Nom et prénom de l’employer : ………………………………………

Matricule : …………………
Fiche de Poste : Téléconseiller
Boumerdes Le …………………………….

Résumé du Poste :
Le téléconseiller joue un rôle essentiel au sein de l'entreprise en assurant une
communication efficace avec les clients par téléphone. Il est chargé de fournir des
informations, résoudre des problèmes, et promouvoir les produits ou services de
l'entreprise. Le téléconseiller doit démontrer d'excellentes compétences en communication,
être orienté client et capable de travailler de manière autonome au sein d'une équipe
dynamique.

Responsabilités Principales :

Gestion des Appels :

 Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.

 Effectuer des appels sortants pour la prospection, le suivi des ventes ou la résolution
des problèmes.
 Identifier et répondre aux besoins des clients de manière proactive.

Information et Conseil :

 Fournir des informations précises sur les produits ou services de l'entreprise.

 Conseiller les clients sur les solutions adaptées à leurs besoins.

Résolution de Problèmes :

 Gérer efficacement les plaintes et les préoccupations des clients.

 Trouver des solutions adaptées pour assurer la satisfaction du client.

Suivi Administratif :

 Mettre à jour les systèmes d'information avec les détails des interactions avec les
clients.
 Gérer la documentation liée aux appels et aux transactions.
Collaboration en Équipe :

 Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre
les objectifs communs.
 Partager les meilleures pratiques et contribuer à l'amélioration continue des
processus.

Compétences Requises :
1. Excellentes compétences en communication orale et écrite.
2. Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
3. Orienté client et axé sur la résolution de problèmes.
4. Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise.
5. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.

Qualifications :

 Diplôme d'études secondaires requis. Une formation supplémentaire en service à la

clientèle ou en communication est un avantage.

Conditions de Travail :

Type de contrat : [CDI / CDD]

Horaires : ……………………………………………….
Lieu : Cité 70 Logement, Villa N°6 Oued Corso-Boumerdes.
Cette description de poste est susceptible d'être ajustée en fonction des besoins
opérationnels de [Nom de l'Entreprise] et des évolutions du marché. L'Agent Téléconseiller
doit être prêt à s'adapter aux changements tout en maintenant un niveau élevé de
professionnalisme et d'efficacité dans ses responsabilités.

L’intéresser : Le directeur :