Ministère de la formation professionnelle et de l’emploi

Agence tunisienne de la formation professionnelle

Centre sectoriel aux métiers de tertiaire

(CSFMT Gammarth)

Rapport De Stage

Technicien supérieur en commerce

Réalisé par :

• Kefi Nessrine
Encadré par :

• Mr. Mhamdi Slim

• Mme Mahjoub Jihene
Suivi par :
 • Mr. Bouchoucha Msadek

Période :
Du 01/11/2020 au 31/01/2021

Remerciement
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de
mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d’abord je voudrais adresser mes vifs remerciements à tous ceux qui
m’ont aidé de loin ou de près à l’élaboration de ce rapport.

Je tiens également à remercier, tout le personnel de l’UIB « Bouchoucha

Msadek » ou j’ai effectué mon stage, pour l’accueil chaleureux qu’ils m’ont
réservé, pour la qualité de leur encadrement et pour la chance qu’ils m’aient
donné d’acquérir une partie de leur expérience et de leurs savoir-faire.

Aussi je remercie Mme « Mahjoub Jihene » qui m’a encadré au sein du

centre, qui est venue en aide et qui m’a apporté son soutien ou m'a beaucoup
aidé à comprendre les problématiques.

Et j’attribue l’expression de ma reconnaissance à Mr « Mhamdi Slim » qui

m’a beaucoup encadré pour accomplir mes tâches et qui me donne beaucoup

2
d’idée pour améliorer toute ma connaissance en maintenance, en utilisant des
nouveaux logiciels et des astuces.

Sommaire
I. Introduction

II. Présentation
Presentation générale de l’entreprise
Presentation du lieu de stage
Organigramme

Organigramme générale

Organigramme de lieu de stage

III. Environnement de l’entreprise

Micro-environnement

Macro-environnement

IV. Taches effectuées

2
 V. Taches observées

VI. Les apports aux stages

VII. Critiques et suggestions

VIII. Conclusion

Introduction
Suite à la formation que j’ai eue dans le domaine de commerce et pour
acquérir et avoir le plus, j’ai eu l’occasion d’avoir un stage de formation au sein
de l’honorable société « UIB » durant une période de trois mois.

2
 Durant cette période, j’ai essayé de m’intégrer dans l’établissement d’une
part, et d’autres part d’apprendre le déroulement des activités de chaque
section ainsi que le fonctionnement des outils disponibles.

Avec beaucoup de sérosité j’ai suivi ma formation qui m’a permis

aujourd’hui de se charger de n’importe quelle intervention pratique sans
difficultés.

Dans tout ce qui va suivre, je m’intéresse à la présentation du travail que j’ai

effectué en signalant mes observations, tout en mentionnant les nouvelles
connaissances acquises suite à mon stage.

I. Présentation
1. Présentation générale de l’union international de la Banque

2
Exercice social :
Du 1er janvier au 31 décembre de chaque année.

Régime fiscal : Droit commun

2
Matricule fiscal : 002708/Q/P/M/000

Registre de commerce : Registre de commerce n° B 615 1996

Introduction :

Le domaine financier tunisien a connu plusieurs mutations qui sont à l’origine du

progrès du système bancaire. Ces changements ont concerné essentiellement la
restructuration des banques, les réformes de la banque centrale et par conséquent le
développement économique du pays.

Ce chapitre contient trois sections, nous nous intéressons dans la deuxième section de
présenter l’UIB (union internationale des banques), dans la deuxième section, on va
présenter les produis et les services offerts à la clientèle, et dans la troisième section, on va
présenter les taches effectuées au niveau de l’agence centrale, Habib Bourguiba. A.
Historique :
Historique et phase d’évolution de l’UIB :

L’union internationale de banque crée en 1963, par le regroupement de cinq banques

internationales, à savoir le crédit lyonnais, Bank of America internationale, Banca
commerciale Italiana, La Commérez Bank et société tunisienne de banque et de crédit.
L’actionnaire tunisien de référence était la société tunisienne de banque.

2
 L’UIB est l’une des premières banques privées en Tunisie. Son modèle est celui d’une banque
universelle dont la maison et d’offrir une gamme diversifiée et complète de services et
produit à tout type de clientèle (particuliers, professionnels, PME…)

Animé d’une puissante dynamique de croissance, L’UIB ne cesse renforcer son réseau
commercial à travers plus que 142 agence localisée sur l’ensemble territoire tunisien, en
assurant une bonne couverture des zones urbanisées.
Source : www.uib.com.tn

En 1963 Naissance de l’Union internationale des banques, banque à capitaux privés

constituée par la fusion des agences du crédit Lyonnais et de la société franco
Tunisienne de banque et de crédit.

En 1964-1986 Période de fort développement pour la banque, qui ouvre des agences dans
l’ensemble du pays.

L’UIB est la banque la plus dynamique de la Tunisie

Novembre 2002 Les pouvoirs publics ont décidé de privatiser la cession de 52% du capital à
une institution financière internationale. Cette opération a été couronnée du
succès et a abouti au rachat des participations publiques pour un montant
global de 102 MDT, par une grande banque internationale : La société
Générale.

En 2003 Lacement des chantiers de remise à niveau, ciblant particulièrement

2
 l’informatique, la formation du personnel, la réorganisation du réseau
d’agence la rénovation de l’offre commerciale et l’assainissement financier de
la banque
En 2004 Augmentation du capital de la banque de 70 000 000 à 106 000 000 DT.

EN 2008 Augmentation du capital de la banque de 106 000 000 DT 196 000 000 DT.

En 2004 Réduction du capital par la réduction de valeur nominale (de 10 à 5 TND) 98

000 000 augmentations du capital en numéraire de 74 800 000.

Evolution de l’UIB :
Durant la période 2014-2018 a connu un accroissement très remarquable passant de 196
897 MD à 362 700 MD.

Cette augmentation a été remarquée aussi pour la croissance du PNB qui a augmenté de 7.4
points entre 2015-2017 passant de 9.93% à 17.33%. Le résultat net a connu une
augmentation de 54 578 MD en 2014 à 109 400 MD en 2018. Ainsi la croissance de RN a
augmenté entre 2015 et 2017 de 6.63 points passant de 13.64% à 20.27%.

Entre 2014 et 2018 la BNPA (bénéfice net par action) et le dividende ont subi une
augmentation, mais le PER (Price Earning, Radio) a connu une diminution de 13.55% à
8.59%.

Filiales de l’UIB :
Pour prendre aux besoins de sa clientèle, l’uib s’appuie sur l’ensemble des
compétences du groupe d’où elle a un grand nombre de filiales parmi lesquelles on
peut citer :

2
 • Internationale SICAR-IS :
L’internationale SICAR, filiale de l’uib est une société d’investissement à capital
risque (SICAR) qui propose son expertise en matière de prises de participation
au sein d’entreprises pour le compte de tiers en vue de les rétrocéder à terme.
Crée en 1999 et régie par la loi n°88-92 du 02/08/1988 relative aux sociétés
d’investissement son capital de 5 MD est devenu à hauteur de 34% par
l’UIB.
• L’uib finance :
Uib finance, filiale de l’uib, est une société d’intermédiation en bourse, qui
propose son expertise en matière de gestion de portefeuille, de conseil ainsi
que de gestion d’actifs. Crée le 14/11/1995 dans le cadre de la loi 94-117
relative à la réforme du marché financier, son capital de 1,094 MD, est détenu
à hauteur de 99.84% par l’uib.
• L’internationale de recouvrement de créances (IRC) :
L’internationale de recouvrement de créance, filiale de l’uib propose son
expertise en matière de recouvrement de créances pour compte de tiers. Crée
le 02/02/1998, régie par la loi 98-04 du 02/02/1998 modifié par la loi 2000-91
di 07/08/2000, son capital de 2 MD libéré de moitié, est entièrement détenu
par l’uib.
• Arab International Lease-AIL :
L’Arab International Lease est classée parmi les 10 premières sociétés de Leasing en
Tunisie.

Son capital est de 10 MD. La participation de l’uib s’élève à 20%.

Source : intranet de l’uib

2
 2. Présentation de lieu de stage :

En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel,

la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle
stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui
composent son activité.

Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu

l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque « UIB », l’agence de bardo
pendant une période allant du 01 décembre au 31 janvier 2021.

Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment
une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et
une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par
laquelle elle a pu devenir une banque leader au Tunisie.

L'élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements

tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affecté. Enfin, les
nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la
banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 8 semaines passées au

sein de l’UIB, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l'environnement
économique du stage, à savoir le secteur bancaire Tunisien, puis d'envisager le cadre
du stage : agence bancaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera précisé
les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les
nombreux apports que j'ai pu en tirer.

2
 Identification :

➢ Agence : 55, Av Bayrem Ettounsi 2000 Bardo

➢ Type d’agence : mixte
➢ Gouvernorat : Tunis
➢ Vile : Tunis
➢ Directeur de l’agence : Mr. Mhamdi slim
➢ Tél : 71 218 230
➢ FAX : 71 218 239

Organisme de l’agence :

L’UIB est également composée de :

➢ Responsable d’agence (RA) :
• Développer et assurer un climat ou régner la motivation et la solidarité entre
collaborateurs ➢ Chef de caisse (CC) :
• Contrôler toutes les opérations de la caisse. La liste de ces fonctions et loin
d’être exhaustive. ➢ Conseillers de clientèle :
• Oriente, assure l’accueil de la clientèle, être à leur écoute et il les propose
des solutions plus adaptées à leur situation financière. ➢ Chargées d’accueils :

2
 • Gére les comptes de plusieurs certaines de clients, il les conseils dans la
gestion de leur argent.

I. Organigramme :
1.. Organigramme générale :

2
 Président du conseil d’administration

Contrôle conformité

Conseil juridique

Contrôle permanant
Affaires juridiques

Directeur général Ressources humaines

Audit et inspection

Communicat ion externe

Finance

Pôle banque de Pole entreprise Pole service Pole Pole secrétariat

détail & BFI client général
risque

2. Organigramme de l’agence :

2
L’agence bancaire suit également une structure hiérarchique qui répond à la directive du
chef d’agence.

Chef d ’agence

Chef de ca isse

4 Conseillers Conseiller clientèle 4 Chargé s d’accueils

clientèles (particulier march é Back office et
H/F) professionnel guichet

Ses missions :
➢ Chef d’agence :
• Diriger une équipe de commerciaux et de conseillers
• Evaluer la prise de risque
• Assurer la promotion des produits bancaires
• Assurer le service à la clientèle
• Remplir les objectifs commerciaux fixées par la direction ➢ Chef de caisse :
• La gestion des impayés (chèque, échéance de crédit impayé, certification des
chèques)
• Vérification des signatures scannées
• Réalisation des travaux de back-office
• Contrôle les opérations initiées au niveau du guichet
• Authentification des opérations courantes conformément à la réglementation
en vigueur

2
➢ Chargés d’accueil :
• Assure une bonne qualité de service et oriente physiquement et
téléphoniquement la clientèle
• Informe la clientèle de différents produits et services de la banque (produits
de base de la banque et de l’assurance)
• Gére les réclamations formulées par les clients
• Suivre leur dénouement ➢ Conseillers clientèles (H/F) :
• Gére et développe son portefeuille clients pour répondre aux objectifs de
vente fixés par la banque
• Propose de nouveaux produits financiers susceptibles de les intéresser
(assurance vie, crédit, plan d’épargne)
• Cherche à développer le fond de commerce de l’agence en recrutant de la
nouvelle clientèle et en fidélisant la clientèle existante ➢ Conseiller clientèle
professionnel :
• Conseille les clients et prospects sur les produits et services les plus adaptés à
leurs besoins
• Contribue activement au développement du fonds de commerce

• Développe une parfaite connaissance de son portefeuille clients grâce à

l’écoute et aux outils de gestion et d’analyse mis à disposition.

2
 II. Environnement de l’entreprise :
L'entreprise ne vit pas en léthargie mais c'est plutôt une entité vivante, évolutive et
dynamique. Elle s'intègre dans un environnement donné, l'influence et se fait influencer.

Cette réciprocité marquée par un dynamisme social, définit l'environnement comme

l'ensemble des facteurs incontournables pour l'entreprise, « Il rassemble tous les acteurs et
forces externes à l'entreprise et susceptibles d'affecter la façon dont elle développe et
maintien des échanges satisfaisants avec le marché -cible ».

On distingue deux types d'environnements, le Macro -Environnement et le

Microenvironnement.

1. Le Micro-environnement :

La clientèle :
Elle est l'un des éléments-clés de l'environnement immédiat de l’UIB. Bien qu'on parle
souvent de la clientèle comme s'il s'agissait d'une entité homogène, l'UIB s'adresse, en
général, à plusieurs cibles. Toutefois, le marché se subdivise, lui-même, en sous marchés
appelés communément segments.

2
Pour que l’UIB essaye de mieux satisfaire sa clientèle, d’adapter ses services à ses besoins et
ses attentes et d’attirer une clientèle potentielle elle a scindé cette clientèle :

En trois marchés distinctifs :

• Marché des particuliers : Disposant d’un revenu, le client particulier à des

préoccupations liées à Sa vie quotidienne et à la gestion de son revenu.
Cette préoccupation se traduit par des besoins bancaires de base clairement définis

• Marché des professionnels :

Le marché des professionnels, réunis un maximum de critères de sélection favorables, il

s’agit d’une clientèle :

Ayant spécifié marquée, Ayant une identification facile Présentant un risque mesuré
et lié à une activité lucrative et nécessitent peu d’investissement, Ayant un
comportement moderniste et ayant souvent valeur d’exemple. Pourvoyeur des
ressources. De ressources stables et non rémunérées et Avide de conseil et qui
accepte de régler des commissions en contrepartie de services ou de prestation
rendues.

• Marché des entreprises :

En fonction de la taille de l’entreprise, de son positionnement dans le tissu

économique et en fonction de son activité, les besoins de l’entreprise peuvent
couvrir un large spectre de préoccupation liées à son fonctionnement et à son
développement à court, moyen et long terme

L’UIB n’accepte pas les clients aux chômages, il faut que le client être un salarié
d’au minimum 500DT/Mois

La concurrence :
L’UIB affiche pour la quatrième année de suite, un parcours boursier dans le vert. La
banque a connu un retour massif des investisseurs dans le sillage de la

2
recapitalisation de 2019. D’après une note d’analyse consacrée au titre UIB et publiée
par l’intermédiaire en Bourse Tunisie Valeurs, les avancées réalisées dans
l’assainissement du bilan et le dépassement récurrent des objectifs ont davantage
attisé l’appétit des investisseurs pour le titre.

Et malgré tous l’UIB et toujours en concurrence massive avec la BIAT ET la STB

surtout.

Les fournisseurs :
Afin d'offrir sur le marché ses produits, l'UIB doit acquérir les ressources nécessaires
pour pouvoir produire. Comme dans le marketing des achats, l’UIB fait la collecte des
ressources auprès des fournisseurs des capitaux et ce, en amont et le faire distribuer
en aval à la clientèle demanderesse des capitaux.

2.Le micro-environnement :

L’environnement technologique :
Grâce à la technologie, l’UIB a l'occasion d'améliorer le degré de satisfaction des
consommateurs, et donc sa position face à ses concurrents. Si les progrès de la
technologie permettent d'améliorer le degré de satisfaction des consommateurs et
saisir de ce fait de nouveaux marchés, il en supprime par contre d'autres d'où « la
technologie est une destruction créatrice ».
Donc à ce concept l’UIB fait des nouveaux standards technologiques, tels que :
Développement de l’application UIB mobile (pour plus simplifier la relation à distance
avec le client, elle renforce la sécurité de cette application par des alertes et
notifications envoyé à l’identifiant unique de la banque)
Elle a une bonne plateforme de service en ligne

L’environnement économique :
Dans un environnement économique encore difficile à bien des égards, la stratégie de
croissance rentable de l’Union internationale de Banques (UIB), fondée sur un
modèle économique équilibré couvrant l’ensemble des marchés des particuliers, des

2
professionnels et des entreprises, sur une gestion rigoureuse des coûts et des risques
et sur une attention forte au développement du capital humain, continue à produire
des performances élevées, avec des résultats commerciaux et financiers record en
2019.
Bien sûr on ne peut pas dépasser sans parler sur la crise du covid-19 et son impact
sur l’économie de l’UIB (chute de revenu sur plusieurs activités, Accroissement du
coût du risque pesant à terme sur la rentabilité de l’UIB et Un « mini-crash »
boursier des valeurs bancaires en l’absence d’une perspective de distribution de
dividende au titre de 2020)
L’UIB a enregistré, dans un environnement économique et sanitaire inédit et
profondément déstabilisé par les retombées de la pandémie du COVID-19, des
performances commerciales et financières en fort retrait. Au cours du premier
semestre 2020, le Produit Net Bancaire s’est établi à 123,7 millions de dinars, en
baisse de 39% vs. Juin 2019, en lien avec la forte baisse de la marge d’intérêts et dans
une moindre mesure des commissions et des revenus de l’activité de change. Par
conséquent, et en dépit de la maîtrise des charges opératoires (hors effet COVID), le
résultat net ressort à -41,2 millions de dinars à fin juin 2020 contre un bénéfice de
56,9 millions de dinars au titre du premier semestre 2019. En dépit d’un contexte
particulièrement défavorable, les encours de crédits nets à la clientèle (+1,3%) ainsi
que les dépôts de la clientèle (+1,1%) ont légèrement progressé au cours du premier
semestre 2020.
L’environnement politique et légal :
Le climat politique et la réglementation ont d'énormes répercutions sur le monde des
affaires nationale et internationale. L'état du monde influencent, les accords
commerciaux et les lois influencent le fonctionnement du marché c'est pourquoi
l'état s'efforce de répondre, théoriquement du moins, aux désirs et aux besoins des
citoyens et promulgue des lois qui les protègent.
• La politique monétaire :
Le taux mensuel moyen du marché monétaire (TMM) a légèrement augmenté
à 6,15%, durant le moins de janvier 2021 par rapport au mois de décembre
2020 (6,12%)

2
 Il s’agit de la première hausse enregistrer depuis le mois de mars 2020, et ceci
est déclaré par la (BCT) en mois de février 2021.

• Légalité de l’UIB :
Société anonyme au capital de 172 800 000 DT
Immatriculée au Registre National des Entreprises sous l'identifiant unique n°2708Q
Matricule Fiscal N°0002708Q/P/M/000
Siège Social : 65, avenue Habib BOURGUIBA, 1001 Tunis
Représentant légal : M. Mohamed Mondher GHAZALI - Directeur Général
Conception et réalisation : Serviced
L’UIB a pour objet la pratique des opérations de banque, pour son compte, pour le
compte de Tiers ou en participation, en République Tunisienne ou à l’étranger
conformément aux dispositions légales.
L’UIB se conforme, dans l’exercice de son activité, aux obligations découlant des
réglementations arrêtées par la Banque Centrale de Tunisie Son site est soumis
à la loi tunisienne.
L’environnement socioculturelle :
Les facteurs démographiques, culturels, morales ou l’évolution des modes de vie
peuvent en partie expliquer le comportement de l’UIB et de son marché. L’UIB a
une stratégie bien étudiée concernant les clients qu’elle a choisi sont ben définit :
(il faut que ses clients soient des employés qui ont au moins 500dt/mois et elle ne
fait pas affaire avec des clients qui sont aux chômages).

III. Les taches effectuées :

Le stage à l’agence centrale s’est déroulé sur une période de trois mois allant de
novembre 2020 afin de janvier 2021. Tout au long de ce stage, j’ai effectué diverses
taches et je me suis familiarisée avec les fonctions quotidiennes d’une agence
bancaire.

2
 Taches effectuées au guichet :
➢ Scannalisation des journaux : chaque jour tout le fichier doit être scanner et
enregistrer sur le system de la banque
Clôture de journée précèdent, puis ouverture de journée
Ensuite la saisie (scannalisation des chèques, scannage des spécimens de signature
des clients dans un logiciel conçu spécialement pour cette tâche, pour permettre aux
agents de vérifier à chaque opération la conformité de la signature avec celle qui a était
déposée sur le spécimen lors de l’ouverture de son compte) Puis validation des chèques
et finalement arrêter de journée ➢ L’ouverture de compte :
Les conditions pour ouvrir un compte :
Il suffit de représenter une carte nationale d’identité un passeport ou une carte de
résident.
L’ors de l’ouverture du compte le chargé clientèle doit s’assurer de la crédibilité et
l’exigibilité du client en vérifiant sa pièce d’identité nationale et saisissant les champs
nécessaires sur le système tel que le nom, prénom, adresse profession numéro de
téléphone….
Le client reçoit par la suite un relevé d’identité bancaire (RIB) qui permet au titulaire
du compte de communiquer
➢ Extraire un relevet de compte :
Pour extraire un relevet de compte du système de l’uib, il faut prendre le numéro de
compte et le numéro de CIN du client.
➢ Délivrance de chéquiers et cartes bancaires :
Avant de délivrer le chéquier, on doit vérifier tout d’abord si le client est interdit de
chéquier ou non par consultation du fichier des interdits, déposé par la banque
centrale, si tout est bon, le client signe l’accusé de réception pour avoir son chéquier.
Pour la délivrance d’une carte, la banque inscrit les données relatives à la carte
bancaire dans le système informatique de la banque et attribue un code confidentiel
propre au client.
➢ Mise à jour du compte KYC :
Dans le système workflows olcom on scanne les données et les fichiers suivantes
pour faire la mise à jour : - copie de la carte CIN

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 -fiche de paie
-attestation de travail
-Nouvelle facture de SONEDE ou bien STEG
-fiche KYC
➢ Classification des cartes :
Classer par ordre (par mois) et enregistrer les numéros des cartes et codes dans
différents cahiers.
➢ Constitution de dossier de crédit :

- Attestation de travail
- Attestation de salaire
- Fiche de paie
- Copie CIN
- Devis (pour les crédits 5 ans)

IV. Taches observées :

➢ Versement en espèces et en chèques.
➢ Virement
➢ Retrait
➢ Remédiation
➢ La gestion du courrier Départ

V. Les apports du stage :

Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tirés de cette
expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de deux idées principales :
les compétences acquises et les difficultés rencontrés et solutions apportées.

2
 Sur le plan technique :
J’étais bien familiariser avec les outils informatique le logiciel et le système de
sécurité de la banque, a part les outils matériels que j’étais familiariser avec ,
maintenant je suis capable d’utiliser des techniques de négociations avec plus
d’audace et de confiance, sans aucun trac .
Sur le plan comportemental :

Ce stage représente pour moi une belle transition entre le système étudiant et le monde de
l’entreprise. En effet, durant ces 3 mois, j’ai eu l’opportunité d’appliquer des connaissances
déjà acquises et d’en développer de nouvelles, et de prouver que je pouvais être capable de
m’adapter, d’apprendre d’exécuter, et de faire preuve de créativité dans mon travail.

De nombreuses satisfactions ressortent de cette expérience chez L’UIB :

• Evolution au sein d’une entreprise et d’une équipe dynamique

• Rencontre de personnes intéressantes, ouvertes et à l’écoute
• Travail complet au long du stage
• Respect des objectifs fixés avant le stage
• Progression dans le travail en autonomie, prise d’assurance • Progression
personnelle

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 VI. Critiques et suggestions :

Ce stage m’a permis d’évoluer personnellement, et de m’améliorer dans ma méthode de

travail. Les difficultés rencontrées sont toujours très formatrices, elles permettent de nous
confronter à des situations inhabituelles, et par conséquent à nous organiser et nous
améliorer.

Durant toute expérience professionnelle, des difficultés sont rencontrés.

En effet, au début de mon stage, j’en ai rencontré quelques-unes. N’ayant aucune

expérience, j’ai commencé à douter de mes capacités car je ne connaissais pas du tout
l’atmosphère qui pouvait se dégager dans une agence. Et j'ai aussi connu quelques soucis de
logistiques, plus précisément de disponibilité de bureau. Les infrastructures de l’agence ne
sont pas irréprochables et ce dernier manque parfois de places, de bureaux ou d'outils de
travail et cela surtout pour les stagiaires. J'ai donc partagé pendant les quatre semaines du
stage des bureaux avec les responsables.

Mais il y a toujours des problèmes et surtout des solutions. Je me suis, en effet, assez vite
adapté. Avec plus de temps, j’ai commencé à comprendre la méthode et maîtrisé le logiciel.
Et à savoir me comporter avec les responsables, et comment et quand poser mes questions.

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 Conclusion
Pendant la période de stage dans le service commercial, je viens d’acquérir beaucoup de
formations pratiques, un complément des connaissances techniques très précieuses.

J’ai pu assister à la manière de déroulement des dans tâches dans une entreprise et j’ai
constaté la nécessité planifiée d’un programme de travail bien défini et organisé afin de
réaliser des résultats satisfaisants et c’est grâce à l’excellant encadrement par lequel j’ai été
Entourée et grâce à la bonne formation acquise.

Enfin, je conclue que le stage a un rôle très important dans notre formation puis qu’on ait la
chance d’observer, d’analyser et de manipuler pour s’intégrer un jour facilement dans la vie
professionnelle.
J’espère que mon rapport sera à la hauteur prévue Et
enfin je suis très reconnaissante à la UIB.

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