Rapport de stage

d’initiation
Stage effectué du 17/01/2022 au 12/02/2022

Dans la société : UIB (Union internationale de banques)

Elaboré par : Oussama Mhennaoui

 Remerciement :

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il

apparaît opportunité de commencer ce rapport de stage par des
remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce
stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment très profitable.

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 Sommaire :
Remerciement : ............................................................................... 2
Sommaire : ...................................................................................... 3
Introduction : .................................................................................. 5
Chapitre 1 : Présentation générale de l’entreprise : ........................ 6
1- Présentation : ...................................................................... 6
2-Histoire : ................................................................................... 7
3-organigramme d’une agence (uib) : ......................................... 8
a–les différentes fonctions (agence) :...................................... 8
b- Filiale : ................................................................................. 9
Chapitre 2 : Les softwares et les différentes opérations et services :
...................................................................................................... 12
1-les softwares : ........................................................................ 12
a-Delta : ................................................................................. 12
b-Outlook : ............................................................................ 13
c-UIB mobile : ........................................................................ 13
2-les différentes opérations et services : ................................... 13
a- L’échange de devise :......................................................... 13
b- Les types de crédit : ........................................................... 14
c- Les différents types de cartes bancaires : .......................... 15
d-Les différents types de compte : ........................................ 15

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 Chapitre 3 : les taches réalisées par chaque employé et
l’environnement de travail : .......................................................... 16
1-L’environnement de travail : .................................................. 16
2 -les taches réalisées par chaque employé : ............................ 17
a-chef d’agence : ................................................................... 17
b-chef de caisse : ................................................................... 17
c-conseiller clientèle : ............................................................ 18
d-Charger d’accueil : .............................................................. 18
3-terme important: ................................................................... 18
a-journal de caisse : ............................................................... 18
b-journée comptable : ........................................................... 19
c- L’extrait de compte : .......................................................... 19
Conclusion : ................................................................................... 20

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 Introduction :

Ces dernières années ont vu une révolution des technologies

numériques, notamment le secteur Internet qui a connu un
développement rapide et à grande échelle ainsi que le
développement des ordinateurs et des Smart phones.

Cette révolution a eu des effets sur les banques de tel sorte que la
manière de travail à changer complétement et à cause du base du
donnée la structure du données devenue plus facile et sécurisé.

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Chapitre 1 : Présentation générale de

l’entreprise :

1- Présentation :

L’UIB est l’une des premières banques privées de Tunisie .Elle fait du
Groupe Société Générale, l’un des premiers groupes bancaires
internationaux.

Le modèle économique de l’UIB est celui d’une banque universelle,

dont la vocation est d’offrir une gamme complète de service à tout
type de clientèle : Particuliers, Professionnels, PME, Grandes
Entreprise nationales et internationales, Institutionnels…

L’UIB est considérée aujourd’hui comme une banque locale adossée

à un grand groupe international ayant une grande ambition pour le
Maghreb.

Le réseau de l’UIB compte actuellement 135 points de vente répartis

dans toute la Tunisie. La force de l’UIB est de faire partie d’un vaste
réseau international de banques de détail et de bénéficier des
synergies avec l’ensemble des filiales et des métiers du Groupe
Société Générale.

Slogan : On est là pour vous aider

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2-Histoire :

L’uib ou l’union internationale de banques est un établissement

bancaire est fondé en 1963 par la fusion des agences du Crédit
lyonnais et de la Société franco-tunisienne de banque et de crédit. En
novembre 2002, le groupe français Société générale acquiert 52 % du
capital de la banque.

Le 17 juillet 2017, Monder Ghazali est nommé directeur général de

l'Union internationale de banques en remplacement de Kamel Néji6.
Devenu président du conseil d'administration, e dernier annonce la
nomination de Raoul Labbé

Logo de l’UIB

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3-organigramme d’une agence (uib) :

a–les différentes fonctions (agence) :

Chef d'agence : est le responsable d'une succursale de banque. Il

supervise et encadre le personnel, s'assure du développement de la
clientèle, gère la communication et les offres des produits financiers
qu'il propose. Comme tout dirigeant, ses fonctions sont multiples.

Conseiller clientèle : accompagne le client et propose des solutions

pour répondre aux difficultés rencontrées (crédit, gestion de
trésorerie, audit externe, couverture d'assurance) et vend des
produits et des services adaptés aux besoins de sa clientèle
(placements, gestion de patrimoine…).
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Chef de caisse : est le responsable secteur caisse encadre et pilote
l'organisation d'une ou plusieurs lignes de caisse. Il manage les
équipes et est garant de l'enregistrement et de l'encaissement des
produits ainsi que de la relation client.

Charger d’accueil : est chargé de renseigner, de conseiller et

d'orienter les clients et s'occupe aussi de toutes les opérations
bancaires les plus courantes telles que l'encaissement de liquidités, la
remise de chéquiers et les virements.

b- Filiale :

IRCS : Internationale de recouvrement des créances, société de

recouvrement de créance pour le compte de tiers.

UIB finance : société d’Intermédiation en Bouse.

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Internationale SICAR : L'international SICAR, filiale de l'UIB, est
une société d'investissement à capital risque.

La société générale

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c- les différents grades :

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 Chapitre 2 : Les softwares et les

différentes opérations et services :

1-les softwares :

a-Delta :

DELA-BANKING est utilisé pour l’enregistrement des nouveaux

clients, création ou suppression des comptes, gestion des parts
sociaux, gestion des épargnes, gestions des crédits, et la comptabilité
par le département de finance et le département commercial de la
BCR.

Après avoir introduit les informations relatives aux clients, son

interface se présente de la manière suivante.

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Exemple d l’interface de DELTA (prise à partir de Google) :

*note : il est interdit de prendre des photos du systéme.*

b-Outlook :

Le contact entre les agence se à partir de l’application Outlook.

Outlook est la boite mail utilisé par l’UIB.

c-UIB mobile :

UIB mobile est un service qui permet au client de gérée ses comptes

24h/24h et 7j/7j.

Ce service peut être utilisé par tout particulier.

2-les différentes opérations et services :

a- L’échange de devise :

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L’échange de devise est une opération dans laquelle deux partie
parties décident de conclure un accord afin de procéder à des
échanges d’un certain montant de devises étrangères.

L’accord se fait sur un échéancier préétabli et se porte sur des flux

d’intérêt référencés dans devises différentes.

 Les devises :
 L’euro
 Le dollar américain
 Le dollar canadien
 Le riyal qatarien
 Le riyal saoudien

b- Les types de crédit :

 Crédit personnel
 Crédit hypothécaire
 Crédit auto
 Crédit aménagement
 Crédit revolving
 Crédit expresso
 Crédit foncier
 Crédit d’agricole
 Crédit à consommation

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  Crédit fonapra

c- Les différents types de cartes bancaires :

 Carte kinz
 Carte visa
 Carte oxygène
 Carte business
 Carte platinium

d-Les différents types de compte :

 Compte commercial
 Compte normal
 Compte courant
 Compte bloqué
 Compte épargne
 Compte devise

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 Chapitre 3 : les taches réalisées par

chaque employé et l’environnement

de travail :

1-L’environnement de travail :

Le groupe de travail dans agence de l’UIB est un groupe homogène et

qui fait bien guider le client.

Toute mes postes sont relié entre eux pour faciliter l’échange de
donné entre les employés.

Les employés utilisent des comptes professionnels UIB et système

pour manipuler la base de données DELTA.

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2 -les taches réalisées par chaque employé :

a-chef d’agence :

 Crédit
 Donne des conseille au client
 L’organisme général de l’agence

b-chef de caisse :

 Opération remarquable (versement ou retrait de montant

>1500dt)
 Journal de caisse
 Opération forcé
 Opération annulé
 Organisation du journal de caisse
 Les virements
 Organisation de la caisse principale
 Circulation de caisse
 Vérification manuel des retraits espèces et des versements

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c-conseiller clientèle :

 Conseille pour les clients pour bien investie

 Crédit
 Responsable des cartes bancaire
 Création des comptes bancaires

d-Charger d’accueil :

 Versement espèce
 Retrait espèce
 Les virements
 Extrait de compte
 Compensation de cheque
 Opération d’échange de devise

3-terme important:

a-journal de caisse :

Le journal de caisse ou livre de caisse est un document comptable. Il

contient toutes les entrées et sorties enregistrées par la caisse. Il
s'agit d'un document obligatoire pour tous les commerçants quelle
que soit la taille de leur commerce.

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b-journée comptable :

Le joual de banque ou journal de trésorerie, est document comptable

que les professionnels doivent tenir à jour.

Il rend compte des différents mouvements bancaires des comptes de

l’entreprise, qu’il s’agisse de ses débits ou de ses crédits.

c- L’extrait de compte :

Le relevé de compte bancaire ou extrait de compte est un résumé de

l'ensemble des opérations financières ayant eu lieu sur un compte
géré par une banque ou une autre institution financière pendant une
certaine période. Il est généralement mensuel (ou trimestriel ou
annuel ou à chaque opération).

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 Conclusion :
Les banques ont devenue essentiel dans la vie quotidienne depuis
longtemps, et les services sont presque toute se fait de façon manuel
mais à cause de la progression énorme de l’informatique, Les
banques se tendent vers la digitalisation.

Enfin en ce stage j’ai découvris la vie professionnel et les différents

opérations bancaires.

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