9 Volet Technique

Business Plan : Volet Technique
VOLET
TECHNIQUE
VOLET TECHNIQUE
Anne Universitaire 2012 /2013
162
PLAN
INTRODUCTION
I.
Nos produits et services
II.
Les procds de nos produits et nos services
III.
Contrle de la qualit
IV.
Nos sous-traitants et Partenaires
V.
Bilan mobiliers Matriels consommables et fournitures
VI. Ressources humaines

VII. La Localisation et lamnagement
CONCLUSION
FIGURE
Figure n 1 : Les 5 tapes indispensables pour lorganisation dun vnement
TABLEAUX
Tableau Tech 1 : Processus du conseil en marketing oprationnel
Tableau Tech 2 : Description dtaille du processus PRINT
Tableau Tech 3 : Description dtaille du processus Cration web
Tableau Tech 4 : Description dtaille du processus cration graphique
Tableau Tech 5 : Description dtaille du processus "Prestations vnementielles"
Tableau Tech 6 : Mobilier de bureau
Tableau Tech 7 : Fournitures de bureau
Tableau Tech 8 : Matriels de bureau
Tableau Tech 9 : Matriels informatique
Tableau Tech 10: Logiciels acqurir
Tableau Tech 11: Moyens de tlcommunication
Tableau Tech 12: Moyens de transport
Tableau Tech 13: Ressources humaines
Tableau Tech 14: Surface du local de Com4You
VOLET TECHNIQUE
163
INTRODUCTION
Il est certain que le march de la communication se caractrise par une concurrence de
plus en plus vive. La performance de Com4You, dpend donc certainement, de sa capacit
dvelopper son capital humain, ses comptences techniques et ses expertises.
Notre agence doit tre mme apte se diffrencier de ses concurrents. Elle peut y
parvenir en se montrant plus comptitive, plus innovante et ractive face un march
capricieux et versatile.
Grce ltude de march que nous avons mene, nous allons tre en mesure de dfinir
prcisment les produits et services que pourrait proposer notre entreprise, et par consquent
nous allons maintenant dfinir les besoins techniques de notre Agence.
A cet effet, nous allons dterminer dans cette partie en premier lieu, les processus de
conception afin de fournir nos besoins en moyens matriels, dterminer notre consommation, et
notre besoin en ressources humaines. En second lieu, une tude sur la localisation et les frais
damnagement.
Pour laborer notre partie technique, nous avons men des visites de terrain, on a contact
lagence Kiute Network pour nous trouver un local adquat, nous avons aussi profit de nos
visites des agences de communications et du Mini-Stage que nous avions dj effectu pour
mieux comprendre les processus de crations au sein des agences de communication. Et en ce
qui concerne nos achats, nous avons explor plusieurs sites web tels que : www.kitea.ma ou
encore www.dacia.ma et nous nous sommes rendues galement sur place Microchoix et la
librairie Dar Taleb.
VOLET TECHNIQUE
164
I. Nos produits et services

Lors de ltude technique, il est important de garder lesprit le besoin du
consommateur, davoir une approche marketing du produit ou du service. Il faut que celui-ci
prsente des caractristiques de qualit, de performance et de fiabilit. Ces donnes ou
paramtres sont dfinir pour garantir au client un trs bon niveau de qualit et rpondre ses
attentes.
A cet effet, lagence Com4You offrira diffrentes prestations classes sous 5 catgories :
- Conseil & marketing stratgique
- Print (impression, dition, etc.)
- Cration web
- Cration graphique
- Prestations vnementielles
Nous proposons galement aux clients des packs intgrs et avantageux regroupant des
solutions diversifies, soigneusement travailles et adaptes chaque entreprise.
Chaque pack est dfini pour rpondre leurs besoins et a pour objectif la cration sur
mesure d'une image de marque unique, car chaque entreprise est unique. Les packs qui sont
offerts aux clients se prsentent comme suit :
Pack Cration Graphique
Pack Entrepreneur Challenger
Pack Pro
Pack ASSOS
Pour une meilleure matrise des diffrentes dmarches de la conception de nos produits
et services, et pour une vision assez large de nos besoins en matriels, quipement et
ressources humaines, nous avons tablis les processus des 5 catgories de produits et services
cits prcdemment.
VOLET TECHNIQUE
165
II. Les procds de nos produits et nos services

Un procd de fabrication est un ensemble ordonn de processus de fabrication.
Com4You qui est une agence de communication a cherch matriser ses cinq produits et
services et ceci en tablissant cinq procds de fabrication dont chacun se compose de la
gamme opratoire, des besoins en moyens dquipements et en matriaux.
1) Processus du conseil en marketing oprationnel

Que nous travaillons avec nos clients sur des oprations de communication ou sur des
missions d'accompagnement oprationnel, la philosophie de Com4You demeure la mme et
s'articule autour de plusieurs axes :
Le choix d'une structure volontairement simple pour un contact direct avec notre
clientle.
Une mthodologie spcifique d'tude et de traitement des problmatiques poses.
Un travail en partenariat avec nos clients, et les diffrents prestataires spcialistes
mme d'intervenir aux diffrentes tapes du plan d'action et de communication.
Le respect de nos engagements envers nos clients.
Quelle que soit la mission confie, nous l'aborderons toujours en totale implication et
avec comme objectif principal de donner satisfaction nos clients.
Notre mthode de travail passe systmatiquement par trois tapes bien dfinies :
Une phase d'audit aboutissant une recommandation stratgique ;

Une phase oprationnelle de mise en place du plan d'action et de communication ;
Une phase de suivi des rsultats et de limpact en rsultant.
VOLET TECHNIQUE
166
VOLET TECHNIQUE
167
Phase
d'audit
Phase
opratio
nnelle
Phase de
suivi
L'coute active
Comprendre la problmatique du
client
liminer toutes les zones de
brouillage (conflits d'intrt,
antagonismes personnels ...)
La ralisation d'une
recommandation stratgique, d'un
carnet de route, d'un plan d'action
ou de communication quantifi,
qualifi, dimensionn dans le
temps
Faire adhrer l'ensemble des
acteurs concerns, les
collaborateurs de l'entreprise...
La mise en uvre du plan d'action
ou de communication
Dploiement progressif de chaque
lment
Rglage de chaque dtail
Suivi de l'avancement global du
projet.
Aider les clients mettre en place

de vritables systmes de suivi des
indicateurs quantitatifs1essentiels.
Aider les clients dfinir les outils
qui leur seront utiles pour suivre
ces notions qualitatives2.
Enregistrer lensemble de toutes
les donnes pour les utiliss
comme rfrence.
Ordinateurs
Modem
Internet
Tlphone
Fax
Scanner
Ordinateurs
Data show
Modem
Internet
Tlphone
Fax, Scanner
Ordinateurs
Modem
Internet
Tlphone,
Fax,
Documents
de
transaction
Fourniture de
bureau
Electricit
Tlcommunicati
on
Abonnement
Internet
Carnet de
devis.
DVD, cl USB,
Disc dur externe
Fourniture de
bureau
Electricit
Tlcommunicati
on
Abonnement
Internet
DVD, cl USB,
Fourniture de
bureau
Electricit
Tlcommunicati
on
Abonnement
Internet
Conseiller
marketing
Conseiller
marketing
Conseiller
marketing
Tableau Tech n 1 : Description des tapes de la mthode de travail de Com4You
Les donnes chiffres de lentreprise
Les informations qui concernent la collaboration de lEntreprise avec les client et le plan daction ralis.
VOLET TECHNIQUE
168
2) Processus Print
Tableau Tech n 2 : Description dtaille du processus PRINT
Processus /produit ou
service
Moyens
&
matriels
Oprations
Rception de la
commande
N1 : Rception
commande client
Transformation
en propositions
Clie
nt
Oui
N
O
N
Conception prototype
Client
N2 :
Traitement
commande
Infographie
Un Bon tirer
(Maquette
Finale)
N
o
n
Tirage : tape du
processus est confie
un sous-traitant
Client
Ordinateurs
Ecrans
Echantillons
Modem
Internet
Tlphone
Fax
Scanner
Documents
de
transaction
Fourniture
de bureau
Electricit
Tlcommu
nication
Abonnement
Internet
Carnet de
devis de
commande
.
Fourniture
de bureau
Electricit
Tlcommu
nication
Abonnement
Internet
Secrtaire
Infographiste
Conseiller
Marketing
Concepteur
rdacteur
Infographiste
Chef de projet
Conseiller
Marketing
O
ui
Flashage
Impression
VOLET TECHNIQUE
N3 :
Livraison
Ordinateurs
Ecrans
Echantillons
Modem
Internet
Tlphone
Fax
Scanner
Documents
de
transaction
Consommation / nergie
Modem
Internet
Ordinateur,
Ecran
Fax
Tlphone
Support de
stockage
Moyen de
transport
DVD, cl
USB, Disc
dure externe
Fourniture
de bureau
Electricit
Tlcommu
nication
Abonnement
Internet
Carburant
Moyens de
transport
Anne UniversitaireSupport
2012 /2013
de
Tlcommu
pointage
stockage
nication
Documents
Carburant
Livraison
de
transaction
Relations
extrieures
Vrification &
169
Relations
extrieures
3) Processus Cration web

Processus /prod
uits ou service
1- Brief
Client :
Dfinition du
cahier de
charges
2- Brief
Cratif
3- Cration
Technique &
Artistique
4- Hbergement
&
rfrencement
Oprations
Moyens &
matriels
Consommation /
nergie
Dcouvrir les besoins

du client
Dfinir le public cible
du client
Analyse du contexte de
la demande
tude exploratoire
Aider le client
formaliser son besoin
Ordinateurs
Modem Internet
Tlphone
Fax, Scanner
Documents de
transaction
Fourniture de bureau
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Carnet de devis,
commande
Runion entre les

diffrents intervenants
(D.A, infographiste,
webmaster)
Prsentation dune
maquette
Ordinateurs
Data show
Internet,
Tlphone
Fax, Scanner
Documents de
transaction
DVD, cl USB,
Disque dur externe
Electricit
Abonnement Internet
Relations
extrieures
Directeur
artistique
Infographiste
Webmaster
Ordinateurs
Modem Internet
Logiciels
Documents de
transaction
DVD, cl USB,
Disque dur externe
Electricit
Abonnement Internet
Directeur
artistique
Infographiste
Webmaster
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Directeur
artistique
Webmaster
Infographiste
Rception du contenu
texte et/ou photos du
site Web.
intgration du contenu
dtails fonctionnels et
design (graphisme,
ergonomie,
fonctionnalits)
Choix dun prestataire
dhbergement
et de rfrencement
selon des critres prcis
(service de qualit,
espace, scurit, etc.)
5- Recette finale
et mise en ligne
Validation client et
hbergement du site
web sur la toile
6- Maintenance
& Suivi
Nouveauts
Promotion
Suivi des
technologies
Positionnement du
site.
Etape du
processus est
confie un :
fournisseur
daccs
internet.
Ordinateurs
Modem Internet
Tlphone
Fax, Scanner
Documents de
transaction
Ordinateurs
+Modem
Internet+Tlpho
ne
Fax+Scanner
+Documents de
transaction
Electricit
Tlcommunication
Abonnement internet
Electricit
Tlcommunication
Abonnement internet
Ressources
humaines
Secrtaire
Directeur
artistique
Infographiste
Relations
extrieures
Webmaster
Webmaster
Tableau Tech n3 : Description dtaille du processus Cration web
VOLET TECHNIQUE
170
4) Description dtaille du processus Cration graphique
VOLET TECHNIQUE
171
Processus /
produit ou
service
1- Brief
client
2Conceptio
n
Oprations
Moyens &
matriels
Consommation /
nergie
Ressources
humaines
Dcouvrir les besoins du client

tenant compte de son budget
Dfinir le public cible du client
Analyse du contexte de la demande
tude exploratoire
Aider le client formaliser son
besoin
Prparer le devis.
Ordinateurs
Modem Internet
Tlphone
Faxe
Scanner
Documents de
transaction
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Carnet de devis, de
commande, etc.
Relations
extrieures
Secrtaire
Directeur
artistique
Infographiste
Sance de brainstorming
Prsentation dune maquette ou
prototype
La coordination, des tapes
suivantes :
Rdaction : la rdaction des textes
par le rdacteur;
Illustration : la cration des
illustrations, des logos et dimages
vectorielles ou matricielles;
Ordinateurs
Data show
Modem Internet
Tlphone
Faxe, Scanner
logiciels
DVD, cl USB, Disc

dur externe
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Ordinateurs
Modem Internet
Tlphone Faxe,
Documents de
transaction
DVD, cl USB,
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Evaluer le cot de la production

3Estimation
4Numrisati
on
5Production
Prsenter une soumission au client

et la faire approuver avant daller
plus loin.
Recadrage ou dtourage de limage
en fonction du format fini;
Retouches chromatiques de
limage
Ajustement de la rsolution en
fonction de la linature;
Choix de la rsolution
Ralisation de photomontages au
besoin;
Choix de lenvironnement
colorique (CMJM, RVB) et choix
du format de sauvegarde;
Rception des textes, vrification
des textes;
Approbation des textes par le client
Production dimages vectorielles
laide dun logiciel vectoriel
comme Adobe Illustrator;
Production dimages matricielles
(illustrations) laide dun logiciel
VOLET TECHNIQUE
Ordinateurs
Modem Internet
Logiciels
Documents de
transaction
Scanner
Ordinateurs
Modem Internet
Tlphone
Fax Scanner
logiciels
Documents de
transaction
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
DVD, cl USB, Disc
dur externe
Directeur
artistique
Infographiste
Directeur
artistique
Infographiste
Relations
extrieurs
Directeur
artistique
Infographiste,
Directeur
artistique
Infographiste,
172
VOLET TECHNIQUE
173
Rception et vrification du dossier

de production;
Identification des lments du
projet (textes, images, polices de
caractres) inscrits dans le dossier
de production; Volet Technique
Regroupement de tous les fichiers
de la ralisation du travail et
production dune copie de
sauvegarde;
Communication avec le
responsable du projet
Ralisation du gabarit de mise en
page selon la maquette et
intgration des lments de
montage
Installation des polices de
caractres;
Ordinateurs
Ralisation des preuves
Ecrans
intermdiaires en couleur ou en
Echantillons
noir et blanc, selon les
Modem Internet
spcifications inscrites au dossier
Tlphone
et remise au correcteur dpreuves,
Faxe
puis au client qui doit les
Scanner
approuver par une signature;
Documents de
Corrections la mise en page et
transaction
production dune nouvelle preuve
intermdiaire tre approuve par
le client.
Le recouvrement des couleurs :
Rception et vrification du dossier
de production;
valuation de la valeur du
recouvrement pour chacun des
lments.
Rglage du recouvrement soit dans
Adobe In Design ou dans un
logiciel spcialis.
Larchivage des donnes
Rception du matriel archiver;
Vrification des informations
contenues dans le dossier de
production;
Archivage des fichiers sur le
support appropri;
- La flexographie : pour
limpression dcorative et pour les
emballages
- La srigraphie permet dimprimer
des images sur
presque nimporte quelle surface
Modem Internet
- Lhliogravure est utilise pour
Ordinateur,
limpression de journaux, de
Ecran
catalogues et de magazines,
Faxe
demballages souples et
Tlphone
transparents, de botes (des
Moyen de
quipements en ligne permettent le
transport
dcoupage lemporte-pice),
- Limpression numrique : Permet
de produire des preuves
intermdiaires moindre cot plus
rapidement que limpression
traditionnelle;
Business Plan :
6- Pr
impression
:
Phase
assure
par le
soustraitant et
lAgence
7Impressio
n
Phase
assure
par le
soustraitant
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Support de stockage
Electricit
Tlcommunication
Abonnement Internet
Support de stockage
Carnet de devis, de
commande,
Carburant, etc.
Secrtaire
Infographiste
Conseiller
Marketing
Relations
extrieures
Les oprations de finition sont

constitues des tapes suivantes :
8Ordinateurs
Finition & Coupe du papier blanc ou
Ecrans
VOLET
Anne Universitaire
/2013
suivi TECHNIQUE
imprim ;
Echantillons 2012Electricit
Phase
Mise en tablettes ;
Modem Internet Tlcommunication
assure
Pliure de cahiers, de dpliants ou
Tlphone
Abonnement Internet
par le
de cartes gographiques ;
Faxe
Carnet de devis, de
sousDpliants et enveloppes
Scanner
commande, etc.
Secrtaire
Infographiste
Relations
extrieures
Conseiller
174
Tableau Tech n 4 : Description dtaille du processus Cration graphique
VOLET TECHNIQUE
175
5) Processus des prestations vnementielles

Les mthodes de travail diffrent beaucoup dune Agence une autre, notamment en
fonction de sa taille. Un vnement ncessite un grand nombre de professionnels selon sa
dimension.
Cependant, certaines tapes restent indispensables la ralisation dun vnement et aussi
elles sont relativement immuables dune agence une autre. Daprs de nombreuses
recherches et suite de longues discussions, on a mis en place le schma rcapitulatif cidessous :
Mise en
place des
indicateurs
pour
mesurer
limpact
de laction
Objectifs fixs ?
Choix de lvnement ou
opportunit
Avantages attendus ?
(Recours un logiciel de
crativit)
Rflexion
BilanPralable
Choix des
supports
Dterminer
les contraintes,
les ressources,
les rglementations
et le budget
Sadapter aux
besoins/objectifs
Effort de
Organisation
gnrale
(Plan, cahier
des charges)
communicatio
n interne
et externe
Respecter les chances
et avoir le souci
du dtail
Mise en
place
du projet
(budget)
Faire une liste de

contrle ou
proposer un
cahier des
charges et se
poser les
questions cls
Figure n 1 : Les 5 tapes indispensables pour lorganisation dun vnement
6) Description dtaille du processus "Prestations vnementielles"

VOLET TECHNIQUE
176
Processus /produit
ou service
Oprations
Rencontrer le client
Lister ses attentes
1- Rflexion
pralable
Dfinir les objectifs

de lvnement
tudier la faisabilit
de lvnement
2
Organisation
gnrale
Dfinir
une
structure
porteuse
et
dveloppe
r les
partenariat
s
Dsigner un comit
d'organisation de la
manifestation (Comit
d'entreprise, service
Communication, etc.)
Penser contacter suivant
l'ampleur de lvnement:
Rgion, dpartement,
ville, fdration dun
secteur dactivit,.etc.
Moyens &
matriels
- Ordinateurs
- chantillons
des
manifestations
prcdentes
- Modem
Internet
- Tlphone
- Fax
- Scanner
-Documents de
transaction
- Ordinateurs
- Modem
Internet
- Tlphone
- Fax
- Scanner
-Documents de
transaction
177
Consommati
on / nergie
Fourniture de
bureau
lectricit
Tlcommuni
cation
Internet
Carnet de
devis, de
commande,
etc.
Fourniture de
bureau
lectricit
Tlcommuni
cation
Abonnement
Internet
Ressources
humaines
Directeur
dagence
Responsable
logistique
Chef de projet
et Directeur
artistique
Responsable
logistique
Chef de projet
et directeur
artistique
Relations
extrieures
Dfinir les
modalits
de travail :
tape du
processus
est confie
aux soustraitants et
aux
agences
de
ressources
humaines
Dtermination des besoins

et laboration d'une
check-list : (lieux de
runion, surface
dexposition, surface
commune, surface de
restauration, quipements
spcifiques, hbergement,
animation, programme
social).
Contacter les
fournisseurs.
- Modem
Internet
- Ordinateur,
Ecran
- Fax
- Tlphone
- Support de
stockage
- Moyen de
transport
DVD, cl
USB,
Responsable
logistique
Disque dur
externe
Chef de projet
et directeur
artistique
Fourniture de
bureau
lectricit
Tlcommuni
cation
Commander les
quipements spcifiques :
(lclairage, le son, la
clim, la projection,
signaltique, la dco, la
location de mobilier et
matriel,,.etc.
Internet
Carburant
Contacter les agences de

ressource humaines
Dtermination des besoins
en personnel et slection
(htesses daccueil,
secrtaires
standardistes, gardiens,
techniciens, personnel de
nettoyage, chauffeurs ou
coursiers, personnel de
restauration, traducteurs
interprtesetc.
Elaborer un systme de
gestion des transports :
Transferts et transports,
valuation des capacits
disponibles. Mise en place
d'un planning
prvisionnel logistique.
178
Relations
extrieures
Organiser
la scurit
de
lvneme
nt et le
dispositif
daccueil :
tape du
processus
est confie
aux soustraitants et
aux
agences
de
ressources
humaines
3- Mise en place
du projet
Dans le cas dun

vnement public, il est
rgi par des rgles de
scurit suivant le nombre
de personnes attendues,
donc nous penserons
prvenir:
Prfecture de police,
Gardiennage scurit,
Infirmerie, cordon croix
rouge, etc.
Pour le dispositif on doit
prendre en compte :
Surface, mobilier,
tlphone, signaltique,
services divers (banque,
espace presse, accs
Internet, vestiaires, etc.
tablir le budget
ncessaire,
Elaborer lchancier,
Revoir les dtails.
- Internet
- Ordinateur
- cran
- Fax
- Tlphone
- Moyen de
transport
- Support de
stockage
-Documents de
transaction
- Internet
- Ordinateur
- cran
- Fax
- Tlphone
- Support de
stockage
- Moyen de
transport
- Support de
stockage
-Documents de
transaction
179
lectricit
Tlcommuni
cation
Internet
Carburant
Responsable
logistique
Chef de projet
et directeur
artistique
Relations
extrieures
Directeur
dagence
Tlcommuni
cation
Responsable
logistique
lectricit
Internet
Carburant
Chef de projet
et directeur
artistique
Relations
extrieures
Prparer le dispositif de
communication.
4- Effort de
communication
interne et externe
Promotion (prparation
des moyens de
communication : flyers,
guide, slection dun
attach de presse, mise en
place de lespace presse,
tlmarketing,
Cration dun site web
consacr la
manifestation)
dition (laboration de la
charte graphique)
Procder des
simulations.
Grer lvnement au
quotidien.
5- Bilan
Mise en place des

indicateurs pour mesurer
limpact de laction.
Rdaction dun compte
rendu.
- Ordinateurs
- crans
- Modem
Internet
- Tlphone
- Impression
(confie au
sous-traitant)
- Fax
- Scanner
- Moyen de
transport
- Impression
(sous traitant)
- Radio
- Presse
- Ordinateurs
- crans
- Modem
Internet
- Tlphone
- Imprimante
- Moyen de
transport
- clairage
- Son,
- Projection
- Dcoration
- Mobilier et
matriel
Fourniture de
bureau
lectricit
Responsable
logistique
Chef de Projet
et directeur
artistique
Tlcommuni
cation
Infographiste
Internet
concepteur
rdacteur
Carburant
Cartouche
dimpression
Fourniture de
bureau
Electricit
Tlcommuni
cation
Internet
Carburant
Cartouche
dimpression
Webmaster
Conseiller
marketing
Directeur
dagence
Responsable
logistique
Chef de Projet
et directeur
artistique
Relations
extrieures
Secrtaire
Tableau Tech 5 : Description dtaille du processus "Prestations vnementielles"
180
III- Contrle de la qualit

1)
Gestion de la qualit
En tant quAgence de Communication, nous devons prserver la confiance de
nos clients et gagner celle de nos futurs clients en les aidant russir et en participant
leur dveloppement parce que nous savons qu'ils sont soumis des contraintes de
plus en plus contraignantes : situation de crise, concurrence et volution
technologique.
Pour cela, nous nous engageons dans une dmarche PAQ (Plan d'Assurance Qualit)
pour rpondre aux exigences du moment et tre capable d'innover et rpondre aux
dfis du futur.
Cette dmarche repose sur 6 points
La comprhension du besoin client ;
La fonctionnalit, performance et conformit des produits ;
Le service et l'assistance au client ;
La matrise des cots et des dlais ;
Le respect de la qualit continue ;
2)
Mesures de prvention
a)
Les sites web
La plate-forme dadministration du site sera mise en place en premier lieu afin de
permettre un dmarrage de la saisie du contenu dans les meilleurs dlais. Elle pourra
ainsi tre teste au plus vite.
181
Les projets composs de plusieurs modules seront galement tests
progressivement.
Afin que les rsultats des tests soient oprants, ils seront raliss avec un contenu
rel.
La1re phase du test sera ralise en agence par le chef de projet, puis suivie de la
correction des ventuels dysfonctionnements. Ensuite, nous communiquons au client

une adresse de test afin de complter le contrle qualit.
Une phase de relecture complte du site, par une personne nayant pas suivi le
droulement de llaboration du projet, est galement prvue. Celle-ci nous garantis

une meilleure pertinence.
Tous les dysfonctionnements sont bien entendu, corrigs avant la mise en ligne
officielle. Cette mise en ligne doit tre organise de prfrence en dbut de semaine.
Nous proposerons galement un service de maintenance nos clients.
b) La conception des produits destins limpression

Vu que notre agence aura recours la sous-traitance pour tout ce qui a trait limpression,
Com4You prendra les mesures techniques ci-dessous :
- Format de page : Le format de page du fichier doit imprativement tre au format final
du document (affiches, catalogue, cartes de visiteetc.)
- Dbord : Rajouter au minimum 3 5 mm de dbord de chaque ct du document afin
d'viter les problmes lors de la coupe.
- Textes prs du bord : Eviter de mettre du texte trop prs des bords pour viter qu'il ne
soit coup, laissez au minimum 5 mm. (Surtout pour l'impression de cartes ou flyers en
350g et 350g pelliculage).
- Charge d'encre : La charge d'encre des quatre couches ne doit surtout pas dpasser 300
%, afin d'viter les problmes de surcharges d'encre et de schage lors de l'impression. Par
182
exemple, pour obtenir un beau noir par exemple : Cyan = 30 / Magenta = 30 / Noir = 100
%.
- Rsolution : La rsolution de nos images doit tre de 300 DPI (pixel/pouce). Si nous
envoyons des images basses de rsolution, la qualit dimpression ne sera pas meilleure.
- La compression : Ne pas envoyer des fichiers compresss car la qualit de limage sera
rduite.
Pour bien sassurer de la bonne impression de nos fichiers nous envoyons
avec chaque commande une personne charge du contrle lors de limpression.

Nous allons raliser des partenariats avec des imprimeries connues par leur
bon rapport qualit/prix.

c) Lvnementiel
Com4You est convaincue que La qualit d'un vnement dpend de la qualit de sa
prparation pour cela :
Nous comptons collaborer avec des partenaires spcialises qui se chargeront de

tout ce qui est quipements et logistique, et on veillera avant et au cours de chaque
vnement a sassurer de la qualit technique mise pour viter les imprvus.
Nous exigeons de nos partenaires un respect irrprochable des dlais et des

horaires pour une satisfaction complte des clients.
La scurit
Pour chaque vnement Com4You engagera des agents de scurit pour contrler :
Le montage
Les entres et les sorties
Le bon droulement de lvnementiel par un agent mobile
Le dmontage
183
Ici on se chargera de contrler ds le dbut du montage lapplication des normes de

scurit incendie et de sassurer dune prsence permanente de la scurit pendant la
prsence du public sur le site
Les ressources humaines
La dfinition de la mission et des responsabilits de chaque poste est un lment cl de la

russite des prestations vnementielles.
IV. Nos sous-traitants et fournisseurs

Lorsqu'une mission nous est confie par l'un de nos clients, nous nous engageons le
faire bnficier de toute la connaissance que nous avons des diffrents prestataires mme
d'intervenir sur la problmatique concerne.
Nous nous appuyons pour cela sur un rseau de partenaires de confiance ayant pour
caractristique commune un trs bon niveau de fiabilit et de comptitivit.
Notre rseau de partenaires s'tend dans les domaines suivants :
Socit d'tudes,
Concepteurs rdacteurs,
Traducteurs,
Illustrateurs, photographes,
Socits de gestion,
Fournisseurs des cadeaux, de voyages,
Imprimeurs, faonniers,
Installateurs de PLV,
Agences medias & achat d'espace ...
184
V. Bilan mobiliers Matriels consommables et fournitures

1)
Mobilier de bureau
Pour assurer un environnement agrable et susceptible de motiver nos employs, nous
allons essayer de rpondre leurs besoins quotidiens dans leur futur local, un lieu qui sera
vif, zen et moderne en matire de dcoration, pour cela nous mettrons leurs disposition
des mobiliers et matriels de bureau de qualit. De ce fait, nous allons acqurir les diffrents
mobiliers cits ci-dessous.
Dsignation
Quantit P.U H.T (Dhs)
Bureaux des employs

PACK BUREAU KRONOS
Montant H.T
(Dhs)
5 825,00 DHS
40 775 DHS
16 658,33 DHS
16 658,33 DHS
1 408,33 DHS
1 408,33 DHS
1 075,00 DHS
2150 DHS
575,00 DHS
4600 DHS
2 650,00 DHS
2 650,00 DHS
57,50 DHS
57,50 DHS
2
1
1 304,17 DHS
1 825,00 DHS
2608,34 DHS
1 825,00 DHS
PORTANT
207,50 DHS
207,50 DHS
Corbeille
10
54,17
Total H.T
Total TVA
Total TTC
541,7
73 481,7
14 696,34
88 178,04
Bureau du Directeur
bureau de la gamme ZETA
Le fauteuil prsident SKIP
Chaises pour bureau du Directeur
FAUTEUIL VISITEUR EDEN
Chaises pour bureaux des
employs
CHAISE SECONDAIRE IVY
CANAP MAYA pour la Salle de
relaxation
MONTRE MURALE pour la
rception
Banquette Lotus pour la reception
Table de runion
185
Tableau Tech 6 : Mobilier de bureau
* Source : www.kitea.ma
2) Fournitures de bureau
ARTICLES
Quantit PU.H.T(Dhs)
Stylos
Crayons
Blanco
Rgles
Encre
Grands paquets format A4
Grands paquets feuille
Ramettes de papiers
Paquets fluo
Blocks notes
Paquets enveloppes
Paquets de chemises
Paquets tickets
Set pour bureau
50
1,3
10
1
10
6
5
1
6
5
15
5
15
2
6
45
11
7,27
11
5
10
7
11
80
100
2
8
135
Total HT
Total TVA (20%)
Total TTC
* Source
Montant
H.T(Dhs)
65
10
60
5
30
75
30
270
79,97
55
70
880
200
1080
2909,97
581,994
3 491,96
: Papeterie Dar Taleb
Tableau Tech 7 : Fournitures de bureau

3) Matriel bureau
ARTICLES
Quantit
PU (Dhs)
Montant TTC (Dhs)
Classeurs TYPE 1
Classeurs TYPE 2
Agrafeuses
Calculatrices
10
20
6
6
Total HT
TVA
Total TTC
7,5
12
55
40
75
240
330
240
885,00
177,00
1 062,00
* Source
: Papeterie Dar Taleb
Tableau Tech 8 : Matriels de bureau
186
4) Matriels Informatiques
Assurer le bon fonctionnement de notre entreprise, ncessite un suivi permanent des
nouvelles technologies dinformation et de communication en vue de doter notre agence
des outils innovants et performants pour mener bien notre travail.
Le tableau ci-dessous rsume les frais des diffrents quipements que nous allons nous
acqurir :
Dsignation
Quantit
Pc portable
Hp Pavillon
Ordinateurs de Bureau
HP Pro 3500 - Microtour - Core i5 3470 /
3.2 GHz - FreeDos
Imprimantes
Apple MacBook Pro Core i7 / 2.8 GHz MacOS X 10.7 Lion
Tablette Galaxy Pad
Vido Projecteur
Disque dur externe
2
500 Go
Tableau daffichage
avec vitrine 90 120 1
Appareil photo
P.U
Montant (en Dhs)
6 990 DH
27 960 DH
6 305 DH
12 610 DH
2 290 DH
4580 DH
18 590DH
37 180 DH
2
1
3 990 DH
4 790DH
7980 DH
4 790DH
1 590DH
3 180 DH
1 690DH
1 690DH
5 290 DH
5 290 DH
TOTAL (T.T.C)
105 250 DH
* Sources : Devis Micro choix
Tableau Tech 9 : Matriels informatique
187
5) Immobilisations incorporelles
La cration graphique & design revt une grande importance dans les services que propose
Com4You le, il est ncessaire de se procurer les logiciels adquats cette dernire, dont les
principaux sont :
Logiciels acqurir
P.U (H.T) en DH
- Adobe Illustrator CS4

- Adobe Photoshop CS5
- Adobe Flash CS4
- Adobe Dreamweaver CS4
- Adobe Acrobat Pro CS4
- Adobe InDesign CS4
- Adobe After Effects CS4
- Adobe Premire Pro CS4
- Antivirus (Kaspersky)
- logiciel de comptabilit
TOTAL H.T
T.V.A 20%
TOTAL T.T.C
* Source : www.microstore.ma
Tableau Tech 10: Logiciels acqurir
188
7600
9500
8805,68
5000
4000
8800
5407,96
7730,39
375
1700
58919,03
11783,80
70702,83
6) Moyens de tlcommunication
Il est primordial de rester toujours en contact permanent avec nos clients potentiels,
ainsi que nos partenaires, ceci nous permettra de dcrocher des marchs plus facilement et
dvelopper ainsi notre carnet dadresses, et avoir plus defficacit et defficience, cest
pour cette raison, nous allons installer des lignes tlphoniques et acqurir des tlphones
fixes et faxes.
Le tableau ci-dessous prsente les frais dinstallation des 3 lignes tlphoniques ainsi que
les prix des appareils :
Dsignation
MT BOX PRO 12M
Forfaits Business Control
(5 heures)
Quantit
Prix unitaire
Montant
439 Dh \ Mois
439 Dh
203 Dh \Mois
203 Dh
1
Intra Flotte Gratuit Fixe
et Mobile
Gratuit
Gratuit
Internet 3G 7.2 Mb/s
99 Dh \ Mois
Rduction : 5 %
94,05 Dh
199 Dh
796 Dh
649 Dh
649 Dh
2181,05
Postes Fixes :
SINATEC G2 139
(NOUVEAU)
FAX LAB 106
TOTAL (T.T.C)
Source: http://www.iam.ma/Professionnels
Tableau Tech 11: Moyens de tlcommunication
189
7) Moyens de transport
Pour les moyens de transport on aura besoin dune seule voiture qui facilitera les
dplacements ncessaires :
Marque
DUSTER 1.6 Duster
4x2
Dsignation
Moteur essence
Volume du Coffre : 475
Prix en Dhs
126 900,00 MAD
Bleu Navy
Source : http://www.dacia.ma/gamme-dacia/duster/index.jsp
Tableau Tech 12 : Moyens de transport
190
VI. Ressources humaines

La dtermination des processus de nos diffrentes gammes, nous a permis de lister
nos besoins en mobiliers, matriels, fournitures de bureau, matriels informatiques, les
logiciels et moyens de communication ncessaires pour aboutir la ralisation de nos
prestations au niveau de la communication et aussi sur le volet de lvnementiel.
Daprs les processus, nous avons trouv que nos ressources humaines se devisent en
deux savoir : Le personnel de notre agence, les employs de nos partenaires et sous
traitants.
Le tableau ci-dessous explique les principales tches du personnel de Com4You
et le processus dans lequel il est impliqu
191
RH
Les procds

Le directeur
dagence
Prestations
vnementielles
Print
Cration graphique
Cration web
Principales tches
Supervision et coordination des
services de lagence
Dfinition des objectifs
stratgiques et missions de
lagence
Planification stratgique et
perception intgrale de lagence
Consultations des rapports des
subordonnes
Etablissement des budgets
Rpondre aux appels des
diffrents services
Assistante de
direction
Prestations
vnementielles
Print
Cration graphique
Cration web
Conseil en marketing
oprationnel
Orientation et sources
dinformations des appels
externes
Responsable des faxes
Archivage et classement
Organisation des rendez-vous
Accueil des visiteurs
Gestion globale des projets
Tableau
13:
Ressources
humaines
Dfinition et respect des

plannings
Chef de
projets &
Directeur
artistique
Prestations
vnementielles
Print
Cration web
Cration graphique
Garantie de la cohrence globale

du projet de sa qualit et suivi de
la performance
Coordination des quipes
dintervenant
Etre le garant de la rentabilit
des projets et du respect des
plannings de production.
Proposer les moyens et choisir
les supports de communication
Mettre en uvre les actions de
communication les plus
efficaces.
Conseiller
marketing
Prestations
vnementielles
Print
Cration graphique
Cration web
Conseil en marketing
oprationnel 192
Assurer les contacts avec les

interlocuteurs de l'entreprise et
les mdias.
Organiser et grer les activits
matrielles, les dossiers
administratifs (fichier de
relations...) et budgtaires des
actions de communication.
Utilisation des diffrents
Tech
VII. La Localisation et lamnagement

Une fois nos procds dfinis, et nos besoins bien dtermins, il reste la localisation et
lamnagement qui sont dailleurs, des lments dcisifs de la cration de notre agence ; le
choix dpendra des critres dvaluation.
1) La Localisation et lamnagement
Pour la localisation de notre Agence de Communication, notre choix sest port sur la
ville de Mekns est prcisment sur Avenue Yakoub El manssour Mamounia 1 et ceci
pour les critres que nous allons dtailler dans la partie ci aprs. Chaque lment de la ville
est important en vue du choix dun lieu favorable pour lactivit de Com4You.
En effet nous nous sommes mis daccord pour louer un garage Avenue Yakoub El
manssour Mamounia afin dy commencer notre activit.
a)
Implication du choix dune localisation

La ville de Mekns se prsente comme la ville la plus importante dans la rgion de
Mekns Tafilalet, vu que celle-ci est la mieux classe dans rgion en matire de productivit
et de croissance conomique, ce qui constitue un point fort pour notre projet.
Dailleurs, Mekns a connu ces dix dernires dix annes un nombre important
dinvestissement, de constitution de nouvelles entreprises, une multitude dvnement festif
et culturel, ce qui constitue un march potentiel pour notre projet.
b)
Facteurs considrer lors dune localisation
193
Afin de mieux apprhender la slection de notre futur local, nous avons pris en compte
de multiples critres, savoir : la situation gographique et les cots supporter pour
lacquisition dun local.
Notre futur sige rpond parfaitement aux critres dvaluation suivants :
Centre Ville
Proximit aux espaces publics, municipalit ;
Place des taxis proximit du sige (favorable pour le personnel) ;
Proximit au prestataire et sous-traitants ;
Prsence de plusieurs agences bancaires;
Parking et gardiennage ;
Prsence en masse de laffichage urbain ;
Restaurants et supermarch.
Paralllement, nous avons pris le soin dexaminer dautres lments ncessaires

notre activit savoir : Llectricit, Leau, Les lignes tlphoniques et Internet. En effet,
le rseau lectrique, le rseau hydrique et les lignes tlphoniques sont dj relis, donc
ce niveau nous navons aucune difficult.
c) Particularits dans la localisation des entreprises de services
Le local, o sera install notre entreprise est au garage de limmeuble Avenue
Yakoub El manssour Mamounia avec une superficie denviron 80 m2 dont la
rpartition sera dtaill plus loin.
194
Par ailleurs, la charge locative mensuelle est de 2 500,00DH. Il a t convenu de

verser une avance de 2 mois soit la somme de 5 000,00 DH qui figure dans notre actif au
niveau du compte Dpts et cautionnements verss
2) Amnagement
Ltape qui suit le choix du local ou lemplacement de notre Agence Com4You est de
dterminer comment nous allons amnager les installations et les diffrentes composantes
internes de lentreprise.
a) Importance de lamnagement
LImage de lagence
En effet, les installations et les diffrentes composantes internes sont des lments
essentiels dans un projet de cration dentreprise dans la mesure o, lamnagement doit

dgager la mme image que lagence cherche promouvoir. Dans notre cas cest la
crativit, loriginalit, le professionnalisme, le sens de lorganisation, sans oublier la
touche artistique.
Meilleures conditions de travail
Lamnagement de lemplacement dune manire efficace permet :
Une meilleure utilisation des quipements ;
Une meilleure gestion des activits ;
Une meilleure coordination du personnel et des biens matriels ;
Une augmentation de la capacit de supervision des cadres ;
Une maximisation de la productivit ;

195
Une amlioration de la qualit du service ;
Pice sera rserve pour le personnel pendant leur pose caf ;
La satisfaction de la clientle ;
b) tude damnagement
Linspection du site, une tude dtaille et une matrise des changements prvus
dans le futur au sein de Com4You nous permettra de concevoir les amnagements dune
manire intelligente et moindre cot pour mieux utiliser notre espace de travail.
Certes, en crant des scnarios qui visent matriser les fluctuations et lvolution
en souplesse de l'entreprise, nous pourrons anticiper nos besoins en matire du choix de
lamnagement interne, de lenseigne, des nouvelles tendances en dcoration (peinture,
GERFLEX, etc.)
Concernant les autres lments tels que les installations (lectrique, tlphonique, et
en eau potable) sont dj intgrs dans le local, cependant les quipements qui
accompagnent ces installations (prises, interrupteurs, robinets, mitigeur ...etc.) feront
lobjet dun renouvellement.
La surface totale du local est de 82 m, elle sera rpartie comme suit :

Elments
Bureau du directeur + salle de runion
Salle daccueil et Comptoir de
lassistante de directeur
Bureau chef de projet
Bureau Planeur stratgique
Bureau concepteur rdacteur
Bureau Webmaster
Bureau Conseiller Marketing
Pice de relaxation, restauration
Bureau Responsable logistique
Salle de bain
Poutres
196
Superficie
en m2
17
14
6
6
6
6
6
6
6
5
4
Superficie Globale
82
Tableau Tech 14: Surface du local de Com4You

Lamnagement de lespace du local ne manquera pas de crativit et sera assorti aux
couleurs de notre Logo.
c) Cot
Les avantages que nous tirons du site ont des retombes directes et profitables pour
lactivit de notre agence Com4You, avec un prix de loyer plus bas que celui pratiqu
dans le march, nous allons gagner davantage en matire des cots, dnergies et de
temps.
Cependant, la recherche des installations et des quipements cits auparavant
reprsentera un cot financier important dans la gestion de notre agence. Ceci donc nous
incite se mobiliser chez plusieurs fournisseurs et prestataires la recherche des tarifs qui
concident avec nos besoins soit des prix raisonnables et des produits de grande qualit.
CONCLUSION
Au terme de ltude de la faisabilit technique, nous avons dtermin nos besoins. Il nous
a t utile dtudier les diffrents facteurs et outils ncessaires pour le fonctionnement de
lAgence.
Cette tude nous a permis dadapter et de crer l'architecture technique retenue,
limplantation, les besoins de fonctionnement de lentreprise en matire dquipements et
197
de fournitures, tout en dcrivant et analysant le processus de fabrication des services de

Com4You.
Par ailleurs, les informations que nous avons obtenues seront essentielles pour tudier la
partie
financire,
dernire
tape
de
notre
projet
dtude
de
faisabilit.
Au final, nous pouvons dire que notre projet de cration dune agence de communication
et dvnementiel est faisable sur le plan technique.
198

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Business Plan : Volet Technique

Nos produits et services

Les procds de nos produits et nos services

Nos sous-traitants et Partenaires

Bilan mobiliers Matriels consommables et fournitures

VI. Ressources humaines

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I. Nos produits et services

Pack Cration Graphique

Pack Entrepreneur Challenger

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II. Les procds de nos produits et nos services

1) Processus du conseil en marketing oprationnel

Une phase d'audit aboutissant une recommandation stratgique ;

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Business Plan : Volet Technique

Aider les clients mettre en place

Tableau Tech n 1 : Description des tapes de la mthode de travail de Com4You

Les donnes chiffres de lentreprise

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Business Plan : Volet Technique

3) Processus Cration web

Dcouvrir les besoins

Runion entre les

Tableau Tech n3 : Description dtaille du processus Cration web

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4) Description dtaille du processus Cration graphique

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Business Plan : Volet Technique

Dcouvrir les besoins du client

DVD, cl USB, Disc

Evaluer le cot de la production

Prsenter une soumission au client

Anne Universitaire 2012 /2013

Business Plan : Volet Technique

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Rception et vrification du dossier

Les oprations de finition sont

Business Plan : Volet Technique

Tableau Tech n 4 : Description dtaille du processus Cration graphique

Anne Universitaire 2012 /2013

Business Plan : Volet Technique

5) Processus des prestations vnementielles

Faire une liste de

Figure n 1 : Les 5 tapes indispensables pour lorganisation dun vnement

6) Description dtaille du processus "Prestations vnementielles"

Anne Universitaire 2012 /2013

Business Plan : Volet Technique

Dfinir les objectifs

Business Plan : Volet Technique

Dtermination des besoins