Rapport de Stage (Feres)

ISET KSAR HELALL ATB
République Tunisienne
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche
Scientifique
Institut Supérieur des Etudes Technologiques

de Ksar Hellal
Rapport de stage :
Ce rapport sur du stage d’initiation à la licence de la comptabilité
Financière
Dans : l’ARAB TUNISIAN BANK
Elaborée par : Boudokhane feres
Année universitaire 2021 /2022
Feres Boudokhane
Feres Boudokhane
REMERCEMENT
Je tiens à remercier toutes les personnes ayant contribué
de près ou de loin à l’élaboration de ce rapport et de
permettent une bonne expérience dans ce stage.
Je voudrais spécifiquement remercier
Monsieur : FETHI SMIDA pour m’avoir permis de vivre
cette expérience au sein de l’Agence ATB. 1
ET, Un grand remerciement A Tous l’équipe de l’Agence POUR

LEURS CONSEILS ET LEURS ENCOURAGEMENTS
MADAME : AMAL GUIZANI : « service clientèle. »
MONSIEURS : HAMDI SAADA : « Contrôle guichet. »
NOURREDDINE BOUZGENDA ; « caissier. »
ENFIN, JE TIENS À REMERCIER LES MEMBRES DU JURY

D’AVOIR ACCEPTÉ L’ÉVALUATION DE MON TRAVAIL.
1
ATB: Arab Tunisian Bank
Feres Boudokhane
Sommaire
Introduction Générale 1
Chapitre1 : Présentation de la banque L’ATB 2

Section 1 : Présentation Générale de l’ATB 3
Section 2 : Présentation Générale de 5

L’ATB Agence Jemmel
Chapitre 2 : Présentation commerciale de la 7

banque
Section 1 : les différents produits effectués 8
Section 2 : les différents services effectués 10
Chapitre 3 : Apport du stage et les tâches 12

Effectués
Section 1 : les différentes tâches effectuées 13
Section 2 : les acquis du stage et les difficultés 14
rencontrés.
Conclusion générale 16
Feres Boudokhane
La liste des tableaux

Tableau 1………………………………………………………………………………… Page 5
Tableau 2…………………………………………………………………………………. Page 8
Tableau 3 …………………………………………………………………………………. Page 13
Tableau 4 …………………………………………………………………………………. Page 15
Feres Boudokhane
La liste des figures

Figure 1…………………………………………………………………………………. Page 4
Figure 2 ………………………………………………………………………………… Page 4
Figure 3 ………………………………………………………………………………... Page 6
Figure 4 ………………………………………………………………………………… Page 9
Feres Boudokhane
LA BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
 L’historique général de L’ATB et quelques informations sur les différents services

effectués par la banque : la livre d’archive de la banque
 https://www.google.com/search?
rlz=1C1CHBD_frTN873TN873&sxsrf=ALeKk01Q2645_EspZxetlURfocJL8u6DfQ
%3A1585950538962&ei=Sq-HXr-
uOrLkgwee66VQ&q=les+cartes+bancaires+atb&oq=les+cartes+bancaires+&gs_lcp=CgZwc
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F4AoAB8wSIAekrkgEMMC4xMi4zLjAuMS41mAEAoAEBqgEHZ3dzLXdperABCg&sclie
nt=psy-ab :
Les cartes bancaires effectuées par la banque
q=le+capital+de+la+ATB&rlz=1C1CHBD_frTN873TN873&oq=le+capital+de+la+ATB+&a
qs=chrome..69i57j0.16295j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 :
Le capital de l’ATB depuis l’année 2018
rlz=1C1CHBD_frTN873TN873&sxsrf=ALeKk01YwZzc4QP6mxX_eip3E_QDZ8wMW
g%3A1585953945938&ei=mbyHXuLfONqE1fAP5NmCmAM&q=la+contribution+de+l
%27ATB+dans+l%27%C3%A9conomie+tunisie&oq=la+contribution+de+l
%27ATB+dans+l
%27%C3%A9conomie+tunisie&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQAzoECAAQRzoHCCMQsAIQ
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ab&ved=0ahUKEwiikM_sqs3oAhVaQhUIHeSsADMQ4dUDCAw&uact=5:
La contribution de l’ATB dans l’Economie tunisien.
Feres Boudokhane
Introduction Générale
Le stage consiste un élément indispensable et nécessaire à la formation des Etudiants.

Cette expérience donne la chance aux étudiants pour faire un contact direct avec la vie
Professionnelle qui permet au stagiaire de vivre la réalité socio-économique de l’entreprise
Et ses problèmes de direction et d’organisation.
Dans le cadre de cette participation, le stagiaire apprend de leçons pratiques tous dans
le but De briser les barrières de timidité, d’adapter et d’améliorer ses connaissances
théoriques et Pratiques.
J’ai passé mon stage au niveau d’une banque Arab Tunisien Bank durant un mois
Du 17 janvier jusqu’à 12 février.
Le présent rapport dévient les activités réalisées dans le cadre de ce stage. Il subdivisé en trois
Chapitres comme suite :
Le premier chapitre : offre une présentation de la banque L’Arab Tunisian Bank.

D’autre part ;
Le deuxième chapitre : représente les différentes produits et services effectués ;
Enfin ; le troisième chapitre : était décrit sous l’apport de stage et les tâches effectués au
Sein de l’Agence de l’ATB du jemmel.
1
Chapitre 1 :
La Présentation
DE L’Arab TUNISIAN BANK
« ATB »
2
Section 1 : La présentation Général de L’ATB
Introduction : La Banque est une institution financière qui collecte des

dépôts Et octroi des crédits.
1.1 Historique de l’ATB :

L’Arabe Tunisian Bank est une banque commerciale internationale ; fondée le 30 juin
1982 par l’intégration de l’agence tunisoise de l’Arabe Bank et l’apport de personnes
physiques tunisiennes.
Jouissant de l’expertise de l’Arabe Bank en matière de gestion des risques et de banque
professionnelle, ainsi que d’injections régulières de capital l’ATB ; banque majeure sur la
place de Tunis, s’est donnée pour mission de contribuer au développement économique et
financier du pays en offrant notamment aux professionnels un service diversifié. Figurant
parmi les banques les plus dynamiques du marché tunisien. Elle souhaite devenir la première
institution financière sur le marché en acquérant un rayonnement maghrébin. Actuellement, il
s’agit de la troisième banque privée du pays.
Siège de l’Arab Tunisian Bank à Tunis c’est alors qu’Arab Bank -Tunis devient l’ATB en juin
1982, dans le cadre du processus de (tunisification).
en 2010, l’Arab Bank obtient la certification (market standard Indicator, indice 20000)
décernée par la branche (organisme de certification) du groupe Maghreb corpo rate. La
banque est certifiée à la suite d’un audit de trois mois, débuté en aout 2010 et piloté par
l’institut de la bourse de paris.
Alors, l’ATB sous la forme juridique d’une société anonyme fondé par
« Hatem kehouk »la société mère existe à Jordanie, inscrite au registre de
Commerce de Tunis sous le n : b16700 à 1997.
1.2 La contribution du l’ATB dans l’économie tunisien :

Lorsque présente l’Arab tunisian Bank comme une banque commerciale tunisienne,
On peut insister sur la contribution de cette banque dans l’économie tunisien de dans le
progrès de
Secteur bancaire et secteur financier.
3
Figure 1 : La contribution du L’ATB dans L’économie tunisien

On constate que :
 LATB représente 9,3 % De la part total des banques en Tunisie
 Durant la période de (2017- 2018). Aussi L’ATB Classée presque de Les premiers banques
qui ont
Une part de contribution national important. En même, grâce ce contribution elle réalise de produit
net
Important dans ce période.
Figure 2 : Evolution du Produit Net Bancaire

Entre 2013-2017
 D’après ces trois courbes en dessus on peut voir qu’il y a une

augmentation qui touche les produits bancaires est très remarquables ou
on trouve le multiple de 150 MD En 2013 à 300 MD en 2017.
4
Section 2 : Présentation Générale de L’ATB

Agence Jemmel “111“
L’Arab Bank est une banque commerciale dont le Siégé Sociale est située à Tunis par
Monsieur « Mohamed Farid Ben Tanfous »
1 .1 La présentation juridique et administrative de l’organisme d’accueil :

Alors pour mieux identifier à cet Agence ; on peut faire un tableau qui peut être plus claire :
Tableau 1 : Fiche signalétique de L’Arab Tunisian Bank
Dénomination social L’Arab Tunisian Bank
Siège sociale Tunis
Son capital 80 MDT
Effectif salarial 5 salariés
Secteur d’activité Commercial
Forme juridique Société Anonyme
Adresse Rue Kassas jemmel
5
2 .2 : Présentation de l’organigramme de L’Arab Tunisian Bank

DE L’Agence Jemmel « 111 »
Chef d’Agence
Chargés Control
Caissier Guichet
Clientèles
Figure 3 : l’organigramme l’ATB de l’Agence de jemmel 111
6
Chapitre 2 :
Présentation commerciale
De la banque
7
Section 1 : les différents produits effectués
La banque L’Arab Bank a effectué des différents produits qui sont très indispensable à
leur activité.
1 - les cartes monétiques :
Tableau 2 : les types des principales cartes monétiques
Dénomination Image
Carte épargne : « master carde El

Khir»
Carte de paiement « visa Electro débit»
Carte de paiement « Visa Electro

Classique »
Carte de paiement « Master Carde Gold

»
Carte de paiement « Master carde

world »
8
 Pour effectuer des retraits auprès des guichets automatiques bancaires et faciliter le paiement
des Achats auprès des commerçants ; la banque met à la disposition de sa clientèle Une large
Gamme de cartes répondants à des besoins.
2.2 Le livre de compte d’épargne :
Figure 4 : La livre de compte Epargne de L’ATB
9
Section 2 : les différents services effectués
L’Arab Tunisian Bank implique des services qui peut classée

en services Monétiques et Juridiques.
1-Les services monétiques :

Ouverture de compte :
Cette opération permet d’ouvrir un nouveau compte pour un client. Et Après cette ouverture ;
Ce
Banque permet d’offrir à ce client des services Tels que (ATB Net ; SMS ; ...)
Demande de carte
Cette opération permet de préparer une carte monétique pour le client, cette opération
Consiste à bien déterminer les fiches de données de client pour passer à L’étape de
Réaliser la carte.
Réalisation d’une carte

Cette opération permet de préparer une carte monétique pour le client.
Scénarisation des signatures

Scannage des spécimens des signatures des clients dans un logiciel, pour permettre aux agents
de vérifier à chaque opération la conformité de la signature avec celle qui a été déposée sur Le
spécimen lors de l’ouverture de son compte.
Retrait Espèce
Cette opération courante qui permet au client de retirer l’argent à son propre compte.
(Voir Annexe 1)
Versement Espèces
Est une opération courante qui consiste à alimenter un compte en dinar par un versement en
Espèces. (Voir Annexe 2)
10
Virement bancaire
Est une forme de paiement pour laquelle le client ordonne à sa banque de transférer
Des fonds par le débit de son compte directement au crédit du compte bancaire du
Bénéficiaire. (Voir Annexe 3)
2- Les services juridiques :

Ce service concerne généralement le chèque rejeté.
Le préavis de Rejet
La banque tirée refuse le paiement d’un chèque, pour qu’il y a absence ou indisponibilité de
La provision, par exemple : « (conserver une preuve matérielle du préavis ;
Tels que (Télégramme ; fax, etc.) ».
Le certificat de non-paiement
Si le tireur du chèque impayé ne répond pas au « Préavis de rejet » dans les trois jours
ouvrables ;
Si non la banque tirée doit faire des obligations nécessaires.
Attestation de Non Régularisation

Cette la dernière étape pour la banque puisqu’elle tirée doit pour des premières étapes et
principalement : elle établir au tireur d’avis de paiement que de signatures. Puis ; adresser au
Tireur par exploit d’huissier notaire dans les trois jours ouvrables et suivant la date de
L’établissement du certificat de Non-paiement.
Lorsque le tireur ne réglé le chèque le banque destiné la responsabilité au procureur
De la République.
11
Chapitre 3 :
Apport du stage et les tâches

Effectués
12
Section 1 : les différentes tâches effectuées
Durant mon stage je participe quelques tâches au sein de la banque qui

Permet une bonne compétence. Pour résume et mieux exprimé on peut faire un tableau :
J’effectue des taches dans le service clientèle et le service contrôle guichet :
Tableau 3 : Mes tâches effectués dans mon stage
Service clientèle Service contrôle guichet

Dans ce service je permets une chance de Contrôle des opérations : (versement,
faire une ouverture de compte à chacun Virement, retrait) effectué par le
des clients caissier
Avec de l’offre de L’ATB a celui des clients, tels Par rapport l’affiche d’analyse effectué par
que (SMS ; ATB TOBNET, … …). Et je faire Le contrôle guichet depuis ce programme.
des Extrait de compte a les clients.
Aussi que, je classée les dossiers des Faire marquer les cartes importées par
clients de ce banque dans des classeurs le siège de l’ATB dans un cahier
selon leurs BN 2 consacré De tous les importés.
Pour le travail être en ordre et claire.
Faire inscrire toutes les données des
chèques
Qui sont effectuées (leurs dates ;
Montant ;
N° du chèque et titulaire du compte)
Section 2 : les acquis du stage et les difficultés rencontrées :

2
BN : Basic Numbers c’est à dire leur numéro de l’affiche au sein l’Arab Bank national
13
1.1 _ les acquis du stage :
Le stage était pour moi un lieu d’apprentissage me permettant de perfectionner mes

Connaissances académiques et améliorer mes aptitudes relationnelles en milieu du travail.
L’apport de ce stage était visible sur 2 dimensions :
A) Apport de stage en termes de compétences techniques et savoir-faire :

 Gestion de réclamation client.
 Passation des ouvertures de compte
 Remplir la distributrice bancaire au montant d’argent pour les clients qui ont des cartes
Bancaires.
B) Apport de stage en termes de compétence relationnelles et savoir être :

 Communication avec subordonnés et responsables hiérarchiques
 Confiance en soi
 Respect le règlement du temps
14
1.2 _ les difficultés rencontrées :
Même que l’apport de stage avait des avantages et des beaucoup acquis professionnels
Cet apport avait aussi des affrontements décisifs et des difficultés.
Donc on peut classés ces difficultés en deux catégories :
Tableau 4 : les difficultés rencontrées :
Des difficultés psychologiques Des difficultés sociales
 La timidité  La transaction avec les clients
 La confusion mentale  La communication avec les clients
 Servir les désirs des clients

 Fatigue passagère
15
La conclusion Générale
J’effectue mon stage dans l’ATB du l’agence jemmel où je découvre les principales
Opérations bancaires, Vu la disponibilité du personnel, j’ai pu apprendre en si peu temps
Le mécanisme d’une opération d’importation, ainsi que les différentes tâches à effectuer
Au niveau de l’agence. A travers la facilité de l’accès aux données et la transparence de
L’activité.
Ce stage au sein de l’ATB m’a permis d’expérimenter en total immersion le monde

Du Travail, il m’a aussi permis de connaitre l’environnement bancaire tunisien.
Etant bien encadrée, motivée et encouragée grâce a la confiance dont j’ai bénéficiée
Auprès De toute l’équipe de l’agence [111] JEMMEL, il m’a été permis de constater ce qui
Suit :
 Avoir une expérience professionnelle.

 Le rendement de l’équipe s’améliore chaque fois que la collaboration caractérisée
entre Ses membres.
 La réussite d’une équipe est tributaire de l’ambiance de travail et notamment
Du savoir-faire.
 La réussite de perfectionner mes Connaissances académiques et améliorer mes
Aptitudes relationnelles.
 Une occasion de voir l’exécution des différentes tâches.

 De confirmer ma formation théorique.
16
LISTE DES ANNEXES

Annexe 1……………………………………………… Page 10
Annexe 2 ……………………………………………… Page 10
Annexe 3 ……………………………………………… Page 11
17

Rapport de Stage (Feres)

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Dans : l’ARAB TUNISIAN BANK

Elaborée par : Boudokhane feres

Année universitaire 2021 /2022

ET, Un grand remerciement A Tous l’équipe de l’Agence POUR

ENFIN, JE TIENS À REMERCIER LES MEMBRES DU JURY

Chapitre1 : Présentation de la banque L’ATB 2

Section 2 : Présentation Générale de 5

Chapitre 2 : Présentation commerciale de la 7

Chapitre 3 : Apport du stage et les tâches 12

La liste des tableaux

Tableau 2…………………………………………………………………………………. Page 8

Tableau 3 …………………………………………………………………………………. Page 13

Tableau 4 …………………………………………………………………………………. Page 15

La liste des figures

Figure 2 ………………………………………………………………………………… Page 4

Figure 3 ………………………………………………………………………………... Page 6

Figure 4 ………………………………………………………………………………… Page 9

 L’historique général de L’ATB et quelques informations sur les différents services

Le capital de l’ATB depuis l’année 2018

Le stage consiste un élément indispensable et nécessaire à la formation des Etudiants.

Le premier chapitre : offre une présentation de la banque L’Arab Tunisian Bank.

Section 1 : La présentation Général de L’ATB

Introduction : La Banque est une institution financière qui collecte des

1.1 Historique de l’ATB :

1.2 La contribution du l’ATB dans l’économie tunisien :

Figure 1 : La contribution du L’ATB dans L’économie tunisien

Figure 2 : Evolution du Produit Net Bancaire

 D’après ces trois courbes en dessus on peut voir qu’il y a une

Section 2 : Présentation Générale de L’ATB

1 .1 La présentation juridique et administrative de l’organisme d’accueil :

Tableau 1 : Fiche signalétique de L’Arab Tunisian Bank

Dénomination social L’Arab Tunisian Bank

Siège sociale Tunis

Son capital 80 MDT

Effectif salarial 5 salariés

Secteur d’activité Commercial

Forme juridique Société Anonyme

Adresse Rue Kassas jemmel

2 .2 : Présentation de l’organigramme de L’Arab Tunisian Bank

Figure 3 : l’organigramme l’ATB de l’Agence de jemmel 111

Section 1 : les différents produits effectués

Tableau 2 : les types des principales cartes monétiques

Carte épargne : « master carde El

Carte de paiement « visa Electro débit»

Carte de paiement « Visa Electro

Carte de paiement « Master Carde Gold

Carte de paiement « Master carde

2.2 Le livre de compte d’épargne :

Figure 4 : La livre de compte Epargne de L’ATB

Section 2 : les différents services effectués

L’Arab Tunisian Bank implique des services qui peut classée

1-Les services monétiques :

Réalisation d’une carte

Scénarisation des signatures

2- Les services juridiques :

Attestation de Non Régularisation

Apport du stage et les tâches

Section 1 : les différentes tâches effectuées

Durant mon stage je participe quelques tâches au sein de la banque qui

Tableau 3 : Mes tâches effectués dans mon stage

Service clientèle Service contrôle guichet

Section 2 : les acquis du stage et les difficultés rencontrées :