EBOOK

COMMENT DEVENIR
UN COMMUNITY
MANAGER
PROFESSIONNEL ?

CET EBOOK EST UNE

RETRANSCRIPTION DU WEBINAIRE :
COMMENT DEVENIR UN COMMUNITY
MANAGER PROFESSIONNEL

DU SAMEDI 28 AOÛT 2021

INTERVENANT : YANNICK BOKA

Consultant Social
Média Marketing

MODÉRATRICE : EDWIGE D’AVILA BEDE

Community Manager

www.etudes.ci
 Etudes.ci, s'informer pour mieux s'orienter

SOMMAIRE
INTRODUCTION
I. QUESTIONS POSÉES PAR LA MODÉRATRICE
1. Qu’est-ce qu’un community manager ?
2. Quelle est la différence entre un community manager et un community
manager professionnel ?
3. Comment devient-on community manager professionnel ?
4. En plus des certificats disponibles, existe-t-il des diplômes pour ce métier ?
5. Faut-il avoir une formation de base en communication pour devenir
Community manager ?
6. Tout parent d’élève, soucieux de la réussite financière de son enfant, se
demande bien si le métier de Community manager nourri bien son homme.
Que pouvez-vous nous dire à ce propos ?
7. A quels défis doit se préparer un aspirant au métier ?
8. Quelles sont les opportunités du métier et les débouchés possibles ?

II. QUESTIONS POSÉES PAR LES INTERNAUTES

1. En côte d'Ivoire, combien gagne en moyenne un Community Manager ?

2. Quelle différence entre un Social Media Manager et un Community Manager ?
3. Quelles sont les attributions d'un Community Manager dans une agence de
communication ?
4. Où trouver les indicateurs de performance d’un Community Manager ?
5. Où trouver des cours versions PDF de Community management ?
6. Quels conseils pouvez-vous donner à une personne ayant passé un entretien
pour être Community Manager à long terme en cas de rappel ?
7. Quels sont les outils afférant à un Community Manager ?
8. En côte d'Ivoire, existe-t-il des écoles spécialisées en Community Management ?
9. Quelles sont les compétences requises pour être un bon Community Manager ?
10. Faut-il avoir des compétences en marketing de contenu pour être un
Community Manager ?
11. Comment être un Community Manager autonome ?
12. Quelles stratégies mettre en place pour engager une communauté sur une page ?
13. Quels sont les erreurs à éviter sur LinkedIn ?
14. Quels sont les heures appropriées pour des publications sur les réseaux ?

III. MOTS DE FIN DU SPEAKER

CONCLUSION
 Etudes.ci, s'informer pour mieux s'orienter

INTRODUCTION

Le choix de l’orientation est un élément

déterminant pour réussir, dans ce sens,
nous avons entrepris de faire une série
de webinaires, pour permettre aux jeunes
de mieux s’orienter en connaissance des
métiers qu’ils choisissent.

Le community management fait encore

partir des nouveaux métiers du digital,
un métier passionnant qui reste encore
incompris. Comment devenir community
managé ? Quel parcours et formations ?
Ismaïla AYOKOIN Quels sont les défis et les opportunités
Général manager ETUDES.CI du métier ?
Nous avons invité Yannick BOKA, un
professionnel du métier avec plusieurs
années d’expérience, pour répondre à
ses questions qui trottinent l’esprit des
amateurs, de certains professionnels et
aussi les parents d’élèves sur ce métier
d’avenir.
Nous vous souhaitons une excellente
lecture !
 Etudes.ci, s'informer pour mieux s'orienter

Nos remerciements

SPEAKER

Yannick BOKA
Consultant Social Média Manager

MODÉRATRICE

Edwige d’Avila BEDE

Community manager
 Etudes.ci, s'informer pour mieux s'orienter

I. QUESTIONS POSÉES PAR LA MODÉRATRICE

1- Qu’est-ce qu’un Community manager ?

Un Community manager est un animateur de communauté ou un

gestionnaire de communauté chargé, d’animer, de fédérer des
communautés, d'améliorer la réputation et de rentabiliser l'activité sur
Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité,
d’une institution ou d'une collectivité territoriale, par les moyens dont
il dispose.
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2- Quelle est la différence entre un community

manager et un community manager
professionnel ?
La notion du Community Manager professionnel est une notion
spécifique. Le terme professionnel permet de prendre plus au sérieux
le métier ou le domaine évoqué. La différence entre Community
Manager professionnel et Community Manager est peu visible. Le Com-
munity Manager professionnel, est celui-là qui perçoit le métier comme
une ambition, qui à choisir de faire ce métier à plein temps et dont le but
est de proposer ses services. Tandis qu’un Community Manager est toute
personne qui fait du métier son passe-temps, exécute les tâches qui lui
sont assignées tout en s'adonnant à d'autres activités.

3- Comment devient-on community manager

professionnel ?
Il faut d’abord savoir comment devenir Community Manager avant
d'aborder le niveau professionnel.

Les bacheliers souhaitant devenir Community Manager doivent dans un

1er temps, intégrer des établissements de formation dans les filières du
digital. Suite à l'obtention du diplôme, ils seront habilités à exercer dans
les métiers du digital notamment celui de Community Management.
 Etudes.ci, s'informer pour mieux s'orienter

Pour des personnes exerçant déjà le métier mais qui souhaitent se

professionnaliser, peuvent se tourner vers les cabinets et les program-
mes d'accompagnement allant dans cette veine.

4- En plus des certificats disponibles, existe-t-il

des diplômes pour ce métier ?
Pour le métier de Community Manager, il existe bel et bien des diplômes
en plus des certificats.
Déjà, il faudrait tenir compte de certains critères afin de bien choisir son
certificat.

L'ancienneté du cabinet par rapport à la formation qui sera

donnée. Est-ce un cabinet spécialisé dans la formation des
métiers du digital où non ?
Le formateur, son expérience...Prendre des renseignements sur
le formateur, via Facebook, LinkedIn, YouTube et Google afin de
s'assurer qu'il a le niveau. Vérifier son parcours dans le domaine
du digital.

En ce qui concerne les diplômes, des structures telles que l'Université

Virtuelle de Côte d'Ivoire (UVCI), le cabinet de JosiasEzekielyobou, JEYSM
ACADEMIE...forment aux métiers du digital avec pour débouché le métier
de Community Management.

5- Faut-il avoir une formation de base en com-

munication pour devenir Community
manager ?
A la base le Community Manager est un communiquant, il exerce donc
dans le département de la communication. Son évolution profession-
nelle ressemble à ceci :
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Community Manager - Social media manager - chef de projet social media

ou chargé de communication digitale - assistant communication ou
chargé de communication - Responsable communication digitale.

Aussi, je conseille à tous ceux qui envisagent exercer le métier de Com-

munity Manager professionnel, de se former en marketing afin de
satisfaire aux attentes des entreprises, qui sont plus axées sur la renta-
bilité. Sachez que peu de recruteurs embauchent un simple Community
Manager pour travailler sur la notoriété d’une entreprise. Il faut qu’il ait
plusieurs cordes à son arc.

Ainsi, étant une force de proposition dans le processus de développement,

en matière de marketing, le Community Manager doit se documenter
suffisamment pour avoir une vision plus large sur la gestion d'une
marque, d'une entreprise...

6- Tout parent d’élève, soucieux de la réussite

financière de son enfant, se demande bien si
le métier de Community manager nourri bien
son homme.
Que pouvez-vous nous dire à ce propos ?

Effectivement, c'est un métier qui nourrit son homme. Car la demande

de Community Manager, autonome et compétent est forte. Sauf qu'il
existe des préalables. Le marché est divisé en 2 parties. L’une constituée
des demandes des entreprises représentant 50% du marché et celle des
personnes souhaitant cultiver leur image sur les réseaux. 80% de la
demande de Community Manager est orientée sur la notoriété et l'enga-
gement mais surtout sur la rentabilité du business.
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7- A quels défis doit se préparer un aspirant au

métier ?
Les principaux défis se perçoivent à plusieurs niveaux.
La veille et l’organisation. Le métier de Community manager
demande une bonne organisation de même qu’une présence en
ligne afin d'être au fait de l’actualité.
La Rédaction de messages
L'interprétation des statistiques
La production de contenus
La réflexion en amont sur du contenu
La capacité à gérer les émotions des personnes qui vous suivent.
Pour cela, il est nécessaire d’avoir un tempérament posé.

8- Quelles sont les opportunités du métier et

les débouchés possibles ?
Il existe une pléthore de débouchés. Pour en énumérer quelques-uns:
Community Manager
Social media manager
Chef de projet social digital
Chef de projet éditorial
Media buyer

II. QUESTIONS POSÉES PAR LES INTERNAUTES

1- En côte d'Ivoire, combien gagne en
moyenne un Community Manager ?
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En Côte d’Ivoire, les débutants, ne perçoivent pas plus de 250.000CFA.

Toutefois, le salaire est négociable. Et varie en fonction des opportunités
qui s’offre au travailleur...

2- Quelle différence entre un Social Media

Manager et un Community Manager ?
En Afrique francophone, il est un peu difficile de définir une frontière
claire.
Mais à la base, le Community Manager est chargé de l'animation d'une
page. Son rôle est donc de publier des postes, modérer les com-
mentaires, répondre aux messages en Inbox, analyser les statistiques,
surtout faire le reporting des statistiques, pour ensuite, les transmettre
au Social Media Manager qui lui, fera les analyses. Le Social Media
Manager quant à lui, est chargé de porter ses réflexions sur la stratégie
de communication sur les réseaux sociaux. Il définit la charte éditoriale
tout en étant le garant de la ligne éditoriale. Son rôle est aussi de valider
les productions de contenus.
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3- Quelles sont les attributions d'un

Community Manager dans une
agence de communication ?

L’agence de communication étant une entreprise, elle

recrute en fonction de ses besoins. Aussi, chaque fonction
en agence est composée de tâches prédéfinis. Ainsi, tout est
fonction des tâches définis dans le contrat reliant le
Community Manager à son recruteur.
Toutefois, le Community Manager est placé au niveau de la
zone opérationnelle et non au niveau stratégique.

4- Où trouver les indicateurs de

performance d’un Community
Manager ?
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Cela est très simple. Il suffit de se rendre sur Google et inscrire dans la
barre de recherche, indicateurs de performance social media.
Par ailleurs, le métier a 04 objectifs pour lesquels les indicateurs de
performance diffèrent :

La notoriété
L'engagement
La rentabilité
La fidélisation

3- Où trouver des cours versions PDF de

Community management ?
Bien sûr, il existe des formations gratuites relatives au Community
management sur Google. Si celles-ci s'avèrent importantes pour
l'appréhension du lexique du métier, il reste fondamental de suivre une
formation payante qui vous fournira tous les rudiments adéquats pour
exercer ce métier.

4- Quels conseils pouvez-vous donner à une

personne ayant passé un entretien pour
être Community Manager à long terme en
cas de rappel ?
Avoir un nouveau poste est une belle opportunité mais représente
également un défi.
Pour réussir:
Il faut de l’humilité, que l’on soit stagiaire ou non. Car vous serez
confronté à plusieurs frustrations ;
Ensuite, se documenter sur le métier, afin de connaître ses
limites et ses forces ;
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Aussi, ne pas se taire quant à la compréhension de certaines

tâches. Si vous ne comprenez pas, demandez ;
Aimer la lecture ;
Trouver un mentor compétant et expérimenté.

7- Quels sont les outils afférant à un

Community Manager ?

Il y en a plusieurs et de diverses catégories. En voici quelques-uns :

Les outils de production de contenu (créa, montage...)

Les outils de Monitoring, qui permettent de collecter les

statistiques et d'analyser ces données.

Les outils de veille, pour vérifier et analyser l'e-réputation de

la marque.

8- En côte d'Ivoire, existe-t-il des écoles

spécialisées en Community Management ?
Non, mais il existe plutôt des écoles et des cabinets orientés vers les
métiers du digital et qui donnent tous les rudiments adéquats pour
exercer dans les métiers du digital.

9- Qu'elles sont les compétences requises pour

être un bon Community Manager ?
Être passionné du métier

Avoir une très bonne expression écrite

Être curieux

Avoir un esprit critique

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Savoir veiller sur son alimentation et sa santé

Etre autonome
…

10- Faut-il avoir des compétences en marketing

de contenu pour être un Community
Manager ?

Il est clair qu’avoir des acquis en marketing est un bon point pour tout
aspirant au métier, dans le sens où 70% du travail demandé à un CM par
les entreprises se structurent dans la création et la production de
contenus.

11- Comment être un Community Manager

autonome ?
Pour être autonome, le Community Manager doit maîtriser le travail en
fonction des objectifs fixés et liés à la chaîne de travail.
La chaîne de travail consiste à effectuer son travail en débutant par
l'audit et la stratégie, en passant par l'aspect opérationnel, la prise en
charge des requêtes, l'analyse et la conception de rapports pour
finalement s'appuyer sur ces éléments pour effectuer des actions de
publicités.

12- Quelles stratégies mettre en place pour

engager une communauté sur une page ?
Il n’y a pas de stratégie prédéfinie. Tout part d'un audit qui révèle les
problèmes d'une page. Et c’est en se basant sur ces problèmes identifiés,
que le CM va utiliser certains leviers, qui permettront d'engager la
communauté de cette page.
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13- Quels sont les erreurs à éviter sur

LinkedIn ?
Les seules manières d’éviter les erreurs est de maîtriser les algorithmes
de LinkedIn. Ce sont eux qui situe les actions à mener ou non. Et surtout
ne jamais négliger d’analyser le fonctionnement comportemental des
utilisateurs du réseau en question.

14- Quels sont les heures appropriées pour

des publications sur les réseaux ?
En réalité, des heures propices, il n’y en a pas.
Pour déterminer les meilleures heures, vous devez procéder par
l’analyse de vos statistiques afin de repérer les heures de pointe.
C’est-à-dire, les heures auxquelles vous avez le plus d’abonnés connectés.
Mais pour commencer, aller sur les heures standard
([07h-08h] ; [12h-13h] ; [16h-17h] et tester les heures afin de retenir
celles qui s’adaptent le mieux à votre page.
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III. MOTS DE FIN DU SPEAKER

Merci à ETUDES.CI pour cette opportunité qu'elle me donne de

transmettre d'amples informations sur le métier de Community
Manager. Merci aussi à la modératrice pour ses questions pertinentes.
Sans oublier, les internautes pour avoir suivis ce webinar.

Pour plus d'informations, vous rapprocher des personnes

expérimentées dans le métier, vous former et vous documenter.
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CONCLUSION

ETUDES.CI est votre plateforme d’information et d’aide à l’orientation.

Vous y trouverez des informations utiles pour votre orientation et
votre insertion professionnelle :

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