INTRODUCTION GENERALE

L’informatique est une science du traitement automatique et rationnel

de l’information par exécution des programmes informatique par des
machines appelés ordinateurs.
Ainsi, dans le cadre de l’obtention de notre diplôme de baccalauréat
professionnel nous avons géré une application de gestion de données
clients cas de Impact Communication & Marketing.
Notre objectif quant à l’élaboration de ce stage était de réaliser une
expérience professionnelle dans le domaine de l’informatique afin de
mettre en pratique l’ensemble des connaissances acquises. Notre
travail est structuré en trois chapitres :

Chapitre 1 : Présentation de l'entreprise ;

Chapitre 2 : Déroulement du stage ;

Chapitre 3 : Réalisation

Chapitre 1 : Présentation de ICM

1. Historique de ICM

Impact Communication & Marketing est une Société à Responsabilité

Unilatéral (SARLU) créée en Avril 2022.
Elle agit pour créer et impacter en vu d’apporter des solutions adaptées
aux besoins de ses clients non seulement en développant des projets
marketing, des marques, des sites web et des audiences, mais aussi en

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accélérant les expériences client transformatrices. Elle utilise le design
et la technologie pour créer des belles expériences qui transforment le
monde qui nous entoure afin de répondre manière efficiente aux
exigences de plus en plus croissantes de sa clientèle. Grâce à la
diversité de ses services ; aux partenaires professionnels compétents,
sérieux et fiables avec lesquels elle collabore, elle fournit une réponse
sur mesure de qualité pour aider les marques à se développer à l’heure
du numérique.
La société agit aussi pour :
✓ Assurer la cohérence de l'image de ses clients

✓ Augmenter la crédibilité de leurs marque

✓ Améliorer la visibilité et la réputation de leurs entreprise ;

✓ Aider à faire face à la concurrence
✓ Augmenter le nombre de clients potentiels sur le long terme etc.

1.2 Situation géographique

Situé sur l'avenue de L'OUA Impact Communication & Marketing est

au quartier Poudrière, à environ 80m de la boulangerie moderne à
Niamey (République du Niger) dans le 3e arrondissement.

1.3 Mission & Objectif de ICM

1.3.1 Mission de ICM

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Impact Communication & Marketing s’est fixé comme mission
d’accompagner conseiller ses clients pour promouvoir l’image de
ceux-ci auprès des publics ciblés. Pour ainsi apporter sa contribution
au développement socio-économique du pays en encourageant
l’employabilité des jeunes en difficulté d’insertion sociale et
professionnelle et en impactant notre société à travers l’économie
numérique.

1.3.2 Objectif de ICM

Impact Communication & Marketing (ICM) a pour objectif

d’accoppagner ses clients en vue de leur aider à toucher plus de clients
potentiels. Elle œuvre aussi pour être référence dans le domaine de la
communication au Niger.
Ses prestations, son organisation, son dynamisme, ses innovations et
ses relations d’échanges et de partenariats avec les Entreprises et
partculiers sont des facteurs clés pour la concrétisation de ses objectifs.
Pour la communication digitale (Gestion de réseaux sociaux, sites
web, création d'applications) ICM utilise plusieurs canaux et
plateformes numérique telles que : Facebook, WhatsApp, Instagram,
Gmail etc

1.3.3 La vision de ICM

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ICM se propose de devenir l'une des entreprises offrant une meilleur
visibilité aux marques, produits et services de ses partenaires du pays.
A travers la signature de plusieurs conventions de partenariat, aussi
bien avec des plateformes numérique qu'avec des imprimeries de
renom telles que : IMPRIMERIE KOM IL FAUT ; RAINDOH,
DIGITAL PLUS....

1.4 Structure organisationnelle et fonctionnelle

A ce niveau de présenter les activités de chaque responsable de ICM.

1.4.1 Directeur Général

La direction générale comprend le directeur général et l’assistant

administratif et financier .Le Directeur Général est chargé de :
✓ La promotion de la structure ;
✓ La recherche de nouveaux partenaires ;
✓ La politique de communication interne ;
✓ Le suivi ; le contrôle et la validation des opérations ;
✓ Et l’amélioration de la qualité des services rendus.

1.4.2 Responsable Administratif

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Il est responsable du service administratif. Il gère le personnel, il fait
les déclarations des agents à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale
(CNSS). Il fait aussi les déclarations fiscales au niveau des services de
l’Etat.
Le Responsable Administratif (RA) fait les états de salaire, les
bulletins de paie etc. Il a pour rôle l’exécution des tâches
administratives et financières internes et externes de la société. Il gère
les courriers départs et « arrivée » de la société.

1.4.3 Comptable

Le comptable a pour rôle l’exécution des tâches liées à la comptabilité

interne et externe de la société. Il exécute les règlements financiers
(fournisseurs, personnel, caisse, etc.), assure la gestion des documents
comptables ; il assure concomitamment la gestion des
approvisionnements produits finis avec le personnel de la production et
le gestionnaire des stocks ; aussi de la gestion des ventes, le suivit du
fichier clientèle avec le responsable commercial.

1.4.4 Informaticien

Il est chargé de la maintenance informatique des appareils. Il est

chargé d’établir les différentes fiches de payement de salaire, des
diverses dépenses et les contrats.

1.4.5 Responsable Financier

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Le responsabilité financier en collaboration avec le Directeur Général
et le comptableémet les besoins au fur et assure.
Il a pour rôle :
✓ La passation des commandes et leur relance ; l'obtention des
livraisons ;
✓ Le contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons ;
✓ La vérification des entrées et des sorties de stock ;
✓ La saisie des bons d'entrée et des bons de sortie.

1.4.6 Secrétaire

Elle a pour tâches de :

✓ Accueillir toutes personnes qui rentrent dans le service ;

✓ Donner des renseignements à ceux qui en demandent ;

✓ Répondre aux appels téléphoniques ;
✓ Etablissement des reçus.
Ce premier chapitre était consacré à la présentation de Impact
Communication & Marketing à travers son historique, ses missions et
objectifs et sa structure organisationnelle et fonctionnelle. Le second
chapitre évoquera le déroulement du stage.

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CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE

Ce deuxième chapitre de mon rapport de stage est consacré aux

activités que j’ai pu effectuer au cours de mon stage a Impact
Communication & Marketing (ICM)

2.1 Activités effectuées

Dans ce point nous allons exposer les différentes activités que nous
avons eu à effectuer au cours de notre stage.

2.1.1 Vérification quotidienne des appels et messages reçus par la

société sur ces différents réseaux de communications.

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Pour une excellente prise en charge des exigences de nos clients, une
meilleure fiabilité des renseignements fournit à leurs demandes, nous
devons vérifier chaque matin sur nos différents réseaux sociaux les
messages et feedback de nos clients et prospects.

2.1.2 Gestion des appels téléphoniques

Utilisant le digital, notamment les réseaux sociaux pour communiquer,

la société reçoit de nombreux appels. Pour mieux maintenir le contact
avec les clients, il nous a été confié plusieurs activités dont :
✓ Répondre aux questions des clients ;

✓ Leur fournir des renseignements sur les ervices que nous

commercialisons, le siège de lasociété ;
✓ Rappeler les clients qui ont effectué des appels après la fermeture du
bureau etc.

2.1.3 Décrochage des appels reçus

Durant notre stage, nous avons eu à :

✓ Décrocher des appels pour ainsi répondre aux différentes questions
des clients ;

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✓ Fournir des renseignements sur les prix des services que nous
proposons ;
✓ Prendre en compte des demandes des clients ;

✓ Et enregistrer des informations personnelles les concernant dans un

registre.

2.1.4 Rappel des clients

Il était très courant que des clients tentent de joindre la société par
téléphone après la fermeture du bureau et aussi les jours non ouvrables
(dimanches et jours fériés). Nous avions pour tâche de :
✓ Vérifier les appels manqués ;
✓ Noter les numéros ;
✓ Rappeler les potentiels clients qui ont essayé de nous contacter sans
succès, du fait que leurs appels avaient eu lieu à des heures tardives où
les agents n’étaient pas au bureau ;
✓ Rappeler chacun de ces numéros et répondre aux différentes
questions qui concernaient entre autre les nouvelles offres que la
société avait lancées, la situation géographique de notre bureau etc.

2.1.5 Élaboration d’un plan de prospection

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Avec pour objectif de développer ses ventes ; la société devais toucher
plus de structures et de particuliers. En effet, même qu'étant étudiants
en Maintenance informatique, j'étais chargé avec les autres stagiaires
commercial de l'élaboration d'un plan de prospection. Nous étions
chargés de :
✓ Identifier les clients potentiels ;

✓ Déterminer les cibles principales, secondaires, et le cœur de cible ;

✓ Elaborer un plan de prospection.

2.1.6 Mise à jour, Classement et rangement des dossiers

Pour une meilleure prise en charge de nos clients et une vitesse

d’exécution dans nos prestations de service, il est très important de
bien classer les différents dossiers et de les ranger. Pour ce faire :
✓ Nous sommes chargé dans un premier temps de la mise à jour des
dossiers en cours, qui consiste pour nous d’insérer dans le dossier tout
document utile pour l’identification des besoins spécifiques de chaque
client ;
✓ Nous les classons ensuite par numéros d’ilots pour enfin les ranger
dans un placard prévu à cet effet.

2.1.7 Enregistrement des noms, besoins, versements délais de

livraison et établissement de reçus aux clients

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Conformément au contrat qui lie la société au client, ce dernier
effectue un premier versement de 50% de la somme totale ; après avoir
accueillis le client :
✓ Nous lui demandons son nom complet, la prestation désirée et délais
auquel il souhaite qu'on lui livre le travail ;
✓ Après avoir enregistré toutes les informations liées au client, nous
établissons un deuxième exemplaire du dit contrat ;
✓ Nous remplissons ensuite le deuxième contrat et nous remettons les
deux contrats au client pour qu’il y appose sa signature.
Pour plus de transparence :
✓ Nous établissons un reçu dans lequel nous insérons le nom et
prénom du client, la prestation, le nombre prix de la prestation en
chiffre et en lettre ;
✓ Pour finir nous y apposons notre signature et le cachet de la société.
3. Modélisation
3.1 Méthode utilisée

L’informatique est la science de traitement automatique et rationnel de

l’information. Merise est une branche de l’informatique qui apparait
comme une nouvelle solution aux difficultés rencontrées au cours des
traitements de l’information. Merise est une méthode de conception et
de développement d’un système d’information.
On distingue trois niveaux de traitement :
Niveau conceptuel
Niveau organisationnel
Niveau physique

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Merise est notamment utilisée dans les administrations et entreprises
de toutes tailles.

3.2 Présentation du thème

Pièce émanant de l'autorité légale et destinée à conférer, établir ou

confirmer un droit ou un titre. Dans le cadre de ses activités
notamment la prestation de services, il m’a été confiée « la Gestion
d'une base de données clients »

3.3 Objectifs à atteindre

Gestion d’une base de données plus fiable sur la gestion de la relation

client, cas de Impact Communication & Marketing

3.4 ANALYSE DE L’EXISTANT

3.4.1 Etude de l’existant

La gestion de la base de données clients à ICM est confiée à la

direction informatique et la direction commerciale et comptable études
et se fait de la manière suivante :
✓ Après chaque prestation fournit à un client, le directeur commercial
constitue un dossier contenant des informations servant de statistiques
pour l'entreprise mais aussi permettant ✓ le suivi de l'évolution du
projet marketing du client ;
✓ La direction comptable vérifie le dossier pour y vérité si le client est
en règle financièrement vis-à-vis de la société ;

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 ✓ Si ce dernier est validé, il est transmis à la direction informatique
pour enregistrement dans la base de données ;
✓ Ensuite la direction informatique le retourne à la direction
commerciale pour la signature.

3.4.2 : Critique de l’existant

La critique de l’existant est une phase primordiale qui se fait après

l’étude de l’existant. Cette étape a pour objectif la découverte et la
précision des erreurs afin d’apporter les solutions convenables.
Dans la gestion de la base de données clients à ICM, on peut citer
quelques problèmes :
✓ Le traitement des informations des spécifique à chaque client prend
beaucoup de temps ;
✓ Problème de connexion au niveau du serveur ;

✓ L'enregistrement des informations dans le registre est manuel ;

✓ Erreur dans le classement des dossiers en fonction des filière mois

d'enregistrement.

3.4.3 Proposition de solutions

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✓ Traiter le plus vite possible les informations tiré de chaque client ;

✓ Améliorer la connexion au niveau du serveur ou changer de serveur ;

✓ Créer une base de données fiable permettant d’enregistrer les
informations après leur collecte ;
✓ Accorder plus d’attention au niveau du rangement des dossiers.

3.5 Conception

La conception d’un système d’information n’est pas évidente car il faut

réfléchir à l’ensemble de l’organisation que l’on doit mettre en place.
La phase nécessite des méthodes permettant de mettre en place un
modèle sur lequel on va s’appuyer. La modélisation consiste à créer
une représentation virtuelle d’une réalité de telle façon à faire ressortir
les points auxquels on s’intéresse. Ce type de méthode est appelé
analyse. Il existe plusieurs méthodes d’analyse et de modélisation.

3.6 Merise

MERISE est née vers 1978, suite à une vaste consultation lancée en
1977 par le ministère Français de l’industrie pour choisir plusieurs
sociétés de service et de conseil en informatique et le CETE (Centre
d’Etudes Technique de l’Equipement) d’Aix-en Provence afin de
mettre au point une méthode de troisième génération de conception-
réalisation de système d’information. Le CTI (Centre Technique de
l’Informatique) fut alors maitre d’œuvre du projet MERISE. En effet
MERISE est une méthode de conception, de développement et de
réalisation de projet informatique dont la démarche se fait selon trois
axes qui constituent ce qu’on appelle les trois cycles qui sont :

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3.6.1 Le cycle d’abstraction

Il offre les concepts pour pouvoir décrire les différents éléments du

monde réel qui seront représentés dans le système d’information. Il y a
trois niveaux :
✓ Niveau conceptuel ;
✓ Niveau Logique / Organisationnel ;
✓ Niveau Physique / Opérationnel.

3.6.2 Le cycle de vie

Ce cycle comporte trois grandes périodes :

✓ La conception : ou période d’étude de l’existence puis de système à
mettre en place ;
✓ La réalisation : qui recouvre la mise en œuvre et l’exploitation ;
✓ La maintenance : qui doit permettre au système d’évoluer et de
s’adapter à la modification de l’environnement aux nouveaux objectifs
jusqu’au moment où il ne sera plus capable et devra laisser la place à
un nouveau système.

3.6.3 Le cycle de décision

Du cycle de vie, la plupart de ces décisions marquent la fin d’une étape

et le début d’une autre.

3.7 Choix de la méthode utilisée

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Dans la suite de notre travail, nous allons utiliser la méthode MERISE
afin de concevoir nos modèles de données. Nous avons choisi cette
méthode car c’est ce que nous maitrisons.

3.8 Modélisation

La modélisation consiste à créer une représentation virtuelle d’une

réalité de telle sorte à faire ressortir les points auxquels l’on
s’intéresse. L’analyse et la conception d’un système d’information
nécessite une réflexion sur l’ensemble de l’organisation que l’on
souhaite mettre en place.

3.8.1 Règles de Gestions

Les règles de gestion d’un SI sont les obligations et les contrôles de

gestion. Ce sont des propositions élémentaires permettant d’éclairer le
fonctionnement d’un système d’information :

Règle1 : Un client t n’a droit qu’à un seul dossier dans une année
donnée ;
Règle2 : Un dossier ne concerne qu’un et un seul client ;
Règle 3 : Chaque information collectée sur un client est strictement
confidentiel ;
Règle 4 : Un dossier ne concerne qu'une et une seule année ;
Règle 5 : L'équipe ne traite qu'un et un seul dossier/ client/année.

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Conclusion générale

Au terme de ce projet, nous tenons à souligner que sa réalisation était

d’un très grand bénéfique pour nous car c’était une bonne occasion
pour nous de consolider nos connaissances théoriques dans le domaine
de dérange de bases de données informatiques.
Il est évident que ce projet n’est pas une œuvre parfaite mais nous
avons tenu à ce qu’il soit à la hauteur de nos expériences
professionnelles ainsi qu’à l’administration de l’ICM en espérant
qu’elle trouve dans notre travail une bonne solution pour les différents
problèmes.
En perspectives cette base de données pourrait être améliorée.

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