Chapitre1: Informations

générales et description du lieu

de stage:
Introduction:
Dans ce chapitre, je vais présenter la banque au sein de laquelle j'effectue mon
stage. La section 1 sera consacrée à la présentation de la société ATTIJARI BANK,
tandis que la section 2 portera sur les tâches que j'effectue au sein de ce stage.
Section 1: Présentation de l'entreprise
d'accueil ATTIJARI BANK:

1- Description de l'entreprise d'accueil ATTIJARI BANK:

Attijari Bank est une banque universelle tunisienne, qui a été crée en juillet 1968
dans la région du sud tunisien. Cette banque opère en tant que filiale du groupe
financier marocain Attijari Wafabank.
195 agences
Identification Attijari Bank:
Raison sociale Banque Attijari de Tunisie

Nationalité Tunisienne

Adresse Centre Urbain Nord

Site web www.attijaribank.com

Forme juridique Société Anonyme

Capital 210000000 dinars

Catégorie société privée locale

Attijari Bank est une institution financière qui effectue plusieurs opérations financiers tels
que:
-La collecte des dépôts
-L’octroi des crédits
-La gestion des moyens du paiement
-Les opérations de changes
-Financement des projets
-Financement leasing
2-Historique:

Attijari Bank de Tunisie est une filiale du Groupe Attijariwafa Bank, un important groupe financier marocain. Le Groupe Attijariwafa Bank a été créé en 1904 au

Maroc et a joué un rôle déterminant dans la modernisation du secteur financier, marquant l'économie nationale et son tissu industriel. En 2005, le Groupe a

acquis la Banque du Sud en Tunisie, qui est devenue Attijari Bank Tunisie. Depuis lors, Attijari Bank de Tunisie a étendu son réseau d'agences à travers le pays,

totalisant 160 agences en 2010. En 2016, la banque a proposé la distribution d'un dividende de 2 dinars par action. Actuellement, la banque est dirigée par

Moncef Chaffar en tant que président du conseil d'administration et Saïd Sebti en tant que directeur général[1][3][4].

Citations:
[1] https://www.cmf.tn/sites/default/files/pdfs/emetteurs/informations/references/doc_reference_ATTIJARI_BANK_2010.pdf

[2] https://fr.wikipedia.org/wiki/Attijari_Bank

[3] https://www.attijaribank.com.tn/fr/decouvrir-attijari-bank/groupe-attijariwafa-bank

[4] https://www.attijariwafabank.com/fr/filiale-internationale/attijari-bank-tunisie

[5] https://www.ammc.ma/sites/default/files/2007Attijari397.pdf
Les produits et les services
Les cartes bancaires:
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Des paiements sur internet auprès des sites tunisiens affiliés à: www.clicktopay.com.tn
La recharge des cartes prépayées Attijari bank via GAB/DAB.
Carte Gold Internationale:
Optez pour la carte Gold internationale
Bénéficiez de plafonds de retraits et paiements à l'etranger élevés et profitez de services
La carte Gold Internationale vous permet des:
Plafonds de retrait et de paiement confortables.
Retraits auprès des GABs nationaux et internationaux.
Paiements auprès des commerçants affiliés
Paiements sur internet auprès des sites affiliés à: www.clicktopay.com.tn
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Section2: présentation du déroulement de
stage
1- Organigramme représentatif d’Attijari Bank Kébili:
Agence Kébili 041: lieu de stage
Adresse: AVENU HABIB BOURGUIBA - 4200 Kébili
Tél: 70640411
Nombre d’employer: 6
 Caisse1

Front Office

Caisse2

Chef d'agence
Responsable de
service clientèle
Back Office
Deux Charge de
clientèle
particulière

Figure : Organigramme d'ATTIJARI BANK agence Kébili

2-Les fonctions de personnel:
a-Chef d’agence:
Le chef d'agence a pour responsabilité la gestion et le développement d'un portefeuille
de clients haut de gamme, qu'ils soient des particuliers, des professionnels ou des
PME(Petites et Moyennes Entreprises). Son rôle principal est de veiller à l'atteinte des
objectifs commerciaux et stratégiques de la banque de détail en mettant en place des
stratégies efficaces pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.

Parmi ses principales missions, le chef d'agence doit préparer les dossiers de crédits liés à
son portefeuille, suivre de près les dépassements et veiller à la mise à jour régulière des
dossiers administratifs et des garanties. Il est également chargé de gérer les réclamations
des clients en trouvant des solutions adaptées pour assurer leur satisfaction.

En tant que responsable de l'agence, le chef d'agence doit effectuer des contrôles
inopinés, notamment au niveau des caisses, pour garantir la conformité aux normes et
procédures en vigueur. Il doit également proposer des améliorations et des réformes afin
d'optimiser les activités de l'agence et d'atteindre les objectifs fixés par la banque.
b- Back office:
• Responsable de service clientèle:
Principal ou le responsable service clientèle est charge essentiellement de:
-Contrôler les guichets
-Assurer l'intérim du directeur d'agence
-Assister et encadrer le personnel du front Office et du Back Office
• La charge de clientèle particulière:
La charge de la clientèle est censée:
-Etudier les dossiers des crédits lies a cette gamme
-Résoudre les réclamations monétiques (suivie des produits, activation, blocage)
-Suivre et développer
c-Front office:
Le Front office, ou ce qu’on appelle le guichet, c’est ce qu’on trouve juste en face
lors de l’entrée a la banque. Il regroupe l’accueille et la caisse.
• La caisse (en dinars et en devise):
La caisse est un poste très important puisqu’il reçoit des dizaines de clients
chaque jour.
Le rôle du caissier consiste à réaliser les opérations de caisse avec précision, à
garantir la satisfaction des clients, et à collaborer avec le back office pour la
clôture des caisses. Le front office est également chargé de classer les journées
comptables afin de garantir un enregistrement correct de toutes les transactions
et d'assurer l'accessibilité des données en cas de besoin.