Stage Découverte

Rapport de stage effectué à la Banque Extérieur

D’Algérie BEA, Agence TEBESSA-46-.

Elaboré par l'étudiante : Encadré par :

Zineb Rais Mme Kahina Zerouklane

Niveau : 1er Année du 2éme cycle

Spécialité : Tronc Commun

Année universitaire

2020/2021
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Table des matières

1 Présentation de l’entreprise d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1.1 Présentation de la banque extérieure d’Algérie . . . . . . . 3
1.2 Présentation du service concerné par le stage . . . . . . . 6
2 Fonctionnement de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1 Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2 Missions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3 Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Introduction
En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus Concur-
rentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une
réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les
métiers qui composent son activité.
Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l’argent. Cette activité
peut être exercée pour le compte de clients de différentes manières : recevoir et
garder des fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de
paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l’argent, et plus
généralement se charger de tous services financiers.
Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l’économie, j’ai
eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de la banque extérieur d’Algérie BEA,
Agence de Tébessa.
Ce stage a donc été une opportunité pour découvrir Comment une entreprise
dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution
très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle
a pu devenir une banque leader au Algérie ?
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique les jours passés au
sein de la BEA, il apparaı̂t indispensable de présenter à titre préalable l’environne-
ment économique du stage. Le rapport se compose la banque extérieur d’Algérie
et ses services.

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1 Présentation de l’entreprise d’accueil
1.1 Présentation de la banque extérieure d’Algérie
A. La création de la banque extérieure d’Algérie : la banque extérieure
d’Algérie a été créée le 1er octobre 1967 par décret 67 /204 et dotée d’un ca-
pital de 122 millions de dinars algériens, la Banque avait pour objectif prin-
cipal de faciliter et de développer l’association économique et financière de
l’Algérie avec d’autres pays, le capital de la Banque ayant été souscrit no-
tamment par l’État le 12 janvier 1988, Ensuite, conformément à la loi 88-01
du 12 janvier 1988, la banque est devenue une société par actions avec un
capital du 10 milliards de dinars algériens [2].
B. Les objectifs de la banque extérieure d’Algérie : La Banque s’est fixé des
objectifs à atteindre, notamment [1] :
— Faciliter et développer les relations économiques algériennes avec d’autres
pays dans le cadre de la planification nationale.
— Participer à tout système ou établissement de l’assurance sur le prêt
pour des opérations à l’étranger avec des pays étrangers et peut être
chargé de la sécurité du processus et du contrôle.
— Participer à tout système ou établissement de l’assurance sur le prêt
pour des opérations à l’étranger avec des pays étrangers et peut être
chargé de la sécurité du processus et du contrôle.
— Échanger tous les prêts d’autres banques publiques et y contribuer et
transférer tout transfert approuvé par les différentes institutions.
— Réaliser toutes les opérations bancaires internes et externes conformes
à son objectif (le ministre des Finances détermine les comités spéciaux
d’application).
C. Loi fondamentale de la banque extérieure d’Algérie :
Configuration de l’entreprise : La Banque est une société nationale sou-
mise aux dispositions de l’ordonnance n ° 67/204 du 1er octobre 1967
et à la législation commerciale, conformément aux dispositions de la
loi fondamentale. A son siège à Alger et peut créer et exploiter des
succursales et des agences en Algérie et à l’étranger avec l’approba-
tion du ministre des Finances. La durée de la société est illimitée et
ne peut être résolue que par un texte législatif. Le capital initial de la
Banque est constitué d’un montant fourni par l’ensemble de l’État et à

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 la demande du conseil d’administration et approuvé par une décision
du ministre des Finances. Le capital peut être augmenté en ajoutant
une réserve [1].
Gestion et suivi de la banque : La banque extérieure d’Algérie est gérée
par [1] :
— Directeur général et sous-directeur, nommés par décret sur propo-
sition du ministre des Finances.
— Le conseil d’administration comprend le directeur général, ses as-
sistants et trois conseillers nommés également par décret sur pro-
position du ministre des Finances, choisis parmi trois listes de
chaque liste de trois personnes, chacune fournie par les trois mi-
nistres, le ministre des Affaires étrangères, le ministre de l’Indus-
trie et le ministre du Commerce.
Des fonctions du directeur général : Les fonctions du directeur général
sont [1] :
— La gestion financière et l’application de la politique de la banque
étrangère algérienne et la mise en œuvre des décisions adoptées
par le conseil d’administration.
— Représenter la banque et conclure des contrats, des documents,
des documents ou des accords sans donner la permission de prou-
ver à autrui la compensation en vertu de laquelle ses fonctions
sont exercées.
— Représenter la banque devant le pouvoir judiciaire et prendre toutes
les mesures exécutives, y compris la saisie immobilière.
— Gestion de l’activité de la banque.
— Nomination et révocation du personnel.
— Communiquer, à intervalles réguliers, les engagements en cours
au conseil d’administration.
— Rendre compte régulièrement au ministre des Finances de la mise
en œuvre de la politique de la Banque.

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F IGURE 1 – La figure montre l’organigramme de la banque extérieure d’Algérie

Source : AMEL DOUKH, Le rôle des banques dans le financement des contrats
internationaux cas de la B.E.A, CIEFAC - TS en commerce international, 2005.

D. Création de l’agence de Tébessa : L’agence de Tébessa -46- a été créée

le 2 janvier 1990, avec un capital de 160000000 DA, située a l’approche
de EL AMIR ABDELKADER Route de Constantine - Tébessa- La prin-
cipale fonction de l’Agence est de faciliter et de développer les relations
économiques entre l’Algérie et les autres pays. L’Agence reçoit des dépôts,
accorde des crédits aux importateurs, accorde des garanties et facilite les
opérations d’exportation [1]. En raison des multiples fonctions de l’Agence,
celle-ci a été divisée en deux parties :
Section crédit : Il accepte les dépôts et accorde des prêts.
Section des opérations extérieures : Pour les opérations avec l’extérieur.
E. Les fonctions de l’agence de Tébessa -46- : L’agence réalise plusieurs
fonctions [1] :
— Gestion la relation avec les clients de manière pratique.

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 — Organisation, analyse et gestion de dossiers de prêt pour les particu-
liers et les institutions économique et les institutions de nature indus-
trielle.
— Traitement administratif des opérations des clients et comptabilité en
monnaie nationale ou en monnaie étrangère.
Le directeur de l’agence DA est le premier responsable, ses fonctions et
responsabilités sont représentes dans :
— Développement et évaluation du capital économique de l’Agence.
— Organiser, développer, activer et contrôler les activités de l’Agence.
— Assurer un bon service aux clients.
— Assurer la formation, informer et développer les effectifs de l’Agence.
Le directeur est suivi du directeur adjoint, il est le deuxième responsable,
Représentant le directeur en son absence.
La banque extérieure d’Algérie agence de Tébessa -46- a plusieurs services,
on va les présentes dans le chapitre suivant.

1.2 Présentation du service concerné par le stage

Centre Comptable : Le comptable de l’Agence est le responsable de [1] :
— Inventaire des fonds et budgets bancaires.
— Pour calculer les dettes et les actifs de la banque et le compte des profits et
pertes.
— Déterminer le pourcentage de bénéfices et comment les distribuer.
— Organisation des comptes et des opérations effectuées par l’Agence.
— Toutes les dépenses publiques et tous les frais financiers et amortissements
sont déduits.

2 Fonctionnement de service
2.1 Organisation
Trente-deux employés sont employés à la banque extérieure d’Algérie agence
de Tébessa -46-, répartis sur les sévices suivants [1] :
— Service Secrétariat Engagement.

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 — Relation Clientèle.
— Service Gestion Administrative.
— Service Caisse.
— Service Commerce Extérieur.
— Centre Comptable.
Chaque services a des sections, travaillent à l’organisation et à la coordination
entre eux de manière à atteindre les objectifs généraux de l’Agence.
1. Relation Clientèle : La mission du service Clientèle est de :
— Bonne réception et conversation avec les clients.
— Réception des fichiers clients.
— Discutez avec les clients et fournissez-leur toutes les informations utiles.
— Traiter avec les clients avec une bonne réputation et bonne réputation.
— Assister et diriger les clients avec l’Agence en termes de financement.
— Etudier les demandes de prêt.
— Présenter les dossiers de prêt étudiés à la direction de l’Agence pour
évaluer et prendre des décisions.
— Suivi des dossiers obtenus dans le cadre d’une comptabilité financière
et administrative.
— Poursuite du suivi auprès de la tutelle des engagements d’utilisation et
de prolongation des prêts accordés à leur échéance.
— Informer les clients des décisions prises.
2. Service Secrétariat Engagement : La mission du service Engagement est
de :
— Assurer le support de gestion pour les engagements clients.
— Gestion de dossiers liés aux emprunts.
— Assurer le suivi de la demande et le respect des instructions relatives
aux obligations.
Ce service est divisé en :
A. Section Administration Des Engagements : La mission de cette section
présenté par :
— Établir des relations avec les clients.

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 — Instructions de suivi et instructions sur la manière d’ouvrir et de
gérer les comptes clients.
— Gestion de l’octroi des licences de prêt.
— Créez une carte de crédit pour chaque client et chaque processus
de prêt.
— Suivi et envoi des fichiers à la Banque d’Algérie et suivi des
résultats.
— Préparation des contrats et des garanties.
— Gérer et gérer les fichiers clients.
— Organiser les statistiques relatives à l’agence et en particulier les
obligations.
— En cas de problèmes avec le client, le litige est transféré à la sec-
tion contentieuse et, s’il n’est pas convenu, le cas sera renvoyé à
la justice.
B. Section Contentieux : La mission du service est de :
— Gestion des différentes affaires judiciaires de l’Agence.
— Gestion des documents judiciaires pour les clients.
— Suivi de l’aspect juridique des contrats, obligations et garanties
fournies.
— Formation, gestion et suivi de la carte d’information pour les li-
tiges et les litiges.
— Conserver des copies des contrats de garantie dans les dossiers
des clients
Le service Engagement avec le service Clientèle est le service des em-
prunts et constitue l’intérêt le plus important de l’agence car elle exa-
mine les dossiers de prêts et prend la décision d’octroyer des emprunts
et de suivi des clients.
3. Service Commerce Extérieur : La mission du service est représenté par :
— Transfert de fonds liés à l’importation et à l’exportation.
— Organisation des prélèvements et paiements directs.
— Effectuer des virements de devises.
— Fournir des relevés périodiques des monnaies liées aux exportations et
aux importations.

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 Ce service est composé de quatre sections :
A. Section Domiciliation Apurement : C’est une section spécialisé dans
les opérations d’import-export où le client soumet une facture standard
appelée FACTURE PROFORMA, Pour ouvrir ce fichier, le client doit
avoir un compte avec la banque étrangère d’Algérie, Et que le solde
est suffisant pour couvrir les coûts de transaction.
Il y a trois procédures successives pour le processus d’importation :
— Domiciliation.
— Le paiement (effectué par crédit documentaire, remise documen-
taire ou virement bancaire régulier d’un compte à l’autre).
— Fermeture de dossier.
B. Section Crédit Documentaire : C’est une section spéciale des opérations
dans lesquelles la banque accepte à remplacé l’importateur dans l’obli-
gation de payer ses importations en faveur de la source à un étranger
par l’intermédiaire de la banque qui le représente en échange de la
réception de documents et de documents indiquant que l’exportateur a
effectivement envoyé les marchandises convenues.
Tous les prêts à l’importation sont enregistrés dans un registre spécial
auprès de la banque et celle-ci garantit le nom de la banque, le numéro
d’agence et le numéro de la fenêtre de domiciliation.
C. Section Remise Documentaire : C’est la section sous laquelle le ven-
deur ordonne-t-elle à la banque de traiter avec lui de percevoir un cer-
tain montant auprès de l’acheteur en échange de la remise des docu-
ments d’expédition des marchandises vendues.
D. Section Compte Devise : Cette section couvre toutes les transactions
liées aux autres devises (Euro et dollar américain).
4. Service Caisse : Ses fonctions sont les suivantes :
— S’assurer que toutes les opérations du client sont effectuées.
— Organiser des déclarations périodiques sur les irrégularités liées aux
paiements.
Il a deux sections :
A. Section Guichet : La mission de cette section présenté par :
— Bon accueil des clients.

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 — L’organisation générale quotidienne et continue des opérations di-
rectes.
— Organisation des retraits directs et des paiements en monnaie na-
tionale et étrangère.
B. Section Arrière Guichet : La mission de cette section est :
— Gestion et suivi des comptes de trésorerie.
— Échanges de fonds excédentaires et demande de couverture du
déficit de la trésorerie.
— Faciliter le paiement des fonds sous forme de chèques, factures et
cautionnements.
5. Service Gestion Administrative : Cette section assure le maintien des
moyens humains et matériels et aussi la coordination de l’information et
de la comptabilité de l’Agence. Ce service se compose de deux sections
comme suis :
A. Section Gestion Des Moyens : Elle a plusieurs tâches dont :
— Superviser l’administration et conserver les divers documents de
l’Agence.
— Suivre les comptes des employés conformément à la loi.
— Évaluation des besoins en composition du personnel.
— Assurer l’application de conditions préventives, de santé et d’as-
surance au sein de l’Agence.
— Gestion de biens immobiliers et mobiliers.
— Réaliser des relevés fiscaux et quasi fiscaux périodiques dans les
départements concernés.
— Gérer les archives et travailler à les préserver.
B. Section Informatique, Comptable : La mission de cette section est :
— Superviser le fonctionnement des médias électroniques existants.
— Travailler sur le suivi et la sécurisation des codes informatiques.
— Fournir un solde quotidien du total des opérations comptables.

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F IGURE 2 – l’Organigramme de la banque extérieure d’Algérie agence Tébessa
-46-.

Source : Documents internes de la Banque Extérieur d’Algérie BEA.

2.2 Missions
Types des comptes : La banque extérieure d’Algérie BEA offre à ces clients plu-
sieurs types de comptes [1] :
1. Compte devise : En plus d’un compte en dinars, le client peut détenir
un compte en devise (euro, dollars US. . . ).
2. Compte à vue pour les clients professionnels : Le compte profession-
nel s’adresse aux personnes travaillant à leur propre compte, dans le
cadre d’une profession libérale ou d’une Société, sous leur nom ou par
l‘intermédiaire d’une personne morale.
3. Compte épargne : (sur livret) C’est un compte épargne à versement
libre qui permet au souscripteur de se constituer un capital sur la durée
de son choix, à une rémunération attractive
4. Compte Dépôt à terme (DAT) : C’est un compte à terme ouvert à des
personnes physiques ou morales disposant d’un certain capital placé
pour une durée déterminée, rémunéré à des taux d’intérêts variables.
Les cartes monétiques : Des cartes utilisables et flexibles permettre à disposer
d’argent liquide à tout moment [1] :
• La carte ci (interbancaire)

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 • Mastercard
• Prépayer
• Platinum
• Classique
Produits pour particuliers : crédits immobiliers
Les clients particuliers de la banque extérieure d’Algérie bénéficient d’une
gamme de crédits immobiliers avec un taux d’intérêt fixe pour connaı̂tre
précisément le cout de prêt, étudier par une équipe des spécialistes et avec
une assurance permettant la prise en charge du crédit en de décès [1].
• Acquisition de logement sur plan auprès de promoteurs immobilier.
• Acquisition de logement LPP.
• Construction de logement.
• Aménagement de logement.
• Extension de logement.
• Construction zone rurale.
• Acquisition de logements auprès d’un particulier.
• crédits immobiliers.

2.3 Procédures
A. Une division verticale du travail : distinguant les cadres des exécutants.
L’organisation de l’agence est fortement hiérarchisée (voir l’organigramme
de l’agence). Un simple collaborateur ne peut prendre que certaines décisions
selon le pouvoir délégué. La délégation consiste à confier à un subordonné
une mission précise ainsi que les moyens pour la réaliser. Il s’agit d’un
transfert de pouvoir à une ou plusieurs personnes alors que les décisions
importantes doivent être approuvées par la hiérarchie [1].
B. Une division horizontale du travail : des taches spécialisées et un tra-
vail parcellisé. Chaque collaborateur est destiné à exercer des tâches bien
spécialisées ce qui est efficace en ce qui concerne la préparation et l’adapta-
tion d’un collaborateur à une tâche déterminée. Cette parcellisation permet
d’acquérir un savoir-faire, une rapidité et une grande compétence et donc
d’avoir des spécialistes [1].

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C. La motivation : un facteur essentiel de la réussite des entreprises. Selon
Taylor un employé n’est motivé que par le salaire, alors que Mayo affirme
que les rémunérations non financières jouent un rôle important dans la mo-
tivation des collaborateurs. En fait le désir des travailleurs n’est pas exclusi-
vement limité aux améliorations matérielles de travail. Au sein de l’agence,
les collaborateurs m’ont cités plusieurs facteurs qui traduisent leur moti-
vation en dehors du salaire tel que : les conditions du travail, le niveau de
la communication avec la hiérarchie, la bonne relation qui existe entre les
collaborateurs et leurs responsables [1].
D. La gestion de la relation clients : La gestion de la relation client consiste
à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients, et représente un
facteur déterminant du succès de l’entreprise. L’objectif de la banque est de
développer des relations à long terme avec ses clients et de les accompagner
dans leurs activités et leurs stratégies d’investissement
Pour arriver à une bonne gestion de la relation client, l’ensemble du person-
nel [1] :
— S’intéressent à la rétention des clients.
— Assurent un Contact continu avec la clientèle.
— Mettent en avant de la valeur du produit pour le client.
— Accordent Beaucoup d’importance au service clientèle.
— S’engagent à satisfaire la clientèle.
— Assure un fort contact avec la clientèle.
E. Les collaborateurs et leurs responsables : Au sein de la banque, Les res-
ponsables jouent au quotidien le rôle d’un manager d’une équipe de colla-
borateurs. La relation entre les collaborateurs et leurs responsables est très
souple [1] :
— les responsable s’engage : ils sont ponctuels, disponibles et ils res-
pectent les autres.
— les responsables partage le savoir-faire et l’information ; ils transmettent
leurs connaissances et assistent ses collaborateurs si besoin.
— ils veillent à l’écoute et à la satisfaction de l’ensemble des collabora-
teurs.

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3 Conclusion
Cette expérience, très enrichissante, au sein de la banque extérieur d’Algérie
BEA pour découvrir énormément de chose dans le secteur bancaire (les différents
métiers de la banque, l’organisation de la banque et aussi de découvrir plusieurs
postes de hiérarchie différente. . . ).
En plus, on peut ressentir l’importance des relations humaines au sein de l’en-
treprise et même celles nouées avec les clients par ce qu’une bonne relation induit
une bonne réputation à l’organisme et aux employés de ce dernier, ainsi que l’im-
portance qu’on donnait au client en essayant de le satisfaire en mettant en oeuvre
tout ce qui fétait possible, ce qui le fidélise de plus en plus.
Comme perspective l’agence peut élargir davantage ses services et de trai-
ter avec des individus plus efficaces et également de diriger rapidement vers la
numérisation pour devenir plus performante.

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Bibliographie

[1] Documents internes de la banque extérieur d’algérie bea.

[2] AMEL DOUKH. Le rôle des banques dans le financement des contrats inter-
nationaux cas de la b.e.a. t.ly/B1gz, 2005. Consulté juin 2021.

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