Plan de travail

Introduction général
Problématique
chapitre1 généralité sur le marketing
Section 01: information générale sur le MKG
1- Définition du marketing ,Besoin Demande
2-Stratégie et planification marketing
3- les variables du MKG Mix (7p)
Section 02 Le marketing des services
Les spécifités des service
La classification des services

La nouvelle réalité des services

Chapitre II la communication dans l’entreprise

Section 01 :information général sur la communication
1-définitions de la communication ,le processus de communication
Le mix communication (médias et Hors médias)*
Section 02:
1-l’importance de communication entre les employé és
2- la stratégie de la communication avec les clients
3-les erreurs à éviter dans la communication
 REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL ET D’APPRENTISSAGE
 ALLIL AHMED ET BISKRI FATIHA
GARIDI 1 – KOUBA

Mémoire de Fin d’études

Pour l’obtention du diplôme
Technicien supérieur
Spécialité : MARKETING
THeme:

«  Cas : Banque Extérieure d’Algérie – BEA »

Réalisé par : Encadré par :

- BEDDAR Rania - M’ MELLAK

Introduction général
La communication vient du latin communicare et signifier "partage communiquer, laisser
participe;
Faire ensemble ,unir "Dans ce sens original ,il s’agit d’une action dans laquelle plusieurs
personnes sont impliquer .la communication sert à résoudre les problèmes: la
communication permet de surmonter des obstacles qui ne peuvent être surmontés seuls
La communication est sauvent définit comme un" échange "ou une "transmission"
d’information le terme information désigne la connaissance , la perspicacité ou l’experience
La communication est toujours réciproque.
Cette définition indique que la communication est soumise à des processus très
complexe .En outre ,la communication peut également se faire sans paroles et de manière
Automatique À cet égard ,le scientifique en communication Paul Watzlawick a un jour
Formuler de maniéré très pertinente :"On peut pas ne pas communiquer".
La communication étant omniprésente dans la ,société il est évident qu’elle joué également
Un rôle central dans le contexte de l’entreprise .le bon fonctionnement de la communication
Au sein d’entreprise joue un rôle clé dans la réussite d’une entreprise.
La communication dans les entreprises est toujours soit formelle ,c’est -à_ dire des
Conversations plus ou moins" privée entre employés. Tout fois ,ces canaux de
Communication informels peuvent également avoir un contenu lié au travail et contribuer
Au fonctionnement des processus d’entreprise .
Si la communication au sein d’entreprise fonctionne bien ,cela offre de nombreux
avantage .Les processus opérationnels peuvent se déroule sans heurts, là cohésion de
L’équipe est renforcer et le processus de pris de décision sont rapide et peu compliquer En
Outre grâce à une bonne communication les différentes secteurs d’entreprise sont 4
idéalement mis en réseau et l’entreprise peuvent donc travailler avec la plus grande
Productivité .
 LA BEA
 La banque extérieure d’Algérie est crée le 1 ᵉͬͬʳ octobre1967 (par ordonnance N°67-204),sous la
 Forme d’une société national.
 En 1970 ,la totalité des opérations bancaires avec l’étranger effectuées par la sociétés
 Nationales les plus importants d’Algérie sont confiés à la BEA .
 En 1989 ,la banque change de statut pour devenir une société par actions tout en gardant le
 Même objet initial.
 En 2008 ,la banque extérieure d’ Algérie est classée au premier rang des banques du
 Maghreb et se place à sixième place dans le top 200 des banques africaines du magazine
 Jeune Afrique 2011 ,la BEA ouvre la première agence en libre service sur le territoire algérien et affiche
 Un capital social de 76 milliard de dinars.
 Saïd Kessasra est nommé P-DG de la BEA en juin 2016. il remplace alors à ce poste
 Mohamed Loukal

 En février 2017,Saïd Kessasra est limogé et remplacé, pour un intérim, par B.Semid, directeur
 Général du Crédit au sein de la BEA.
 En février 2017, la direction annonce qu’elle va ouvrir des agences en France d’ici la fin de
 L’ année 2017. En 2019 ,la BEA a augmenté son capital social de portant de 150 milliards de DA à 230
 Milliards de DA .Cette augmentation du capital s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de
 Développement à l’international.
le Logo de la
BEA
 La Carte
MasterCard

Les types de carte MasterCard

 Présentation de la carte MasterCard
La carte MasterCard une carte commercialiser par
La BEA, est un moyen de retrait et de paiement électronique ,matérialisée
sous
Forme d’une carte à puce ,délivrée à tout client intéressé(particulier ou
entreprise),possédant un compte en dinar et un compte en devise
(Euro ou Dollar).
Elle permet à son détenteur d’effectuer,24heur sur 24 heur et 7jours sur 7
Des opérations de retrait et de paiement sur des Distributeurs de Billet
(DAB)et des terminaux paiement électronique (TPE) sur l’ensemble
du réseau MasterCard international , ainsi que des achats par internet .
La carte MasterCard /BEA est une carte de débit et non pas une carte de
crédit . Le porteur utilise sa carte à concurrence et de son solde
disponible en compte ,et le plafond hebdomadaire autorisé
 Conclusion

La communication est l’affaire de toutes les organisation

:entreprises public privées , elle communiquent par des
Compagne de publicité produit ou marque , la
communication est aujourd’hui le cerveau névralgique
De tout entreprise ou bien banque car grâce à elle ,les
Entreprises Font face à leur différentes problémes,Elle est
donc un élément essentiel de succès de l ’entreprise.