Une Partie Du Rapport de Stage Corrigé

La prospection et la fidélisation par les actions de communication
:cas
de MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION
AVANT PROPOS
Située au plateau précisément à l’Avenue Noguès en face de la nouvelle
CNPS, le groupe CEFIAT est un établissement d’enseignement supérieur et de
la formation professionnelle. Grâce à la formation de 2 années que j’ai suivi
dans cet établissement, j’ai été admissible au Brevet de Technicien
Supérieur(B.T.S) option gestion commerciale pour la phase théorique.
Cependant, pour valider ce diplôme un stage a été effectué dans l’entreprise
MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION pour la phase pratique de ma
formation. C’est dans cette lancée que ce document a été rédigé pour vous
présenter ma formation en entreprise. Toutefois, le contenu de ce document
peut souffrir d’insuffisances.
Groupe CEFIAT Page1

La prospection et la fidélisation par les actions de communication :cas
DEDICACE
Je dédie ce rapport à mes parents paternels et maternels qui m’ont
soutenue financièrement et moralement jusqu’aujourd’hui mais plus
particulièrement, à mon père feu Monsieur GONNETI LOHI ROGER qui, malgré
les difficultés a pris cette lourde charge de me scolariser et de m’éduquer.
Groupe CEFIAT Page2

REMERCIEMENTS
Je remercie le DIEU Tout-Puissant qui me donne la vie et qui a permis que j’aie
ce stage ainsi que tous ceux qui, de près ou de loin m’ont soutenue durant
cette formation. Cependant, j’adresse une infinie reconnaissance à toutes ces
personnes :
 A Monsieur TCHIMOU AKE MEDARD QUENTIN, Directeur général de

l’entreprise MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION pour la bonne
gestion ;
 A Monsieur MAYA YVES LAURENT, sous-directeur de ladite entreprise
pour sa disponibilité envers ses stagiaires ;
 A Monsieur SORO SIONKAMA SAMUEL, Directeur commercial pour ses
conseils et valeurs professionnelles ;
 A Madame OKOU BLANCHE, fondatrice du Groupe CEFIAT pour tout le
confort et la rigueur dans le travail ;
 Au corps enseignant pour leur contribution à l’obtention de ce présent
diplôme ;
 A tous mes collègues pour l’accueil chaleureux ;
 A tous ceux qui de près ou de loin ont apporté un plus à la rédaction de
ce rapport
 Que DIEU dans son infinie bonté se souvienne toujours de vous

pour vos efforts fournis !
Groupe CEFIAT Page3

INTRODUCTION
Dans un contexte dominé par la mondialisation, seules les
entreprises flexibles et complétives peuvent survivre.
En effet, chaque entreprise doit adopter des stratégies de

management adéquates pour éviter d’être surprises par l’environnement
qui est en perpétuelle évolution .Face à cette mutation ,MEDI
CONSTRUCTION ET INNOVATION mène des actions pour faire face à la
concurrence et être résistante sur le marché.
C’est dans cette optique que nos tâ ches ont porté sur « la
prospection et la fidélisation par des actions de communication ».
Dans le but de mener à bien notre travail, nous nous appuierons sur les
axes suivants :
D’abord, La présentation de MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION ;
Ensuite, La prospection et la fidélisation par les actions de communication ;
Enfin, Les critiques, suggestions et conclusion.
Groupe CEFIAT Page4

PREMIERE PARTIE
PRESENTATION GENERALE DE MEDI
CONSTRUCTION ET INNOVATION
Groupe CEFIAT Page5

I. CONTEXTE DE CREATION
1) HISTORIQUE
MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION (MCI) est une Société à Responsabilité

Limitéefondée en 2015 sur l’initiative de Monsieur TCHIMOU AKE Médard
Quentin lequel, fait office en sa qualité de Gérant, de Directeur Général avec,
le cumul de plus de 20 années d’expérience.
Aujourd’hui, grâce à son expérience, à la qualité des services offerts,

l’Entreprise bénéficie d’une notoriété qui la hisse au diapason des entreprises
compétentes du BTP du pays. Tous les projets réalisés et les activités menées
en Côte d’Ivoire ainsi qu’à l’étranger l’attestent.
2) LOCALISATION
Les bureaux de L’entreprise sont situés à Abidjan à Koumassi. Ses

coordonnés sont les suivants :Fax (225) :21364057, Adresse postale :
12bp2417abidjan 12.
Groupe CEFIAT Page6

II. ACTIVITES
MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION a pour objectif d’être une entreprise
compétitive et ambitieuse qui fonde sa stratégie sur les normes du BTP, tout
en réalisant des bénéfices et se distinguant par la compétence de son
personnel. C’est sur cette base qu’elle a décidé de mettre son savoir- faire à la
disposition de toute personne intéressée.
Son activité s’articulant autour des points suivants :
Suivi et contrôle de chantier, diagnostic des ouvrages, aménagement,

communication, import-export, vente de pièces détachées de toutes marques
de véhicules, échange de tout immeuble rural ou urbain, bâti ou non, de tout
fonds de commerce, bureau d’étude et réalisation, élevage.
1) DIAGNOSTIC DES OUVRAGES
Il s’agit du bilan des travaux effectués sur le terrain.il tient compte des
évolutions et des retards afin de dynamiser le travail. Il est établi soit par des
stagiaires commis à la supervision, soit par le Directeur lui-même lors des
visites sur le chantier
2. Suivi et contrôle de chantier
C’est le diagnostic des ouvrage à un degré .car le suivi et le contrôle d’un

chantier nécessite la présence permanente d’un contrôleur chantier qui
s’occupe de suivre l’évolution des travaux et de faire un diagnostic constant et
progressif.
Groupe CEFIAT Page7

3) Organisation
L’administration de la direction générale dispose de :
 Un secrétariat
 Un service ressources humaines
 Un service commercial
 un Service informatique
 Un service comptabilité
3.1) La direction générale
C’est l’organe de la prise des décisions stratégiques engageant l’avenir de

l’entreprise.
3.2) le service Ressources Humaines
Dirigé par un sous-directeur des ressources humaines, il assure la gestion du

personnel.
3.3) Le service technique
Coordonné par un technicien, il propose les techniques et méthodes

d’exécution d’ouvrages de construction dans le respect de la réglementation et
des normes urbanistes.IL réalise les devis d’ouvrages, planifie et veille au suivi
des travaux.
Groupe CEFIAT Page8

3.4) Le service commercial
Le directeur commercial est suivi dans sa tâche de son sous-directeur

commercial ainsi que d’une équipe dynamique de commerciaux. Leur rôle est
d’animer et motiver les commerciaux, par un encadrement précis, mais aussi
par un soutien et une présence sans faille. Le directeur commercial supervise
l’ensemble des activités commerciales de l’entreprise.
Leur mission est basée sur la recherche de nouveaux clients .Ce service est
chargé de l’import –export, de l’évènementiel et bien d’autres activités.
3.5) Le service Informatique
Dirigé par un informaticien, il supervise et coordonne les activités des services

de la maintenance des différents appareils tels que : les ordinateurs, les
imprimantes. La gestion du système informatique relève de sa compétence. Ce
service a pour mission d’entretenir et de dépanner les outils informatiques. Il
développe son propre logiciel de gestion afin de répondre plus amplement aux
besoins de l’entreprise.
3.6)Le service comptabilité
Le service comptabilité est dirigé par un comptable .Il est chargé de régler
les problèmes liés au traitement des bulletins de soldes et vérifie les
documents comptables.IL suit le traitement des salaires.
Après la présentation des différents services l’organigramme en annexe

donne une vue d’ensemble de la répartition des postes et fonctions au sein de
l’entreprise.
Groupe CEFIAT Page9

DEUXIEME PARTIE
PROSPECTION ET FIDELISATION PAR DES

ACTIONS DE COMMUNICATION :
CAS DE MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION
Groupe CEFIAT Page10

A. PROSPECTION COMMERCIALE
I. GENERALITE SUR LA PROSPECTION
COMMERCIALE
Une des voies du développement des ventes passe par l’augmentation

de son portefeuille clients. La fidélisation ne suffit pas. L’entreprise perdra
naturellement des clients. Certains changent d’activités, d’autres présentent de
nouvelles attentes auxquelles l’on ne peut nécessairement satisfaire. Il
convient d’adopter une posture de conquérant. Partir à la recherche de
nouveaux clients. Pour cela votre portefeuille client doit contenir suffisamment
de prospects.
La prospection commerciale est une étape importante pour développer son

entreprise et ce, quelle soit la taille de l’entreprise.Car à moins d’être sur un
marché de niche au sein duquel l’on est déjà connu, ce n’est que par la
prospection commerciale que l’on peut:
Augmenter son chiffre d’affaires ;
Développer le portefeuille clients plus important ;
Optimiser le ratio CA/client.

1)Définition de prospection commerciale
La prospection commerciale consiste en la recherche de nouveaux clients

potentiels qui se traduit par l’identification des marchés potentiels, la
définition du profil de ceux qui sont susceptibles d’acheter le produit, leur
localisation et la prise de contact avec eux en vue de tenter à leur niveau, un
effort de vente.
2) le processus de prospection
La prospection Commerciale est pour toute entreprise qui fait des profits,
ce que le cœur est pour l’organisme humain.
C’est l’étape qui permet à l’entreprise de s’évaluer, aux fins de découvrir

son ossature : ses forces et faiblesses dans le but de spéculer sur des offres
commerciales.
Pour pallier au découragement et prospecter efficacement,nous avons mis en

place une stratégie précise et pourvue d’objectifs honnêtement réalisables.
L’intérêt du plan de prospection nous impose de procéder de la

manière suivante :
 Recensement des cibles ;
 Constitution des fichiers de base ;
 Qualification des fichiers de base ;
 Envoi de lettres personnalisées ;
 Prise de rendez-vous téléphoniques ;
 Elaboration de fichiers de prospects contactés ;
 Prise de rendez-vous physique.

Recensement des cibles
C’est une opération de dénombrement consistant à collecter des

informations sur chacune des cibles visées.
Constitution de fichiers de base
Pendant cette étape, il s’agit de relever les noms et adresses de tous les
prospects recensés afin de pouvoir les contacter.
Envoi de lettres personnalisées
Nous envoyons des lettres personnalisées pour répondre à une

demande d’informations d’un client potentiel intéressé par nos produits.
Pour convaincre le client, nous lui envoyons cette lettre accompagnée des
prospectus et échantillons de produits.
 Prise de rendez-vous téléphoniques
Lorsque nous prenons rendez-vous avec le client, nous nous présentons

entant que commerciaux de MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION.
Afin de nous assurer que la personne (le responsable d’achat par exemple)
qui est au bout du fil est celle visée, nous posons la question
suivante : « est-ce bien vous M. ou Mme ‘’X’’ ? » le ou la responsable
d’achat de l’entreprise ‘’ Y’’ ? Et lorsque la réponse est favorable, nous lui
exposons l’objet de notre appel ensuite nous donnons la parole au prospect.
Après s’être exprimé, le moment vient pour nous de se servir de ses propos
pour lui poser la question que voici : « avez –vous recours à des
fournisseurs ? » et ce, en évitant des appels aux subjectivités du client au
risque d’avoir plus de mal à rebondir sur ses réponses. Lorsqu’il répond par
l’affirmative, nous ne tenons pas des propos embarrassants à l’endroit de
son fournisseur mais nous lui expliquons plutôt le bien fondé de nous
choisir comme prestataire et nous lui donnons un rendez-vous en fixant un
jour et une heure précis.
 Exemple de questions en prise de commande par

téléphone
Mlle Gonneti : Bonjour Mme N’guessan Solange !
Mme N’guessan Solange : Bonjour Mlle Gonneti !
Mlle Gonneti : je vous appelle relativement à la commande de tee-shirts et

reçus lespersonnalisés.Mme, vous êtes une femme très occupée n’est – ce
pas ?
Mme N’Guessan Solange : oui, Mlle !
Mlle Gonneti : alors pouvons-nous gagner du temps au lieu d’aller chez vous ,
préférez –vous passer commande par téléphone ?
Mme N’guessan Solange : oui, c’est mieux ! Donc, quand est – c’est que vous
me livrez mes tee-shirts et reçus ?
Mlle Gonneti : pour la livraison, soyez sans inquiétude, Madame. Mais avant,
j’aimerais savoir si vous maintenez la commande des 40 tee-shirts ou voulez-
vous en demander plus ?
Mme N’guessan Solange : non, je maintiens la commande initiale.
Mlle Gonneti : ok, merci ! Dès jeudi, vous serez livrée.

Mme N’guessan Solange : ok !
Mlle Gonneti : d’ici –là, portez-vous bien !
 Exemple de questions lors d’une prise de rendez-

vous par téléphone
Moi : bonjour monsieur! Êtes-vous Monsieur NAHLE ?
M. Nahle : oui, c’est bien moi.
Moi : seriez-vous intéressé par une solution avantageuse en matière de

publicité de votre restaurant ?
M.Nahle : oui ! Je veux que vous vous chargiez de la confection des tee-
shirts,menus et reçus personnalisés pour mon restaurant.
Moi :cela vous arrange que je passe dans vos locaux lundi ou préférez –vous
mardi dans la journée ?
M.Nahle: je préfère plutôt lundi matin.
Moi : ok, je passe à 09h.
M.Nahle : ok
Moi : je vous souhaite une excellente journée Monsieur !

 élaboration de fichiers des prospects contactés
La vie d’une entreprise dépend en grande partie de sa clientèle. C’est

pourquoi nous estimons que bien connaître notre clientèle serait la clé du
succès pour augmenter le chiffre d’affaires de MEDI CONSTRUCTION ET
INNOVATION et nous permettra aussi de proposer le bon produit :
 Au bon client ;
 Au bon moment.
2.1) phase de terrain
Avant toute sortie, nous tenons une réunion avec nos responsables et ils
nous rappellent les bonnes habitudes à adopter sur le terrain et s’assurent que
nous maitrisons les produits, les techniques d’approche et de vente.Nous
sommes les ambassadeurs de l’entreprise et ses produits .pour ce faire, il nous
a fallu être honnêtes dans la démonstration de nos produits. Pour y parvenir,
nos responsables forgent notre personnalité au stress,à l’endurance, à la
capacité de persuasion, à la pratique de l’écoute active et être en permanence
amené à séduire de nouveaux clients.
Notons que cette phase de terrain est matérialisée par la prise de contact
avec le client.
En effet, lorsque nous arrivons dans les locaux du client, nous le saluons; nous
nous présentons, nous présentons également MEDI CONSTRUCTION ET
INNOVATION et lui expliquons, l’objet de notre visite tout en lui présentant
notre prestation qui est de faire la publicité de sa société à travers les médias,
l’habillage de ses véhicules de service avec impression à l’effigie du nom de sa

société, les affiches publicitaire, les calendriers et les reçus personnalisés. Après
la salutation, nous le laissons s’exprimer afin de découvrir ses besoins et de
pouvoir lui apporter des solutions. Lorsque nous découvrons les besoins du
client, nous passons à l’argumentation. Les mérites de nos produits et les
avantages qu’il aura s’il les achète. S’il s’avère que celui-ci semble intéressé
mais hésitant, pour l’amener à passer commande, nous utilisons les formules
suivantes : que décidez-vous ?, est-ce que ça vous convient? Êtes-vous prêt à
finaliser la commande ? En utilisant ces formules de manière répétée, nous
amenons le client à être intéressé par nos produits. Et s’il n’est pas prêt, alors il
nous le dira. Dans ce cas de figure, nous posons des questions ouvertes pour
engager le client, le découvrir et comprendre la nature de sa réticence afin de
pouvoir traiter les doutes et objections réelles. Aussi, procédons-nous de cette
manière pour faire le solfseling afin de faciliter sa fidélisation, au cas où il
accepterait nos prestations.car la gestion de la relation entreprise –client n’est
pas seulement de vendre mais aussi de revendre.
Il faut noter que nous restons courtois du début jusqu’à la fin de l’entretien.
En cas de vente.
Nous félicitons et rassurons le client pour le bon choix qu’il a fait.
En cas de non vente.

Nous rappelons les points non traités ou non finalisés. Nous définissons
la date du prochain rendez-vous ; nous le remercions et enfin, nous
prenons congé de lui.

2.2)la gestion des différents types de clients rencontrés
 Clients exigeants
Certains de nos clients sont exigeants. Ce faisant, nous trouvons
une plate forme conciliatoire. Nous restons professionnels, nous
montrons du respect au client, nous restons fermes et justes tout en
faisant savoir au client ce que nous sommes prêts à faire pour le
satisfaire.
Face aux réactions des clients, nous prenons les dispositions suivantes :
 Nous nous préparons à accepter et supporter les incommodités de
langage, d’expression de nos clients ;
 Nous avons une attention toute particulière à l’égard du client et,
nous nous excusons, si cela est nécessaire ;
 Si le client suggère quelque chose que nous pouvons faire, nous lui
disons ‘’c’est une excellente suggestion, Monsieur, Madame, je
pense que nous allons pouvoir le faire’’.
Si sa suggestion est quelque chose que nous ne pouvons pas faire, nous
restons honnêtes avec lui, et essayons de lui dire ‘’ merci de votre
suggestion Monsieur, Madame, mais nous ne pouvons pas le faire
compte tenu du règlement de notre société.
 Clients malpolis
Ce type de clients fait usage de termes techniques avec intention de
nous distraire et confondre sans se préoccuper, de ce que nous avons à

dire. ILS peuvent nous interloquer ou exiger notre attention pendant que
nous nous entretenons avec quelqu’un d’autre.
L’important pour nous est de rester professionnels et de ne jamais
entrer en compétition avec eux.
 Lorsqu’un client nous interrompt pendant que nous nous
entretenons avec un autre, nous sourions et lui disons :’’je suis à
vous dans une minute lorsque je termine avec lui’’
 Nous gardons toujours notre calme et nous souvenons-nous
d’être un représentant professionnel de notre société.
 Clients bavards
Ce type de client se met à parler avec nous et s’accapare notre
temps. Parfois même il nous empêche de remplir les tâches que nous
avons à faire.
 Nous montrons un intérêt sincère par rapport à ce que nous dit le
client ;
 Nous ne posons pas des questions au client qui pourraient
l’encourager à continuer la conversation ;
 Si le client nous pose une question personnelle, nous répondons
respectueusement en lui demandant si nous pouvons l’aider avec
d’autres choses

2.3) la relance des clients
Toutes les entreprises ont des clients inactifs dont la dernière

commande remonte à plusieurs mois. Parfois, à plusieurs années. Pour
cela, nous envisageons de relancer ces clients afin de pouvoir travailler
avec eux.
Mais avant même d’envisager toute action de relance, nous nous
imaginons les problèmes qui pourraient provoquer l’inactivité des clients
ou le désintérêt des prospects.
L’exhaustif questionnaire ci-après nous paraît utile :
Est-ce un problème de prix ?, un concurrent a –t-il pratiqué une politique

tarifaire agressive ?
Les questions à la précédente rubrique nous entraînent à la démarche

suivante :
 Nous envoyons des lettres de relance ou email ;

 Nous rappelons les clients pour leur proposer un nouveau produit ;
 Nous leur proposons de rencontrer notre responsable marketing pour lui
apporter des informations à valeur ajoutée ;
 Nous leur proposons un questionnaire à remplir pour tenter de
comprendre les raisons de leur désintérêt et améliorer notre offre de
service.
Et lorsque nous détenons les solutions à leurs problèmes, alors nous
insistons sur nos propositions pour un retour rapide envue de leur

fidélisation. Le tout, avec une approche dont la finalité est de leur faire
une offre intéressée.
2.4) la segmentation des prospects et des clients
Il s’agit de répondre à une question simple : « qui est susceptible

d’avoir BESOIN ? », car il est fondamental. Lorsque la réponse à cette
question nous met face à plusieurs catégories de clients, nous passons à
la segmentation.
La segmentation est une opération par laquelle nous regroupons les
clients selon un certain nombre de critère (âge, besoin et situation socio
professionnelle etc.).
 Par exemple, pour plus de clarté, nous contactons des restaurants

pour essayer de connaître leur besoin, comment ils sont organisés
afin de voir comment nos services peuvent répondre à leurs
besoins. Ce n’est qu’à ce prix que nous établissons une offre
personnalisée (c’est –à-dire qui correspond à ce segment de cible).
B. FIDELISATION COMMERCIALE
I.GENERALITE SUR LA FIDELISATION COMMERCIALE

Face à une situation commerciale saturée d’offres et de solutions
concurrentes plus attirantes les unes que les autres, la séduction par les
produits des concurrents n’est jamais bien loin des clients fidèles d’une PME !

Pour qu’un client reste fidèle à une entreprise, il faut qu’il puisse y
identifier son intérêt.
Son propre intérêt :
 L’intérêt que lui porte personnellement la société pour le satisfaire.
1. Définition
La fidélisation d’un client est l’ensemble des actions mises en place par
une entreprise aux fins de permettre à ses clients de lui rester fidèles, de
continuer à consommer ses biens ou services.
2. Stratégie de fidélisation élaborée par MEDI

CONSTRUCTION ET INNOVATION
En raison du fait que la meilleure publicité est celle faite par le

client sur l’entreprise prestataire,nous encourageons les clients à nous
recommander à nous recommander à d’autres en leur remettant des
cartes de visite, des flyers ou des plaquettes commerciales.
Nous mettons en place un système de parrainage.
Exemple : le client qui nous apporte un client bénéficie d’une réduction.
2.1)Actions de fidélisation utilisées
Nous avons mené plusieurs actions de fidélisation à buts précis :

Les cartes de fidélité : elles offrent un avantage au client sur la

réduction des prix lors des prestations. Le but pour nous est d’entrer en
contact avec nos clients, connaître leurs adresses, savoir ce qu’ils ont
consommé et quels sont les prix moyens pour les classer par
portefeuille. Pour cela, à chaque vente, nous stockons des données qui
nous serviront à :
 Envoyer rapidement des messages vers les groupes de clients pour les
informer sur la disponibilité des nouveautés ;
 Créer une newsletter pour annoncer les activités futures, sur une
semaine à envoyer aux clients qui ont donné leur E-mail.
Les SAV : lorsque nous finissons la confection des affiches publicitaires

de nos clients, nous nous chargeons de les afficher. Quant aux tee-shirts
et les casquettes, nous nous assurons que le personnel en fait bon
usage.
C. ACTIONS DE COMMUNICATION
I.) GENERALITE SUR LA COMMUNICATION

La communication est devenue un défi crucial pour l’entreprise.
Au fil des années, l’entreprise s’est trouvée dans un environnement
concurrentiel où elle n’a autre choix, que de produire et/ou de vendre ;
autrement,dit périr ! Elle se retrouve dans l’obligation de développer
son activité.
Mais pour être efficace cette communication doit faire l’objet
d’une réflexion approfondie et conséquente.

1. Définition
La communication est l’ensemble des informations, des signaux de

toutes natures que l’entreprise émet en direction de ses publics-cibles.
2)Actions de communication utilisées
Afin de mener à bien les actions, nous avons choisi les cibles et les
actions de communication qui leur seraient adaptées.
Identifions les actions de communications utilisées :
La promotion
Elle regroupe l’ensemble des techniques de stimulation des ventes

organisées autour d’une offre temporaire, à destination du consommateur .
Le marketing direct
Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par

une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance .cette
démarche doit permettre d’obtenir un résultat rapide et mesurable .
 Cibles
 Salons de beauté (ETS LES ROSETTES DE GRAND –BASSAM, GRACE
COIFFURE DE GRAND- BASSAM)

o Action : marketing direct.

 Les entreprises immobilières (LEES FIGUIERS SA et OFFICE HOME)
o Action : promotion avec la technique telle que la réduction des
prix des casquettes imprimées.
 Les hôtels (Hôtel de France et hôtel la madrague)
o Actions utilisées : les réseaux sociaux avec un tarif défiant toute
concurrence, consulter la base de données des clients en
répertoriant les clients qui ne viennent plus etc.
3) Supports de communication
 prospectus ;
 plaquettes commerciales ;
 cartes de visite
4) Moyens de communication
Radios
Internet
Salon (SITA Avril 2017)

TROISIEME E PARTIE
CRITIQUES, SUGGESTIONS ET CONCLUSION

I. CRITIQUES
Durant notre stage, plusieurs remarques ont été faites. Ce qui nous
permettra d’identifier les contraintes tant au niveau externe qu’au niveau
interne.
1 ) critique interne
Plusieurs contraintes peuvent être identifiées à savoir :
 Le manque de notoriété de MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION ;

 Le manque de slogans ;
 Le non- respect de la culture de l’entreprise ;
 La tenue de langages incommodes à l’encontre de la hiérarchie ;
 La centralisation des décisions ;
 Le non-respect du système de communication ;
 L’insuffisance de formation des commerciaux de MEDI construction et
innovation ;
 Le nombre de commerciaux insuffisant ;
 Le déficit en personnel qualifié ;
 Le manque d’un uniforme aux couleurs de MEDI CONSTRUCTION ET
INNOVATION ;
 La non structuration de la zone de prospection des commerciaux ;
 Le cumul des postes par un même agent ;
 L’utilisation d’ordinateurs du personnel par les enfants du
Directeur avec risques de perte de données confidentielles.

1) Critiques externes
Les contraintes se situent au niveau des clients.
 Les clients
 Nous avons rencontré sur le terrain des clients (NCA) Non

Consommateur Absolus, ce sont ceux qui estiment ne rien voir
l’utilité des produits.
 Il y a aussi une catégorie des qui estiment que :le coût des
prestations est élevé, leur situation financière n’est pas assez
étoffée pour pouvoir faire la publicité. On leur réserve
l’appellation de NCR.

II.) SUGGESTIONS
Compte tenue de certaines difficultésdans le service, il serait important

de lui offrir des moyens conséquents afin de lui permettre la célérité dans les
tâches.
 Faire une communication de masse afin de faire connaître l’entreprise ;

 Faire le mécénat ou le sponsoring ;
 Promouvoir la culture de l’entreprise ;
 Faire respecter la hiérarchie ;
 Décentraliser la décision ;
 Renforcer la formation des agents pour augmenter le dynamisme ;
 Respecter le système de communication afin de permettre une bonne
transmission des informations ;
 Encourager les commerciaux à participer à des séminaires de formation
pour qu’ils soient plus compétents ;
 Faire différencier l’entreprise par le port d’un uniforme aux couleurs de
l’entreprise ;
 Détacher les postes de Directeur des ressources humaines et Directeur
commercial afin de réduire les charges.
 Interdire aux enfants l’utilisation des ordinateurs des employés pour
éviter qu’ils suppriment les fichiers importants des employés.

III.) CONCLUSION
Au terme de notre étude autour du thème : « La prospection et
la fidélisation par les actions de communication :cas de MEDI
CONSTRUCTION ET INNOVATION », nous retenons qu’aucune entreprise
ne peut se développer sans mener des actions de prospection, de
fidélisation et de communication; car elles sont des entités importantes
et indispensables pour une bonne politique commerciale. De plus, ce
stage a apporté un complément considérable à notre formation.

Une Partie Du Rapport de Stage Corrigé

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Une Partie Du Rapport de Stage Corrigé

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

La prospection et la fidélisation par les actions de communication

Groupe CEFIAT Page1

Groupe CEFIAT Page2

 A Monsieur TCHIMOU AKE MEDARD QUENTIN, Directeur général de

 Que DIEU dans son infinie bonté se souvienne toujours de vous

Groupe CEFIAT Page3

En effet, chaque entreprise doit adopter des stratégies de

D’abord, La présentation de MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION ;

Ensuite, La prospection et la fidélisation par les actions de communication ;

Enfin, Les critiques, suggestions et conclusion.

Groupe CEFIAT Page4

PRESENTATION GENERALE DE MEDI

Groupe CEFIAT Page5

MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION (MCI) est une Société à Responsabilité

Aujourd’hui, grâce à son expérience, à la qualité des services offerts,

Les bureaux de L’entreprise sont situés à Abidjan à Koumassi. Ses

Groupe CEFIAT Page6

Son activité s’articulant autour des points suivants :

Suivi et contrôle de chantier, diagnostic des ouvrages, aménagement,

1) DIAGNOSTIC DES OUVRAGES

2. Suivi et contrôle de chantier

C’est le diagnostic des ouvrage à un degré .car le suivi et le contrôle d’un

Groupe CEFIAT Page7

L’administration de la direction générale dispose de :

3.1) La direction générale

C’est l’organe de la prise des décisions stratégiques engageant l’avenir de

3.2) le service Ressources Humaines

Dirigé par un sous-directeur des ressources humaines, il assure la gestion du

3.3) Le service technique

Coordonné par un technicien, il propose les techniques et méthodes

Groupe CEFIAT Page8

3.4) Le service commercial

Le directeur commercial est suivi dans sa tâche de son sous-directeur

3.5) Le service Informatique

Dirigé par un informaticien, il supervise et coordonne les activités des services

3.6)Le service comptabilité

Après la présentation des différents services l’organigramme en annexe

Groupe CEFIAT Page9

PROSPECTION ET FIDELISATION PAR DES

CAS DE MEDI CONSTRUCTION ET INNOVATION

Groupe CEFIAT Page10

Une des voies du développement des ventes passe par l’augmentation

La prospection commerciale est une étape importante pour développer son

Augmenter son chiffre d’affaires ;

Développer le portefeuille clients plus important ;

Optimiser le ratio CA/client.

Groupe CEFIAT Page11

1)Définition de prospection commerciale

La prospection commerciale consiste en la recherche de nouveaux clients

C’est l’étape qui permet à l’entreprise de s’évaluer, aux fins de découvrir

Pour pallier au découragement et prospecter efficacement,nous avons mis en

L’intérêt du plan de prospection nous impose de procéder de la

Groupe CEFIAT Page12

Recensement des cibles

C’est une opération de dénombrement consistant à collecter des

Constitution de fichiers de base

Envoi de lettres personnalisées

Nous envoyons des lettres personnalisées pour répondre à une

 Prise de rendez-vous téléphoniques

Lorsque nous prenons rendez-vous avec le client, nous nous présentons

 Exemple de questions en prise de commande par

Mlle Gonneti : Bonjour Mme N’guessan Solange !

Mme N’guessan Solange : Bonjour Mlle Gonneti !