REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de

commencer ce rapport de stage par des remerciements, a ceux qui m’ont beaucoup appris
au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment très profitable.
Aussi, je remercie Mme Inès Ben Rhaiem, mon maitre de stage qui m’a formé et
accompagnée tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de pédagogie
et de patience. Enfin je remercie l’ensemble des employés de BIAT, agence l’Aouina pour les
conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces mois de stage.
Introduction
Du 01/11/2021 au 31/01/2022, j’ai effectué un stage au sein d’une des agences de
l’entreprise BIAT, banque international arabe de Tunisie situé à l’Aouina, rue slim, Tunis. Au
cours de ce stage à l’agence BIAT l’Aouina, j’ai pu m’intéresser au fonctionnement de cette
direction, il s’agit de comptabiliser, effectuer, contrôler, les opérations d’entrée et de sortir
des fonds.
Plus largement ce stage a été l’opportunité pour moi d’obtenir l’expérience nécessaire,
développer mes connaissances sur le secteur bancaire et être au courant des nouvelles
politiques adoptées par la Banque Internationale Arabe de Tunisie(BIAT) car elle est en
perpétuel changement.
Au-delà d’enrichir mes connaissances professionnels, ce stage m’a permis de comprendre
dans quelle mesure il m’a beaucoup apporté dans mon future parcours professionnel.
 I. PRESENTATION DU SECTEUR D’ACTIVITE DE LA BANQUE
1. DEFINITION DE LA BANQUE ET SON ROLE

Une banque est une institution financière qui fournit des services bancaires, soit notamment
de dépôt, de crédit et paiement. Le terme de banque peut designer de façon générale le
secteur bancaire.
Les banques jouent un rôle très essentiel dans la stabilité et le fonctionnement du système
financier et sont en général soumises à une importante surveillance prudentielle de la part
de l’Etat.

2. PRESENTATION DU SYSTEME BANCAIRE TUNNISIEN

Le système bancaire tunisien comprend la Banque Centrale de la Tunisie (BCT), les

établissements de crédit ayant qualité de banque universelle, les banques d’affaires, les
banques off-shore et les bureaux de représentation de banques étrangères.

 La banque centrale de la Tunisie (BCT) : Le système bancaire tunisien est organisé

par la Banque centrale de Tunisie créée en 1958 et ayant pour fonction l’émission de
la monnaie nationale et la mission fondamentale de garder la stabilité du système
monétaire et financier. C’est l’autorité de tutelle des banques. Elle a une mission
générale de préserver la stabilité des prix. A cet effet, elle est chargée de :
- Définir et mettre en place la politique monétaire,
- Contrôler la circulation monétaire,
- Contrôler le bon fonctionnement du système financier,
- Garantir la stabilité, la solidité, l’efficacité et la sécurité du système de paiement,
- Superviser les établissements de crédit et
- préserver la stabilité et la sécurité du système financier.
 Les banques de dépôts : Ce sont des établissements spécialisés dans la collecte des
dépôts et l’octroi des crédits. Ces banques représentent la composante principale de
ce système. En 2012, la Tunisie disposait d’une agence bancaire pour 7338 habitants
(le Maroc dispose d’une agence bancaire pour 5556 habitants).
 Les banques d’affaires : Les banques d’affaires, sont régies par une loi spécifique
promulguée en 1994. Ces institutions ont pour rôle de fournir des informations à
leurs clients et de les conseiller en matière d’ingénierie et de gestion financière. Elles
sont tenues de respecter les normes établies en matière de couverture et de division
des risques.
 Les banques offshores : elles ont été autorisées à exercer depuis 1976. Une loi
spécifique à cette activité a été mise en œuvre en 1985. Ces dernières interviennent
essentiellement auprès des entreprises non résidentes au niveau des opérations de
 change, de financement d’opérations d’import-export et de crédits d’investissement.
Elles sont autorisées à collecter librement les dépôts des non-résidents, à souscrire
aux emprunts émis par les entreprises non résidentes et à participer au capital social
de ces dernières, assurer des opérations de change manuel au profit de la clientèle,
effectuer en qualité d’intermédiaire agréé les opérations de change avec la monnaie
en Tunisie soit le dinar tunisien et de commerce extérieur de leurs clientèles
résidentes. Elles sont également soumises, à ce titre, aux mêmes obligations que les
intermédiaires agréent résidents.
 Les banques étrangères : En Tunisie, certaines banques étrangères ont des bureaux
de représentation. Le système bancaire tunisien compte relativement peu
d’actionnaires étrangers et les banques françaises sont les plus représentés dans le
secteur bancaire, reflétant les relations historiques rapprochant les deux pays.

3. ORGANIGRAMME DU SECTEUR BANCAIRE

 ORGANIGRAMME DU SECTEUR BANCAIRE TUNISIEN

BANQUE CENTRALE DE TUNISIE (BCT)

Etablissements de crédit Banques spécialisées

Les banques Etablissement Banque off-shore

financier

Banque d’affaire

Sociétés de leasing

Sociétés de factoring
 II. PRESENTATION DE LA BIAT
1. HISTORIQUE

La Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) est l’une des plus importantes institutions
financières en Afrique du Nord et la première banque privée en Tunisie.

S’appuyant sur une force de vente, performante, organisée par marché et sur un concept
moderne de merchandising de ses Points de Vente, la BIAT propose à sa clientèle
Particuliers, Professionnels, PME, Grandes Entreprises une gamme de produits à la fois
complète et innovante et ce, pour leurs activités en Tunisie et à l’International.

Mars 1979, la BIAT s’est dotée d’un siège social construit aux lieux et place de l’ancienne
agence de la BBME et du local mitoyen du magasin “Maison modèle”, tous deux situés à
l’avenue Habib Bourguiba à Tunis. C’était suffisant pour abriter à partir de cette date les
services centraux et la Direction Générale.
Après diverses opérations d’extension, la nécessite de doter la BIAT d’un nouveau siège,
s’est imposée d’elle-même. Sur une superficie de 8200m2 (y compris le terrain de l’ancien
siège) donnant sur l’avenue Habib Bourguiba, rue de Grèce, rue de Yougoslavie et rue de
Hollande, ont été engagés en 1999, des travaux, en vue de la construction du nouveau siège.
La première tranche, d’une superficie couverte d’environ 33.000m2 (sur un total à terme de
51.000m2) a été achevée en 2004 et occupée depuis juin de la même année. Le nouvel
édifice moderne et fonctionnel a contribué largement au confort de la clientèle et à
l’optimisation des conditions de travail des employés.

Le 24 février 2005, la BIAT a fêté ses trente années d’existence.

Créée suite à la fusion des succursales locales de la Société Marseillaise de Crédit et de la
British Bank of the Middle East qui étaient à l’époque installées en Tunisie depuis des
dizaines d’années, la BIAT aura marqué l’achèvement de l’opération de tonification de
l’appareil bancaire engagée au lendemain de l’indépendance. A ce jour, que de chemin
parcouru, que d’efforts intenses déployés, que de succès enregistrés et que de perspectives
prometteuses dégagées.
En effet, la BIAT a réussi à se positionner sur un trend de croissance jamais démenti. Elle est
innovante et multiplie ainsi les initiatives qui font d’elle la banque pionnière avec une vision
futuriste. Voici quelques repères qui ont jalonné son parcours à ce jour.

• Malgré son jeune âge, la BIAT occupe le premier rang des banques commerciales
privées de la place et, globalement, le 3ème rang après deux banques publiques. Sa
part du marché globale est de l’ordre de 15%.

 INFORMATION SUR LA BIAT

LOGO DE LA BANQUE

BANQUE INTERNATIONALE
DENOMINATION
ARABE DE TUNISIE

FORME JURIDIQUE SOCIETE ANONYME

SIEGE SOCIALE TUNIS

ISMAEL MABROUK (PRESIDENT

DU CONSEIL
DIRECTION D’ADMINISTRATION)
MOHAMED AGREBI (PRESIDENT
DIRECTEUR GENERAL)

NOMBRE D’AGENCE 205 AGENCES

SITE WEB WWW.BIAT.COM.TN

CAPITAL SOCIAL 170 000 000 DT

 COORDONNEES DE BIAT
- Adresse : 70/72, avenue Habib Bourguiba – 1080 Tunis cedex
- Téléphone : 71 131 000 – 31 311 000
- Matricule fiscal : 000110FPM000
- FAX : 71 342 820-71 340 680
 2. LES PRODUITS ET SERVICES DE LA BIAT

▪ Pack Silvère
Le compte SILVER
Il permet d’effectuer toutes les opérations bancaires courantes (virement de salaire,
retraits, versements, paiements …)

Une carte de paiement nationale MasterCard elle vous

permet d’effectuer en toute liberté :
• Retraits d’argent sur Dabs
• le règlement des dépenses auprès des commerçants affiliés.
• les recharges de lignes GSM TUNISIANA, la recharge des cartes prépayées CASH, FLY
ou H’DYA, et ce auprès de réseau de Dabs.

Une réserve d’argent permanente

Matérialisée par une carte VISA, dont le montant est fixé en fonction de votre revenu et sur
laquelle vous pouvez puiser à votre gré selon vos besoins et vos envies.

Un service de Banque à distance à choix :

• MESSAGIS : service de banque sur SMS qui permet de recevoir toutes les
informations utiles sur le compte chèque du client (solde, dernières opérations,
….etc.) dès qu’un mouvement est observé sur votre compte.

• MY BIAT : service de banque sur internet qui permet à tout moment et n’importe
où, d’accéder au compte chèque et même d’y initier certaines opérations.

ASSURSILVER
Assurance-vie à hauteur de 2500 DT qui permet de garantir un soutien financier d’urgence
PROTECTACHAT
Une assurance vol ou casse des produits achetés par la carte adossée
AVANTAGE CREDIMEDIA (*)
• Plafond plus important pour le CREDIMEDIA

AVANTAGE CREDIAUTO (*)

• Taux d’intérêt avantageux sur le CREDIAUTO

LES AVANTAGES :
 • Pratique : accès immédiat à l’ensemble de produits & services dont le client a besoin.

• Economique : grâce à un tarif d’abonnement trimestriel (tout inclus y compris les

frais de tenue de compte) très inférieur à la somme des tarifs des produits & services
composant le Pack lorsqu’ils sont souscrits seuls.

▪ Accord SAFIR

Il offre notamment :

• Une rémunération de 1% l'an pour tout solde dépassant un seuil prédéfini

• Une facilité de trésorerie.
• Un chéquier spécial SAFIR.

La carte VISA Premier Nationale:

Offrant la possibilité, à concurrence de montants importants, de :
Cash-Advance rapide auprès des Banques Confrères
Retraits d'espèces sur le réseau des Distributeurs automatiques de Billets (DAB) BIAT et
Banques Confrères
Règlement de dépenses auprès des établissements affiliés en Tunisie
Recharge gratuite des lignes GSM TUNISIANA, à partir des DAB BIAT
Et bien d'autres avantages... notamment une formule d’assistance/assurance voyage à
l'étranger conforme aux standards exigés pour l’obtention des VISA
SCHENGEN.
La carte de privilèges SAFIR

Permettant de :

Connaître en permanence la domiciliation BIAT et les coordonnées de Chargé de Clientèle et

de faire connaître le client privilégié auprès de toutes les Agences BIAT.
Bénéficier de prestations de qualité, à des conditions avantageuses auprès de partenaires
sélectionnés pour vous (Hôtels, Restaurants, Agences de voyages...).
Un service de banque à distance au choix du client.

MESSAGIS : service de banque par SMS qui permet de recevoir toutes les informations utiles
sur votre compte chèque (solde, dernières opérations…etc.) dès qu’un mouvement est
observé sur votre compte
MY BIAT : service de banque sur internet qui vous permet à tout moment, d’accéder à vos
comptes et même d’initier certaines opérations
PROTECTACHAT

Une assurance vol ou casse des produits achetés par votre carte VISA Premier.
ASSURSAFIR
Une assurance-vie à hauteur de 5 000 DT afin de garantir un soutien financier d’urgence à
vos proches en cas de survenance d’un aléa de la vie.
CREDIMEDIA SAFIR

Un crédit simple et rapide vous permettant de disposer en 24 heures d'un montant pouvant
aller jusqu'à 30 000 Dinars remboursables sur 3 ans.
AVANTAGE CREDIAUTO

Taux d’intérêt avantageux sur le CREDIAUTO

AVANTAGE BIATTRAVEL

Tarif avantageux sur le coût d’abonnement annuel si vous souscrivez la carte

BIATTRAVEL, carte de paiement internationale alimentée par votre allocation touristique.
SAFIR MAGAZINE

Revue périodique que vous recevez à domicile, abordant des thèmes divers et vous
informant des nouveautés BIAT.

III. PRESENTATION DE L’AGENCE BIAT DE L’AOUINA

L’agence BIAT l’aouina a été créé le 10 octobre 2011. L’agence de l’aouina est l’une des plus
importante agence du gouvernorat de Tunis. Elle occupe une bonne place sur le plan
commercial en 2021 en réalisant ses objectifs.
S’appuyant sur la compétence, la bravoure et l’organisation du travail des membres de
l’agence et sur une prudence bienveillante ce point de vente propose à ses particuliers,
professionnels, PME et grande entreprises une gamme complète et innovante de produits,
pour leur activistes en Tunisie et à l’étranger.

1. COMPOSITION
L’agence est composée d’un personnel permanant qui suit une hiérarchie. Elle est
composée d’une chef d’agence, de deux chargés clients, et de trois caissiers.
2. ORGANIGRAMME DE L’AGENCE L’AOUINA
 ORGANIGRAMME DE L’AGENCE L’AOUINA

Directrice de l’agence

Attaché commercial Attaché commercial

Caissier n°1 Caissier n°2 Caissier n°3

 INFORMATION COMPLEMENTAIRE

Agence Agence l’aouina (N1)

Type agence Mixte

RDC IMMEUBLE AZHOUDI A.
Adresse
MONGI SLIM L’AOUINA 2045
Gouvernorat Tunis

Telephone 31372231
Fax 70736181
E-mail Biatn1@biat.com.tn
IV. LES DIFFERENTES TACHES ET ACTIVITES QUOTIDIENNES D’UNE
AGENCE BIAT
1. LE FRONT OFFICE

Le Front Office est composé d’agents qui se trouvent toujours en contact direct avec les
clients et ce pour répondre à leurs besoins.
Les principales opérations qui touchent le Front Office sont :
 Opération de versement :

Afin de pouvoir verser une somme d’argent présenté par un client pour son propre compte
ou pour le compte d’une tierce personne « client de la BIAT », ce dernier doit fournir à
l’agent de guichet le numéro du compte de bénéficiaire ainsi que le montant à verser et
signé sur la pièce de versement.
Le versement peut être effectué soit en compte courant, soit en compte épargne, soit en
d’autres comptes.
 Opération de Remises Chèques et Remises Effets :

Les clients se présentent quotidiennement à la banque afin de remettre à l’encaissement

aussi bien des chèques que des effets.
Le remettant doit remplir un imprimé nommé « Remises chèques » ou « Remises effets »
Concernant la Remise Chèque, les chèques intra bancaires et interbancaires seront scannés à
travers le logiciel de remise de chèques BFIREMISE.
Si le tireur de chèque et le bénéficiaire sont même agence le dit chèque sera compensé
manuellement sur le système d’information T24.
Quant à la remise des effets, le client doit mentionner s’il s’agit des effets à l’encaissement
ou à l’escompte.

 Opérations de retrait :

Le retrait en espèces est effectué par un client de la BIAT :

Pour le compte courant, le retrait peut se faire par un chèque volant, un chèque personnel
ou par une carte magnétique. Si le retrait est effectué par une tierce personne qui est le
bénéficiaire du chèque, le montant ne peut être retiré en espèces que si le chèque est non
barré si non cette personne va remettre ce chèque à l’encaissement.
Pour que l’agent de guichet valide l’opération du retrait la signature du client sur la pièce de
retrait doit être conforme à celle du Spécimen signature rattaché à son compte.

 Opérations de virement :

Le virement est un ordre par lequel le client (donneur d’ordre) donne mandat à sa banque
de prélever sur son compte une somme déterminée afin d’en créditer un autre compte qui
lui appartient ou le transférer à un autre compte.
Deux types d’ordre de virements à distinguer :

▪ Un ordre de virement simple : par lequel on débite un compte en faveur d’un autre.
▪ Un ordre de virement permanent : par lequel le virement s’effectue de manière
systématique chaque mois, trimestre, semestre ou année pour un même montant
fixé dès le départ.

 Opérations de transfert et de change :

LE WESTERN UNION : C’est un moyen rapide de transfert d’argent

Une personne quelconque peut bénéficier de ce produit (pas nécessairement un client de la
BIAT), cette dernière peut recevoir l’argent le jour même où il est envoyé.
LE CHANGE : Les opérations de change se résument en achat et vente de devises.
- Achat de devises : en apportant les devises, le client souhaite les convertir en Dinars
Tunisiens.
Dans ce cas le responsable passe l’opération sur le SI T24 et imprime un reçu de change
dans lequel sera mentionné le type de la devise achetée : EUR, YEN, USD, CHF…. Et le cours
d’achat existant.
- Vente de devises : Dans ce cas le client apporte des Dinars Tunisiens pour les convertir
en devises.
  Opérations liées aux chèques :
- Chèque barré : Si le chèque présenté par le client est barré, alors la somme figurant
sur le chèque ne peut être versé que dans le compte du bénéficiaire et ne peut pas être
retiré en espèces, dans ce cas le bénéficiaire se trouve devant une opération de remise de
chèque à l’encaissement.

- Chèque non barré : Dans ce cas le bénéficiaire peut toucher la somme mentionnée
sur le chèque en espèces.

- La certification de cheque : dans ce cas le banquier signe un chèque ordinaire tout en

mettant la mention « certifié » sur le chèque. Cela faisans la banque va bloquer la provision
nécessaire sur le compte su tireur pour que le bénéficiaire puis encaisser le chèque le temps
voulu.

2. LE BACK OFFICE

Généralement on trouve à ce niveau différent types d’opérations à savoir :

La télé compensation ; les impayés ; le saisie des cartes

 La télé compensation : La Télé compensation contribue au

traitement automatisé des moyens de paiement, dont

l'échange entre les banques, est dématérialisé. La Télé

compensation a pour principal avantage de réduire le délai

de traitement et d'acheminement des opérations

interbancaires, de réduire les coûts et d'offrir un service de

meilleure qualité aux différents clients.

1ére étape : visualisation des chèques

On commence toujours par la visualisation des chèques, autrement dit la consultation des
images des chèques envoyées par la SIBTEL « société interbancaire de tété compensation »
sur le SI T24. Ces chèques sont généralement émis par des clients pour régler des tiers.
En consultant l’image des chèques, notre agence procède à valider les chèques dont la
signature, le montant et le bénéficiaire sont conformes aux informations communiqués par
le T24.
2ieme étape : La procédure de traitement de chèques « la télé compensation »
Les étapes à suivre le jour de la remise chèque « JOUR J »

 Scénarisation des chèques.

  Edition de l’état récapitulatif détaillé par banque
 Edition de l’état récapitulatif général des remises chèques.
 En cas de conformité, procédé à la clôture de la journée.
 Classement de l’état de clôture dument signé par le responsable du point de vente
dans la journée télé compensation.

 Les impayés :

Il arrive parfois qu’un client remette un chèque à une tierce personne sans provision ou avec
une provision insuffisante, ce qui entraîne le rejet automatique du chèque.
Pour régler la situation la banque commence par prévenir le client et ce par appel
téléphonique, si le client n’intervient pas le jour même la banque lui accorde quatre jours en
plus pour fournir la provision requise. Si non elle confie le dossier à l’huissier notaire qui à
son tour accorde au client un délai de quatre jours, si ce dernier n’intervient pas durant cette
période, son dossier sera tout de suite transmis au contentieux.

 La saisie des cartes

En premier lieu Un imprimé d’intitulé Demande du carte « X » sera signé par le client et cette
demande est effectué à travers le serveur monétique le serveur monétique de BIAT et elle
sera approuvé par le service concerné.
Dès la réception de la carte à l’agence on change son statut de « reçue à la SMT » à « reçue
à l’agence » et lorsque elle sera livré au client on l’active, tout à travers le serveur
monétique.

3. Ouverture de compte

Chaque ouverture de compte au niveau de la BIAT doit obéir à certaines conditions :

- Les différents types de comptes :
*Le compte courant qui est un compte désigné soit aux personnes physiques (4020), soit à
des sociétés (4010).
* Le compte épargne : épargne prévoyance (4040)
Epargne résidence (4043)
*Le compte de placement à terme
*Le compte bloqué
- Le compte courant : « compte chèque »
Les personnes intéressées par ce type sont généralement ceux dont le salaire est domicilié
au niveau de l’agence et dont les transactions se font pratiquement par chèque.
Les documents nécessaires pour l’ouverture de ce compte sont :

• Une demande d’ouverture de compte

• Convention de compte de dépôt
• Un spécimen de signature gardé par la banque
• Une carte d’identité bancaire fournie au client dans laquelle sera noté le RIB
• Copie de la carte d’identité nationale
• Une attestation de travail et une attestation de salaire, alors que pour le compte
commercial le client apporte le registre de commerce et la carte d’identification
fiscale au lieu de ces deux documents.

- Le compte épargne :
Ce compte intéresse ceux qui veulent épargner leur argent et bénéficier de l’intérêt et ce à
condition que la somme déposée lors de la signature de la demande d’ouverture de compte
soit supérieure ou égale à 10DT.
Les documents nécessaires pour l’ouverture de ce compte sont :

• Une demande d’ouverture de compte épargne

• Un spécimen de signature
• Un livret d’épargne ou une carte fourni par la banque et ce selon le choix du client.

4. Traitement des dossiers de crédit

Pour accepter l’octroi de crédit, la banque va prendre en considération certaines conditions

indispensables à sa prise de décision à savoir :
• La capacité de remboursement du client
• La solvabilité du client
• Le type de garantie fournie par le client
• Le besoin justifié par le client

V. LES TACHES EFFECTUEES ET OBSERVEES

Mon stage au sein de la Banque International Arabe De Tunisie m’a permis de bien connaître
le milieu de travail notamment « l’environnement bancaire » et il se pose un peu sur
l’utilisation du matériel informatique et de quelques logiciels bien déterminés.

Concernant les taches effectuées et observés au cours de ce stage entrepris à la BIAT, elles
se subdivisent en plusieurs parties à savoir :

1. TACHES EFFECTUEES
 - Classement de document de crédits et d’ouverture de compte : il était question
pour moi de prendre les dossiers et les classer dans une boite d’archive selon e
numéro de compte du document.
- Scénarisation de chèques : c’est le faite de faire passer le chèque et le bordereau
de remise cheque au scanner. La procédure est la suivante :
▪ Vérifier si le bordereau est bien rempli dans l’ordre
▪ Vérifier si le chèque es endossable (signer sur le dos du chèque)
▪ Puis passer le chèque au scanner
- remises chèques : c’est un bordereau que rempli le client pour verser un chèque
sur son compte.
- Remplissage de remise cheque : le remplissage du bordereau de remise cheque
que pour les vieux et les personnes qui ne savent pas écrire. La procédure est
simple il s’agit de renseigner les informations du chèque sur le bordereau en
inscrivant
▪ Le nom du bénéficiaire
▪ Le numéro de cheque
▪ L’établissement d’où provient le cheque
▪ Le nom du tireur
▪ Le montant en chiffre
▪ Le numéro de compte du bénéficiaire
▪ Les montant total du/des cheque(s)
▪ La date du jour
- Pointages des cartes de crédit : il s’agit pour cette tache de renseigner les cartes
présentes et absente sur le bordereau des nouvelles cartes et celle de
renouvellement (si ce sont des cartes renouvelés). Il s’agit entre autre de :
▪ Vérifier le nom de client sur la carte et le bordereau
▪ Vérifier le numéro de la carte sur la carte et le bordereau
▪ Puis les classer par date d’échéance
- Calcul des opérations de caisse de la journée : cette tache consistait à tout
simplement additionner les opérations de retrait jusqu’à atteindre le total des
opérations de retrait qui ont été fait de la journée et c’est pareil pour les
opérations de versements et de virements
- Faire des photocopies
- Classement des livrets de compte d’épargne dans l’ordre numérique : cette tache
consistait à mettre dans un ordre croissant selon les numéros des livrets
- Classement des documents d’ouverture de compte dans l’ordre numérique: cette
tache consistait à mettre dans un ordre croissant selon les numéros de
documents d’ouverture de compte
- Classement de document de clôture de compte
2. TACHES OBSERVEES
- Les opérations de virement de tout type
- Les opérations de retrait
 - Les opérations de versement
- La remise des chéquiers au client
- La demande d’un relevé et extrait bancaire
- Le processus de récupération de la somme d’un crédit impayé
- Operations de change de devises
- Envoie de courrier
- Le remplissage d’un traitre
- Remplissage d’un ordre de virement

VI. PROJET DE RECHERCHE SUR LES CARTES DE LA BANQUE

1) CARTE VISA PREMIER

Vous souhaitez bénéficier des avantages d'une carte de paiement haut de gamme, disposer
de plafonds de paiement / retrait importants à la mesure de votre statut de client privilégié?
La Carte VISA Premier est faite pour vous.
Si en plus, vous bénéficiez de droits à transferts et vous faites des déplacements à l'étranger,
nous vous proposons la carte de paiement VISA Premier dans sa version Internationale.

Caractéristiques

Des fonctionnalités riches ... La Carte de paiement VISA Premier vous permet de :

▪ Régler vos diverses dépenses (*) auprès des établissements acceptant le paiement
par carte bancaire. Vous pouvez opter pour le paiement sans contact pour un
paiement rapide auprès des commerçants équipés de TPE sans contact.

▪ Régler vos achats en ligne sur les sites marchands Tunisiens

▪ Effectuer des retraits d'argent (*) auprès des DAB de la BIAT et des banques
confrères,

▪ Accéder à divers Services pratiques sur DAB auprès du réseau de DAB BIAT.

▪ Effectuer vos diverses dépenses et retirer des espèces auprès des DAB à l'étranger, si
votre carte est internationale.

▪ une protection précieuse à l'étranger

 ▪ Grâce à votre carte VISA Premier, vous bénéficiez gratuitement d'une garantie «
Assurance / Assistance voyage » vous assurant vous-même ainsi que les membres de
votre famille vous accompagnant lors de vos voyages à l'étranger, contre divers
événements pouvant survenir à l'étranger (Assistance médicale, légale, perte de
bagages,......).

▪ Une attestation d'assurance vous sera délivrée par votre Agence BIAT à chaque fois
que vous le souhaitez (préparation dossier de visa, voyage à l'étranger......) ou
directement via BIATNET Pour télécharger :

▪ Le Guide d'assurance et assistance VISA Premier, Cliquez ici

▪ La Notice assurance voyage (Afrique Assistance) VISA Premier,

Avantages

▪ Carte adaptée à votre statut de client privilégié (plafonds de paiement / retrait plus
importants)

▪ Assurance/assistance voyage gratuite, très utile lors de vos voyages à l'étranger

▪ Un secoure code est envoyé par SMS sur votre téléphone mobile afin de vous
permettre de régler tout achat sur internet au moyen de votre carte en toute
sécurité.
 2) CARTE VISA INFINITE

La Carte VISA Infinite est une carte de paiement très haut de gamme comportant une
panoplie de services et d'avantages exclusifs destinés à une clientèle ayant un niveau
d'exigences très élevé. Bien plus qu'une carte bancaire, c'est la clé d'entrée vers un univers
exclusif, personnalisé et luxueux...

Bienvenue dans un univers de privilèges...

Caractéristiques

Fonctionnalités :

La Carte VISA Infinite vous offre toutes les fonctionnalités d'une carte de paiement bancaire
(paiements sur TPE, paiement en ligne, retraits d'argent, accès à divers services pratiques
auprès du réseau de DAB BIAT)
Si vous êtes bénéficiaire de droits à transferts, vous pouvez disposer d'une Carte VISA
Infinite internationale qui vous offre les plus suivants :
- Effectuer des opérations de retrait et de paiement en devises à l'étranger
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Un service de conciergerie privée : Avec la Carte VISA Infinite, vous bénéficiez d'un accès
gratuit au Service de conciergerie privée VISA Infinite qui vous offre un bouquet de services
de conseil et d'assistance très personnalisés dans divers domaines : conseils pratiques sur
vos voyages, recherche et réservation de séjours, billets de transport, hôtels, restaurants,
spectacles, achat et livraison de biens & services.
Votre conseiller VISA Infinite, joignable à tout moment au numéro d'appel suivant : +971 4
361 1234, est à votre entière disposition pour répondre
- dans la langue de votre choix arabe ou anglais
- à toutes vos demandes d'information, vous assister et vous conseiller sur ces domaines.

Des privilèges précieux et exclusifs : Avec la Carte VISA Infinite, vous bénéficiez d'avantages
et de privilèges exclusifs (tarifs préférentiels, ventes privées, accueil privilégié, ...) auprès
d'un réseau d'enseignes partenaires très haut de gamme soigneusement sélectionnées par
VISA International (palaces & hôtels de luxe, restaurants gastronomiques, agences de
voyages, compagnies aériennes, galeries d'art, espaces de spectacles, bien être, shopping.

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même et un accompagnant).

Un service d'assistance et de dépannage disponible 24h/24, 7j/7 et partout dans le monde,

pour vous dépanner, vous informer et vous conseiller en cas d'incident avec votre carte VISA
Infinite (perte ou vol) ou pour toute demande de renseignement.
Une protection précieuse à l'étranger

Avec la Carte VISA Infinite, vous bénéficiez d'une assistance/assurance voyage vous assurant
contre divers évènements pouvant survenir à l'étranger (Assistance médicale, légale,
annulation ou retard de vol, .......), et ce avec des plafonds de garantie nettement plus
importants que ceux offerts par les cartes de paiement haut de gamme traditionnelles.
Pour découvrir les détails des garanties d’assurance /assistance voyage cliquer ci-dessous

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de retrait de la carte VISA Infinite sont adaptés à vos besoins et à votre statut de client
privilégié et sont beaucoup plus importants que ceux des autres cartes de paiement haut de
gamme

Accès au service de conciergerie privée VISA Infinite : pour faire de chacun de vos voyages
un vrai moment de plaisir et d'enchantement

Avantages et privilèges adaptés à votre standing auprès du réseau d'enseignes de luxe

partenaires de VISA

Protection précieuse à l'étranger: Une couverture assurance/assistance voyage à l'étranger

optimal qui vous offre une vraie tranquillité d'esprit en tant que client voyageur fréquent

Sécurité : Un secure code est envoyé par SMS sur votre téléphone mobile afin de vous
permettre de régler tout achat sur internet au moyen de votre carte en toute sécurité.
 3) CARTE VISA EXPRESS
Pour accéder à votre compte, choisissez la voie express

Vous voulez éviter les files d'attente aux guichets ? Accéder rapidement à votre compte BIAT
pour effectuer des retraits d'argent ou consulter votre solde en toute tranquillité ? Vous
souhaitez effectuer des paiements rapidement et en toute sécurité?

Nous mettons à votre disposition la Carte VISA Express.

Caractéristiques

La carte VISA Express vous permet de:

 Effectuer des retraits d'argent sur DAB BIAT à concurrence d'un montant de retrait
journalier pouvant aller jusqu'à 1.000 Dinars si le solde de votre compte le permet

 Régler vos dépenses auprès des commerçants affiliés équipés de TPE (Magasins,
Supermarchés, Hypermarchés, Restaurants, .......) à concurrence d'un plafond de
paiement hebdomadaire convenu avec votre Agence BIAT
Accéder à une panoplie de services pratiques sur nos DAB's :

 Edition d'un extrait de compte

 Recharge, sans frais, de lignes GSM Ooredoo

 Régler vos achats en ligne sur les sites marchands Tunisiens

 Paiement, sans frais, de vos factures ADSL Orange Internet

 Commande de chéquier

 Edition de votre Relevé d'Identité Bancaire RIB

Avantages

 Gain de temps et d'énergie : accès direct et rapide à votre compte à tout moment,
sans vous déplacer à votre Agence BIAT

 Possibilité de retrait à hauteur du solde de votre compte (jusqu'à 1.000 Dinars par
jour si votre solde le permet)

 Sécurité :
- grâce au code confidentiel obligatoire pour chaque opération de retrait ou de
paiement
- Un secoure code est envoyé par SMS sur votre téléphone mobile afin de vous
permettre de régler tout achat sur internet au moyen de votre carte en toute
sécurité.
CONCLUSION
Ainsi, j'ai effectué mon stage au sein de l'entreprise Challenge Audit. Lors de ce stage de 8
semaines, J'ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises durant ma
formation, de plus, je me suis confronté aux difficultés réelles du monde du travail et. Après
ma rapide intégration parmi les membres de l'entreprise, j'ai eu l'occasion de réaliser
plusieurs tâches qui ont constitué des missions sérieuses de mon stage.

Chacune de ces tâches, utiles au service et au bon déroulement de l'activité de l'entreprise,

se sont inscrites dans la stratégie de celle-ci et plus précisément dans celle du Gérant. Je
garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience professionnelle
valorisante et encourageante pour mon avenir.

Je pense que cette expérience en entreprise m'a offert une bonne préparation à mon
insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante et complète qui
conforte mon désir d'exercer ce métier.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir travaillé dans de bonnes conditions

matérielles et un environnement agréable.