République Tunisienne

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Institut Supérieure des Etudes Technologiques de Sidi Bouzid

Département  : Technologie de l’informatique

Rapport de stage d’initiation

Elaboré par : Encadré par :

Chmengui Abir Mr Trad Samir

Société d’accueil :

Banque National Agricole

Durée du stage : du 17/01/2022 au 11/02/2021

 Remerciement
Avant tout développement sur cette expérience , il apparait
opportunité de commencer ce rapport de stage par des
remerciements.
Je voudrais exprimer mes sincères reconnaissance à tous ceux qui
m’ont aidé à réaliser ce stage dans les meilleures conditions je tiens
avant tous à adresser mes vifs remerciement à tous les personnes
directeurs, employés, administratifs et autres stagiaires qui
m’accueillis conseillé et soutenu le long du stage de cette expérience
et on contribué au succès de mon stage .
un merci bien particulier adressé également à Ms Trad Samir , qui a
accepté de m’encadrer et m’a fait profiter de son savoir et de sa grande
expérience pour leurs remarques leurs directives et l’intérêt qu’il porte
à ses stagiaires .

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Sommaire

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LISTE DES FIGURES

Introduction
Dans le cadre de ma formation à l’institut supérieure des
études technologies de SIDI BOUZID, j'ai effectuée un
stage de un mois au sein de mon entreprise de parrainage: la
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 Banque National Agricole. Ce rapport illustre la mise en
application de quelques notions et connaissances acquises
dans la vie pratique. Ce stage avait pour but de voir sur le
champ l'organisation et le déroulement du travail dans
certains services de la banque. Il m'a permis de découvrir
quelques pratiques bancaires en contactant des
professionnels da la banque bien expérimentée, ainsi cette
expérience m'a aidé à m'adapter et m'intégrer au sein d'une
équipe stimulante et ambitieuse.

Au cours de ce premier stage j'ai été affecté dans les

directions et les services suivants :
………………………………………………………………
………………………………………………….

Chapitre 1 : Présentation de la société

1. Présentation
Introduction
Ce chapitre intitulé présentation de cadre de stage fait l’objet d’un chapitre introductif
dans lequel j’ai essayé de présenter le systéme bancaire tunisien en génerale puis la
banque Nationale agricole,et en detail jai présenté ainsi l’établissement d’accueil , la
BNA Agence Kairouan

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2. Organigramme
La banque est structurée et composée d’une direction générale regroupant un
président directeur général, un directeur général adjoint et un secrétaire
général auxquels sont rattachés treize directions centrales, un conseiller, des
comités, un secrétariat permanent des marchés et une direction d’interne Par
ailleurs, quinze directions régionales sont installées dans les chefs-lieux des
gouvernorats.

Le groupe BNA comporte 22 filiales dont neuf sociétés financières et treize

activités dans divers secteurs d’activités : immobilier, agricole et services.
Elle a des relations de correspondance avec prés de 800 banques réparties à
travers les cinq continents.

Figure 1 : Organigramme

3. Historique de la banque BNA

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La Banque Nationale Agricole crée le premier juin 1959 est une société anonyme
au capital de cent soixante millions de dinars, c'est la première banque tunisienne
spécialisée dans le financement agricole.

Dix ans après son ascension spectaculaire dans le développement agricole, l'activité
de la Banque Nationale Agricole et son importante participation au développement
du pays lui a permis de s'ouvrir vers le financement de différents secteurs de
l'économie, comme, l'immobilier, l'agroalimentaire et les sociétés de services.

Cette croissance étonnante a provoqué le changement de sadénomination en

Banque Nationale de Tunisie (BNT).

La restructuration du 24 juin 1989 de la Banque Nationale de Tunisie et la fusion

avec la Banque Nationale de Développement Agricole (BNDA) contribue à
redonner à la banque sa dénomination initiale et d'unifier de nouveau les structures
du crédit agricole tunisien.

De plus, la BNA évolue dans un environnement marqué par la libéralisation de

l'économie et par l'ouverture sur le monde extérieur. Les réformes engagées par les
autorités tunisiennes, au niveau du système monétaire, financier et bancaire ont
permis à la Banque Nationale Agricole de s'adapter à son environnement de plus en
plus changeant.

La Banque Nationale Agricole a donc procédé à une modernisation de ses outils

informatiques ainsi qu'à ses méthodes de gestion.

Dans chacun de ses pôles d'activités, la Banque Nationale Agricole conduit une
stratégie commerciale axée sur son approche entre le client et le produit, sur
l'amélioration de la qualité du service et l'innovation financière.

La réorganisation de son système d'information permet à la Banque Nationale

Agricole de réaliser ses objectifs commerciaux, de maîtriser ses risques financiers
globaux et d'améliorer sa compétitivité et sa rentabilité.

Par ailleurs, la Banque Nationale Agricole contribue massivement au

développement des opérations financières sur les marchés des capitaux ainsi que
dans le financement de l'économie tunisienne.

Ses engagements vis à vis de ses actionnaires, de ses clients et de ses salariés sont
garantis par l'adhésion de l'ensemble du management et des collaborateurs à des
BNA IFID - 32 ème Promotion

Chapitre 2 : Les services de la banque BNA

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I. Introduction
II. Les services de la banque
1. Bla bla
a. Présentation
b. Procédure effectues
2. Bla
3. Bal
4. Bla

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 Chapitre 3 : Les tâches effectuées
I. Services
1. Le retrait

On constate deux types de retrait :

Le retrait par chèque de banque :il s’agit d’une opération de retrait de

fonds cette opération ne peut effectuer que par le titulaire du compte
ou par son mandataire. En effet, lorsqu’un client se présente au
guichet de la banque pour un retrait, on doit lui demander sa carte
d’identité nationale ainsi que sa carte d’identité bancaire, et on
procède, par suite, aux vérifications suivantes :

 Vérifier l’identité du client ou de son mandataire .

 Vérifier la disponibilité et l’existence de la provision .

Une fois que ces vérifications sont effectuées, on sais les

informations suivantes à partir du menu guichet, retrait espèce :

 Numéro du compte.
 Saisir OM pour le numéro du chèque .
 Numéro de la CIN .
 Le montant du retrait .

Ensuite, on confirme cette opération, on délivre le chèque retrait

au client pour qu’il signe, puis le personnel qui est chargé de
service caisse appose le cachet signature conforme ainsi que le
cachet de la BNA agence Kairouan suivi de son visa, dans une
dernière étape le client délivre ce chèque au caissier, qui a son
tour vérifie l’existence des cachets et du visa pour qu’il puisse
délivre les fonds au client, et enfin il appose le cachet payé sur le
chèque.

Le retrait par chèque du client : le retrait peut être fait aussi par la
présentation d’un chèque du client BNA agence Kairouan, dans ce
cas on doit procédé aux vérifications suivantes :

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  Vérifier la conformité du montant en chiffres et en lettres.
 Vérifier la conformité de la signature .
 Vérifier si le chèque est barré ou non (car le chèque barré doit
être verser dans le compte et non retiré au guichet). Le reste
de procédure sera la même que celle pour le retrait simple,
sauf que dans la rebrique numéro de chèque on saisie le
numéro de la
 chèque que le client désire faire sans retrait .
2. Le versement
On constate deux type de versement :
Le versement en espèce : cette opération peut être effectuée par le
titulaire du compte au toute autre personne, les dépôts peuvent, en
principe, être effectués dans n’importe qu’elle agence de la banque,
pas seulement par celle ou le compte est tenu (versement
téléphonique émis ou reçu). En effet, lorsqu’un dépositaire se
présente pour effectuer cette opération, on saisis les informations
suivantes à partir du menu opération du guichet, versement espèce .
 Numéro du compte.
 Le nom du dépositaire (effectué par).
 Le montant de versement .

Ensuite, le client remet le bulletin de versement ou caissier affin qu’il

s’assure que le montant versé est conformé au fond déposés, puis il
signe le bulletin de versement, appose le cachet reçu et donne
l’original au dépositaire.

Le versement par chèque : lorsqu’un client se présente pour verser un

ou plusieurs chèques, on doit tout d’abord assurer qu’ils ont été
signés ainsi on vérifie le numéro du compte dont le quel les chèques
vont êtres versés par une simple consultation dans le menu guichet
ensuite on doit remplir une bordereau de remise chèques dont il
inscrit :

 Lieu et date de la remise des chèques .

 Le nom du client et le numéro du compte .
 Le nom de tirait .
 La banque émettrice de sa localité .

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 Le montant totale des chèques .

Une fois se formulaire est remplie en appose le cachet de la BNA

agence Kairouan ainsi que le cachet reçu avec le visa du personnel et
on délivre une décharge au client dans une autre étape, et après la
réception des chèques versés par les clients on les contrôle
visuellement puis on les introduits dans le système à travers le
scanner des chèques dés qu’ils apparaissent sur l’écran on doit
inscrire les informations suivantes :

 Le RIB du client .
 Le numéro de bordereau .
 Le nombre des chèques .
 Le montant total .
3. Echange en devise :
Tout tunisien pour son retour définitif de l’étranger .
Toute personne physique de nationalité étrangère résidente en Tunisie .
Tout Tunisien diplomate ou agent de fonction publique détaché, à
l’étranger.
Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne pour leurs
avoirs régulièrement acquis à l’étranger, disposant des devises
convertibles provenant des revenus ou produits des avoirs à
l’étranger
Ce compte vous permet de :
Régler vos dépenses à l’étranger et en Tunisie, retire des devises pour
vous-même, votre conjoint, vos ascendants et descendants au premier
degré effectuant un voyage à l’étranger, effectuer des virements en
faveur d’un autre compte de même nature ou en dinars convertibles.
Il est à signaler que pour toute opération de transfert ou de remise de
devises effectuée au profit d’un résident, l’autorisation de la BCT est
nécessaire.

4. Extrait du compte :
C’est le service le plus demandé par les clients de la banque et il est
gratuit, lorsqu’un client se présente au niveau de guichet et demande
un extrait de son compte, on lui demande d’abord, sa CIN afin de
vérifier son identité et s’il est habilité à solliciter ce service, puis on

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 saisie les informations suivantes dans le menu guichet, extrait du
compte :
 Le numéro du compte .
 La période pendant laquelle le client souhaite avoir son extrait .
 Enfin, on valide et on imprime l’extrait, et on le délivre au client .

5. Money gram
Le service money gram rapide, sûr, fiable et pratique pour envoyer ou
recevoir de l’argent en quelques minutes dans le monde entier et à
des tarifs économiques . ce service est disponible dans le plus de 190
pays et territoires et au niveau de 180 000 points de vente à travers le
monde .

QUI PEUT UTILISER MONEY GRAM :

Vous êtes Tunisien résidant à l’étranger et vous souhaitez envoyer de
l’argent à un membre de la famille ou à un ami résident en Tunisie .
Vous êtes étranger, en vacances ou en voyage d’affaires en Tunisie, et
vous avez besoin de liquidités pour faire face à des dépenses
imprévues .
Vous êtes Tunisien ou étranger résident en Tunisie et vous avez besoin
d’envoyer de l’argent à l’étranger, ce transfert doit d’inscrire dans le
cadre de la règlement des changes en vigueur .
POUR RECEVOIR DE L4ARGENT ;
Titulaire ou nom d’un compte à la BNA et pour recevoir la contre-
valeur en dinars des fonds transmis, vous pouvez vous adresser
directement à l’une de nos agences réparties sur tout les pays.
L’encaissement des fonds se fait sur simple présentation de votre
pièce d’identité et d’un numéro de référence qui vous sera
communiqué par l’expéditeur.

6. Le virement
Un virement bancaire désigne le transfert d’une somme d’argent depuis
un compte vers un autre compte, soit domiciliés dans le même
établissement bancaire, soit domiciliés dans deux banques bien
distinctes, le compte débité est le compte émetteur et son titulaire est
un donneur d’ordre.
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Le fonctionnement de versement bancaire :
Le fonctionnement d’un virement bancaire est simple. Il exige que le
donneur d’ordre précise certaines données, à savoir :
Les coordonnées bancaires du compte bénéficiaire : pour un virement
de banque à banque sur le territoire national, il suffit d’indiquer les
informations précisées par le relevé d’identité bancaire (RIB), le
relevé d’identité postale(RIB).

 Les cordonnées bancaires du compte émetteur .

 Le montant du virement .
 Eventuellement l’objet du virement .

Dans le cas d’un virement, les informations à préciser par le client

émetteur sont les mêmes. La banque du bénéficiaire du virement se
charge de la conversion et facture l’opération de change à son client.
Il est possible d’opter pour un virement périodique ou virement
programmé. Une opération simple à réaliser en ligne puisqu’il suffit
de préciser – en plus des informations listées précédemment – la
périodicité (mensuel, trimestriel, etc.), la date de début et la date de
fin de périodicité.
Virement en ligne :
Pour effectuer un virement en ligne, vous devez avoir accès à vos
comptes par internet ou via une application mobile. Client d’une
banque en réseau, ce service dépend de votre contrat de banque à
distance. Client d’une banque en ligne, vous avez toujours – et
encore heureux ! – accès à vos comptes sur internet.

En ligne, vous pouvez :

 Vous pouvez effectuer vous-même cette opération sur internet, quand
vous le voulez à n’importe quelle heure du jour et de la nuit réaliser
des virements internes (entre comptes dont vous êtes le titulaire dans
la même banque)

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 Conclusion

Mon stage au sein de la banque a été très bénéfique et instructif. Au cours de ces
trois mois, j’ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien
d’une agence bancaire.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les relations

humaines entres les différents employés de la banque, indépendamment de
l’activité exercé par chacun d’eux ; ainsi j’ai pu ressentir l’importance des
relations humaines au sein de l’entreprise et même celles nouées avec les clients
par ce qu’une bonne relation induit une bonne réputation à l’organisme et aux
employés de ce dernier.

En effet, l’atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre

d’exemple, j’ai constaté qu’un air familial régnait au sein de la banque, il y avait
une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonnés, et une
présence de l’entraide entre les différents employés. D’un autre coté je me suis
rendu compte de l’importance qu’on donnait au client en essayant de la satisfaire
en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de plus en plus.
A travers de cette convivialité, j’ai pu comprendre que l’activité d’une entreprise
devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et
bienveillante.

Particulièrement le chef d’agence qui m’a soutenu et encouragé durant période

de stage.

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