Exposé :

Thème : La Prise de rendez-vous

téléphonique .

1. Définition :

Une prise de rendez-vous téléphonique efficace, c'est un appel de prospection bien ciblé qui
aboutit sur un début d'échange constructif, laissant entrevoir la profitabilité mutuelle d'une
collaboration. Le rendez-vous par téléphone suivant devant aboutir à une vente ou un premier
engagement du client.

2. Les Techniques de prospection téléphonique :

Puisque la vente ne peut se faire en un appel, nous considérerons que différentes méthodes
ont été mises en place à fin de faire la meilleure prospection téléphonique :

• Ciblage des clients :

Comment cibler les clients ?

Ce que vous voulez, dans l'idéal, c'est de vous concentrer sur les meilleurs clients potentiels. En
ciblant les prospects stratégiques, vous décrochez votre téléphone avec les gens avec lesquels vous
avez un maximum de probabilité de faire affaire. Nous pouvons aussi concevoir une short liste de
clients potentiels ciblé à appeler ; sur lesquels, vous êtes quasiment sûr que votre offre commerciale
va avoir un maximum de chances de matcher.

• Compréhension de la proposition de valeur et problème à

résoudre :

Maintenant que vous avez votre liste de clients stratégiques à appeler, vous avez un maximum de
chances d’avoir un créneau d’attention et un intérêt à prendre un rendez-vous téléphonique !

Donc, il va falloir leur faire comprendre tout de suite, immédiatement, quel est le bénéfice, quelle est
l’opportunité, et quelle est votre proposition de valeur.

Il est donc judicieux d’élaguer votre discours commercial pour être percutant d’emblée ! Ça veut dire
: faire un travail de préparation sur votre pitch commercial :
 • Quelle est la promesse de transformation ?
• Qu’est-ce que vous apportez concrètement à votre client ?
• Est-ce que vous faites gagner du temps ? de l’argent ?
• Est-ce que vous faites gagner de la productivité ?
• Ou au contraire faites-vous économiser quelque chose à votre client ?

Par exemple, vous allez éviter au client de perdre 2 ans dans un projet de R&D inutile. Vous allez lui
éviter d’avoir du turn-over sur certains postes stratégiques pour lesquels il est en train de recruter
actuellement. Ou encore, vous allez lui éviter de perdre de l’argent, et donc d’optimiser ses
investissements.
Il faut être au clair avec la promesse de bénéfice et pouvoir résumer ça en une phrase dans l’idéal.
Qu’est-ce que vous faites gagner et qu’est-ce que vous évitez ?
Il y’a aussi le pitch téléphonique BtoC : ce type de pitch fait immédiatement comprendre à qui on
s’adresse et ce que l’on fait gangner, et BtoB , qui evalue donc :
•
une promesse de bénéfice,
• un gain potentiel qui est quantifié,
• sans les contraintes (dans l’idéal celles des solutions classiques qui existent sur le
marché).
Comme ça, ça vous permet d’emblée de vous différencier en montrant que vous n’êtes pas une
solution lambda. Et qu’il y a une réelle proposition de valeur à prendre un rendez-vous
téléphoniqueavec vous.

3. Automatisation de la prise de rendez-vous téléphonique :

prendre rendez-vous client par téléphone et générer un

3e technique pour
maximum d’opportunités dans votre pipeline des ventes : automatisez la 1ère prise de
contact de votre prospection.
Ce que vous voulez, dans l’idéal, c’est de vous concentrer sur les meilleurs clients potentiels. En
ciblant les prospects stratégiques, vous décrochez votre téléphone avec les gens avec lesquels vous
avez un maximum de probabilité de faire affaire.
Pour obtenir ce niveau d’efficacité, il convient d’automatiser sa prospection commerciale
téléphonique. Il y a plein de manières de le faire…

1. Comment automatiser la prise de rendez-vous téléphonique via du marketing de

contenu ?
Utilisez le marketing de contenu en produisant un maximum de contenu sur un blog. Puis
utilisez vos réseaux ou YouTube pour permettre aux gens de vous découvrir. Et de
découvrir quelle est la proposition de valeur / l’opportunité en vous accordant un
rendez-vous téléphonique.
Il suffit ensuite de placer systématiquement dans vos contenus des appels à l’action pour
prendre un rendez-vous téléphonique avec vous via un formulaire (ou avec votre équipe
commerciale).

2. Utiliser le social selling pour automatiser ses prise de rdv téléphonique.

Le social selling vous permet également de fédérer une audience sur Linkedin ou d’autres réseaux
sociaux pro. Et chacune de ces actions de vente sociale peut déboucher sur un appel à l’action en fin
de message, ou dans le 1er commentaire de vos posts.
Quoi de mieux que de placer un lien permettant de réserver une démo, ou une prise de rendez-vous
pour un audit gratuit / consulting stratégique offert ?

3. Comment prendre des rdv par téléphone automatiquement via l’emailing ?

Si on veut utiliser des stratégies marketing un petit peu plus push, on peut par exemple mettre en
place des campagnes de prospection par email, ou avec des messages automatisés sur les réseaux
sociaux et pro.
Par exemple, c’est la tendance actuelle aujourd’hui sur Linkedin. Il s’agit d’outils que l’on vient
plugger sur Linkedin pour générer une séquence de mails de prise de contact automatisée. Ils ont
pour but de transmettre votre proposition de valeur et d’inviter les gens à prendre rendez-vous avec
vous au téléphone.

Ou alors, en les invitant à vous répondre par email avec leur disponibilité pour que vous puissiez les
rappeler.

Vous comprenez la différence entre faire une action manuelle, décrocher son téléphone et brasser
du volume ; et avoir une action automatisée qui va se charger de cette première prise de contact
pour vous ?

A ce moment là, vous ne décrochez votre téléphone que quand le prospect est qualifié. C’est à dire
quand il est intéressé, et qu’il a manifesté un signe d’intérêt pour vos produits / services.

Et ça, croyez-moi ça va faire une énorme différence en termes d’efficacité commerciale dans la
qualité et l’efficacité de vos rendez-vous clients par téléphone.

NB : A ceci nous pouvez ajouter le script téléphonique.

Parmi les outils indispensables, le script téléphonique figure en bonne place. Ce document
écrit sert à guider l'entretien avec le client, à anticiper les objections et garder l'objectif en tête lors
de l'appel. La prospection téléphonique ne doit souffrir d'aucune approximation pour que la vente
reste l'étape finale.

En conclusion : la prise de rendez-vous téléphonique c’est la prospection via un téléphone

qui à pour seule et une but de convaincre , de fidéliser le prospect , de faire un échange et de
l’informer sur votre entreprise et d’attiser chez lui l’envie d’acheter vos biens ou services afin de
faire le maximum de profit et de générer des gains. A ceci s’ajoute des techniques capables de
garder son client et d’éviter tous malentendus.

Fin.