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Rapport de stage 2021

Rapport de stage

Effectué du 01/07/2021 au 31/08/2021

Hamraoui Wiem

Étudiante en
BTP COMPTABILITÉ
D’ENTREPRISE
Niveau : 1ére Année

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Rapport de stage 2021

Année 2021/2022

PLAN

REMERCIEMENTS

Introduction générale

Chapitre 1 : PRÉSENTATION DE TSB

1- Historique de La banque

2- Organigramme de l'agence

3- Les produits offerts par l'agence :


1. Cartes
2. Comptes
3. Emprunter
4. Epargne
5. Jeunes
6. Professionnels

CHAPITRE 2 : Les travaux effectués et les apports du stage

A- Les travaux effectués :

Missions des postes occupés

Les tâches périphériques

B- Les apports du stage :

La Vie en société

CONCLUSION

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Remerciements

A l’occasion de ce travail, je tiens à remercier tout le personnel d’TSB qui, par leurs
compétences, leur sérieux, leur disponibilité et leur gentillesse m’ont aidé à
l’accomplissement et à la réussite de mon stage.

Je tiens aussi à remercier très sincèrement mes formateurs au sein du l’IMSET pour tous
leurs efforts et l’attention qu’ils nous portent à moi et à mes collègues. Qu’ils trouvent dans
ce modeste travail l’expression de ma plus profonde gratitude.

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Introduction générale

La formation suivie au sein de l’institut maghrébin des sciences économiques et de


technologie
M’a conduit par le biais du stage de la 1ère année, à prendre connaissance du métier du
comptable d’entreprise.
J’ai effectué mon stage au sein de la banque TSB Bank Tunisian Saudi Bank
Sous la tutelle de Mr Mohamed Salah Hannachi, responsable au sein de l'agence TSB Bizerte.
Ce rapport illustre la mise en application de quelques notions et connaissances acquises
durant cette expérience.
Ce stage avait pour but de voir sur le champ l'organisation et le déroulement du travail dans
certains services de la banque. Il m'a permis de découvrir quelques pratiques bancaires en
contactant des professionnels de la banque bien expérimentés, ainsi cette expérience m'a
aidé à m'adapter et m'intégrer au sein d'une équipe stimulante et ambitieuse.

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Chapitre 1 : PRÉSENTATION DE TSB


1- Historique de La banque

Tunisian Saudi Bank (ex STUSID Bank)


est une banque universelle créée en
1981 en vertu d’une convention signée
entre la République Tunisienne et le
Royaume d’Arabie Saoudite et a été
dotée d’un capital de 100 millions de
dinars réparti à égalité entre le
gouvernement Tunisien et le
gouvernement Saoudien.
Possédant un réseau de 26 agences
actuellement et dans laquelle travaille
plus de 350 collaborateurs
Démarrant en 1981 en tant que société
de développement et d’investissement,
la STUSID (Société Tuniso Saoudienne
d’Investissement et de Développement) s’est engagée pendant près de 25 ans dans la
promotion et la réalisation de grands projets novateurs pour la Tunisie assurant, par là
même, son rôle d’élément actif pour le soutien et la promotion du partenariat entre la
République Tunisienne et le Royaume d’Arabie Saoudite.
En 2005, STUSID s’est attelé à élargir son champ d’action par l’introduction des métiers de la
banque universelle et a amorcé sa conversion en devenant STUSID BANK. Cet évènement a
constitué un vrai challenge pour la banque qui a, désormais, consolidé son rôle dans
l’accompagnement de ses clients et a, même, réussi à élargir son champ d’intervention pour
s’adresser à tous les segments de la clientèle notamment les particuliers en misant,
notamment, sur l’extension de son réseau d’agences.
Forte d’une expérience de plus de 15 ans en tant que banque universelle, et dans une
logique d’évolution continue, STUSID BANK a adopté en 2017 une nouvelle dénomination
pour devenir TSB (Tunisian Saudi Bank).

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Raison sociale Tunisian Saudi Bank


Date de constitution 30 mai 1981
Forme juridique Société Anonyme
Capital 100 Millions de Dinars
Adresse 32, Rue Hédi Karray - 1082 Tunis
Tél. +216 70 243 000
Fax +216 71 753 233
E-mail contact@tsb.com.tn
Site Web www.tsb.com.tn
Identifiant Unique au 0013026E
RNE
Matricule Fiscale 013026/E/A/M/000
2-
Adresse Swift TSIDTNTT
2- Organigramme
Médiateur bancaire M. Youssef IDANI
de l'agence
Adresse : 1, Impasse Moussa Ben
Noussaier , 2037 Menzah 5
Tél/fax : 71 750 732 / GSM : 98 404  Chef d'agence
251  Chef de caisse
e-mail: ydani.youssef@apbt.org.tn  Caissiers
 Chargé de produits
l’identification des 529900MHFD8FIIBWTK60  Agent commercial
entités juridiques (LEI)

3- Les produits offerts par l'agence :

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1- Cartes
Carte CIB

Carte Mastercard Nationale

Carte MasterCard Platinum Nationale

Carte épargne KHABBILI

Carte allocation touristique SAWAH


Carte TECHNOLOGIQUE

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Carte YOUNG

Carte PLATINUM INTERNATIONALE / AVA

2- Comptes

Compte chèque
Le compte chèque est votre meilleur allié pour gérer
efficacement vos opérations quotidiennes : dépôt et
retrait d’argent, paiement par chèque ou carte, virement,
prélèvement,…
Avec le compte chèque, vous avez accès aux services
suivants :

 Réception de votre salaire ou revenu

 Retrait et versement d’argent

 Paiement et versement de chèques

 Ordonnance de virements

 Ordonnance de prélèvement automatique (pour payer un loyer, factures,…)

 Souscription à une panoplie de cartes répondant à vos divers besoins

 Consultation de vos opérations via site web

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Compte étranger en devises


Avec le compte étranger en devises destiné aux non-
résidents, abriter ses avoirs en devises sans risque de
change est possible
Vous êtes de nationalité étrangère (non-résident),
le compte étranger en devises est pour vous et vous
permet de :

 Effectuer des transferts à l’étranger ainsi que des retraits en devises

 Se prémunir contre le risque de change

 Accéder aux cartes internationales

Compte PPR
Compte personne physique résidente (PPR) en
devises ou en dinars convertibles
Destiné à toute personne résidente ayant des
revenus réguliers à l’étranger ou percevant des
revenus pour des prestations fournies à des
non-résidents établis à l’étranger ou les
diplomates ou agent du secteur public en poste à l’étranger.
Le compte personne physique résidente PPR permet :

 Une liberté dans l’utilisation des fonds qui y sont logés en Tunisie

 Une utilisation des fonds lors de vos voyages et ceux des membres de votre famille

 Une acquisition d’une carte internationale

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3- Emprunter

Crédit Crédit Direct


Crédit Auto Crédit Immédiat Crédit ECHIFA Crédit RENOV Crédit AVENIR
Aménagement Immobilier
financez jusqu’à le crédit Une formule de Le Crédit Direct vous offre la Avec un montant le crédit AVENIR
80% de la valeur aménagement crédit souple pour Immobilier est là possibilité de confortable vous aide à
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durée de période pouvant s’adaptant à votre capacité et peut une période intéressant et à
remboursement aller jusqu’à 5ans situation être remboursable pouvant atteindre rembourser sur
maximale est de 5 et à un taux sur une période 36 mois à un taux une période
ans avantageux allant jusqu’à 15 attractif maximale de 15
ans ans

4- Epargne

 Compte spécial épargne par livret


 Compte épargne KHABBILI
 Plan Epargne Logement
 Plan Epargne Etudes
 Compte à terme
 Bons de caisse
 Placement en devises
 Certificat de dépôt
 SICAV obligataire «AL HIFADH»
 FCP AFEK CEA

5- Jeunes

 Plan épargne études


 Carte YOUNG
 Crédit AVENIR
 Crédit MON PERMIS

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6- Professionnels

1- Comptes
 Compte courant
 Compte personne physique résidente (PPR) en devises ou en dinars
convertibles
2- Cartes
Carte Mastercard PLATINUM NATIONALE
Carte PLATINUM INTERNATIONALE / AVA
Carte TECHNOLOGIQUE
Carte SALARIO

3- Epargner
 Compte à terme : vous avez la possibilité de fructifier votre capital en Dinars
ou en Dinars convertibles.
 Bons de caisse : est une formule de placement sous forme de bon nominatif
sur une période déterminée à un taux de rendement connu d’avance
 Placement en devises : Une manière sûre de rentabiliser votre capital à court
et moyen terme.
 Certificat de dépôt : Un placement qui vous garantit une rentabilité sûre et
sans risque de vos importants excédents de trésorerie.
 SICAV obligataire «AL HIFADH» : assure un rendement régulier et une
liquidité parfaite.
 FCP AFEK CEA : gestion commune des fonds placés couplée à un avantage
fiscal
 FCP IMTIEZ : s’adressant aux investisseurs avertis acceptant les fluctuations
du marché.
 FCP KOUNOUZ : s’adressant aux investisseurs souhaitant maximiser leurs
rendements avec un risque maîtrisé et une liquidité suffisante.
 FCP WAFA obligataire : s’adressant aux investisseurs souhaitant valoriser
leurs épargnes à l’abri des risques du marché boursier.

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CHAPITRE 2
Les travaux effectués et les apports du
stage
A- Les travaux effectués :
Durant mon stage au sein de la banque TSB j'ai pu effectuer plusieurs tâches dans les
différents postes que j'ai occupés.
Service caisse :
Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs opérations parmi lesquelles :
1. Les versements : en espèce et par remise de chèques qui sont présentés par tous les
fonds que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont constatés par le
crédit du compte concerné.
2. Le paiement de mises à disposition aux clients ayant reçu une somme d'argent d'un tiers
résidant dans une autre localité.
3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds demandée par le
client et constaté par le débit de son compte et qui peut être sur présentation de chèque ou
sur bordereau de retrait. L'opérateur doit : vérifier la signature, l'existence ou non de la
provision, et si le chèque n'est pas frappé d'opposition.
4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas à l'agence, dans ce cas la
prise de quelques précautions s'impose.
Service Remises des chèques :
Dans le service remise j'ai pu assister à plusieurs opérations :
1. Remise de chèques sur place : pour les chèques tirés sur les confrères (autres banques de
la même ville), la pratique conduit à appliquer une date de valeur postérieure à la date de
remise de 2 jours pour les chèques « sur place » (j+2) sur le carnet de « remise sur place »,
l'opérateur inscrit le code de l'agence, la date, le N° de compte, la date de valeur, le N° de
chèque, nom du tireur, banque tirée, le montant en chiffres et en lettres et la signature de
l'opérateur.
2. La remise de chèques sur BP c'est-à-dire les chèques tirés sur la même agence ou sur
d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1.
3. La remise de chèques hors place : il s'agit des chèques tirés sur les banques d'autres villes,
la date de valeur et de j+2 dans ce cas.
4. La présentation en chambre de compensation : compte tenu du nombre important de
chèques remis par la clientèle, payable dans différentes banques et dans diverses villes, la

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Rapport de stage 2021

profession a organisé sur les principales places, des chambres de compensation où les
banques se réunissent quotidiennement pour échanger entre elles les valeurs (chèques,
effets) ; chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est dû par chacun de ses confrères
et de ce qu'elle leur doit : les règlements se feront par différence entre ces montants, sur les
comptes ouverts auprès de Bank Al Maghreb par les participants.
Services Clientèle et produits bancaires :
Au sein de ce service qui m'a paru le plus intéressant parmi tous les postes que j'ai assisté,
j'ai pu effectuer plusieurs et différentes tâches :
1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients désirant de déposer leurs fonds.
2. Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de l'ouverture du compte.
3. Simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt soit immobilière soit à
la consommation.
4. Renouvellement des DAT (dépôts à terme)
5. Délivrance des cartes guichets.
6. Délivrance des carnets de chèque
7. Classement des carnets de chèque
Non seulement j'ai effectué des tâches de responsabilité comme celles exercées par les
employés de la banque mais j'ai aussi effectué des tâches périphériques mais intéressantes
en même temps.
1. Scannage des spécimens de signature des clients dans un logiciel conçu spécialement pour
cette tâche, pour permettre aux agents de vérifier à chaque opération la conformité de la
signature avec celle qui a été déposée sur le spécimen lors de l'ouverture de son compte.
2. Change des devises en Dinars à l'aide du GAB incorporant un système de change
automatique.
3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dépassé la date limite de
récupération de leurs cartes.
4. Destruction des cartes expirées et envoi des cartes oblitérées à la BPR.
5. Remises des cartes capturées par le guichet et non expirées, aux clients.
6. Envoi de documents par Fax aux différentes agences et succursales de la banque populaire
du royaume.
7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB.

B- Les apports du stage :

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Rapport de stage 2021

Mon stage au sein de la banque TSB a été très bénéfique et instructif au cours de ces 2 mois,
j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.
Au-delà, de l'activité de chacun des services, j'ai pu constater les relations humaines entres
les différents employés de la banque, indépendamment de l'activité exercée par chacun
d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et
même celles nouées avec les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne
réputation à l'organisme et aux employés de ce dernier.
En effet, l'atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai
constaté qu'un air familial régnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports
de force entre dirigeant est subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents
employés. D'un autre côté je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client
en essayant de le satisfaire en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise
de plus en plus. A travers de cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une
entreprise devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et
bienveillante.

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Rapport de stage 2021

CONCLUSION 
Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances en
matière de banque et d'acquérir de nouvelles techniques, par l'étude des opérations et
l'utilisation des techniques, présentées au sein de l'agence TSB Bizerte.
De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une expérience qui m'a
permis de mieux connaître les enjeux du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de cette période
de stage qui, par une participation forte et générale aux opérations, m'a facilement favorisé
la cohésion avec le personnel de la banque.
Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de
nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la différence
entre les études théoriques et les réalités du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en
étant à jour avec l'information.

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