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Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle , il apparait
opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements .

Tout d’abord je remercie dieu le tout puissant de m’avoir donné cette opportunité
et d’avoir aidé à accomplir ce travail.

J’adresse ma gratitude à monsieur BoudrigaMajed le directeur de point de vente

qui m’a permis d’effectuer mon stage au sien de la « BIAT ». J’ai eu l’honneur et
le privilège de profiter de ses qualités humaines, professionnelles, de sa grande
expérience et ses conseils qui m’ont permis de progresser durant toutes les
phases de la réalisation de ce travail.

Mes vifs remerciements à tous les personnels de la  « BIAT » pour son accueil
et qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage.
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Table des matières

Introduction générale …………………………………………………1

Chapitre 1 : généralité et présentation de la BIAT………………....2

1.1 Introduction ……………………………………………………..3

1.2 Slogan…………………………………………………………….4
1.3 Organigramme BIAT…………………………………………….5
1.4 Organigramme de BIAT Ras Jebel…………………………….6

Chapitre 2 : les services offerts par l’agence ………………………..7

1.2 Les opérations financières……………………………………....8

2.2 Les moyens de paiements au comptant……………………….9
3.2 Les espèces……………………………………………………..10
4-2 Les chèques……………………………………………………….11

5-2 Les virements……………………………………………………..12

Chapitre 3 : les différentes taches……………………………………...13

1.3 les taches observées……………………………………………..14

1.4 accueil de la clientèles……………………………………………15
1.5 orientation………………………………………………………….16
1.6 retrait………………………………………………………………..17
1.7 versement………………………………………………………….18
1.8 Les taches effectuées……………………………………………19
1.9 La réception de chèques…………………………………………20
1.10 Toilettage et réception des chèque……………………………...21
1.11 Scénarisation des chèques………………………………………22

conclusion général ………………………………………………………23

Les annexes………………………………………………………………24
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- Introduction Générale
Dans le cadre d’une formation pluridisciplinaire à L’institut Supérieur des
Etudes Technologiques de Bizerte visant à former des informaticienne,
l’étudiant de à L’institut Supérieur des Etudes Technologiques est appelé à
effectuer un stage qui constitue son premier contact avec la vie active et le
monde professionnel analysant sous une forme aussi claire que possible la
compréhension de la théorie économique et social

Ce rapport est le résultat de 4 semaines de stage afin d’enrichir mes

connaissances théoriques aussi bien que pratiques que j’ai eu la chance
d’effectuer au sein de l’agence BIAT R5 «  Ras Djebel  » du 2/01/2017 au
28/01/2017.

Pour une meilleure représentation du vocabulaire technique pratiqué durant mon

stage.
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CHAPITRE 1 : Généralité et présentation de la BIAT

1.1INTRODUCTION :

Ce chapitre s’intéresse à la présentation générale de la BIAT. Il traite

successivement sa présentation son historique son organigramme et son
description de la structure concernée par le stage.

Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des
clients, accorde des prêts et offre des services financiers .Elle effectue cette
activité en général grâce à un réseau d’agence bancaire.

2.1 Définition du BIAT

La banque internationale Arabe de Tunisie ou (BIAT) est une Banque

tunisienne qui fait partie des trente principaux établissements d’Afrique duNord.
Première banque Tunisienne en termes de Parts de marché et coté à la
BoursedeTunis, elle a pour actionnaire de référence le groupe MABROUK
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BIAT = Banque internationale Arabe de Tunisieest une société Anonyme au

Capital du 170.000.000 Dinars, ISMAIL MABROUK et le président du conseil
d’administration.

La BIAT a été Créée le 24 février 1976 en résultant de l’association d’initiatives

et de capitaux tunisiens ainsi que les capitaux provenant des institutions
financières arabes et internationales.

Depuis sa création, la BIAT a réussi à se positionner sur un trend de croissance

jamais démenti. Elle occupe le premier rang des banques commerciales privées
de la place et globalement le 3éme rang après deux banques publiques.

La BIAT a été également pendant plusieurs années, l’unique agent payeur de

Western Union, en matière de transfert d’argent vers la Tunisie, avant que la
Poste Tunisienne et des banques confrères ne se joignent à elle pour cette
prestation.

SLOGON DE LA BANQUE BIAT

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3.1. Organigramme de la BIAT :

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4.1L’environnement Interne de la Banque BIAT

-1-* Back office : la back office c’est le lieu du service après vente c.à.d. le
traitement et la Saisie des Opérations techniques et administratives.

* Front office : c’est l’ensemble des services commerciaux que l’entreprise

propose aux clients.

-2-Découvrir les différentes tâches au niveau de l’agence.

Présentation de l’agence BIAT « Ras Djebel »

L’agence Ras Djebel, où j’ai effectué mon stage est un point de vente ouvert
depuis le 28/10/2013, elle est organisée de la manière suivante :

Mr Majed BOUDRIGA : Responsable du point de vente

Mr Hamza Kramti : Attaché commercial

Mr Zouheir BEN SAID : Centralisateur des espèces-commercial de

guichet.

 Directeur de point de vente : c’est le chef d’agence bancaire est le

responsable d’une succursale de banque.
 Chargé de Clientèle: Le chargé de clientèle exerce son métier dans une
agence où il dispose généralement d’un bureau personnel pour raison de
confidentialité.
 Commercial du guichet : L’agent commercial de guichet accueille et
oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle, informe les clients
sur les services et produits de base de la banque et de l’assurance
 Centralisateur des espèces « caissier »:

Le caissier est l’un des premiers interlocuteurs lorsque vous entrez dans une
banque.

 -Il est chargé de traiter les opérations de retrait ou de dépôt d’argent,

virements et autres transactions bancaires.
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 -il est également chargé d’orienter et de conseiller la clientèle en lui

proposant les produits et les services commercialisés par son
établissement.
 -Aide les clients à régler leurs problèmes de trésorerie.

Malgré la présence d’une forte concurrence telles que : STB, BNA, UBCI, UIB,
ATB et la poste, le point de vente BIAT Ras Djebel a pu faire un bon démarrage,
témoigné par les chiffres arrêtés le 30 Avril 2016 qui se présentent comme suit :

 Volume de dépôts : 5.5 MD

 Volume d’engagements : 5 MD
 Nombre de comptes ouverts : 3000 comptes
 Nombre de clients : 2800 clients

5.1 Organigramme de l’agence :

Directeur de point de vente

Charger de clientèle Commercial de guichet Centralisateur des espèces

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CHAPITRE 2 :Les Services offerts par la Banque :

Les opérations financières : les moyens de règlements possibles sont les

chèques, les espèces, et les traites (Annexe A).

1.2 Les moyens de paiements au comptant.

1. Les espèces : pièces métalliques ou billets de banque.

2. Les chèques : le chèque est un écrit par lequelle titulaire d’un compte
appelé tireur donne à la banque (appelée tiré), l’ordre de payer à vue une
somme déterminée à un bénéficiaire ou au profit du tireur lui-même.
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Le chèque peut être barré (Versable de compte à compte) , ou certifié

garantie par une banque(Annexe B).
Les mentions obligatoires sur un chèque sont : Le montant en toutes
lettres et en chiffres et la signature du tireur.

3. Le virement : le virement est un écrit par lequel une entreprise disposant

de fonds chez un banquier (ou dans un chèque postaux) lui donne l’ordre
de prélever une somme déterminée sur son compte et de la transférer au
compte d’une autre personne appelée bénéficiaire (Annexe C).

2.2 Traitement des dossiers de crédits :

Lors d’une demande de crédit, la banque ou l’établissement financier doit

vérifier la situation Personnelle, la moralité, la capacité de remboursement
ainsi que les garanties du demandeur.

Toutefois, le traitement d’un dossier de crédit d’une personne physique est

différent d’un dossier de crédit d’une personne morale.

Les services de la BIAT

 Extrait de compte : qui permet de relever les opérations effectuées sur le

compte.
 Les versements en espèces : permet d’alimenter le compte du client.
 Le retrait en espèce : le retrait par un chèque s’effectue par le titulaire du
compte à son profil.
Et le retrait en espèces aussi.
Change m annuel: l’opération de change permet de changer une
monnaie contre une autre.
 Service back office : Le responsable de back office fait l’opération
de compensation.
 Les opérations de virement : le virement est l’opération comptable
qui nécessite le remplissage d’un bordereau spécifique pour
chaque type de virement.
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Chapitre 3 : Les Différentes tâches :

1. Les opérations de retrait

2. Les opérations de versement
3. La commercialisation des différents produits bancaires
4. Télé-compensations des chèques
5. Gestion des cartes bancaires

1.3 Les tâches quotidiennes de la banque au niveau du guichet : « Les

tâches observée »

Accueil de la clientèle : C’est la manière de donner le service à la clientèle.

C’est l’ensemble des petits gestes et des attitudes de politesses qui mettront le
client à l’aise.
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Orientation : Action de diriger le client.

Retrait : C’est un paiement, en espèces, d’un chèque tiré sur un compte tenu en
agence par le titulaire ou par son mandataire.

Les opérations de retrait : 1. Retrait par chèque :

2. Retrait par pièce de caisse (SIMPLE) :

Versement : versement des fonds à la banque, faire un versement sur un

compte courant ….

Les opérations de versement : 1.versement parchèque

2. Versement par pièce de caisse(SIMPLE)

Les différentes natures des comptes : - Compte épargne (4040)

-Compte courant (4010)

-Compte chèque (4020)

2.3Les tâches effectuées :

En fait, j’aieffectué mon stage au sein de la BIAT Ras Djebel (R5), rattachée à la
zone Nord du pole banque de détail, sur une période de 1 mois allant du 02
janvier au 28 janvier 2017.

Durant cette période les agents m’ont permis d’effectuer quelque tâches, ce qui
m’a permit d’avoir quelques compétences pratiques comme :

La réception des chèques :

La réception des chèques nécessite le toilettage des chèques reçu au niveau de

l’agence.

1. Toilettage et réception des chèques :

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C’est une procédure de vérification des informations remplies par les clients
sur les chèques.

Ainsi, elle s’appuie sur une :

 Vérification de montant en chiffres et en lettre qui doivent être

conformes.
 Vérification du nom du bénéficière sur le chèque.
 Vérification des signatures du tiré et tireur.
 Vérification de la date.
 Vérification de la « remise de chèque » remplie par le client.

Le Bordereau de remise chèque est composé de : (Annexe D)

 Le nom de l’établissement du chèque(s)

 Le RIB du bénéficiaire.
 Le nom du tireur et du tiré.
 L’adresse de l’agence qui a fourniele chèque.
 Le numéro de chèque(s).
 Le montant global en chiffres et lettres.
 La date de la remise des chèques.
 Le nombre des chèques versés.
 Le total des chèques versés
 La signature du client et du personnel de la banque

Après avoir vérifiée le chèque ainsi que la remise en doit passer à la télé-
compensation des chèques.
Le chèque scanner du client de la banque émétrisesera traité au niveau
du back office du client bénéficiaire, ce dernier sera trier au niveau du
SIBTEL.

3.3 La scanarisation de chèque : (Annexe E)

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La SCAN de chèque permet d’envoyer les chèques à la centrale (centre

de traitement des chèques).
Une fois les chèques arrivent, les chèques sont traités pour savoir si
l’argent est bien disponible, ensuite le transférer sur le compte désiré.
A la fin de chaque journée, le système affiche le nombre global des
chèques remis qui doivent être classés dans la journée télé-
compensation.

Conclusion général:

Nous avons eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de la BIAT avec un

bon accueil et un encadrement efficace de la part de son personnel qui a
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tenté de développer nos connaissances aussi bien sur le plan pratique que
théorique, alors ce stage est une véritable initiation à la vie professionnelle
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