République du Congo

Unité*travail*progrès

Former pour libérer l’homme

Centre de formation et d’information
B.P. 667
Tel : 94 00 54
Email : suecoecc@yahoo.fr
Pointe-Noire

SECRETARIAT BUREAUTIQUE : LIYA-SERV

OPTION : COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS (CGO)

NIVEAU : LICENCE 2
VAGUE : B

Présentée par MADINGOU Cécilia Larsène

Sous la direction de Mr Mack GENCHELL

Année académique : 2022-2023

TABLE DE MATIERE

1. Résumé exécutif

2. Présentation de l'entreprise
2.1. Mission et vision
2.2. Structure juridique
2.3. Produits ou services

3. Analyse du marché
3.1. Description du marché cible
3.2. Taille du marché et tendances
3.3. Analyse de la concurrence
3.4. Analyse des clients
3.5. Positionnement stratégique

4. Stratégie de marketing
4.1. Positionnement du service
4.2. Stratégie de distribution
4.3. Stratégie de promotion et de communication
4.4. Stratégie de développement de la clientèle

5. Plan opérationnel
5.1. Capacités et infrastructure requises
5.2. Processus de prestation de services

6. Structure organisationnelle et gestion

6.1. Structure organisationnelle
6.2. Équipe de direction et responsabilités

7. Plan financier
7.1. Prévisions financières
7.2. Compte de résultat
7.3. Analyse de la rentabilité

8. Recensement des risques

8.1. Risques liés à la concurrence
8.2. Risques opérationnels
8.3. Risques financiers

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Liya-secrétariat, secrétariat et centre de formation logiciel

Cecilia MADINGOU, Directrice du projet

Liya-secrétariat
Pointe-Noire, CONGO
Commune de Pointe-Noire près de l’école 30 mars 1970, quartier TIE-TIE
Tel : 06 432 3300
Cout total du projet : 2 218 500 FCFA

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1. Résumé exécutif

L'entreprise Liya-secrétariat est un prestataire de services polyvalent offrant une gamme complète
de solutions axées sur les besoins de nos clients. Nous comptons proposer des formations en
logiciels pour aider les individus et les entreprises à développer leurs compétences numériques et
à maximiser leur productivité.

En plus de nos formations en logiciels, nous offrirons également des services de photocopie et
d'impression de qualité pour répondre aux besoins de nos clients en matière de documentation
et de communication. Notre équipement de pointe et notre équipe expérimentée garantira des
résultats exceptionnels et une livraison rapide.

En reconnaissance des besoins changeants de nos clients, nous proposerons également une
gamme de services et de produits complémentaires. Cela peut inclure des services de conseil en
informatique, des solutions de sauvegarde et de récupération de données, des services de
conception graphique et d'impression personnalisée, ainsi que la vente de fournitures de bureau.

Chez Liya-secrétariat, notre priorité absolue est de satisfaire nos clients. Nous nous engageons à
fournir des solutions adaptées, une expertise de qualité et un service clientèle exceptionnel. Notre
équipe compétente et dévouée sera prête à accompagner nos clients à chaque étape, en les
aidant à atteindre leurs objectifs professionnels et à optimiser leur efficacité opérationnelle.

Sur le plan financier, nous prévoyons des revenus stables et en croissance grâce à une demande
continue des services de Liya-secrétariat. Nos prévisions financières indiquent une rentabilité
solide et une gestion prudente des coûts. Nous avons besoins de 2 338 500 FCFA pour investir
dans la création de notre entreprise. Ce montant servira à financer : l’infrastructure et les
équipements nécessaires, le fond de roulement, les dépenses marketing et autres dépenses pour
la création de Liya-secrétariat.

2. Présentation de l'entreprise

2.1. Mission et vision

Notre mission chez Liya-secrétariat est d'autonomiser les individus et les entreprises en leur
fournissant des formations de haute qualité sur les logiciels les plus demandés. Nous visons à
développer les compétences numériques, à favoriser l'innovation et à soutenir la croissance
professionnelle de nos clients. Nous croyons fermement que l'apprentissage continu est essentiel
dans le monde numérique en constante évolution, et nous nous engageons à offrir des
formations pratiques et pertinentes qui donneront à nos clients un avantage concurrentiel.

Chez Liya-secrétariat, notre vision est de devenir d’être reconnu dans le domaine des formations
en logiciels, en offrant des solutions d'apprentissage de premier ordre dans le quartier TIE-TIE.
Nous aspirons à être le partenaire privilégié des individus et des organisations qui souhaitent se
perfectionner dans l'utilisation des technologies et des logiciels essentiels. Nous nous efforçons
de repousser les limites de la formation numérique, en utilisant les dernières technologies et en
adaptant nos programmes aux besoins spécifiques de nos clients. Notre vision est de permettre à
nos apprenants de réussir et d'atteindre leur plein potentiel grâce à nos formations de qualité.

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Nous sommes déterminés à fournir des formations exceptionnelles, à rester à la pointe de
l'innovation technologique et à cultiver des partenariats solides avec nos clients. Notre
engagement envers l'excellence, la flexibilité et l'adaptabilité nous permettra de réaliser notre
mission et de concrétiser notre vision ambitieuse.

2.2. Structure juridique et propriété

Liya-secrétariat sera constituée sous forme d’une société en nom collectif de deux partenaires.
Cette structure juridique simple a été choisie en raison de ses avantages en termes de
responsabilité et de gestion.

2.3. Produits ou services

Notre entreprise compte proposer une gamme diversifiée de produits et services pour répondre
aux besoins de nos clients. Voici un aperçu des produits et services que nous offrirons :

 Formations en logiciels : Nous proposerons des formations complètes et spécialisées sur

une variété de logiciels couramment utilisés dans les domaines professionnels tels que la
bureautique, la gestion de projet, la conception graphique, la programmation, et bien
d'autres. Nos formations seront dispensées par quatre formateurs qualifiés et expérimentés,
et pourront être adaptées aux besoins individuels ou aux besoins spécifiques des
entreprises.
 Services de photocopie et impression : Nous fournirons des services de photocopie et
d'impression rapides et de haute qualité pour répondre aux besoins de documentation et de
communication de nos clients. Que ce soit pour des documents professionnels, des
brochures, des présentations ou d'autres supports, notre équipement avancé garantira des
résultats exceptionnels et une reproduction fidèle.
 Services complémentaires : En plus de nos formations en logiciels et de nos services
d'impression, nous proposerons également des services complémentaires pour aider nos
clients à optimiser leur efficacité et leur productivité. Cela inclus des services de conseil en
informatique pour aider les entreprises à développer leur infrastructure technologique, des
services de conception graphique pour créer des supports visuels attrayants, ainsi que la
vente de fournitures de bureau et de matériel informatique pour répondre aux besoins
quotidiens des entreprises.

Nous nous engagerons à fournir des produits et services de qualité, adaptés aux besoins
spécifiques de nos clients. Notre équipe dévouée sera là pour offrir un soutien personnalisé, des
conseils d'experts et une assistance continue pour garantir la satisfaction de nos clients.

Veuillez noter que cette liste de produits et services n'est pas exhaustive, et nous sommes ouverts
à explorer de nouvelles opportunités et à adapter nos offres en fonction des besoins du marché
et de nos clients.

3. Analyse du marché

3.1. Description du marché cible

Située à TIE-TIE notre entreprise cible plusieurs segments de marché pour nos produits et
services. Voici une description générale de notre marché cible :

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 Particuliers en reconversion professionnelle : Nous nous adressons aux individus qui
cherchent à acquérir de nouvelles compétences ou à se reconvertir professionnellement.
Notre offre de formations en logiciels leur permettra de développer les compétences
numériques nécessaires pour réussir dans un environnement professionnel moderne.
 Entreprises de toutes tailles : Nous ciblons les entreprises de toutes tailles, des startups aux
grandes entreprises, qui reconnaissent l'importance de former leurs employés aux logiciels
essentiels. Nos formations en logiciels leur permettront d'améliorer l'efficacité opérationnelle,
d'optimiser les processus et de maximiser la productivité de leurs équipes.
 Établissements d'enseignement et organismes de formation : Nous collaborerons avec des
établissements d'enseignement, tels que les écoles, les collèges et les universités, ainsi
qu'avec des organismes de formation professionnelle. Notre offre de formations en logiciels
leur permettra d'enrichir leur curriculum et de préparer les étudiants à réussir dans le monde
du travail en développant des compétences numériques essentielles.
 Professionnels indépendants et travailleurs autonomes : Nous visons également les
professionnels indépendants tels que les consultants, les freelancers et les travailleurs
autonomes. Nos formations en logiciels leur permettront d'optimiser leur travail, d'accroître
leur efficacité et de fournir des services de haute qualité à leurs clients.

Notre marché cible est caractérisé par des individus et des entreprises soucieux de rester
compétitifs dans un monde numérique en constante évolution, qui reconnaissent la valeur des
compétences en logiciels et cherchent des solutions de formation de qualité pour améliorer leurs
performances.

Nous développerons des offres spécifiques pour chaque segment de marché afin de répondre à
leurs besoins uniques. En comprenant les attentes et les défis de notre marché cible, nous nous
efforcerons de fournir des formations en logiciels de qualité, un service clientèle exceptionnel et
des solutions adaptées à leurs exigences spécifiques.

3.2. Taille du marché et tendances

Formations en logiciels :

 Le marché des formations en logiciels connaît une croissance significative en raison de la

nécessité croissante de compétences numériques dans tous les secteurs d'activité.
 Selon les données de recherche, le marché de TIE-TIE dans le domaine du secrétariat et de la
formation en logiciel est estimé à plusieurs millions. On note plus de 10 000 clients potentiels
sur le marché de TIE-TIE près à dépenser des frais de formation mensuel allant a plus de 5000,
ce qui génère un volume de marche de plus de 50 000 000 FCFA, et Liya-secrétariat compte
posséder 0,8% de ce marché, soit un volume de 400 000 FCFA.
 La demande de formations en logiciels est stimulée par l'adoption croissante de nouvelles
technologies, l'évolution des besoins professionnels et la recherche constante d'amélioration
des compétences pour rester compétitif sur le marché du travail.

Services de photocopie et impression :

 Bien que la transition vers le numérique ait réduit la demande de services d'impression
traditionnels, il existe encore une demande pour des services d'impression de qualité,
notamment pour les documents professionnels, les brochures, les cartes de visite, etc.

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 Les entreprises, les établissements d'enseignement et les organisations ont souvent besoin de
services d'impression externes pour répondre à leurs besoins de communication et de
documentation.
 Le marché des services d'impression est également influencé par la demande croissante de
services d'impression personnalisée, tels que les impressions à la demande et les supports
marketing personnalisés.

Services et produits complémentaires :

 Les services complémentaires tels que le conseil en informatique, la conception graphique et

la vente de fournitures de bureau peuvent constituer des opportunités supplémentaires sur le
marché.
 La demande de services de conception graphique et de produits personnalisés reste élevée,
car les entreprises cherchent à se démarquer visuellement et à créer des supports de
communication attrayants.

3.3. Analyse de la concurrence

Le marché de TIE-TIE compte plus de 40 centres de formation en logiciel et services de secrétariat,

ce qui génère un fort marché concurrentiel. Nos concurrents directs sont les secrétariats situe au
alentours de la commune de TIE-TIE. Ils sont au nombre de 3 trois ; toutefois notre stratégie
marketing nous permettra d’occuper une place de marché dans cette zone.

3.4. Analyse des clients

a. Particuliers en reconversion professionnelle :

 Description : Des individus qui cherchent à acquérir de nouvelles compétences ou à se
reconvertir professionnellement.
 Caractéristiques démographiques : Âge variable, niveau d'éducation diversifié, provenant
de différents milieux professionnels.
 Besoins et motivations : Acquérir des compétences en logiciels pour améliorer leurs
perspectives d'emploi, se mettre à jour avec les dernières technologies, accéder à de
nouvelles opportunités professionnelles.

b. Entreprises de toutes tailles :

 Description : Des entreprises de diverses tailles, des startups aux grandes entreprises,
dans différents secteurs d'activité.
 Caractéristiques démographiques : Taille de l'entreprise variable, industrie variée.
 Besoins et motivations : Former leurs employés aux logiciels essentiels, améliorer
l'efficacité opérationnelle, optimiser les processus, augmenter la productivité, rester
compétitifs sur le marché.

c. Établissements d'enseignement et organismes de formation :

 Description : Des écoles, collèges, universités et organismes de formation professionnelle.
 Caractéristiques démographiques : Établissements d'enseignement de différents niveaux,
organismes de formation professionnelle.
 Besoins et motivations : Enrichir le curriculum avec des formations en logiciels, préparer
les étudiants à réussir dans le monde du travail, développer des compétences
numériques essentielles.

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d. Professionnels indépendants et travailleurs autonomes :
 Description : Des consultants, freelancers, travailleurs autonomes exerçant dans divers
domaines.
 Caractéristiques démographiques : Statut professionnel indépendant, divers secteurs
d'activité.
 Besoins et motivations : Optimiser leur travail, accroître leur efficacité, fournir des services
de haute qualité à leurs clients, se maintenir à jour avec les dernières technologies.

3.5. Positionnement stratégique

Le positionnement stratégique de Liya-secrétariat dans le marché du secrétariat et de la formation

bureautique consiste à offrir des formations et services de qualité, pratiques et rapide, tout en se
distinguant de la concurrence. Voici les principaux éléments du positionnement stratégique de
l'entreprise :

 Qualité et rapidité : Liya-secrétariat compte se positionner comme un prestataire de services

de formations, de photocopies, d’impression et autres, de confiance envers la population de
TIE-TIE. Cela se traduit par l'utilisation de cours, de fournitures (ancres et autres) et du
matériel technologique de qualité de qualité et une attention aux détails pour garantir des
résultats impeccables tout cela sous un traitement efficace et rapide des services demandés.
 Service personnalisé : Liya-secrétariat s'efforcera de comprendre les besoins individuels de
chaque client et proposera des services personnalisés. Cela inclut la rédaction des textes
clients, des formations personnalisées. L'entreprise met l'accent sur l'écoute et la satisfaction
des besoins spécifiques de chaque client.

Le positionnement stratégique de Liya-secrétariat repose sur la combinaison d'une qualité et de la

rapidité, d'un service personnalisé et de l'utilisation de la technologie. En communiquant
efficacement ces éléments distinctifs, Liya-secrétariat compte à attirer les clients qui recherchent
des services de formation et de secrétariat.

4. Stratégie de marketing

4.1. Positionnement des produits et des services

Le positionnement stratégique de Liya-secrétariat sera basé sur les éléments suivants :

 Excellence en matière de formations en logiciels : Liya-secrétariat compte se positionner sur le

marché dans la fourniture de formations de qualité en logiciels. Nous nous engagerons à
offrir des programmes de formation complets et à jour, dispensés par trois formateurs
expérimentés et compétents. Notre objectif est d'aider nos clients à acquérir les compétences
techniques nécessaires pour exceller dans leur domaine.

 Solutions de formation personnalisées : Nous comptons nous distinguer en offrant des

solutions de formation personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs objectifs,
leurs compétences actuelles et leurs contraintes. En utilisant cette approche individualisée,
nous concevrons des programmes de formation adaptés à leurs besoins, leur permettant
d'atteindre leurs objectifs rapidement et efficacement.

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 Large gamme de services complémentaires : En plus de nos formations en logiciels, nous
offrirons une gamme étendue de services complémentaires pour répondre aux besoins variés
de nos clients. Cela comprend des services de photocopie et impression de qualité, des
conseils en informatique pour optimiser leur infrastructure technologique, ainsi que la vente
de fournitures de bureau et d'autres produits connexes. Notre objectif est d'être un guichet
pour les besoins technologiques de nos clients.

 Innovation continue et adaptation aux tendances technologiques : Nous nous engageons à

rester à la pointe des dernières tendances technologiques. Nous surveillerons en permanence
les évolutions du marché et nous nous adapterons rapidement aux nouveaux
développements. Cela nous permettra d'offrir à nos clients des formations sur les logiciels les
plus récents et les plus pertinents, en les préparant pour les défis technologiques futurs.

 Engagement envers l'excellence du service client : Notre positionnement stratégique reposera

également sur notre engagement envers l'excellence du service client. Nous mettons l'accent
sur la satisfaction de nos clients en fournissant un service personnalisé, une assistance
technique de qualité et une communication transparente tout au long de leur parcours de
formation. Nous nous efforcerons de créer une expérience positive pour nos clients à chaque
interaction avec notre entreprise.

Notre positionnement met l'accent sur la qualité, la praticité et la complétude de nos produits et
services. Nous nous engageons à fournir des solutions fiables et adaptées aux besoins spécifiques
de nos clients, en mettant l'accent sur la satisfaction de leur demande et en offrant une valeur
ajoutée à chaque interaction. Notre objectif est d'être le partenaire de confiance de nos clients, en
leur fournissant des solutions technologiques de haute qualité et en les aidant à atteindre leurs
objectifs professionnels.

4.2. Stratégie de distribution

Voici nos stratégies de distribution envisagées :

a. Vente directe : Nous comptons opter pour une distribution en vente directe, ce qui signifie
que nous vendrons nos produits et services directement aux clients sans passer par des
intermédiaires. Cela se fera à travers notre magasin, Cette approche nous permettra d'avoir
un contrôle total sur la vente, de recueillir des commentaires directs des clients et de
développer des relations solides avec eux.

b. Marketing d'affiliation : Nous comptons mettre en place un programme de marketing

d'affiliation où nous récompenserons les partenaires ou les affiliés qui font la promotion de
nos produits et services et génèrent des ventes. Ces affiliés peuvent être des blogueurs, des
influenceurs, ou bien d’autres individus. Cela peut aider à augmenter votre visibilité et à
générer des ventes supplémentaires grâce à leur réseau et leur influence.

4.3. Stratégie de promotion et de communication

La stratégie de promotion et de communication joue un rôle crucial dans la sensibilisation de

notre entreprise, la génération de demandes et la création d'une image positive auprès de votre
public cible. Voici quelques stratégies de promotion et de communication que nous envisageons
pour Liya-secrétariat :

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 Programmes de parrainage ou de recommandation : Nous comptons mettre en place des
programmes de parrainage ou de recommandation, où nous encouragerons nos clients
satisfaits à nous référer à d'autres personnes. Nous offrirons des incitations attractives, telles
que des réductions sur les formations ou des avantages spéciaux, pour encourager la
recommandation de votre entreprise.
 Marketing traditionnel : Nous appuierons également sur les méthodes de marketing
traditionnelles telles que la distribution de dépliants, les publicités imprimées dans des
publications pertinentes, les relations avec la communauté et les partenariats avec d'autres
entreprises locales.
.
4.4. Stratégie de développement de la clientèle

La stratégie de développement de la clientèle sera essentielle pour stimuler la croissance de notre

entreprise et acquérir des clients. Voici quelques stratégies que nous envisageons pour
développer notre clientèle :

 Campagnes de marketing ciblées : Nous commencerons par identifier le marché cible et

développer des campagnes de marketing spécifiques pour attirer l'attention de ce public.
Nous utiliserons des tactiques telles que le marketing en ligne, les publicités ciblées, le
référencement local, et les promotions spéciales.
 Programme de fidélité et de parrainage : Nous comptons mettre en place un programme de
fidélité pour récompenser les clients et les inciter à revenir. Nous offrirons des avantages
exclusifs, des remises spéciales ou des services supplémentaires pour les fidéliser. En parallèle,
nous mettrons en place un programme de parrainage qui encouragera nos clients satisfaits à
recommander Liya-secrétariat à leur réseau. Nous comptons offrir des incitations attractives,
telles que des réductions ou des cadeaux, pour les encourager à partager leur expérience
positive.
 Expérience client exceptionnelle : Nous mettrons l'accent sur la satisfaction client et offrirons
une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Liya-secrétariat se base sur l'écoute, la
réactivité et le professionnalisme dans ses interactions avec les clients. Nous nous assurons de
livrer des formations de qualité, des services d'impression fiables et des solutions
complémentaires adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Des clients satisfaits
seront plus enclins à recommander notre entreprise et à devenir des ambassadeurs de notre
marque.
 Collecte de témoignages et d'avis positifs : Nous comptons encourager les clients satisfaits à
laisser des témoignages positifs et des avis sur notre entreprise. Ces témoignages pourront
être utilisés nos médias sociaux et nos supports marketing pour renforcer la confiance des
clients potentiels. Les avis positifs seront également importants pour renforcer notre
réputation en ligne et notre crédibilité.

5. Plan opérationnel

5.1. Capacités et infrastructure requises

Pour soutenir les opérations Liya-secrétariat, certaines capacités et infrastructures seront

nécessaires. Voici quelques éléments importants à considérer :

a. Infrastructure informatique : Une infrastructure informatique solide est essentielle pour fournir
des formations en logiciels et pour soutenir les services de photocopie et impression. Cela

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 comprend des ordinateurs, des logiciels spécialisés, une connexion Internet rapide et fiable,
des équipements de sauvegarde, etc.
b. Équipements de photocopie et d'impression : Pour fournir des services de photocopie et
impression, il est nécessaire de disposer d'équipements de qualité tels que des
photocopieurs, des imprimantes, des scanners, des massicots, des reliures, etc. Ces
équipements devront être fiables, performants et adaptés aux besoins de volume et de
qualité des impressions.
c. Local et espace de formation : Un local adapté sera nécessaire pour dispenser des formations
en logiciels. Il s'agit d’une salle de formation équipée d'ordinateurs, de connexions Internet,
de tableaux blancs, etc. Pour les services de photocopie et impression, un espace de travail
approprié avec un poste de travail dédié et une zone de stockage est nécessaire.
d. Ressources humaines qualifiées : L'entreprise a besoin de personnel qualifié et compétent
pour dispenser les formations en logiciels, gérer les services de photocopie et impression, et
fournir les autres services et produits complémentaires. Cela inclus deux formateurs
spécialisés dans les logiciels, les techniques d'impression, le service client, et dans le
marketing, etc.

Voici une liste tarifiée des éléments requis :

INVESTISSEMENTS REQUIS

MONTANTS

Loyer du local 100 000 FCFA

Electricité 15 000 FCFA
Peinture et décoration 50 000 FCFA
4 Ampoules 10 000 FCFA
Climatisation 100 000 FCFA
3 rallonges 6 000 FCFA
Fontine d’eau 20 000 FCFA
3 imprimantes 510 000 FCFA
4 ordinateurs 400 000 FCFA
2 photocopieuses 600 000 FCFA
Ancre 50 000 FCFA
Rames 16 500 FCFA
2 chaises à 4 places 100 000 FCFA
2 chaises à 2 place 50 000 FCFA
Appareil photo 30 000 FCFA
Machine de plastification 100 000 FCFA
Papier photo 10 000 FCFA
Nappe pour plastification 10 000 FCFA
Agrafeuse 5 000 FCFA
Internet 35 0000 FCFA
2 clés USB 1 000 FCFA
Fond de roulement 120 000 FCFA

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 TOTAL 2 338 500 FCFA

5.2. Processus de prestation de services

Voici un aperçu général des processus de prestation de services de Liya-secrétariat :

Formations en logiciels :

 Analyse des besoins : Identification des besoins de formation des clients, compréhension de
leurs objectifs et détermination des compétences nécessaires.
 Conception du programme : Développement de programmes de formation en logiciels,
création de supports de cours, création de modules interactifs, etc.
 Dispensation des formations : Animation des formations en présentiel, présentation des
contenus, démonstration pratique, interaction avec les participants, réponses aux questions,
etc.
 Évaluation des résultats : Évaluation de l'efficacité de la formation, recueil des feedbacks des
participants, mesure de la satisfaction client, identification des points à améliorer.

Services de photocopie et impression :

 Réception des demandes : Réception des demandes de photocopie et impression des

clients, que ce soit par dépôt physique des documents ou par envoi de fichiers numériques.
 Vérification et spécifications : Vérification de la qualité des fichiers fournis, détermination
des spécifications de photocopie et d'impression (taille, couleur, type de papier, etc.).
 Préparation des documents : Préparation des fichiers pour la photocopie et l'impression,
organisation des tâches en fonction des priorités, utilisation d'équipements adaptés pour
réaliser les copies et les impressions.
 Contrôle qualité : Vérification de la qualité des copies et impressions réalisées, correction
d'éventuelles erreurs, respect des normes de qualité définies.
 Livraison des documents finis : Préparation des documents pour la livraison, par
récupération en personne par les clients.

Services et produits complémentaires :

 Identification des besoins : Interaction avec les clients pour comprendre leurs besoins
spécifiques en termes de services et produits complémentaires.
 Développement des offres complémentaires : Développement de services et de produits qui
ajoutent de la valeur aux clients et complètent les formations en logiciels et les services de
photocopie et impression.
 Fourniture des services et produits complémentaires : Fourniture des services et produits
complémentaires, en veillant à la satisfaction des clients et à la qualité des prestations.

6. Structure organisationnelle et gestion

6.1. Structure organisationnelle

Voici la structure organisationnelle prévue pour Liya-secrétariat :

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1. Direction générale – Cecilia MADINGOU :
 Responsable de la supervision globale de l'entreprise, de la prise de décisions
stratégiques, de l'orientation et de la supervision des activités de l'entreprise. Il est
également responsable de la gestion du personnel, de la gestion des performances,
des politiques de ressources humaines, etc.

2. Département des opérations – Fred MAPIKA :

 Responsable des formations en logiciels : Gère et supervise les activités liées aux
formations en logiciels, y compris la conception des programmes de formation,
l'organisation des sessions, la gestion des formateurs et des ressources.
 Responsable des services de photocopie et impression : Gère les activités liées aux
services de photocopie et impression, y compris la réception des demandes, la gestion
des équipements, la qualité des services, la livraison des documents finis, etc.
 Responsable des autres services et produits complémentaires : Supervise les activités
liées aux autres services et produits complémentaires, tels que la gestion des
commandes, la coordination avec les fournisseurs, le contrôle de la qualité, etc.
 Responsable des technologies de l'information : Gère les systèmes informatiques, les
infrastructures technologiques, la sécurité des données, les solutions logicielles, le
support technique, etc.

Voici une liste de la structure organisationnelle de Liya-secrétariat :

Membres de l'entreprise Fonction

Cecilia MADINGOU Directrice générale

Gloire KESSY Directeur des opérations
X Formateurs et service clients
Y Formateurs et service clients
Z Formateurs et service clients

Employés Heures Salaire mensuel

X et Y 06h-13h 45 000 FCFA / personne

Z et Fred MAPIKA 14h-20h 45 000 FCFA / personne

6.2. Équipe de direction et responsabilités

L'équipe de direction de Liya-secrétariat sera composée des membres suivants, avec leurs
responsabilités respectives :

1. Directrice générale – Cecilia MADINGOU : La directrice générale sera responsable de la

supervision générale de l'entreprise, de la prise de décisions stratégiques, de l'élaboration de
la vision et de la mission de l'entreprise, de l'établissement des objectifs, de la gestion des
relations avec les parties prenantes, de la gestion des risques et de la supervision de toutes les

Page 12 sur 16
 fonctions de l'entreprise. Elle sera également chargée du développement des ventes et de
l'atteinte des objectifs de revenus de l'entreprise. Cela comprend, l'identification de nouvelles
opportunités commerciales, la négociation des contrats, la construction et le maintien de
relations avec les clients clés, ainsi que l'évaluation et l'analyse des performances
commerciales. Elle sera également responsable de la stratégie marketing de Liya-secrétariat
l'élaboration, cela comprend l’élaboration de plans marketing, la promotion des produits et
services, la gestion de la marque, la recherche de marché, l'identification des segments de
clientèle, la mise en œuvre de campagnes publicitaires et de communication, ainsi que
l'analyse des résultats pour optimiser les efforts marketing.

2. Directeur des opérations – Gloire KESSY : Le directeur des opérations sera chargé de
superviser les activités opérationnelles de l'entreprise. Cela comprend la gestion des
formations en logiciels, des services de photocopie et impression, ainsi que des autres
services et produits complémentaires. Le directeur des opérations sera également
responsable de la planification, de la coordination et de la supervision des opérations
quotidiennes pour assurer une prestation de services efficace et de haute qualité.

Ces membres de l'équipe de direction travailleront ensemble pour aligner les objectifs de
l'entreprise, prendre des décisions stratégiques, coordonner les opérations, développer de
nouvelles opportunités commerciales, maintenir la rentabilité financière, assurer la satisfaction des
clients et favoriser la croissance de l'entreprise.

7. Plan financier

7.1. Prévisions financières

AUTRES DONNEES FINANCIERES (MENSUELLES) DÉTAILS JOURNALIERS

Nombre de clients moyens pour la formation en logiciels 14

Nombre de pages moyen photocopiées 1 800 25 Clients et 6 Pages par clients
Nombre de pages moyens saisies et les autres services 90 5 Clients et 3 Pages par clients
Nombre de ventes moyens des divers produits de TechFormation 20
Nombre de pages rames moyen imprimées 720 15 Clients et 10 Pages par clients
Nombre d'autres éléments imprimes (bâche, brochures et autres) 22
Prix unitaire moyens de :
Autres produits de TechFormation 1 000 FCFA
10 000
La formation en logiciels FCFA
La photocopie par page 25 FCFA
Les autres services de TechFormation 500 FCFA
Les traitements de textes (la saisie et autres) 400 FCFA
L’impression par page rame 200 FCFA
Des autres impressions (bâches et autres) 5 000 FCFA

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 7.2. Compte de résultat

MOIS 1 2 3 4

REVENUS 430 000 FCFA 430 000 FCFA 430 000 FCFA 430 000 FCFA

Formation en logiciel 140 000 FCFA 140 000 FCFA 140 000 FCFA 140 000 FCFA
Impression 254 000 FCFA 254 000 FCFA 254 000 FCFA 254 000 FCFA
La saisie et les autres services 36 000 FCFA 36 000 FCFA 36 000 FCFA 36 000 FCFA
Les divers produits de TechFormation 20 000 FCFA 20 000 FCFA 20 000 FCFA 20 000 FCFA
Photocopie 45 000 FCFA 45 000 FCFA 45 000 FCFA 45 000 FCFA

CHARGES 247 640 FCFA 247 640 FCFA 247 640 FCFA 247 640 FCFA
Coûts des services 19 640 FCFA 19 640 FCFA 19 640 FCFA 19 640 FCFA
Rames 17 640 FCFA 17 640 FCFA 17 640 FCFA 17 640 FCFA
Ancres 2 000 FCFA 2 000 FCFA 2 000 FCFA 2 000 FCFA
Frais généraux 228 000 FCFA 228 000 FCFA 228 000 FCFA 228 000 FCFA
Amortissements des matériaux 33 000 FCFA 33 000 FCFA 33 000 FCFA 33 000 FCFA
Autres frais généraux 25 000 FCFA 25 000 FCFA 25 000 FCFA 25 000 FCFA
Frais de marketing 15 000 FCFA 15 000 FCFA 15 000 FCFA 15 000 FCFA
Loyer 65 000 FCFA 65 000 FCFA 65 000 FCFA 65 000 FCFA
Salaires du personnel 90 000 FCFA 90 000 FCFA 90 000 FCFA 90 000 FCFA

BENEFICE 182 360 FCFA 182 360 FCFA 182 360 FCFA 182 360 FCFA

7.3. Analyse de la rentabilité

ANALYSE DE LA RENTABILITE

INDICATEURS VALEUR COMMENTAIRE

Un retour sur investissement (ROI) de 5 ;46% témoigne d'un

Retour sur investissement (ROI) 5,46% investissement rentable. Cela signifie que chaque unité
monétaire investie a généré un rendement de 5,46%

Une période de récupération de 18 mois, soit 2 ans et demi

Période de récupération (en mois)
indique qu'il faudra environ 18 mois pour récupérer
l'investissement initial à partir des flux de trésorerie générés.
18
Cette période relativement longue peut suggérer une
période de rentabilisation plus lente pour le projet ou
l'investissement.

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 Un point mort de 197 563 FCFA indique le niveau de revenus
nécessaires pour couvrir tous les coûts et atteindre l'équilibre
Point mort 197 563 FCFA financier, sans générer de bénéfice ni subir de perte. Cela
signifie que l'entreprise doit générer des revenus supérieurs
à ce montant pour commencer à réaliser des bénéfices

8. Recensement des risques

8.1. Risques liés à la concurrence

 L'arrivée de nouveaux concurrents sur le marché.
 Perte de clients au profit de concurrents offrant des services similaires.

1.1. Risques opérationnels

 Retard ou non-respect des délais de livraison des fournitures de bureau nécessaire à
Liya-secrétariat (ancre, rame de papier et autres).
 Problèmes techniques avec les équipements de Liya-secrétariat.

1.2. Risques financiers

 Fluctuations des coûts fournitures de bureau.
 Défaut de paiement des clients.
 Incapacité à générer des revenus suffisants pour couvrir les dépenses.

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