Dédicaces

Je dédie ce modeste travail à

A ma famille et mes enseignants sans exception qui grâce à eux je suis arrivée à
cette étape dema vie, pour leurs efforts pour m’assurer une formation
solide qui m’a permisde devenir ce que je suis.
Et pour le group UIB de Sidi Ali Ben Aoun.
 REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier Mr.Chatti Mohamed Amine mon
encadreur qui m’a guidé lors de ce rapport de fin de stage , pour son aide
précieuse, sa disponibilité et ses conseils qu’il n’a cessé de m’inculquer le
long de mon travail.
Je tiens également à remercier tous les membres du Jury qui ont
accepté de participer à l’évaluation de ce travail.
Mes Remerciments les plus sincères s’adressent à Mr.Touhami
Ezzeddine, le chef d’agence de la « UIB» Sidi Ali Ben Aoun en vue de
réaliser mon projet de Stage . Il a su m’apporter de son expérience, son
savoir-faire et sa disponibilité. Ainsi, il m’a permis d’atteindre mes
objectifs et j’ai énormément appris à son contact.
Je remercie également Mr.Guedouar Hassen qui m’a aidé à
accomplir ce travail et à le concrétiser. J’exprime toute ma gratitude à
Madame Bouguerra Hania qui m’a aidé à assurer et à collecter les
informations. Je renouvelle ma gratitude envers tout le personnel du
département Crédit pour les informations fournies et nécessaires à la
réalisation de ce projet.
Horcheni Malek
 Sommaire

Introduction Général.................................................................................................................................................4
Chapitre 1: Présentation de la banque UIB...............................................................................................................6
Section 1: Presentation de la banque UIB.........................................................................................................6
Section 2: Presentation de l’agence UIB de Sidi Ali Ben Aoun..........................................................................8
Chapitre 2: les differents services de la.................................................................................................................. 10
banque UIB.............................................................................................................................................................. 10
Section 1: présentation des differents postes de l’agence.............................................................................10
Section 2: Présentation des services offerts par L’UIB................................................................................... 12
Chapitre 3: les manière des transactions bancaires............................................................................................... 19
Section1 :UIB.NET et UIB mobile.....................................................................................................................19
Section2 :Les messages (les services de l’UIB )............................................................................................... 21
Conclusion:.............................................................................................................................................................. 23
Introduction Général

Le domaine financier Tunisien à connu plusieurs mutations qui sont à l’origine du

progrés du systême bancaire .Ces changements ont concerné essentiellement la
restruction des banques ,les réformes de la banque centrale et par conséquent le
déveleppement économique des pays .
L’UIB est un des acteurs les plus importants du secteur bancaire
Tunisien.S’appuyant sur un modéle diversifié de banque universelle .
L’UIB allie solidité financiére et stratégie de croissance durable avec l’ambition
d’être la banque rationnelle , réfrérence sur ses marchés ,proche des ses
clients ,choisie pour la qualité , et l’engagement de ses équipes, ses 1471
collaborateurs ,accompagnent au quotidien plus de 750000 clients .Les équipes UIB
proposent conseils et services aux particuliers ,aux entreprises et au institutionnels dans
trois principaux métiers:
La banque de détail
La banque de financement et d’investissement
La gestion d’actifs et services aux investisseurs
Et afin de maintenir la croissance durable,la priorité stratégique de L’UIB est de
continuer à développer durablement son activité qui dispose d’un important potentiel
de croissance.
La banque s’engage pleinement dans son plan de transformation «ambition 2015»
impliquant toutes les lignes métiers celui-ci s’articule autour des axes suivants:
i. Etre la référence en matiére de satisfaction client et ce par le renforcement du
modéle de banque universelle.
ii. Assurer la gestion des talents et le développement des meilleurs pratiques en
termes de management.
iii. Améliorer son efficacité opérationnelle en développant les synergies et la
communication interactive entre les structures de la banque .
iv. Faire preuve d’une vigilance constante et renforcée en mantiére de gestion des
risques .

C’est ce qui nous fait parler de la capacité de la banque UIB à faire progresser sa
position de premier plan aujourd’hui grâce à la qualité de ses services , le bon
confinement de la clientéle surtout la rapidité et crédibilité de l’exécution du travail.
De plus , nous n’oublions pas la capacité de la banque UIB à créer des solutions
pour faire face aux différents risques qui menacent la stabilité financiére et sa position
prioritaire en termes de confiences clients .
Comme d’autres institutions ,la banque est toujours vulnérable à un nombre infini
des risques dont les causes est différent et de niveaux de gravité sont multiples…
La lutte contre ces risques demeure une nécessité pour toutes les instutitions,en
particulier les banques pour y faire face et trouver des solutions radicales pour s’en
sortir .

Le systéme bancaire tunisien n’a cessé de progresser en réponse aux changements

de l’envirenement et ce au moyen de la réforme des marchés des capitaux ,la
redéfinition de la profession bancaire et la restructuration des banques à fin de
consolider le secteur ,d’améliorer la qualité des actifs ,d’assainir le portefeuille des
créances non performantes et de faire face à la baisse des taux et la faiblesse de
l’activité économique .
D’ou une réorganisation de la profession devant préparer l’universalité des banques
tunisiennes «banque à tout faire»Dans ce contexte il convient de moter que l’UIB est
l’un des acteurs les plus importants de secteur bancaire Tunisien.A cet égard,j’ai choisi
de consacrer une premiere partie pour la définition autant que possible la banque UIB .
Chapitre 1: Présentation de la banque UIB

Depuis sa création ,la banque UIB a pu prouver sa capacité parmi les banques
concurrents et devenu l’une des banques tunisiennes les plus importantes et les plus
meilleures , c’est la une des raisons pour lesquelles la banque UIB devrait être
présenté Comme une force monitaire qui cherche à atteindre la suffisance de ces
clients et à bien balayer le marché financier.

Section 1: Presentation de la banque UIB

1.1.1: L’historique de la banque UIB

L’Union Internationale des Banques (UIB ) est une banque commérciale crée en
1963 , par le regroupement du cinq grandes banques internationales à savoir : {le
crédit lyonnais ; la Banque of America International ; la Banca Commerciale
Italiana ; la Commerz Bank et la Sociéte Franco_Tunisienne de banque et de
crédit ; l’acctionnaire tunisien de référence la sociéte tunisienne de banques }.
L’UIB est un acteur incontournable du paysage bancaire tunisien.
Son modéle est celui d’une banque universelle ,dont la vocation est d’offrir une
gamme compléte de services à tout type de clientéle:
Particuliers , professionnels , PME , Grande Entreprise , Institutionels.
Animée d’une puissante dynamique de croissance ,L’UIB ne cesse de ronforcer son
réseau commercial avec 145 agences présentes sur l’ensemble du territoire
tunisien ,assurant une bonne couverture du zones urbanisées .L’UIB s’appuie sur
l’ensemble des compétences du groupe pour apporter les conseils et solutions les plus
adaptés aux besoins de sa clientéle.
LUIB offre à l’ensemble de sa clientéle une gamme compléte des produits et des
services dans les métiers d’investissement et de marché. Ceux de la gestion d’actifs et
de portefeuilles ainsi que dans les activités de recouvrement.
Son objectif est d’appliquer le modéle de rentabilité société générale en améliorant
durablement les outils ,les méthodes de travail et la qualité des objectifs .
En 2002 , les pouvoirs publics ont décide de privatiser la banque par cession de
52% du capital à une institution financiére internationale.
2004-2007 des grands chantiers de mise à niveau ont été lancé:

La mise en place de nouvelles structures a fin d’optimiser le

fonctionnement de l’UIB

La mise en place de nouvelles structure afin d’optimiser le

fonctionnement de l’UIB.

La mise en place d’un nouveau systéme d’information , à même

d’accompagnez les nouvelles ambitions de L’UIB .

La mise en place d’une nouvelle organisation commerciale en agence

afin d’accroître l’efficacité commerciale de l’agence

Un effort de formation afin d’adapter les compétences du personnel

aux niveaux métiers .
1.1.2 : Les filiales de L’UIB

International SICAR-IS
l’international SICAR ,filiale de L’UIB est une société d’invesstissement à capital
risque (SICAR) qui propose son entreprise en maniére de prix de participation au sein
d’entreprises pour le compte de tiers en vue de les rétrocéder à terme en vue de les
réctrocéder à terme.Créée en 1999 et régie par la loi n 88_92 du 02/08/1988 relative
aux sociétés d’investissement son capital de 5MD et détenu à hauteur de 34% par
l’UIB.
UIB Finance
UIB finance,filiale de L’UIB est une société d’intermédiation en bourse ,qui
propose son expertise en matiére de gestion de portefeuille,de conseil ainsi que de
gestion d’actifs.
Créée le 14/01/1995 dans le cadre de la loi 94_117 relative à la réforme du
marché financier de 9.84% par L’UIB
l’internationale de recouvrementde créances-IRS
L’internationale de recouvrement de créances ,filiale de L’UIB ,propose son
expertise en maniére de recouvrement de créances pour le compte de tiers.
Créée le 02/02/1998 , régie la loi 98_04 du 02/02/1998 modifié par la loi 2000-91
du 07/08/2000 :son capital de 1 MD, libéré totalement est entiérement détenu par
l’UIB .

Section 2: Presentation de l’agence UIB de Sidi Ali Ben Aoun

1.2.1 : Organigramme de l’Agence

Raison sociale: UIB _Sidi Ali Ben Aoun : Union Intetnational des banques.
Filiale de groupe société Générale-services bancaires pour
les entreprises et les particuliers en tunisie.
Adresse:
Rue 7 Novembre 1987
9120 Sidi Ali Ben Aoun Sidi Bouzid Tunisie
Téléphone : 71 219 240
Fax : 71 219 249
Site Web : www.uib.com.tn
Chéf d’Agence : Mr.Touhami Ezzeddine
Source : Personnalisé

1.2.2 Laison Agence _Siége

L’agence est en laison continue avec le siége de l’ nion nternationale des

anques (UIB) ce qui permet de transmettre en temps réel les opérations effectuées de
suivre le fonctionnement de l’agence, de centraliser les informations et données ,et
ainsi d’éviter d’éventuelles erreurs qui peuvent être commis durant la saisie ou
l’enregistrement de ces opérations . La laison se fait par serveur ou par courrier.
Par Serveur
A la saisie de chaque chéque ,effet ou autre valeur .l’opération est directemnt
enregistrée dans la base des données des siéges «DELTA» qui est un programme
informatique reliant l’agence au siége à la fin de chaque journée s’accompgne par une
opération comptable automatisée (à l’aide de logiciel DELTA) qui consiste en la débit
du compte siége du moment du total des chéques et du crédit du compte agence .
A la fin de journée,si une opération comptable n’a pas été correctement régularisée.
On aura un rejet fil d’eau avec un crédit ou un débit en suspens
Par courrier
A la fin de chaque journée,l’agence envoie tout les chéque remis par les clients en
siége .l’agence réunit les piéces comptables justificatifs de l’ensemble des opérations
14effectuées qui seront ensuite renvoyées au services archives de siége régional afin de
tenir la comptabilité de la banque .
Ces piéces ne doivent pas dépasser 6 mois afin de envoyer au service administratif
et finacier du siége régional.
Chapitre 2: les differents services de la

banque UIB

Section 1: présentation des differents postes de l’agence

2.1.1 :Le chéf d’agence

Le chef d’agence est joue le rôle de leader qu’il répartie et organise les tâches des
personnels au sein de l’agence ,il est un intérmédiaire entre le siége et les personnels
de l’agence ,il doit réaliser les objectifs fixées par le siége.

Ses missions
Diriger un équipe de commerciaux et de conseillers
Evaluer la prise des risques
Assurer la promotion des produits bancaires
Assurer le service à la clientéle.

2.1.2: Conseillers clientéles

Le conseiller clientéle est l’interlocuteur préféré du client qui attend de lui les
réponses à ces questions , il doit donc récueillir et identifier au mieux les informations
qui lui sont transmises afin d’établir une relation de confiancce dans la durée et aussi
un négociateur qui place ses produits et doit connaître parfaitement ceux qu’il propose.
Ses missions
Acceuil physique et téléphonique
Rendez-vous avec les clients et écoute à leurs besoins en vue de leur proposer
les solutions les plus adaptées à leur situation .
Il a en charge la gestion d’un portefeuille client à fidéliser et à développer.
2.1.3: chargé d’acceuil

Le premier contact du client en agence se fait avec le chargé d’acceuil qui

acceuille , oriente et renseigne le client :l’écoute et recueille sa demande ,l’informe et
le dirige pour une meilleur satisfaction.
Ses missions
Acceuillir ,renseigner et informer le public sur les services de la mission locale
en face à face ou en standard téléphonique .
Anime et organiser l’espace d’acceuil et d’information
Mettre à jour les outils logistiques.
Effectuer des tâches administratives de base
Informe la clientéle des différents produits et services de la banque (produits de
base de la banque et de l’assurence) .

2.1.4: le chéf de la caisse

Le chéf de la caisse est piolte l’organisation d’une ou plusieurs lignes de caisse

dans une unité commerciale (gestion des encaissements ,acceuil des clients ,il anime le
guichet et apure les instances (chéques cértifiés ,chéque en route…))
Ses missions
Gérer l’attribution de caisse en fonction de l’afflux des clients .
Participer à la sécurisations des locaux ,valeurs et données ainsi qu’a la fiabilité
de la gestion comptable et financiére de l’UIB.
Section 2: Présentation des services offerts par L’UIB

2.2.1: Les services affectés à l’acceuil

2.2.1.1: Les virements

Un virement bancaire est un transfert d’argent pouvant s’effectuer entre deux

comptes ouverts dans la même établissement bancaire ou entre deux comptes
domiciliés dans des enseignes différentes .

2.2.1.2: Extrait de comptes

Ou relevé de compte ,est un résumé de l’ensemle des opérations financieres ayant

eu lieu sur un compte géré par une banque ou une autre institution financiére pendant
une certaine période .

2.2.1.3: Opérations sur l’effets

Les effets de commerce sont des documents émis par un créancer donnant ordre à
un débiteur ,par écrit et via une tierce personne .

2.2.1.4:Opérations de change

Une opération de change consiste à vendre ou acheter àterme telle devise(devise

étrangére)contre une autre devise.(devise fonctionnelle ) à une date déterminée et à un
cours prédéfini c’est un contrat entre deux parties ,l’acheteur à terme de la devise
étrangére et le vendeur à terme de cette même devise.

2.2.1.4.1: Vente de devise

Le trading de devises est basé sur le principe de vendre une devise particuliére afin
d’en acheter une autre ,et pour cette raison ce processus est toujours mentionée dans
les paires de devises (en anglais “currency Pair”).
2.2.1.4.2: Achat de devise

Acheter des devises étrangéres avant de partir de vacances ou pour ganger de

l’argents en mettant à profit les écarts de cours et à la portée des particuliers.
Le client donne la somme d’argent en dinar Tunisien et prend sa valeur en devise et
l’opération s’imprime sur le borderau.

2.2.1.5: Demande d’ouverture de compte

L’UIB propose à ces clients plusieurs services pour faciliter leurs relations de toute
les jours avec leur agences .
L’une des ces services est l’ouverture d’un compte bancaire.

2.2.1.6: Livrets d’épargne et comptes courants

2.2.1.6.1: Livrets d’épargne

Livrét d’épargne ou compte d’épargne est un compte bancaire qui ne sert pas aux
opérations courantes de la vie ,comme le paiement des factures et les achats dans les
magasins .Il sert a mettre à l’abri une partie des argent, pour faire des économies.Le livert
d’épargne est appelé livret d’épargne bancaire , car se sont les
établissements financiers qui fixent ses conditions ,en vertu du principe de liberté
contractuel.

2.2.1.6.2 compte courants

Un compte courant est aussi appelé compte de dépôt , compte à vue ou encore
compte chéque.
Un compte courant est un compte bancaire individuel ou collectif détenu par une
personne physique ou morale ,une entreprise ou un particulier ,permettant de recevoir
de l’argent ,d’émettre des virements ou encore de detenir une carte bancaire.

2.2.2: Les services offerts aux clients

2.2.2.1 :les credits proposés aux clients

Un crédit bancaire une avance de somme de l’argent qu’une institution bancaire

met à la disposition de son client , particulier ou entreprise , en s’accordant sur les
conditions de restitution des sommes disposées sur le total .

2.2.2.1.1:Credits «expresso»:

C’est un produit de financement à la consommation conçu et distribué par le

groupe bancaire société générale.
C’est un prêt amortissable et non affecté dont la vocation est de financer des projets
de vie tels que la réalisation de travaux.

2.2.2.1.2:Credits «Auto»

Ce crédit est destiné aux client particulier qui disirent accquiser un véhicule neuf
ou d’occasion qui ne dépasse pas 3 ans dont le montant est fonction des besoins de
client et de leur capacité de rembourcement. .

2.2.2.1.3:Credits «Amenegment et travaux»

Le crédit est destiné à tous ceux qui sont désireux d’aménager un logement.

2.2.2.1.4:Credits «Mahly»

Ce crédit est destiné à tous ceux qui souhaitent acquérir un logement neuf ou
ancien ,construire un logement ,acheter un terrain ou aménager un logement.
Ce crédit “Mahly” permet de financer à hauteur de 80% l’aquisition d’un logement
neuf ou ancien.

2.2.2.1.5:Crédit «Smartphone »

Des tendances actuelles de transition vers le digital et l’utilisation des services

numériques et mobile , L’UIB_groupe société générale s’est associé avec le premir
opérateur téléphonique sur le marché «OOREDOO Tunisie» ,afin de permettre à leur
clients de vivre une experience digitale unique en attachant en ligne des Smartphones à
crédit .

2.2.2.1.6:Crédit «mon premier logement»

Est un crédit immobilier qui permet au client d’être propriétaire : mon premier
logement est une solution de financement (sous réserve d’éligibilité) du projet
immobilier (C’est selon la capacité d’endettement du client et à condition que le prix
74d’acquisition ne dépasse pas 220.000DT HT) : c’est un crédit qui facilite l’acquisition
d’un premier logement neuf ou ancien.

2.2.2.1.7:Crédit «Avance platine »

Ce crédit est destiné à ceux qui ont besoin d’un financement immédiat et qui ne
veulent pas touché ces avoirs .C’est pour cette raison ,L’UIB a ponsé à ses clients et à
fin de répondre à leurs attentes ,elle a imaginé l’avance Platine.
Cette avance permet de disposer d’un financement rapide et souple adapté à leurs
besoins sans qu’ils ne fassions appel à leurs avoirs.
logement neuf ou ancien.

2.2.2.2 :les comptes proposés aux clients

Petits ou grands projet , projetez votre épargne et faites les meilleur choix en
fonction de votre situation.

2.2.2.2.1:compte épargne KINZ

L’épargne KINZ est une offre avantageux et flexibles posée par L’UIB comme
étant une solution simple et flexible pour faire fructifier notre économies,c’est à travers
lequel nous épargnions en toute liberté au rythme de notre choix et nous pouvons faire
fructifier nos économies grâce à une rémunération avantageux.

2.2.2.2.2:compte épargne OMNIA

C’est un produit de placement qui permet aux clients particuliers de construire

progressivement une épargne rémunérée ,en vue d’obtenir un crédit pour financer
divers projets (voyage,loisir,mariage,…) .
2.2.2.2.3:compte épargne DARI

L’UIB met à la disposition de ces clients qui ayant des projets immobiliers .Une
offre épargne DARI.
Le plan épargne logement DARI est le clé de tous notre projets immobiliers.
DARI nous permet d’associer simplicité d’épargne et rapidité dans l’octroi du crédit.

2.2.2.2.4:compte épargne ETUDES

Le plan épargne Etudes garantit au enfants la poursuite de leurs études

universitaires dans les meuilleures conditions.

2.2.2.2.5:compte Platine

Le compte PLATINE est un compte rémunéré trimestriellement qui permet au

clients d’effectuer leurs différentes opérations bancaires en toute sérénité.

2.2.2.2.6:compte épargne Solidaire:

L’UIB met à la disposition de ces clients son nouveau produit d’épargne

solidaire ,une offre engagée avec un principe adaptable de “Donnez un nouveau sens à
votre épargne en reservant les intérêts à une association de votre choix ”.

2.2.2.2.7:Compte épargne JUNIOR:

Le compte épargne JUNIOR est un compte proposé au client titulaire ou non d’un
compte courant avec des conditions de souscription trés souples . Il permet au client de
construir une épargne pour ses enfants mineurs de 0 à 18 ans à sa convenance et d’en
disposer sans formalités particuliéres ,avec ce type de compte le client peut obtenir un
carnet.
2.2.2.3 :les cartes Bancaires

2.2.2.3.1:carte OXYGENE

La carte “Oxygéne”est une carte de retrait et d’achat qui permet à son détenteur
d’utiliser mensuellement une avance sur son revenu et qui permet de bénéficier d’une
réserve d’argent personnalisée pour tous les achats et paiements.

2.2.2.3.2:carte INNOV CARD

INNOV CARD est une carte de paiement électronique en devise qui nous permet
d’effectuer exlusivement des transaction en ligne sur les sites internationaux ;est une
carte exclusivement distinée aux personne physique et morale tunisiennes résidentes
(les particuliers d’un diplome au moins équivalant au baccalauriat ou une entreprise
résidente ayant une activité liée à
télécommunication ,l’informatique ,l’éducation ,l’enseignement supérieur,l’étude,le
conseil ou la recherche).

.2.2.2.3.3:carte Master Card

Les cartes Master Card nationales et internationales permettent d’éffectuer des

retraits et des achats auprés des commercants en tunisie et à l’étranger.

2.2.2.3.4:carte Platinum

La carte Visa Platinum est une carte haut de gamme reconue et accépté dans le
monde entier ,Bien plus qu’une simple carte bancaire ,elle ouvre l’accés à un univers
des services privilégiés.
2.2.2.3.5:carte Visa Electron

C’est une carte qui permet d’effectuer des retraits et des achats auprés des
commerçant dans la limite d’un plafond d’utilisation et du solde disponible en compte .
.

2.2.2.3.6:carte Safer Card

C’est une carte internationale de retrait et de paiement utilisable exclusivement à

l’étranger par le client au titre de son droit annuel à l’occation touristique

2.2.2.3.7:carte DUNES ELECTRONIQUE:

C’est une carte pour ceux qui ont une passion pour la musique,montrant leur
passion et leur gôut pour la musique électronique en utilisant la carte DUNES
ELECTRONIQUE ,tout en profitant des services d’une carte MASTERCARD.

2.2.2.3.8:carte INFINITE:

La carte infinite est une carte de paiement d’exception .Elle offre le niveau de
service le plus élevé tant par ,l’accés à des capacités de paiement et de retrait
particuliérement importantes que par la mise à disposition de garanties d’assurance et
d’assistance complétes et adaptées, en Tunisie comme à l’étranger.
Chapitre 3: les manière des transactions
bancaires

L’UIB a montrer sa valeur dans la réalisation de l’innovation selon l’investissement dans la

téchnologie.

Section1 :UIB.NET et UIB mobile

3.1.1 :Presentation des offres digitales “UIB.NET & UIB mobile”

3.1.1.1 Présentation de service UIB.NET

UIB.NET est un service de banque à distance que met L’UIB à la disposition de

ces clients afin de lui permet de connecter à leur comptes via Internet 24h/7j/7.

3.1.1.2 Présentation de L’application UIB Mobile

UIB Mobile est une application disponible sur Android et IOS offrant à ses clients
un large panoplie des services : effectuer des virement , consulter l’historique des
opérations,…
UIB Mobile a été élu depuis 2019 comme “Best mobile application from Tunisia
Digital Award”.cette compétition biannuelle place ainsi UIB Mobile au premier rang
des applications de mobile banking.Les critéres sur lequelles s’est basée le jury sont la
convivialité ddu design,l’innovation ainsi l’utilité de l’application , son efficacité et la
richesse de ses fonctionalités

3.1.2 :Les avantages offerts par “UIB.NET & UIB Mobile”:

Le site internet UIB.NET et l’application UIB Mobile est un concentré de services

pour simplifier la relation à distance avec notre banque :
UIB.net et UIB Mobile sont disponible 24h/24 et 7j/7 ,sans besoin de déplacer
en agence pour effectuer nos opérations courants.
 Nous sommes plus autonome ,nous gérer nos compte bancaires et nos
transactions à distance avec un identifiant unique en toute simplicité et sécurité.

Les éspaces de navigation:

1. Une éspace public :
Gratuit et ouvert à tous, permet de consulter les agences et les
GAB,de faire des simulations de crédits et d’épargne ,de consulter des
informations sur la banque notamment les contacts utiles ,les cours de
devises , etc ,…
2. Une éspace privé
Qui permet aux clients de l’UIB de consulter en temps réeel l’ensemble
de leurs opérations bancaires et monétiques , d’ordonner des virements
domestiques ,de consulter leurs encours de crédits , de télécharger leur
relevés de comptes , de commander leur chéquiers , consulter leurs
cartes : caractéristiques ,historique.

3.1.3 :Guide d’utilisation des services “UIB.NET &

UIB Mobile”

3.1.3.1: L’accés à l’espace personnel via UIB.net:

Pour accéder a mon espace privé UIB.net depuis mon ordinateur ,ma tablette ou
mon smartphone ,c’est un simple et rapide .Il suffit de suivre le démarche suivant:
1. Je me connecte à l’url suivant :www.uibnet.com.tn.
2. Je crée mon compte en allant à «créer une nouvelle soucription» puis en
saisissant mon code client à 8 chiffre et le numéro de ma piéce d’identité.
3. J’accepte les termes et les conditions générale d’utilisation et je valide.
4. Je saisie le code temporaire reçu par SMS.
5. Je crée mon mot de passe que je choisis.

3.1.3.2: L’utilisation du l’application mobile “UIB Mobile”:

Pour accéder à mon espace personnel:
Pour accéder à mon espace personnel ,je dois souscrire à l’application:
1. Je télécharge l’application sur smartphone et/ou sur tablette12 via Apple Store et
Play Store.
2. Je crée mon compte en allant à “créer une nouvelle souscription” puis en saissiant
mon code client 13à 8 chiffres et le numéro de ma piéce d’identité14.
3. J’accepte les termes et les conditions générales d’utilisation et je valide.
4. Je saisie le code temporaire reçu par SMS15.

5. Je crée mon mot de passe que je choisis.

Section2 :Les messages (les services de l’UIB )

3.2.1 :UIB phone

UIB phone est un service vocale de L’UIB par téléphone ,accessible à tous les
clients UIB l’abonnement à UIB phone est automatique et gratuit pour tous les
particuliers détenteurs d’un compte chéque UIB ou KINZ .

3.2.2:Messa’gek

Messa’gek est un service de banque à distance qui permet au client d’informer de

la situation de son compte par un message écrit (SMS) sur leur téléphone portable.

3.2.3:L’offre KIT “Tout En Un”:

L’offre Kit est une panoplie compléte des produits et services dans un seul package
qui regroupe unensemble de services bancaires liés à notre comptes UIB ,qui associe à
notre comptes courant ,notre carte de paiement ,notre produit de banque à distance au
choix (Messa’gek et/ou UIB.Net); notre assurence Joker et de nombreux avantages
tarifiaires,tout cela est pour simplifier la gestion quotidienne de notre argent.
Avantages :
1. Bénéficier de l’essentiel quotidien:
Notre compte courant:
Une maniére efficace de suivre notre compte bancaire en ayant un abonnement
automatique et gratuite à notre compte via UIB phone.
Une carte de retrait et de paiement au CHOIX:
Pour disposer librement de notre agent : avec la carte de notre choix (VISA
Electron ; MasterCard ou Oxygéne ), nous retirons des espéces ou réglons nos factures
et achats auprés de commerçants est sur Internet. Nos achats réglés par carte sont
assurés par garantie “VOL & CASSE”.
Notre services de banque à distance au CHOIX:
Pour une meilleure gestion à distance de notre compte, choisisser:
Messa’gek : pour être informé sur le fonctionnement de notre
compte ,nous recervons des messages sur notre solde et les 3 derniers
mouvements enregistrés ainsi que des SMS optimisant nos moyens de
paiement.
UIB.Net: c’est le service net de la banque UIB à distance qui nous permet
de consulter nos comptes et nos effets de commerce 24 h/24 et 7j/7.
Nos produits d’assurence:
un ensemble des garenties pour une parfait
tranquilité d’esprit qui nous couvre contre la perte et le Vol de nos moyens de
paiement , nos recettes et honoraires ,clé et papier, …
nous sommes offerts gratuitement et protége nos achats professionnels effectués avec notre
carte contre les risques de vol ou de casse même lors de nos déplacements à l’étranger.
2. Réaliser des économis sur les frais de gestion de notre compte:
Des tarifs préférentiels: nous bénéficions d’une réduction de 20% sur les tarifs des
produits constituant le KIT.
Une offre personnalisée: nous choisissons le KIT avec la carte bancaire et /ou le service de
banque à distance de notre choix.
Une multitude de services: nous bénéficions d’une souscription automatique au
différents produits constitant le KIT et restons en contact permanent avec notre
compte que ce soit par courrier , par téléphone fixe ou mobile ou par Internet.
Conclusion:

A la fin de cette partie, nous pouvons dire que l’UIB ,c’est surtout un modêle
social et monitaire innovant et fédérateur qui se consolide année aprés année et fait
désormais école ,ce n’est pas seulement en raison de la solidité de sa situation
financiére et de la qualité de ses performances ,mais également du large éventiel
d’initiatives qu’elle a prise et aux innovations qu’elle à introduites pour servir ses
clients.
L’UIB a pu être la banque rationelle de référence dans les marchés que ses clients
préférent pour son expertise et qualité de ses services ,car elle offre une large gamme
des services ,d’une grande variété des crédits et des prêts et des épargnes et la
diversification des cartes bancaires et aussi bien les moyens éléctroniques tel que les
 Table des matiéres

Introduction Général.................................................................................................................................................4
Chapitre 1: Présentation de la banque UIB...............................................................................................................6
Section 1: Presentation de la banque UIB.........................................................................................................6
1.1.1: L’historique de la banque UIB......................................................................................................... 6
1.1.2 : Les filiales de L’UIB......................................................................................................................... 8
Section 2: Presentation de l’agence UIB de Sidi Ali Ben Aoun..........................................................................8
1.2.1 : Organigramme de l’Agence............................................................................................................8
1.2.2 Laison Agence _Siége.................................................................................................................... 9
Chapitre 2: les differents services de la.................................................................................................................. 10
banque UIB.............................................................................................................................................................. 10
Section 1: présentation des differents postes de l’agence.............................................................................10
2.1.1 :Le chéf d’agence............................................................................................................................10
2.1.2: Conseillers clientéles.....................................................................................................................10
2.1.3: chargé d’acceuil.............................................................................................................................11
2.1.4: le chéf de la caisse.........................................................................................................................11
Section 2: Présentation des services offerts par L’UIB................................................................................... 12
2.2.1: Les services affectés à l’acceuil..................................................................................................... 12
2.2.1.1: Les virements..................................................................................................................... 12
2.2.1.2: Extrait de comptes............................................................................................................. 12
2.2.1.3: Opérations sur l’effets........................................................................................................12
2.2.1.4:Opérations de change......................................................................................................... 12
2.2.1.4.1: Vente de devise.......................................................................................................12
2.2.1.4.2: Achat de devise....................................................................................................... 13
2.2.1.5: Demande d’ouverture de compte..................................................................................... 13
2.2.1.6: Livrets d’épargne et comptes courants............................................................................. 13
2.2.1.6.1: Livrets d’épargne.....................................................................................................13
2.2.1.6.2 compte courants...................................................................................................... 13
2.2.2: Les services offerts aux clients...................................................................................................... 13
2.2.2.1 :les credits proposés aux clients......................................................................................... 14
2.2.2.1.1:Credits «expresso»:..................................................................................................14
2.2.2.1.2:Credits «Auto»......................................................................................................... 14
2.2.2.1.3:Credits «Amenegment et travaux»..........................................................................14
2.2.2.1.4:Credits «Mahly»....................................................................................................... 14
2.2.2.1.5:Crédit «Smartphone »..............................................................................................14
2.2.2.1.6:Crédit «mon premier logement»............................................................................. 15
2.2.2.1.7:Crédit «Avance platine »..........................................................................................15
 2.2.2.2 :les comptes proposés aux clients.......................................................................................15
2.2.2.2.1:compte épargne KINZ...............................................................................................15
2.2.2.2.2:compte épargne OMNIA.......................................................................................... 15
2.2.2.2.3:compte épargne DARI.............................................................................................. 16
2.2.2.2.4:compte épargne ETUDES......................................................................................... 16
2.2.2.2.5:compte Platine......................................................................................................... 16
2.2.2.2.6:compte épargne Solidaire:.......................................................................................16
2.2.2.2.7:Compte épargne JUNIOR:........................................................................................ 16
2.2.2.3 :les cartes Bancaires............................................................................................................ 17
2.2.2.3.1:carte OXYGENE.........................................................................................................17
2.2.2.3.2:carte INNOV CARD................................................................................................... 17
.2.2.2.3.3:carte Master Card................................................................................................... 17
2.2.2.3.4:carte Platinum..........................................................................................................17
2.2.2.3.5:carte Visa Electron................................................................................................... 18
2.2.2.3.6:carte Safer Card........................................................................................................18
2.2.2.3.7:carte DUNES ELECTRONIQUE:..................................................................................18
2.2.2.3.8:carte INFINITE:......................................................................................................... 18
Chapitre 3: les manière des transactions bancaires............................................................................................... 19
Section1 :UIB.NET et UIB mobile.....................................................................................................................19
3.1.1 :Presentation des offres digitales “UIB.NET & UIB mobile”...........................................................19
3.1.1.1 Présentation de service UIB.NET.........................................................................................19
3.1.1.2 Présentation de L’application UIB Mobile.......................................................................... 19
3.1.2 :Les avantages offerts par “UIB.NET & UIB Mobile”:..................................................................... 19
3.1.3 :Guide d’utilisation des services “UIB.NET &................................................................................. 20
3.1.3.1: L’accés à l’espace personnel via UIB.net:.......................................................................... 20
3.1.3.2: L’utilisation du l’application mobile “UIB Mobile”:........................................................... 20
Section2 :Les messages (les services de l’UIB )............................................................................................... 21
3.2.1 :UIB phone......................................................................................................................................21
3.2.2:Messa’gek.......................................................................................................................................21
3.2.3:L’offre KIT “Tout En Un”.................................................................................................................21
Conclusion:.............................................................................................................................................................. 23