.
Attaché commercial :
Attaché commercial :
Il /Elle est chargé de commercialiser des produits et de services financiers. Donc Il a pour
rôle :
- D’assurer les services courant au guichet retrait, versement, compensation des chèques
et ouvertures des comptes.
- Il doit avoir le goût de la négociation et du conseil et un esprit d’analyse et de
synthèse.
- Gérer les dossiers de ses clients, les conseiller et informer en fonction de leurs besoins,
mais aussi de leur situation économique.
- Orienter les clients à monter leur dossier de demande de crédit, négocier avec eux des
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Malgré la présence d’une forte concurrence telles que : Attijari, BNA et la poste, le point de
vente BIAT El Alia a pu faire un bon démarrage, témoigné par les chiffres arrêtés.
Compte à vue : ce sont les comptes de dépôt ordinaire qu’un client utilise pour
déposer ses disponibilités et gérer son budget.
Comptes spéciaux : Sont logés dans cet univers essentiellement les comptes aux
L’étranger) dont l’activité génère des revenus en devise, et appelle des voyages à
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Cartes : avec la carte, le client dispose d’un moyen moderne pratique et sur de retirer
des espèces. De régler ses achats et d’accéder à toute une panoplie de services du plus
simple au plus sophistiqué, selon la nature de la carte.
Equilibre du budget :
L’offre BIAT Equilibre du budget permet au client de payer à tout moment, à tout
déséquilibre ponctuel entre ses dépenses et son revenu/salaire.
Le principe étant que « l’avance » accordée au client par la BIAT dans ce cadre
soit totalement ou particulièrement couverte par le revenu du moins suivant.
L’offre BIAT correspond à cet univers de besoins regroupe l’ensemble des services à
caractère périphérique auxquels peuvent accéder les clients particuliers une fois le
compte à vue ouvert.
3.1. Crédits
Les crédits aux particuliers viennent en réponse aux différents types de besoins
de financement non ponctuels de cette catégorie de clientèle.
Ces crédits sont remboursables sur une période pouvant s’étaler de quelques mois à plusieurs
années, e, fonction du montant de l’emprunt et de la nature du bien ou du service financé.
Cette famille de produits revêt une importance toutes particulière pour la majorité des clients
Particuliers.
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Crédits immobiliers : c’est prêt accordé par la BIAT pour financer des études
supérieures.
3.2. Epargne
Epargner c’est accumuler et mettre en réserve de l’argent. L’épargne devient possible dès
L’Epargne est par conséquent un choix fait par le client particulier car il implique que ce
Les produits d’épargne disponibles sont les formules de placement à vue les plus répandues
puisque distribuées (en tout cas sous la forme classique d’épargne sur livret) par toutes les
banques en plus de la poste.
Formule d’épargne qui permet au client particulier, au terme d’une période d’épargne, obtenir
un crédit dans des conditions privilégiées, pour le financement d’une résidence principale ou
d’une résidence secondaire.
3.3. Placements
Les produits de la famille des placements sont ceux destinés à rémunérer les liquidités
structurellement excédentaires dont dispose le particulier.
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Les produits de l’univers du placement bancaire constituent des dépôts de fonds ré énumérés,
avec un montant minimum à placer, une échéance et un taux déterminés.
3.4. Assurance
Aujourd’hui la BIAT offre à sa clientèle de particuliers des produits bancaires, mais aussi des
produits d’assurance et plus précisément, des produits de bancassurance standardisés et de ce
fait, similaires aux produits bancaires, plus simples et accessibles que des produits
d’assurance pure.
Protection : en plus de l’assurance vie en garantie de leurs crédits, disponible dans le réseau
immédiatement et à des prix étudiés grâce aux filiales d’assurances.
3.5. Package
Un package bancaire aux particuliers est une offre globalisée de produits et de services
tournant autour d’un compte à vue.
Le package se présente sous la forme d’un ensemble vendu à un prix forfaitaire avantageux
par rapport aux tarifs standards des produits et services le composant.
Le compte SILVER vous permet d’effectuer toutes vos opérations bancaires courantes
(virement de salaire, retraits, versements, paiements …), destiné pour les revenus entre
700DT et 2500DT.
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Une Carte de Crédit TEMPO rattachée à une réserve d’argent permanente rattachée à une
réserve d’argent permanente sous forme d’une ligne de crédit renouvelable avec
un remboursement mensuel égal à 5% de votre ligne de crédit.
Une rémunération de 0,5% l’an pour tout solde créditeur dépassant un certain seuil.
Un chéquier SAFIR vous permettant de vous identifier en tant que client privilégié
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Une Carte de crédit VISA TEMPO rattachée à une ligne de crédit renouvelable, vous
permettant de financer vos dépenses imprévues ou coup de cœur, sans déséquilibrer votre
budget. Le remboursement mensuel est égal à 5% de votre ligne de crédit.
3.6. La segmentation
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S 4: le grand public
S 3: le devenir
S 2: la haute de gamme
S 1: le prestige
En fait, j’ai effectué mon stage au sein de L’agence BIAT de Sidi Bouzid, sur une période
d’un moins allant du 01 Juillet au 31 Aout 2022.
Durant cette période les agents m’ont permis d’effectuer quelque tâche, ce qui m’a permis
d’avoir quelques compétences pratiques comme :
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Après avoir vérifiée le chèque ainsi que la remise en doit passer à la télé compensation des
Chèques. En outre, pour scanner un chèque, on suit les étapes suivantes sur l’application «
BFIR » :
A la fin de chaque journée, le système affiche le nombre global des chèques remis qui
doivent être classés dans la journée télé-compensation.
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3. Opération monétique
Il s’agit d’une opération qui se passe au niveau du back office pour vérifier la situation
financière du client.
Le niveau de
salaire
La domiciliation du
salaire
La signature de la demande de
la carte demandée
Validation de la demande
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Comme pour toute banque, pour ouvrir un compte bancaire, vous devez présenter quelques
documents nécessaires dans le dossier de création avant la signature du contrat. On peut alors
mentionner la banque dont voici les détails.
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Conclusion générale
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